1.景区分级

旅游景区质量分为五个等级，从高到低：5A级、4A级、3A级、2A级、1A级。 5A级是旅游景区的最高等级，代表世界级精品旅游景区的水平。自2007年原国家旅游局评定第一批5A级景区以来，全国共评定34批259家5A级景区。

5A级景区分布呈现中东部多、西部少的不平衡格局。特别是东部和南部沿海发达地区数量相对集中。

2. 5A级景区申报基本条件

1.连续三年列入4A级景区。

2.风景名胜区面积不得小于3平方公里。

3.这年旅游人数不少于60万人次，其中境外游客不少于5万人次。

4.近两年未发生社会影响强烈的重大安全事故和群体性事件。

5.有经批准的风景名胜区总体规划和经批准的创建实施方案。

6.无经常发生的不可抗拒的自然灾害，接待客人人数不超过主管部门批准的最大承载能力。

7.旅游资源品质极高、特色鲜明、典型独特，具有较强的市场影响力。

3. 5A评分标准

一是特色文化。景区要突出地方特色文化，注重文化建设、文化主题、丰富性、文化展示、文化体验。等四个方面；

二是信息化，智慧旅游项目满足了社会需求景区自身发展和游客与时俱进，从信息化基础、信息化管理、数据共享、电子商务四个方面，这部分得分大幅提高；

三、综合服务、住宿、多元化休闲产品新增考核；

四是出行安全，新增最高承载力审批及公告。

四． 5A级景区时期

1.安全隐患严重：主要体现在安全检查不到位、安全警示不到位、安全防护设施不到位、安全教育不到位、消防设施不足等方面。高峰期客流控制不到位，旅游线路存在安全隐患。

2.环境卫生差：主要体现在厕所革命滞后、垃圾清理不及时、随意堆放、就餐区卫生差等。

3、服务和管理差：主要体现在导游服务差、欺骗顾客、擅自更改票价、无人值守、景区服务人员不足、交通及停车场管理差、购物点管理差等。

4.旅游设施损坏和缺乏：主要体现在游客中心功能缺失、休息设施不足、标识系统缺乏、垃圾箱不足、无障碍设施不足等。

被提及较多的问题包括安全设施和管理缺失、厕所改造滞后、垃圾清理不及时、欺凌行为等。顾客坑蒙拐骗、导游服务差、游客中心功能设施不足，标识系统不够完善，休息设施不足。

5. 5A级景区创建要点

创建要点主要集中在关于专家秘密巡查景区的重点检查内容：

1．旅游交通：旅游进入景区公路、专用旅游步道物资、大型生态停车场；

2．旅游设施：内容丰富、服务周到的游客中心、具有文化内涵的导视系统、多语种导游服务；

3.厕所革命：具有本土文化元素的独特厕所；

4．旅游安全：公示最大承载能力，留存各类应急预案和警示标志；

5、信息化：景区智慧管理设施、宽带WiFi手机信号全覆盖、在线咨询和预约平台在风景名胜区；

6.旅游管理：定期对员工进行职业培训，完成5A创建及推广策划，完善投诉管理；

7.资源与环境保护：建筑风格出入口及景区内部环境、氛围必须一致；

8．特色文化：探索主题性、丰富性、示范性、体验性；

9.综合服务：餐饮、购物、住宿等配套服务设施容量及布局。

1．申请材料如何准备？根据评分标准细一：制定服务质量和环境质量评分标准中的八个方面。每个部分都可以附有一些图片。文字印刷不要追求奢华。只需将其打印在装订册中即可 (1-2)。 1、旅游交通 2、旅游 3、出行安全 4、健康 5、邮电服务 6、旅游购物 7、综合治理 8、资源环境保护 2、申请材料需要电子文本吗？ 1. 成绩单及其他r 向省旅游局提交的材料必须以电子方式或电子邮件方式提交； 2、申请材料除打印外，请刻制几版备用或备有电子版。

3.您想制作宣传视频吗？有条件的景区可以根据细节1的八个方面将创作过程拍摄成5分钟的宣传视频。3A景区一般不采用。三、设置电脑触摸屏的要求 电脑触摸屏旅游信息查询系统参考内容： 1、首页以全市旅游地图为背景，标有旅游“食、住、行、行”“六要素”字样。旅游、购物、娱乐”展示在其周围。 2、各种设置请参考以下项目： 餐饮：当地餐饮特色、徽菜名店、特色餐厅、民族餐厅、快餐店；阿科莫资料：五星级酒店、四星级酒店、三星级酒店、二星级酒店、社会酒店、家庭旅馆、住宿知识；线路：区位交通优势、火车站、长途汽车站、城市公交线路、旅游巴士、区域交通图、出租车服务、旅游车队、观光巴士、航空；旅游：旅游概况、旅游资源、旅游特色、旅游行业、旅游地、旅游线路、城市旅游线路、境外旅游线路、景区（点）介绍、旅行社、地方节日、旅游常识、旅游投诉；购物：商业区分布、各大商场或超市、旅游纪念品、购物常识；娱乐：城市广场、城市公园、歌舞餐厅、各大娱乐场所、地方风情等；四、游客中心要求 1、设置电脑触摸屏。 2.设立旅游咨询台。 3. 资料架（舞会本景区可选资料、本市旅游景点宣传资料）。 4、放置全市旅游咨询、投诉电话标志，并有投诉受理登记、转接簿、旅游咨询记录。 5、景区各项工作制度。 （一）导游名录及照片（姓名、导游证号码、级别、语言）； （二）导游诚信公约； （三）导游服务收费标准； （四）导游服务标准； （五）旅游高峰期应急措施和特殊时期的安全措施； （六）景区游览路线图及价格； （七）风景名胜区活动、节目的明确告知；上述管理细则、规定和图表必须张贴在墙上。 6、为游客提供雨伞、轮椅、手杖、婴儿车等服务用品，并提供报纸杂志供游客阅读。 7、为游客提供休息设施。 8. 的re是一个影视介绍系统。游客中心 5.什么是生态停车场？生态停车场是指设有绿色停车面或绿色隔离线的停车场。停车场应有大型绿化植物，对车辆起到遮挡作用。六、旅游厕所基本要求 1、必须是星级厕所或冲水厕所。 2、马桶座设有隔断和门，提供卫生纸，男厕所设有小便器（站位也必须分开）。 3.有水槽和化妆镜，配备毛巾和面巾纸、洗手液（液）、吹风机。 4、有残疾人专用卫生间和无障碍通道。 5、厕所公共信息图形、符号明确规范。 6、卫生间卫生干净，无异味、污物。 7、卫生间内尽可能有绿色植物和小艺术装饰品。注：环保型电子不具备冲厕条件的地方应当设置共用厕所。 7. 导游全景图、导游图、风景介绍牌有什么区别？导游全景：需正确识别主要景点及游客服务设施位置，包括主要景点、游客中心、卫生间、出入口、诊所、公用电话、停车场等，并明确注明咨询、投诉，以及救援电话号码。导航图：是指在景区内的路口标明当前位置及周边景点、服务设施的图。风景介绍板：指对某一景观、物体、植物、文物等进行详细介绍，通常至少有中文和英文。注：景区内出现的各种文字至少必须为中英文双语。

1。引领作用

导游服务是旅游服务中最基础的服务。导游服务中的语言服务沟通不同文化，促进不同民族之间的交流；导游服务中的讲解服务，帮助游客增长见识，欣赏美景。

2.标志作用

导游服务是旅游服务质量最敏感的标志。导游和游客日夜陪伴在他们身边。因此，游客对导游服务的接触最直接、体验最深，对服务质量也最敏感。

3.链接作用

导游服务贯穿整个旅游接待服务，是各项旅游服务之间的纽带。

（一）端正旅游开发和旅游景区的指导思想

T当前正确的指导思想应该是可持续发展理论，纠正“有资源就发展，靠山、靠水、靠风景”的错误，充分利用本地区丰富的资源，加大开发利用力度。 ，力争在不久的将来取得可观的阶段性成果。”或者片面提法，真正把开发和建设的思路统一成与社会、环境相一致的可持续发展的思想。旅游资源开发规划的制定是旅游开发研究的中心环节。规划在对旅游景区进行科学构思和设计的同时，还对景观、森林植被、文物古迹、动植物、水体、整个生态环境、旅游环境意境等提出了保护措施，并合理规定了旅游环境的保护措施。利润的范围和确定受影响的地区。环境容量。

（二）坚持避免走“先污染、后治理”的老路

这是前人以巨大代价换取经济繁荣的道路。牺牲自然环境。错误的道路。世界许多国家为此付出了高昂的代价。旅游开发必须在规划中充分体现对环境的负面影响，将开发与保护结合起来，或者在保护的基础上适当发展。

（三）控制景区旺季游客数量

针对部分旅游景区旅游旺季人满为患的实际情况，旅游主管部门旅游景区必须采取有效措施对游客进行分流、分流或者限制。例如，为了保护古建筑，改善旅游环境和氛围，北京故宫对古建筑进行了调整。d 门票价格和限制游客数量取得了良好的效果。

（四）制定相关法律法规

旅游环境保护必须立法，只有将环境保护纳入法律规定，才能加强和落实环境保护。去真正的地方吧。否则，等被破坏之后再想保护就晚了。运用法律手段保护旅游环境，是指制定旅游者、旅游经营者和旅游管理者的行为规范，其中应包括旅游区建设项目的审批方式和权限、旅游环境保护的范围和内容等。 、违规处罚、保护条款处罚措施等。

（五）提倡文明旅游，消除旅游污染

游客的文明程度决定了旅游环境的质量游客在很大程度上具有牵引力。我们的游客到处乱扔垃圾、呕吐。吐痰、涂鸦等不文明习惯改变之日，就是我国旅游环境改善之时。对此，在加强宣传教育的同时，必须辅之以严格的处罚规定。对于不文明行为，处罚并不严厉。 ，等于有罪不罚，必须通过各种媒体加强全民的环境道德教育，在管理和保护旅游环境的同时，必须重视青少年的环境道德教育。旅游景区要采取适当的方法，使游客认识到在消费旅游资源的同时，要自觉维护景区内的良好环境。呼吁游客保护大自然的山川河流，在美丽的风景中留下自己美丽的影子。

（6）严格控制数量加强管理，防止随意建设接待设施或服务设施，规范游客旅游线路和区域加强环境保护宣传，在风景名胜区设置环保宣传标志。禁止在旅游景区内砍伐树木、破坏植被，禁止在旅游景区内新建工业项目、挖山踩石等活动。对风景名胜区开发建设过程中造成的生态破坏，必须采取积极的修复措施。旅游景区应当积极开展环境保护宣传、教育和培训，在旅游线路沿线和有环境污染的地点设置环境保护标牌或者告示牌。景点集中。导游人员的培训应当包含相关环保内容。

1．改变了传统旅游产业的运营模式

旅游与电商的结合给传统旅游产业带来了冲击，可以形成完整的旅游产品，根据实际情况，有：团体旅游或个人旅游两种选择。在这种模式中，旅游网站充当中介机构或信息中心，旅行社则转型为引领跟团游并协调其他旅游企业完成旅游活动的服务企业。

2.个性化服务

利用互联网技术，游客可以自由组团、选择参与者、选择路线。通过在线旅游服务公司，游客可以根据自己的路线预订旅游、选择交通方式、预订酒店行程r 指南。通过后端服务器的专家系统，旅游企业还可以为缺乏旅游经验的消费者提供咨询建议。

3.形式多样

旅游电子商务包括交通、住宿、景点等企业网站，也包括旅游者网站。还可以设置游客点餐，企业可以竞价订单。以及游客自组团等，两种方式都适合。相信，随着旅游业与互联网经济更加紧密地结合发展，必将对推动旅游业的良性循环和变革、让传统经济与互联网经济共同发展发挥积极有效的作用。

森林生态旅游专业成立于2003年； 2006年被确定为校级示范专业；入选省级示范企业2007年获省教育厅重点资助；专业《导游基础知识与实训》课程入选省级精品课程。 2008年，森林生态旅游专业教学团队被省教育厅评选为省级优秀教学团队。同年，森林生态旅游专业被省教育厅评选为省级优秀教学团队。省示范院重点专业建设项目之一； 2009年本专业《情景导游服务》课程入选省级精品课程，2012年被评为国家林业局精品课程，2013年被评为校级精品课程精品课程资源共享课程； 2010年，森林生态旅游专业培训基地被省教育厅选定为省级培训基地。

深化校企合作体制机制建设，成立“森林旅游人才培养学院”，设立二级学院“旅游管理学院”；创新“411全程专业”人才培养模式；构建以工作流程为导向、以典型工作任务为驱动的旅游型辽宁A级项目课程体系，满足森林生态特色导游在风景区、旅行社外展与策划、旅游酒店服务与管理等方面的能力需求职位；与企业联合培养专业教师，聘请行业专家担任专业带头人，打造一支教学水平高、实践能力强、“双师型”结构合理、专业与兼职相结合的师资队伍；建设集专业教学、职业技能鉴定、社会服务为一体的综合性校内校园实习实训基地，深化和扩大岗位实习实训基地建设；推动校内外旅游管理、旅游英语、酒店管理、西餐技术专业群建设与发展；服务辽宁生态旅游经济建设，与企业共同开展人才培训和考核。提高人才培养质量，打造辽宁省重要的生态旅游管理人才培养基地，用五年时间把森林生态旅游专业打造成与辽宁生态旅游产业集群对接的示范专业，发挥引领作用和示范作用。在同类院校中发挥示范作用。

为了更有效地推销产品，最大程度地满足游客的购物需求，导游应做到以下几点：

A.想法 关注并拥有积极的态度。

每位导游必须认识到，满足游客的购物需求是导游服务工作的重要内容之一，帮助游客购物是导游的职责。

B.熟悉产品并热情推广。

为满足游客不同的购物要求，导游应尽可能多地了解商品的产地、品质、使用价值、销售地点和价格等情况，并主动、热情地向游客推销。他们是优秀的游客。购物顾问。

C.了解目标并利用形势。

为了更好地推销产品，导游不仅要熟悉中国产品，还要考虑周全，努力了解游客是否有购物需求、购买能力以及他们的愿望。购买什么样的商品，从而提供有针对性的购物服务，满足游客的购物需求荷兰国际集团的愿望。

D.掌握促销原则。

导游提供的购物服务必须基于游客“购物需要、购物意愿”，不得强买强卖，违反法律法规和规定。学科。促销产品时，必须遵循以下原则：

一是从游客的购物需求出发，因势利导。导游在提供导游服务过程中，不应安排过多的购物时间，也不应把自己强加于人。还应避免为了谋取私利而邀请游客与其“关联户”一起购物，以免引起游客的反感。

第二，实事求是，维护公信力。介绍产品要实事求是，价格要合理、公平；不允许虚假介绍，不以次充好，不做假货货真价实，不乱加价；严禁导游与不法商家勾结谋取私利欺骗游客。

亚马逊雨林可能是当今地球上唯一的净土，因为很少有人进入，也没有人敢完全穿越亚马逊雨林。这是一个神秘而奇妙的地方。人们害怕动物和植物成群进入的地区。基本上，人们愿意冒生命危险。因此，亚马逊雨林可能确实是当今唯一相对原始的地区。近年来，亚马逊雨林确实发生了巨大的变化。

主要原因是人类已经开始从边缘开始破坏亚马逊雨林，并对亚马逊雨林的影响越来越大。与此同时，生态系统也发生了巨大的变化。因此，今天的亚马逊降雨奥雷斯特已经面目全非。地位。

亚马逊雨林位于南美洲。整个雨林面积达550万平方公里，横跨南美洲9个国家。其中，巴西的热带雨林分布十分广泛。 60%的面积，但巴西也是亚马逊雨林保护最差的国家之一。整个亚马逊雨林占据了世界雨林面积的一半和全球森林面积的20%，因此我们称亚马逊雨林为“地球之肺”。

亚马逊雨林在地球的“氧循环”中发挥着重要作用。它产生的氧气占世界氧气总量的1/10，因此非常重要。同时，亚马逊雨林也被誉为“世界动植物王国”。生物种群非常庞大。大多数生物尚未被人类见过。所见过的生物只是冰山一角对于人类来说，埃伯格，因为这片区域也被称为“人类禁区”，没有人敢进去充分探索。

亚马逊雨林植被非常茂盛，每年降雨量充沛。雨林几乎全年炎热潮湿，白天气温约33度​​，夜间气温23度，为大面积动植物群提供了强大的生存环境。根据人类已知的条件，整个雨林面积占世界生物物种总数的1/5，占世界植物物种和鸟类的一半，所以这里确实是生物物种的天堂，生物物种太多了。 。

河化店隶属于河北卓正集团，是白洋淀。河花店湿地水生植物和水生动物相得益彰，成为我国北方最大的自然生态观赏园林。被命名为省级湿地自然生态保护区是河北省政府野生动物繁育示范基地。

园内有国内外名贵荷花699种。株型有巨型南美王莲、微型碗莲；花型有单瓣、重瓣、复瓣；花色有红、黄、白、粉、蓝；在同一个花园里，它们是多样而美丽的。 ，堪称天下奇观。 2003年成功举办第十七届荷兰国庆节，被国家林业局命名为“中国国展”、“国家名贵荷花苗繁育示范基地”。

荷花大观园是一处水体集观赏、文化娱乐、民俗风情、餐饮住宿、购物于一体的公园。在观赏方面，有优质、顶级、百公顷的荷园。 、睡莲园、水生植物园、蟹g雅顿、百鸟园、中华鳖养殖园。文化观赏有书法、绘画、摄影展、孙犁纪念馆、湿地文化中心。娱乐方面，有新鲜刺激的氦气球、水上步行球、摩托车等。划船和冰山潜水。娱乐活动有歌舞厅、篝火晚会等。民俗活动有钓鱼、捉蟹、打水仗、划船、游泳、放灯笼、放烟花等。园区内的餐饮、住宿不仅体现星级，更凸显民俗风情。风格。购物街上，您可以找到白洋淀土特产和旅游纪念品水晶。