一般遇到这种情况，以导游和领队的行程为准，因为旅行团社和客人签订的合同是他们的行程，而不是客人的行程。当地提货机构。如果通过合法途径组织旅游，肯定会遭受损失，但一定要向当地旅行社解释清楚。一旦涉及到成本问题，那就更麻烦了。也许不同的计划增加的成本超出了利润或者利润很低，所以不可能改变行程。 ，责任就在于如何跟策划人沟通好改变行程或者给客人解释好。这是当地和全程陪同人员需要做的事情

导游服务是要求导游代表做的事情 指定的旅游公司接待或陪同游客进行旅游活动，以及p按照团体合同或协议的内容和标准为其提供旅游接待服务。

根据导游职责规定，领队是出境旅游团的领队和发言人。陪同整个旅游团的导游对旅游团的旅游活动全面负责，在整个旅游活动中起主导作用。当地导游是当地旅游接待计划的执行者和当地活动的组织者。

当地接待人员接受任务后，应了解旅游团的以下信息：

1．团体信息：团队名称、联系人姓名、联系电话、团体号、旅游团结算方式、旅游团等级及随行人员姓名。旅游团人数包括儿童、汽车、房屋饮食、膳食计划（是否含酒）等。饮食、住宿、交通、出行等方面有什么特殊要求吗？有没有特殊要求的游客？使用交通工具信息、特殊要求说明、接待事项落实情况。地接服务需在旅游团到达前一天与相关部门和人员落实。检查旅行团的交通、食宿问题。配备旅游车辆并了解司机姓名、电话、型号、车号。与司机约定时间。

2.确认住宿和酒店的位置、名称、概况、服务和设施。与酒店核实房间数量、楼层是否与接待方案一致、是否含早餐。向酒店提供团体抵达时间。实行膳食。地面导游需提前联系相关餐厅确认时间表上安排的每顿饭菜的状态。包括日期、人数、用餐计划、特殊要求等。

3.了解不熟悉的景点情况以及前往景点的路线。开放时间、最佳游览路线、卫生间位置，确保活动顺利进行。联系陪同人员，了解接团时间、地点，防止漏接、漏接等事故发生。

4.做好材料准备。参团前，地勤人员应做好必要的物资准备，并携带接待计划（组团表、行程表、意见表、协议书）、结算凭证（景点门票、房单、餐单）、导游证、公司旗帜、麦克风、接机标志。填写各类结算凭证时，具体人数必须与团体实际人数一致。

5.知识准备和顺畅沟通准备工作：准备好一切 随身携带接待机构各部门、汽车、餐厅、酒店等咨询电话确切的到达时间，并迎接旅行团。根据标志或其他特征主动询问。找个旅行团。旅游团到达服务结束时应提醒游客携带手提行李和个人物品。引导游客前往登机区。游客上车时，地勤人员应在门口等候，协助或帮助游客上车、入座。游客坐稳后，礼貌地清点游客人数（不要用手指着），待所有人都到齐后才坐下。然后请司机开车。在旅游巴士上开始工作之前，当地陪同人员应将手机设置为静音或振动。不要打电话除非有紧急情况，否则可以在旅游巴士上。

6.途中服务人员致欢迎辞（欢迎辞应热情、独特、新颖、有吸引力，能立即吸引游客到导游身边，给游客留下深刻的印象）。 ：尊敬的各位来宾、朋友们，大家好，感谢大家的辛勤付出。欢迎：我谨代表我的旅行社、我本人和司机欢迎广大游客来到当地旅游。简介：介绍您的姓名和公司，并介绍司机。希望之词：表达真诚提供服务的愿望，希望与医院合作。祝愿：祝您旅途愉快、顺利。 《〈〈疫苗〉〉》沿途第一导游介绍当地情况，如地理位置、历史沿革、人口状况、行政区划、市政建设等。风景风俗介绍：（因地制宜，讲人当你看到他们时，谈论风景你看到它们，和游客同时观看）介绍当地的天气和出租车情况。

7.介绍您所入住的酒店：位置、名称、星级以及主要设施的使用方法。 ，到达酒店所需的时间。入住手续、注意事项（疫苗接种） 公布当日及次日活动安排 起床时间、早餐时间、集合时间 下次用餐时间 抵达酒店协助办理住宿手续 请领队出具房卡、地接需知领队及陪同人员的房间号。将您的联系方式提供给领队和所有随行客人。以便您对贵重物品存放、酒店洗澡用水时间、酒店门禁时间、酒店餐厅位置、一次性拖鞋、酒店毛巾及设置有疑问时联系您，提醒客人前往时一同前往晚上出去，一个d 带他们到酒店联系信息、附近商店的位置。导游应与酒店约定好叫醒时间，并协助客人解决入住后遇到的各种问题。导游必须等到客人安顿好后才能离开，并在离开时留下客人的联系方式。和旅行团一起吃一顿丰盛的第一顿饭。用餐结束后，别忘了提醒客人带好自己的物品。 （游客就餐时，原则是提前告知游客自备饮料，不要催促，让游客安心吃饭。用餐期间，游客一定要起身看一看至少两次）。留意餐食标签（计算菜肴和汤的数量）并确保游客理解。 ~~吃海鲜~~吃海鲜时不喝或少喝啤酒。喝啤酒时不要心急。可以多喝点白酒。吃完海鲜后不要下海，以免着凉和胃部不适。尽量不要吃大排档的海鲜。喝白酒时不要吃海鲜、葡萄、柿子。祝各位游客胃口好。景点出发前准备 提前到达出发地点（至少10分钟） 核实人数并落实旅行团当日用餐提醒 出发前一天，导游应预报天气情况，根据游览风景的地形特点，带上衣服和雨具，换上舒适的鞋子，看似一件小事，却能让游客感到友善和体贴。还可以减少游客生病、扭伤、跌倒等问题的发生。准时集合导游并中途上车。首先上车要打招呼（饭后要问大家吃饱了吗）。讲解时，必须面向游客。当你上公共汽车时，你下车后你应该在门口等候。你所面对的方向并不是游客不能去的方向。公交车 简要介绍景点，让游客有想象的空间，引起游客的兴趣）

8．重申当天的活动安排，包括午餐和晚餐的地点。告知游客到达景点所需的时间。酌情介绍新闻。风景导游介绍旅游景点，营造热闹气氛。例如：向大家问好，如果有假期，可以讲讲这个假期的有趣的事情以及它的由来。给大家讲解一下旅行行程，并简单介绍一下目的地的情况

9.注意事项：讨论车内的注意事项。进入景区后告知游客讲解时间、自由活动时间等，告知游客卫生间位置及返程路线。每个人都应该练习任何时候都不要离开队伍并清点人数。走环路时，要告诉游客（如果你累了或者烦了，我可以给你带路；山上有很多岔路，如果你不想冒险，就跟我走吧。 ..)导游的见解应包括景区的历史背景、特色、地位、价值等方面。讲解时，语言不仅要清晰，而且要生动、优美、富有表现力。不仅可以让游客增长见识，还可以让他们欣赏美景。注意安全。前往下一个景点时，清点人数，介绍前往下一个景点的时间（行车时间），回顾刚刚参观的景点，询问大家是否有问题，并简要介绍下一个景点。

10.游览结束回程导游会统计游客人数并总结景区内容ts当天参观，适当补充因游览时间不够、人太多而错过的内容。下车时，应提醒游客携带好自己的物品，并在下车时妥善保管。

11.车站送餐服务 核对并确认车票、车次、时间、车站名称。约定出发时间。协助处理酒店和宾客账户。及时归还证件并上车集合。提醒游客带好随身物品，不要遗漏。去车站的路上回顾了一下行程。审查行程。还有哪些地方你没去过吗？欢迎您下次再来。告别语和感谢语：致所有的同伴、领队、游客、司机。谢谢你的合作。告别语：表达友情的告别之情。征求意见。致歉：祝愿：期待再次见面，表达良好的祝愿和到来很早就到车站了。 （乘火车前1小时到达）火车开动后才能出发

旅行是有计划的计划，进行有目的的活动。出行前，一定要做好各方面的准备，才能保证旅途顺利。

①旅行计划。出发前，必须根据个人时间、体力、兴趣、目的等制定切实可行的计划。计划一般包含以下内容：旅游景点的安排和旅行时间；具体出行路线；行程中的食宿及费用计划等。制定计划时应充分考虑交通、旅游设施等实际情况，尽可能合理安排。对于气候、天气等可能发生的突然变化，最好提前深思熟虑。

②旅游信息。计划和路线确定后，就要尽可能多的收集尽可能了解沿途旅游景点和地区的信息，包括自然环境、历史发展、名胜古迹、风土人情、传说、土特产、接待能力等。你必须了解情况。还可以阅读更多相关的文学作品和传说典故的专业书籍。确保走的时候有计划，看到的时候有目标，走的时候有收获。出行前，最好找一些导游图或者旅游指南书随身携带，这样就可以按照图片寻找路线。主要旅游景点的明信片等图片素材往往可以提供著名景点和具体游览路线的线索。

③材料准备。材料准备原则上应简单、实用、轻松、舒适。你应该带上所有你该带的东西。您携带物品的种类和数量将取决于旅行季节、停留时间长短等因素行程、个人生活习惯、目的地的自然条件。

一般来说，旅行物品包括以下内容：

个人身份证明文件或介绍信；金钱和国家食品券；地图、火车和轮船时刻表、指南针；相机和胶片；换洗衣物、洗漱用品、卫生纸、针线包、水果刀；备用鞋、防雨装备、泳衣；常用药物；水杯和茶；记事本和笔；背包、网袋、塑料袋、火柴、绳子等。此外，还应携带一两本书以供旅途中阅读。

贵宾客房服务工作流程

1.客房部接到贵宾通知后，应立即下发给客房及客房服务中心负责人，由管理员负责客人入住前的客房布置和检查，并做好服务工作。客人入住后进行工作。

2.客房中心经理应督促客房服务中心服务员记住入住贵宾的姓名和国籍，了解贵宾级别。还要详细掌握客人的准确抵达和离开时间

房间号、风俗习惯和特殊要求。同时，客房中心的物业管理人员要根据贵宾级别和布置要求准备和领取各种物品：水果、鲜花、文具、专用袋、酒店总经理名片、欢迎卡等.

3.客房管理员应督促客房楼层工作人员熟记并了解贵宾级别及所需布局规范，以及客人的抵离时间、房号、风俗、特点及特殊要求。

4.接到通知后，客房经理将按要求准备好花篮、花束和鲜花鲜花布置、水果等。

5．家政中心与前台保持联系，了解VIP客人动态，尽可能详细地了解客人的准确抵达时间。并及时通知客房经理为客人做好准备。家政中心管理员应当及时向家政经理报告情况。

6.客房楼层服务员会根据贵宾级别和布置要求，向客房服务中心物业管理人员领取并准备各种物品和礼品。

7.管家检查房间内的各种设备设施，确保完好有效；全面打扫房屋，确保房屋整洁干净。客房服务员严格按照接待规范和要求安排客房。

8.装修好的贵宾房须经客房管理员、客房经理、酒店总经理检查r（或指定管理人员）。如有不足，应立即弥补并安排客房。 ，在客人到达之前完成。

9. VIP客人入住后，家政中心应随时接听电话，准确、及时解答客人的询问，满足客人的各种要求。同时，注意客人的动向。客人外出或在房间内会见客人时，应及时通知客房服务员整理客房，或为来访者提供茶（饮料）和椅子。

10.当VIP客人抵达酒店时，客房经理（或客房管理员）应在场带领客房服务员在楼梯处迎接客人。见到客人，应微笑、微微鞠躬，并用礼貌的敬语打招呼（应直呼姓氏，以示亲切）：“**先生/女士（女士）您好，欢迎光临。迎接您的来访”，然后让查房人员查房薄1-3分钟，工作人员会将按照接待要求提前准备好的毛巾和茶（或饮料）用托盘送至客人房间，并邀请客人饮用。退出房间前应说：“如有需要，请拨打客房服务中心分机**，我们将竭诚为您服务。

3.2 完整行程导游服务流程

全程陪同导游负责为跨省、区、市旅游团队提供全程旅程服务，是旅行社各项旅游活动顺利、安全实施的保障。

全程导游作为旅行社的代表，应参与旅行团的整个旅游活动，负责旅行团行程各阶段的衔接，监督接待计划的落实，协调接待工作领队、地导、司机等接待部门之间的关系。

全程陪同导游的工作流程如下：准备→迎宾工作→入住酒店→检查约定行程→各站服务→出发服务→途中服务→送机服务→工作总结

3.2.1服务准备

3.2.1.1熟悉学习接待方案

拿到旅行社全派出具的旅游团体接待方案后，一定要熟悉团体的相关情况，认真分析研究。

( 1）听取团体外联人员或旅行社领导介绍接待要求和注意事项。

（2）记住旅游团的姓名和人数，了解旅游团的接待要求和注意事项。成员的性别构成、年龄结构、宗教信仰、职业、居住地、生活习惯等。

（3）了解整个出行路线，包括各站到发时间、交通方式、联系方式等。

（4）了解各站的一些特色活动安排，如游船、游河、娱乐节目、计划风味餐和自费游览等，并记录在随附的工作笔记中。

（五）了解各旅游目的地的政治、经济、历史、文化、民俗风情、旅游点等概况，解答游客的询问。

3.2.1.2研究旅游团体

（1）导游在研究接待方案的同时，还应了解旅游地的政治、经济、历史、文化、文化。民俗风情等情况，以便相互比较，与游客多交流。

（二）根据集团外部联络人员提供的接待预案和相关资料，研究判断我们的服务需求并做好相应的准备。

3.2.1.3材料准备

（1）携带必要证件，如身份证、导游证等。

（2）落户证件及费用，如拨款结算通知书或支票、现金、足够的路费等。

（3）其他物品，如复印的旅行团接待计划、房间分配表、旅行宣传材料、行李封条、旅行社徽章、随行日记、名片等。

（4）往返机票。国内团体往返机票由旅行社开具并由领队携带的，领队必须仔细清点并核对团员姓名是否有误。

3.2.1.4知识形象准备

导游应了解沿途各站的政治、经济、历史、地理、民俗风情、旅游、旅游景点等情况。以及其他方面的知识。参加旅游团时，着装要优雅、自然，符合导游的职业身份。

3.2.1.5联系接待机构

押运人员应在接团前一天与各站接待机构相关部门取得联系，沟通情况，并作出相关安排事宜。

3.2.2首站团体接机服务

（1）领队应在旅行团到达前与当地导游取得联系，到达接机地点提前半小时集合，陪同您迎接旅行团。

（2）与旅游团联系后，应向领队介绍自己，提供名片，了解人数及相关情况。

（3）协助团队将行李交给地面护送人员。

（4）协助游客上车。

（五）欢迎致辞。上车后，领队首先应代表旅行社和本人向旅游团致欢迎词。致欢迎词时，要突出工作的重点和目的。致欢迎辞后，领队还应向旅游团讲解一些旅行中应注意的要求，以保证团体旅行顺利、愉快。

3.2.3入住服务

（1）协助办理酒店入住手续。旅游团进入入住酒店后，陪同人员应尽快协助办理相关入住手续。

（2）了解游客的住宿分配，记住领队的房间号，并将自己的房间号告知所有团员。

（3）引导游客进入房间。每位游客应检查房间内的设施是否可以正常使用。如果无法使用，请联系酒店协调房间变化。

（4）记下当地同伴的联系方式，并承担照顾团队的责任。

3.2.4查看约定行程（www.guayunfan.com）

办理乘机手续后​​，陪同人员应与陪同人员详细核对并同意行程安排。导游和当地导游。如有分歧或新的特殊要求，应协商解决；如同伴无法确定行程中的差异，应及时向组团单位反映，请示旅行社领导，并尽快给领队答复。

3.2.5各车站服务

（一）对各车站服务质量进行监督，并酌情提出改进意见和建议。若当地接待工作出现重大问题，必要时应向组委会报告。

（二）配合完成各项服务任务。

（三）为游客提供良好的日常服务和安全保障。

1）出发、返回、上下车时协助清点人数，照顾年老体弱游客；

2）游览过程中注意游客的行动，防止游客迷路和发生意外，确保游客人身和财产安全；

3）按照合理、可能的原则，帮助解决游客旅游过程中的一些疑难问题；

4）融洽气氛，使旅行团具有较强的团队精神；

5）要做一名优秀的游客购物顾问，必须从游客的角度出发，结合自身的经历。掌握旅游产品知识，为游客着想，当一名优秀的购物顾问。

（四）开展联络对接工作。

1）做好联络工作领队、导游和游客之间的协调；

2）做好上下站旅行社的联络工作，汇报情况，落实接待事项。

3.2.6 出发服务

（1）随车票提示及出发准备时间。

（2）协助领队、地勤处理出发事宜。

（3）与当地陪同人员一起交出交通票、行李卡、行李托运单。

（四）按规定与当地导游办理财务手续，并妥善保存财务凭证。

3.2.7途中服务

（一）旅游团乘坐交通工具往返车站时，导游应积极寻求旅行社的支持和配合。交通运输部门相关工作人员。做好旅游团日常服务和安全保障工作。

(2) 期间接送时，整个团队要与领队配合好，安排好游客的饮食和起居，组织娱乐活动，提醒游客注意人身财产安全。

（3）保留好行李卡和车票，到达下一站时交给当地导游。

（四）乘坐火车旅行时，领队应提前请领队分配包厢和铺位。若旅游团无领队，则由随行人员指派。

3.2.8终点站服务

（1）行程结束时，导游应提醒游客携带随身物品和证件。

（二）征求游客对整个接待工作的意见和建议。

（三）致辞，感谢游客的配合，欢迎游客再次光临。

3.2.9后续工作

（1）护送接待完成后，剩下的就是应处理旅游团的投诉并提供可能的延伸服务。整个接待过程中如发生重大事件，应向旅行社专门报告。

（2）及时、认真地填写完整的同伴日记。随行日志内容包括：旅游团基本情况；出行行程及往返车站的交通条件；各地接待质量（包括游客对食宿、交通、游览、购物、娱乐等的满意度）；出现的问题以及如何处理；访客的反馈和改进建议。

（三）及时与旅行社相关部门核对账务，归还借用物品。

旅游团的陪同导游（简称全程导游）是指接待旅游团的人员。由团体旅行社指定，作为团体旅行社的代表，在领队和当地随行导游的配合下实施接待计划。旅行团（人）为工作人员提供全程陪同服务。这里的组团社或团体旅行社，是指接受旅游团（人）或境外旅行社订房，制定、下发接待方案，并能提供全程陪游服务的旅行社。这里的领队是指由境外旅行社委派代表旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。

全程陪同服务流程是指全程陪同导游从接受旅行社指派的旅游团接待任务到旅游团完成行程并完成后期工作的工作程序< /p> 8.大型旅游团体接待方案

迪萨残疾人的情况不同，可分为身体残疾、视力残疾、听力残疾、脑部残疾等不同情况。如果要接待残疾游客，必须根据他们的具体特点做出决定。具体接待方案。如果我们接待的客人是聋哑人，那么我们的导游就应该是一个懂哑语、懂聋哑人心理的贴心使者

旅游是一项有趣的活动 计划并开展有目的的活动。出行前，一定要做好各方面的准备，才能保证旅途顺利。

①旅行计划。出发前，必须根据个人时间、体力、兴趣、目的等制定切实可行的计划。计划一般有以下内容：旅游景点及出行时间安排；具体出行路线；旅行期间的饮食、住宿和费用计划等C。制定规划时，应充分考虑交通、旅游设施等实际情况，尽可能合理安排。对于气候、天气等可能发生的突然变化，最好提前深思熟虑。

②旅游信息。计划和路线确定后，需要尽可能多地收集沿途旅游景点和地区的信息，包括自然环境、历史发展、名胜古迹、风土人情、传说、土特产和接待情况等。容量。你必须了解情况。还可以阅读更多相关的文学作品和传说典故的专业书籍。确保走的时候有计划，看到的时候有目标，走的时候有收获。出行前，最好找一些导游图或者旅游指南书随身携带，这样就可以按照图片寻找路线。圆周率主要旅游景点的明信片等资料往往可以提供著名风景和具体游览路线的线索。

③材料准备。材料准备原则上应简单、实用、轻松、舒适。你应该带上所有你该带的东西。您携带的物品种类和数量将根据旅行季节、行程长短、个人生活习惯、目的地自然条件等因素而定。一般来说，旅行物品包括以下内容： 个人身份证明文件或介绍信；金钱和国家食品券；地图、旅行时间表、指南针；相机和胶卷；换洗衣物、洗漱用品、卫生纸、针线包、水果刀；备用鞋、防雨装备、泳衣；常用药物；水杯和茶叶；记事本和笔；背包、网袋、塑料袋、火柴、绳子等。此外，还应该带一两本书以备不时之需。旅途中叮。

1.项目名称：庐山城市综合体建设及康养度假旅游项目

2．建设地址：鲁山县鲁阳街道先锋社区、胜祥镇包中坝村、双石镇伟塔村

3.建设内容：以芦山创建“国家综合减灾示范县试点单位”为契机，打造综合减灾公共应急安全教育、培训、文化创新融合、产业孵化、关爱体验、心理健康、旅游度假。

按照“一体两翼”的原则，建设四星级标准酒店、综合应急安全培训中心、滑雪小镇、索道滑水漂流景区，还有圆塔漏斗休闲避暑、保健、运动进入娱乐度假村等等。

4.建设条件：鲁山县鲁阳街道先锋社区、宝胜乡中坝村、双石镇伟塔村地理位置优越，旅游资源丰富，交通便利，电力、供水、排水、通讯规划完善。等公共设施准备好。

5.要素保障：芦山县芦阳街道先锋社区、宝胜乡中坝村、双石镇伟塔村供水、供电、供气、道路设施、人力资源、通讯齐全。可以得到有效的保证。

6.投资效益：项目总投资约22.8亿元，其中固定资产（包括建筑物、附属物、生产性固定资产（产品等）投资约12.93亿元。项目建成投产后，预计收到约100万安全每年接待紧急游学游客，年综合收入超过5亿元，提供就业岗位约1500个。

7.前期工作：积极协调项目用地落户，开展项目谈判。

8.项目联系方式：

鲁山县招商服务中心：0835-6526333