1、带客户出行时的注意事项

这种事情没必要委婉、委婉。你只需要清楚地表达自己的立场和态度，不伤对方的面子就可以了。

1 明确表达你的拒绝，例如说你有男朋友，约好了一起出去；或者和男朋友去父母家等等。这样说一方面告诉对方你有男朋友了，另一方面说明你和男朋友关系很好；

2.考虑对方的感受，拒绝时不要太生硬，也不要使用其他言语攻击；其他表达一定要明确，不要让对方认为你只是不好意思。这样会让对方以后约你出去的次数增多，而且次数多了就很难相处了。

3女职工，尤其是刚进入职场的女职工，一定要学会保护自己，保护自己的隐私、生活和情感，尽量不要在办公室讨论。我们去工作是为了获取知识、获得经验、赚取工资。让自己变得更有价值。

2.如何陪伴顾客旅游

说起导游，很多人马上就会想到带领旅行团、挥舞着小旗的工作人员。此人负责介绍景点以及安排整个团行程中的饮食和起居。他就像一个大管家，对旅行团的质量负责。

那么，好的导游和差的导游有什么区别呢？如果你运气好，遇到一个好的导游，整个旅程一定会充满欢声笑语。且不说融洽的团队氛围，就连我们参观过的景点，即使多年后回想起来，依然历历在目。不仅增长了知识，还让你感到快乐。

如果你运气不好，遇到黑幕导游，真叫“花钱买苦”。我们不仅游览了景点，而且一有空就带大家去购物。如果买少了，就得看他们的脸色，一路上还会受到威胁、侮辱。恐怕那时候的你，都想尽快结束每天这样糟糕的旅行。

不要以为黑心导游离我们很远。如果你关注前段时间网站上爆出的雪乡黑心导游的新闻，看看游客视频中导游的狰狞面目，你就知道了，我们都知道质量有多么重要导游的工作对象是游客。

那么问题来了，成为一名优秀导游的基本要素是什么？或者说我们在选择导游的时候，应该注重哪些特点呢？

根据我自己的跟团旅游经验，我有e 总结了以下三个主要要素。

首先，知识渊博。如果你想成为一名合格的导游，你应该对旅游目的地的文化、历史、景点等有足够的知识储备。有的朋友可能会说，导游是经过国家考核、持有证书的专业人员。对于他们来说，景点介绍简直是小菜一碟。

但是别忘了，考试也分高分和低分、及格和优秀。坐在同一个教室里，有的学生能取得高分，有的学生则勉强及格。

另外，一个好的导游在介绍景点时，不仅要介绍建筑本身，有时还会把历史人物和相关重大事件联系起来。这样，就很容易让观众理解和记忆。游客通常寻求了解过去和现在并能将它们综合起来的导游非常。

其次，表达要准确。我曾经遇到一位导游带我们参观博物馆。每次我们来到一个展览，她都能熟练地背诵与展品相关的历史知识和背景介绍。看得出来，她是受过专业训练的。

但有时她说完后，我父亲会问我她说的是什么意思。有些我听懂了，可以帮忙解释一下，但有些我自己也不太明白，所以我得花时间再问她，或者事后自己去百度查一下。

要知道游客和导游的专业水平不同，游客之间也存在年龄差异和文化水平。因此，导游讲完后，有的游客能跟上，有的则不能。

特别是在介绍出土文物的时候，如果写得非常深奥的教科书所使用的语言既深奥又深奥，很难解释，一般人很难接受。

能否用简单生动的语言表达复杂、难以解释的概念和思想，其实是对一个人语言表达能力的极大考验。例如，如果某件物品历史悠久，则可以说该物品比秦始皇的祖父还要古老。再比如，如果某个景区很大，可以说相当于10个足球场那么大。这个介绍是不是听起来很形象呢？

导游的能力不仅取决于他懂得多少，更考验他能把自己懂得的知识传授给大家多少。

最后，要温暖、体贴。当我们在土耳其时，我们遇到了一位土耳其导游。虽然他的中文不是特别流利，但每次我们需要帮助时，他总是热心帮助我们。当我们不注意的时候，他也会善意地提醒我们。

例如，如果群里有些朋友不想分手换外币时，他会帮助推荐并陪同他们到汇率更好的兑换点。晚上吃夜宵的时候，他会问大家要不要一起去，因为当地人知道哪家餐厅好吃又便宜。看到大家都想买一些当地的特产，他就主动跑到前面去和店家讨价还价。

经过几天的往返，团友一开始还抱怨导游中文说得不太流利，后来觉得有当地导游其实也不错。最后分别的时候，大家都拍了照片，留下了联系方式。 。你看，这就是一个好导游的魅力和能力。

俗话说“台上一分钟，台下十年功”。当一名导游并不难，但要成为一名优秀的导游却需要付出很大的努力。

3.带顾客旅游时如何提供服务

纳税人一般纳税人/小规模纳税人提供旅游服务，向旅游服务购买者收取住宿费、餐费并向其他单位或者个人支付，向其他签约单位支付的交通费、签证费、门票费、旅费等旅游企业；开具增值税普通发票；扣除向旅游服务购买者收取的全价款和附加费后支付给其他单位或个人的住宿费、餐饮费、通行费、签证费、机票费、交通费后的余额开具增值税专用发票支付给其他签约旅游企业。

4.与客户出差时需要注意哪些事项？

我不知道你在说什么。既然你在头条上问这个问题，那肯定是你刚认识的女朋友。好印象。

首先，您必须决定去哪里旅行。当然，如果你想取悦你的女朋友，你可以询问她的意见。如果她没有目的地，那么你可以根据她平时的喜好选择一些目的地。比如，如果她喜欢旅游，她就会去祖国的名山大川。如果她喜欢海边，可以选择海边城市，比如三亚或者国外。

第二，要提前做好策略。如果选择跟团的话，选择一家比较好的旅行社。如果您选择自行外出，请提前计划好行程并预订酒店。出门在外的时候一定要尝试一下。尝试一下当地的美食。许多应用程序都有评论。不要像无头苍蝇一样出去搞乱。

第三，第一次带女朋友出去，一定要有自己的小算盘。你要观察女朋友的实际反应，不要强迫她做她不愿意做的事情。你知道。

希望对您有所帮助，祝您旅途愉快！

5.陪伴客户出差

1。跟团导游在职业形象方面应满足哪些要求？

答：

（1）着装必须符合导游身份，便于服务工作；

（2）着装必须自然、简洁、整洁、大方，适度佩戴首饰，不浓妆艳抹；

（3）参加聚会时团体，必须佩戴导游证。

2.当地陪同人员在接团前应如何安排旅游车辆？

答：

（1）联系团队确认车型、车牌号及司机姓名和电话；

（2）确定会面与司机点并确认告知活动日程及具体时间安排。

3.跟团前需要准备哪些物品？

答：参团前，按人数领取导游图、门票、餐费结算单及费用，并携带必要物品如接待方案、导游证、俱乐部标志、导游旗、接机标志等。

4.跟团旅游前，当地伴游应如何做好语言和知识方面的准备？

答：

（1）根据接待方案确定的游览项目，准备好讲解内容，外语导游也必须准备好表达内容。语言；

（2）接待有专业要求的团队，准备相关专业知识和词汇；

（3）准备当前热点话题、国内外重大新闻、游客准备自己可能感兴趣的话题

（4）针对自己不感兴趣的景点熟悉之后，你应该尝试提前更多地了解它们。

5.为了避免接团时误接电话、漏接电话和空接电话，地面陪同人员会阅读接待预案，需要注意哪些问题？

答案：

(1)国内旅行社联系人及随行人员姓名、电话；

（2）旅游团成员人数、性别、姓名、职业；

（3）团队到达当地时所乘坐交通工具的航班号、时间、上车地点；

（4）接待入境团体时，还需了解旅客情况始发地旅游团名称、领队名称、旅游团外文名称或代码、旅游者国籍、语言、宗教信仰、旅游团进（出）境地点等.

6.接待入境团体的当地陪同人员应从哪些方面了解交通票务？

答：

（1）团队下一站交通车票是否按计划预订，是否有变更，变更后的执行情况；

(2)是否有返程机票；

(3)国际机票是否有国内段；

（4）出站车票类型（OK车票还是Open车票）。

7.当地陪同人员接待入境团体时，在机场或车站接机时，如何确认某个团体是否是他应该接机的团体？

答：

（1）应询问清楚该团队来自哪个国家（地区）、始发地旅行社及国内代理机构名称、领队及随行人员姓名等；

（2）若团体无领队或全程陪同，当地导游应核对团体名称、团号、国家、人数游客人数、姓名以及与团员的主要行程。

8.托运行李的旅行团抵达当地后，当地陪同人员应如何检查行李？

答：

（1）导游应协助团体游客放置行李。行李放在指定地点，并提醒游客检查行李是否完好；

< p>（2）与领队及陪同人员核对行李无误后，交给行李员，双方办理交接手续；

（三）行李未到达或损坏的，主办方应协助当事人到达相关交通部门办理行李挂失或赔偿手续。

9.导游在车上讲解时，当地同伴应该站在哪里？

答：

（1）站在车头靠近司机的地方，面向客人，站着解释；

（2）允许客人看完自己讲解后，还可以看到车内所有客人的反应和表情，方便您联系司机，处理突发问题。

10.尝试以当地同伴的身份给旅行团做标准化的欢迎致辞。时间要求包括以下内容：

（1）代表接待机构、司机和我本人欢迎客人；

（2）介绍您的姓名和所属单位；

（3）介绍司机；

（4）表达提供高品质的真诚愿望；

（5）祝游客旅途愉快。

11.当地导游在车上导游沿途风景时，导游的内容和技巧要慎重考虑，要注意什么？

答：

（1）讲解内容必须简明扼要，语言节奏明快、清晰；

(2)介绍的景物要得体。 ，应与游客欣赏同步；见人谈人，见事谈事，顺应变化。

12.当地导游在向游客介绍当地概况时应包括哪些内容？

答案：

（1）引言当地概况应包括气候条件、人口、行政区划、社会生活、文化传统、土特产、历史沿革等；

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（2）还需及时介绍当地市容、发展概况以及沿途经过的重要建筑、街道。

13.游客入住酒店后，当地导游应如何与旅行团保持联系？

答：当地领队应知道领队、全程领队和团员的房间号，并告知全程领队和导游的联系方式，如房间号、电话号码等.，以便他们尽快联系导游。

14.当领队或导游对接待方案进行细微修改或增加新的游览项目时，当地导游应如何应对？

答：

（1）及时向旅行社相关部门报告。（二）回应需求 对于需要额外收费的项目，当地导游必须提前向领队或游客说明并收取费用按有关规定执行；

（3）对于不能满足的要求，当地导游必须详细解释并耐心劝说。

15.导游在保管和使用领队及游客证件方面应做好哪些工作？

答：

（1）一般情况下，当地陪同人员不应保留团体的旅行证件。办理一定手续需要使用游客身份证件的，使用后应立即归还游客；

（二）出站前一天，导游必须检查随身物品，看是否还有游客留下。如有证件、票据等，应立即退回并当面清点；

（三）部分酒店团体入住时，要求领队将证件留在前台。团体离开酒店时，提醒领队取回证件；

（4）入境团体前出境时，应提醒游客准备好护照和报关单，以便向边检站和海关查验。

16.旅行团到达当地后，当地导游主要负责为游客提供哪些服务？

答：

（1）按时接送团当地；

（二）严格按照接待计划，做好团队在当地的工作。旅游期间，导游讲解工作，安排计划中的住宿、购物、娱乐等活动；

（三）妥善处理各方面关系和问题。

17.旅行团出发游览景点前，需要做哪些准备当地导游应该做什么？

答：

（1）准备小旗、胸牌及必要的车票；

（2）监督司机做好一切准备；

< p>（3）核实餐饮落实情况

（4）出发前，随行人员应提前10分钟到达集合地点；

（5）核实并统计实际在场人数。

18.旅行团参观景点时当地导游应该做什么？

答：

（1）重述当天的活动；

（2）当好沿途风景的导游；

（三）简要介绍景区情况。

19.游客下车游览景点前，导游应该告诉游客什么？

答：导游应明确讲解并提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标识、车号、停车地点、行驶时间等。

20。导游应该解释什么o 游客在景区地图前吗？

答：

（1）说明游览路线、所需时间、集合时间、地点等；

（2）说明清楚游览流程相关预防措施。

21.游览景点时，导游在讲解内容、语言运用、组织协调等方面应遵循哪些要求？

答：

（1）说明宜繁简适度，内容应包括风景名胜区的历史背景、特点、地位、价值等。

（2）讲解语言要生动、富有表现力。

（三）组织安排上，要保证规划项目充分参观、欣赏，做到讲解与导览相结合，集中与分散相结合，参观与游览相结合。结合适当休息，对老弱病残要特别照顾。带领游客。

22.导游应该如何防止游客迷路？

答：

（1）导游应提醒游客：记住旅游公司名称、车次、酒店名称。团体出行时，不要离团体太远。留在外面或独自外出时不要太晚返回酒店。

（2）游览过程中，始终向游客预测行程，并讲清楚用餐时间、地点、游览路线、集合时间、地点、停车点。

（3）时刻与游客待在一起，时刻清点人数。

（4）地面伴奏、全程伴奏、领队应密切配合；地面伴奏带路，全程伴奏和领队做好善后工作。

（5）导游要以精彩的讲解吸引游客。

23.旅行团来访时，当地领队应该向游客解释什么？进酒店了？

答：当地陪同人员应向全团介绍酒店外币兑换处、中西餐厅、娱乐场所、商场、公共卫生间等设施的位置，并讲解注意事项报到。

24.在带领客人购买当地特产或手工艺品时，当地导游应该如何做好导购工作？

答：

（1）当地陪游安排的购物安排数量不宜过多，时间不宜过长。可以强迫游客购物等.;

（二）游客购物前，当地同伴应向游客介绍当地物产的特点，教会游客辨别商品的质量和真伪，并向全体游客说明停留时间和注意事项。团体。事项，接待入境团体的当地陪同人员应做好翻译工作，必要时应协助旅游团办理货物托运手续；

（3）遇到强行推销商品的商贩，当地陪护人员有责任提醒客人不要​​上当受骗，不要放过；< /p>

（4）当店铺不以质量论价、销售假冒伪劣商品、提供低质服务时，业主应向店铺负责人举报，以维护店铺的权益。客人的利益。

25。地面伴奏员在团队用餐前、用餐期间和用餐后应完成哪些任务？

答：

（1）用餐前，主人必须提前核实并确认就餐地点、时间、人数、标准、特殊要求等；

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（二）用餐期间，主人应检查团队就餐情况一至两次，解答游客在用餐过程中提出的问题，监督检查餐厅的服务质量；

(3) 用餐结束后，当地伴游人员必须与服务员结账餐厅严格按照实际就餐人数和标准。

26.风味宴席上当地主人应该向游客介绍什么？

答：导游应向游客介绍名菜的选料、烹饪、相关典故以及风味菜肴的吃法。

27.当地导游应该如何为旅游团安排计划内和计划外的娱乐活动？

答：

（1）如果是有计划的娱乐节目，当地伴游应陪同并介绍情况；

（2）如果是是有计划的娱乐节目，对于非本地娱乐活动（例如游客提出自费观看娱乐表演或参加某些娱乐活动），当地伴游人员一般会协助，但通常不会陪同；

< （3）当游客想去大型娱乐场所时，导游应提醒游客不要走散，注意自己的动静和周围环境，防止发生意外。

28.游客参加舞蹈活动时，当地伴游应提供哪些服务？

答：

（1）如果是有关单位组织的社交舞会，应当由当地伴游人员陪同

（2）如果游客出于娱乐目的购买门票 对于舞蹈，当地伴游可以代为购买门票。参加是可选的，但没有义务陪伴舞者。

29.旅游团离开当地酒店前导游应该做哪些工作？

答：

（1）行李集中托运。若旅游团有行李需要托运，当地领队应按约定时间与领队、领队、行李员一起检查行李并检查行李包装。

（2）办理退房手续。除非有特殊情况，当地陪护应在中午12点前退房；

(3) 集合并上车。离开酒店前，导游应询问游客与酒店之间的账款是否已结清，并要求游客将房间钥匙归还给服务台；集合游客上车，等待游客入座，仔细清点实际到场人数，并提醒游客检查是否有遗漏物品。

30。结束一天的观光后回到酒店的路上导游要做什么工作？

答：

（1）返回酒店途中，导游应回顾当天参观游览的内容，必要时进行补充说明和解答游客咨询；

（2）如旅游巴士未按原路线返回酒店，当地导游应担任沿途风景导游；

（3）游客下车前，当地导游应预测游客的行为晚上或第二天的活动日程、出发时间、集合地点等；

（4）提醒游客带好随身物品

（5）当地陪同人员应得到先下车，照顾游客并与他们告别。

31.旅行团进入旅游目的地国需要过的“三关”是什么？

答：入境时需要办理卫生检疫、证件查验、海关查验三项查验手续。

32.旅行团离开当地前，当地导游应检查和落实哪些方面的交通票务？

答：

（1）旅游团出发前一天，当地陪同人员应核对旅游团出发的飞机（车、船）票，并对团体进行核对姓名、代码、人数、陪同人员姓名、目的地、航班（车次、轮船号）、出发（驾车、航行）时间、哪个机场（站、三地）如航班（车次、船次）、时间发生变更，请了解是否通知下一站接待机构，以免错过接机；

< （二）如旅游团乘飞机出境，应提前72小时提醒或协助当地领队确认机票。

33.为了避免误机（车、船）的意外，导游在送团的时间安排上应该注意什么？

答：接团时，导游应确保团队在飞机、汽车、轮船离站前到达机场、火车、航站楼。具体要求为：

（1）出境航班或飞往沿海城市的航班提前2小时乘车；

（2）国内航班提前1.5小时；< /p>

(3)火车、轮船提前1小时。

34.送走旅行团后如何总结？

答：

（1）导游应与司机核实自行车里程，在自行车使用单据上签字并保存；

（2）如果过桥费、路费、停车费由当地公司所属旅行社支付，汇总核实后与司机结算，并保留收据。

35。当地陪游人员脱团后该如何做好总结？

答：

（1）填写并交回各类调查问卷和报告表，认真写好旅游总结，如实汇报接待情况；

（2）旅行途中发生重大事故，必须整理成书面材料，报告接待机构和组办机构。

36.陪同人员在阅读接待预案时，应重点了解接待人员的哪些情况？

答案：

（1）记住组号、国家、人数、d 领队姓名；

（2）了解旅游团成员的国籍、职业、姓名、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯等；

（3）了解情况团体中较有影响力的成员、特殊照顾对象和名人。

37.陪游人员与当地陪游人员协商行程时应遵循哪些原则？

答：

（1）如果当地导游改变行程，所有导游应坚持“调整顺序可以，但不能减少项目”的原则》并必要时向组团机构报告；

（二）当地导游推荐自费项目时，导游将征求全体旅游团成员的意见。

38.当领队和客人发生矛盾时，导游该怎么办？

答：

（1）全家人之间的矛盾不宜追究到底；

（2）我不宜发表自己的意见或介入矛盾；

（3）必要时帮助协调他们之间的关系。

39.班组长与当地班组应做好哪些联络协调工作？

答：

（1）要做好与班组长的沟通工作和当地团队。游客与当地导游的陪同、联络和协调工作

（二）要做好旅游线路各站之间特别是上下站之间的联络工作，报告40．领队到达旅游目的地后应做哪些工作？

答：

（1）领队应向当地领队通报行程中的团组情况，并协助地方陪护工作

（二）监督各地服务质量，按规定提出改进意见和建议

(3)保护游客安全，预防和处理各种事故

(5)与下一站做好联系

41.当地领队离团后，如何处理旅行团的剩余问题？

答：

（1）游客在出发前提出索要物品的，必须提出。按规定处理。如有必要，请示领导后再处理

（2）如果在带团过程中遇到不顺利或可能引起客人投诉的问题，必须主动采取行动向相关领导汇报

（3）如团队情况发生变化，如客人中途退团、免门票等涉及退款的情况，应向策划组汇报< /p>

42。导游在旅行团的旅游活动中扮演什么角色？他们承担什么责任？

答：导游是团体或团体的代表组织并从一开始就负责 参与旅行团的全程活动，负责旅行团行程中各环节的衔接，监督接待计划的执行，协调领队、导游之间的关系、司机和其他接待人员。

43.为了保护游客的安全，防止游览活动中发生意外，导游应该怎么做？

答：

（1）游览过程中，各位同伴应注意熟悉周围环境，注意游客动向，协助导游顺利完成导游讲解任务，避免游客迷路或发生意外

（2）导游应提醒游客注意他们的人身和财务安全；一旦发生事故，应该依靠地方领导妥善处理

44。全家人该如何

答：

（1）如果当地陪游人员安排过多的购物行程或延长购物时间，陪护人员必须及时交涉

（二）提醒游客购物时注意商品质量、价格，谨防假冒伪劣商品

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（三）入境团体游客购买贵重物品特别是文物时，应提醒游客保留发票以供海关查验；购买中成药、中药材时，应当了解中国海关的相关规定。法规

45。旅行团到达酒店后，导游要做哪些工作？

答：

（1）主动协助领队办理入住手续旅游团

（2）请领队分配住宿。所有随行客人必须了解住房分配情况并与领队交换房间号码，方便联系

（3）热情引导游客进入房间

（4）如果当地陪同人员无法入住酒店，全程陪游人员必须承担全部责任，照顾好旅行团

（5）了解酒店前台电话号码和当地陪游人员的联系方式，以备必要时联系

46。当团队乘坐长途交通工具（机、车、船）时，整个团队应该做什么？

答案：

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（1）乘坐飞机（火车）时、船），请各位随行人员积极争取民航、铁路、航运等部门工作人员的支持，共同做好安全保卫和生活服务工作

（2）运营过程中，导游应提醒游客注意人身、财产安全

（3）组织娱乐活动，安排和照顾游客的饮食和休息

（4）寄存保管行李托运携带表格和飞机票、车票、船票等证件，到下一站时交给地面护送人员

（5）乘坐火车出行时，应向领队询问提前分配包间和卧铺床位

47．旅行团出发时陪同人员应该做什么？

答：

（1）提前提醒陪同人员执行出发指令、交通票和准确的出发时间

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（2）协助领队、导游处理出发事宜

（3）妥善保管门票

48.各地应采取哪些措施来监管服务质量？

答：

（1）如果某地的活动安排与前几站明显重复，整个陪护应建议当地主人做出必要的调整

（2）如对当地接待工作有异议（如住房、餐饮、车辆等不能满足的情况）不符合原协议标准，当地主办方擅自减少、取消旅游项目或者增加费用的；安排过多的购物等），必须诚恳地向主人提出

（3）如仍无改善，直接向前台反映，必要时向旅行社汇报

49。入境团体即将出境时，导游应如何处理？

答：

（1）行程结束时，导游应提醒游客：带好随身物品和证件

（2）征求游客对整个接待工作的意见和建议

（3）致告别辞，感谢客人的配合和配合欢迎您再次光临

50。尝试以全程陪护的身份给旅行团做告别演讲。要求包括以下内容：

（1）回顾旅游活动并感谢大家的配合；

（二）表达友谊和告别;

（三）真诚征求游客对接待工作的意见和建议；

（四）旅游活动中出现失误或者旅游服务不满意的，旅游团导游可以借此机会再次向游客道歉；

（5）表达良好的祝愿。

51. “公司日记”包括哪些内容？答：《公司日记》的内容包括：

（1）旅游团基本情况

（2）行程安排及航空、火车、海运交通情况；

（3）各地接待质量（包括宾客对吃、住、行、游、购、娱的满意度）；

（4）出现的问题及处理办法已处理；

（5）访客反馈及改进建议。

52.导游该如何应对游客的需求和挑剔？

答：

（一）一是认真倾听，不要指责游客无理要求或不听而解释；

（2）第二，以微笑对待他们，当你听到不舒服的事情时，不要表示厌恶或发表严厉的言论；

（3）第三，要耐心解释，对合理但不可能实现的要求要耐心、现实。解释清楚，不要用“我做不到”来拒绝。

53.导游应如何为游客提供心理服务？

答：

（1）尊重游客；

（2））坚持微笑服务；< /p>

（3）学习使用软语言；

（4）寻求与游客建立“伙伴关系”；

（5）更多提供个性化服务。

54。导游如何才能对客人宽容？

答：

（1）尊重游客，就是关注游客、尊重游客；

（2）了解游客，需要观察他们的心理变化，了解游客的意图；

（3）了解游客，就意味着不去发现指责或指责游客的言行疏忽或错误。

55。在整个带团过程中，导游与游客之间应该保持怎样的人际关系？

答：

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（1）导游必须记住，他们是主人。作为主人一定要有热情好客的态度，作为主人一定要体贴入微，对待游客一定要有礼貌。

（2）导游不要离游客太近；不得卷入旅游团内部矛盾纠纷，不得在游客中挑拨离间；他们应该平等对待游客，而不是优待他人。

56。导游在参加跟团旅游前应该做好哪些心理准备？

答：

（1）做好应对艰苦、复杂工作的准备。导游不仅要按照正常工作程序的要求为游客提供热情服务，还要做好为特殊游客提供服务的思想准备，并面对和处理接待工作中出现的问题或事故。

（二）做好承受投诉、投诉的准备。导游的工作是复杂而艰巨的。有时导游已经尽力热情、周到地为旅游团服务，但还是会有一些游客挑剔、抱怨、批评导游的工作，甚至提出投诉。对于这种情况，导游也必须做好心理准备，冷静、从容地面对，无怨无悔地服务游客。

57.导游应如何协助和安排入境游客会面？

答：

（1）游客（主要是专业旅游团）与中方同行或负责人会面时，必要时导游可以充当翻译；如果有翻译，导游可以安静地听。

（2）如果游客想遇见re国内的亲朋好友，导游应协助安排，一般没有义务担任翻译。

58.导游在带团时应如何宣传当地及旅行社的旅游产品？

答：

（一）认真提供导游讲解服务和旅游生活服务，树立当地旅游资源和旅游企业在游客心目中的良好形象，增强旅游者的满意度。游客参观当地的重要性。旅行的吸引力。

（二）向游客介绍当地的其他旅游资源和旅行社的特色产品，并提供相关的宣传和促销材料，以便游客回国后介绍给亲友，从而扩大知名度当地旅游资源和旅行社产品。影响。

59.导游在做导游时的语气和行为应该是什么样的？

答案：

（1）当导游解释，语气要自然、响亮、富于变化，让游客感到亲切自然、富有感染力。

（2）导游的神态、手势必须与解说内容和当时的气氛相协调。

60。当外国游客故意在导游面前讨论西藏、台湾归属等敏感问题时，导游应该如何对待他们？

答：

（一）积极宣传我国政府的外交政策、对台政策、民族政策，友好地介绍我国国情；

（2）明确对这些问题的立场和看法，求同存异；

（3）不要纠缠不休，但要适时提醒游客，自信、旗帜鲜明地驳斥他们的错误观点。