17。 12318莱县今日头条文化局文化活动投诉

18. 12395海上救援莱县今日头条

19. 12338妇联妇女维权莱县头条

20. 12348.司法局法律服务，来边头免费法律咨询服务

21。 12368.立案、庭审咨询，俗称哪里可以打官司，来冰头条打官司

22。 12396科技部农村科技服务来头条

23. 12309检察院检察举报来头条

24. 12319建设部供热、公共交通、供水、燃气、建筑业等行业咨询服务，莱县头条

25、12349社区及家政服务，莱县头条

26、 12321、工业和信息化部垃圾邮件举报、莱县头条

27、12335商务部ce海外业务投诉莱县头条

28. 12340统计局社会形势民意调查文章莱仙头

29． 12351工会职工权益保障条来仙投

30． 12360海关海关文章莱县头条

31、12361儿童慈善捐赠莱县头条

32、12371党员咨询莱县头条

33、12377网络违法举报莱县今日头条

如果旅客在投诉过程中没有得到航空公司或机场的答复，可以拨打12326进行投诉。民航局将负责监管，确保能找到门、找到人、找到答案。

您还可以登录www.12326.cn网站，使用监管平台进行咨询、投诉、服务质量在线评价、查询政策法规、报告、查询空运情况等。解说知识等。

如果无法登录，可能是网络问题或浏览器问题

五台山风景区

记者从五台山风景区管委会获悉，2021年1月1日起，五台山风景区周一至周五工作日对游客恢复首程门票收费，全票制135元/人半票70元/人；全国医务人员及其直系亲属免票政策延长至2021年3月25日。

为配合疫情防控，五台山风景区仍实行实名制用于基于时间的预订和购票。同时，实时监测进山人员密度。暂定日接待能力城市人口不超过35,000人。如果在指定时间内人数超过限制，您将无法购买门票。

平遥古城风景区

记者从平遥古城风景区获悉，自2021年1月1日起，平遥古城风景区将恢复工作日门票收费政策。全国各地游客、平遥古城均按全价收费。门票125元/张，半价65元/张；双林寺门票35元/张，半价15元/张；镇国寺全票25元/张，半价10元/张。游客可通过“平遥古城景区官方服务平台”微信公众号实名预约游览，也可通过携程、驴妈妈、美团等平台购票。由于平遥古词有很多景点ty，访问时需要单独查看二维码。每个景点只能参观一次。

此外，平遥古城风景区全国医务人员免费入场政策执行至2021年3月25日，游客只需携带相关有效证件即可。如有疑问，可咨询0354-569 0000。

皇城相府内景点

记者从皇城相府生态文化旅游区了解到旅游区各景区（包括相府风景区、相府庄园、九女仙湖、国玉古城、蟒河风景区、海会书院）自1月1日0时起恢复对全国游客首次收取门票费用，2021年，建议明年计划去皇城相府相府的游客到景区公办“皇城相府生态文化”公共平台实名购票旅游区”或美团、携程、同程等线上平台。

旅游区暂定2021年4月30日前继续实行全国医护人员免票政策。全国凭资格证书或执业证书等有效证件可免费游览。

2021年1月期间，乘坐高铁前往晋城的游客可享受高铁半价优惠

1、进入电脑浏览器，搜索“电子导游证”进入旅游服务监管平台进入网站首页后，默认显示导游查询页面，需要输入导游证号码进行查询。

2、导游证号码可以在您的手机上查看。自己的导游标志，即loca导游标志上的姓名下方。

3.该网站还提供手机号码以核实导游的身份。手机号码必须是导游本人在平台注册的手机号码。

4.输入您的导游证号码或手机号码，点击后面的“查询导游”，页面会弹出导游电子信息，您可以在线查询您的个人导游信息。

网址为http://jianguan.12301.cn/（国家旅游监管服务平台-国家导游资格考试报名入口http://sghr26.ata-test.net/site

2020年导游证成绩查询入口已开通，2021年3月1日9:00起，考生可直接登录全国导游资格考试网上报名系统：http://jianguan.12301 .cn/（国家l 旅游监管服务平台-全国导游资格考试报名门户http://sghr26.ata-test.net/site）点击报考省份，选择【考生登录】，输入注册账号信息登录查看分数，或者点击下面的链接自行查看分数。考生的考试成绩分别分为笔试成绩、现场考试成绩和总成绩。笔试成绩、现场考试成绩和总成绩均符合评分要求。候选人是合格的。增加 考生现场考试成绩符合评分要求的，视为考试成绩合格。考生的考试成绩仅在当年有效。

适用范围

本标准规定了旅行社分类、考核条件、评级组织、审核和管理的基本要求

本标准适用于山东省依法设立的具有独立法人资格的旅行社。

2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用至关重要。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。

GB/T10001.1 公共信息标志图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2标志公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

LB/T15971-2010导游服务规范

LB/T004-1997旅行社国内旅游服务质量要求

GB/T 32943-2016旅行社服务网点服务要求

GB/T 16766-2017旅游行业基本术语

GB /T 31385-2015 旅行社服务通则

3 术语及定义术语和定义下列术语和定义适用于本标准。

♦3.1旅行社

为旅游者提供相关旅游服务，经营国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游业务，实行独立核算的企业。

♦3.2旅游业务

为旅游者办理出境、入境、签证手续，招揽、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。

♦3.3导游

按照《导游管理条例》规定取得导游证，并由旅行社指定提供导游服务的人员、为游客提供讲解及相关旅游服务。

♦3.4旅游产品

通过旅游资源的利用和开发，向游客提供的旅游景点和服务的组合。

3.5 旅游合同

文本规定了双方的权利和义务，由旅行社和旅游者（团）双方签署并共同遵守。

♦3.6五险一金

指现行的养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金。

4等级划分及表述

旅行社根据服务质量分为三个等级。从低到高分别是3A、4A、5A，分别有“AAA”、“AAAA级”、“AAAAAA级”的意思。

5等级评定条件

参与等级评定的旅行社应符合以下条件。

▶5.1基本条件

5.1.1参赛企业应具有独立法人资格。

旅行社注册资本不少于30万元，固定资产不少于120万元，流动资产不少于120万元。

员工人数（有正式劳动合同）：3A级不少于20人； 4A级不少于50人； 5A不少于100人。

5.1.2旅行社应当依法设立，并合法经营二年以上。

5.1.3足额缴纳旅游服务质量保证金，不得非法转让经营权或部分经营权。

5.1.4积极利用国家旅游监管服务平台，及时、准确地填报旅行社相关信息，完成业务统计。所有团队都使用电子合同和行程。

5.1.5公司两年内未受过罚款以上行政处罚，未列入诚信黑名单。

5.1.6落实安全生产计划和教育培训制度，不发生重大及以上安全事故，不发生重大及以上群体性事件。三年内。

5.1.7两年内连续六个月未开展旅行社业务。

5.1.8 旅行社从业人员总数不少于20%，与旅行社签订劳动合同的导游人员不少于3人。

5.1.9向临时聘用的导游支付导游服务费，向签订劳动合同的导游支付工资和社会保险费。

5.1.10企业制度健全，有完整的合同档案管理和存储制度，保存期限不少于二年。

5.1.11设有24小时投诉热线和网上投诉渠道，并有专人负责监督旅行社服务质量和处理投诉纠纷。

▶5.2服务场所及设施

5.2.1应有独立产权的营业场所或有两年以上租赁合同与旅行社的规模和水平相适应，营业场所应有200平方米以上的大面积。

5.2.2经营场所应当提供代理机构的服务项目宣传材料、旅游安全宣传材料、旅游线路价格表、与代理机构业务相关的旅游目的地介绍、旅游交通图、主要交通时刻表。以及文化和旅游行政部门指定发放的宣传资料，供游客查阅。

5.2.3旅行社经营场所应当相对独立，证照齐全，按照规定悬挂陈列，与周围环境协调，布局合理，配备咨询、接待设施。

5.2.4 应有电话、传真、互联网等通讯工具。游客可以通过出行咨询、预订旅游产品l 通过网络、电话、传真等方式代办。

5.2.5 营业区域应设有游客休息场所。

5.2.6 应提供咨询、接待、合同签订、付款等项目服务；提供两种以上旅游交通票务代理服务；提供二类以上餐饮、娱乐、购物、景区门票、机场接送等委托代理服务。

5.2.7 应提供普通话和至少两种以上外语或少数民族语言、当地方言的导游服务。

▶5.3运营管理

5.3.1营销管理

5.3.1.1企业应有独立的网上信息平台，能够接受游客预订。

5.3.1.2拥有完善的数字化办公系统、客户档案和企业形象识别系统；

5.3.1.3 应有注册企业商标（或注册商标作者并在各全资、绝对控股、相对控股子公司、分公司及服务网点统一使用。

5.3.1.4旅行社设立的非独立法人从事旅游业务，应当与总部实行网上销售，实行“统一管理、统一财务、统一招揽、统一接待”。

5.3.2员工管理

5.3.2.1接待人员应统一着装，佩带企业标志或岗位标志，并标注接待人员姓名。

5.3.2.2负责旅行社经营的高级管理人员具有三年以上旅行社管理经验；管理人员中具有大专及以上学历（含大专）的比例不低于40%。

5.3.2.3制定并实施业务培训制度和管理培训制度以及培训预算应该得到保证。旅行社工作人员应当按要求参加文化和旅游行政部门组织的培训活动并考核合格。

5.3.3财务管理

5.3.3.1具有初级及以上（含初级）专业技术职称的财务人员不少于2人，其中至少1人具有中级以上职称。职称以上。

5.3.3.2 应具有符合国家规定的财务制度、财务分析制度、财务审计制度，及时报送经营、财务信息和其他统计数据。

5.3.4绩效管理

近两年年均组织接待游客人数：3A级不少于20万天； 4A不少于30万天； 5A 不少于50万天。

近两年平均年营业收入：3A不低于1000万元； 4A不低于4000万余一个; 5A不低于1亿元。

▶5.4质量管理

5.4.1投诉管理

5.4.1.1应建立完善的投诉处理制度。

5.4.1.2应当向社会公布投诉咨询热线电话和网上投诉渠道，及时处理旅游投诉。

5.4.1.3应积极配合文化和旅游市场执法部门调查、核实和处理旅游投诉。

5.4.1.4近三年文化和旅游行政管理部门收到的针对旅行社组织的有效投诉数量不超过当年的万分之一。 五．

5.4.2 安全管理

5.4.2.1 应有健全的安全管理制度。

5.4.2.2 应规范设置安全引导标志，确保接待过程安全有序。

5.4.2.3 应确保游客信息的安全。

5.4.3危机管理

5.4.3.1应制定危机事件处理预案，建立危机事件处理机制，保存培训记录。

5.4.3.2 应建立重大事件报告制度。

▶5.5商业信用和社会声誉

5.5.1应有游客反馈制度，详细记录游客反馈信息和处理结果。

5.5.2 每六个月评估一次游客满意度。近两年游客抽样调查平均满意率不低于85%。

5.5.3旅游合同签订率达到100%。

5.5.4 应与供应商、行业客户签订合同，并按约定的期限和付款条件履行合同。

5.5.5每年应参加两次以上社会公益活动。

5.5.7 若租赁车辆存在安全问题、司机弃团等情况，该司机将不符合当年考核资格。

6等级考核与管理

▶6.1等级考核

6.1.1考核机构及职责

山东省设立各城市 旅行社评级委员会负责对全省和各市旅行社进行评级。

6.1.1.1山东省旅行社评级委员会职责：

a）制定全省旅行社评级审核工作方案并组织实施；

b）按照公开、公平、公正的原则选拔、培训、考核省级考核检查员；

c）负责最终考核、审核、监督、检查、考核工作；d) 全省5A级旅行社认证备案；

c) p>

d) 监督各市旅行社评级委员会开展旅行社评级审核工作，对旅行社评级情况进行审核；各城市的评估结果。

6.1.1.2市旅行社评级委员会职责：

a)在省旅行社评级委员会授权和监督下，开展全地区旅行社评级和审核工作

b）按照公开、公平、公正的原则选拔、培训和考核市评估督察员；

c）负责3A评估、审核和监督工作并对本地区4A旅行社进行检查并报省旅行社评级委员会认证备案；

d)负责本地区5A旅行社初评，并向省旅行社评级推荐最终评审委员会。

6.1.2评级申请

凡符合评级条件的旅行社均可向当地旅行社评级委员会申请相应的评级。申请材料包括：

a)《旅行社评级申请表》；

b)《旅行社营业执照》及《营业执照》复印件；

6.1.3评级

6.1.3.1各城市旅行社评级委员会受理申请后，将及时安排评审和检查。

6.1.3.2按照本标准旅行社评级条件和《旅行社评级表》进行评定和检查。

6.1.3.3 等级评定检查工作由评定委员会指定的检查员组成的评定检查组承担。

6.1.3.4 对于有旅行社通过评级考核的，省旅行社评级委员会将认定并统一颁发相应的评级标志，并向社会公布。

6.1.3.5对未通过评级考核认证的旅行社，相应旅行社评级委员会应当作出说明。

▶6.2 等级管理

6.2.1 等级使用期限为三年。

6.2.2 机构不得使用其评级标记。

6.2.3已获得评级的旅行社发生重大安全事故、重大责任事故、重大群体纠纷，造成不良影响的，由旅行社评级委员会批准后确定评级。由省文化和旅游行政部门主管。降低或取消级别。

▶6.3等级审核

6.3.1对已评定等级的旅行社，旅行社等级评定委员会应当进行服务质量检查和评定。等级评审按本标准规定执行。

6.3.2 服务质量检查每年进行一次。旅行社应当按照本标准及附件进行自查、自纠，旅行社评级委员会以公开检查或暗访的形式安排检查和抽查。

6.3.3按照等级使用期限，每三年进行一次等级评定评审，评审结果向社会公布。

6.3.4 对等级审查或检查中未达到本标准相应级别的旅行社，按以下方法处理：

a) 旅行社等级评定组委会将根据情节严重程度限期整改。降级、取消等级；

b) 旅行社收到限期整改通知后未整改的逾期不整改或者整改后仍不符合标准的，旅行社评级委员会应当降低评级。降级或者取消其等级；

c) 旅行社被降级、注销的，自降级、注销之日起一年内不得恢复或者重新评定其等级；一年后才能再次申请等级。 。

▶6.4等级标志

6.4.1旅行社等级标志是指山东省旅行社等级评定委员会统一制作、核发的旅行社等级标志。

6.4.2 旅行社等级标志应当置于旅行社经营场所的显着位置。

首先我们要知道，行程代码所在位置带星号*表示该城市存在中风险或高风险地区，但并不代表该城市存在中风险或高风险地区。用户实际访问过这些m中、高风险地区。 。

如上，用户的行程码显示带有星星*的城市一般有两种情况：一是用户实际访问过该城市；二是用户实际访问过该城市；二是用户实际访问过该城市。另一种是用户位于省市交界处，信号交叉覆盖，造成外省误接收。 （城市）手机信号。

我尚未到达城市

如果我未到达行程代码中带有星号*的城市，但受到行程代码中带有星号*的城市的影响行程代码，我研究起来会很困难。 ，工作和生活造成不便，请不要惊慌，可以通过以下方法解决：

1.建议您与相关防疫部门沟通，根据个人出行机票、住宿证件等确定行程。 2、当地社区需提供行程证明，证明本人确实已没有到达城市。

3.请联系运营商进行更正。经运营商专业技术人员核实后，如果用户确实未到达该地区，则可以对行程代码信息进行修正。运营商电话：中国电信10000/中国移动10086/中国联通10010（个人测试有效）

我已经到达或居住在这个城市

1. 14天后它会自行消失。这个时间限制是以用户自己的时间为计量单位的，与风险区域无关。如果14天后行程卡星级仍然存在，您可以致电通讯行程卡相关通讯服务商进行调整。

2.风险区域的风险级别调整为低风险后，星号会自行消失。

飞猪和携程都非常可靠，各有优势。

Flig之间的总体比较gy和携程：

1.价格：携程较高，价格普遍高于飞猪；飞猪每周四有1元机票促销，同时不定期还有各酒店、航空公司品牌的会员日促销活动。携程每年都会在周年庆和双十一期间举办两次优惠券和机票促销活动。

2.流程：携程的预订流程和细节比较清晰，而飞猪的业务流程不如携程。

3.服务：携程的售后服务和客服比飞猪的好，而且更专业！尤其是遇到意外情况（比如延误）时，携程的处理比飞猪高出一个档次。

4.报销：飞猪在报销方面比携程差。购买携程时，不会遇到报销凭证的问题（保险票、行程单都齐全）；飞猪会比较麻烦一点，因为有些保险发票需要你自己去问保险公司，飞猪APP不提供。

5.各大航空公司和酒店集团都在飞猪设有旗舰店，而携程的官方门店较少。

6.飞猪的会员体系比较完善，与航空公司、酒店的合作较多，会员折扣也较大。携程的会员体系有点弱，能打折的酒店很少