旅游服务对象（旅游服务对象的直接性）

2025-01-06 行程规划

一、旅游服务目标的直接性

1．当地伴游参加旅游团时，在职业形象方面应满足哪些要求？

答：

（1）着装必须符合导游身份，便于服务工作；

（2）着装必须自然、简洁、整洁、大方，适度佩戴首饰，不浓妆艳抹；

（3）参加聚会时团体，必须佩戴导游证。

2.当地陪同人员在接团前应如何安排旅游车辆？

答：

（1）联系团队确认车型、车牌号及司机姓名和电话；

（2）确定会面与司机点并确认告知活动日程及具体时间安排。

3.跟团前需要准备哪些物品？

答：参团前，按照团费领取导游图、门票、餐费结算单及费用。人数，并携带接待图、导游证、俱乐部牌、导游旗、接机牌等必备物品。

4.跟团旅游前，当地伴游应如何做好语言和知识方面的准备？

答：

（1）根据接待方案确定的游览项目，准备好讲解内容，外语导游也必须准备好表达内容。语言；

（2）接待有专业要求的团队，准备相关专业知识和词汇；

（3）准备当前热点话题、国内外重大新闻、游客准备自己可能感兴趣的话题

（4）针对自己不感兴趣的景点熟悉之后，你应该尝试提前更多地了解它们。

5.为了避免接团时错接、漏接、空接，地面护送时应注意哪些问题主持接待计划？

答：

（1）国内旅行社联系人及随行人员姓名、电话；

（2）人数、性别旅游团成员、姓名、职业；

（三）团队到达当地所乘坐交通工具的航班号、时间、上车地点；

（四）接待入境团体时，还需了解旅客出发地的旅行团及领队名称、旅行团的外文名称或代码、国籍、语言游客的宗教信仰、旅游团进（出）地点等。

6．接待入境团体的当地陪同人员应从哪些方面了解交通票务？

答：

（1）团队下一站交通车票是否按计划预订，是否有变更，变更后的执行情况；

(2)是否有返程机票；

（3）国际机票是否有国内段；

（4）出站车票类型（OK车票还是Open车票）。

7.当地陪同人员接待入境团体时，在机场或车站接机时，如何确认某个团体是否是他应该接机的团体？

答：

（1）应询问团队来自哪个国家（地区），客人原籍地的旅行团组织名称及国内旅行团名称组织机构、领队及全程陪同人员姓名等；

（2）如团队无领队及全程陪同人员，当地导游应核对团体名称、姓名、与小组成员等。团号、国家、游客人数、姓名并核实主要行程。

8.托运行李的旅行团抵达当地后，当地陪同人员应如何检查行李？

答：

（1）导游应协助团队游客将行李放置在指定地点，并提醒游客检查行李是否完好；

>（2）与领队及陪同人员核对行李无误后，将行李交给行李员，双方办理交接手续；

（三）行李未到达或损坏的，主办方应协助当事人到达相关交通部门办理行李挂失或赔偿手续。

9.导游在车上讲解时，当地同伴应该站在哪里？

答：

（1）站在车头靠近司机的地方，面向客人，站着解释；

（2）允许客人看完自己讲解后，还可以看到车内所有客人的反应和表情，方便您联系司机，处理突发问题。

10.尝试以当地同伴的身份给旅行团做标准化的欢迎致辞。要求包括以下内容：

（1）代表接待机构、司机和我本人欢迎客人；

（2）介绍您的姓名和所属单位;

（3）介绍司机；

（4）表达提供高品质的真诚愿望；

（5）祝游客旅途愉快。

11.当地导游在车上进行沿途风景导游时，在导游的内容和技巧方面要注意什么？

答：

（1）讲解内容必须简明扼要，语言节奏明快、清晰；

(2)介绍的景物要得体。，应与游客欣赏同步；见人谈人，见事谈事，顺应变化。

12.当地导游应该包含哪些内容向游客介绍当地概况时？

答：

（1）介绍当地概况，内容应包括气候条件、人口、行政区划、社会生活、文化传统、土特产、历史沿革等；

（2）还需及时介绍当地市容、发展概况以及沿途经过的重要建筑物、街道。

13.游客入住酒店后，当地导游应如何与旅行团保持联系？

答：当地领队应知道领队、全程领队和团员的房间号，并告知全程领队和导游的联系方式，如房间号、电话号码等.，以便他们尽快联系导游。

14.当领队或导游对接待方案进行细微修改或增加新的游览项目时，当地导游应如何应对？

答：

（1）及时向旅行社相关部门报告合理可行的要求，尽可能满足要求；

（2）需要额外收费的项目，当地导游必须提前向领队或游客说明，并按相关规定收取费用；

( 3 ）对于无法满足的要求，主人应详细解释并耐心劝说。

15.导游在保管和使用领队及游客证件方面应做好哪些工作？

答：

（1）一般情况下，当地陪同人员不应保留团体的旅行证件。办理一定手续需要使用游客身份证件的，使用后应立即归还游客；

（二）出站前一天，导游必须检查随身物品，看是否还有游客留下。我如有证件、票据等，应立即归还并亲自清点；

（3）部分酒店要求领队在旅游团办理入住时将证件留在前台团队离开酒店时，提醒领队领取证件；

（四）入境团队出境前，提醒游客准备好护照和申报表，以便提交边防检查站和海关检查。

16.旅行团到达当地后，当地导游主要负责为游客提供哪些服务？

答：

（1）按时接送团当地；

（二）严格按照接待计划，做好团队在当地的工作。旅游期间，导游讲解工作，安排计划中的住宿、购物、娱乐等活动;

（三）妥善处理l 各方面的关系和问题。

17.旅行团出发游览景点之前，当地导游应该做好哪些准备？

答：

（1）准备旗帜、徽章和必要的门票；

（2）监督司机做好一切准备；

（3）核实餐饮落实情况

（4）出发前，当地陪同人员提前10分钟到达集合点；

（5）核查清点真实人数。

18.旅行团参观景点时当地导游应该做什么？

答：

（1）重述当天的活动；

（2）当好沿途风景的导游；

（三）简要介绍景区情况。

19.游客下车游览景点前，导游应该告诉游客什么？

答：导游应清楚说明并提醒游客记住车型、颜色、标志、车号旅行车的误码率、停车地点、行驶时间等。

20。导游在景区地图前应该向游客讲解什么？

答：

（1）说明游览路线、所需时间、集合时间、地点等；

（2）说明清楚游览流程相关预防措施。

21.游览景点时，导游在讲解内容、语言运用、组织协调等方面应遵循哪些要求？

答：

（1）说明宜繁简适度，内容应包括风景名胜区的历史背景、特点、地位、价值等。

（2）讲解语言要生动、富有表现力。

（三）组织安排上，要保证规划项目充分参观、欣赏，做到讲解与导览相结合，集中与分散相结合，参观与游览相结合。旅游与适当休息相结合，对老、弱、病、残游客要特别照顾。

22.导游应该如何防止游客迷路？

答：

（1）导游应提醒游客：记住旅游公司名称、车次、酒店名称。团体出行时，不要离团体太远。留在外面或独自外出时不要太晚返回酒店。

（2）游览过程中，始终向游客预测行程，并讲清楚用餐时间、地点、游览路线、集合时间、地点、停车点。

（3）时刻与游客待在一起，时刻清点人数。

（4）地面伴奏、全程伴奏、领队应密切配合；地面伴奏带路，全程伴奏和领队做好善后工作。

（五）导游应以智慧吸引游客h 精彩的解释。

23.旅行团入住酒店时，当地领队应该向游客解释什么？

答：当地陪同人员应向全团介绍酒店外币兑换处、中西餐厅、娱乐场所、商场、公共卫生间等设施的位置，并讲解注意事项报到。

24.在带领客人购买当地特产或手工艺品时，当地导游应该如何做好导购工作？

答：

（1）当地导游安排的购物安排数量不能太多，时间不能太长，不能强迫游客购物；

（二）在游客购物前，当地陪护人员应当向游客介绍当地物产的特点，教会游客辨别商品的质量、真伪、真伪，并向游客说明停留时间和注意事项。整个团体。当地的接待入境团体的陪同人员必要时应做好笔译、口译工作。协助游客办理托运手续；

（3）遇到摊贩强行推销时，当地导游有责任提醒客人不要上当受骗，不要放过；

（4）当店铺不按质议价、销售假冒伪劣商品、提供低质服务时，业主应向店铺负责人举报，维护店铺利益。顾客们。

25。地面伴奏员在团队用餐前、用餐期间和用餐后应完成哪些任务？

答：

（1）用餐前，主人必须提前核实并确认就餐地点、时间、人数、标准、特殊要求等；

（二）用餐期间，接待人员应检查团队就餐情况一至两次，解答游客在用餐过程中提出的问题，并监督团队就餐情况。并检查餐厅的服务质量；

（3）用餐结束后，当地陪护人员必须严格按照实际就餐人数和标准与餐厅结账。

26.风味宴席上当地主人应该向游客介绍什么？

答：导游应向游客介绍名菜的选料、烹饪、相关典故以及风味菜肴的吃法。

27.当地导游应该如何为旅游团安排计划内和计划外的娱乐活动？

答：

（1）如果是有计划的娱乐节目，当地伴游应陪同并介绍情况；

（2）如果是是有计划的娱乐节目，对于非本地娱乐活动（例如游客提出自费观看娱乐表演或参加某些娱乐活动），当地伴游人员一般会协助，但通常不会陪同；

(3) 当你游客想去大型娱乐场所时，导游应提醒游客不要走散，并注意自己的动向和周围环境，防止发生意外。

28.游客参加舞蹈活动时，当地伴游应提供哪些服务？

答：

（1）如果是有关单位组织的社交舞会，应当由当地伴游人员陪同

（2）如果游客出于娱乐目的购买门票对于舞蹈，当地伴游可以代为购买门票。参加是可选的，但没有义务陪伴舞者。

29.旅游团离开当地酒店前导游应该做哪些工作？

答：

（1）行李集中托运。若旅游团有行李需要托运，当地领队应按约定时间与领队、领队、行李员一起检查行李并检查行李包装。

(2)办理退房手续。除非有特殊情况，当地陪同人员应在中午12点前退房；

（3）集合上车。离开酒店前，导游应询问游客与酒店之间的账款是否已结清，并要求游客将房间钥匙归还给服务台；集合游客上车，等待游客入座，仔细清点实际到场人数，并提醒游客检查是否有遗漏的情况。

30。结束一天的观光后回到酒店的路上导游要做什么工作？

答：

（1）返回酒店途中，导游应回顾当天参观游览的内容，必要时进行补充说明和解答游客咨询；

（2）如旅游巴士未按原路线返回酒店，当地导游应充当导游指导沿途风景；

（3）游客下车前，当地导游应预测当晚或第二天的活动日程、出发时间、集合地点等.;

（4）提醒游客带好随身物品

（5）当地护送人员应先下车，照顾游客并告别。

31.旅行团进入旅游目的地国需要过的“三关”是什么？

答：入境时需要办理卫生检疫、证件查验、海关查验三项查验手续。

32.旅行团离开当地前，当地导游应检查和落实哪些方面的交通票务？

答：

（1）旅游团出发前一天，当地陪同人员应核对旅游团出发的飞机（车、船）票，并对团体进行核对姓名、代码、人数、姓名陪同人员、目的地、航班（车次、船次）、出发航班（驾车、出发）时间、哪个机场（车站、航站楼）出发等。如果航班（车次、船次）和时间发生变更，应了解是否通知下一站接待机构，以免错过接机；

（2）如旅行团乘飞机出境，当地陪同导游应提前72小时提醒或协助确认车票。

33.为了避免误机（车、船）的意外，导游在送团的时间安排上应该注意什么？

答：接团时，导游应确保团队在飞机、汽车、轮船离站前到达机场、火车、航站楼。具体要求为：

（1）航班或飞往沿海城市的航班提前2小时乘坐去程巴士；

（2）穹顶提前1.5小时乘坐stic航班；

（3）火车、轮船提前1小时。

34.送走旅行团后如何总结？

答：

（1）导游应与司机核对自行车里程，在自行车使用单据上签字并保存；

（2）过桥费、路费、停车费如由当地公司所属旅行社缴纳，汇总核实后与司机结算，并保留收据。

35。当地陪游人员脱团后该如何做好总结？

答：

（1）填写并交回各类调查问卷和报告表，认真写好旅游总结，如实汇报接待情况；

（2）旅行途中发生重大事故，必须整理成书面材料，报告接待机构和组办机构。

36.陪同人员阅读接待预案时应重点关注哪些内容了解收件人的情况？

答：

（1）记住旅游团号、国家、人数、领队姓名；

（2）了解旅游团成员状况民族、职业、姓名、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯等；

（3）了解旅游团中较有影响力的团员、优抚对象、名人等情况群组。

37.陪游人员与当地陪游人员协商行程时应遵循哪些原则？

答：

（1）如果当地导游改变行程，所有导游应坚持“调整顺序可以，但不能减少项目”的原则》并必要时向组团机构报告；

（二）当地导游推荐自费项目时，导游将征求全体旅游团成员的意见。

38.当领队和客人发生矛盾时，导游该怎么办？

答：

（1）一家人之间的矛盾不宜全家人追究到底；

（二）不宜发表自己的意见、介入矛盾的；

（3）必要时帮助协调他们之间的关系。

39.班组长与当地班组应做好哪些联络协调工作？

答：

（1）要做好与班组长的沟通工作和当地团队。陪同游客与当地同伴的联络协调工作

（二）要做好旅游线路各站之间特别是上下站之间的联络工作，通报情况，落实到位接待事宜

40．领队到达旅游目的地后应做哪些工作？

答：

（1）领队应向当地领队通报旅行团情况，并协助当地领队导游

(2)监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议

（三）保护游客安全，预防和处理各类事故

（5）联系好下一站

41。当地领队离团后，如何处理旅行团的剩余问题？

答：

（1）游客在出发前提出索要物品的，必须按规定处理，必要时请示领队后再处理

（2）如在游览过程中遇到不顺利或可能引起客人投诉的问题，应主动处理向相关领导汇报

（3）如团队情况发生变化，如客人中途退团、免票等涉及退款的情况，应向策划部门报告报告

42。导游在旅游活动中扮演什么角色旅行团？导游承担什么责任？

答：导游是团体组织的代表，应当自始至终参与旅游活动。负责整个团队的活动，负责旅游团行程中各环节的衔接，监督接待计划的执行，协调领队、导游、司机及其他接待人员之间的关系。

43.为了保护游客的安全，防止在游览活动中发生意外，导游应该怎样做？

答：

（1）在游览活动中，导游应该怎样做？注意周围环境，注意游客动向，协助导游顺利完成导游讲解任务，避免游客迷路或发生事故

（2）导游应提醒游客注意人身安全人身安全和财务保障；一旦发生事故，应依靠当地领导妥善处理

44。旅游团购物时如何充分发挥监督引导作用？

答：

（1）当地陪游人员安排过多的购物行程或延长购物时间、陪护人员必须及时交涉

（2）购物时，应提醒游客注意商品的质量和价格。、谨防假冒伪劣商品

（三）入境团体游客购买贵重物品特别是文物时，应提醒游客保留发票以供海关查验；当他们购买中成药、中药材旅行时，必须向他们解释中国海关的相关规定

45。旅行团到达酒店后，随行客人要做哪些工作？

答：

（1）积极协助领队做好接待工作。办理旅游团入住手续

（2）请领队分配住宿。所有随行客人必须了解住房分配清单，并与领队交换房间号码，以便于沟通

（3）热情引导游客进入房间

（4）如地面无法入住酒店，所有陪同人员必须负起全部责任，照顾好旅行团

（5）掌握酒店前台电话号码以及需要时联系当地陪同人员的方法联系他们

46。团体乘车乘坐长途交通工具（飞机、汽车、轮船）时，陪同人员应做哪些工作？

答：

（1）乘坐飞机（火车、轮船），陪同人员应该做什么？要积极争取民航、铁路、航运等部门工作人员的支持，共同做好安全保卫和生活服务工作

（二）运营过程中，旅游团uide应提醒游客注意人身、财产安全

（3）组织娱乐活动，安排和照顾游客的饮食和休息

（4）保管好行李托运列好飞机票、车票、船票等证件，到下一站时转交。交给当地领队

（5）乘坐火车旅行时，应让领队提前分配包间和卧铺

47。旅行团出发时，陪同人员应做以下工作：是什么工作？

答：

（1）陪同并确认出站交通票，准确出发时间提前提醒

（2）协助领队及地勤处理出发事宜

（3）妥善保管门票

48.导游应采取哪些措施来监督各地的服务质量？

答：

（1）如果某地的活动安排ce与前站明显重复，导游应建议该地点进行必要调整

（2）如果是如果您对当地接待工作（如住宿、餐饮、且车辆不符合原协议标准、当地房东随意减少或取消行程项目或增加费用、或安排过多的购物安排等），您必须真诚地向当地房东提出

（3）如仍无改善，直接向接待处报告，必要时向组委会报告

49。入境团即将离开时，导游应该怎么做？

答：

（1）行程结束时，导游应提醒游客带好随身物品及文件

（2）征求游客对整个接待工作的意见和建议

（3）致告别辞，感谢客人的配合，欢迎前来再次

50。尽量以全程陪同的方式向旅行团作告别演说，要求包括以下内容：

（1）回顾旅游活动，感谢大家的配合；

（ 2）表达友好和告别；

（3）真诚征求游客对接待工作的意见和建议；

（4）旅游活动中出现的失败或者旅游服务不尽如人意，导游可以借此机会再次向游客道歉；

（5）表达良好的祝愿。

51. “公司日记”包括哪些内容？答：《公司日记》的内容包括：

（1）旅游团基本情况

（2）行程安排及航空、火车、海运交通情况；

（三）各地接待质量（包括宾客对吃、住、行、游、购、娱的满意度）；

（四）出现的问题以及他们是如何处理的；

（5）访客的反馈和改进建议。

52.导游该如何应对游客的需求和挑剔？

答：

（1）一是认真倾听，不听不听就指责游客提出无理要求或解释；

（2）第二，以微笑对待他们，当你听到不舒服的事情时，不要表示厌恶或发表严厉的言论；

（3）第三，要耐心解释，对合理但不可能实现的要求要耐心、现实。解释清楚，不要用“我做不到”来拒绝。

53.导游应如何为游客提供心理服务？

答：

（1）尊重游客；

（2））坚持微笑服务；

（3）学习使用软语言；

（4）寻求与游客建立“伙伴关系”；

（5）更多提供个性化服务。

54。导游如何才能对客人宽容？

答案：

（1）响应对待游客意味着关注他们、尊重他们；

（2）了解游客，需要观察游客的心理变化，了解游客的意图；

（3）了解游客，就是不挑剔、指责游客他们的言行中的疏忽或错误。

55。在整个带团过程中，导游与游客之间应该保持怎样的人际关系？

答：

（1）导游必须记住，他们是主人。作为主人一定要有热情好客的态度，作为主人一定要体贴入微，对待游客一定要有礼貌。

（2）导游不要离游客太近；不得卷入旅游团内部矛盾纠纷，不得在游客中挑拨离间；他们应该平等对待游客，而不是优待他人。

56。旅游应做好哪些心理准备参加跟团旅游前需要做哪些准备？

答：

（1）做好应对艰苦、复杂工作的准备。导游人员不仅要按照常规工作流程的要求为游客提供热情服务，还要做好为特殊游客提供服务的思想准备，并面对和处理接待工作中出现的问题或事故。

（二）做好承受投诉、投诉的准备。导游的工作是复杂而艰巨的。有时导游已经尽力热情、周到地为旅游团服务，但还是会有一些游客挑剔、抱怨、批评导游的工作，甚至提出投诉。对于这种情况，导游也必须做好心理准备，冷静、从容地面对，无怨无悔地服务游客。

57.导游应如何协助和安排入境游客会面？

答案：

（1）当游客（米）以专业旅游团为主）与中方同行或负责人会面，必要时导游可充当翻译；如果有翻译，导游可以安静地听。

（2）游客如欲会见国内亲友，导游应协助安排，一般没有义务担任翻译。

58.导游在带团时应如何宣传当地及旅行社的旅游产品？

答：

（一）认真提供导游讲解服务和旅游生活服务，树立当地旅游资源和旅游企业在游客心目中的良好形象，增强旅游者的满意度。游客参观当地的重要性。旅行的吸引力。

（二）向游客介绍当地其他旅游资源和旅行社的特色产品，并提供相关的宣传、促销材料，以便游客介绍给自己的亲友回国后进行旅游宣传，从而扩大当地旅游资源和旅行社产品的知名度。影响。

59.导游在做导游时的语气和行为应该是什么样的？

答：

（1）导游讲解时，语气要自然、响亮、富于变化，让游客感到亲切自然，富有感染力。

（2）导游的神态、手势必须与解说内容和当时的气氛相协调。

60。当外国游客故意在导游面前讨论西藏、台湾归属等敏感问题时，导游应该如何对待他们？

答：

（一）积极宣传我国政府的外交政策、对台政策、民族政策，友好地介绍我国国情；

（二）明确对这些问题的立场和看法，求同存异；

（三）不搞争执与他们有角度，但要在适当的时候提醒游客，并自信、明确地反驳他们的错误观点。

2.旅游接待业的服务对象

(1)商务酒店。所谓商务饭店，是指为从事企业活动的商业旅游者提供住宿、餐饮、商业活动及相关设施的饭店。商务酒店最大的特点就是回头客较多。因此，酒店的服务项目、服务质量、服务标准一定要高。要为商务旅游创造便利条件。酒店设施必须舒适、方便、安全。在这方面，商务酒店表现得更为明显。

（2）住宅酒店。长住酒店主要为一般度假旅客提供公寓式住宿。它被称为公寓生活中心（THE CENTER OF RESIDE NITALLIFE）。长住酒店主要接待常住客人。这类型的酒店要求常住客人首先与酒店签订协议或合同，注明入住时间和服务项目。

长住酒店通常收取较高的费用。原因是，长住客人不会像普通游客那样花钱在酒店就餐、购买纪念品和公共服务上。因此，本该赚却亏的营业额加到了客房服务账户；同时，长期的商务客人需要一些额外的房间设施，这也是费用增加的一个原因。此外，长住酒店还必须提供比较现代化的电力设备、传真、电话，特别是海外直拨电话和口译服务。同时必须提供便利的交通和安静的居住环境。

（3）度假酒店。度假酒店主要分布在海边、山地风景区或温泉附近。它需要远离喧闹繁华的城市中心和大都市，但是交通应该很方便。度假旅游酒店不仅要提供舒适温馨的客房、怀旧的娱乐活动和康乐设施，还要提供热情、快捷、敏捷的服务。另外需要指出的是，度假酒店应位于自然环境美丽迷人、气候良好的热带地区。四季皆宜，树木常青，酒店应该位于海边。

（4）会议厅。会议酒店是为从事商务、贸易展览、科学讲座的商务旅客提供住宿、餐饮、展览厅、会议厅等服务的特殊类型旅游饭店。会议酒店的设施不仅要舒适便捷，拥有温馨的客房和提供美味佳肴的各式餐厅，还应有各种规格的会议室、洽谈室、报告厅、展览厅等。s 尺寸。和。这些会议室、洽谈室都有良好的隔断装置和隔音设备。

3.旅游服务性质

现代旅游业与社会化大生产紧密结合。现代生产的高度社会化必然使旅游业具有与其相适应的社会化特征。这一特点主要表现在：

1、游客人气。现代旅游业的首要特点是大众化。所谓大众化，是指旅游参与者范围扩大到普通劳动群众，旅游活动在世界各地各行各业广泛开展。二是参与旅游的人越来越多，旅游目的地也越来越远。三是团体旅游、标准化旅游增多。四、旅游作为员工激励的一种手段，已被企业或各类组织广泛采用。化。

2.外延式开发。旅游业的发展取决于社会生产水平的提高。现代旅游业最早兴起于西方经济发达国家。全球90%以上的国际游客来自发达国家和地区。同时，他们接待了全球80%的国际游客。第二次世界大战后，旅游业在全球多次经济萧条的影响下依然蓬勃发展，显示出它是一个非常有活力、发展前景广阔的行业。发展中国家的旅游业也普遍发展。目前，世界上有100多个国家经营国内和国际旅游，有100多个国家参加联合国世界旅游组织。由于世界各国和地区旅游业的普遍发展，游客几乎可以到处旅游，而旅游业的局限性偏远地区和边远地区正在逐渐消失。

3.地理集中。随着现代科学技术的发展和交通运输的进步，地方之间的时空距离不断缩小，出行跨度不断增大。然而，现代游客并不是均匀分布在地球表面的各个区域。他们倾向于前往某些地区或国家，甚至到某些风景名胜区参观或从事其他旅游活动。现代旅游业的地域集中性不仅体现在国际旅游在世界各地的分布格局上，而且在特定国家也表现出这种特征。

4.旅游的季节性。根据旅游资源性质的不同和旅游类型的不同，现代旅游的季节性十分突出。一般来说，主要依靠自然旅游资源的国家和地区吸引游客的旅游接待量季节性波动较大；主要依靠文化旅游资源吸引游客的国家和地区旅游接待量季节性波动较小。休闲旅游受季节限制较多，而商务旅游则几乎不受季节性影响。季节分明的国家和地区，四个季节接待游客数量波动较大；季节分明程度较低的国家和地区，四个季节的游客数量较为稳定。

5. 增长的可持续性。战后世界经济发展经历了多次曲折、起起伏伏，特别是西方国家经济经历了多次经济危机的冲击。只有旅游业“表现突出”，仍方兴未艾。在未来的历史发展过程中，只要没有新的世界大战，没有全球经济危机，世界旅游业增长的可持续性不会改变，世界旅游业将继续发展。只要我国保持社会稳定，坚持改革开放，保证国民经济健康发展，旅游业就一定能够持续发展、快速壮大。

6.服务整合。由于科学技术的发展和人们出行需求的不断提高，现代旅游服务一体化的趋势越来越明显。所谓服务一体化，是指为游客提供吃、住、行、购、娱系统服务；为游客提供从离家到归家的全程服务。这既是现代大众旅游团体旅游的基本要求，也是现代化、国际化、大型团体旅游顺利发展的基本条件米活动。

4.旅游企业的服务对象

导游是“年轻人”。

导游是一项体力消耗很大的工作，只有年轻人才能承担。这也是以牺牲自己的身体为代价的。导游把自己的青春和身体奉献给了旅游。别人都是8小时工作制，导游却是24小时工作，几乎都是在上班。导游要处理几十人团体的吃、住、行、购、娱等一切事宜。他还要处理各种临时的紧急情况。他的神经始终紧绷着，一刻也不敢放松。根据行程的不同，导游可能要早上五六点起床，晚上十一点或两点休息。有时他一天只能休息三四个小时，精力和体力消耗就达到了最大。几乎每个导游都有胃病。导游为了照顾游客吃好，经常这样做。但是他不能吃饭。夜深人静的时候，当游客们已经进入甜蜜的梦乡时，导游们还在工作或者赶着回家。冬天，你要冒着严寒；夏天，你要忍受酷暑；下雨天，你得把雨具让给客人，浑身湿透。有时下雨了，客人没有雨具，也舍不得花10块钱买一把雨伞。三四个人跟导游挤在一起去拿伞。最后都被淹死了，导游也无怨无悔。

5.旅游服务对象直接性原则

服务特殊游客应把握的原则是：

1．尊重法律原则

《导游管理条例》和《旅行社管理条例》规定了游客、导游、旅行社的权利和义务。导游必须遵守处理游客个人请求时，三者的合法权利和义务。规定。同时，还需要考虑游客的个人要求是否符合我国法律的其他规定。如果他们与他们不一致，他们应该被彻底拒绝。

2.等距服务原则

公平对待原则指导旅游人员平等对待所有客人。游客无论来自哪个国家、属于哪个民族、宗教信仰、肤色、社会经济地位、年老或年轻、男性或女性、身体是否残疾无论不是，他们都是我们的客人，并由我们的导游对象服务。导游人员必须尊重他们的人格，平等对待他们，热情周到地为他们提供导游服务，维护他们的合法权益满足其合理可行的要求，避免偏袒或有偏见。

3.特殊服务原则

特殊服务是指超出旅行协议规定的额外服务。

四．合理可行原则

合理判断的基本标准是不影响大多数游客权益、不损害国家利益、不损害旅游合法权益机构和导游。这是可行的。是指满足旅游者合理要求的条件。

导游在服务过程中，应努力满足游客合理可行的需求，使游客获得愉快的旅游体验，从而对旅游目的地的形象和声誉产生积极的影响旅行社的。。尤其是一些特殊的旅游团，比如残疾人旅游团人们和新婚旅行团。

5.礼貌三分原则

游客提出个人要求时，导游必须认真倾听，不得指责游客无理要求或不听而胡乱解释； 2. 以微笑对待他们，避免表现出不高兴或严厉的言论；第三，要实事求是，耐心解释，不要以“做不到”来拒绝。必须强调的是，千万不要与游客正面发生冲突，以免影响整个旅游活动。

6.维护尊严原则

导游人员要以身作则对待游客，当他人提出要求时，要坚决维护祖国的尊严和导游人员的个人尊严。拒绝并严厉驳斥游客提出的损害国家利益和民族尊严的要求；有权拒绝游客提出的侮辱人格尊严或违反旅游法规定的无理要求导游职业道德

6．旅游公共服务对象

发展乡村旅游的条件

1．乡村旅游的发展需要丰富的农业资源基础。农业资源是农业自然资源和农业经济资源的总称。农业自然资源包括土地资源、水资源、气候资源、生物资源等可供农业生产利用的自然环境要素。农业经济资源是指直接或间接对农业生产发挥作用的社会经济要素和社会生产成果，如农业人口和劳动力的数量和质量、农业技术装备、交通、通讯、文化、教育、卫生等农业基础设施等。

2.旅游农业的发展需要丰富的旅游资源资源。旅游农业的发展与当地旅游发展的基础密切相关。旅游发展条件好的地区，如果旅游发展带来大量游客，就会有更多发展旅游农业的机会。在分析区域旅游发展基础时，应重点关注区域旅游的类型、特点、资源组合、资源分布及其所提供的旅游功能，同时关注周边旅游资源的状况。

3.旅游农业的发展必须有明确的目标和市场定位。旅游农业按市场运作，追求回报率。任何旅游产品都应该有市场卖点。从我国目前的发展趋势来看，旅游农业的主要客群是对农业农村生活不熟悉但又非常感兴趣的城市居民。因此，旅游农业首先应作为城市居民休闲的“后花园”，即市民利用双休日、节假日开展短期、低成本旅游，作为休闲、娱乐、修身养性的好去处。

4.发展旅游农业需要明确的区位选择。区位因素与游客数量呈正相关。一个成功的旅游农业园区应选择以下地点：一是城镇化发达、客源市场充足的地区。二是农业基础较好、特色鲜明的特色农业基地。第三，在旅游景点附近，可以利用景区的客源市场，吸引一些游客。四是围绕度假区发展农业度假模式。

7.旅游业是为游客服务的

1.导游工作的性质

导游工作的性质各有不同不同时代和国家的定义。这是由于社会制度、经济发展水平、意识形态、民族文化和旅游发展阶段的差异造成的。

社会主义中国的导游工作与资本主义国家有本质的不同。中国的导游工作是为国家社会主义建设和国内外民间交往服务的旅游服务项目。以游客为服务对象，以协调旅游活动、导游讲解、帮助游客了解中国为主要服务职责。注重沟通语言和文化的服务形式，以增进相互了解和友谊为主要工作目的，以“热情、友善、服务周到”为服务座右铭。

但世界各国的认识基本一致，即导游工作是社会性的、文化性的、服务性的、涉外性的（实习生）国家导游工作）。

作为一名导游，认清导游工作的性质非常重要，因为这是一条主线，它指导着导游的言行，影响甚至决定着导游的质量导游的服务。

（一）社会性

旅游活动是一种社会现象，对促进社会物质文明和精神文明建设具有非常重要的作用，导游在其中发挥着重要作用。旅游接待工作的中心位置接待来自世界各地的客人和来自世界各地的游客，并宣传这一世界上最大的社交活动。因此，导游的工作本质上是社会性的。而且，导游工作是一个社会职业。对于大多数导游来说，这是一种谋生手段。

（二）文化

导游服务是传播文化的重要渠道。导游的讲解、日常对话游客，乃至他的一言一行，无不影响着游客，扩大了一个国家、一个地区、一个民族的传统文化和现代文明的影响力。导游为来自世界各地、各个民族的游客提供服务。他们通过引导和生动精彩的讲解，为游客提供知识、乐趣和美。同时，他们也有意无意地吸收了世界各国各民族的传统文化和现代文明。传播外国文化。因此，导游服务发挥着沟通和传播精神文明、为人类创造精神财富、直接和间接传播一个国家、一个民族的传统文化和现代文明的作用。

（三）服务

导游工作属于服务业，具有重要的经济意义。导游服务与第三产业中的其他服务一样，属于非生产性劳动。这是一种服务通过提供一定的劳动活动，如翻译、导游讲解、旅游和生活服务等需求，满足游客的观光、审美和安全舒适的旅游愿望，从而创造具有特殊使用价值的劳动。但导游服务不同于普通、简单的技能服务。它是一种复杂、高度智能和高技能的服务，因此也是一种先进的服务。

但是，导游工作毕竟是服务性工作。每个中国导游都必须清楚地认识人际关系中的平等原则和不平等角色之间的关系。

众所周知，广义上的农业是指种植业、林业、牧业、渔业、副业等五种产业形态；狭义的农业是指种植业，包括粮食作物、经济作物、收费作物等农作物的生产活动。d 农作物和绿肥。

从相互关系来看，首先从农业角度来看：农业可以说为旅游业开辟了新的战场。广阔的乡村，可以在旅游方面大有作为；同时，发展乡村旅游的引进可以增强农业产业的活力，让农业生产力更高。其次，从农村角度分析：农村为旅游业提供劳动力的同时，旅游业通过多种方式增加了农业收入和就业；再次从农民角度来看：农民开展乡村旅游，为旅游业发展提供了空间。市政旅游不限于风景名胜区、风景名胜区和城市。同时，在旅游的带动下，农民也能感受到乡村美化带来的各种便利。农村环境得到改善，生态得到改善变得更加宜居。

9.旅游服务的特殊性

1．旅游资源区划原则

我国旅游资源区划的根本目的是为旅游业发展服务，这说明旅游资源区划是一项理论性很强、非常科学性和实践性的工作。因此，在探索旅游资源区域分异规律的同时，还必须了解旅游资源区划的一般原则和具体原则。

（一）旅游资源区划的一般原则

根据旅游资源的丰富程度和旅游资源的供需状况，可以对旅游资源进行区域差异化，即旅游资源区划。这是旅游区划的一种。旅游资源区划涉及自然、历史、文化、经济、政治等诸多因素，它与综合自然区划、综合经济区划有很多共同点。瑟尔因此，在划分旅游资源区时，首先要遵循一般地理区划的基本原则。

1.地域性原则

广阔的旅游地理环境和多样的旅游资源，受自然地理分异规律和人文历史发展规律的制约，呈现出鲜明的地域特色，如：北国风光、林海雪原、大漠飞沙、美丽江南、南国美景、青藏奇观、名山峡谷、草原风情、风土人情、名胜古迹等都千差万别，各具特色和特色。因地而异。

２．遗传原理

考虑旅游资源形成和演化过程中的相对一致性，将遗传上相对一致的旅游资源群归入同一区域。这将有助于揭示内在因素揭示区域内旅游资源实体之间的联系和格局，有助于分析区域内旅游资源的发展趋势和开发利用方向。

3.多级排序原则

旅游资源的异同是相对的。一般来说，区划单元的级别由高到低，相似性逐渐增加，差异性逐渐减少。因此，只有按一定层次划分旅游资源区，才能真实反映不同层次旅游资源区区域内的相似程度和区域间的差异程度，以及区域之间的客观隶属关系。

（二）旅游资源区划的具体原则

除上述一般原则外，由于目的、任务和服务对象的特殊性，在具体的旅游资源区划中，还有以下具体原理应遵循以下原则：

1.突出主导因素原则

旅游资源是人类经济活动过程中各种自然地理要素长期相互作用而形成的。旅游资源区划应运用综合性、综合性原则分析旅游资源各要素在空间组合中的相互关系和结构形式，结合社会和自然条件进行多层次深度开发，充分发挥旅游资源的综合作用。在综合分析的基础上，进一步探索制约旅游资源形成的主导因素、特征、功能、属性和利用方式，充分发挥旅游资源优势，建设特色突出的旅游资源区。

２．资源相似原理

我国特里地域辽阔，地理环境复杂多样，旅游资源极其丰富，这些都体现在地域差异上。但其空间分布存在一定规律。在一定范围内，总能找到几个相似性较大但差异性较小的区域，并入一个旅游资源区，以显示与其他区域的差异。相似性原则包括旅游资源来源的共同性、特征的相似性、功能的通用性、形式的共通性、发展方向的一致性等多重含义。在对旅游资源进行分区时，所划分的区域内，旅游资源的相似性最大，差异性最小；旅游资源区间比较时，差异性最大，相似性最小。体现在旅游资源区域等级体系中，等级高的单位区域内部空间较小。低层单位区域内部相似性大、差异性小，而低层单元区域内部相似性大、差异性小。

10.什么是旅游服务对象的直接性？

1.按旅游资源类型分类：自然景观风景名胜区：以自然资源为基础的风景名胜区，文化景观风景名胜区：指各种社会环境、人民生活、历史遗迹、文化艺术、民族风情和物质生产构成的文化景观。景观。

2.传统旅游资源分类。我国旅游资源包括自然景观资源、人文景观资源、民俗风情资源、传统美食资源、文化资源和手工艺资源以及城乡风光资源。

3.现代旅游产业资源概念分类。我国旅游资源包括观光旅游资源、度假旅游资源、生态旅游滑雪、登山、探险、狩猎等资源和特色旅游资源，以及美食和教育。、医疗等特色旅游资源。

4.旅游资源的基本属性分为三类：自然旅游资源、人文旅游资源、社会旅游资源。

生态旅游的概念一直以来都极其模糊。也正是因为如此，投资往往变得越来越扑朔迷离。

1993年，国际生态旅游协会将其定义为：具有保护自然环境和维持当地人民生活双重责任的旅游活动。生态旅游的内涵强调自然景观的保护和旅游业的可持续发展。

02.生态旅游的要点：两大点、三大标准、四大功能

王跃华(1999)将生态旅游概括为两点：三大要点、三大标准、四大功能。功能强大。

两个要点：（1）旅游旅游对象的自然性；（2）不得损坏旅游实物。

三大标准：（1）旅游对象是原生、和谐的生态系统；（二）旅游对象应当得到保护； (3)社区参与。

四大功能：（1）旅游功能； (2)保护功能；（三）扶贫功能； (4)环境教育功能。