1. 旅游服务人员

1.诚信原则。

2.一致性原则。接待礼仪的一致性体现在对客人的平等对待以及整个礼宾流程中始终如一的优质服务水平。

3.积极主动的原则。在旅游接待和服务活动中，礼仪行为要积极主动。

4.适当性原则。礼仪规范是一种社会风俗习惯的约定，是一定社会生活习惯的抽象和概括。但在不同的社交场合，必须严格遵守不同的礼仪要求，否则就会失礼。

2.旅游服务人员的仪容仪表和礼仪有哪些要求？

着装：保持整洁，工作时穿工作服，始终保持整洁干净，裤子长度适当，消失前更换，腰带物品中不要穿多余的衣服。不要打开你的宝箱，服务卡位于您胸部的左侧。袖子不能卷起来。女服务员必须穿裙子，丝袜不得外露。他们应该穿肉袜。系领带时，将衬衫下摆塞进裤子里。衬衫也应该染色并保持整洁。把领带打直，如果脏了就洗掉，如果破了就换掉。穿黑色皮鞋或布鞋。皮鞋要擦亮，保持光泽，布鞋要保持干净整洁。

仪容要求：亲切恭敬，衣着得体。应定期修剪指甲，不得留长指甲，不得涂指甲油，发型应符合酒店规定。男性不宜留长发，发型不宜超过耳朵和后领。每天上班前刮脸，保持整洁。女服务员不得留披肩发或怪异发型，头发应修剪整齐。刷牙每天早上和晚上，防止鼻毛从鼻孔中脱落。饭后漱口，勤洗澡，防止汗臭，工作时不吃当地食物，不喝酒精饮料。保持良好的精神状态，看起来自然。

女服务员工作时可以化淡妆，但不得佩戴手镯、手镯、戒指、耳环和夸张的头饰。佩戴项链不宜暴露。男女不得佩戴有色眼镜以及酒店规定以外的物品和装饰品。

行为准则：动作敏捷，动作优雅，不卑不亢，训练有序，按规范提供宾客服务，按规定程序有序进行。不要粗心或随心所欲。树立与顾客驻足的思想。

注意一定的礼仪，让客人有宾至如归的感觉。服务标准aff要注意自己的住宿仪表和行为举止，给人以端庄、美丽的感觉

3。旅游服务人员的讲解可以帮助游客了解旅游景点

旅游接待是按1人可接待1.5-2人计算的，那么2000人每天可接待3000-4000人。根据环境容量公式：C=A/a*D（式中：C——日环境容量，单位：人次；A——可游览面积，单位：平方米；a——每个人合理游览面积游客应占，单位：㎡/人，目前按60㎡/人计算；D--周转率，设定景点平均开放时间为8小时，游览景点所需时间为3小时） ，即C=（3000-4000），a=60㎡/人，D=8/3，代入公式，A=（67500㎡-90000㎡），即一个民俗村规模101英亩至135英亩。

4.旅游服务人员礼貌用语的核心是什么ff？

酒店基层员工持续培训服务意识。培训从心理学角度，向大家讲解了服务中的“十大意识”：

1．礼貌意识。要求员工在日常工作中注意个人形象、语言和行为；

2．微笑意识。鼓励大家用无声的语言，让客人感受到酒店的温暖；

3．服务意识无NO；

4．角色意识。注重生活角色与工作角色的及时转换，更好地投入到工作中；

5．填补职位的整体意识；

6．先进的服务意识。用行动让客人感激、惊喜、友善；

7.物超所值的服务意识。提供更加优质的服务，让客人感觉物有所值；

8．以服务意识为目标。根据不同的服务对象确定不同的服务内容，增强个性化服务；

9.感官服务意识。学会观察言语和情绪，提供细致的服务；

10．贴心服务意识。要求员工把握尺度，加强与客人的沟通。本次培训理论与实践相结合。通过一系列案例分析以及与在场员工的互动交流，营造了活跃的学习氛围，取得了良好的培训效果。服务理念：“宾客至上，服务第一”本着“团结、拼搏、务实、创新”的企业精神，为每一位宾客提供舒适、便捷、安全、卫生的就餐休闲环境。

5.旅游服务人员专业素质

体育旅游管理专业是2003年经教育部批准设立的新专业。主要培养能在各旅游管理部门、体育俱乐部、各行业工作的人才。专业人才在旅行社、体育旅游企业部门从事体育旅游经营、管理和指导工作的人员。

在专业培养和课程设置上，本专业注重体育科学与旅游管理的交叉融合。开设的主要专业课程有体育旅游概论、荒野生存与救援、高山滑雪与户外攀岩等。专业人才的培养不仅需要休闲科学的理论素养和旅游专业知识与技能的掌握，更重要的是休闲、休闲的专业知识和技术。因此，重点是学生专业技能的培养。包括健身游、观赏赛事、户外运动旅游等导游技能，体育旅游产品创意与策划技能，体育旅游市场运营与管理技能。并可进行导游、spo体育旅游领域的体育旅游咨询与指导或体育旅游产品的规划与开发。

6.旅游服务人员是否属于旅游主体

1.就业前景

旅游管理包括酒店管理、旅行社管理、旅游景点管理、会展旅游管理、餐饮管理方向、休闲娱乐管理方向、旅游行政管理方向等。

就酒店管理的方向而言，目前我国有1万多家星级酒店，正处于酒店重组转型时期。 8000多家公营酒店即将进入市场经济，对酒店管理人才的需求巨大。增加，酒店经理的薪资在管理层中是比较高的。

2.就业方向

本专业就业岗位包括：销售代表人员、课程顾问、讲师、助理教育指导、课程顾问、销售助理、销售经理、市场开发经理、销售人员、教育顾问、电话销售、业务员、客户经理、业务员、销售助理等

本专业毕业生可在旅游行政管理部门、旅行社、旅游景区、旅游咨询公司、旅游电子商务企业、旅游策划机构、主题公园等单位从事旅游经济管理、商务管理工作；或从事旅游业和休闲行业的自营职业。

7.旅游服务人员必须具备哪些意志品质（ ）

导游职业道德

旅游职业道德不仅是每个导游在工作中必须遵循的行为准则，也是每个导游必须遵守的行为准则。人们衡量导游职业道德行为和服务质量的标准。

一是自尊自立、奉献精神热爱工作

所谓自尊、自立，就是导游要有民族自尊、民族自豪感。自豪感。

所谓敬业爱岗，对于导游来说，敬业就是尊重自己所从事的旅游服务行业；敬业就是尊重自己所从事的旅游服务行业；敬业就是尊重自己所从事的旅游服务行业。热爱工作就是热爱自己的工作。这是每个从事导游职业应该遵守的基本职业道德。

2．热情友善，宾客至上的准则。

不卑不亢，光明正大

不卑不亢，意味着导游应该正确对待自己和职业。我们导游的工作虽然是服务性工作，但我们的人格是高尚的。地位与游客平等，切不可表现出自卑到傲慢、盲目崇拜外国的地步；另一方面，我们不能傲慢，贬低别人。当对方的话d 行为有损于我们的民族品格，导游人员应当堂堂正正，坚持理性、礼貌、克制的原则，维护祖国的尊严。

光明正大有两层含义：一是一、游客必须受到平等对待，无论其国籍、地位、贫富。 ，不同肤色的人偏爱其中一种；

真诚公平，信誉第一

真诚公平，信誉第一是正确处理旅游业与游客实际利益关系的行为准则。

5．意志坚定、头脑冷静

导游在游客面前行事，在别人面前任何时候都应该表现出充分的自信和抗干扰能力，一定要努力、坚决

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坚定不移维护旅行社信誉和游客的合法权益，坚决要求相关服务机构按照事先达成的合同或合作协议提供各项服务。

遇到紧急情况，导游要冷静分析问题，沉着冷静，采取适当措施，果断、坚决地处理问题，把事件的影响或损失降到最低。

六、遵纪守法，清正廉洁

遵守依法行政、诚实守信，是行政法律要求，也是道德要求。

导游人员应当自觉遵守下列禁止规定：

1．严禁卖淫、赌博、吸毒；不得索取、收受反动、淫秽的书刊、杂志、音像制品。

2．不允许进行外汇套利或投机活动；也不是任何交换和获取外汇的行为ROM海外游客。

3。不向游客出售物品或购买游客物品；不盗窃游客财物。

4.不得欺骗、胁迫游客消费。或与经营者串通，欺骗、胁迫游客消费。

5．不得以明示或暗示的方式向游客索要小费，不得因游客不给小费而拒绝提供服务。

6．您不得接受向游客出售商品或提供服务的经营者的财物。

7.不许徇私舞弊，更不许为个人谋取私利。

廉洁就是不贪、不占有、不占人便宜。损公富私，不将公变为私，全心全意为公，秉公办事；

就是时刻想着国家和集体的利益，以全体人民的利益为重。人民是最高人民

七、团结协作，顾全大局

旅游服务是一项关联性较强的综合性服务。虽然是旅游接待服务的重要组成部分，但它依赖于

导游人员单方面完成旅游计划很难，必须与多个部门、单位、企业或个人合作。一旦合作过程中出现矛盾和冲突，导游要以大局为重；个人利益必须服从集体利益，局部利益必须服从整体利益，眼前利益必须服从长远利益。导游在一些非原则性问题上必须妥协，尽力耐心解释，争取各方理解与配合，以保证旅游质量。

8、身心健康，积极向上

导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作。工作复杂、量大面广、流动性大、体力要求高、工作目标复杂。诱惑是很大的。因此，导游必须是身心健康的人，否则很难胜任这份工作。身心健康包括四个方面：身体健康、心理平衡、心平气和、心理健康。

总之，一名合格的导游应该有能力、经验丰富、冷静、果断、坚决，并应时刻展现出带领旅游团的能力。积极主动、耐心、贴心、体贴、幽默，导游技术高超。

九、文明、礼貌、端庄

礼貌待客是导游的专业技能。 “如果你不学礼仪，你就不可能”礼貌待人是导游的必备条件，对文化知识和技术能力的要求，也是对导游思想素质和职业道德的要求。

性质与特点导游工作的要求要求导游必须注意着装得体，没有得体的着装就无从谈起，导游要文明礼貌，我国导游还没有统一的着装。导游必须认真把握自己的着装问题，把着装视为一件“内诚外礼”的事情。

十、耐心细致，优质服务< /p>

耐心细致是衡量服务人员工作态度和责任心的重要标准，导游对待客人一定要谦虚、耐心，照顾要细致、细致，俗话说得好。s、“细微处见真爱。”

所谓优质服务应该是标准化服务与个性化服务的结合，是一种高效率、高附加值的服务.

8.旅游服务人员应该如何迎合不同性格的游客？

现在，周末或节假日出游的人很多，而且旅游的类型也很多，有跟团游、自由行、背包游、自驾游等。 、骑行等。如何在旅行中结识更多的人？

你必须愿意去了解别人。其实，旅行的人都想认识更多的人，结交更多的朋友。即使你性格内向，当别人来跟你打招呼的时候，当你想了解你的时候，你也必须愿意去了解别人。

结伴旅行应该是结识他人最快的方式。毕竟我们都是旅行团的。如果我们都坐同一辆车，在同一张桌子上吃饭，我们就会可以更快地了解彼此。但你认识的人将仅限于旅行团。

我觉得最想认识人的地方就是住宿的地方，比如几个人住一间房的青年旅社。每个人都来自不同的地方，晚上同房后自然而然就认识了。当每个人分享自己的旅行经历时，最容易打成一片。当然，外向的性格更容易认识别人。

我是一名自驾房车旅行者。如今，在中国越来越多的人乘坐房车出行。房车制造商经常为车友组织聚会，在这里他们可以结识来自全国各地的车友。每个家庭都会准备两到三道菜。然后我们拼了一张大桌子，大家分享自己的房车驾驶经历以及各地的美食和风景。吃完晚饭，大家一起看电影或者跳舞，热闹极了。

分享几张照片以前的游记，有一些是我发的视频截图。

9.旅游服务人员如何培养良好的礼仪？

礼仪是人们首先养成的一种习惯，让人们学会如何遮盖自己的身体等。礼貌是在礼仪的基础上发展起来的，是个人礼仪的兴起，是个人魅力的体现。