如果你是酒店客人，基本的期望可能包括酒店信守承诺、预订的房间已经准备好而不是丢失、房间安全等等。由此得出的结论是：很难通过提供可靠的服务来不断给客户带来惊喜。
那么您可以做些什么来取悦您的客户并超出他们的期望呢？简而言之，任何发展与客户关系的方法都是超越客户期望的方法。通过发展、维护和加强客户关系，您将不断超越客户的期望。例如，不断了解和调查客户的需求和期望，不断评估和检查服务的质量和水平，为客户提供物超所值的产品和服务，都是努力与客户建立关系。与客户建立关系不仅仅是提供折扣、累积积分和送礼物。关键是发现和预测每个人的不同特征和需求并提供个性化服务。在超越客户期望方面，个性化服务是最有效的地方。
需要洽谈业务的客户显然需要与情侣不同的服务。关键是服务人员能否满足这种个性化需求，提供超出预期的个性化服务。