泛指1964年成立的国家旅游局（后更名为国家旅游局），曾是国务院主管旅游工作的直属机构。 2018年3月，根据十三届全国人大一次会议批准的国务院机构改革方案，整合国家旅游局职责，成立中华人民共和国文化和旅游部，国家旅游局不再保留。

主要职责是：

（一）研究制定旅游发展的方针、政策和规章，制定旅游管理行政法规、规章并监督实施。

（二）研究制定国际旅游市场发展战略，组织对外宣传负责国家旅游整体形象的宣传和重大宣传活动，组织指导重要旅游产品开发，指导驻外旅游机构的市场开发工作。

（三）培育和完善国内旅游市场，研究制定发展国内旅游的战略措施并指导实施；指导当地旅游工作。

（四）组织旅游资源普查，指导重点旅游区规划、开发建设，组织指导旅游统计工作。

（五）制定各类旅游景区、度假区和旅游住宿、旅行社、旅游车辆和特色旅游项目的设施标准和服务标准并组织实施；审批旅行社经营国际旅游业务；组织指导旅游设施定点工作。

（六）研究制定境外贸易政策赴香港特别行政区、澳门、台湾地区旅游和边境旅游并组织实施；审批外国在我国和香港特别行政区、澳门、台湾地区的设立机构。旅游代理机构；负责涉外旅游和涉及香港特别行政区、澳门、台湾地区的事务，代表国家签署国际旅游协定，指导旅游对外交流与合作。

（七）监督检查旅游市场秩序和服务质量，受理游客投诉，维护游客合法权益。

（八）指导旅游教育培训工作，制定旅游从业人员职业资格制度和等级制度并指导实施，管理所属院校的业务工作。

（九）负责局机关党群工作北京市直属单位。

（十）承办国际事务交办的其他事项。

旅游管理委员会由旅行社会员单位组成，是专门负责旅行社经营管理的组织。它没有实权，只是一个协会型组织。旅游局是国家直属机构，负责旅游目的地宣传推介，制定出入境旅游市场发展战略并组织实施，组织国家旅游整体形象的对外宣传和重大宣传活动。指导境外旅游机构工作。 ，转变为部门间全面联动。改革后，除旅游局原有职能不变外，综合协调职能将进一步增强。

1.行政主体方面：旅游局改为旅游发展委员会，由政府直属部门升格为组成部门。旅游局是直属机构，与上级政府有业务指导关系，整体协调能力较弱。旅游发展委员会是上级政​​府的一个部门，与其他政府部门联系较密切。以委、办的名义，很容易统一各部门的意见，为旅游业由单一部门向部门全面联动转变奠定坚实的制度基础。

2.在机构人员方面：“局”改为“委”后，组织细化，人员变动，使旅游部门业务更加规范。专业的。兼任委员会成员还包括其他多个政府部门。适应旅游业不断发展的趋势。

3.在职责权限方面：是旅游部门职责权限范围的扩大、管理视角的提升、职能权限的升级。旅游发展委员会整合多部门力量。虽然不能代替各行业部门的工作，但在协调过程中，减少了一些审批程序，获得了更多的决策权，可以更有效地解决旅游业发展中遇到的问题。各种问题。

1993年，国际生态旅游协会将生态旅游定义为：具有保护自然环境和维持生态环境双重责任的旅游活动。当地人的生活。

1.尝试使用单独的联系方式。一旦游客向导游投诉，其复杂的情绪和不满的态度可想而知。问题是这种不满可能会被其他游客注意到并分享。因此，最大限度地减少游客的不满是导游必须关注的问题。这时，导游应采取积极、认真的态度。最好邀请游客到远离旅行团的地方，例如导游单独居住的房间，或者邀请游客在另一边等候。游客之间请勿交谈。也不要在嘈杂的环境中说话。即使是集体投诉，我们也希望游客派出少量代表前来协商。要知道，游客越多，就越难通过谈判达成协议来解决问题。在萨目前，我们必须防止事态进一步蔓延，造成不良后果。 2、保持冷静，认真倾听。一般来说，游客向导游投诉时，情绪比较激动，声音较大，难免含有一些侮辱性语言。游客的意见可能有道理，也可能不合理，也可能有道理，也可能不合理。此时，导游最好保持冷静的头脑，认真倾听和理解投诉的内容和实质，必要时做好一些记录，让游客感觉到导游正在认真倾听他的说法，有一个正确的态度。其次，导游要善于引导游客把投诉说得尽可能详细、具体，以便导游更全面、更准确地掌握情况。另外，所谓冷静，就是要求游客要有耐心，没有任何框架，因为有框架的头脑工作中容易产生偏见，这是极其有害的。如果导游的估计是正确的，也许投诉可以得到肯定的处理；如果估算有误，我们该如何向游客解释？如果游客情绪太激动而无法继续交谈，导游也必须礼貌地向游客建议我们可以改天再聊，这样可以缓解紧张的气氛，让游客慢慢稳​​定情绪。无论游客的投诉是否正确，导游都必须采取严肃的态度。与游客无动于衷、争吵的态度是错误的。 3、努力找出投诉的核心问题。游客投诉时有自己的目的和要求，但到底问题的本质是什么，主要核心是什么？导游必须努力理解这些。否则，如果你还没有弄清楚投诉的问题和实质，那么应该向哪里提出建议呢？下一步的主张和意见从何而来？处理投诉的关键是了解问题的本质。抓住了主要矛盾，其他问题就迎刃而解了。很容易就解决了。例如，如果游客抱怨住宿问题，那么酒店有什么问题呢？难道是酒店不达标？是房间脏、乱还是不好？难道是服务员态度不好？是不是饭菜不好吃等等，这些问题都能弄清楚，怎么解决，就自然而然的发生了。若酒店不达标，请要求相关部门提供酒店等级相关材料证明；如果房间卫生不够，请酒店领导立即派人打扫；如果服务员态度不好，请赶紧更换；如果菜品不好，及时调整。当然，导游除了示意酒店领导做手势外，还有权利提示酒店领导做手势。向游客道歉，并适当赔偿游客的一些实际损失。另外，为了做得更细致，导游可以与游客一起查看投诉记录。尤其要明确投诉的核心和要求，避免产生较大的距离。 101贝考导游证考试。 4、分析游客投诉的性质。导游必须了解游客投诉的性质。这为投诉处理“谁受理、谁负责”奠定了基础。在分析旅游投诉的性质时，一是分析投诉事实是否属实，二是分析核心问题性质的严重程度，三是分析解决投诉的初步方案，值得注意的是，导游不要轻易就问题的解决方案发表自己的意见。即使它属于旅行社责任的，必须向旅行社报告并征得旅行社同意后才予以公告。这个时候，导游的基本态度就很关键了。他既是游客、旅行社、各旅游接待部门之间的协调者，又是这三者利益的维护者，是保证旅游顺利进行的保证者。 。因此，“实事求是、妥善解决”的指导思想就显得尤为重要。这时，导游可以说：“给我一些时间考虑一下。” （这样做的目的是为了缓解紧张，争取时间做研究。）“让我了解一些情况。”以便与被诉单位取得联系并达成共识。 ）“让我联系相关部门一次。”（这是为了防止游客单独联系相关部门，因为不是p宜让游客了解讨论过程。） 总之，导游要讲究方法，合理、有益、有序、有步骤地处理投诉。当然，作为投诉的游客，他们真诚地希望尽快解决问题，同时也希望在最短的时间内得到答复。这自然会与导游暂时不表态的做法发生冲突。为了尽量减少这种冲突，我们同意回复游客必须有时间限制，言出必行，不能失去信誉。即使暂时无法解决问题，也要及时通知游客。 5.向游客传达回复的方法 对游客的回复从某种意义上来说是经过协商后产生的成熟结论。作为导游，首先要考虑游客是否接受回复？你必须做好充分的准备。这是因为游客的投诉不一定正确，或者游客的建议太高。无理要求等。比如，有的游客发现酒店服务不规范、存在某些缺陷时，投诉酒店“欺诈”行为，坚持要求酒店赔偿经济损失。当一家酒店努力改进工作时，自然会给游客一个答案，说明该酒店属于什么星级。再比如，并不是游客提出的每一个投诉都与导游有关，但游客往往要把每一个投诉都向导游提出，同时希望和要求导游帮助他们解决问题等等。是否看到解决投诉取决于“答复”与游客要求的接近程度？是一步之遥，两步之遥，还是相差甚远？例如，游客要求赔偿800元，旅游接待部门只同意少量，有的甚至不同意。同意赔偿等，这就需要导游来协调，缩短这个差距。有多种方法可以向游客传达答案。一是直接向游客本人表达。本办法须在响应单位同意游客要求后予以公布。如果双方意见有一定差距，必须提前做好一些解释，并在转达答复之前寻求游客的理解和支持。二是请响应单位出面协调解决问题，比如刚才提到的，当双方距离较远时可以使用。第三次是双方导游参加的谈判会议。必须注意的是：此时双方都是主角，导游应保持调解和中间立场，推动谈判成功，不应有意无意偏袒任何一方，等人得出武断的结论。建议双方做出合理让步是前进的最佳方式。其次，导游不应轻易更改回复内容，请转达给第三方或其他无关游客，以免造成误传和不必要的麻烦。

1.天空无拘无束，欢乐飞扬，毫无拘束，象征着中国旅游业大有可为。

2、马是古今旅游的重要工具，也是进步的象征。游客可以享受中国旅游的乐趣。

3、马超龙雀青铜制品象征着中国几千年辉煌的文化历史，展示了文明古国的伟大形象，吸引了世界各地的游客。 。

网信办等七部门国家税务总局（牵头部门）、公安部、国家安全部、自然资源部、交通运输部、国家税务总局、国家市场监督管理总局。

七部门联合执法是多部门执法在我国实施的一种应用。调查处理一场事故或事件，仅靠一个部门的执行力往往是不够的。不少主管部门要求多部门联合执法，调查准确、彻底、彻底，体现“有法可依、有法必依、违法必究”的原则。 ，“违法必究”的法律精神。

具体部门将确定哪些部门涉及事故和事件。比如滴滴前段时间进行的网络安全审查涉及国家网信办（牵头部门）、公安部、国家安全部、自然资源部、交通运输部、国家税务总局、国家市场监督管理总局等七部门规定。