河南省旅游集团有限公司前身为河南省旅游总公司，1989年成立，是河南省首家一级旅行社。

1998年，在省政府的关心支持下，我们紧紧抓住产业结构优化升级的发展机遇，按照母子公司制组建了企业集团。公司坚持诚信为本、质量第一的经营方针。公司接待千人以上大型旅游团和特色会议旅游团的能力，以及多年来倾力打造的旅游品牌“宏达旅游”、“飞象假期”，受到了旅游界的广泛关注。国内外专业人士和游客；开发了“大黄河游”、“王朝街”、“中原古都游”等全国旅游黄金线路。 com公司独家经营郑州至香港的定期直飞包机和飞往其他目的地国家的不定期包机，深受海内外游客的青睐。最喜欢的。

1998年以来，先后控股洛阳国旅、登封国旅、三门峡国旅、豫港国旅四家国际旅行社，形成了中原地区标准化接待体系与旅游景点相配套、有统一服务标准的旅游区。系统。连续多年位列“全国国际旅行社百强”。

例如： 1、有礼貌地迎接第一人称时，要大声向游客打招呼，着装整齐或统一，站正坐正，服务态度良好。 。

2.交通必须确保每个人都有座位，出行和出行路线必须按规定明确。介绍景区特效，给游客讲笑话、唱歌。数一下人数。有趣又刺激！

它是国务院直接管理的行政机构。主要职责是（一）研究制定旅游业发展的方针、政策和规划，研究解决旅游经济运行中的重大问题。组织制定旅游行业法律、法规和标准并监督实施。 （二）协调落实与旅游相关的各项政策措施，特别是假日旅游、旅游安全、旅游应急救援和旅游保险等，保障旅游活动正常进行。 （三）研究制定国际旅游市场发展规划制定发展战略，组织国家旅游整体形象对外宣传推介活动，组织指导重要旅游产品开发。 （四）培育和完善国内旅游市场，研究制定国内旅游发展战略措施并指导实施，监督检查旅游市场秩序和服务质量，受理游客投诉，维护合法权益的游客。 （五）组织旅游资源普查，指导重点旅游区规划、开发建设，组织旅游统计。 （六）研究制定旅游涉外政策，负责旅游对外交流与合作，代表国家签订国际旅游协定，制定出境旅游、边境旅游办法并监督实施。 （七）组织指导旅游教育和旅游工作制定旅游从业人员职业资格制度和等级制度，并监督实施。 （八）指导地方旅游行政管理机构开展旅游工作。 （九）负责局及在京直属单位的党群工作，对直属单位进行领导和管理。 （十）承办国务院交办的其他事项

旅游增值服务包括在旅游过程中为客人提供针对性服务、个性化服务、人性化服务等一系列服务。 ;例如：水、帽子、以及特殊行程所需的一些特殊辅助装备；还有行程中提供的一些景点项目，包括行程中的额外餐食、免费景点、免费团体摄影等。另外，客户旅游结束后回访rip和答谢顾客赠送的旅行券也可以纳入增值服务的行列。

增值服务的目的是为客户提供更具体、更优质的服务。然而，一些不法商家却打着旅游增值服务的旗号，暗中强行买卖商品，损害了游客的合法利益。作为消费者，尽量不要相信任何低价群体，天上不会有馅饼。当您自身权益受到侵害时，您一定要保留证据，运用法律武器维护自己的合法权益。

深圳市乐享健康文化旅游发展有限公司成立于2019年6月18日，注册地址为福田区福田街道福山社区滨河大道5022号联合广场深圳市新区A座26层2607室，法定代表人：谢双黄。经营范围包括一般经营项目：文化旅游产业投资、健康医疗产业项目投资（以上具体项目需另行申报）；为医疗机构提供后勤管理服务；为旅游景区提供管理服务；

1．旅游服务质量概述近年来，随着我国旅游业的快速发展，关心旅游业的行业内外人士越来越重视对服务的研究。旅游景区品质。大家基本认同这样的观点：旅游景区的服务质量是指景区能够满足服务需求的服务特征的总和。即景区提供的服务产品能够满足游客需求的程度，其中包括服务质量、环境质量、景观质量和旅游评价。

二、旅游景区服务质量问题

旅游景区服务作为旅游产品的一部分，销售给游客，是旅游服务质量最敏感的部分。提高旅游景区服务质量日益成为人们关注的焦点。遗憾的是，在我国旅游业快速发展的同时，旅游服务质量却参差不齐，极大地阻碍了旅游业的发展。当前影响我国旅游服务质量的问题包括以下几个方面。

（一）员工服务意识不强。

旅游景区服务人员有义务和责任为游客提供高效、优质的服务。然而，目前不少旅游企业对旅游服务质量重视不够。服务意识景区服务人员队伍相对薄弱。具体来说，他们认为客人的来电很麻烦，不能平等对待所有消费水平的客人。他们重视高消费群体，鄙视普通消费者。那些把自己的情感带到工作中的人；不关心集体的业绩和声誉，只关注自己的工资和福利；部门之间缺乏协调，服务存在差距；他们在接到顾客投诉时互相指责，却无法承担责任。 、服务缓慢等等。 “宾客至上”的原则没有建立，忽视了服务的重要性，导致服务质量呈下降趋势，导致游客在旅行中投诉连连。

（二）景区旅游摊位、商店服务质量不高。

目前，我国旅游景区部分摊位、商店不符合服务要求。旅游景区CE质量标准。具体现象有两个：一是“分散”。景区周边旅游产品摊点、商店过于分散，难以形成竞争性的旅游产品市场。二是“乱”。景区内外监管缺失，导致部分产品质量缺乏保障，价格虚高。有的景区甚至尾随游客兜售商品，强迫游客买卖。

（三）景区安全管理不到位。

景区安全包括消防安全、游客人身安全、金融财产安全等。目前，一些旅游景区对安全管理思想不重视，没有真正树立安全意识。坚持“安全第一”、“预防为主”。他们只注重效益，忽视安全管理的重要性。

（四）对宾客投诉重视不够。

游客投诉处理要求景区必须具备方便投诉的条件，如：意见箱、投诉电话等；有专门处理投诉的工作人员，工作耐心细致。有些景区只注重硬件设施、服务态度等因素，而不重视服务过程中和服务后因客户服务质量引起的不满和投诉。

三、提高我国旅游景区服务质量对策研究

旅游景区服务质量是一个地方旅游业综合竞争力的重要标志。是体现当地历史文化内涵、提升当地旅游业的重要标志。文化是提升景区吸引力的最有效途径。景区、停车、休息、卫生等设施标识以及旅游服务人员的用语和表达方式，都是营造舒适的旅游氛围、打造高品质旅游的重要环节。提高旅游景区服务质量的具体对策如下：

（一）对从业人员进行素质教育。

景区要树立“质量第一”和优质服务的意识，让全体员工认识到服务质量对景区的重要性。

通过服务质量教育，使全体员工了解质量管理的基本思想和景区质量管理方法，使员工掌握自己“应知、应做”的技术和操作流程，从而提高业务水平提高景区从业人员的技术水平，减少质量事故的发生。

（二）建立健全旅游景区服务质量标准。

旅游景点服务有差异每个景区都有不同的规范，规定了旅游景区应当提供服务的标准，即对“提供什么样的服务”这个问题给出了一定的答案。完善景区服务质量检验控制衡量尺度。建立和完善旅游景区服务质量标准对于景区发展具有至关重要的作用。

（三）切实做好景区安全管理。

1.健全各项安全管理制度。通过各项安全管理制度，明确职责分工，规范各项安全行为，建立和维护安全管理秩序。

2、加强安全教育培训。主要目的是加强员工的安全意识和安全技能培训。

3.落实安全监督检查工作。首先是检查条件是否符合物体是否安全，如景区内的旅游设备、安全设施、游乐场所、旅游环境是否安全，安全标志、救生器具是否齐全、完好等；

（四）重视投诉，提高游客满意度。

游客对景区的意见、投诉和满意度更能说明景区的服务质量。通过游客信息反馈进行排查，可以更全面、及时、有针对性地反映服务质量问题。 ，以便及时、安全、合理地处理服务中出现的问题和错误，避免类似错误再次发生。

（五）建立服务质量检查制度。

充分发挥社会力量的监督作用新闻媒体对旅游服务人员的服务质量进行定期跟踪监督，将新闻媒体曝光与加强旅游主管部门的行业管理结合起来，及时解决问题。

可以用层次化的方法，将问题分解成更小的问题，从而将其一一转化为小项

1．理性看待中国传统文化。一个民族如果没有自己的技术，就可能灭亡；没有自己的技术，就可能灭亡；一个民族如果失去了自己的文化，就会灭亡。而物种的灭亡比民族的灭亡更可怕。对于中华民族来说，中华传统文化是中华民族的身份证和象征，是中华民族区别于其他民族的唯一标志。对于中国传统文化来说，蕴藏着中华民族几千年的精髓，蕴藏着我们的祖先一直追求的、十亿多中国人至今仍在养活的丰富营养，自贬自贬是没有道理的。忘记祖先、搞历史虚无主义是不可能的；但死守过去、照搬吸收、搞复古也是违背历史发展规律的。冯友兰曾说过：“中国人民最关心的是中华文化文明的延续和统一。”我们的智慧可以超越文化，但我们的最终命运必须由文化来主宰。因此，理性发展中国传统文化是中国人民唯一的选择。对于中华文化的发展，有识之士也在不断思考，“不能顺其自然，我们需要立足中国的文化建设！”同时，“为了中国要在文化领域崛起，就必须使中国的政治、社会、思想都有中国特色，必须搞中国特色的文化建设。”1958年《中华文化向世界宣言》建议，文化应为主体，融合西方“民主与科学”，“归根再造”后，实现世界价值，造福世界。2004年《甲申文​​化宣言》的战略立足点是强调全球化背景下文化平等、多元、共生的视角，以及中华文化对世界未来可能作出的贡献。“主张每个国家和民族都有权利和义务保存和发展自己的文化”。传统文化；它也有权在某些特定领域自主选择接受、不完全接受或完全不接受外来文化因素”，“不同民族长久以来的信仰、行为和习俗，都应该得到尊重。”“我们倡导文明对话，减少偏见、减少敌意、消除隔阂、消除误解。”我们反对排斥异质文明的狭隘民族主义，更反对以优劣论文明。”近代以来中国文化战略的演变以及未来文化建设战略的价值取向和技术选择的理性走向。2、加强对中华传统文化的保护和发展。在中国封建社会后期有一定的影响，但仍然有很多养分可以与现代相融合。推动现代化的成功实现。以儒家思想为基础的“东亚价值观”仍然是亚洲国家发展的文化基础，也特别受到那些“过度文明”的西方学者的影响。赞成——相信以伦理道德为核心的中国传统文化中可以找到治疗“文明过度”引发的“文明病”的良药。 （一）重视中华传统文化理论研究。任何民族、国家，无论是对历史负责还是对未来负责，都应该保持自己的文化特色，保护自己的文化遗产。虽然这个“文化酱缸”在一定时期内制约了历史的发展，但中国传统文化是中国特色，是中国宝贵的物质和精神财富，是五千年文化的积淀，是中华文化的重要因素。以保持长期活力ty。因素。因此，我们应该加强对中华传统文化的研究和整理，吸取其中的精华，发扬光大；摒弃糟粕，以史为鉴。 （二）保护中华传统文化的物质载体。文化的“精神”是文化的核心和灵魂；文化的“形式”是文化“精神”的载体。发挥传统文化新的活力，要实现其“精神”与“形式”的现代统一。因此，一方面，我们要致力于传统文化固有“形态”——经典文献、文物、传统节日、优秀民俗、民间谚语等文化遗产的保存和保护，使它们能够不断传承下去。发挥他们作为传统文化“神”的作用。另一方面，我们要总结传统文化中的“神”，用现代价值观进行再创造，把社会主义理念和价值观融入到新的时代精神中去。具有中国特色，及时反映和体现改革开放进程中的一些新趋势。新思维、新观念、新定位，使中华文化更具时代特色、具有引领时代的能力，让“物质”文化遗产具有现代生命力。 （三）重构中华传统文化价值体系。中国传统文化中许多颓废、落后、愚昧的成分已经不能适应中国特色社会主义现代化实践的需要，必然会被文化本身的新陈代谢所抛弃。中华传统文化的继承和改造必须面向现代化、面向世界、面向未来，提升中华民族自觉性，坚持取其精华、去其糟粕、古为今用，外国的东西为中国服务。普世文化l 大胆弘扬“仁、义、礼、智、信”、“和为贵”、“兼爱”、“尊贤”、“自强不息”等传统文化元素成为我国先进文化的重要组成部分。西方文化中蕴含的科学精神、民主思想、法律观念、理论等文明成果，必须像学习马克思主义一样，吸收、消化、中国化，成为中华文化的自然组成部分，使中华传统文化的价值得以体现。体系更加完善。 3、大力传播中华传统文化、保护中华传统文化、重构中华传统文化。最终目标是让中华传统文化深入人心并走出国门，成为中国先进文化的一部分和世界文化的重要组成部分。最重要的两个途径是：学校教育化和媒体传播。 （一）学校教育活动。中华传统文化教育是一个长期存在的课题，也是国家不断努力的任务。 2006年9月，国务院印发的《国家“十一五”文化发展规划》明确提出：“重视中华优秀传统文化的教育和传统经典技艺的传承。开放书法、绘画有条件的小学开设传统工艺等课程。”适当提高中学语文课程中传统经典文言诗词的比例，中小学各学科课程必须将优秀的中华传统文化内容融入学科特色。 “高等院校要创造条件，为全体大学生开设汉语课程。”笔者认为，为了系统地分析传播中华传统文化，也应该被视为独立于语文、历史等其他学科的专业课程。这是向我国知识分子阶层传播传统文化的重要途径，知识分子阶层是发展文化的生力军、大众文化的传播者。本课程应重点介绍中国传统思想、传统价值观和道德、传统风俗习惯、传统文学艺术等，使学生在本课程中体会到中华传统文化的广度和深度，并有感敬畏；看到中国传统文化与现代中国有着千丝万缕的联系，产生历史认同感和归属感；看到中国传统文化与世界发展的联系，获得自信；吸收中国传统思想提高道德修养，学习中国传统文学艺术获得美化教育。 (2) 使用现代媒体向公众和世界传播中国传统文化。利用现代媒体弘扬中华传统文化，是对中华传统文化的普遍宣传。将传统文化融入文学、艺术、影视、戏剧，渗透到互联网、文化交流、旅游等领域，瞄准大众，重新唤醒大众的认识。对传统历史和文化的热情。通过这些媒体宣传，中国传统文化文明化、大众化、世界化。当前，世界对中国传统文化的研究已成潮流。斯宾格勒的“文化有机论”和季羡林的“21世纪是东方文化的世纪”，以及许多学者认可的“太平洋世纪理论”，都认为东方文化（特别是中国文化）将成为主流或世界的核心。 。相信在不久的将来，中国传统文化将会摒弃落后颓废，吸收中国新文化、新思想，与世界先进文化相融合，必将在中国和世界展现出强大的生命力。中国“礼、义、仁、智、信”的处世原则、以教养、德为先的政治方略、饱含中华深厚文化底蕴的风土人情、孕育中华悠久历史的名山大川将成为是我国先进文化不可分割的重要组成部分。部分;蕴藏着丰富价值观和理念的中华传统文化必将在新一轮人类道德价值观和规范重构中找到自己的位置，成为中华民族伟大复兴和中华民族伟大复兴的强大精神动力。中国和平崛起。在我们向发达国家学习现代科学技术的同时，中国传统文化的精髓将与世界文化共存，更加美好。现代文明将以新的方式发展，并将不断焕发新的生机和活力。对于保持了中华民族几千年精髓、富有养分的中华传统文化如何在经济全球化引发的文化全球化的今天得到更好的继承和发展，笔者认为，只有通过历史的辩证法才能才能得到更好的继承和发展。只有正视中华传统文化，重视传统文化的理论研究，保护传统文化的物质载体，重构传统文化的价值体系，利用不同媒介传播传统文化，才能更好地继承和发展中华传统文化。文化。传统文化是指各个民族在长期的历史发展过程中形成、发展起来并保持稳定形态的文化。中国传统文化是指中华文化具有稳定的形态，包括思想观念、思维方式、价值取向、道德情操、生活方式、礼仪制度、风俗习惯、宗教信仰、文学艺术、教育技术等诸多层面的丰富内容。百年来，中国人对中国传统文化的态度一直分为冰与火。上世纪的两大文化运动——五四运动和文化大革命，摧毁了中国传统文化。尤其可悲的是，中华民族几千年来形成的传统思想观念遭到破坏，观念、价值取向、道德情操难以为继，造成新一代中国人的信仰危机、价值危机、道德危机。人，导致民族精神的衰落。改革开放以来，随着人们思想的解放和冷静反思；与 STR随着我国国力的增强，民族自尊和自信的恢复，中华传统文化的研究与发展已成为当前思想文化界一道引人注目的风景。从政府到学界，从国内到国外，国学热潮不断升温。比如《百家讲坛》中严崇年讲清帝，刘心武讲红楼，易中天讲三国，王立群讲史记，于丹讲论语； 《光明日报》设有国学专版，中文搜索引擎百度开设了“国学频道”。新浪网高调推出乾元国学博客圈，政府举办“俄罗斯‘中国年’”、“德国‘中国年’”，在各国开设孔子学院等等。这个寒带热带地区给我们带来了值得思考的是：我们应该如何看待中国传统文化？应该采取哪些方式来继承和发展中华传统文化？笔者简要论述了如何对待中国传统文化，并对传统文化的现代传承方式进行了思考。

1．就业前景

旅游管理包括酒店管理、旅行社管理、旅游景点管理、会展旅游管理、餐饮管理、休闲娱乐管理方向、旅游行政管理方向等。

如就酒店管理的方向而言，目前我国有星级酒店一万多家，正处于酒店重组转型时期。 8000多家公营酒店即将进入市场经济，对酒店管理人才的需求巨大。增长，酒店经理薪资关系密切在管理层中的地位相当高。

2.就业方向

本专业就业岗位包括：销售代表、课程顾问、讲师、助理教育指导、课程顾问、销售助理、销售经理、市场开发经理、销售人员、教育顾问、电话销售、业务员、客户经理、业务员、销售助理等。

本专业毕业生可在旅游行政管理部门、旅行社、旅游景区、旅游咨询公司等从事旅游经济管理、商务管理工作，旅游电商企业、旅游策划机构、主题公园；或从事旅游业和休闲行业的自营职业。