建议您保留好合同、行程单、发票等相关凭证。如果您没有这些凭证，建议您联系旅行社索取，并在行程结束后90天内联系12301。 1.投诉时限。根据规定，受伤游客向旅游投诉管理机构请求保护合法权益的投诉时效为60日。投诉时效从投诉人知道或者应当知道其权利受到侵犯时开始计算。特殊情况下，旅游投诉管理机构可以延长投诉有效期。 2、受理时限。投诉管理机构收到投诉或者口头投诉后，应当在7日内作出是否受理投诉的决定。如果投诉不予受理，投诉方将并说明理由。

您可以先联系同程旅游客服。如果您对处理结果不满意，可以拨打12315消费者投诉热线。点击手机左下角的拨号按钮；

点击右下角的拨号盘，在键盘中输入12315，点击下方的拨号图标；

拨打电话后直接按照语音提示即可，同流程将投诉转至人工客服即可。

文化和旅游局。

景区是一种文化，是各级文化和旅游局的职责。文化和旅游局主要主管文化旅游工作。旅游过程中发生的任何争议，应向文化和旅游局报告，由文化和旅游局所属有关部门处理。

旅行时在国外，您必须时刻维护自己的合法权益。如果您有任何疑问或受到不公平待遇，必须及时向有关部门投诉。

有几种情况：

如果是星级酒店，可以向旅游行政部门“如旅游局”投诉，也可以向星级机构投诉；

如果是普通私营企业，可以向工商部门投诉；

如果是普通私营企业，可以向工商部门投诉；当然，如果问题严重，也可以向当地行政部门投诉；

还有一个简单直接的方法投诉方法：联系消协，电话是12358。

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另一个区别是，如果酒店出现问题，你应该向主管部门投诉。如果食品不卫生，可以向县级卫生行政部门举报。事故发生地点；公安部门等

酒店投诉内容：

1．对某家酒店员工服务态度的投诉：对服务员服务态度的筛选和评价，虽然基于不同的消费经历、不同的性格、不同的心情的客人对服务态度的敏感度不同，但其评价标准不会会有很大不同。需要强烈尊重的客人经常抱怨服务态度差。具体表现为：

①服务员不主动接待客人，给客人一种被冷落、被忽视的感觉。

②服务员待客不热情，表情僵硬、呆板甚至冷漠，言语不亲切。

③服务员缺乏修养，行为、语言粗俗、粗鲁、挖苦、嘲讽、侮辱客人。

④ 服务员在公共场合表现出攻击性，emba骚扰客人。

⑤ 服务员无端怀疑客人的不当行为。

2.对某家酒店服务效率低下的投诉：如果说上面的投诉是针对特定的服务员的话，那么下面的投诉往往是针对特定的事件。

比如餐厅的服务和结账速度太慢；前台办理入住手续繁琐，客人等待时间过长；对此进行投诉的客人有的是不耐烦，有的是手上有重要事情，有的是确实因为酒店服务效率低而遭受了经济损失，还有的是因为酒店服务效率低下而找借口。心情不好。

3.酒店设施设备投诉：酒店设施设备使用不正常、设施不配套、服务项目不完善等给客人带来不便也是酒店投诉的主要内容。客人。例如，客房的空调控制和排水系统出现故障，会议室没有配备所需的设备。

4.服务方式不当投诉：服务方式不当给客人造成伤害或造成客人损失。例如，夜间大堂地板打蜡时，没有护栏或标志，导致客人摔倒；当客人在前台拖延入住催促交房费时，他们明白服务员是在暗示他有意逃单；因与客人意外碰撞等原因导致客人被烧伤

5．酒店违约投诉：当客人发现酒店做出的承诺没有兑现，或者货物不对时，就会因为被欺骗、被愚弄、不公平而感到愤怒。如果酒店未能履行提供折扣的承诺，酒店接受的某项委托代理服务可以未按要求完成或已过时。

6.产品质量投诉：酒店销售的产品主要是客房和食品。客房异味、寝具、餐具、食物不干净、食物未煮熟或变质、疑似假冒饮料等都可能引起投诉。

7.其他（酒店相关原因）：服务员行为不当、违反相关规定（如向客人索要小费）、损坏或丢失客人物品；服务员不熟悉业务，询问也听不懂；价格纠纷；对周围环境、治安状况不满意；对管理人员投诉处理有异议等。

表示投诉地的12301号码尚未开通或已被撤销。

12301是全国统一的文化旅游投诉热线，主要受理境内违法行为的投诉举报。文化市场和旅游业务。一般要求有人24小时在线。

但是您所在地区的号码是空的，所以很可能这个号码没有激活。

旅游时。如果您与旅游公司发生费用纠纷，或者您被骗了。已向12301旅游投诉平台进行投诉。只要现实地解释理由，投诉就有正当理由。对旅游公司未来的工作改进也有积极的影响。这不会对投诉人产生任何影响。

拨打010-12315北京消费者协会投诉。时限为1-7天。通常，去哪儿投诉专员会在第二天与您联系。如果去哪儿网一周内未退款，将在第八天再次致电，要求消协向行业投诉和商务部。如果12315疏忽、推卸责任，可拨打96315向消协投诉。

去哪儿网是北京去哪软件技术有限公司旗下的在线购票平台，不具备旅行社资质，可能不受12301国家旅游局监管。

可通过12315进行投诉。

消费者通过12315向携程投诉。如果投诉内容符合条件，提交的证据合理、充分，则投诉将会成功。 12315投诉渠道很多，包括拨打电话、支付宝小程序、微信小程序、或者在12315平台上。

大家在拨打12315投诉携程时要注意。请务必写清楚您消费的订单号以及投诉的具体事实。不管你如何投诉Ctrip在12315上，只要投诉成功，消协就会介入消费者与商家的协商，帮助消费者获得满意的协商结果。协商不成的，消协将投诉案件及处理结果报工商行政管理部门。

消费者在购买、使用商品和接受服务时有权要求其人身、财产安全不受损害。消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。消费者有权了解其购买、使用的商品或者接受的服务的真实状况。

工商行政管理部门作为商户的管理者，有权对商户的各种行为进行监督管理。可以行使权力惩罚商家的不当行为针对人民群众的违法犯罪活动和诈骗活动严重。 12315作为一个投诉平台，旨在帮助人们维护合法权益。您可以通过该平台进行投诉。

旅游景点，人流量大，标识牌是必须的。有了它们，游客游览景点将会更加方便。关于景区标识标牌的标准，根据不同级别的景区，标准也会有所不同。以地方标准为准。您可以向当地主管部门咨询。下面简单介绍一下景区标识标牌的标准。景区标识是根据游客的视觉体验、游客的游览路线、景区业务分布的分类，引导游客游览的。同时，景区标识分为两部分：城市旅游公共信息n 导视系统和旅游景区公共信息导视系统。景区标识概括为五类。

1.风景名胜区总导图和风景区区域导览图

风景名胜区总导图的主要内容应当包括旅游景区的全部介绍文字和游览线路图，景区应当取得相关资料。荣誉、奖励或称号，如世界自然（文化）遗产、5A/4A等相关景区质量评价等级、世界（国家）地质公园、国家森林公园、国家级风景名胜区等。还应正确标识旅游服务设施，包括主要景点、主要旅游活动地点、游客中心、停车场、卫生间、出入口、诊所等相关服务设施及相关电话号码，如咨询、投诉电话号码、救援等他风景区。

2.景点介绍牌

景点介绍牌是介绍景区主要旅游内容的必备导游服务设施。每个景区都有自己独特的特色和看点。有的景点介绍标志壮观、生动、造型特殊，可以更直观地了解景区特色；有些景点看似平凡，却能产生巨大的科学成果。 、历史文化价值。如果没有景区介绍牌，或者设置不规范，游客往往无法正确、全面地了解景区的文化内涵和特色。想要真正对景区有一个全面的了解是不可能的，所以景区的介绍牌就显得尤为重要。

3.景区道路指路牌

道路指路牌很重要引导游客参观景区的引导标志，是正确引导游客到达功能区的最重要标志。安装位置在明显的无障碍区域，文字清晰，易于记忆和查找。视觉高度适中，避免设置位置不当，遮挡观看视线，充分考虑游客的阅读习惯和视野范围。道路引导标志的数量应根据景区实际情况确定。太少会失去引导游客的作用，太多则会增加景区管理成本，影响景区美观。

4.警示和爱护标识

景区内有一些温馨提示标识、警示语、警告标识，提醒游客注意安全，保护环境。

景区提醒游客注意安全、保护环境，很有必要应当在提醒游客特别注意的地方设置此类标志。此类标志可分为信息标志和警告标志

您可以向12315投诉。如果在同一行程中发生不愉快的事情，或者没有按照相关规定履行合同，您可以向12315投诉，因为12315是投诉消费者维权平台。

我们可以直接拨打12315消费者投诉热线，将遇到的问题向12315投诉。消费者投诉维权的方式有：（1）与经营者协商和解。 （二）请求调解。