表示投诉地的12301号码尚未开通或已被撤销。

12301是全国统一的文化旅游投诉热线，主要受理文化市场和旅游经营违法行为的投诉举报。一般要求有人24小时在线。

但是您所在地区的号码是空的，所以很可能这个号码没有激活。

点击去哪儿网直接投诉

其实不就是为了玩吗？但遇到素质差的导游，还是挺郁闷的。我给你两个建议，并不是为了捍卫我的同行。

如果你想投诉导游，我建议你检查一下你想投诉他的原因。我也是一名导游。如果情况不严重，可以沟通协商直接与导游所在的旅行社联系。

如果该旅行社没有诚意，您可以直接致电当地旅游局投诉。旅游局将继续帮助您解决问题，例如组织双方私下会面，或者提供赔偿等。

如果您对结果不满意，您可以提出申诉向法院提出申诉。但让我从你的角度告诉你，不要让小事伤害你的心灵。

如果不是欺诈等重大问题，还是不建议向法院提起诉讼。

黑猫投诉平台与12301全国旅游服务热线达成战略合作。对于涉及旅游景区管理部门的重要投诉，黑猫投诉将提交至12301平台进行重点处理，共同提高处理效率。

在桂林旅游时，可能会遇到被迫进入商店购物、商家出售不合格商品、出售假货的情况。当地导游的服务态度 没有，如果遇到上述问题，游客可以直接向桂林市旅游局投诉科投诉。旅游大巴车门上有投诉电话。桂林是著名的旅游城市，保护游客和消费者的权益是桂林营造良好旅游环境的首要任务。严重的话，还可以拨打全国旅游服务热线12301，一般需要三个小时才能为游客解决问题。

它是国务院直接管理的行政机构。主要职责是（一）研究制定旅游业发展的方针、政策和规划，研究解决旅游业运行中的重大问题。旅游经济。组织制定旅游行业法律、法规和标准并监督实施。 （二）协调落实与旅游相关的各项政策措施，特别是假日旅游、旅游安全、旅游应急救援和旅游保险等，保障旅游活动正常进行。 （三）研究制定国际旅游市场开发战略，组织国家旅游整体形象对外宣传推介活动，组织指导重要旅游产品开发。 （四）培育和完善国内旅游市场，研究制定国内旅游发展战略措施并指导实施，监督检查旅游市场秩序和服务质量，受理游客投诉，维护合法权益的游客。 （五）组织旅游资源普查、指导负责重点旅游区的规划、开发和建设，组织旅游统计工作。 （六）研究制定涉外旅游政策，负责旅游对外交流与合作，代表国家签订国际旅游协定，制定出境旅游和边境旅游措施并监督实施。 （七）组织指导旅游教育培训，制定旅游从业人员职业资格制度和等级制度并监督实施。 （八）指导地方旅游行政管理机构开展旅游工作。 （九）负责局及在京直属单位的党群工作，对直属单位进行领导和管理。 （十）承办国务院交办的其他事项

起诉和投诉的性质不同。投诉通常是合作的一种手段消费者因商品质量问题、商户服务态度等各种原因向商户上级部门或估价投诉部门举报，报告问题，要求相应赔偿。

起诉是指当事人就民事纠纷向人民法院提起诉讼，请求人民法院按照法定程序进行审理的行为。即要求法院通过审判使被告承担一定的法律责任和义务。

诉讼必须有明确的被告、具体的诉讼请求和事实依据，并且必须属于被诉法院的管辖范围。

有用。

“12301全国统一旅游信息服务热线”将于2021年底前取消，不再通过该渠道受理和转发各类旅游投诉。相反，“12345政务服务便民热线”（以下简称“12345热线”）统一接听出行投诉等电话。原则上2021年底前，当地“12318文化市场举报热线”（以下简称“12318热线”） ）号码将被取消，并入当地12345热线。当地12345热线统一接听文化和旅游市场举报电话。

1.尽量使用个人联系方式一旦游客向导游投诉，他们复杂的情绪和不满的态度可想而知，问题是这种不满可能会被其他游客注意到并分享，因此，最大限度地减少游客的不满是导游必须注意的问题。这时，导游应采取积极、认真的态度，最好邀请游客到远离旅行团的地方，例如导游所在的房间。ide独自居住，或者邀请游客在另一边等候。游客之间请勿交谈。也不要在嘈杂的环境中说话。即使是集体投诉，我们也希望游客派出少量代表前来协商。要知道，游客越多，谈判就越糟糕。同时，还要防止事态进一步蔓延，造成不良后果。 2、保持冷静，认真倾听。一般来说，游客向导游投诉时，情绪比较激动，声音较大，难免含有一些侮辱性语言。游客的意见可能有道理，也可能不合理，也可能有道理，也可能不合理。此时，导游最好保持冷静的头脑，认真倾听和理解投诉的内容和实质，必要时做好一些记录，让游客感觉到导游正在认真倾听他的说法，有一个正确的态度。其次，导游要善于引导游客把投诉说得尽可能详细、具体，以便导游更全面、更准确地掌握情况。另外，所谓冷静就是教导游客要有耐心，不要有任何框架，因为有框架的头脑很容易产生偏见，这是极其有害的。如果导游的估计正确，他也许能够处理投诉；如果他的估计有误，他该如何向游客解释呢？如果游客情绪太激动而无法继续交谈，导游也必须有礼貌地向游客提出建议。找个时间再聊，可以缓解紧张的气氛，让游客慢慢稳​​定情绪。无论游客的投诉是否正确，导游都必须采取严肃的态度。与游客无动于衷、争吵的态度是错误的。 3.尝试鳍d 找出投诉的核心问题。游客投诉时有自己的目的和要求，但到底问题的本质是什么，主要核心是什么？导游必须努力理解这些。否则，如果你还没有弄清楚投诉的问题和实质，下一步的建议和意见又从何而来呢？处理投诉的关键是了解问题的本质。抓住了主要矛盾，其他问题就迎刃而解了。很容易就解决了。例如，如果游客抱怨住宿问题，那么酒店有什么问题呢？难道是酒店不达标？是房间脏、乱还是不好？难道是服务员态度不好？是不是饭菜不好吃等等，这些问题都能弄清楚，怎么解决，就自然而然的发生了。若酒店不达标，请要求相关部门提供相关材料s证明酒店等级；如果房间卫生不够，请酒店领导立即派人打扫；如果服务员态度不好，请赶紧更换；如果菜品不好，及时调整。当然，导游除了向游客道歉、适当补偿游客的一些实际损失外，还有权利促使酒店领导做出姿态。另外，为了做得更细致，导游可以与游客一起查看投诉记录。尤其要明确投诉的核心和要求，避免产生较大的距离。 101贝考导游证考试。 4、分析游客投诉的性质。导游必须了解游客投诉的性质。这为投诉处理“谁受理、谁负责”奠定了基础。在分析旅游投诉的性质时，首先要分析旅游投诉的事实是否符合事实。如果投诉属实，第二是分析核心问题本质的严重性，第三是分析解决投诉的初步方案，第四是选择最佳解决方案等。值得注意的是导游不得轻易就问题的解决发表意见。即使是旅行社的责任，也必须向旅行社报告，并征得旅行社同意后才予以公告。这个时候，导游的基本态度就很关键了。他既是游客、旅行社、各旅游接待部门之间的协调者，又是这三者利益的维护者，是保证旅游顺利进行的保证者。 。因此，“实事求是、妥善解决”的指导思想就显得尤为重要。这时，导游可以说：“给我一些时间考虑一下”（这样做的目的是缓解紧张情绪，争取时间做研究。）“让我了解一些情况。”以便与被诉单位取得联系，达成共识。）“让我了解一些情况。”联系有关部门。”（这是为了防止游客单独联系有关部门，因为不宜让游客了解讨论过程。）总之，导游要讲究方法和方法，一定要合理、有利、有序、有步骤地处理投诉。当然，作为投诉的游客，他真诚地希望尽快解决问题，同时也希望能尽快解决问题。想要在最短的时间内得到答复，这自然会和导游暂时不表态的做法发生冲突，为了尽量减少这种矛盾，我们同意对游客的答复必须有一个时限，你必须遵守诺言，并且你一定不能失去信誉。即使暂时无法解决问题，也要及时通知游客。 5、向游客传达答复的方式 向游客答复从某种意义上来说是通过协商得出的成熟结论。作为导游，首先要考虑这个答复是否能让游客接受？你一定要做好充分的准备，因为游客的投诉不一定是正确的，或者游客可能会提出过分、无理的要求。例如，当一些游客发现酒店服务不规范或存在一定缺陷时，他们抱怨“欺诈”行为，并坚持要求赔偿经济损失。当一家酒店努力改进自己的工作时，自然会给游客一个答案，说明该酒店属于什么星级。又比如，游客提出的每一个投诉，并不是每一个都与导游有关，但游客往往每一个投诉都向导游提出，同时又希望和要求导游导游帮助他们解决问题。可见，投诉的解决取决于“答复”与游客的要求有多接近？是仅仅一步，两步，还是还很遥远？例如，游客要求800元赔偿，但旅游接待部门只同意少量。金额，有的甚至在赔偿等方面意见不一，这就需要导游进行协调，缩短这种差距。有多种方法可以向游客传达答案。一是直接亲自向游客表达。此办法须在响应单位同意游客要求后才能公布。如果双方存在一定差距，必须提前做好一些解释工作，争取游客的理解和支持，然后传达回复内容。二是要求响应单位出面协调解决。比如刚才提到的，当距离两党之间差距甚远。第三次是双方在导游陪同下的谈判谈话会。必须注意的是，此时双方都是主角，导游应担任调解和中间立场，促进谈判成功。他不应该有意无意地偏袒任何一方，也不应该武断地下结论。建议双方做出合理让步是最好的出手方式。其次，导游不应轻易将回复内容传递给第三方或其他无关游客，以免误传信息，造成不必要的麻烦。

中华人民共和国国家旅游局（简称“国家旅游局”）是国务院主管旅游工作的直属机构。主要职能是：

（一）学习与研究拟订旅游业发展的方针、政策和规划，研究解决旅游经济运行中的重大问题，组织制定旅游业法律、法规和标准并监督实施。

（二）协调落实旅游相关各项政策措施，特别是假日旅游、旅游安全、旅游应急救援、旅游保险等，保障旅游活动正常运行。

（三）研究制定国际旅游市场开拓战略，组织国家整体旅游形象对外宣传推介活动，组织指导重要旅游产品开发。

（四）培育和完善国内旅游市场，研究制定国内旅游发展战略措施并指导实施，监督检查旅游市场秩序和服务质量，接受受理游客投诉，维护游客合法权益。

（五）组织旅游资源普查，指导重点旅游区规划、开发建设，组织旅游统计工作。

（六）研究制定涉外旅游政策，负责旅游对外交流与合作，代表国家签订国际旅游协定，制定出境旅游和边境旅游措施并监督实施。

（七）组织指导旅游教育培训，制定旅游从业人员职业资格制度和等级制度并监督实施。

（八）指导地方旅游行政管理机构开展旅游工作。

（九）负责局及在京直属单位的党群工作，落实对直属单位的领导和管理。

（十）承办国务院交办的其他事项。

国家旅游局下设7个部门，分别是：办公室（综合协调司）、政策法规司、旅游促进和国际联络司、规划发展财务司、质量标准化与管理司、人事部劳动教育部、老干部办公室。

国家旅游局下辖6个直属单位，分别是：国家旅游局服务中心、国家旅游局信息中心、中国旅游协会、中国旅游报社、中国旅游出版社、中国旅游管理干部局大学

拨打010-12315北京消费者协会投诉，时限为1-7天。正常情况下，去哪儿网投诉专员会在次日与您联系。如果去哪儿网不退款一周内没钱，第八天会再次打电话，要求消协向工商部门投诉。如果12315疏忽、推卸责任，可拨打96315向消协投诉。

去哪儿网是北京去哪软件技术有限公司旗下的在线购票平台，不具备旅行社资质，可能不受12301国家旅游局监管。