导游和旅游顾问（下面会介绍这方面）

目前，旅游咨询人才极度短缺，培养专业旅游顾问的呼声越来越大。其中，旅游顾问培训和导游的概念比较混乱。导游为游客提供旅游内服务，而旅游顾问培训则是广义服务的概念。其工作内容涵盖旅游健康咨询、帮助游客维权、酒店运营设计、景区市场推广、旅游线路设计等游前、游后服务、旅游企业管理等多个领域。

“其实这个职业在现实中已经存在，只是没有明确的职业名称。然而，从事这些工作的人往往是通过经验来工作的。专项职业培训将使这个新职业更加专业。专业，更有竞争力！”旅游咨询师培训教材主编吴建国教授表示，北京、上海等城市已经出现了一些专业的旅游咨询公司，一些来自美国、德国的旅游咨询机构也出现了。也进入中国开展业务，培训旅游咨询师“钱”前景一片光明。

旅游咨询服务是为游客提供综合科学服务，是“安全、快乐”旅游的设计者。“您“打官司时可以咨询律师，规划财务时可以聘请会计师……旅行时也应该有一个旅行顾问进行培训。”现在的游客对旅行咨询的期望很高。记得一位胡姓​​朋友告诉记者笔者说一件事，去年去缅甸旅游的时候，受导游的诱惑，去一家玉器店买了一块据说是非常稀有的玉石。回到家我才发现自己被骗了，这块玉石一文不值。他认为，如果提前有旅行顾问培训的提醒和指导，一切欺骗行为都是可以预防的，即使出现问题也可以得到相应解决。旅行的真正意义不在于参观了多少名胜古迹，而在于安全和快乐。

1．服务质量的提高，有利于企业与客户关系的维护，使客户增加对企业的好感度和忠诚度；服务质量的提高是满足客户需求的重要保证，也可以使目标市场的客户更加稳定。同时，通过公司对自身服务质量的严格要求，可以提高自身产品的质量并获得良好的声誉，从而开发新客户，扩大公司的销售规模。

2.提高服务质量也是企业创造利润、增加市场份额、扩大市场范围的要求。只有不断扩大生产需求，才能获得相应的效益；服务质量对于企业树立良好的品牌形象也非常重要。它发挥着重要作用。树立企业良好的品牌形象是企业增加竞争力和客户信任度的重要手段。也给企业带来了相应的效益。

3.服务质量的提升还要求员工以客户为中心，不断提高自身在客户服务中的服务水平和服务技能，提高员工的整体素质，实现与客户的良好沟通。为企业培养卓越的优秀营销人才。

4.的重要性服务质量有助于我们准确了解客户需求和市场环境，把握市场经济发展趋势，调整公司业务，开拓新的发展市场。因此，服务质量的提高对企业的发展有着重要的影响。

传统的旅游行程物流服务是为游客安排旅游车辆，安排酒店和餐饮，安排他们的日常行程，并为游客提供他们需要的旅游建议，包括当地有什么好吃的、喝的、好玩的当地有哪些特色旅游产品可以带走，提醒游客注意安全等，最后被安全送走。

旅行社的业务范围包括：

办理出境、入境和签证手续。旅游者，招揽、接待旅游者，为旅游者提供服务。经营者安排餐饮、住宿等有偿服务的经营活动。旅游企业是以营利为目的，从事旅游业务的企业。根据《中华人民共和国旅游法》规定，设立旅行社招募、组织、接待旅游者并为其提供旅游服务，必须具备下列条件，并取得旅游主管部门许可。依法取得许可、工商登记：有固定的经营场所；有必要的经营设施；有符合规定的注册资本；有必要的经营管理人员和导游人员；以及法律、行政法规规定的其他条件。

谈到服务营销的概念，不能不提到n 服务营销。早在 20 世纪 70 年代，全​​球经济就在二战结束后的几十年里获得了增长势头。随着经济的快速发展，人民生活水平不断提高，服务业也快速发展。营销理论界开始越来越关注服务营销的特点。 1981年，Booms和Bitner建议在传统营销理论的4P中增加三个“服务P”，即：People、Process和Physical Evidence。 ）。

7Ps的核心是： 1、揭示了员工参与对整个营销活动的重要性。企业员工是企业组织的主体。每个员工所做的一切都将成为客户对企业服务体验的一部分，并对企业形象产生一定的影响。应让每一位员工积极参与公司的经营管理决策，真正参与公司的经营管理决策。充分发挥其所有权地位。

2.企业应关注为用户提供服务的全过程，通过互动沟通了解顾客在此过程中的感受，让顾客成为服务营销过程的参与者，从而及时改进自己的服务。以满足客户的期望。企业营销还应注重内部部门之间的分工和合作流程的管理，因为营销是一个由各部门协调、全体员工共同参与的活动，而部门之间的有效分工与合作密切相关。营销活动实现的根本保证。

那么7Ps只适合服务行业吗？正如中南财经政法大学企业管理博士王成辉所说：“虽然提出了服务营销的7Ps，但针对服务业的特殊性，其理论价值和实践指导意义不仅仅局限于服务营销的范围。它对整个服务业都有影响。“它为营销理论乃至企业理论的发展提供了启示。” 7P的最后三个P是新兴服务营销理念的体现。

我们来看看服务业和产品制造业的本质区别。从表面上看，服务业（如酒店、旅游、交通、教育、电信等）为顾客提供的是服务而不是有形的产品。因此，以贝特森、肖斯塔克、贝里为代表的他们总结和概括了服务业的不可感知性、不可分离性、差异性、不可存储性等特征。

但仔细观察，酒店设施、交通工具、电信网络设备ipment似乎具有某些产品的特征。于是肖斯塔克根据产品所包含的有形商品和无形服务的不同比例，提出了“从可感知到不可感知的连续谱系理论”，指出在现实经济生活中，纯粹的有形商品或无形服务都是罕见的。 。

这将服务业与产品制造联系起来。反之，如果我们把一个企业生产或提供的产品视为该企业为用户提供某一方面服务的媒介，那么似乎我们就可以将普通行业视为服务业。也就是说，服务业与普通行业没有本质区别。唯一不同的是，服务业为用户提供服务所使用的媒介是无形的，或者是有形但与他人共享的。

因此，任何营利性企业都可以归类为服务业企业。也就是说，任何产品（无论是有形的还是无形的）都可以被视为企业向用户提供服务的媒介。这是服务营销理念的基本原则。服务营销作为一个普遍适用于各行业的概念，目前在营销理论界尚未发表。然而，许多学者和企业家已经认识到服务对于企业的长远发展和竞争优势的形成至关重要，也提出了许多新的想法。服务理念。

近十年兴起的关系营销、整合营销、客户关系管理（CRM）等理论的核心也都包含着服务营销的概念。通过在企业营销实践中以服务为导向来取得成功的公司并不罕见。 2003年12月，海尔集团董事长张瑞敏在中央电视台《对话》节目中再次强调，“我相信的是：用户永远是对的”（“用户永远是对的”是一个概念，不是逻辑判断，所以不要问：用户怎么才能永远是对的？）、“帮助用户成功就是成功”企业的本质”，“海尔卖的不是产品，而是为用户提供某一方面服务的综合解决方案。”这是最简单的服务营销理念。

他是这么说的，也是这么做的。 19年来，海尔真正为像他这样的用户服务，在真诚服务理念的熏陶下，从一家濒临破产的小型国企成长为如今国际知名的跨国公司。

导游：导游主要分为中文导游和外语导游。其主要工作内容是引导游客体验山水之美，解决旅途中可能出现的突发情况，并提供安全保障。在中国从事导游业务活动，必须按照规定参加导游资格考试。

2.

旅游顾问：旅游顾问是指从事为旅游团体或个人提供旅游咨询服务及相关服务的专业人员。在国外，旅游咨询已经相当成熟。我国长期以来就有相关人士从事旅游咨询工作，但从专业角度看，一直没有正式、规范的专业名称和专业标准。我国旅游顾问这一新兴职业的出现也填补了这一空白。

3.

旅游顾问：2008年从西方进入中国，在中国仍是一个新兴行业，旅行社仍是该行业的主流。国内销售人员目前被归类为旅行顾问，负责接待客户咨询、介绍旅游线路等相关业务。目前，我国尚无职业资格认证机构。大多数“旅行顾问”是旅行社在职导游和客服人员以及个人。

4.

旅游行政部门：旅游行政部门就业必须通过公务员考试。具体流程包括网上报名、现场报名、笔试面试、体检和名单公布。等待的脚步。用人单位包括各省、市、县旅游局及其所属企事业单位。各单元的具体位置根据需要确定。详见当年公务员录用简章。

5.

旅行社：旅行社职能部门分为：业务部门、规划调整部、接待部、导游部、对外关系部、财务部等。

延伸资料

旅游顾问就业前景

“从来没有一个新职业像旅游顾问培训这样受欢迎，前景如此广阔。”这是重庆某大学旅游学院院长深入了解这个专业后的感慨。事实上，他的情感也是旅游顾问培训职业的真实写照。如今，成都市首批毕业生和就业学生大部分月薪已超过3000元，优秀者年薪可达10万元。

然而，仅仅10万元年薪的诱惑，旅行顾问培训绝不能说是终身杠杆。 “职业决定人生”。专家的解释是：概念旅游顾问培训起源于欧美发达国家。在美国、法国、比利时、瑞士等国家，旅游顾问培训已逐渐取代导游。对于我国来说，旅游顾问培训应该从改变生活、重新洗牌旅游业的方向入手。

对于当下的旅游从业者来说，年轻化是一个现状。那么当你不再年轻的时候，你的人生和事业之路将走向何方？这是旅游咨询顾问培训的人生价值观之一。这时，旅行顾问培训将成为你进入旅游业管理的敲门砖，因为旅行顾问培训的学习过程会让你具备旅行线路规划和整体旅游营销管理能力。

对于即将离校的旅游相关行业的学生来说，导游似乎成了必去之地，能有又怎样这条路进不去？旅游顾问培训的出现，拓宽了就业这条独木桥。听听申请者的声音：“就业一定要抓住政策机遇！”据了解，这些旅游专业的学生一直特别关注旅游业。近段时间，“旅游咨询”成为旅游行业的热词。北京、上海、广州、成都等国内主要城市旅游部门正在大张旗鼓建设旅游咨询服务中心。健康旅游、安全购物成为游客和政府最关心的问题。

对于职场白领来说，旅行已经成为放松身心的首选。如何享受旅行是职场白领最关心的问题。旅行顾问培训也填补了职场白领的需求，丰富了他们的生活。他们可以轻松设计gn适合他们的旅行路线，让他们的旅行更加舒适。

我知道几个既能赚钱又能旅游的工作，分享给大家，供大家参考。

1.导游。大多数人都会想到这份工作，但并不是所有的导游都能到处旅游。导游可以在某些地点陪您，也可以在地面陪您，也可以作为专职导游；只有专职导游才会去更多的地方。大家不要羡慕，当导游也很辛苦。

2.旅游媒体记者。这听起来像是一个高端职业。许多景区高薪聘请这些媒体记者为景区做报道专栏，以宣传景区。这个行业不仅工资高，而且吃住也不用担心。

3.自媒体作者。近年来，自媒体引领潮流，一手机手机可以处理一切。去一个独特的地方，用手机拍照片、拍视频，然后和网友做互动直播，那些粉丝就会付钱给你。

4.经常出差进行业务宣传。这些人经常因为工作需要去各地出差，工作完成后可以趁机到当地周边旅游。这种既工作又旅行的工作可不是每个人都能做的。需要善于经营的人才能胜任。

这个问题我有一些发言权。一个人旅行的时候，愿意承担单间费用对于年轻人来说不算什么，但是对于老年人来说就需要一点勇气，而且也很难。

今年78年6月，我连续三个月抓住机会去了俄罗斯、菲律宾、柬埔寨。我每次都会问：“我一个人，可以共用一个房间吗？如果我想住单间，我就不会”不走。”结果，团体报名成功。

自行报名跟团游，不仅解决了预约难，也让这成为一次自己喜欢的旅行。例如，柬埔寨的一些旅行团只去吴哥。我想走遍柬埔寨，但我不会只去吴哥，因为我一生只会去柬埔寨一次，而且会尽可能的充实。不去金边参观大皇宫，你怎么知道每个旅游景点都会赠送一瓶水，有些女士会收到披肩？去了之后，即使有人邀请我，我也不去。毕竟出门有安全问题，还要忍受进购物店的折磨。

旅行，去向往的地方，不经意间就会有一些感触。尽管苏联已经解体，但列宁仍然受到尊重。当年轰炸冬宫的极光号巡洋舰100年后的十月革命号依然停靠在涅瓦河上，以崭新的面貌迎接游客；在柬埔寨的许多地方，悬挂着新旧国王和皇帝的画像，市中心矗立着独立纪念碑和西哈努克纪念亭；在我去过的越南，胡志明也受到尊重……共同点是尊重独立和开国领袖，以及尊重历史。旅行可以让人见识，与其抱怨过去，不如活在当下。

第一次报名跟团，反响很好！与同龄人共处一室，只想一个人生活，战斗到底。第二次，联系人让我询问，不久就回复了，可以合住一个房间。有一个五口之家和一个人一起旅行，他恰好和我共用一个房间。他是一名大学生，一个晚上他才睡着。第三次，我注册了两家旅行社。耽搁了几天后，我被绝望地告知可以走了。前两晚是跟导游和一个单身汉住的，后面四晚都是我一个人睡大床房，很舒服！

第二次、第三次报名跟团，就直接走了。一旦协商成功，我们将立即通过手机付款，签署电子合同，并发送护照首页。尤其是我们第二次去菲律宾的宿雾岛和薄荷岛，是从外地报名的跟团游。是“低价清关”，团费有折扣，但第二天必须要护照。送货，这个时候连快递都送不了了，只好雇大巴来接，这就跟打仗一样。

要与众不同、引人注目，是的！第一次是日落红巴尔l，但感觉不是这样的。第二次和第三次就很明显了，尤其是第二次。团员大多是带孩子出去玩的家庭，大多是80后。我只是一个孤独的老人。另外，团员全部都是昆明人，只有我一个是棣州人，这一点特别显眼！第三次，虽然团员都是同一个地方的，但是他们已经约好了，而且有的还是学生，所以有人问我：你一个人出来，你家里人放心吗？

老人跟团出国旅游，最怕失去联系。我有国际漫游，就托人开通了，每天上限30元。我可以享受无限流量（激活一次，出国旅游时使用）。我可以及时添加领队和导游的电话或微信，以便随时保持联系。这非常有效并且暂时无需购买电话卡。

说到财产安全，出门在外，护照（身份证）和手机最重要！在一起一两天的小组成员已经互相熟悉了。有时候看一下行李，拍拍照片也是可以的。有的群友会主动说：我给你按一下按钮！前两次去东南亚，我带了很少的衣服，一个背包，还有一个备用的食物袋。不托运行李比较方便。

外出时带一些干粮是有必要的。廉价航空和包机连水都不提供，更不用说简餐了。有钱买，一桶方便面2美元（折合人民币20元）。有时候连钱都买不到！从西哈努克机场出来，导游想请教一下大家的意见：到达西哈努克后，我们是先参观还是先吃午饭呢？队友说：我是饥饿的！结果，从机场到市区出现了交通堵塞。当我们到达西哈努克城吃晚饭时，灯火通明。再说了，说到自助，一个人出去找吃的也不方便。与其去酒店旁边的小超市买中国方便面，不如从家里带一两桶。

除了纪念品，我配合进店，一般不购物。我酌情参加自费项目，支持导游、领队的工作，尽量不惹人烦。比如，最近出去的时候，我跟导游说，参加自费项目的时候，我会随波逐流，不会特立独行。一开始8个阿姨都没有报自费，导游很不高兴。最后只有两个阿姨没有报到。

跟团旅游和单独旅游完全不同。如果是自由行就别提去g 国外。就算是国内游，我也不敢一个人去。参与者和团体成员乘坐同样的交通工具，看到同样的风景，为了共同的目标走到一起，在旅途中相遇。我们相识肯定是有原因的，但我们也可以和陌生人进行一些交流，而不感到孤独。如果把自己孤立起来，拒人于千里之外，自己一个人加入一个团体，肯定没有什么乐趣。