在线旅游企业商业模式创新研究（在线旅游商业模式竞争优势）

2025-02-06 行程规划

一、在线旅游商业模式的竞争优势

1.互联网带来的机遇与挑战

互联网的快速扩张将对公共管理产生深远的影响。及时认识和研究这一问题是一个重要而有意义的新课题。与此同时，互联网的建立和使用也给公共管理带来了前所未有的机遇和挑战。

1.互联网使人们直接参与政治讨论成为可能

直接民主作为一种古老的政治理想，自古希腊、古罗马以来就被一些人所倡导和追求。然而，近代民族国家由于幅员辽阔、人口众多、交通、通讯等技术手段不发达，公民文化知识不足，一直无法大规模地组织和实施直接民主。因此，直接民主cy一直是一个难以捉摸的理想。代议制民主是一种间接民主方式，解决了拥有大量公民的民族国家中不允许所有人参与决策和管理的难题。因此，它成为近代以来实行的民主的主要形式。然而，当今快速发展的网络技术使代议制民主陷入危机，并使直接民主成为可能。

2.互联网促进言论自由、社会平等和政治开放的发展

互联网天然具有自由、平等的功能。互联网的出现，为人们提供了一个超越国界的“网络空间”。这是言论自由的王国。任何网民都可以超越时间和空间的障碍，自由交流信息，自由发表和传播自己的观点。一个人可以与数百万人自由交流，例如改变自己所掌握的信息、知识和经验，阐述自己的看法和意见，提出自己的要求和条件。互联网就像一个没有看门人的“论坛”。网络上的任何人都可以在这个“论坛”上发布任何数字信息并将其分发给广大受众。没有人可以控制这个“论坛”。尽管曾有过控制尝试，但迄今为止实际的控制措施大多收效甚微。由于互联网的免费性质，有人将互联网称为“免费信息社区”。

互联网是一个自由平等的世界。这种平等主要体现在交往的平等上。首先，如前所述，互联网改变了工业社会的金字塔式社会结构，减少了管理层级，弱化了官僚等级制度，扁平化了政府组织结构，让平民和政府官员的沟通更加便捷。在...的帮助下通过互联网，普通老百姓甚至可以轻松地与国家元首直接沟通、畅所欲言。其次，在互联网上，所有人都有平等的参与政治的机会。无论你是平民还是国家元首，只要你愿意，你都可以发表意见、参与讨论。没有人比别人有更多的机会，也没有人比别人有更多的机会。很少。第三，网络中的所有链路都是同一级别的，或者根本没有级别差异。 “网络上交换的只是信息和思想，与交换当事人的身份和地位无关。换句话说，网络传播剥夺了网民的权力、财富、身份、地位、外表等因素，不虽然参与者的身份和地位可能不同，但在思想交流中是平等的。对于网络中的沟通，奈斯比特指出：“在网络组织中，信息本身使得一切都趋于平衡。在网络组织中，成员之间平等对待彼此，因为最重要的是信息，它使一切变得平衡。”互联网也有权威，但“互联网的权威是根据能力和魅力建立的，而不是根据社会等级或官职建立的”。俄罗斯学者拉特波夫形象地指出：“在‘万维网’互联网上，每个人都是宇宙的中心。在受控空间（‘虚拟现实’）中，乡巴佬心态消失了。不存在‘资本’。” ’，没有酋长，没有垄断，没有国家，没有政府。”最后，互联网还带来了广泛的图书写作和出版问题上的平等。过去，写书、出版作品似乎是文人、大众传媒和出版商的特权，与世俗无关。普通人。在互联网上，可以说人人都是发布者。互联网是迄今为止最大的自动“发布”工具。网友可以随意发布自己的“作品”。正如《华盛顿时报》首席政治记者唐纳德·兰布罗所说：互联网“让普通人无需巨额资本即可成为出版商，并以参与者的身份与媒体接触，而不仅仅是观察者。即使没有数百万美元，你也可以还可以创办自己的“出版”或媒体组织。

3.互联网为“电子民主”开辟了新的渠道

互联网的快速发展为“电子民主”提供了先进的机遇。技术手段开辟了民主参与的新渠道，当前，世界各国都在积极倡导建设“信息高速公路”，建设“电子政府”，建立更加开放、共享的民主。科技科学发达的西方国家无疑走在了前面。早在20世纪70年代中期，美国就在俄亥俄州哥伦比亚市建立了世界上第一个“电子市政厅”。使用这种双向通信系统，居民可以通过电子设备进行交流，参加当地规划委员会的会议。他们可以通过按下室内按钮，立即对当地的城市规划、住房法规、高速公路建设等问题进行投票。不久前，为了让公民广泛使用电子手段获取政府信息，美国商务部国家信息中心创建了“联邦世界”，将公众与100多个联邦公告系统和信息中心互动连接。为了提高公民获取政府信息的能力，美国正在试点的一项举措是将联邦机构的数千个办公室整合成互动的公民参与中心，公民可以在其中可以与所有联邦机构的公共事务部门进行沟通。此外，美国政府还准备利用信息高速公路建设一个更加完善的全民“电子共享空间”，将从三个方面提供服务：（1）社区信息存储网络：基层网络遍布全国，提供为公民提供各种信息服务。（二）政府信息发布：向纳税人提供政府信息；向公众宣传政府政策和法规，以供遵守和实施。 (3) 普遍接入：国家信息基础设施必须服务于团结美国人民，而不是进一步分化信息“富人”与信息“穷人”。在欧洲，欧盟国家也在推动城市数字化运动。欧盟正准备建立十个或更多数字城市模型，阿姆斯特丹是首选城市。该市的市政当局在现有电话线的基础上建立了全市计算机网络。公民可以通过电子方式获取政府信息并与立法者讨论相关问题。此外，政府还利用传统的有线电视系统定期举行听证会，与广大民众对话。市民只要家里有电视、电话，就可以直接向政府官员提问，就全市问题发表意见。我国也非常注重利用现代信息技术与公民沟通，扩大公众参与。一些城市设立了市长热线和市长投诉热线，通过电话直接连接市长和市民。我国国家计委在其网站上开启了国家“十五”规划的讨论。 1999年12月1日至5日，网站访问人数超过1400人，参与人数524人。通过“网上讨论”讨论编制“十一五”规划。 1999年，我国政务互联网工程正式启动，这必将大大提高我国民主参与的技术手段。

互联网为政府与公众之间相互沟通与对话搭建了电子桥梁，促进了公民与政府官员的直接对话。借助它，公众可以立即表达意见，增加对政府决策的影响力；政府可以更广泛地了解公众的意见，有利于集思广益，实现决策的民主化和科学化。同时，这些优越的信息技术手段为“电子民主”开辟了新的途径。如今，电子民意调查、电子竞选、电子投票、电子市政厅会议等已经一些国家开始尝试。从这些新的民主渠道中，我们初步看到了“电子民主”的诱人前景。人类正在进入电子民主的新时代。

2.如何利用互联网的优势改善公共管理

鉴于互联网已逐渐渗透到人们生活和工作的现实，我国政府应为互联网的发展制定相应的标准和规划加强政务与互联网双融合，建立统一政务门户，建立适应民生发展的政务“一站式”网络服务体系，切实将网络监督管理纳入公共管理，从而提高公共管理水平。公共管理服务的质量。

1.统一标准和规划

为推动政务信息化发展，搭建良好平台，推动政府信息化建设政府管理创新，必须制定和完善必要的技术标准。在此过程中，要注重采用国际标准和国外先进标准，实现电子产品的相互兼容、信息网络的互联互通，实现信息资源的快速流通和高度共享。统一、规范众多标准，是解决标准滞后、过多、过多问题的必由之路。但强调技术标准的统一，必须在统一规划下进行。我们的当务之急是尽快制定我国电子政务总体宏观规划，建立相应的领导机构，加强电子政务的研究、规划和组织协调，制定切实可行的阶段性目标，避免盲目发展。建造。按照优先原则逐步推进电子政务建设先易后难，先简单后复杂。制定电子政务总体发展规划和相关标准时，必须有有关部门领导以及公共管理专家和信息技术行业专家参与。只有这样，电子政务规划才能更加合理、权威，有利于政府管理创新。在制定电子政务信息资源建设发展规划和相关标准时，要坚持共赢共享、公平共赢、可操作性原则，设立专门机构，赋予破除信息壁垒的权力。在政府信息管理中，建立信息使用补偿机制，以有偿交换相关信息。授权专门机构制定信息资源共享补偿价格，信息资源共享受益人向信息资源共享受益人支付信息补偿费。信息资源提供者。它使双方建立起长期的信息共享和互惠关系，促进双方的合作意识，使信息得以实现共享，决策更加科学。

2. “政务”与“电子”并重

实施电子政务工程，必须通过政府职能重组和业务流程再造，建立一体化的政府管理体系。

电子政务建设必须紧密结合群众需求和民意，真正达到便民利民的目的。否则，电子政务建设的初衷不仅无法实现，反而会引发新的问题。舆情调查应包括两个方面：一是对办理政务的公务员进行调查。他们最熟悉t的优缺点传统工作和传统业务流程，最熟悉大众和企业的需求，拥有丰富的业务运营经验。他们最有能力提出既能提高政府行政效率，又能满足社会、企业和公众需求的建议。我们需要通过政府组织的问卷调查、网络问卷调查、论坛讨论等多种形式来获取他们的基本意见。二是对企业、公众和一些非营利组织进行调查。他们是政府事务的接受者。只有他们最了解自己的需求，也最了解自己过去在办理行政许可等业务中所遭受的不便和不利。政府要开展现场调查并利用网络公告进行调查，充分吸收、整合各方面的意见和合理要求，形成电子政务建设目标，真正实现基于“兼顾“客户中心”本质的电子政务。政务整理是提高政务本身质量的重要手段，它以社会服务需求为导向”梳理跨部门协作关系的线索，具体来说，就是要对所有对外行政事务进行梳理，明确各类政务信息发布的内容和格式，明确各行政业务部门的职能范围和相互关系。对各类业务流程进行科学分类，北京海淀区在海淀政府跨部门网上协同办公应用开发平台建设中探索出“三层六步政务”，“组合方式”值得借鉴。

三、加强政府门户网站建设政府门户网站建设必须有明确的定位。除了政务公开、信息透明外，还要注重公共服务。首先要考虑能为公众和企业提供什么样的服务，其次要考虑公众的认知度和参与度。如果一个政府门户网站根本不能体现公众参与程度，就不能体现公众参与水平。从公共服务水平来看，这个政府门户网站基本失败。能够实现此类服务的网站往往会吸引更积极的公众参与。另外，“以人为本、以服务对象为中心”的思想要贯穿始终。对于整个政府门户来说，政府门户要服务居民、企业、投资者、游客等。

4.构建健全“一站式”服务体系

电子政务的最终目标就是将各自为政、各自为政的政府部门重新整合为一个无缝政府。无缝隙政府以整体而非碎片化的方式为公众提供一步一步的“一站式”服务。 “格调”网络化电子服务。这对网络环境下电子政务的工作模式提出了要求。需要以用户为中心，根据用户需求改进政府管理和服务方式。

我国电子政务建设中，一些地方没有真正实现“一站式”服务是一种协同政府行为，而不是审批业务服务地点的物理集中。有的地方，“一站式”建设只是各个部门的事。各部门派员到大厅，审批流程仍然按职能部门划分到不同部门。他们只是打开自己的窗户，“做自己的事”。当公众或企业企业处理同一业务，有时涉及五、六个部门，而且还要去不同的部门。服务流程丝毫没有减少。 “一站式”服务的业务应该是两个或两个以上政府部门之间发生的业务。为民便民，要重组部门职能，打破部门界限，将业务所涉及的部门、所需的功能环节和各种资源整合起来，减少服务环节，简化工作流程。因此，成功构建“一站式”服务体系的关键是多个部门的业务重组和整合。

综上所述，信息网络化给我国带来了难得的机遇，也带来了严峻的挑战。。从根本上讲，加快信息网络化进程是提高我国国际竞争力、创造国际竞争力的关键。有竞争优势，也是加快我国社会主义现代化建设的重要举措。我们必须从国家、民族未来生存和发展的角度认识信息网络化的重要性，努力推进我国信息网络化进程。

2.当前在线旅游行业的核心商业模式对于大多数免费旅游应用来说，第一个也是最重要的赚钱方式是吸引流量和积累用户。少数人可以通过门票和商家预订服务赚取收入。当用户积累达到一定程度后，就可以通过广告模式获得利润。当产品成熟后，可以实行用户付费模式来获取利润。

3.旅游网站的商业模式

答：建网站的一般都采用平台模式，即免费吸引大量用户的同时，还能从旅游网站中提取利润点。通过企业的参与，获得广告收入！所以马蜂窝网站既不是b2b也不是b2c！靠广告赚钱！

4.旅游电子商务的商业模式

1．改变传统接待模式。当前我国旅游业的发展潜力在于供给市场的不断扩大和个性化旅游的日益明显。

2.稀释旅行社职能。旅行社作为中介服务提供者，主要职能是提供咨询服务、票务处理、旅游产品设计和推广。

3.旅游电子商务发展随着互联网在全球范围内的快速发展和普及，信息技术的成果正逐步渗透到人们社会生活和生产的各个方面。电子商务作为一种新的交易方式和商业模式也正在进入传统商业的各个领域。包括旅游业在内的经济正在以前所未有的速度发展。

因此，我国旅游业只有走信息化道路，与国际旅游发展接轨，才能开辟新天地，为国民经济发展作出新贡献。

5.电子商务在线旅游模式

营销优势：

◆品牌优势

目前，携程是综合性旅游服务公司行业的领先者。在各大商旅城市的品牌知名度和美誉度也处于行业领先地位。在携程的发展过程中，屡获殊荣，充分体现了其品牌优势。

◆服务优势

服务是携程优势中的一个突出点，即“科学追求完美，可控创新”。整体来看，携程无论在服务规模、体系、流程、理念等方面均在行业内遥遥领先。携程拥有相关行业最大的呼叫中心业务遍及全国，拥有代理商1200余家，员工1300余人。在培训方面，携程为员工提供了服务理念的集中培训，强调“以客户为中心”的理念，特别是在服务态度和声音方面，多次赢得呼叫中心行业的好评。在减少差错、提高准确性方面，携程不断通过流程控制、质量监督、6sigma精益改进等手段减少差错，为会员提供准确及时的服务。我们像管理制造业一样管理我们的服务，取得了丰硕的成果。在追求零缺陷服务方面，携程是行业的倡导者和领导者。

◆市场合作优势

市场合作是携程蓬勃发展的重要方面。目前，携程已向航空、金融、通信、企业四大板块发起全面进攻，并已与携程合作。与国航、东航、南航、上海航空、深圳航空、厦门航空、四川航空、山东航空、招商银行、兴业建设银行等全国各大航空公司、中国银行、民生银行、广发银行等全国各大银行，以及中国移动、中国联通、电信、外事、中智等知名企业建立了战略合作伙伴关系。品牌合作、强强联合、竞争实力毋庸置疑。去年，它与招商银行联合推出了全国首张双币旅游信用卡——携程旅游信用卡。发卡总量位居全国联名信用卡第一。携程的合作模式已成为跨行业合作的典范。

劣势与挑战

现在INTERNET变得越来越方便，并且越来越多的人外出。每个酒店、旅行社或地区都有当地的旅游网页和信息，因此携程的信息更新较慢，价格优势不再明显。而且，目前信用卡、英语的普及，BBS、ICQ、MSN的使用，给需要查询信息的人们提供了很大的空间。例如，如果你选择出国旅游，你可能会先参考携程信息制定一个简单的计划，然后参考当地的旅游预订网站进行行程和酒店预订，但在携程上实际预订的会很少。

营销优势：

◆品牌优势

◆服务优势

服务是携程优势中的一个突出点，那就是“科学追求完美，可控创新”。整体来看，携程无论在服务规模、体系、流程、理念等方面均在行业内遥遥领先。携程拥有全国相关行业最大的呼叫中心，拥有1200多名座席，1300多名员工。在培训方面，携程为员工提供了服务理念的集中培训，强调“以客户为中心”的理念，特别是在服务态度和声音方面，多次赢得呼叫中心行业的好评。在减少错误、提高准确性方面，携程通过流程控制、质量监督、6sigma精益改进等手段，不断减少错误，为会员提供准确及时的服务，像制造业一样管理我们的服务，取得了良好的效果。。在追求零缺陷服务方面，携程是倡导者和行业领先者。

◆市场合作优势

市场合作是携程蓬勃发展的重要方面。目前，携程已向航空、金融、通信、企业四大板块发起全面进攻，并与国航、东航、南航、上航、深航、厦门等全国各大航空公司合作。航空公司、四川航空、山东航空、招商银行、兴业建设银行等，中行、民生、广发银行等全国各大银行，以及中国移动、中国移动等知名企业联通、电信、外服、中智等建立了战略合作伙伴关系。品牌合作、强强联合、竞争实力毋庸置疑。去年，它与招商银行联合推出了全国首张双币旅游信用卡——携程旅行信用卡。发卡总量位居全国联名信用卡第一。携程的合作模式已成为跨行业合作的典范。

5.劣势与挑战

如今，互联网越来越方便，越来越多的人出门在外。每个酒店、旅行社或地区都有当地的旅游网页和信息。，所以携程的信息更新较慢，价格优势不再明显。而且，目前信用卡、英语的普及，BBS、ICQ、MSN的使用，给需要查询信息的人们提供了很大的空间。例如，如果您选择出国旅游，您可以先参考携程信息制定简单的计划，然后参考当地的旅游预订网站预订行程和酒店。但在携程上实际预订的会很少。

6.旅游互联网商业模式

疫情发生后，人们乐呆在家里，这对旅游业造成了巨大影响。不过，也有一些企业探索出新思路，催化了云观旅游。您对此有何看法？

（一）表态

突如其来的疫情对旅游业造成了巨大影响。危机之下，旅游业探索创新新技术。模式，为旅游业带来新的经济发展形态。

（二）云旅游的意义

1．对于个人来说，缓解了居家隔离和疫情防控的焦虑，丰富了居家生活。

2.对于企业来说，可以帮助企业复工复产，通过新方式创造旅游增长点，一定程度上减轻企业压力。

3.对于社会来说，通过互联网直播和VR技术，可以促进社会经济发展，助力市场经济复苏。

（三）云旅游存在的问题

1．钍产品质量很差。可能存在用户体验差、产品图形粗糙、云旅游产品质量低的情况。

2.个人信息泄露。在线旅行时，消费者会在互联网上留下足迹。如果信息保护不充分，个人信息可能会被泄露。

3.监管力度不够。对于新兴事物，法律上会存在监管漏洞，很容易滋生违法行为。