1、处理旅游投诉的基本流程是怎样的？

您可以在微博私信人民旅游投诉，也可以以#人来狠地#为话题投诉，也可以在人民日报客户端旅游频道点击挂窗投诉。我希望它对你有用。 ！谢谢！

2.处理旅游投诉的一般程序

为了保护游客和旅游经营者的合法权益，及时有效地调解处理旅游投诉和纠纷，化解社会矛盾，避免发生重大恶性事件，维护旅游行业形象，使旅游投诉处理逐步程序化、规范化，特制定本工作制度。

1.建立旅游投诉处理工作机制

1．来电、来电原则上实行第一询问人责任制。旅游投诉来信，并指定专人负责旅游投诉的来信和转接。

2.对于所有旅游投诉和咨询，工作人员必须及时记录投诉日志，必要时填写旅游投诉登记表。

3.节假日期间旅游投诉实行24小时值班制度，值班人员负责受理期间旅游投诉。

2.日常旅游投诉处理流程

1．收到旅游投诉后，须在5个工作日内进行审核，作出是否受理的决定，并通知投诉人；不符合受理条件的，将通知投诉人并说明理由。

2.对符合受理条件的旅游投诉进行审查后，出具《旅游投诉受理通知书》，并通知被投诉人d、要求其对投诉事项进行调查核实。被投诉人也可主动联系投诉人自行协商解决，并在10日内向县旅游文化执法大队作出书面答复。

3.对于无法自行协商解决的旅游投诉，主办方应当对投诉人和被投诉人提供的书面材料和证据进行审查和分析，澄清事实，明确责任，制定解决方案。

4.将投诉人和被投诉人召集在一起进行调解。主办方将向旅游投诉双方解释投诉事实的认定、相关法律法规以及各自的责任。有责任就基本事实和适用法律取得普遍一致的意见，提出调解意见供协商采纳双方的离子。当场调解能够成功的，必须及时达成调解协议。如果一方当事人提出新的证据，调解前应进一步调查核实。

5.主办方在调查中发现旅游经营者违反经营规定的，应当及时通知旅游质量监督人员检查处理。

6.经调解达成协议的，应当制作调解协议书。调解协议书一式三份，双方各执一份，质监办公室各执一份。

7.调解无效的治疗。调解不成的，调解终止，调解员向双方出具《旅游投诉终止调解函》。调解不成，或者调解书生效后仍未履行的，投诉人可以申请向仲裁机构仲裁或者依照国家法律、法规的规定仲裁。向人民法院提起诉讼。

8.游客投诉要求保护其合法权益的时效期限为90天。超过时效的请求可能不被接受。

9.其他工作步骤按照旅游投诉日常工作流程执行。

3.旅游投诉的具体程序有哪些

如果云南旅游被导游强制购买，可以拨打12345旅游投诉热线，也可以在正常工作时间拨打市旅游质监办投诉热线提出投诉。游客报名跟团旅游时，应综合考虑旅游线路特点和产品质量、价格，不要盲目追求低价旅游团；他们应该因此，与旅行社签订规范的旅游合同，并仔细阅读旅游合同的条款；旅游过程中，一旦遇到问题或纠纷，一定要理性对待。一方面，要积极与导游、领队或旅行团组织协调沟通。另一方面，要注重取证，收集并保存相关材料。

4.处理旅游投诉的方法有哪些？

在桂林旅游时，可能会遇到被迫进入商店购物、商家售卖不合格产品、售假货、当地导游服务态度恶劣等情况。如遇到上述问题，游客可直接向桂林市旅游局投诉科投诉。投诉热线就在车门上。桂林是著名的旅游城市。保护游客和消费者权益是桂林市打造旅游精品的重中之重米环境。也可以拨打全国旅游服务热线12301，一般需要三个小时才能为游客解决问题。

5.处理旅游投诉的基本流程是怎样的？

一旦发生游客投诉，导游应立即采取个别联系的形式。最好邀请游客到远离旅游团的地方，然后冷静下来。不带任何情绪地倾听游客的抱怨，认真做笔记，分析游客抱怨的性质，找出核心问题，最后耐心地向游客解释。游客向旅游接待单位投诉的，导游必须做好协调工作，双方妥善解决。如果游客抱怨导游，导游应该冷静、理性地考虑问题出在哪里？如何消除游客对我们的抱怨？从实际情况来看，唯一的办法就是加倍努力。我们努力并把我们的服务重点放在游客的投诉上。如果游客的投诉无理，导游也应该采取“有问题就改正，没有问题就尽力鼓励”的态度，继续为游客提供101贝考的热情服务。如果有些投诉确实难以解决，导游也应如实地记录情况，并要求游客和相关人员留下姓名和签名，并做好证件的保留工作，以便返回后向旅行社反映。并为解决投诉提供依据

6。处理旅游消费者投诉的基本步骤有哪些

根据国家旅游局颁布的《旅游投诉处理办法》第二十五条规定：旅游投诉处理机构应当自受理投诉之日起60日内旅游投诉。几天之内，将采取以下措施注意：（一）双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，写明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，并由双方签字并加盖旅游局印章。投诉处理机构； （二）调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构向双方出具《旅游投诉终止书》。

调解不成，或者调解书生效后仍未履行的，投诉人可以依照国家法律规定向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼

7、处理旅游投诉的原则是

建议您保留合同、行程单、发票等相关文件，如果您没有这些文件，可以联系旅行社向机构提出要求，然后联系 12301 行程结束后90天内。 、投诉时限。根据规定，受伤游客向旅游投诉管理机构请求保护合法权益的投诉时效为60日。投诉时效从投诉人知道或者应当知道其权利受到侵犯时开始计算。特殊情况下，旅游投诉管理机构可以延长投诉有效期。 2、受理时限。投诉管理机构收到投诉或者口头投诉后，应当在7日内作出是否受理投诉的决定。如果投诉不予受理，将向投诉方说明理由。

8.处理旅游投诉的基本流程是怎样的？

涉及旅行社、导游、A级景区、星级酒店的旅游服务质量问题由旅游部门处理时，不A级景区、星级酒店。一般情况下，对酒店服务质量的投诉必须向其他部门投诉（非A级景区是指森林公园、地质公园等没有评级的公园型景区）。

农家乐、商务酒店等场所发生的纠纷，由商务部门负责处理。景区门票价格等价格欺诈行为，由物价部门依法查处。

涉及商品和服务特别是假冒伪劣商品的投诉，由工商局、消协、质监部门负责处理。财产盗窃等治安问题一般由公安部门处理。

9.处理旅游投诉的程序主要有：

第一：新浪微博有一个黑猫投诉平台，你可以在那里投诉他。原因可参考《消费者权益保护法》法律。但要注意随时注意。如果您5天内没有发送消息，则会自动完成。只要没有达到我们想要的结果，我们可以继续投诉，携程客服会做出回应。

第二：拨打上海市市长热线投诉，区号021。因为携程总部在上海

第三：拨打12315消费者投诉热线。

第四：拨打02162133650上海长宁区市场管理局投诉。

第五：携程是上海市文化和旅游局管理的，你也可以查一下它的号码。

第六：可以通过网上12315平台进行投诉。

第七：如果金额比较大，可以直接起诉。