12301投诉案件全部记录移送当地政府，移送无管辖权、无执法权的当事人，投诉直达当地。根据国家旅游局令第32号：《旅游投诉处理办法》规定，案件自当地旅游主管部门受理案件之日起60日内予以处理。

指投诉地的12301号码未开通或已撤销。

12301是全国统一的文化旅游投诉热线，主要受理文化市场和旅游经营违法行为的投诉举报。一般要求有人24小时在线。

但是您所在地区的号码是空的，所以很可能这个号码没有激活。

旅游局的管辖范围较小，行政职能主要集中在：

1．负责监督检查旅游市场秩序和服务质量；

2．负责受理游客投诉，维护游客合法权益；

3.协助救援处置重大旅游安全事故；

4．负责行业管理工作。从具体业务来看，有以下几种： 行政许可包括颁发《导游证》和对国内旅行社颁发《旅行社业务许可证》。行政处罚仍与《行政处罚法》相同：警告、罚款、没收违法所得、责令停产停业、吊销许可证等。处罚对象基本是导游、导游等。旅游从业人员和旅行社，但具体细则需要仔细阅读《旅行社管理规定》《导游管理规定》《中国公民出境旅游管理办法》 。这些都是国务院发的，国家旅游局也有几个文件，但我不在旅游系统。我不太记得了。此外，还取决于您所在的省、直辖市或较大的城市是否颁布了旅游相关法规。有的话，看一下，副主任基本就能说话了。无需采取具体措施。理解得太仔细了。希望这可以帮助。

根据您的描述，我个人的看法如下：

1.关于投诉原因：

没有全额赔偿，只是问题的一个方面，而不是根本原因问题。因此，不建议您以“无全程陪护”作为投诉的主要依据。您的投诉主要应围绕“旅行社是否履行合同规定的服务内容和服务水平”。据您介绍，具体情况是：

1．提供全程陪同导游服务的协议失败否；

2．车辆发生故障，导致首日行程延误，错过景点；

3.第二天我过得不开心（为什么不开心？具体问题是什么？）

4.餐费没有按照承诺包含在内；

5.当地导游态度恶劣，对无证导游持怀疑态度。

根据以上事实，提出您的索赔要求（您的实际损失以及旅行社应承担的违约金，请注意必须合理合法，切勿索要过高价格）

2.关于Compl渠道不通：

你可以先向旅行社投诉，征求他们的意见，看看你是否可以接受。如果您接受，双方将进行和解；

如果您不接受，可以向当地旅游主管部门（旅游局）或消费者协会投诉寻求帮助。一般是可以解决的。

如果这个渠道不起作用，那么唯一的选择就是上法庭。

希望这有帮助！

旅行时。如果您与旅游公司发生费用纠纷，或者您被骗了。已向12301旅游投诉平台进行投诉。只要现实地解释理由，投诉就有正当理由。对于旅游企业今后的工作改进也具有积极意义。这不会对投诉人产生任何影响。

1.尝试使用个人联系方式。一旦游客向导游投诉，其复杂的情绪和不满的态度可想而知。问题是这种不满可能会被其他游客注意到并分享。因此，最大限度地减少游客的不满是导游必须关注的问题。这时，导游应采取积极、认真的态度。最好邀请游客到远离旅行团的地方，例如导游单独居住的房间，或者邀请游客在另一边等候。游客之间请勿交谈。也不要在嘈杂的环境中说话。即使是集体投诉，我们也希望游客派出少量代表前来协商。要知道，游客越多，就越难通过谈判达成协议来解决问题。同时，要防止事态进一步蔓延，造成不良后果。s。 2、保持冷静，认真倾听。一般来说，游客向导游投诉时，情绪比较激动，声音较大，难免含有一些侮辱性语言。游客的意见可能有道理，也可能不合理，也可能有道理，也可能不合理。此时，导游最好保持冷静的头脑，认真倾听和理解投诉的内容和实质，必要时做好一些记录，让游客感觉到导游正在认真倾听他的说法，有一个正确的态度。其次，导游要善于引导游客把投诉说得尽可能详细、具体，以便导游更全面、更准确地掌握情况。另外，所谓冷静就是教导游客要有耐心，不要有任何框架，因为有框架的头脑很容易产生偏见，这是极其有害的。如果导游的估计正确的话，he 可能能够处理投诉；如果他的估计有误，他该如何向游客解释呢？如果游客情绪太激动而无法继续交谈，导游也必须有礼貌地向游客提出建议。找个时间再聊聊，会让本来紧张的气氛变得有些轻松，让游客慢慢稳​​定自己的情绪。无论游客的投诉是否正确，导游都必须采取严肃的态度。与游客无动于衷、争吵的态度是错误的。 3、努力找出投诉的核心问题。游客投诉时有自己的目的和要求，但到底问题的本质是什么，主要核心是什么？导游必须努力理解这些。否则，如果你还没有弄清楚投诉的问题和实质，下一步的建议和意见又从何而来呢？处理的关键解决问题就是要了解问题的本质。抓住了主要矛盾，其他问题就迎刃而解了。很容易就解决了。例如，如果游客抱怨住宿问题，那么酒店有什么问题呢？难道是酒店不达标？是房间脏、乱还是不好？难道是服务员态度不好？是不是饭菜不好吃等等，这些问题都能弄清楚，怎么解决，就自然而然的发生了。若酒店不达标，请要求相关部门提供酒店等级相关材料证明；如果房间卫生不够，请酒店领导立即派人打扫；如果服务员态度不好，请赶紧更换；如果菜品不好，及时调整。当然，导游除了向游客道歉、对游客给予适当补偿外，还有权利促使酒店领导做出手势。或一些实际损失。另外，为了做得更细致，导游可以与游客一起查看投诉记录。尤其要明确投诉的核心和要求，避免产生较大的距离。 101贝考导游证考试。 4、分析游客投诉的性质。导游必须了解游客投诉的性质。这为投诉处理“谁受理、谁负责”奠定了基础。在分析旅游投诉的性质时，一是分析投诉事实是否属实，二是分析核心问题性质的严重程度，三是分析解决投诉的初步方案，值得注意的是，导游不要轻易就问题的解决方案发表自己的意见。即使是旅行社的责任，也必须向旅行社举报。o 旅行社，并征得旅行社同意后方可发布公告。这个时候，导游的基本态度就很关键了。他既是游客、旅行社、各旅游接待部门之间的协调者，又是这三者利益的维护者，是保证旅游顺利进行的保证者。 。因此，“实事求是、妥善解决”的指导思想就显得尤为重要。这时，导游可以说：“给我一些时间考虑一下。” （这样做的目的是为了缓解紧张，争取时间做研究。）“让我了解一些情况。”以便与被诉单位取得联系并达成共识。 ）“我联系一下相关部门。” （这是为了防止游客单独联系有关部门，因为不宜让游客了解讨论过程。）引导人员要讲究方式方法，一定要合理、有益、有序、有步骤地处理投诉。当然，作为一名提出投诉的游客，他真诚地希望尽快解决问题，同时也希望在最短的时间内得到答复。这自然会与导游暂时不表态的做法发生冲突。为了尽量减少这种矛盾，我们同意对游客的回复必须有期限，必须遵守诺言，不能失去信誉。即使暂时无法解决问题，也要及时通知游客。 5、向游客传达答复的方式 向游客答复从某种意义上来说是通过协商得出的成熟结论。作为导游，首先要考虑这个答复是否能让游客接受？你一定要做好充分的准备，因为游客投诉可能不会不一定是正确的，否则游客可能会提出过度、不合理的要求。例如，当一些游客发现酒店服务不规范或存在一定缺陷时，他们抱怨“欺诈”行为，并坚持要求赔偿经济损失。当一家酒店努力改进自己的工作时，自然会给游客一个答案，说明该酒店属于什么星级。再比如，游客提出的每一个投诉并不是都与导游有关，但游客往往将每一个投诉都向导游提出，同时又希望和要求导游帮助他们解决问题。可见，投诉的解决取决于“答复”与游客的要求有多接近？是仅仅一步，两步，还是还很遥远？例如，游客要求800元赔偿，但旅游接待部门只同意少量。金额，有的甚至在赔偿等方面意见不一，这就需要大家r指南来协调并缩短这种差距。有多种方法可以向游客传达答案。一是直接亲自向游客表达。此办法须在响应单位同意游客要求后才能公布。如果双方存在一定差距，必须提前做好一些解释工作，并取得游客的理解和支持后，再转达答复。二是要求响应单位出面协调解决。比如刚才提到的，当双方距离较远的时候就可以使用。第三次是双方在导游陪同下的谈判谈话会。必须注意的是，此时双方都是主角，导游应担任调解和中间立场，促进谈判成功。不应有意无意地偏袒任何一方，也不应任意作出妥协。幻觉。建议双方做出合理让步是最好的出手方式。其次，导游不应轻易将回复内容传递给第三方或其他无关游客，以免误传信息，造成不必要的麻烦。

其实，出去玩不就是为了好玩吗？但遇到素质差的导游，还是挺郁闷的。我给你两个建议，并不是为了捍卫我的同行。

如果你想投诉导游，我建议你检查一下你想投诉他的原因。我也是一名导游。如果情况不严重，可以直接与导游所在旅行社沟通协商。

如果这家旅行社没有诚意，你直接打电话给当地旅游局投诉就可以了。旅游局将继续帮助您解决问题，例如组织私人会议投注

如果您对处理结果不满意，可以向法院提起诉讼。但让我从你的角度告诉你，不要让小事伤害你的心灵。

如果不是欺诈等重大问题，还是不建议向法院提起诉讼。

实际为投诉的12301投诉记录移送当地政府，移送无管辖权、无执法权的当事人，投诉全部针对管辖地。根据国家局发布的第32号令《旅游投诉处理办法》规定，案件应当自当地旅游主管部门受理案件之日起60日内予以处理。

您好，很高兴回答您的问题。具体赔偿金额n 向去哪儿网投诉时支付费用取决于以下几个方面：

1取决于谁负责以及如何划分：例如不可抗力引起的投诉赔偿金额因素必须根据旅游法的规定和造成的实际损失而定。

2根据合同中事先约定的内容：出行前肯定会签订旅游合同。是否按照双方在旅游合同中约定的内容退款，比如约定百分之十还是百分之五十，会更加明确。以便查明具体会退多少钱。

希望我的回答可以帮助到您！