您好，很高兴回答您的问题。旅游投诉的有效期为90天。质检部门接到投诉后，必须在5日内予以处理。

与原《旅游投诉暂行规定》相比，《旅游投诉处理办法》的投诉有效期为30天。自旅行合同终止之日起超过90日的，旅行投诉处理机构不得受理投诉。同时，自受理旅游投诉之日起60天内，对达成调解协议的，制作《旅游投诉调解函》。投诉人调解不成的，可以申请仲裁或者提起诉讼。 《旅游投诉处理办法》还对旅游投诉的一些方面做出了更加明确的规定，例如“需要立即制止和纠正的有害行为”被申请人的，由损害行为发生地的旅游投诉处理机构管辖”；又如“旅行社中止履行旅游合同义务，造成游客滞留，必要且合理的实际发生交通、食宿、返程等费用的，旅游投诉处理机构应当作出拨付旅行社质量保障金进行补偿的决定，或者向旅游行​​政管理部门提出质量保障金的拨付建议。

撰写投诉信时，应以真实性为原则，如实反映情况。 1991年国家旅游局颁布的《旅游投诉规定》规定，投诉信应当包括以下内容：以下几部分： 一、投诉人的姓名、性别、国籍、职业、单位（团体）名称、地址、联系电话。

2.被投诉人的姓名、邮寄地址和联系电话。

3.投诉的事实和理由。

4.具体补偿要求。

5.与事实相关的证据，如合同、传真、机票、客票、凭证、发票等。

此外，投诉人还应根据被投诉人的数量提交投诉书复印件，并在投诉过程中依法提供新的证据。

旅游投诉是保护自身合法利益的一种手段，是旅游管理机构针对旅游质量等问题采取的行动。

1.什么是旅行纠纷？

旅游纠纷是指旅游者与旅游者之间因旅游而发生的合同纠纷或者侵权纠纷。旅游经营者和旅游辅助服务提供者。旅游经营者，是指以自己的名义经营旅游业务，向社会公众提供旅游服务的人。 “旅游辅助服务提供者”是指与旅游经营者存在合同关系，协助旅游经营者履行旅游合同义务，实际提供交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等旅游服务的人。

2.解决旅游纠纷有哪些途径？

《旅游法》规定，旅游者与旅游经营者之间发生纠纷，可以通过以下四种途径解决：双方协商；向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；与旅游经营者达成的仲裁协议应当提交仲裁机构仲裁；诉讼向人民法院立案。

1.双边谈判，又称双边和解，是旅游者与旅游经营者在自愿、平等的基础上，本着诚意解决问题，通过摆事实理、交换意见、互谅互让的方式进行的谈判，以解决问题。通过协商解决纠纷。离开。 “这种方式直接、及时、和平、成本低。但缺点是没有法律可执行性，一旦一方或双方后悔，就需要通过其他渠道解决。”一位法人解释道。

2.调解是指在中立第三方的主持下，通过劝说、引导等方式，使双方自愿进行谈判、达成协议、解决争议的方法。

3.仲裁是指当事人根据书面仲裁协议，自愿将争议提交第三方仲裁的法律制度。提前或事后达成解决争议的协议。

4.诉讼是人民法院代表国家行使司法权解决纠纷的一种方式。这也是一种具有最高权威和最终决策权的方式。只要一方认为有必要，可以直接向法院提起诉讼。

2021年底前全面取消全国统一旅游

文化和旅游部要求各地文化和旅游管理部门加强与12345热线沟通工作衔接，及时受理和处理12345热线转接的与文化和旅游领域相关的举报、投诉、咨询、帮助、意见建议等各类公众诉求。

对于12345热线转接的不涉及违法违规的旅游纠纷投诉，当地文化和旅游行政部门要及时移送当地旅游投诉受理机构处理，跟踪了解处理情况，及时答复或者通报投诉。人们。旅游投诉受理机构尚不明确的地区，当地文化和旅游行政部门应当按照《中华人民共和国旅游法》第九十一条、第九十二条的规定报请当地政府指定或者设立统一的受理机构。 2021年底前，设立旅游投诉受理机构，进一步明确地方旅游纠纷调解组织。

文化市场综合执法机构被指定为当地旅游投诉受理机构的，要依法严格履行职责，区分申诉性质，办理旅游举报分类处理旅游纠纷投诉。根据《中华人民共和国旅游法》第八章规定，必须加强与消费者协会、有关调解组织、仲裁机构、人民法院等的协调配合，依法处理旅游纠纷投诉和法规。

文化和旅游部强调，对于12345热线转发的文化和旅游领域咨询、帮助和意见建议，地方文化和旅游行政部门必须指定专门的内设或直属机构负责及时接办、接待、处理、响应，确保对群众诉求“有事有回应、有事有落实”。

第七十七条国家建立旅游目的地安全风险预警制度。分类及实施程序旅游目的地的安全风险警示由国务院旅游主管部门会同有关部门制定。

县级以上人民政府及其有关部门应当把旅游安全作为应急监测评估的重要内容。

第七十八条 县级以上人民政府应当依法将旅游应急管理纳入政府应急管理体系，制定应急预案，建立旅游应急机制。

突发事件发生后，当地人民政府及其有关部门、机构应当采取措施开展救援，协助游客返回出发地或者游客指定的合理地点。

第七十九条 旅游经营者应当严格执行旅游经营者的法律、法规和国家标准、行业标准。n 安全生产管理和消防安全管理，具备相应的安全生产条件，并制定旅游安全防护制度和应急预案。

旅游经营者应当定期对直接为游客提供服务的从业人员进行应急救援技能培训，对所提供的产品和服务进行安全检查、监测和评价，采取必要的措施，防范危害。

旅游经营者组织接待老年人、未成年人、残疾人等旅游者时，应当采取相应的安全措施。

第八十条 旅游经营者在旅游活动中，应当就下列事项事先向旅游者作出明确说明或者警示：

（一）正确使用有关设施、设备方法；

p>

（二）必要的安全防范措施和应急措施；

（三）不对游客开放的商业、服务场所、设施、设备；

p>

（四）不适合参加相关活动的团体；

（五）其他可能危及游客人身、财产安全的情形。

第八十一条发生突发事件或者旅游安全事故后，旅游经营者应当立即采取必要的救援、处置措施，依法履行报告义务，并为旅游者作出妥善安排。

第八十二条旅游者人身、财产安全遇到危险时，有权及时向旅游经营者、当地人民政府和有关机构请求帮助。

中国出境游客在境外遇到困难时，有权向我国当地机构在职责范围内请求协助和保护。

在得到有关组织或机构的协助后，游客应自行支付个人费用。

第七章旅游监督管理

第八十三条县级以上人民政府旅游行政部门和有关部门依照本法和有关法律、法规的规定，在各自职责范围内对旅游市场实施监督管理。

县级以上人民政府应当组织旅游主管部门、工商行政管理、产品质量监督、交通运输等有关部门和执法部门对相关旅游经营活动进行监督检查。 。

第八十四条旅游主管部门应当履行监督管理职责，不得违反法律、行政法规的规定向监督管理对象收取费用。

旅游旅游主管部门及其工作人员不得参与任何形式的旅游经营活动。

第八十五条 旅游业县级以上人民政府行政部门有权对下列事项进行监督检查： （一）经营旅行社业务、从事导游、领队服务是否取得营业执照和执业许可证； p>

（2）旅行社经营行为；

（3）导游、领队等旅游从业人员服务行为；

（4））其他事项法律、法规规定的。

旅游主管部门依照前款规定进行监督检查，可以查阅、复制涉嫌违法的合同、票据、账簿等资料。

第八十六条 旅游行政管理部门和有关部门依法实施监督检查，监督检查人员不得少于二人，并应当出示合法证件。如果有较少的监督检查人员二人以上或者未出示合法证件的，被检查的单位和个人有权拒绝。

监督检查人员应当依法保守监督检查中知悉的被检查单位的商业秘密和个人信息。

第八十七条有关单位和个人应当配合依法实施的监督检查，如实说明情况，提供文件、资料，不得拒绝、阻碍、隐瞒。

第八十八条 县级以上人民政府旅游行政管理部门和有关部门在履行监督检查职责或者处理举报、举报过程中，发现违反本法规定的行为的，接到投诉的，应当及时依法处理。处理；哑光的对不属于本部门职责范围的，要及时书面告知并移送有关部门调查处理。

第八十九条县级以上地方人民政府应当建立旅游违法行为查处信息共享机制，对需要跨部门联合查处的违法行为进行监督处理。部门和地区。

旅游主管部门及有关部门应当按照各自职责及时向社会公布监督检查情况。

第九十条依法设立的旅游行业组织应当依照法律、行政法规、章程的规定，制定行业经营规范和服务标准，对其经营行为进行自律管理，服务提高员工素质，组织开展职业道德教育和业务培训，提高员工素质。

第八章旅游纠纷解决

第九十一条县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。该机构收到投诉后，应当及时处理或者移送有关部门处理，并通知投诉人。

第九十二条旅游者与旅游经营者发生争议，可以通过下列途径解决：

（一）双方协商；

（二）申请向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织进行调解；

（三）根据与旅游经营者达成的仲裁协议，提交仲裁机构仲裁；

第九十三条消费旅游协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法调解旅游者与旅游经营者之间的纠纷。

第九十四条 旅游者与旅游经营者之间发生纠纷，一方旅游者较多且有共同请求的，可以推举代表参加协商、调解、仲裁和调解。诉讼活动。

第九章法律责任

第九十五条违反本法规定，擅自经营旅行社业务的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正。工商行政管理部门予以没收。有违法所得的，处一万元以上十万元以下罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。违法所得十万元以上的，处一倍以上二倍以下罚款处违法所得五倍以上的罚款；对有关责任人员处2000元以上2万元以下的罚款。 。

旅行社违反本法规定，未经许可经营本法第二十九条第一款第二项、第三项业务，或者出租、出借旅行社营业执照等其他行为。非法转让旅行社业务许可证的，除依照前款规定处罚外，责令停业整顿；构成犯罪的，依法追究刑事责任。情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员处2000元以上2万元以下的罚款。

第九十六条旅行社违反本法规定，有下列行为之一的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得：有违法所得的，并处五千元以上五万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处2000元以上2万元以下的罚款：

1、与旅游经营者协商和解。这是解决旅游消费纠纷最简单、成本最低的方式。这也是旅游活动中常用的争议解决方式。

2．请求消费者协会调解。旅游消费权益纠纷的调解机构可以是消费者协会、人民调解委员会、仲裁机构、行政机关或者双方信任的公民个人。调解是在机器人信任的第三方的主持下进行的h 各方。气氛比较轻松，双方能够在比较好的氛围中达成相互理解和妥协的协议。

3.向有关行政部门投诉。

4.根据与经营者达成的仲裁协议，该事项可以提交仲裁机构仲裁。

5.向人民法院提起诉讼。诉讼是最复杂的程序。虽然这不是解决纠纷的唯一途径，但当其他方法都无效而想解决纠纷时，诉讼就是最后不得不采用的方法。当事人也可以直接诉诸诉讼解决旅游消费者权益纠纷，而无需采取其他方式。