导游人员的基本素质 导游人员良好素质的标准是成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义导游人员。导游工作复杂、责任重。因此，对一名合格导游人员的素质要求是多方面的，但基本上可以概括为思想素质、道德素质、知识素质、技能素质、心理素质和身体素质等六个方面。 （一）思想素质 1、爱国主义意识 爱国主义，在任何时代、任何国家，都是伦理道德的核心。热爱祖国、热爱家乡、热爱社会主义制度，是中国导游的首要美德。 2、服务意识强。导游人员要把全心全意为人民服务的思想与“游客第一”、“服务第一”的旅游服务宗旨紧密结合起来，真诚为游客服务。 (2)道德品质 衡量一个人的素质，道德品质永远是第一位的。道德素质包括政治素质和道德素质。 1、政治素质良好。导游人员应具备健康的政治素质和高尚的情操，不断提高辨别是非、辨别善恶、辨别荣辱的能力，抵制各种物质诱惑和“精神污染”。 2、良好的道德品质。提供导游服务，导游首先要学会做人，尊重他人，诚信待人，把个人功利追求与国家利益结合起来。导游人员必须有自尊、自爱，时刻维护个人尊严，决不为了蝇头小利而做出有损人格和民族尊严的事情。导游必须自信、自立。无论面对谁、什么，导游不应该贬低自己，而要相信他们自己，他们自己的力量和能力。自信的人对工作和生活总是充满信心，勇于克服困难，争取成功。然而，一个人的自信来自于实力，所以导游必须努力学习，刻苦钻研，不断提高自己，才能成为一名名副其实的导游。 (3)知识品质随着时代的发展，现代旅游活动更加注重对文化和知识的追求。人们除了在旅游中获得乐趣外，还希望通过旅游来增长知识、增长见识、汲取教训，这就对导游提出了更高的知识要求。丰富的知识是提供良好导游服务的前提。导游的讲解必须有丰富的知识作为支撑。讲解一定要内容丰富、有意义、健康、有趣。解释必须有根据，而不是编造的。由此可见导游服务本身就要求导游人员有真才实学、知识丰富、覆盖面广。事实也证明，导游人员的知识越丰富，掌握的信息量越多，就越有可能做好导游工作，更大程度地满足游客的知识需求。导游知识包罗万象，本节仅简单介绍导游应了解的几个方面的知识。 1、语言知识 语言知识是导游最重要的基本技能，是导游服务的工具。古人云：“工欲善其事，必先利其器”。 “如果导游没有扎实的语言能力

根据导游管理规定，特种导游需要取得高级导游资格五年以上，表现优异，做出杰出贡献科研成果对国内外同行和旅行社产生较大影响后，才能进行评估。事实上，特级导游已经很多年没有考试了，只有高级考试

导游是一个非常受欢迎的职业。日常生活中，我也参加跟团旅游。在跟团的过程中，我发现一些导游的服务质量相当不错。一名优秀的导游往往具备以下基本职业素质： 是导游成长过程中必不可少的要素。

1．平易近人，善于组织群众活动。尤其是在跟团旅行的过程中，很多一起旅行的游客都是一群陌生人，所以导游一定要适当的用一些小活动来拉近大家的距离，让大家有一种在玩的感觉与亲友团聚，增加旅行团的凝聚力。

2．良好的业务和组织能力，能够处理突发事件，能够独立处理事件。面对旅游旅途中的异常事件，我们能够果断、高质量地处理，包括照顾途中生病的游客、旅游巴士上的事故等。我们可以与旅游景点达成良好的合作伙伴关系.

3.熟悉当地旅游资源和风土人情，能够带领游客深入了解当地生活环境，让游客从心底喜欢当地文化，促进文化交流。

4.切记不要为了蝇头小利而损害游客的利益。一切都要以游客权益为中心。

5．无论如何，出发点不应该违背导游职业道德和考虑问题从游客的角度来看。 、针对异常问题，及时与旅行社、旅游景区、游客进行沟通，形成良好的相互依存关系。

我一直从事导游工作职业，作为经历过的人，我给大家提供一些经验和建议。希望对你有帮助。

如果你想当导游，你必须有导游证。导游证考试分为笔试和口试。

笔试要学习四本书，分别是：政策法规、导游业务、全国旅游导游基础知识、当地导游基础知识。其中，《当地导游基础知识》也可能在不同城市都有。情况会有所不同。您可以咨询您所在城市的旅游局。

还有一个口试。t。口语考试分为汉语和外语。口语测试主要考验你的解释能力、表达能力、应变能力、临场能力。表现的好坏取决于你是否做好了充分的准备。大多数人都会紧张，但不必紧张。考前需要多多练习！

如果你是在校生，那么我建议你一定要在上学或者毕业之前拿到导游证，然后利用你的寒暑假假期找旅行社实习。找工作很容易，机会是留给有准备的人的！

有了导游证，就有资格从事这个职业。下面我就说一下作为导游应该具备的条件，供大家参考。

首先，导游知识必须渊博。为了使你的解释有意义，你必须懂得天文地理，并了解必要的知识。历史典故、文人轶事、地理、经济、户外生存、应急救援等知识。仅仅通过书本上的考试是不够的，还需要在实践中不断学习和补充。

第二，语言也很重要。导游的语言必须具有整体和谐感。作为专门的演讲者，导游的和谐感体现在：语言严谨而不呆板，活泼而不鲁莽，幽默而不圆滑，友善而不粗俗，清晰而不肤浅。

第三，导游必须精通业务知识，对要走的路线有清晰的认识。遇到不熟悉路线的司机，一定要第一时间进行引导。严格遵循旅行社规划的路线。无特殊原因请勿随意更改行程。熟练地讲解各个景点的情况并讲解是导游的工作最合理的参观方式，让顾客玩得尽兴，又不会因为走太多路而浪费时间。

第四，导游要有掌控全局的能力。整个行程中，导游就像一个大管家，安排吃、住、游、购、娱的所有内容。如果出了什么问题，你会修复它。没有拿到满分。

第五，导游要有良好的应变能力。行程中会出现一些突发情况，如因不可抗力因素改变行程、团内老人突然生病、酒店未按时入住等。准备饭菜啦啦啦啦。如何合理合法地处理问题，也是对导游的考验。

第六，导游人员必须尊重游客和自尊。作为一名导游，要尊重游客、尊老爱幼，同时也要尊重自己、爱护自己，做到要么谦虚，要么傲慢。

第七，导游要有强健的身体。没有强健的身体，你不可能连续几个月早上5点30分起床，晚上9点完成工作。可以说，做导游也是一份体力活。需要全程陪伴游客，并为游客安排好餐食后才能用餐。游客入住后就可以休息了。优秀的身体素质是必须的！

以上是我的拙见。图片来源于网络、教材及具体考试时间。请咨询您所在城市的旅游局。编码并不容易。我希望它可以帮助你！

政治素质、思想素质、文化素质、身体素质和心理素质。

导游是一线的接待人员。整体素质和服务质量严重影响旅游企业的社会声誉与一个国家或一个国家直接相关。该地区的形象。如何成为一名优秀的导游？

首先，一个好的导游必须与游客进行情感交流。

沟通好，导游你会和游客很亲近，心与心沟通的问题就会很容易解决。如果沟通不好，游客就会躲避导游，关系就会越来越困难，甚至可能达到游客无法接受导游服务的地步，最终不欢而散。

第二，好的导游口头表达水平高。

带外国团或出国的导游要熟悉当地风土人情，必须精通外语。

三、是的，导游必须具有丰富的文化知识。

不同的游客对文化知识的需求不同，导游必须具备全面的文化知识。总之，一个好的导游必须是专家，但也必须是能沟通情感、具有较高语言表达水平的多面手。

第四，把握价值取向有向心力。

导游必须是游客的骨干力量，为旅游团提供吃、住、行、游、购、娱乐等服务。

第五，记住工作职责可以产生免疫力。

能否跨过财务关，是检验一个人原则强弱的试金石，也是量化一个人人格魅力的天平秤。

六是强化职业素质和自控力。

个别导游犯错的根本原因是经不起各种诱惑，缺乏内心决心，不放手、偏离常态。只有体现职业道德境界，实时展现积极的服务技巧，才能真正做到赢得游客的信任。

综上所述，一个合格的导游才能让所有游客满意而归。但在自己的能力范围内尽力完成旅程，才是一个好的导游应该具备的。正规导游都是通过导游资格考试的，在遇到某些情况时对书本上的教导非常熟悉。他们希望将其应用到实际工作中，而不是惊慌失措。您认为什么样的导游才是优秀的？欢迎大家留言评论。

旅游、娱乐、购物。旅游六大要素中，吃、住、行是旅行社的日常经营活动。导游只需根据行程要求安排游客即可。

旅游、娱乐、购物是导游施展才华的三大要素。知识面广的讲解是体现导游水平的关键优德。让游客从谈论风景到观赏风景，充分体验旅游。的乐趣。

幽默的沟通和活跃气氛的能力考验导游的性格共鸣。只有快乐的购物才能让游客真正领略异国风情。高素质的导游善于旅游娱乐，在购物时绝不会得罪游客。

适用范围

本标准规定了旅行社分级、评价条件以及等级评价组织、评审和管理的基本要求。

本标准适用于在山东省依法设立的具有独立法人资格的旅行社。

2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。对于注明日期的参考文献 d文档，仅注明日期的版本适用于本文档。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。

GB/T10001.1公共信息标志图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2公共信息标志图形符号第2部分：旅游休闲标志

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LB/T15971-2010导游服务规范

LB/T004-1997旅行社国内旅游服务质量要求

GB/T 32943-2016旅行社服务网点服务要求

GB/T 16766-2017旅游行业基本术语

GB/T 31385-2015旅行社服务通则

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1旅行社

为游客提供相关旅游服务，经营国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游业务，实行独立核算的企业婷。

♦3.2旅游业务

为旅游者办理出境、入境、签证手续，招揽、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。

♦3.3导游

按照《导游管理条例》规定取得导游证，并由旅行社指定提供导游服务的人员、为游客提供讲解及相关旅游服务。

♦3.4旅游产品

通过旅游资源的利用和开发，向游客提供的旅游景点和服务的组合。

♦3.5旅游合同

规定双方权利和义务的文本，由旅行社与旅游者（团体）双方签署并共同遵守。

♦3.6五险一金

指现行的养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、医疗保险等。保险和住房公积金。

4等级划分及表述

旅行社根据服务质量分为三个等级。从低到高分别是3A、4A、5A，分别有“AAA”、“AAAA级”、“AAAAAA级”的意思。

5等级评定条件

参与等级评定的旅行社应符合以下条件。

▶5.1基本条件

5.1.1参赛企业应具有独立法人资格。

旅行社注册资本不少于30万元，固定资产不少于120万元，流动资产不少于120万元。

员工人数（有正式劳动合同）：3A级不少于20人； 4A级不少于50人； 5A不少于100人。

5.1.2旅行社应当依法设立，并合法经营二年以上。

5.1.3 应足额缴纳旅游服务质量保证金，不得非法转让经营权或部分经营权。

5.1.4积极利用国家旅游监管服务平台，及时、准确地填报旅行社相关信息，完成业务统计。所有团队都使用电子合同和行程。

5.1.5公司两年内未受过罚款以上行政处罚，未列入诚信黑名单。

5.1.6落实安全生产计划和教育培训制度，三年内未发生重大及以上安全事故，未发生重大及以上群体性事件。

5.1.7两年内连续六个月未开展旅行社业务。

5.1.8 旅行社从业人员总数不少于20%，具有注册资格的导游人员不少于3人。与旅行社签订劳动合同。

5.1.9向临时聘用的导游支付导游服务费，向签订劳动合同的导游支付工资和社会保险费。

5.1.10企业制度健全，有完整的合同档案管理和存储制度，保存期限不少于二年。

5.1.11设有24小时投诉热线和网上投诉渠道，并有专人负责监督旅行社服务质量和处理投诉纠纷。

▶5.2服务场所及设施

5.2.1应有与规模、水平相适应的独立产权的营业场所或两年以上的租赁合同旅行社经营场所面积应在200平方米以上。

5.2.2经营场所应提供代理机构的服务项目宣传资料、出行安全宣传资料l 资料、旅游线路价目表、与代理业务相关的旅游目的地介绍、旅游交通图、主要交通时刻表。以及文化和旅游行政部门指定发放的宣传资料，供游客查阅。

5.2.3旅行社经营场所应当相对独立，证照齐全，按照规定悬挂陈列，与周围环境协调，布局合理，配备咨询、接待设施。

5.2.4 应有电话、传真、互联网等通讯工具。游客可以通过网络、电话、传真等方式向旅行社咨询、预订旅游产品。

5.2.5营业区域应当设有游客休息场所。

5.2.6 应提供咨询、接待、合同签订、付款等项目服务；提供两种以上类型旅游交通票务代理服务；提供二类以上餐饮、娱乐、购物、景区门票、机场接送等委托代理服务。

5.2.7 应提供普通话和至少两种以上外语或少数民族语言、当地方言的导游服务。

▶5.3运营管理

5.3.1营销管理

5.3.1.1公司应有独立的网上信息平台，能够接受游客的预订。

5.3.1.2拥有完善的数字化办公系统、客户档案和企业形象识别系统；

5.3.1.3 应拥有注册企业商标（或上级企业授权的注册商标），并在各全资、绝对控股、相对控股子公司、分公司统一使用和服务网点。

5.3.1.4旅行社为旅游目的设立的非独立法人单位从事旅游业务的企业要与总部实行网上销售，实行“统一管理、统一财务、统一招揽、统一接待”。

5.3.2员工管理

5.3.2.1接待人员应统一着装，佩带企业标志或岗位标志，并标注接待人员姓名。

5.3.2.2负责旅行社经营的高级管理人员具有三年以上旅行社管理经验；管理人员中具有大专及以上学历（含大专）的比例不低于40%。

5.3.2.3制定并实施业务培训制度和管理培训制度，保证培训预算。旅行社工作人员应当按要求参加文化和旅游行政部门组织的培训活动并考核合格。

5.3.3财务管理

5.3.3.1应至少有2个具有初级以上（含初级）职称的财务人员，其中至少1人具有中级以上职称。

5.3.3.2 应具有符合国家规定的财务制度、财务分析制度、财务审计制度，及时报送经营、财务信息和其他统计数据。

5.3.4绩效管理

近两年年均组织接待游客人数：3A级不少于20万天； 4A不少于30万天； 5A 不少于50万天。

近两年平均年营业收入：3A不低于1000万元； 4A级不低于4000万元； 5A不低于1亿元。

▶5.4质量管理

5.4.1投诉管理

5.4.1.1应建立完善的投诉处理制度。

5.4.1.2 应设有投诉或咨询热线及网上咨询窗口。向社会公布投诉渠道，及时处理旅游投诉。

5.4.1.3应积极配合文化和旅游市场执法部门调查、核实和处理旅游投诉。

5.4.1.4近三年，文化和旅游行政管理部门每年受理旅行社组织受理的对旅行社有效投诉数量的万分之五。

5.4.2 安全管理

5.4.2.1 应有健全的安全管理制度。

5.4.2.2 应规范设置安全引导标志，确保接待过程安全有序。

5.4.2.3应保障游客信息安全。

5.4.3危机管理

5.4.3.1应制定危机事件处理预案，建立危机事件处理机制，并有培训记录应该保留。

5.4.3.2 应建立重大事件报告制度。

▶5.5商业信用和社会声誉

5.5.1应有游客反馈制度，详细记录游客反馈信息和处理结果。

5.5.2 每六个月评估一次游客满意度。近两年游客抽样调查平均满意率不低于85%。

5.5.3旅游合同签订率达到100%。

5.5.4 应与供应商、行业客户签订合同，并按约定的期限和付款条件履行合同。

5.5.5每年应参加两次以上社会公益活动。

5.5.6规范实施旅行社责任险统一保险示范工程。

5.5.7 若租赁车辆存在安全问题、司机弃团等情况，司机将不符合参赛资格当年可以评估。

6等级考核与管理

▶6.1等级考核

6.1.1考核机构及职责

山东省设立各城市 旅行社评级委员会负责对全省和各市旅行社进行评级。

6.1.1.1山东省旅行社评级委员会职责：

a）制定全省旅行社评级审核工作方案并组织实施；

b）按照公开、公平、公正的原则选拔、培训、考核省级评估督察员；

c）负责省级评估督察的最终评估、审核、监督、检查和发证备案工作；全省5A级旅行社；

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d) 监督各市旅行社评级委员会开展旅行社评级评审工作，对各旅行社评审结果进行审核城市。

6.1.1.2市旅行社评级委员会职责：

a)在省旅行社评级委员会授权和监督下，开展全地区旅行社评级和审核工作;

b) 按照公开、公平、公正的原则选拔、培训和考核市级评估督察；

c) 负责3A、4A旅游的评估和审核对本地区的旅行社进行审核、监督检查，并报省旅行社评级委员会认证备案；

d)负责本地区5A级旅行社的初评，并向省旅行社推荐省旅行社评级委员会进行最终评审。

6.1.2评级申请

凡符合评级条件的旅行社均可向当地旅行社评级委员会申请相应的评级。申请材料包括：

a) 《申请旅行社等级评定表》；

b)《旅行社营业执照》及《营业执照》复印件；

c)《旅行社等级评定量表》自评分数

6.1.3评级

6.1.3.1各城市旅行社评级委员会受理申请后，将及时安排评审检查

6.1.3.2 按照本标准旅行社评级条件和《旅行社评级表》进行评定和检查。

6.1.3.3 等级考核检查工作由考核委员会指定的检查人员组成的考核检查组承担。

6.1.3.4对通过评级考核的旅行社，由省旅行社评级委员会认定并统一认定。颁发相应的评级标志，并向社会公布。

6.1.3.5对不合格旅行社d 对通过评级评估和认证的，相应旅行社评级委员会应当作出说明。

▶6.2 等级管理

6.2.1 等级使用期限为三年。

6.2.2 机构不得使用其评级标记。

6.2.3已获得评级的旅行社发生重大安全事故、重大责任事故、重大群体纠纷，造成不良影响的，由旅行社评级委员会批准后确定评级。由省文化和旅游行政部门主管。降低或取消级别。

▶6.3等级评审

6.3.1对已评定等级的旅行社，旅行社等级评定委员会应当按照本办法的规定进行服务质量检查和等级评审。标准。

6.3.2 服务质量检查每年进行一次。旅行社应当按照规定进行自查、自改。o 本标准及附件，旅行社评级委员会以公开检查或暗访的形式组织检查和抽查。

6.3.3按照等级使用期限，每三年进行一次等级评定评审，评审结果向社会公布。

6.3.4 对等级审查或检查中未达到本标准相应级别的旅行社，按以下方法处理：

a) 旅行社等级评定组委会将根据情节严重程度限期整改。降级、取消等级的处理；

b)收到限期整改通知的旅行社逾期未整改或整改后不符合标准的，旅行社评级委员会应当降级或者取消其等级；

c) 旅行社等级被降级或被取消的，自动降级或者自取消之日起一年内不再恢复或重新评定等级；一年后可以再次申请成绩。

▶6.4等级标志

6.4.1旅行社等级标志是指山东省旅行社等级评定委员会统一制作、核发的旅行社等级标志。

6.4.2 旅行社等级标志应当置于旅行社经营场所的显着位置。

一名优秀的导游应该具备哪些素质？旅游业是依托旅游资源和旅游设施，为游客提供各种劳务服务的服务业。在旅游服务过程中，优秀的导游起着决定性的作用，是旅游业的桥梁和纽带。可以说，没有优秀的导游，就没有优质的导游服务，也就没有优质的导游服务。就没有完整的现代旅游业，更谈不上旅游业的未来发展。看风景比听风景更糟糕。没有导游的旅行是不完整的旅行。导游的职责很重要，工作任务很重。因此，要求导游知识丰富、身体健康、受过良好教育、有能力、品行端正，愿意迎接各种困难和挑战。

目前，我国旅游业根据导游工作的性质，将导游的职责总结为：当好“五员”，即当好导游员。导游、对外宣传代理、救生员、保安和情况调查员。只有满足以上要求，才能取得导游工作资格，成为一名优秀的导游。优秀导游是指按照规定取得导游证的人员。依照《导游管理条例》的规定，运用其所能掌握的专业知识和技能，接受旅行社的预约，为旅游者组织、安排旅游活动和旅游事宜，提供导游服务，并在旅游过程中提供讲解等服务。人员。在游客眼中，他们不仅是旅游活动的组织者和协调者，而且是熟悉旅游目的地诸多方面的人以及对各种问题的指导者。他们可以从中得到很多好处，在游览旅游目的地时可以充当游客的导师。在外国游客心中，他们不仅仅是导游，更是中国人民的代表。他们可以通过他们了解、认识中国，被称为人民的“友谊使者”。因此，作为一名优秀的中文导游，必须具备优秀的政治素养、优秀的外语能力、优秀的业务素质。SS能力。

优秀导游的工作范围很广，为多人工作，使用多种语言，工作性质和接待方式也各不相同。按导游级别分为：初级导游、中级导游、高级导游和特级导游。按工作领域分为国际导游、全程陪同导游、景点导游和当地导游。按语言分为中文和普通话导游、外语导游、当地方言导游和少数民族语言导游。我国导游的水平、使用的语言以及工作的地区不同，所以他们应具备的要求和各种条件也不同。

一般来说，优秀导游的工作性质要求其具有较高的政治素质、工作能力和业务素质。l 级。优秀的导游经常出差到不同的国家和地区，接触不同政治信仰、宗教信仰和社会阶层的人们。因此，他们的职业要求非常高，并不是人人都能胜任的职业。一名优秀的导游应具备广泛的知识面、强烈的责任感和服务意识、良好的服务态度、精湛的服务技能、健康的身心条件。

导游要胜任导游工作，还必须善于学习，勤学好问，努力提高业务素质、政治素质、心理素质和知识水平，使他能够真正成为一名优秀的导游。 1、与游客打交道的技巧。作为一名导游，要善于交际，善于观察，会照顾人，会分析游客的消费心理。当游客出门在外，作为他们的导游，你也应该给予他们更多的情感关怀，让他们的旅途更加轻松。 、快乐，让游客获得身心的满足。这些是导游的关键。 2、导游要学会组织、说服游客。在旅游中，导游应努力与游客建立伙伴关系，因为只有有了游客的配合，旅游活动才能顺利进行并取得良好的效果。要学会善于引导、说服游客。例如，当你的旅行行程因客观原因发生改变时，你必须实事求是、逻辑清晰、清晰地说服游客，并告诉他们改变的原因。只有被说服的客人才是胜利者。客人。所使用的说服方法是：a．在说服之前你应该做出决定。 b.说服的形式应该使旅游变得有趣。 C。有说服力的论据应该让游客信服。 d.以及您的建议应该放在最后。 3、导游必须学会使用口语和无声语言。俗话说，一句话可以让人笑，也可以让人笑。风景美不美完全取决于导游的嘴。讲解景点时，言语不宜过于做作。生动的描述一定会受欢迎。在与游客交流时，导游的不小心，甚至无心的一句话，都可能伤害游客的自尊。因此，导游在与游客交谈时，应使用柔和的语言、委婉的言语、柔和的语气、友好的语气。另外，他们一定不能忘记微笑。这样，往往可以达到以柔克刚的效果。 4、学会观察游客在旅游过程中的心理变化。由于居住环境和生活节奏的变化，游客的心理也会发生相应的变化。当你第一次到达一个新的地方时，你最初的心理是寻求新颖性、差异性和安全性。这时，导游应组织更多轻松、愉快的旅游活动，满足游客的心理。随着旅游的进展和接触的增多，彼此的熟悉程度也随之增加，此时游客的个性就会一点一点地显露出来。此时的主要心理就是懒惰，比如没有时间观念、自由散漫、粗心大意、成员之间的矛盾开始出现等。还有一点心理就是追求完美：游客往往认为自己已经花钱去旅游，所以对生活和心理有过高的要求。在这个阶段，游客经常会提出不友好和挑衅性的问题。导游是这个阶段最辛苦、最容易出错的工作。这取决于你适应情况的能力。当然，这个阶段也是对导游技术和心理素质最好的考验。 5.学会激发游客的旅游兴趣。旅行的时候，一定要有兴趣，才能有所收获。导游要学会如何激发游客对导游服务的兴趣，让游客觉得自己的旅行不虚此行。具体方法：a．这种旅游陶冶了游客的气质，发展了个性； b.激励游客投身于自然，接受自然的影响； C。让壮丽的河山、美丽的风景激发游客昂扬的心态； d.让历史人物、英雄激励游客；帮助游客在欣赏自然和人文景观时感受、理解、领略其中的神秘与美丽。

第一，良好的外表和精神面貌。显得衣着考究、整洁、有活力、热情大方、充满自信和激情。这种第一印象可以增加游客的信任感t，是导游取得游客信任与配合，保证整个旅游顺利进行的基础。

第二，良好的职业道德。表现在尽职尽责、平等相待、富有同情心、强烈的主人翁意识、强烈的服务意识和集体荣誉感。导游行业本来就是服务行业，导游必须有强烈的服务意识。

三是业务素质好。表现如下：一是深谙当地旅游景点的历史文化内涵，做到“从不问问题”；二是以人为本，了解游客心理，想游客之所想，注重细节；三是灵活解释情况。相反，我们应该把细节与简约结合起来，在有限的时间和空间内，尽可能多地向游客展示这个旅游点的内涵。如果导游在这些方面表现出色，游客对这个旅游点服务的满意度无疑会大大提高。秦皇岛旅行社——秦皇岛中国青年旅行社在历年组织的导游培训中，非常重视新手导游基本业务素质的培养。这也是一名导游应具备的基本素质。