国旅陆续针对各个旅游市场推出了各种丰富多彩、适销对路的旅游产品，其中不少已成为中国旅游行业的第一款经典旅游产品，比如入境旅游“长江”三峡总统系列”、“丝绸之路”等出境游、国内游“浪漫水下婚礼团”、“夕阳红老人系列游”、“澳洲考察团”、“维也纳新年音乐会团”等受到了社会的广泛好评。国旅已与全球1400家旅行社建立了稳定、有效的客户关系，成为众多国内外知名企业的指定旅行服务供应商。为适应新形势和市场发展需要，国旅总部在“中国国旅”的基础上，推出了“全程旅行”出境旅游品牌和“国旅假期”国内旅游品牌。国旅“国旅”入境旅游品牌。为游客提供安全、便捷、专业、优质的服务是国旅追求的永恒目标。

在产品策略方面，旅行社应开发更多的旅游线路，并重点探索附加产品，以满足更多目标客户的市场需求。

在价格策略上，旅行社应采取优质高价或高品质的产品优质中价策略，避免价格战。

在分销渠道策略方面，以直销渠道或短渠道为主。

在促销策略方面，广告和业务

从短期来看，这种粗放式的发展特征可以掩盖营销体系和营销理念的滞后，但随着营销力度的加大，市场竞争日趋激烈，逐步国际旅游市场的发展随着开放和消费者个性化需求的不断提高，这种粗放而滞后的营销模式必然会制约我国旅游业的可持续发展。

所以，彻底改变现有的粗放式营销模式，更新营销理念，将绿色营销、关系营销、整合营销、知识营销的理念和方法融入到现有的旅游营销体系中。只有建立新型综合旅游营销体系，旅游业才能健康和谐发展。

通过营销创新，塑造旅游市场整体形象，强化品牌意识，通过营销渠道、广告、公关等传播方式，将人力资源、旅游资源、旅游文化理念融入品牌，并培育出一个良好的客户消费群体对我国旅游业的发展十分有利。

与上海市黄浦区旅游局达成战略合作，双方共同打造的“黄浦最上海”目的地品牌馆在美团旅游正式上线。双方还将在旅游目的地营销、大数据运营、“旅游+”等领域开展深度合作。

在黄浦区知名景点上海当代艺术馆，美团点评国内度假事业部副总经理焦兆年与上海当代艺术馆馆长刘怡静签署战略合作协议。黄浦区旅游局.协议显示，双方将在美团旅游平台共同打造“黄浦最上海”目的地品牌馆，充分发挥美团旅游平台的作用和优势。利用美团旅游大数据平台，不定期对黄浦区商务、旅游、文化资源进行大数据统计分析，探索建立完善“城市”全域旅游示范区数据指标体系。今年，我们还将联合开展旅游目的地品牌营销，打造黄埔“旅游+”综合产品销售平台，创新合作目的地品牌营销新模式。

1．微信的普及、庞大的用户基数、粘性、社交、口碑传播，成为旅游行业营销的天然基因。

2.旅游行业微信运营。

3.用户预订体验。

4.用户服务体验。

5.用户数据管理CRM。

旅游业逐渐脱离了原有的运营方式，随着移动互联网的发展。旅行社应抓住这一机遇，利用微信公众平台，提升内容推送、用户预订体验、用户服务体验，并在用户口碑传播和数据分析上下功夫，打造基于微信公众平台的自己的移动互联网门户。长期经营的心态。

在互联网日新月异发展的今天，信息技术尤其受到大众的欢迎。如今，社会往往离开信息技术就无法前进，无能为力。那么信息技术给旅游业带来的变化一般体现在：一是网上购票更加便捷；

第三，可以利用信息技术购买景区特产；

第四，可以利用信息技术查找出行路线、顺利到达目的地等出行变化。

随着“互联网+”时代的到来，虚拟现实技术与网络技术的结合使得传统的营销方式难以适应新时代的需求。因此，在互联网+时代，旅游营销需要以新的思路发展，充分利用互联网技术，大力发展新型旅游营销，实现旅游业的可持续发展。

旅游景区营销的三个新特点

一是景区宣传讲故事，就像大家看到阿里巴巴就想到马云，看到华为就想到任正非，而任正非看到万达广场就想到了王健林。

其次，借助网络意见领袖（又称网红）、游记、评论的传播意见领袖写的ews比直接广告更可信；作为各大OTA在线旅游服务商与专业旅游专家的深度合作，旅游照片由旅游专家拍摄。

第三，口碑传播。景区通过互联网向游客提供在线服务（景区讲解/景区地图指南/外语翻译/信息查询），提升旅游体验。游客在微信朋友圈分享景区旅游经历。电视广告更具影响力。

云旅游是指足不出户，通过直播等方式游览景点的方式，即在线旅游。云旅游的特点是通过互联网方便了大家。在线只是服务手段，而不是目的。因此，在线旅游不仅没有背离“旅游”，而且进一步丰富旅游、便利旅游、促进产业发展。除了信息获取和预订方式上的差异外，云旅游与传统旅游并没有太大区别。

智慧旅游又称智慧旅游。是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携式终端互联网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、游客等信息。 ，并及时发布，让人们及时了解。有了这些信息，就可以及时安排和调整工作和出行计划，从而达到智能感知、便捷使用各类信息的效果。出行信息。智慧旅游的建设和发展最终将体现在旅游管理、旅游服务和旅游三个层面。旅游营销。

云旅游本身并不是一个新鲜事物，而是“互联网+旅游”发展背景下的产物。该概念最早由魏宇（2011）提出。他提出，“云旅游”是在互联网日益繁荣、“云计算”技术快速发展的背景下形成的“线上+线下”融合。它整合旅游全流程资源，整合服务，利用互动操作平台等智慧旅游工具，随时随地为互联网用户提供全程旅游信息的旅游数字化发展形式。在COVID-19疫情之前，“云旅游”并不是单独存在的，而是服务于线下旅游。其理念侧重于旅游前、旅游中、旅游后的旅游信息和旅游服务的供给。主要目的是通过资源整合和共享，解决旅游供需信息不对称问题，同时通过旅游平台大数据对旅游产品开发和规划进行科学决策。 。

智慧旅游基于新一代信息技术（又称信息通信技术，ICT）。满足游客个性化需求，提供高质量、高满意度的服务，实现旅游资源和社会资源共享。系统化、集约化管理变革，有效利用。从内涵上看，智慧旅游的本质是指包括信息通信技术在内的智能技术在旅游产业中的应用。旨在提升旅游服务、改善旅游体验、创新旅游管理、优化旅游资源利用、增强旅游企业竞争力、提高旅游产业管理水平、拓展旅游产业链的现代化工程。该行业的啤酒。智慧旅游与旅游信息化既不同又相关。信息化是指充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，提高经济增长质量，推动经济社会发展转型的历史过程。

（一）中外旅游营销比较

1．中外旅​​行社营销管理比较

中外旅行社由于市场不同、国情不同、发展历史不同，其业务经营、销售管理也存在一定差异。

（l）旅行社营销理念比较

在营销理念方面，由于历史原因，中外旅行社营销理念存在明显差异。因素。西方旅行社的营销理念深受其成熟市场经济的影响。他们经历了营销的整个发展演变过程，从传统营销理念向现代营销理念转变。在市场竞争中，他们牢固树立了自己的营销策略。理念和全球营销理念，理念的先进性有力支撑了他们的市场竞争力。我国旅行社热捧旅游。受行业起步较晚，特别是计划经济的影响，营销还处于发展的初级阶段。虽然我国借鉴了很多西方营销理论和经验，但由于市场发展不完善等因素的影响，大多数营销理念都在传统营销理念向新营销理念转变的过程中，一些旅行社并没有做到这一点。甚至还有传统的营销理念。相比较而言，建立和更新营销理念应该是我国旅行社努力的方向之一。

（二）旅行社营销策略比较

①产品策略不同。在产品策略上，我国旅行社负责产品生产，先销国外，后销国内，产品品类单一；西方旅行社一般不承担产品生产职能，先销国内，后销海外，产品类型广泛，包括现成的系列旅游产品。包括根据游客要求临时设计的产品甚至个性化服务。

②渠道策略不同。在西方，旅行社主要支撑着近90%的销售额，而旅游零售商则是连锁化、专业化、科技化。我国旅行社法作为组织者和主办者（恰当地称为旅行社和接待机构），他们主要通过间接渠道进入国际市场。

③价格策略不同。中外旅​​行社在成本、竞争性需求、汇率、通胀等方面的处理基本相同，但在定价技巧上存在较大差异。中国旅行社基本采用成本加成法定价，而西方旅行社大多根据市场供求情况制定价格。灵活定价以适应变化。在政府对物价的影响下，我国与西方国家也存在很大差异。

④ 不同的推广策略。西方旅行社的促销策略以顾客为中心，采用定向营销，鼓励全员营销。但中国旅行社的促销策略重国际轻国内，重中间商、轻游客的倾向很明显。传播手段依赖于广告。竞争依靠降价，促销形式单一，促销水平低。

从上面的比较可以看出，中外旅行社的营销虽然有相似之处，但也存在很大差异。这也说明我们旅行社的营销存在重大缺陷。面对未来的市场竞争，必须切实提高自身的营销能力。

2.我国与国外旅游营销发展比较

与西方旅游业相比，西方旅游业的发展水平高于我国旅游业。相应地，我国旅游业的发展水平、销售水平落后于西方营销水平，存在明显差距。在快速发展中西方旅游业的发展，经历了与物质产品工业相同的过程。从资本主义发展初期到现在，完整地经历了生产观念、产品观念、销售观念、营销观念、社会营销观念等营销观念的演变。其旅游行业营销的应用也发展到了很高的水平。

我国旅游业起步较晚。其全面发展始于20世纪80年代。 20世纪80年代中期，出现了第一次发展高潮。由于国际旅游人数大幅增加，旅游业面临前所未有的激烈竞争。在此背景下，旅行社自身的主动销售行为开始出现，营销正式引入旅游行业。特别是20世纪90年代末，旅游市场出现供大于求的局面。旅行社市场意识不断增强从觉醒到成熟。综合营销视角和方法开始得到旅行社行业的认可。传统销售向比较销售转变 随着营销的成熟，旅行社的市场行为也变得简单化。单一的销售行为开始转向营销。旅行社开始调查、研究、预测市场需求，设计自己的产品，调整产品结构，确定现实的目标市场和促销策略，预测未来的潜在市场，进行早期市场培育，保证游客对旅游质量的期望。旅游产品。反思并处理，做好售后服务工作。

3.营销策略比较

由于受到完善的营销理论和市场环境的影响，西方旅游营销管理中营销策略的制定已经相当完善。在产品策略上，生产功能明确，产品主体明确，开发模式从国内到国外，产品类型多样，产品系列化、个性化突出；在渠道战略上，西方已形成完整的“四级体系”，渠道相互支撑，网络相互沟通；体现在价格策略上，定价基础扎实（基于市场供需），旅行社自主权强，干扰因素相对较少，对政策依赖小，产品价格形式多样化，客户选择空间大，价格竞争力强；体现在促销策略上，围绕客户设计促销策略，针对性强的市场促销。再加上促销方面的巨额资金支持和全员营销的推动，促销已经成为旅行社成功的动力。

相比之下，我国的旅游营销虽然起步较晚，但近年来在成功借鉴西方先进营销理论和经验的基础上，无论在国内还是国际市场上都得到了快速发展。表现不错，但就营销整体发展水平而言，与西方还有很大差距。从产品来看，生产和销售功能不清，产品开发缓慢，缺乏创新，产品类别单一。旅游观光仍占据大部分产品市场。产品价格方面，决策方式仍以成本加成法为主，干扰因素较多，价格调整与市场需求的协调性不高。在渠道策略上，过于依赖中间商，直销渠道没有得到很好的利用和发展。促销方面，形式单一e、过度依赖广告和促销手段、降价竞争的倾向有待进一步克服。

通过中外旅游营销的对比分析，虽然我国的旅游营销与西方相比还存在一定的不足，但各方面已经开始快速发展。在我国丰富的旅游资源、日益宽松的发展政策、充足的人力资源等积极因素支撑下，我国旅游营销乃至整个旅游业的腾飞指日可待。

（二）国际旅游市场营销策略

1．国际旅游市场的产品策略

（一）同中求异

旅游产品可分为国内游客和国际游客两类。由于这两种不同类型的旅游之间文化传统和生活环境的差异不同主体的审美趣味、价值观、思维方式和行为规范存在很大差异。这些相对稳定的社会观念渗透到他们的心理素质中，主导着他们的思想和行为，导致他们对旅游产品的价值判断和消费偏好存在明显差异。

游客之所以花巨资、煞费苦心出国旅游，就是为了领略异国风情、体验异国风情、欣赏异国风景，从而满足自己的求异欲望。因此，在制定国际旅游市场的产品策略时，必须突出“不同”二字。从形式到内容，民族特色更强、文化差异更显着的旅游产品将更能吸引外国游客。

（二）产品结构

做好旅游产品结构是国际旅游市场的重要产品策略。瓦时在开发国际旅游产品时，非常重要的是要坚持市场导向的原则，在不改变旅游产品的情况下，对旅游产品进行重新设计、规划和组合，才能更有效地满足游客的需求。方法有两种：一是利用国内现有的基本旅游景点，或将其中一些具有相同审美风格或相似性质（或景点）的旅游景点组合起来，形成特色旅游产品。例如，我国近年来推出的新加坡、马来西亚、泰国三国旅游线路就采用了这种组合方式。另一种方法是将一些具有鲜明特色的旅游景点或项目组合起来，形成另一种有吸引力的旅游产品。

（三）因地制宜

重庆幅员辽阔，在现有环境区域差异的控制下，形成了丰富多彩的自然景观；中国是阿诺那个有着5000年历史的国家。它是一个历史文化古老、文化遗产非常丰富的国家。秦始皇兵马俑、古长城等都是世界上不可替代的旅游资源优势。开展国际旅游，必须因地制宜利用这些资源优势。

（四）丰富多彩

近年来，我国旅游产品结构仍以观光度假和商务旅游为主，占产品总量超过2/3，其他旅游产品不到1/3。旅游产品形式单一，极大制约了我国旅游产品的市场吸引力。而且，观光度假、商务旅游仅停留在资源的表面开发，影响了旅游产品的增值能力。因此，发展观光度假、商务旅游刻不容缓深入开展旅游新产品开发。

中国目前每年国际商务旅行支出约为42亿美元，约占亚洲商务旅行市场的17%。若算上国内商旅支出，市场总支出约为2000亿元人民币。 2008年奥运会和2010年中国世博会将在中国举办，为中国商旅市场创造了巨大的发展空间。资本的嗅觉无疑是最灵敏的。美国运通、罗森布鲁斯等全球最大的专业商旅服务公司先后通过多种形式进入中国商旅市场。我国商务旅游领域迫切需要解决的首要问题是培育专业商务旅游企业。

此外，要加大旅游新产品开发力度，不断提升旅游产品质量。主要介绍文化、休闲、教育、交通、探险、生态、节庆、健康、主题旅游。新产品增加了我国旅游产品的市场吸引力。 2.国际旅游市场的定价策略

(l)国别定价策略

旅行社在国际旅游营销的定价决策中，首先要决定：产品价格为与世界各地一致，或根据不同国家的不同情况设定不同的价格。旅行社实行统一定价，有利于在全球树立统一的产品形象，制定统一的市场定位策略，更容易控制整个营销活动。但由于各国价格竞争、汇率、税收等方面存在差异，差别定价更适合各国的不同情况。哪种定价策略旅行社采取的方式取决于以下情况： ①旅行社每日出价。如果旅行社在各国营销目标相同，应采取统一定价；但如果旅行社在各个国家的营销目标不同，则应采取差别定价。

②比赛条件。如果旅游产品在各国市场上的竞争地位相同，可以采取统一的定价策略；否则，可以采取差别定价策略。

③旅游产品的生命周期。如果各国旅游产品处于同一生命周期阶段，旅行社应采取统一的定价策略；否则，应采取差别定价策略。

④销售渠道。如果各国销售渠道的结构和效率相同，则应采取统一的定价策略；如果不同，则在销售渠道良好的国家/地区销售渠道结构和效率较差的国家，价格应较低，而销售渠道结构和效率较差的国家，价格应较低。将其设置得更高。

（二）汇率变化与价格策略

①汇率上升时的价格策略。人民币汇率上升，意味着人民币升值，相当于产品的外汇价格上涨，从而增加销售收入；同时，人民币升值谨慎，将降低旅游产品的成本，两者的综合效应将增加旅游产品的销售利润。这个时候，我们要么可以用人民币报价来增加收入，要么可以降低产品的销售价格来吸引更多的游客。 ②汇率下跌时的价格策略。人民币汇率下跌意味着人民币贬值，意味着产品成本增加。这时候我们要么可以用外币来报价来增加收入，或者我们可以利用人民币报价来吸引更多的游客。

3.国际旅游市场的渠道策略

传统的销售渠道是由旅游供应商、旅游批发商和旅游零售商组成的松散网络。渠道成员独立经营，自负盈亏。他们之间的主要交往就是讨价还价。 ，协商销售和购买条款。近年来，销售渠道体系逐渐发展为联合体系，由一名渠道成员领导、组织、控制整个渠道体系。通过加强渠道成员之间的合作，可以提高整个渠道体系的利润。渠道联盟可分为垂直联盟和水平联盟两种。

(l)垂直联合销售渠道

垂直联合销售渠道是由旅游供应商、旅游批发商和旅游零售商组成的完整、统一的渠道体系。rs。纵向联合销售制度有两种类型：一是法人纵向联合销售代理制度。二是契约式垂直联合销售制度。三是管理式垂直联合销售体系。 （二）横向联合销售渠道

横向联合销售渠道是指两个或两个以上旅游供应商、旅游批发商或旅游零售商在同一环节上短期或长期联合经营或联合经营。成立并设立一个新的业务部门。这种组织方法称为横向联合销售渠道。采用这个渠道可以提高广告、营销研究等工作的效率。

4.国际旅游市场的促销策略

(l)广告促销策略

旅行社在进行国际旅游广告宣传时一般有两种选择：一是通过旅行社内部广告部门进行广告宣传代理业务；另一种是委托广告公司代理处理广告业务。由于国际旅游广告中语言、教育程度、文化水平、风俗习惯、政府法规等方面的差异，委托当地广告机构代理很容易达到预期的效果。选择广告公司时，应考虑以下问题：①广告公司的背景。广告公司的性质和广告业务的现状、历史和发展、公司人员和客户、经营目的和方式等。

②广告公司的能力和经验。

③广告公司的声誉。包括广告公司与客户的合作情况、公司人员的工作态度和精神面貌、客户和公众对公司的印象和评价等。 (2)促销策略

促销活动将受到限制在一些国家。一些国家的法律规定，促销活动必须获得许可才能进行。批发和零售交易的折扣率受到严格限制等。旅行社在国际范围内进行促销时应提前了解这些限制或规定。旅游市场。

（三）营销公关策略

国际营销公关面对的公众分布在不同的国家和地区，有不同的社会文化背景，其语言、习俗、文化也各不相同。生活方式都是不同的。存在很大差异。因此，制定国际旅游市场营销策略时应注意以下问题：

①了解国外公众对旅行社和旅游产品的态度以及相关经济、政治和社会状况来源国。

②理解并掌握善用国外公众经常接触的新闻媒体。因为新闻媒体是最常用、最有效的营销和公关传播方式。

③您传播的信息从内容到形式都必须符合外国公众的语言、文化、习俗，以便他们接受。

④根据旅行社的需要和可能，支持和赞助当地的社会发展计划、社会慈善事业、文化体育活动等。

⑤尊重当地风俗习惯，参加当地社会活动。 （四）国际旅游市场人员推销策略

国际旅游市场人员推销环境比国内旅游市场复杂得多，因此对人员的要求也更高。在国际旅游营销中，销售人员可以选择国内人员，也可以选择所在国家的销售人员。e市场位于和其他国家。

①招聘

招聘是做好人员推销的基础。从事国际旅游营销的销售人员除了具备国内销售人员的全部要求外，还必须具备果断决策能力、市场调研能力、文化适应能力。

②培训

在销售人员的培训中，旅行社对国内销售人员和国外销售人员的培训重点应有所不同。国内销售人员的培训重点应以熟悉不同国家的文化背景为重点，加强外语、礼仪、生活习惯、商务习俗等方面的培训。对国外销售人员的培训应重点让其了解产品的特点，掌握必要的销售技巧。

③ 动机

不同文化背景的国家的人有不同的需求，行为动机。旅行社应了解不同文化背景的销售人员的个人行为动机，有针对性地适当给予激励，充分调动销售人员的积极性。