创建客户回访表内容：回访员工、回访客户基本信息、回访事项、回访内容记录、处理结果及建议等。

元旦、春节、清明节、五一、端午节、中秋节、国庆节等节假日或客户生日、客户重大节日对客户的问候公司 。了解顾客对酒店产品的看法以及最近一次消费的时间和感受。了解客户近期是否有新的需求，以便发现新的销售机会。向客户推广和介绍新产品并创造转售。电话回访技巧 选择一个好的开头，给客人留下第一印象。拿起麦克风之前，要提前调整好自己的情绪就像您在舞台上一样。确保电话号码准确。拨错号码会直接影响你下次的心情。把需要采访的内容重新复习一遍，确保句子和内容流畅、连贯，而且一定要准确。在恰当地称呼客人时，向他们传达的情感应该充满热情和关心。要有针对性地选择回访时间，避开客户休息、业务繁忙的时间。注意讲话的音质。声音力求清晰优美、悦耳动听，给顾客一种悦耳的感觉，让他们听得开心。为了实现清晰的语音，冰冷、不清楚的声音往往会让顾客失去耐心。嘴和麦克风之间保持距离。一般以10厘米为宜。对于说话轻声的人来说，可以小于10厘米。否则应大于10厘姆等等。习惯大声说话的人应该有意识地降低音量。习惯小声说话的人不应该强迫自己大声说话。他们应该尽量靠近麦克风，避免像喊叫一样与对方交谈。同样，除非您谈论的是机密内容，否则不要在电话中以特别低的声音说话。尽可能缓慢地、用温和的语气说话。注意语气和节奏。没有节奏，顾客就会感到冷淡。学会倾听，多听少说，让客户多说，及时热情地回应客户，让客户感觉到你在用心倾听。注意语言的简洁，不要占用顾客过多的时间，以免引起反感。如果您缺席，您应该询问您的家人，并保持同样的尊重和礼貌。最后一定要有祝福，比如祝你节日快乐等。及时记录回访内容并总结完善。如何应对常见情况的“铁杆”客户。对酒店菜品和服务持积极态度的顾客，经常会在酒店消费，并主动向周围的人推销。这群人应在礼貌问候、表达谢意的基础上，增加酒店新产品、活动信息的沟通。促进销售。 “候鸟”顾客。有一定的消费能力，但不要在固定酒店花钱。与此类顾客沟通时，应重点让客人感受到酒店重视他们，用真情打动他们，增加他们的消费意愿，使他们成为酒店的忠实顾客。 “榴莲”顾客。因各种原因不认同酒店产品但消费潜力巨大的顾客。此类客户群应该多加注意。因为负面信息往往会对酒店的声誉产生较大的负面影响。拒绝是接受的开始。只要耐心查找原因，对症下药，让顾客感受到酒店足够重视他们的意见，一直在努力让服务和产品更加完善，大多数顾客都会改变态度，可能会改变自己的态度。甚至改变他们的态度。成为酒店的忠实顾客。

（1）对于前来参观、洽谈业务、参加会议的外籍及外地客人，应首先知道到达的车次和航班号，安排与客人身份、职位相同的人员迎接客人。如果相应身份的主人因故不能前往，前去迎接客人的主人应当向客人作出礼貌的解释。

（2）主人去时车站、机场迎接客人，应早点到达，等候客人。永远不要迟到，让客人久等。当客人看到有人来迎接他们时，他们会感到非常高兴。如果他们迟到了，他们一定会在他们心里留下深刻的印象。无论事后如何解释，都无法消除失职失信的印象。

（3）接待客人后，首先应向客人打招呼“这是一位客人”。一路艰辛”、“欢迎来到我们”、“这座美丽的城市”、“欢迎来到我们公司”等，然后向对方介绍自己。如果你有名片，可以送给对方。

注意赠送名片的礼仪：

1．与长辈或尊者交换名片时，要用双手递上，身体微微前倾，说“请多多关照”。当你想得到对方的名片时，可以使用re用询问的语气说：“如果您方便的话，可以给我留一张名片吗？”

2.作为接收名片的人，应该用双手接过名片后仔细阅读。切勿在未查看的情况下将其放入。放在口袋里，不要扔在桌子上。

（4）迎接客人时，应提前准备好交通工具。不要等到客人到来才匆忙准备交通工具，这会让客人等待很长时间。

（5）主人应提前为客人准备好住宿，帮助客人办理一切手续并带领客人进入房间。同时向客人介绍住所的服务和设施，告知客人活动计划和日程安排，并向客人提供准备好的地图或旅游地图、景点等介绍。

（六）送客人到住处后，主人应注意客人应停下来热情地聊天。谈话的内容应使客人满意，如客人参加的活动的背景资料、风土人情、独特的自然景观、特产、价格等。考虑到客人旅途劳累，主人不宜停留很长时间。让客人早点休息。分手时，告诉客人下次联系的时间、地点、方式等。

2．接待礼仪

接待客人时应注意以下几点。

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（1）客人要找的负责人不是这样做时，必须明确告诉对方负责人去了哪里，什么时候回到你单位。请留下您的电话号码和地址，并明确客人是否会再次来到该单位，或者我们的负责人是否会前往其他单位。

(2) 当客人到达后，我们的负责人因各种原因无法立即接待。他必须向客人解释原因和等待时间。如果客人愿意等待，可能的话他应该为客人提供饮料和杂志。 ，应不时地为客人更换饮料。

（三）接待人员引导客人到达目的地时应有正确的引导方法和姿势。

1.走廊内的引导方法。接待人员应跟随客人的脚步向前两三步，让客人在里面走。

2.楼梯引导方法。引导客人上楼梯时，客人走在前面，接待员走在后面。下楼时，接待员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时，接待人员应注意客人的安全。

3.电梯内的引导方法。引导客人乘坐电车时首先，接待人员进入电梯，等待客人进入后关闭电梯门。到达时，接待人员按下“开门”按钮，让客人先走出电梯。

4.客厅的指导方法。当客人走进客厅时，接待员会用手请客人坐下。见客人坐下，他才点头离开。如果客人坐错座位，请客人坐在上排座位（通常最靠近门的是下排座位）。

（四）奉茶诚心。中国人习惯以茶待客。招待贵宾时，茶具一定要特别讲究。倒茶有很多规矩，传茶时也有很多注意事项。

3.用车礼仪

（一）用车。

1.对于汽车座椅，如果有驾驶员驾驶，则后排右侧为第一排第一个座位，其次是左侧，中间的座位是第三个位置，前排的座位在右侧。最后一个座位位于前排中间。

2.如果车主自己驾驶汽车，应先放置驾驶座右侧，然后是后排右侧，然后是左侧，后排中间座位应为最后一个座位。前排中间座位不宜安排。客人。

3.主人夫妇开车时，主人夫妇应坐在前座，客夫妇应坐在后座。君子应当侍奉妻子。建议先开门让妻子上车，然后自己上车。

4.如果主人夫妇乘坐朋友夫妇的车，应邀请朋友坐在前座，朋友的妻子坐在后座，或者让朋友夫妇坐在前座。

5.主人自己开车，只有一名乘客，应该坐在主人旁边。如果多人坐在一起，坐在前座的客人下车后，坐在后面的客人应该坐在前座。这种礼仪最容易被忽视。

6.女士上车时，不要先上车或爬上车。您需要先站在座椅边缘，放低身体，使臀部坐在座椅上，然后将双腿并拢进入车内，保持膝盖并拢。

（二）普通车辆

吉普车无论是车主还是驾驶员驾驶，都应先坐前排右座，后座右座应该是第二个，后排左边的座位应该是最后一个座位。上车时，后排座位最低的人先上车，然后是前排座位高的人。下车时，车内的客人前排先下车，后排先下车。

（3）旅行车

我们接待团体客人时，经常使用旅行车接送客人。在旅行车中，驾驶员座椅后面的第一排是最大的，后排​​是最小的。每排座位的尊贵程度从右侧到左侧依次递减。

商务外事接待常识

1：接待准备

为了顺利完成接待任务，外事接待单位一般需要有专门的接待人员团队全面负责所有接待事宜。

在接待工作中，首先应了解来访者的基本情况，明确代表团的国家、姓名、成员名单、访问目的等。如果您需要根据客人要求预订酒店或回程机票，还应索取客人护照复印件（传真）。大师之后针对上述情况，认真制定书面接待活动日程表（表）（中外文），包括欢迎、欢送、会议、会谈、签字仪式、宴会

邀请、参观、交通等，工具、用餐和就寝时间、陪同人员和其他细节。日程安排应尽可能提前听取客人的意见，并考虑客人的风俗习惯和宗教信仰。正确打印时间表后，请在客人抵达时准备一份副本。

二：迎送

根据访客身份确定迎送规范。按照国际惯例，主要迎宾员和送行员通常与客人具有同等地位。出面迎送、组织迎送仪式、场地布置、送花、摄影、电视拍摄、组织群众表演飞机（车、船）到达和起飞时间、鲜花赠送者的选择和花束（花环）的准备、介绍宾主见面的方式、安排车辆的顺序、安排座位等、升国旗等，都要一一落实。

迎宾时，外宾下飞机（车、船）后，礼宾人员应主动向客人一一介绍迎宾员的姓名、职务，并迎宾员会立即与客人握手表示欢迎。如果有外宾主动拥抱我们的工作人员，我会做出相应的反应，不会退缩或强行拥抱。如需献花，应在主要迎宾领导与来宾握手后安排。不要用菊花、杜鹃花、石竹或黄色的花作为鲜花。

乘坐巴士时，客人应先从右侧上车，陪同主人然后从左侧上车。待所有外宾及随行人员上车后，驱车前往酒店。途中，随行人员应选择机会向外界介绍有利于宣传宜昌的事物，如沿途看到的欢迎标语、人文景观等。

重要外宾、大型团体来访时，应安排专人专车及时接送行李并送至客人房间。外宾抵达住所后，不宜立即安排活动。他们应该短暂休息并给他们时间换衣服。

三：会见

地位高的人都会见到地位低的人。或者说主人会见客人，称为接待或召唤。相反，当地位低的人遇见地位高的人，或者客人遇见贵人时，st，就叫拜访或者拜访。接待拜访后的回访称为回访。

安排一方会见的人应当主动告知另一方会议的时间、地点、参加人员以及其他具体安排和相关注意事项。如果有合影，必须提前整理合影。一般情况下，主人在中间。按照礼仪顺序，主持人的右手在上。主客相隔，主人人员在两端两侧。

会议开始前，主人应在门口迎接客人，可以在建筑物的正门，也可以在客厅。如果业主没有在楼门口迎接，工作人员应在楼门口迎接并引导他进入客厅。会议结束后，主人应送客人上车或在门口告别，目送客人离开。

领导之间的会见，除陪同人员和必要的翻译、记录人员外，其他人员应在安排完毕后退场。谈话过程中，其他人不得随意进出。

安排嘉宾和主持人的座位时，主宾应坐在主持人的右侧，翻译、录音人员应坐在主持人和主宾的后面。其他外宾应按照礼宾顺序坐在主宾一侧，主人的陪同人员应坐在主人一侧。如果座位不够，可以在后排增加座位。

四：会谈

会谈是指双方就某些重大政治、经济、文化和其他共同关心的问题交换意见。会谈内容比较正式，政治性或专业性较强。

首先，必须成立一个专门小组来确定e 首席谈判代表。我方谈判者的立场必须与对方谈判者的立场相同或相似。参加会议的人数大致相当。第二步是准备会谈大纲。如果会谈结束时双方需要签署《会谈纪要》或《协议书》，则应提前起草文本。

会谈由首席谈判代表主持，未经首席谈判代表许可，其他人员不得发表意见。如果您有不同的看法，可以写下来交给谈判人员，供谈判人员参考。如果主讲人邀请大家补充发言，其他人可以根据主讲人的谈话口径进行适当的补充，但不能提出与主讲人意见相反的意见。

会谈时通常使用长方形、椭圆形或圆桌。客人和主人相对而坐彼此如铭牌上所示，主人在后，外宾面向前门。主扬声器位于中间。

五：签字仪式

签字仪式基本上是双方参加会谈的人员全部出席。为了显示所签署协议的重要性，双方往往都有上级领导出席签字仪式。

签名厅内一般设置一张长方形的桌子作为签名桌。桌面上铺着深色布。桌子后面并排放置两把椅子，供双方签字人使用，主左，客右。他们保存的文本放在座位前面，签名的信纸放在顶部。中间设有旗架，悬挂签约方国旗。

双方参加签约仪式人员进入签约大厅11、签字人入座，签字助理站在签字人外侧，其他人员分主宾。各方按身份顺序在各自签字人身后排队。签字时，签字助理会协助移交文件并指定签字地点。在一方保存的文件上签字后，签字助理将文本传递给对方，然后在另一方保存的文本上签名。签名完成后，双方签名者将在文件上签名。交换了短信，交换了握手。有时提供香槟，签字后一起敬酒

你还需要制定一个接待时间表，注明每个时间段[从早上到晚上]要做的事情，活动内容，车辆安排，以及谁负责，越详细越好。

旅行社业务员分为m任何类别。有的专做大客户，有的专做直客业务，有的专做同行业务。一些大机构的规定更详细。 。旅行社销售人员的主要工作是利用专业知识帮助客户更好地选择适合自己实际需求的旅游产品，协助游客办理相关手续，并进行回访跟踪游客的体验。旅行社接客小贴士：

1．在联系客户之前，一定要熟悉客户的基本信息、一些关键信息以及客户的基本出行需求，并找到一些切入话题的机会。

2.必须熟悉行业知识、旅游产品和路线，知己知彼，才能百战百胜。并提前与客户预约，提高拜访的成功率和效果。现阶段，旅游企业商业经理最好有一些了解。

3.旅游推销员与客户预约的方式主要有以下三种： 电话预约：介绍自己和所在公司；说明致电的目的，以引起潜在客户的兴趣；要求安排会面；克服对方的各种问题。有点借口。通过信件方式预约。通过第三方进行预约。

4.客户联系。注意第一印象很重要，开场白也很重要。不要提出很多不相关的话题。旅游销售人员可以先双手递上名片，说明来访目的，并向顾客介绍自己。接下来，您可以简单介绍一下公司和线路。

5.检查这次谈判的主要叙述点是什么；事先确定谈判的重点和优先事项；谈判前就客户可能提出的问题应提前做好准备，并培养充分的讨论和应对技巧；在谈判过程中，要时刻关注客户的反应，了解客户的优先事项；判断签订合同的时间。

时间、地点、人员、内容。

内容：来访目的、对方回应、沟通内容、结论：客户的价值评价。写客户拜访登记表的目的主要是记录客户的拜访过程和结果，防止以后再次联系时忘记某些细节。然后你需要清楚地写下拜访的时间，拜访的地点，被拜访的人的姓名和职位，我们需要提供什么产品，具体的要求是什么，期间遇到什么问题谈话，什么时候可以解决，什么时候解决，需要多长时间 您打算再次访问吗？下次你的重点和难点是什么？

当已经有访客登录记录时，使用帐户登录应该会自动与手机上已有的记录重叠。也就是说，你登录后，游戏会直接进入你有记录的时间。所以只是多了一个账户，记录应该不会消失。

品种：近千种、3万余种海洋生物

票价：全价票230元

表演项目：水下芭蕾、奇幻美人鱼、游泳有美人鱼、水下麻将、海象海狮表演等。

开放时间：2018年3月

地点：浐灞生态区华文路1518号

华夏文旅海洋公园是华夏文旅重要项目由华夏文旅打造的华夏文旅西安度假区等。位于浐灞，是西北地区建筑面积最大的。这里栖息着近1000种海洋生物和30000只海洋生物。华夏文旅整个场馆风格以海上丝绸之路为背景，将海洋文化与民俗风情相结合。拥有奇妙极地、奇幻海洋、海兽表演、飞越丝路、欢乐海岸等5大主题区、15个特色文化主题区。

华夏文旅开放以来，给曲江海洋馆带来了不小的压力。每逢节假日，这里也是家庭出游的热门景点。

通过分析全网游客反馈，我们发现影响游客体验的主要问题是场馆、游乐设施仍在建设和升级中，园区尚未全面建设，和运作还不够成熟。值得一提的是，游客们对《驼铃传奇》的表演给予了高度评价。演出暂停后，不少游客感到失望。

1.负责对在本医疗机构接受诊疗服务并已出院的患者进行回访。

2.了解患者住院期间对服务态度、服务质量、医院环境、医疗收费、医院管理的满意度。

3.探望患者时，要和蔼、友善、热情、耐心。

4.回访员负责回访信息、患者意见建议、工作量统计等统计和汇总。

5.认真做好回访记录，总结患者对医疗服务的意见和建议，并向医院领导和相关人员汇报或反馈。埃旺特部门。

6.严禁违规使用回访信息系统，做好系统日常维护工作。

历史景点的位置、概况、游客人数、淡季和旺季。游客须知