导游是一个国家的脸面，一个城市的名片。随着人们对休闲旅游生活和亲近自然的向往，人们对导游的要求也会越来越高。

导游人员的言行举止、素质直接反映了一个城市精神文明建设的程度，体现了一个城市公民的素质和修养。所以有人这样形容导游。真正的导游应该是一本深刻的书。本书中不仅有演讲者慷慨激昂的演讲，还有表演艺术家的说教和演唱。

了解天文地理；一个真正的导游应该是一个城市的形象大使。他应该热情、关心、乐于助人、细致。导游在成就他人的同时实现自身价值，在传递美的同时传递知识和温暖。

同时，导游也见证了这一发展一个城市工作中的变化和变化，以及一个城市市民生活方式和素质的变化。

在刚刚结束的“津旅杯”天津市第三届导游大赛复赛上，我们认识了一些优秀的导游。他们中有年轻的“有刚加入导游队伍的优秀新人，也有大学生。​​他们风格各异，但共同点是热爱天津、热爱旅游、充满激情、充满活力。< /p>

比赛中，导游们通过自我介绍、自创导游词、看图展示个人风格短视频，从不同角度展示了导游的风采、文化底蕴和导游技巧。< /p>

特别是自创的导语和图解讲解，聚焦天津市旅游局近年来着力打造的“现代中国看天津”核心品牌和“城市观光游、海河风光游、山地游、滨海游”“新区游”四大旅游品牌，充分展示了天津城市面貌改造的新变化和旅游资源整合提升的新成果。

选手们还用丰富的导游知识和娴熟的导游技巧，对这些精美的图片进行了精彩的讲解，或幽默、或诙谐、或感人，引得观众阵阵掌声。吕静媛，天津大雅国际旅行社 吕静媛在旅游行业工作了十年，现在是一名经理，负责旅行社的员工培训，在培训导游时，她说得最多的一句话是：导游你要有足够的自信，因为如果你带着几十个游客出去，你就是这几十个游客的核心，是他们的精神支柱。

无论旅途中出现什么样的问题，你能做的就是面对问题并想办法解决。

她说她喜欢成为“核心”的感觉。

她热爱导游行业。虽然她是父母选择学会计的，但她对数字没有任何感觉，所以选择了这个自己喜欢的行业。

直到现在，只要有机会，她还是愿意带团出去。

每次上车，她总会先对游客说：我们上这趟车，我们是一家人，我是大家的导游，不管你们的职位多高在家或在工作场所。地位，你这一路要放下你的傲慢，让我当你的“家长”和“领导”，听我的。来放松一下吧。

这句话，加上她真诚、自信、活泼的语气，着实征服了所有人。我相信所有导游选择这个职业都是因为他们喜欢旅行，陆靖远也不例外。她性格外向、开朗、爱美，更喜欢大自然的美丽。所以，她选择这个职业，是因为她希望能够走遍祖国的美丽河山。然而，当了几年导游后，她最大的体会是，跟着导游旅行和自己旅行是完全不同的两件事。

她刚拿到导游证参加旅游时，恰逢五一黄金周，主要带的是北京周边一日游团。第一次去龙庆峡，她很兴奋，但到第三次去的时候，我对景点已经完全没有感觉了，剩下的就是身心疲惫。卢静媛表示，在旅游行业工作了十年，她确实见证了旅游行业的发展和变化，也见证了旅游行业的变化。人们的旅游消费观念。人们对导游的要求、维权意识较十年前发生了显着变化。虽然现在仍然存在一些游客素质较低的情况，但总体来说与十年前相比已经有了很大的提高。她说，有一次她带团去北京香山一日游。本来游客很多，但他们的车停在离景点较远的地方。确定了返程出发时间后，愿意自行前往的游客散去。到了下午回来的路上，三名游客许久没有回来。车上的几十个人都有些不耐烦了，纷纷议论着小鹿，有的甚至还难看极了。为了避免游客激动，小鲁只好说我去找他们。等了一会儿，当她看到远处走来的三个游客有说有笑的时候，她觉得它很不舒服的说：快点吧，大家都在等呢。你呢。三位客人看到小鹿那张难看的脸色，心里不高兴了。上车后，他们向司机抱怨小鲁。司机很幽默的说你是来看红叶的，不是来看导游的脸的。虽然事情被司机的玩笑解决了，但是小璐还是觉得自己应该站出来说点什么，给迟到的人和等人的人解释一下。于是在回来的路上，她说道：这三位客人回来晚了。可能是因为索道上人太多，排队等的时间太长了。也许他们迷路了。可能还有其他原因。每个人出门在外时都会有它。您可能会遇到各种问题。所以大家需要互相理解。听她这么一说，其中一位迟到的客人站了起来，主动向大家道歉，车上的大家也纷纷表示歉意。组织他们。陆景远说，十年前，导游上车讲几个笑话，游客就会很满意。现在情况完全不同了。你讲笑话来活跃气氛，游客认为这是他们应该做的、必须做的。游客对导游的要求是服装、服务周到、热情；行程安排合理；如果有什么不对的地方，游客就会不满意，不满意就会投诉。而且，游客无法辨别旅行社的业务流程。只要他们不满意，在他们看来，都是导游的错。因此，此时也要求导游具有出色的耐力和协调能力。工作十年后，卢靖远表示，导游是一个美丽的职业，但绝对不是一个令人享受的职业。所以现在她是主管期间，她经常召集导游召开申诉会。她说，如果大家坐在一起交谈，也可以互相学习。带团外出时，该做什么、必须做什么，对客人不能有任何怠慢。但不管怎样，当导游还是有很多乐趣的。比如，每次带团，都会接触到不同的人。可以从不同类型的人身上学到不同的品质，这也是导游的福气。财富。郭佳，天津中国国际旅行社。接下来采访中见到郭嘉的感觉与比赛时完全不同。台上的郭嘉冷静沉稳，说着一口纯正的英语，讲话亲切、流利。采访中我遇到的郭嘉身材矮小，温柔文静。她说话的时候，声音轻柔，悠扬得像唱歌一样。南大毕业后2005年，郭嘉在开大学旅游管理专业毕业后，成为中国国际旅行社的一名欧美导游。本来她可以有更好的选择，但她在大学里兼职做导游。她爱上了这个职业，想成为一名导游，向外国人介绍中国和中国文化。几年来，她工作认真、敬业，已成为一名高级英语导游。目前，她除了组织团组的任务外，还负责接待来华的欧美游轮客人、来津交流的政务团组以及临时来津的散客。大多数时候，客人从天津港下船，导游接船并根据客人的行程带他们前往北京、西安、三峡等景点。这些旅游团大部分都是老年人带着对中国浓厚兴趣来到中国的人。一踏上中国的土地，他们就有说不完的问题要问。沿途的建筑、树木、农作物，甚至汉字文化，都是他们感兴趣的话题。作为导游，一上车，郭嘉就开始滔滔不绝。郭嘉说，外国人最大的特点就是喜欢提问，总是问出意想不到的问题。每当遇到自己无法回答的问题时，她都会真诚地告诉游客，如果有机会通过询问或咨询找到答案，她会及时告诉客人。即使没有这样的机会，她也会把问题写下来，并加以澄清。正是这样，她不断充实自己，赢得了外宾的喜爱。曾经有一位英国老太太来中国访问了12天。分手时，她送给郭嘉一份很贵重的礼物，说：谢谢你这些天的陪伴和解释。我带来了这份礼物。我想如果找不到好的导游我就收回去。没想到中国的导游这么好。郭嘉说，外国人就是这样。他们更注重精神上的享受。当然，他们的饮食和住宿标准普遍较高，但如果你能用较高水平的介绍和讲解来满足他们，他们在其他方面的要求就会降低。但作为一名导游，郭佳在注重讲解的同时，也没有放松对服务的要求。她说，有一次，团里一位70多岁的墨西哥客人参观故宫时不慎摔倒。他没有说他摔倒了。到了西安，郭嘉发现他一瘸一拐的，就问他发生了什么事。看到他整条腿都因瘀血发青，他赶紧联系医院带他去做检查。不担心直到你确定你的肌肉或骨头没有受伤。老人说我攒了好几年的钱才有机会来中国，不想放弃观光。所以，每次出门，郭嘉都会从酒店租了一张轮椅，雇人帮忙推。他去三峡旅游时，不能到甲板上游览，郭嘉就到自己的房间给他描述岸边的景色。老人的家人感激不已，不知道该说什么。郭佳说，她喜欢导游这个职业，因为她爱祖国、爱家乡。她说，通过带队游览，她发现天津在世界上并不出名。也正是因为如此，她更加渴望通过自己的努力来宣传天津。曾担任滨海新区学者交流团导游。当她热情地介绍滨海新区后出于对家乡的热爱和热爱，群里很多人回国后继续与她保持联系，并将MSN签名改为“天津，我的理想之地”、“天津，目的地”。 “天津，一个非常好的地方”等等。她说，此时我感到非常有成就感和自豪感。左凤利，兼职导游 作为一名兼职导游，左凤利目前是南开大学的研究生。作为一名历史系学生，他从小就渴望去参观中国历史文化中提到的名胜古迹，感受它们的广度和深度。美丽。做了多年的兼职导游，他最想说的是，旅游应该是一个求知、求美的过程。如果我们的游客更多地专注于享受自然，体验不同地域的人文景观，也许我们导游会更幸运。当具有学者气质的左凤礼，对此，他反复强调，并不意味着服务不重要。当然，游客有权在旅游时享受优质服务。但如果完全把旅游当成一种消费，一味地追求吃住行的享受，他个人认为，就失去了旅行求知、旅行的意义。当谈到导游是否需要这么高的学历问题时，左凤利认为，目前大多数导游都拥有高职或大专学历。过去，人们认为导游不需要那么高的学历。然而，随着旅游业的发展，随着行业的发展，作为一个城市名片的导游人员素质也需要提高。高学历并不意味着高素质。重要的是一个人的综合素质品质和人文素养。有了这种综合素质，成为一名受过人文训练的导游，可能会帮助你更好地把握这个职业的方向。游客：卢主任，你也来摆个姿势吧。外国游客：与中国导游合影。繁忙的工作中休息一下，遇到美丽的风景就拍张照片。左主任：我说一下天津的人文景观

导游管理人员，即旅游企业从事导游管理和培训的专职管理人员。导游是旅游公司的活广告。在旅游目的地，与游客接触时间最长的人就是当地的导游。导游对于一次旅行体验的愉快与否起着决定性的作用！一些大型旅行社有数百名专职导游，因此导游的管理非常复杂。y 至关重要。来边头条

拿到导游证并不意味着可以很快开始工作。要求导游管理人员具有丰富的新导游培训实践经验。来边头条

导游是一线接待人员。旅游企业的整体质量和服务质量严重影响旅游企业的社会声誉，也直接关系到一个国家或一个地区的形象。如何成为一名优秀的导游？

首先，一个好的导游必须与游客进行情感交流。

沟通好了，导游和游客的距离就会很近，心与心沟通上的问题就很容易解决。如果沟通不好，游客就会回避导游，关系就会越来越困难，甚至可能达到游客无法接受导游服务的地步，最终不欢而散。s。

第二，好的导游口头表达水平高。

带外国团或出国的导游要熟悉当地风土人情，必须精通外语。

三、是的，导游必须具有丰富的文化知识。

不同的游客对文化知识的需求不同，导游人员必须具备全面的文化知识。总之，一个好的导游必须是专家，但也必须是能沟通情感、具有较高语言表达水平的多面手。

第四，把握价值取向有向心力。

导游必须是游客的骨干力量，为旅游团提供吃、住、行、游、购、娱乐等服务。

第五，记住工作职责可以产生免疫力。

能否跨过财务关，是检验一个人原则强弱的试金石，也是量化一个人原则的天平秤的人格魅力。

六是强化职业素质和自控力。

个别导游犯错的根本原因是经不起各种诱惑，缺乏内心决心，不放手、偏离常态。只有体现职业道德境界，实时展现积极的服务技巧，才能真正赢得游客的信任。

综上所述，一个合格的导游才能让所有游客满意而归。但在自己的能力范围内尽力完成旅程，才是一个好的导游应该具备的。正规导游都是通过导游资格考试的，在遇到某些情况时对书本上的教导非常熟悉。他们希望将其应用到实际工作中，而不是惊慌失措。您认为什么样的导游才是优秀的？欢迎大家留言评论。

培训内容：

1.旅游发展概况导游、导游礼仪

2.现场导游及导游技能

3.导游业务知识

4.导游基础知识

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5.旅游法规

导游是旅游业中最活跃、最活跃的元素。对于游客来说，导游就是带领游客发现美、欣赏美、享受美的人。同时，导游也是一项非常实际的工作。作为一名称职的导游，除了要有强烈的服务意识外，还应该掌握跟团的流程和服务内容，特别是带团过程中的技巧。 ，技能对于提供良好的导游服务至关重要。名人效应 如今，大多数人都相信名人效应。因为实践证明，领导人、知名专家、学者、英雄模范等人物的言行是有影响力的。聪明的企业也深知其作用名人效应，找名人为自己的产品做广告，大大提高了这些产品的知名度，从而大大提高了产品的销量。正因为名人效应如此神奇，导游们才不得不在词语效应上做文章。具体解释时，应做到以下几点：

1.要想感动别人，首先要感动自己。在运用名人效应法时，不仅要通过名人的言行，更要通过名人的感人事迹，让游客真正感受到名人的伟大。名言或故事必须突出其闪光点。如果你能加上个人经验会给你更好的解释结果。

2.重点突出明星的闪光点。在介绍或讲解名人事迹时，一定要实事求是，不要为了艺术效果而刻意编造故事，更不要闻风而动。并用别人讲的故事作为自己的引导词，未经验证和研究。这样一来，也许名人效应在你的解释中损害了你自己的形象。为此，导游人员必须努力提高自身的知识水平，不断在学习材料上下功夫。尤其要结合景点，探索人们不注意的小事和名人的故事，从而获得惊喜和成功。其次，要运用好名人效应法，首先要讲究语言表达，语言要简洁生动，讲解层次要清晰有序，其“闪光点”要吸引人、教育人。

3.严防“作弊”。在运用名人效应法时，要特别注意和防止产生负面影响。有的导游为了表现自己“博学多才”，常常会加上一些“琐事”。ia”故事在讲解名人的成就后，比如他们有多少个妻子，他们的浪漫轶事，他们将来有多少个孩子等等，一些导游把正面宣传和侧面故事变成了30- 70、这个方法不是我们所说的名人效应法，我们的任务是把名人的表演讲好，不能淡化这个主题，不能出轨，不能作弊。以身作则所谓身教，就是引导游客以自己的亲身经历为例子向游客讲解的一种方法。身教在带领游览的过程中起着很大的作用，它不仅使游客能够游客受教育程度较高，导游也能讲自己的亲身经历和内心想法，同时游客也更容易接受和喜欢。必须是导游亲身经历或深刻感受的事实。如果没有深厚的感情，最好不要使用这种方法。不舍和执着只能造成游客的误解和幻想。其次，导游必须在事实、经验和感受之间谨慎选择，这样才能做好充分准备，达到预期。影响。其次，导游在讲解景点时，不仅要介绍景点的情况，还要讲讲自己的经历。很多时候，导游往往会忽略自己的个人经历，所以将两者结合起来会更有效。而且，因为方法本身可靠，而且解释所用的材料是别人无法替代、无法替代的，所以更具有说服力。此外，面对游客的情绪变化，导游可以讲述自己与游客类似的情感经历，既能启发游客的思想，又能加深游客的感受。总而言之，身教在很多导游的讲解艺术中占有非常重要的地位，导游也应该充分利用这个简单的“武器”来为自己服务。拟人隐喻 所谓拟人隐喻方法，就是引导导游将非人的事物、物体与人进行比较，并通过更恰当的隐喻，将这些事物、物体赋予人。六、导游培训计划

1．业务准备

《熟悉接待方案》

1.参加旅游团前，导游应仔细查阅旅游团接待计划及相关信息，熟悉旅游团的整体情况，并注意其重点和特点，以确定基本接待要求和接待情况。计划。

2.掌握以下内容旅游团组成：

旅游团的基本信息，包括团员性别、年龄构成、职业、原籍国（地区）、民族、宗教信仰等，有无特殊情况游客（如旅行社、残疾人、儿童、老人等）。

出行路线信息，包括海外队伍的出入境地点；交通信息，包括到达和出发航班（火车、轮船）、时间和地点；和交通票。

《落实接待事项》

1.落实旅游活动日程中的各项事项。

检查并落实旅游团在旅游目的地的活动计划内容。根据组团社的旅游接待计划，导游应逐项核对各项内容及接待计划，如出发时间、游览项目、就餐地点、风味品尝、购物、晚间活动等。如发现情况不对，应立即联系接待机构相关人员，确认情况后进行必要的调整。

2.落实运输。联系为团体提供交通服务的车队或汽车公司，询问并核实司机姓名、车号、联系电话、出发地点等。如果是大型旅游团，提前准备好醒目的标记。

2.材料准备

1.策划文件：接待计划、质量反馈表、票务结算表、一切随行结算表。

2.工作物品：扩音器、导游旗、导游证、名片、地图、笔、便签等。

3．个人物品：为了做好准备，导游还应携带常用药品、充电器、针线包、小礼物等应急物品。因此，导游的行李往往比其他游客多，这就是v非常难。

3.知识准备

1.根据旅游团的不同类型和实际需求准备相关知识，了解和丰富客源国（地）的历史、政治、礼仪等。知识;接待专业旅游团时，必须准备好相关的专业知识。

2.准备好当前热点话题、国内外重大新闻、游客可能感兴趣的话题等，方便您与游客有更多的对话内容。

3.沿途各站的相关知识。如果对团体经过的车站不熟悉，一定要提前准备好每个车站的基本知识，如主要风景、市容、风俗习惯等。

4.形象准备

导游应着装得体，化妆适当，注意个人卫生，力求给人留下良好的第一印象。因为图像不仅代表了人的形象，更是公司的形象，乃至目的地城市乃至整个国家的形象。

5.心理准备

1.导游要有信心

1.关于导游证：导游证一般分为国家导游证、省级导游证、地方导游证。这些证书先难后易。国家指导证书是最难考的，但是如果考了国家指导考试，全国各地都是通用的，所以还是建议考国家指导考试。 2、关于考取导游证的资格：具有高中及以上学历、中专、职业高中毕业均可参加。不过现在各地好像规定不一样。这取决于所在地区你是。 3、关于导游考试题目：导游证的题目也是各省统一颁发的。即使你是国家导游，也必须参加专业考试，了解本省的当地知识。现在大概有三门课：基础知识（这个来自两本书：国家级和省级）、导游业务、现场导游（这个会提前告知一定数量的景点，现场选题） ） 4、关于报名和费用：如果真想参加考试，首先要向当地旅游局下属的一个部门——旅游培训中心询问。各地的报名费和考试时间有所不同。不过导游证的报名费不低，大概500左右。然后去培训中心买书和大纲。 5、关于考试是否容易：总之，只要把三本书全部背下来，导游的话对于旅游景点来说，你就能通过。但这不是一件简单的事情。你至少要保证你的记忆力不差，对历史、地理之类的东西不反感。这些是首要的事情。你需要准备一个月每天阅读（这可能会根据你的个人情况而有所不同）。如果您已经具备丰富的历史和地理知识，那就太好了。你会感觉轻松多了。 6、我们拿到的不是导游证，而是导游证。游客资格证，但是必须有这个证才可以通过旅行社向当地旅游局申请导游证。这是一个过程，也就是说参加考试后，必须和旅行社签订合同，才能拿到导游证。导游资格证考试报名条件、时间及要求 ※ 报名条件遵守宪法，热爱祖国，坚持四项基本原则，具有高中、中等职业学校以上学历，身体健康，具有适应旅游需要的知识和语言表达能力指导有能力的中华人民共和国公民。 ※考试内容： 1、导游综合知识：为笔试，主要内容有：（1）【旅游政策法规及年度时事政治】（2）【导游业务】（含旅游案例） （3）【全国导游基础知识】和【本土导游基础知识】（4）【中国语言文学基础】（北京、湖南考生必修）（5）【导游外语】（外语考生需要，汉语考生不需要） 2、导游服务能力：为现场测试，即口试。主要内容有：（一）【导游的讲解能力]（2）【导游标准化服务能力】； （三）【导游处理特殊问题和适应变化的能力】外语考生必须以申请的语言进行《导游服务能力》测试，并加试口译（中文）对外国人和外国人对中国人）。 ※报名及考试时间：各省根据本省实际情况确定。报名时间一般为每年6月至9月，考试时间一般为10月至12月。例如，广东省去年参加了两次考试，考生应向当地旅游局询问报名和考试时间。 ※考试材料 笔试材料：【国家导游基础知识】【导游业务】【旅游政策法规和职业道德】【当地导游基础知识】参考书：【旅游案例分析】口试材料：【当地t[我们的景点导游话][导游话]标准化服务][导游应急能力及突发事件处理]导游资格证考试考场内外解析■1：精心策划和准备材料：导游全国各省市导游资格证书考试每年举行一次，报名时间为每年6月至10月，考试9月至12月举行，目前各省录取率仅20多人%，低于高考录取率。竞争日趋激烈。如何在激烈的竞争中获胜，考生必须制定学习计划。具有良好外语水平的外语考生，可一次性报考外语导游资格证书考试。如果他们不确定自己的基本技能，建议结束了第一次普通话导游证考试。获得普通话导游证后，第二年可以重新参加外语考试。通过笔试和口试可以获得外语导游证。 (1)【提前准备】：一般提前几个月准备比较好。几个月的时间，你就可以对几本教材进行有针对性的全面培训。有的考生等到报到拿书后，一点信心都没有就去考场，全靠运气。参加考试后，他们猜测自己可能会得到60分。结果是年年参加考试，年年不及格。最后，他们筋疲力尽。没有信心，浪费了很多时间、金钱和精力。 （2）【收集资料】：就像参加高考一样，你手头上必须有一套完整的导游资格教材。n 证书考试以及与教材相匹配的练习题和模拟试题。笔试：【全国导游基础知识】【导游实务】【政策法规与职业道德】【地方导游基础知识】教材四本，以及【旅游案例分析】工具书。口试：【当地导游用语】【导游标准服务】【导游突发事件处理及应变能力】。 2：刻苦学习，接受指导，高强度训练： ■ 导游资格证书考试笔试、口试内容及强化学习 ■ 笔试共四本书：【导游基础知识】【导游】业务】【旅游政策法规】【本地导游基础知识】口试考试材料包括三本书教程：【全省导游指南】【导游标准化服务】【导游特殊问题处理和适应性y]