网络购物消费者权益保护

1.修改法律法规，建立健全制度。

除在消费者权益保护法律体系中专门设立网络消费者权益保护章节外，还应出台专门的网络商品交易监管和网络购物消费者权益保护的规章制度。尽快，重点补充完善网络消费者权益保护管辖权。将网络商品经营者的权利、责任、消费者隐私权保护、网络交易平台提供者的责任等纳入法律法规监管，建立健全网络市场监管体系。

2.引导自我防护，积极防范风险。

工商部门、消协应网上指导购物消费者要谨慎选择交易伙伴，尽量选择信誉良好、安全的网站进行购物；购物过程中注意识别虚假信息，妥善保护隐私信息，自觉购买。读取并保存交易规则；付款过程中注意保存电子购物小票。付款后，必须记录交易单号，以便记录、查询和作为解决争议的证据；一旦发生争议，您应在有效异议期内主动联系我们。网络运营商应协调。无法协调的，应及时收集凭证、单据等，并向消协或工商部门投诉。

3.加强人才培养，满足维权需要。

网络购物消费者权益保护工作提出新要求对工商执法人员的能力要求。各级工商部门要通过学习培训，提高执法人员对消费法新适用领域和规定的了解，使执法人员在具体工作中掌握法律法规的相关专业知识。熟练掌握计算机技术、互联网知识、电子证据的查找、追踪、固定等一系列专业知识，积极应对网购维权的需要。

4.加强网络购物监管，规范交易行为。

加大电子商务商品质量监管频次和强度，严厉打击制售假冒伪劣、三无、假冒伪劣商品等违法行为OD。加强对网络购物平台的检查，特别是对网络购物合同、交易评价等内容进行定期和不定期检查。一旦发现网络购物欺诈、虚假宣传、非法不等格式条款等问题，及时查处。

五是畅通维权渠道，维护合法权益。

5.充分发挥覆盖辖区的“12315防伪维权提醒”、“一会三站”和12315申投诉举报平台，高效快速受理网购消费者对网购的投诉举报。 ，做到深入排查、主动处理、及时反馈，有力保护了广大网购消费者的合法权益。