1.尝试使用单独的联系方式。一旦游客向导游投诉，其复杂的情绪和不满的态度可想而知。问题是这种不满可能会被其他游客注意到并分享。因此，最大限度地减少游客的不满是导游必须关注的问题。这时，导游应采取积极、认真的态度。最好邀请游客到远离旅行团的地方，例如导游单独居住的房间，或者邀请游客在另一边等候。游客之间请勿交谈。也不要在嘈杂的环境中说话。即使是集体投诉，我们也希望游客派出少量代表前来协商。要知道，游客越多，就越难通过谈判达成协议来解决问题。同时，我们也要防止这种情况的发生。以免进一步扩散并造成不良后果。 2、保持冷静，认真倾听。一般来说，游客向导游投诉时，情绪比较激动，声音较大，难免含有一些侮辱性语言。游客的意见可能有道理，也可能不合理，也可能有道理，也可能不合理。此时，导游最好保持冷静的头脑，认真倾听和理解投诉的内容和实质，必要时做好一些记录，让游客感觉到导游正在认真倾听他的说法，有一个正确的态度。其次，导游要善于引导游客把投诉说得尽可能详细、具体，以便导游更全面、更准确地掌握情况。另外，所谓冷静就是教导游客要有耐心，不要有任何框架，因为有框架的头脑容易产生偏见，这是前极其有害。如果导游的估计正确，他也许能够处理投诉；如果他的估计有误，他该如何向游客解释呢？如果游客情绪太激动而无法继续交谈，导游也必须有礼貌地向游客提出建议。找个时间再聊，可以缓解紧张的气氛，让游客慢慢稳​​定情绪。无论游客的投诉是否正确，导游都必须采取严肃的态度。与游客无动于衷、争吵的态度是错误的。 3、努力找出投诉的核心问题。游客投诉时有自己的目的和要求，但到底问题的本质是什么，主要核心是什么？导游必须努力理解这些。否则，如果你还没有弄清楚投诉的问题和实质，下一步的建议和意见该从哪里提出？我从?处理投诉的关键是了解问题的本质。抓住了主要矛盾，其他问题就迎刃而解了。很容易就解决了。例如，如果游客抱怨住宿问题，那么酒店有什么问题呢？难道是酒店不达标？是房间脏、乱还是不好？难道是服务员态度不好？是不是饭菜不好吃等等，这些问题都能弄清楚，怎么解决，就自然而然的发生了。酒店达不到标准。请相关部门采取行动。出示证明酒店等级的相关材料；房间卫生不够，请酒店领导赶紧派人打扫；服务员态度不好，赶紧更换；菜品不好，及时调整。当然，导游除了向游客道歉、适当赔偿外，还有权利提示酒店领导做出手势。给游客带来一些实际损失。另外，为了做得更细致，导游可以与游客一起查看投诉记录。尤其要明确投诉的核心和要求，避免产生较大的距离。 101贝考导游证考试。 4、分析游客投诉的性质。导游必须了解游客投诉的性质。这为投诉处理“谁受理、谁负责”奠定了基础。在分析旅游投诉的性质时，一是分析投诉事实是否属实，二是分析核心问题性质的严重程度，三是分析解决投诉的初步方案，值得注意的是，导游不要轻易就问题的解决方案发表自己的意见。即使是旅行社的责任，他们也应当向旅行社报告并征得旅行社同意后予以公告。这个时候，导游的基本态度就很关键了。他既是游客、旅行社、各旅游接待部门之间的协调者，又是这三者利益的维护者，是保证旅游顺利进行的保证者。 。因此，“实事求是、妥善解决”的指导思想就显得尤为重要。这时，导游可以说：“给我一些时间考虑一下。” （这样做的目的是为了缓解紧张，争取时间做研究。）“让我了解一些情况。”以便与被诉单位取得联系并达成共识。 ）“我联系一下相关部门。” （这是为了防止游客单独联系相关部门，因为不宜让游客了解讨论过程。）总之，导游要讲究方式方法，一定要合理、有益、有序、有步骤地处理投诉。当然，作为一名提出投诉的游客，他真诚地希望尽快解决问题，同时也希望在最短的时间内得到答复。这自然会与导游暂时不表态的做法发生冲突。为了尽量减少这种矛盾，我们同意对游客的回复必须有期限，必须遵守诺言，不能失去信誉。即使暂时无法解决问题，也要及时通知游客。 5、向游客传达答复的方式 向游客答复从某种意义上来说是通过协商得出的成熟结论。作为导游，首先要考虑这个答复是否能让游客接受？你一定要做好充分的准备，因为旅游公司投诉不一定正确，游客也可能提出过分、无理的要求。例如，当一些游客发现酒店服务不规范或存在一定缺陷时，他们抱怨“欺诈”行为，并坚持要求赔偿经济损失。作为酒店，在努力完善工作的同时，自然会给游客一个解释该酒店属于什么星级的答案。再比如，游客提出的每一个投诉并不是都与导游有关，但游客往往将每一个投诉都向导游提出，同时又希望和要求导游帮助他们解决问题。可见，投诉的解决取决于“答复”与游客的要求有多接近？是仅仅一步，两步，还是还很遥远？例如，游客要求800元赔偿，但旅游接待部门只同意少量。金额，有些人甚至不同意竞争这就需要导游去协调，缩短这个差距。有多种方法可以向游客传达答案。一是直接亲自向游客表达。此办法须在响应单位同意游客要求后才能公布。如果双方存在一定差距，必须提前做好一些解释工作，并取得游客的理解和支持后，再转达答复。二是要求响应单位出面协调解决。比如刚才提到的，当双方距离较远的时候就可以使用。第三次是双方在导游陪同下的谈判谈话会。必须注意的是，此时双方都是主角，导游应担任调解和中间立场，促进谈判成功。他不应该有意无意地偏袒任何一方，不他是否应该做出武断的结论。建议双方做出合理让步是最好的出手方式。其次，导游不应轻易将回复内容传递给第三方或其他无关游客，以免误传信息，造成不必要的麻烦。

1、团体旅游应有一名负责人，负责联系吃、住、行、游等事宜。 2、如果人数较多，将同事分成小组，并为每个小组指定一名负责人。这样在组织各种活动的时候会更容易管理团体。来边头条

3、比如：团员充当餐桌，入住时团长领取并交钥匙，团长负责清点人数、收取门票、水、旅行时等。来边头条

4.带一些索姆e 外出前应急药品，如藿香正气水、创可贴等。来便头条

5.旅游费用一般包括：交通费、餐费、住宿费、门票费、导游费、水费及其他杂费。来边头条

当导游需要游客对小动物园进行简单的反馈时。嗯，首先动物园里的动物种类很多，而且很多都是比较稀有的动物。此外，动物园内的环境绿树成荫。而且有很多地方可供游客休息。动物园里的设置说明很清楚。旅客手册和地图非常生动有趣。

对游客提出的合理意见和建议，积极协商、解决、反馈、纠正。这是要引起重视，听取游客的意见，并进行改正。出行过程中及时调整。其实旅行过程也是大家相处的一个阶段。个人需求不同，导游不能墨守成规。他们应该根据不同游客的需求做出相应的调整。只要是合理的要求，他们都能想办法满足，让游客有一个愉快的旅程。

能言善道，口才好，知识渊博，见多识广，和蔼可亲，平易近人，见多识广，见多识广，冬天可爱，和蔼可亲

能言善道

读音：néng shuō huì dào

释义：形容一个人善于言谈。

出处：清朝曹雪芹《红楼梦》第七十四回：“因为他长得比别人漂亮，还长着一张巧嘴，穿得像西施”每天。如果你善于在人前说话，那么你的把握一定要强。”

你所说的成为一篇文章

发音：chū kǒu chéng zhāng

定义：你所说的成为一篇文章。快速描述

出处：《诗经·小雅·杜人》：“京人狐皮黄，容貌不变，言辞一致。”博学多闻

读音：bó xué duō wén

释义：博学：博学，博学多才。

出处：《礼记·礼记·礼记》 《中庸》：“博学而审之，思虑之，明辨之，诚行之。”《荀子·修身》：“学之多，谓之博。”

见多识广

发音：jiàn duō shí guǎng

释义：知识：知道。见过很多，知道很多。形容经历很深，经历很多。

来源：明代冯梦龙《古今小说》卷一：《仍每个人的宝贝家人，消息灵通，视力是男人的十倍。” 冬日可爱

发音：dōng rì kě ài

释义：使人感到温暖、友善。就像冬天的太阳，比喻一个人温柔慈爱的态度，让人想要靠近。

出处：左秋明《左传文公七年》：“昭水是冬日；赵盾是夏天的日子。”杜预注“冬天可爱，夏天可爱。害怕。”

其实，不就是为了出去玩好玩吗？但遇到素质差的导游，还是挺郁闷的。我给你两个建议，并不是为了捍卫我的同行。

如果你想投诉导游，我建议你检查一下你想投诉他的原因。我也是一名导游。如果情况不严重，可以直接与旅行社沟通协商导游工作之前。

如果该旅行社没有诚意，您可以直接致电当地旅游局投诉。旅游局将继续帮助您解决问题，例如组织双方私下会面，或者提供赔偿等。

如果您对处理结果不满意，可以写信给您一份文件，向法庭提出申诉即可。但让我从你的角度告诉你，不要让小事伤害你的心灵。

如果不是欺诈等重大问题，还是不建议向法院提起诉讼。

导游有良好的思想道德品质。他们是导游留给旅游团队最美的形象，很大程度上决定了外界对导游的评价和定位。

渊博的知识要求导游具备各方面的文化知识，掌握各方面的信息变化和趋势。

独立工作能力和创新能力。导游的语言表达能力、协调能力、善于与人打交道、处理问题等。

有较强的组织、协调和适应能力，开展旅游的各个环节。工作环节

业务精通，导游技能较高

外语导游考试时，英语导游考试难度很大，因为有一定的竞争，特别是在北京、上海、西安、桂林等一线旅游城市，英语导游考试难度相当大而且竞争非常激烈。

但是小语种导游考试很简单。很多城市因为找不到会讲小语种的监考人员，就用英文导游冒充小语种老师来进行辅导。为考生监考。一般来说，小语种导游至少能通过口语测试60分。

导游考试的笔试部分，大家都是用中文进行同样的考试，所以无论是口试较难的英语导游，还是轻松的小语种导游口试、笔试的难度是一样的。和中国导游一样。如果笔试不能通过，那么无论考试多高，也拿不到导游证。

此外，拥有中国导游证且英语水平良好的人也可以带外语团。旅行社不会在这方面限制你，旅游局也不会那么严格。

会说小语种的导游这几年非常稀缺，主要是现在的年轻人比较怕苦，不愿意做这么辛苦的工作。但收入还是很好的。如果你有兴趣考小语种导游，我建议你努力工作几年。您一定会感到惊喜。

一般来说，北京、上海做小语种导游的纯收入在20万到30万左右，西安、桂林的纯收入在15万左右。出境导游的年收入很高，取决于你的旅游质量。

导游考试面试流程主要包括：考试方式、考试评分内容、考试程序、考试要求。我国各省份的考试方式有所不同，但无非两种：一是室内模拟考试；二是室内模拟考试。二是现场模拟考试。无论采用何种测试方式，正式测试时间一般为20分钟左右。

考试评分内容。根据导游应具备的基本能力和素质要求，面试考试要素包括以下内容：内容：语言表达，主要考察语言能力，语言表达中肢体语言的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力和运用等。 ;仪容礼仪，主要考察仪容仪表和仪态礼仪。申请等；景点讲解，主要考查景点讲解的正确性、全面性、组织性，对景点知识的掌握、讲解方法、回答问题的正确性；导游标准，主要考核导游服务规范和工作程序的掌握和运用。 ；反应能力，主要考察处理突发事件和特殊问题的能力。

考试程序。首先，考生应在指定时间到考生签到处签到，按照准考证号和当日考试时间的顺序，进入候考室（区）候考，抽签，上交身份证和准考证；其次，前往考场或上车现场参加考试，主要包括景点讲解和导游知识应用考核两部分（回答标准题和应急题）；最后，考试结束后，考生取回准考证和身份证，退出考场或下车。

考试要求。一、抽签后，考生不得要求更换考场和景点题，不得离开考场区域）；二是考试过程中不得向评委询问试题内容，也不得透露个人信息；三、禁止使用手机候考期间禁止使用手机等通讯设备，严禁大声喧哗。

专家建议备考充分

首先，做好心理准备。面对导游考试面试，很多考生都会感到紧张。有的甚至在考试时浑身发抖，大脑一片空白。这主要是由于考生没有做好心理准备。心理准备是指考生在考试前进行适应性心理训练，以便在考试时感到轻松、自信。例如，考生可以在考前抓住一些机会，请培训老师或资深导游担任评委，进行现场模拟面试；还可以到一些景区（区）进行实地考察，并向不熟悉的游客进行讲解。

第二，时间准备。在考试时间分配上，由于准备笔试是有章可循的，所以大家会花更多的时间来预习。配对，而面试则更加灵活。许多考生不知道如何开始，只在考试前一个月左右开始准备。在这么短的时间里，要熟悉所有的景点，创造合适的引导词，回答可能遇到的各种问题，确实很难。对于非旅游专业的考生来说就更困难了。于是，很多考生就赌一把，只准备在面试中讲解一处或几处景点。当他们抽签决定讲解的景点时，如果遇到准备不足，就干脆放弃。考生在参加考试前必须做好合理的准备。由于笔试内容与面试内容重叠，且笔试内容较多，建议笔试和面试穿插复习，时间分配比例为2 ：1。

第三，图像准备。每年在导游考试的面试现场，我们可以看到这样的场景：男生头发梳得向后梳，西装革履；女孩们化着浓妆，项链、戒指、耳环，都很时尚。他们以为自己已经为自己的形象做好了准备，其实这是一个误会。导游考试中提到的形象准备与其他场合有所不同。主要应包括两个方面：一是外在形象的准备，包括仪容仪表等。考生要给评委一种准导游的感觉，发型简单，不化妆，服装舒适。干净、搭配好；二是内部形象的准备，包括礼仪、礼貌、微笑、眼神等。考生面对评委时自始至终要保持微笑，适当使用礼貌用语，如“你好，谢谢，再见，对不起，“请”，不要盯着天花板或地面，也不要环顾四周。注意与评委进行眼神交流以表示尊重。无论是外部图像准备还是内部图像准备，始终记住不要走得太远，做到适度。

要掌握考试方法

首先要有情感投入。每年的导游考试中，都有一些考生像小学生背课文一样在考场里逐字背诵导游词。这种方法不值得推广，因为念诵时很难投入感情。引导的过程就是人与人之间情感交流的过程。只有投入情感，才能生动、持久。考生可以从以下几个方面入手：第一，将自己的考试场景想象成自己未来工作场所的现场场景，将评委想象成游客，不要认为自己是专家；其次，在采访过程中，大多数人不太可能画出自己熟悉的景点（区ts），但建议考生在讲解景点时，将景点想象成自己的家乡和最喜欢的景点（区），并从主人的角度进行讲解；最后，不要把面试当成一种任务或负担；将其视为表达自己的机会。

第二，注重语言艺术的运用。语言是导游的生产工具，导游依靠语言进行工作。导游语言包括有声语言和无声语言两部分。考生的有声语言必须：第一，发音准确，提高普通话水平，避免开玩笑。二是语气要温和，标准是评委能听清楚，但也要有策略来达到克制。比如，谈论革命先烈的牺牲时，声音要小；谈论改革开放的大好形势时，声音要小。声音应该令人兴奋。第三，语速适中。如果语速太快，会给评委传达压力和紧张感，也可能造成吐字不清，让人听不清楚；如果语速太慢，不仅短时间内无法完成讲解，而且讲解起来也难以理解。给人的感觉是内容不熟悉，语言组织能力不强。一般来说，导游的语速应控制在每分钟120-180字以内。四是语言要口语化，突出趣味，尽量少用“嗯、这、这、啊”等流行语。无声语言主要指肢体语言，以手势居多。考生应做到以下几点：手势数量不宜过多，动作幅度不宜过大。

第三，你必须创建自己的引导词s。复习时，大多数考生习惯直接从导游考试参考书中背导游词。一方面，他们认为这样可以节省很多时间，另一方面，即使他们自己写，也无法超越课本。然而，导游考试考验的是考生的讲解能力。不仅要“讲”好，更要“解释”，这样的借用方式达不到解释的效果，所以考生一定要根据引导词的创作要求来创作引导词，并结合考生有自己的讲解习惯，这就要求考生熟悉所讲解的景观，熟悉并做出选择，善于提炼，结构严谨，层次清晰，主次分明，文笔流畅不能有“破绽”，考生只能掌握丰富的信息，科学、系统地处理它。只有不断修改、丰富、完善，才能形成有自己特色的导游。与导游创作类似，考生在回答标准题或应急题时，也应注意对书中参考答案的处理和整合。他们无法死记硬背，努力用自己习惯的方式表达出来。

第四，处理紧急情况。导游考试面试时会出现各种突发情况，考生一定要善于总结，灵活应对。比较常见的问题有以下四类：一是有些内容记不住或记不清楚。这时，考生可以当场即兴发挥，不要留在原地重复或犹豫。例如，在谈论滕王阁景区时，考生原本想从一点说起。如果你跟七楼说话，却突然忘记了一楼的内容，考生可以立即从七楼切换到一楼。在这个过程中，你可能会想到一楼的情况。即使最后还是记不住，也可以因为时间不够，省略了一楼；又如对江西人口问题的回答。如果考生记不太清楚，可以用“4000万以上”这个近似数字来回答。

二、部分评委更正 无论考生的错误是否正确，或者如何与考生记忆中的不同，不要反驳考官，更不要质疑、质疑考官。只要保持微笑并以开放的心态接受它。 。第三，如果考生没有听清楚评委提出的问题，考生不要随便回答，而应该礼貌地说：“评委老师，您能再说一遍吗？”

j提出的问题评审不属于考试大纲范围。考生可以根据自己的理解作答。切勿假装听懂，随意作答。

外语考生必须精通所考语言。参考以上面试技巧，应该能取得不错的成绩。

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我在三亚游记里看到了很多私人导游，还有我想找一个。

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一般来说，雇佣光是导游就100块钱一天，不过古城不是很大，一天就差不多可以逛完了。无需聘请导游。至于您可以参考我的行程建议。我们的线路区域。

我觉得这个问题挺好的。游客对导游最高的评价是什么？我觉得应该分为两个层次。

1.官方标题。对导游的最高评价是金牌导游。这个称号也是一种荣誉，也是导游的最高级别。

2.人们都说这个导游很好，很好。我特别喜欢由这个导游带领。我必须拥有他。没有比他更好的导游了。我认识了这位导游。导游中最好的评价

我认为没有最高的评价，只有最好的服务，才能让游客满意，提高服务质量，让游客玩得愉快。撕裂。