1.准备细节：

参团前，导游必须仔细阅读行程计划，明确跟团时间、地点、人数、到达时间。 （出发）交通及时间、团队标准，务必准备好导游证、团旗、扩音器、制服、预约表、意见表等，并提前与导游联系。若行程中未明确注明，请提前联系办事处或办事处。

2.房间使用详情：

1.导游应在入住酒店前为客人接种疫苗，并告知客人景区开发较晚，建设缓慢，并应提前向客人说明酒店较差。原始次森林气候湿润，房间潮湿。四星相当于三星，三星相当于两星，两星相当于相当于没有星星。酒店相当于宾馆。入住酒店前，与领队及同伴讨论房间数量及可订房间数量。双人或三人标准，电话通知酒店以便您到达酒店及时订房并分配房间，以免耽误客人休息时间。如有单间差价，请立即联系办事处或办事处；客人入住酒店后，必须对房间进行检查，1小时内不得离开酒店，更不准离开酒店休息。

2.敬请客人入住酒店时注意防火、防盗安全。如客人声明未带贵重物品，应请领队及领队签字确认；

3.入住酒店前，向客人介绍酒店名称、位置、酒店内设备的使用方法电话房间、酒店内付费和免费消费。也一定要提醒男同性恋者注意酒店休闲中心，不厌其烦地向客人解释酒店休闲中心存在敲诈勒索行为；

4.入住后询问客人客房是否有问题（如卫生间、空调、电视、浴室等）。如有问题及时向前台反映，以便更换；

5、订房时要求酒店尽量选二楼的；

6.导游拿到房间后，要注意房间分配技巧，如领队、领队、陪同人员等，尽量安排房间内较大的房间。好房子！

3.膳食详情：

1.不会扣除餐费。导游在用餐前必须了解客人当地的口味（淡、辣、咸、清真等）；

2.导游须提前10-30分钟向酒店预约，d 说明用餐时间、口味、桌数；

3.当客人还没有吃饭时，导游应尽量先不吃饭，并注意带领客人将食物放在桌子上，安排到位，食物上完后，导游会上来询问提出问题（口味、数量、质量等）以便日后做出相应的调整；如果出现数量和质量问题，立即进行调整，增加菜肴或饮料；

4．中餐必须在指定酒店订购。不能随意付款。您必须携带签名表格并仔细填写。不要敷衍；

5.如果您的餐价高于正常价格，请灵活处理，不要让客人和全家人发现。

4.汽车使用详情：

1.导游必须提前一小时或半小时向团队或司机获取用车信息，联系司机，告知出站时间n或下山时，向司机询问车牌号码，以便通知客人，特别叮嘱司机开车时不要使用手机，并戴上耳机；

2.处理好与司机的关系，如有困难，请致电办公室；

3.与主人分雕像钱时，一定要平衡，向主人说明情况，不隐瞒、隐瞒，体现个人形象和品质； 4、导游必须告诉客人该车在张家界路段的位置。车队统一调配，不专供特殊车辆。

5.导游服务详情：

1.接团后，导游应与客人或同伴核对行程及标准，认真、细心、耐心、幽默地介绍当地的风土人情、民情及各景区情况。pot应该很有趣，尤其是第一天接团的讲解；

2.对客人的服务态度要热情、大方、不拘束，对客人提出的问题要耐心解答。 3、处理好与客户的关系，尊重客户的意见，尤其要处理好佣金积分的问题。各购物店需要在下单后处理该问题。将文件交给导游，严格按照国际惯例分发，并由导游签署并批准委托表。若因手办资金问题造成团队付款问题，一切由您负责；

4.导游有责任购物前必须尊重客人、领队及整个同伴的同意，不得引诱或强迫客人。今年我公司大力推荐水晶和炭煤雕店，但要特别留意韶山铜像店内的开光及刻字（含有欺诈），并提醒客人，避免投诉；

5.导游在带领游览过程中，如遇到客人或同伴提出问题，应自行解决。如有涉及费用问题，应致电办公室并征得中心同意。或直接询问办公室，不得擅自发表任何意见；

6．导游更改行程或增加景点时，必须征得客人、领队、陪同人员的同意，并说明增加景点的费用结构（包括优惠政策），务必将同意书写在自养表格并需要整个团体签署并批准；

7.导游带团时，若有客人需要爬山，导游应及时通知客人。带领客人登山，不得擅自离开，乘坐索道；

8.导游送团时，认真填写旅游服务质量反馈表，必须填写3张以上（陪同人员、领队、客人）；

9.导游带团时应时刻注意自身形象和礼貌。他们的饮酒量不应超过其酒精容量的 1/3。同事之间要团结友爱，互相帮助，不拉帮结派，不闹事；

10．导游带团时严禁打牌、赌博，避免拨打与团无关的电话！如果您需要回复办公室电话或短信，您的手机必须24小时开机！

理性消费，不要强迫自己消费，付款前检查物品，询问有关情况售后服务，明确确认退换货，提前了解保养和使用情况。 ，记住营业员的姓名，付款前确认以上所有内容，付款后索要收银收据和发票，并凭收据凭证等付款；

如果您是海外购物，则需要提前了解退税情况

首先要先注册，可以在各大平台选择自己喜欢的旅游产品下单，或到线下实体店报名，选择出行路线和参团时间。报名成功后，旅行社工作人员将与您联系，告知您团体出发的注意事项。团体出发前一天，导游会提前与您联系，告知您第二天的游览时间和集合地点，并于当天抵达和出发。我们在同一天。

出发前导游会检查游客身份。确认后，他们会安排上车，并在车上给大家展示旅游景点。介绍，包括进入旅游景点后从哪里开始，路线介绍，途中有哪些景点，有哪些好玩的地方，以及一些应该注意的事情都要给大家讲清楚，之后到了景区，我带路带大家去

导游在带团的时候会遇到各种各样的问题，比如：游客走失、物品丢失、意外伤害等。虽然意外不是每次都会发生领导一个团体，一旦这样做，就会产生非常严重的后果。

多做提醒，让游客请记住接待机构的名称、巴士号码、标志、入住酒店的名称和电话号码。最好佩戴酒店徽章。团体旅游时，提醒大家不要走散

1.在仪容方面，导游服务礼仪有哪些具体规定？在日常生活中养成卫生、清洁的习惯，既是导游人员个人文明的体现，也是对导游职业礼仪的基本要求。

导游在执勤时应保持良好的仪容仪表。

（1）头发要保持清洁、整齐。

一定要经常洗头，保持头发没有头皮屑，保持合适的长度，不要留奇怪的发型。

头发弄乱后要及时梳理，但不要在公共场合梳理头发，以免失礼。

(2) 特eth 应保持清洁。

导游要经常说话，洁白的牙齿会给人一种美感。

因此，导游应坚持早晚刷牙、饭后漱口。

跟团旅游前避免食用洋葱、大蒜、韭菜等容易留有异味的食物。如有必要，可以使用口香糖或茶来减少口腔异味。

（3）为了保持面部的光泽，女性可以化淡妆，但不能化浓妆，不要在公共场合化妆或补妆。

男性应剪短鼻毛，不要留胡须。

（4）注意手卫生。

指甲要及时修剪，不留长指甲，指甲内不藏污垢，不涂彩色指甲油。 2、导游服务礼仪的着装、着装规定主要包括哪些内容？在服装方面，导游不仅遵循职业工人的基本规则，除本着装礼仪规范的要求外，还应注意以下五个方面：

（一）着装统一符合国家有关规定旅行社或有关部门。

如无明确规定，以选择简单、利落、大方、便于活动的服装为宜。

带团时，导游的服装不宜过于时尚、怪异或花哨，以免压​​倒客人，引起游客不必要的反感。

（二）无论男女，导游的服装都应光滑、挺括。特别注意衣领、衣袖的清洁；袜子应勤换勤洗，不得有异味。

（三）男士不得穿着无领T恤、短裤、赤脚凉鞋参加涉外接待活动。

女士可以穿赤脚穿凉鞋，但脚趾甲要修剪整齐。

穿裙子时，注意袜子不要露在裙子外面。

（四）男士进入室内时应脱掉帽子、手套；女士的帽子和手套可以作为服装的一部分在室内佩戴。

无论男女，室内都不允许戴太阳镜。如果您患有眼病而必须佩戴它们，您应该向他人解释原因。

（五）导游带团时，除代表婚姻状况的戒指外，不宜佩戴过多饰物。

3、导游带团时，基本的站、坐、行礼仪应注意什么？规范、优雅、大方的工作礼仪是导游带团的基本礼仪要求。

(1)站立姿势。

导游的姿势要平稳、自然。站立时身体要挺直，挺胸收腹画预兆时，肩膀向后伸展，手臂自然下垂（握住麦克风除外），双脚分开与肩同宽或呈“V”字形，身体重心可左右交替放置。脚上方。

双手的姿势有三种：

一是侧卧，即双手放在腿的两侧；

另一种是前腹式，即双手交叉于小腹前方；

第三种是后式，即双手并拢并放在腰间。

除特殊情况外，请勿将手放在腰部、放入口袋或将手臂抱在胸前。

(2)坐姿。

稳定是导游坐姿的基本要求。即使在行驶的车上，导游也要注意保持标准的坐姿。双手可以放在扶手上座上，或交叉于腹前，或左右手置于左右腿上。

双腿自然弯曲，膝盖分开。男性以一拳为宜；女性则应双膝并拢，避免双腿分开坐着。

此外，无论男女，坐着时不得前倾、后倾、东倒西歪、高跷、露出脚底、抖腿等。脚随意。

(3)步态。

步态是导游最重要的工作姿势。如前行引导、爬山涉水等，导游都是依靠步行来完成引导工作。

带团时，导游的步态要沉着、轻快，即上身挺直、抬头、托下巴、挺腹、挺胸。胸部要抬高，身体重心要集中d 稍微向前倾斜；肩膀要放松，手臂自然地前后移动。摇摆;步幅适中、均匀、笔直。

行进时，避免弓背、弯腰、斜肩、左右摇摆，双手插兜，放慢脚步，不要慌乱奔跑。 4、在语言表达方面，导游应如何展现良好的礼仪素质？语言是导游服务的重要手段和工具。导游的服务效果很大程度上取决于其语言表达能力。导游的语言控制能力越强，信息传递的障碍越小，游客的满意度越高。可见，导游语言的表达关系到导游自身价值的实现。一般来说，导游的语言表达应该力求表达、流畅、恰当、生动、灵活。这是对导游讲解最基本、最起码的要求。 (1)表达想法。语言的表现力要求导游所传达的信息不仅要准确，而且要易于游客理解。导游语言传达的意思，一是发音正确、清晰；二是发音正确。其次，选词、造句准确、简洁；三是表达有序、清晰。切忌空洞、夸张，更不能无中生有。 (2) 光滑。流畅是指导游的语言必须连贯，无特殊情况。一般来说，讲话中间不宜有过长的停顿，讲话速度要适中，快而不乱，慢而不滞。口语表达中过多的重复、停顿和不良习惯无疑会影响游客的聆听效果。 (3) 应用程序适当的。所谓得体，就是语言的使用要得体、有分寸。适当的导游语言必须符合导游的角色和身份，这样才能真正体现对游客的尊重。带团时应使用敬语、服从用词、委婉、协商的句型与游客交流。此外，还应避免旅游禁忌。 (4)生动。生动性是导游语言最突出的特点。在讲解内容准确的前提下，导游应使用生动、有趣、富有感染力的语言来活跃气氛，增加游客的游览兴趣，逗乐游客。不宜照本宣科，死板陈词滥调，避免“黄色幽默”和低俗笑话。 （5）灵活。灵活性强调导游的语言表达要因人、因地点、因时间而变化。解释的时候导游必须充分考虑游客的文化背景、认知水平、兴趣爱好、职业特点的异同，并据此运用。有针对性地确定内容的选择和表达方式的选择，提高游客的接受度和理解度。 5、导游在日常导游活动中应注意哪些礼仪？ （1）带团时，导游应于出发前10分钟到达集合地点；当游客上车时，导游应主动、恭敬地站在车门口迎接每一位游客，并协助客人全部到齐后才能上下车。 （2）入座后及时清点游客人数。数人时，有条件的可以用计数器数，也可以默数或用标准数法，即右手自然垂直向下，手指弯曲进行计数。禁止使用社区旗来回打手势，不准用手拍打客人的肩膀、背部，不准用手指指向客人的头部或脸部一只手的。 （3）导游在车上沿途讲解时，应站在原地，表情自然，与游客保持良好的“视觉交流”，并注视在场所有人，表现出一视同仁的态度。手持麦克风，使用适当的音量，以标准化的方式进行解释。手势要到位，动作不宜过多，幅度不宜过大。 （四）到达目的地前，提前向所有游客明确告知即将进行的活动安排、集合时间、地点等相关信息，并告知旅游大巴车牌号、司机姓名再次方便寻找掉队者。 。 （5）游览过程中，导游应时刻提醒客人注意道路安全。每当行走或转弯时发生意外，应提醒客人尽快加倍注意。对年老体弱的人要及时提供必要的帮助。导游不宜走得太快，以免游客落后或迷路。 （6）旅游过程中，导游要精心组织客人的活动，提供热情、主动、周到的服务。导游的讲解应当内容准确、表达流畅、组织清晰、语言生动、技巧灵活。另外，还要注意给客人留出拍照时间。 6、导游带团时还应注意哪些问题？ （一）导游人员应当佩戴表明其工作身份的胸章或徽章，如我们的导游证或领队证，按照有关规定佩戴在其上衣胸前指定位置。 （二）导游带团时，应自觉携带旅行社旗帜。行进时，左手持旗，举过头顶，保持直立，以便队伍末尾的队员及时跟进。将社区旗帜拖在地上或扛在肩上是违法的。 （3）手持麦克风讲解时，麦克风不要离嘴太近，也不要捂住嘴。 （4）团队离开活动场地前，应及时提醒观众注意安全，随身携带贵重物品。 （5）团体购物必须到指定旅游商店。客人下车前，必须向客人说明停留时间和购物注意事项。 (6) 听课期间严禁吸烟，并杜绝吸烟。进入室内公共场所时感到痛苦。 （7）集体行走时，不得搂住他人；等公交车或等人时不应该蹲着。

1.出发前对车辆进行检查、保养、维修，确保车辆正常运行。

2、减少触摸儿童脸部可以减少感染的发生。感觉不适的儿童应尽早休息或就医。

3、防止儿童跌倒、肌肉拉伤、扭伤、软组织挫伤以及溺水、烧伤、误服药物或接触毒物。

4、儿童应避免长时间连续行走。他们应该穿舒适的鞋子，每晚按摩小腿，以防止腿部抽筋和脚底起水泡。

5、孩子五岁前月经周期不稳定，适应喷气机没有问题落后。五岁以上的孩子在跨越时区时自然会出现时差反应，因为他们的月经周期已经变得规律了。出发前三天，应适度调整饮食和活动水平，以适应时差反应。

6、儿童的排汗散热功能不如成人，对热或高温的耐受力较差。他们容易患发热性疾病、热痉挛、热衰竭和中暑。另外，儿童在低温环境下容易出现体温过低、出汗的情况。潮湿时体温损失可能会增加五倍。儿童应配备宽松的衣服、防护帽、墨镜等，并注意水、电解质代谢的平衡。

7、常见的旅行皮肤病有虫咬、痂疹、念珠菌感染等，注意环境卫生，随身携带外用药膏备用。在阿迪还应准备晕车、腹泻、感冒、外伤等药物。

1.送团前的准备工作：

1．核对团体行程（核实领队、地接导游、送机接机司机姓名、电话、车辆大小，充分了解行程，了解行程安排）目的地及景点概况）、机票（核对航班时间、机场、游客姓名、身份证号码）、旅行包帽、导游旗、导游证及本人身份证；

2.联系领队（核实出行时间、地点，充分预估天气、路况、航班时间，避免错过航班），并提醒游客随身携带。身份证明文件（儿童为户口本或有照片的户口簿）；

3。通知还车司机（核对车辆尺寸、出发时间、地点），并指导其准时到达；

4.做好团队从出发到抵达的行程充分准备：准时接团、上车讲解、值机流程、注意事项等。

2.出发当天的处理步骤：

1.使用闹钟，永远不要迟到。尽量提前**15分钟*到达目的地等待游客，包括所有必需物品千万不要忘记；

2.游客上车，清点人数，然后进行车上讲解（记得微笑服务）；

A：简短发言，公司介绍，个人介绍；

B：核对游客身份证，顺便领取身份证，核对姓名和身份证有效期；

C：告知游客全程陪同导游的职责和任务；

D：全程陪同导游的分解和介绍每天的行程安排（景点介绍尽量简单，可以设置一些问题，让游客通过提及自己的兴趣来达到目的）；

E：旅游目的地在具体体现旅游六大要素（吃、住、游、购、娱）（结合自己的知识和理解向游客展示当地风情，如餐饮特色、酒店状况、入住注意事项、行车安全等） ;

F：行程中其他必须注意的常见事项（如景区安全、通行安全、卫生等）；

G：机场检查-流程及相关注意事项（如违禁物品、托运行李、安检、登机口、登机牌、机上注意事项等）；

3.到达机场后为游客办理相关手续并托运货物（简单、快捷）；

4.交出门票、身份证并向游客出示登机牌，然后一起通过安全检查，到登机口休息。领取机票，登机时领取或迎接游客登机，待所有旅客登机后自行登机；

5.到达目的地机场后，集合旅客，清点人数，领取行李，并尽快在接机大厅与当地导游会合。

3.游览期间全程陪同服务：

1.照顾游客旅途中的吃、住、行、游、购各方面，并解决旅途中遇到的麻烦，配合当地同伴提供优质服务，确保游客出行轻松、舒心，全力履行监管职责，维护旅行社和游客的切身利益；

2．与当地同行加强合作多沟通，对每日行程保持清晰了解，及时解决问题；

3.及时了解领队和游客的意愿，协助满足游客的合理意愿，对不能满足的，及时向游客说明原因并请求理解；

4.严格执行行程安排，对当地陪同、接送机构进行监督，按照双方确认的标准和质量要求精心操作，确保游客权益。如果行程与行程不一致，需要及时介入，并征求游客和当地同伴的意见。游客提出加分要求或与行程不符的，须由旅游代表单独签字并书写证明；

4.返回任务时：

1.联系挑选-提前通知司机接机时间和地点；

2.根据确认的传真和行程单，比对团体付款金额，地面陪同人员核实并双方签字；

3.若最后一天有行程安排，请务必提醒地面同伴了解送机时间，以免错过航班；

4.机场流程、托运行李、登机（与出发时类似）；

5.安全返回，与接机司机一起为游客提供最后一段服务，进行告别致辞，并请领队填写反馈表并送游客就近下车。并按要求向公司领导简要汇报团队情况；

6．回到公司后尽快算账，并写好集团领导的总结。

Wh为散客提供现场导游服务，应注意以下事项

1.首先，提醒散客游客游览时注意脚步。走路要安全，看风景不拍照，拍照不看风景

2。合理规划散客出行时间，该休息时休息，该看时看。一边欣赏风景，一边欣赏风景

3。注意散客的身体状况。如果感觉不舒服，请立即告诉他们，并及时安排休息或就医

答：1、到达景区下车前，当地领队应解释清楚，并提醒游客记住标识、颜色、车号、停车地点和驾驶时间

2。当地陪同人员应在旅游巴士前迎接景区示意图 讲解游览路线所需时间、集合时间地点、卫生间等，并告诉大家跟随集体活动，不要散开。如果走散而找不到旅行团，应在集合时间前前往集合地点与全团会合

3.导游还应当向游客讲解游览过程中的相关注意事项。比如提醒游客，有的地方不允许拍照，有的地方禁止吸烟。 、购买本地产品时，要妥善处理与本地商家的关系等。