1、旅游公司与游客的关系

非常感谢你们组织这次华山一日游，让我们在繁忙的工作之余能够走出家门，看看祖国的大好河山。更重要的是，是的，通过这次华山一日游，我们凝聚了更多的团队精神，让我们懂得了看尽一切山需要付出努力和汗水。也需要大家齐心协力，朝着一个地方努力。只有共同努力，才能实现美好明天的目标

2、旅游企业与游客的关系是

客观因素（我通常将其归结为外部不可抗力因素）

1.天气条件，一般来说，如果出行时天气不好，潜在的客户满意度较差；

2．交通状况、旅途中堵车、车辆遭遇大大小小的车祸等；

3.目的地情况，t旅游区（包括住宿、景区等）的接待能力，比如国庆黄金周，某个景区人满为患，人满为患，只能走马观花，当你回到景区时餐厅吃饭，你得赶着30分钟解决。游客的满意度肯定也不高。

主观因素（我通常将其归因于可避免的因素）

1。相关人员的服务态度和专业程度。这不仅仅是导游、司机的服务，还有游客打电话时的咨询——上门签约——行前温馨提醒——陪同服务——行后回访等，都直接影响游客的满意度和满意度。涉及回头客。

2.产品线丰富、多样、特色鲜明。基本上，你会在规划和设计线路之前检查这些点，以避免走回头路。一般来说，客观因素不能无法避免，只能提前想到紧急措施。如果确实发生不可抗力，主观因素的重要性就会体现出来。导游、司机和优秀的护送人员永远在第一线。可以扭转局面。

3.旅游经营单位与游客的关系

领队、导游、车长、订票员、签证专员、调度员、出入境业务、会议展览、（旅游运营）等

<根据工作内容，旅行社大致分为对外联络OP（即业务员）、策划调整、财务、行政后台四个岗位。

外部联络OP，即销售人员，当地代理的外部联络OP，面向集团部门，接待集团，与团队交往；集团代理机构的对外联络OP，直接面对客人，如企业、有需求的个人拉维尔需求；面向同行业散客的外展OP，客户也是旅行团。

行程安排是旅行社的一个独特职位。根据旅游因素分为各大交通（票务）、景区、餐饮、用车、住宿等专业分区。可分为房间调整、汽车调度、票务调度等。

扩展信息：

旅行社，世界旅游组织定义为“提供旅游服务的零售代理机构”向公众提供有关可能的旅行、居住和相关服务的信息，包括服务有关报酬和条件的信息。旅行组织者或生产批发商或批发商公司组织交通、预订不同的住宿并提供所有其他服务，以准备旅行和旅行前住宿

我国《旅行社管理条例》指出：旅行社旅行社是指以营利为目的从事旅游业务的企业。旅游业务是指为旅游者办理出境、入境和签证手续。 ，招揽、接待游客，为游客安排食宿等有偿服务的经营活动。

旅行社的经营项目通常包括各种交通门票（如机票、汽车票、船票）、套餐行程、旅游保险、旅游书籍等的销售，以及国际旅行所需证件（如护照、签证）的咨询代理。最小的旅行社可能只有一个人，而最大的旅行社在世界各地都有分支机构。

旅行社衍生的职业包括：领队、导游、票务员、签证专员、调度员（经营旅行社，必须持有当局颁发的有效许可证，并且必须是旅行社的会员。f、指定旅行社商会会员方可经营旅游团、领团旅游。

4．旅游企业与游客是什么关系

整合中国国旅控股及董事会成员的产品资源，为游客提供澳门、北京、成都、成都等53个城市出发的出境游、国内跟团及自由行旅游产品。重庆、广州、海口、杭州、昆明、南宁、南京，以及机票、酒店、签证、旅游票务、旅游保险等综合旅游服务。

5.从旅游服务企业与游客的关系看

体验经济，以“体验”为经济提供者，是继农业经济、工业经济、服务经济之后的一种新的经济形态。体验经济时代，随着游客的旅游体验日益丰富和多元化d、旅游消费理念日趋成熟，游客的体验需求日益增加。他们不再满足于大众化的旅游产品，而是更加渴望追求个性化、体验化、情感化、休闲美化的旅游体验。以“体验”为经济提供者的体验经济是继农业经济、工业经济、服务经济之后的一种新的经济形态。体验经济时代，随着游客的旅游体验日益丰富、多元化，旅游消费理念日趋成熟，游客对体验的需求与日俱增。他们不再满足于大众化的旅游产品，而是更加渴望追求个性化、体验式、情感化、休闲化、美化的旅游体验。 , 背景 在体验经济时代，随着游客的旅游体验日益丰富多样，随着旅游消费观念日趋成熟，游客对体验的需求日益增加。他们不再满足于大众化的旅游产品，更加渴望追求个性。所谓体验式旅游，是指“为游客提供参与性、体验性的活动，让游客从观感中感受到愉悦。” “20世纪80年代中后期，中国曾经兴起的城市人到农村‘住农家乐、吃农家饭、干农活’，这就是体验式旅游的雏形。人们大多进行旅游传统的观光旅游仅依靠某些自然资源或历史遗产为游客提供满足感；而后来出现的探险旅游追求更多的感官或感官刺激例如漂流、登山等，但也有体验式旅游的雏形；此外，度假式旅游注重为游客提供休闲氛围，让他们轻松愉快地享受假期。与这些类型相比，体验式旅游更注重给游客带来不同于自己生活的体验，比如为城市人提供乡村生活的体验；带给游客不同地域、不同时代的生活体验。经验等等。三、定义 2001年6月，澳大利亚旅游业发展报告中首次提及“体验式旅游”这一新概念。随后，国外一些学者也给出了相应的概念。但目前国内学者对体验式旅游还不太熟悉。旅游没有明确的定义。相关概念包括徐林强（2006）的定义：体验式旅游是一种预先设计和组织的旅游活动。d 游客需要主动投入时间和精力参与、对环境影响小、附加值高的旅游方式。通过产品之间的交互，您可以获得顺畅的旅行体验，实现自我价值。宋永梅(2007)从旅游提供者和旅游者两个角度对体验旅游进行了定义。我们认为体验式旅游是一种以追求心理愉悦体验为最终目标的旅游。它是继观光旅游、休闲旅游之后的一种新的旅游方式。这是游客消费心理成熟的结果。 4、体验式旅游的特点注重个性化体验旅游。与传统旅游不同，它追求旅游产品的个性化，力求用独特的、针对性强的旅游产品，让游客感受到这种特色，满足他们求新求异的欲望。 。比如自驾旅游、暑期国外夏令营等。 强调参与 通过游客的参与和互动活动，游客可以更深层次地感受旅游消费的每一个细节，领略旅游产品的内涵和魅力，获得更直观、更深刻的旅游体验经验。例如参加主题公园庆典活动、参加滑草活动、小学生参加红军青年指挥员红色爱国主义教育活动等，都强调游客的角色模仿和参与，致力于他们自己更充分地致力于旅游活动，创造身临其境的体验。对它的环境的感觉。注重过程，而不是结果。与传统的观光旅游相比，体验式旅游注重游客感受、体验、享受旅游产品的过程，而不是一味追求“获得快乐”的旅游结果。在一定程度上更注重心理感知和理解。比如，外国人参与包饺子的活动时，可以通过揉面、擀饺子皮等过程亲身体验中国的传统习俗。当下流行的许多传统手工艺、乡村绿色水果采摘活动、寻求刺激的旅游活动，都追求这样一种心理体验的过程。游客的体验类型大致可分为四种类型，称为“4E”（Entertainment、Education、Escape、Estheticism），即娱乐、教育、逃避和审美。感受文化异域风情（审美），享受闲暇时光（娱乐），获得心灵成长h（教育）通过一系列的感官刺激和精神感受。 1、娱乐体验 娱乐是人们最早用来娱乐身心的方式之一，也是最重要的旅游体验之一。通过观看各种表演或参加各种娱乐活动，游客可以放松因工作而产生的紧张情绪，让一个会心的微笑或爽朗的大笑来抚慰心灵中的各种不快，从而达到愉悦身心、愉悦心情的目的。放松自己。迪士尼乐园独具特色地设置了“西部天堂”、“探险乐园”、“新生活区”、“未来世界”、“梦幻乐园”等体验式旅游项目。不同的娱乐主题为不同年龄段的人塑造了自己的主题。娱乐体验。 2、教育体验 游客会看到、听到、尝到以前从未见过的东西，每次旅行都会有新的收获。何无论是自然风光还是人文景点，都以其独特的自然知识或文化遗产、悠久的历史传统、高超的建筑技艺等令人耳目一新，学习自然地融入到旅游的全过程中。近年来兴起的参与式、体验式“领地”，是新一代农家乐旅游项目，也是一种教育体验。游客通过支付租金在农家院内获得一块土地，并由游客自行种植蔬菜、花卉、果树或农作物。种子和农用肥料由园内免费提供，最终收获的农作物归游客所有。这种旅游形式可以让游客呼吸田野里的新鲜空气，品尝自己种植的纯天然绿色蔬菜等食物，了解各种农作物的种植和管理，在自己耕种农田的同时体验种植和收获的乐趣。。乐趣。此外，通过土地认领，还可以丰富当今孩子尤其是城市孩子的田野知识，让他们真正理解“盘中之事皆辛苦”的内涵，从而达到良好的教育效果。 3、为了逃避和体验工作的压力、日常生活的烦恼、人际交往的复杂性、生活空间的拥挤和喧闹，人们希望经常去尚未城市化的地方修养心智，灵魂，忘记工作和生活的双重压力，寻找另一种生活方式。摆脱束缚的真实自我。近年来农家旅游的出现，客观上满足了游客的这一需求。去农家乐体验田园生活，可以让游客在相对简单的人际关系中得到放松；他们可以领略“东篱下采菊，悠然自得”的意境。《又见南山》在平淡无争的境界中重新发现人性之美。四、审美体验美美好的事物让人感到舒心、愉悦。当游客体验名山大川的千姿百态和人文建筑的高超艺术美感时四川碧峰峡风景区被誉为“生态天堂”，集深谷、瀑布、清溪、珍禽于一体，森林覆盖率95%，游客可以在景区内与驯服的野生动物亲密接触，晚上还可以租用帐篷，体验野外生活的感觉。竹木结构，与周围自然环境完美融合，隐于丛林之中，保证游览视觉完美主义者。主体建筑游客接待中心也具有优美的几何造型，让游客从任何角度都能获得极大的美感。五、体验式旅游的设计理念和原则[1] 1、设计理念（1）从游客的体验出发，着力打造全方位的立体体验，让旅游景区（点）“可达、宜住、通过全方位的体验设计，让旅游活动“可参与、可互动、可感受、可享受”。例如，迪士尼乐园利用图像识别系统和卡通人物体验活动，让不同主题公园的游客从米老鼠、唐老鸭、白雪公主、狮子王的童话世界，转移到现代人创造的惊心动魄的现实世界。技术。 。 （二）不断创新，突出创意和差异化。游客对旅游产品的需求不断变化。钍追求差异化、新鲜感、刺激感是游客追求旅游体验的直观体现。因此，在体验式旅游产品的设计中应始终贯穿这一理念。比如，每一位来苏州乐园的游客总会感觉园区内每隔一段时间就会有新的旅游项目、新的节目，甚至装修、布局、景色都发生了变化，真正做到了不断变化。这种变化给游客带来了新鲜感和下次尝试不同的欲望，从而增加了旅游体验的刺激性，复游率当然也会相应提高。 2、设计原则 根据体验式旅游的特点和旅游追求幸福感的“三感”需求，旅游从业者在旅游产品设计过程中应遵循以下原则： （1）设计中应突出主题性原则。旅游产品的标志。原则是追求新颖、独特的旅游主题，满足游客求新、差异化的心理需求，挖掘地方特色或旅游产品特色，结合当地资源条件，设计独特的旅游项目，给游客带来新的体验。尤其是景区旅游项目的设计，要始终以一个主题为主线，串联起游览、购物、娱乐、美食等各个环节，让游客充分体验到从业者营造的氛围。如曲江大唐花园、深圳欢乐谷、民俗文化村等。 （2）挑战性原则旅游活动必须具有适度的挑战性，激发游客的参与欲望和决心，最大限度地发挥潜力，享受不同于日常生活的体验，追求超越心理障碍时的成就感和舒适感，即这也是近年来极限运动持续升温的原因。蹦极、漂流、滑翔、探险等极限运动让游客在不断挑战自我、突破极限的同时感受胜利的喜悦。 （3）现场真实性原则 该原则主要体现在主题公园类旅游产品或活动的设计上。它要求旅游从业者暂时放弃自我身份，全身心投入到景区营造的文化娱乐氛围中，完全进入自己所扮演的角色。在此基础上引导游客进入景区打造的角色，全方位体验角色转换的乐趣。还要求其布局、建筑艺术、服饰道具、文化语言等能够再现所创作的主题，让参观者有身临其境的感觉，而不是简单粗暴的模仿。例如，杭州宋城、无锡的影视基地，通过再现当时的社会文化生活场景，让游客有身临其境的感觉，体验中国古代数十万年的文化魅力。 （四）丰富体验类型、增加体验深度的原则。体验类型的多样性是吸引游客、维持旅游目的地可持续发展的动力。皮内尔和吉尔摩提出，让人感觉最丰富的体验是“甜蜜区”，包括娱乐、教育、逃避现实和审美四种类型。因此，体验式旅游的设计也可以根据这四种类型来进行。一般来说，体验类型越丰富，对游客的吸引力就越大。旅游体验可分为表层体验、中度体验和深度体验。在开发初期旅游业的发展，大部分旅游产品停留在前两个层次，只是一般的观赏旅游，没有直接参与和体验。然而，体验式旅游是一种区别于传统旅游、休闲旅游的新型旅游方式。它给游客带来的体验不是肤浅、单一的，而是旨在追求丰富的旅游体验。它要求游客充分融入人文环境。环境和气氛不是作为客体而是作为主体沉浸其中。目前，我国不少旅游企业正在建设此类大型旅游景区，并设计丰富体验类型的旅游产品，以满足公众的需求。 6、体验式旅游的发展模式 邹同喜先生认为，体验式旅游的发展模式与大众旅游、可持续旅游发展模式有很大不同：前者特别注重个人收费。竭尽全力为游客创造真实的体验。表格简要比较了这三个时期的旅游发展模式。不同时期旅游发展模式比较：旅游发展时期，利益群体关注的是发展目标。在大众旅游时期，开发商追求经济效益最大化。在可持续旅游时期，社区实现了社区的可持续发展。在体验旅游时期，游客为游客创造满意的体验。可以看到事实证明，在体验式旅游时代，游客的旅游模式发生了很大的变化：以感受、体验为目的的旅游的兴起，说明人们在旅游过程中更加注重个人感受，而不是只是选择某个旅行目的地。比如迪士尼乐园这里的“大雷山”项目就完全开发完成了以美国西部一座废弃煤矿为背景而设计，让每一位游客都能亲身体验煤矿工人的艰辛。游客们穿上当年煤矿工人的全部装备，乘坐高速矿车，在蜿蜒、闪烁、惊险的矿井巷道中疯狂行走。矿车时而慢时而快，有时倾斜度高达45度。游客不仅欣赏了煤矿风光，还了解了煤矿工人的艰辛和煤炭的来之不易。因此，旅游开发商在未来开发旅游资源时，必须重点研究体验经济时代的旅游需求，根据游客的需求开发“体验旅游”产品。七、体验式旅游与传统旅游的区别 体验经济时代，虽然传统大众旅游仍然占据旅游业的主要市场，但旅游细分市场已经发生了很大的变化。ergone 重大变化。许多游客更喜欢去更自然的地方，享受自助的乐趣；相当一部分年轻人认为，现代旅游不仅仅是去过的地方，更多的是一种生活方式的体验，是一种旅游。分享心情。 1、竞争策略 与传统大众旅游不同，大众旅游注重为顾客提供住宿（酒店房间）、早餐（早餐）、娱乐（设施）和其他服务（陪伴服务），简称“4S”。旅游产品开发商提供的服务大多相同，没有太大差异化。在这种情况下，旅游开发商只能建立相对竞争优势，竞争策略很容易被竞争对手模仿。在体验式旅游中，旅游开发商从游客的个人体验出发，追求建立独特的、不可复制的竞争优势，为游客提供差异化​​的体验。定制化服务。 2、竞争条件不同传统大众旅游在很大程度上取决于物质条件，包括旅游景区景观、吃住行条件等。体验式旅游主要依靠无形条件，包括与游客的沟通交流、营造角色扮演氛围等。在这种情况下，景点、设施等物质条件就成为一种道具，为顾客提供体验的场所和环境。扮演角色。 3、发展重点不同传统大众旅游主要为游客提供基础的配套设施和服务，体验只是旅游过程中的一个附属品。但在体验式旅游中，体验不仅仅是一种形式，更是一种主题内容。旅游开发商的重点已转向为游客创造难忘的体验并为客户提供个性化服务。 4、市场不同营销方式 传统大众旅游主要是“4P”（产品、价格、促销、渠道）营销模式。体验式旅游更多的是一种知识创造过程，其基础是游客与旅游景点、旅游开发商、活动主题之间的互动。旅游开发商必须尽力创造和利用知识，创新旅游主题，利用先进的技术方法了解游客的兴趣、偏好和价值观。同时，旅游开发商也必须通过与顾客的相互学习和深入沟通，为游客创造新的体验。 5．参与方式不同 在传统的大众旅游形式中，游客参与程度较低，通常被动接受旅行社的安排。他们希望通过旅游来逃避日常生活的乏味和压抑；在体验式旅游中，游客投入更多的精力，在旅游活动中需要不断地交流、学习、体验。积极探索旅游带来的快乐体验。 6．灵活性不同 传统的大众旅游通常是游客在有限的时间内游览固定的区域。体验式旅游在时间和地点上具有更大的灵活性，这意味着游客有更多的自主权和发挥的空间。体验式旅游活动结束后，游客可以继续本次体验，或者在其他地点举办相同或类似的体验。传统的大众旅游通常是游客在有限的时间内游览固定的区域。体验式旅游在时间和地点上具有更大的灵活性，这意味着游客有更多的自主权和发挥的空间。体验式旅游活动结束后，游客可以继续本次体验，或者在其他地点举办相同或类似的体验。

6.游客与游客的关系

“旅游”这个词很容易理解。

“旅行”的意思是旅行，外出，即为了达到某种目的而在空间中从A点旅行到B点的过程； “你”就是出去观光、游览、娱乐。也就是为了达到这些目的而旅行。两者加起来就是旅游业。所以，旅行以旅行为主。旅游不仅有“旅行”的含义，还有游览观光、娱乐的含义。近代以来，随着旅游规模的扩大和旅游业的兴起，人们对旅游的含义产生了不同的理解，以不同内容和方式表达的技术定义也相继诞生。其中，狭义旅游的定义包括：①旅游被认为是一种娱乐活动。例如，法国学者让·马特森在1966年说：“旅游是一种娱乐活动，包括到远离定居地的地方旅行或停留。其目的是为了娱乐，例如，1927年耶拿出版的《国家科学词典》写道：“狭义上，旅游被理解为那些为了满足生活和文化的需要，或者为了各种目的，暂时离开居住地。这种愿望就是让经济文化商品的消费者与留在异地的人们产生互动。” ③认为旅游是一种方法：例如杰克逊认为：“旅游主要是一种地理体验和对世界的了解。一种自由、悠闲地了解自己和生活方式的方式。