外资旅行社的进入也将带来未来旅游人才的合理流动。 “外资旅行社进入中国，需要招聘了解中国市场的旅游人才，这对国内旅行社来说也是一种无形的压力，要求我们更加注重人才管理。当然，人才流动随着“你可以出去，也可以回来，就看市场如何引导。”

由于出境游尚未开放，此次监管调整的直接影响不会立即显现。 “现在不是开放的最佳时机，但对外资旅行社来说是一个机会，等到疫情平息再开放可能有点晚了。”相关业内人士表示。

旅行社的组织架构一般由10个职能部门组成

1.办公室：协调、管理、行政

2.财务部：会计、出纳、审计、预算会计

3．电子商务部：网络建设、网站编辑、网上宣传策划、网上交易

4．客户服务部：客户信息管理、投诉咨询受理、售前售后支持

5.出境部：办理出境手续、联系酒店选择、长期客户洽谈

6.国内：办理国内各种手续、联系酒店选择、长期客户洽谈

7.策划部：出行路线策划、产品推广策划

8.导游部门：导游的招聘、培训和管理

9.票务部：各种交通票、车票

10．地面部门：地面接待

11．销售部：分销

12．票务部：订票、价格谈判

这样应该更科学一些，有些部门对于旅行社来说是不必要的。

我从事管理咨询工作，也接手过这样的案例。

首先是员工成为股东，既可以保证员工的稳定性，又可以提高员工的工作积极性，不用担心员工的工作态度。二是有大公司投入资金，不参与管理，只分红，会给旅行社提供强有力的资金支持，吸引一些高端客户。第三，当地政府的投入，既保证了客源，又保证了信誉。

范围

本标准规定了旅行社分级、评价条件、评级评价的组织、审核和管理的基本要求。

本标准适用于在山东省依法设立的具有独立法人资格的解散机构。

2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。

GB/T10001.1公共信息标志图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2公共信息标志图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB/T10001.2公共信息标志图形符号第2部分：旅游休闲符号

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LB/T15971 -2010导游服务规范

LB/T004-1997旅行社国内旅游服务质量要求

GB/T 32943-2016国内旅游服务要求旅行社服务网点

GB/T 16766-2017 旅游业基本术语

GB/T 31385-2015 旅行社服务通用规定

3 术语和定义

如下术语和定义适用于本标准。

♦3.1旅行社

为旅游者提供相关旅游服务，经营国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游业务，实行独立核算的企业。

♦3.2旅游业务

为旅游者办理出境、入境、签证手续，招揽、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。

♦3.3导游

按照《导游管理条例》规定取得导游证，并由旅行社指定提供导游服务的人员、为游客提供讲解及相关旅游服务。

♦3.4旅游产品

通过旅游资源的利用和开发，向游客提供的旅游景点和服务的组合。

♦3.5旅游合同

规定权利的文本双方的协议和义务，由旅行社和旅游者（团）双方签署并遵守。

♦3.6五险一金

指现行的养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金。

4等级划分及表述

旅行社根据服务质量分为三个等级。从低到高分别是3A、4A、5A，分别有“AAA”、“AAAA级”、“AAAAAA级”的意思。

5等级评定条件

参与等级评定的旅行社应符合以下条件。

▶5.1基本条件

5.1.1参赛企业应具有独立法人资格。

旅行社注册资本不少于30万元，固定资产不少于120万元，流动资产不少于120万元。

员工人数（有正式劳动合同）：3A级不少于20人； 4A级不少于50人； 5A不少于100人。

5.1.2旅行社应当依法设立，并合法经营二年以上。

5.1.3旅游服务质量保证金应当足额缴纳，不得存在非法转让经营权或部分经营权等行为。

5.1.4积极利用国家旅游监管服务平台，及时、准确填报旅行社相关信息，完成业务统计。所有团队都使用电子合同和行程。

5.1.5公司两年内未受过罚款以上行政处罚，未列入诚信黑名单。

5.1.6落实安全生产计划和教育培训制度，不发生重大及以上安全事故，不发生重大事故。三年内发生以上群体性事件。

5.1.7两年内连续六个月未开展旅行社业务。

5.1.8 旅行社从业人员总数不少于20%，与旅行社签订劳动合同的导游人员不少于3人。

5.1.9向临时聘用的导游支付导游服务费，向签订劳动合同的导游支付工资和社会保险费。

5.1.10企业制度健全，有完整的合同档案管理和存储制度，保存期限不少于二年。

5.1.11设有24小时投诉热线和网上投诉渠道，并有专人负责监督旅行社服务质量和处理投诉纠纷。

▶5.2服务场所及设施

5.2.1应有独立产权或租赁的营业场所与旅行社的规模和水平相适应的合同期限为两年以上，经营场所应有200平方米以上的大面积。

5.2.2经营场所应当提供代理机构的服务项目宣传材料、旅游安全宣传材料、旅游线路价目表、与代理机构业务相关的旅游目的地介绍、旅游交通图、主要交通时刻表。以及文化和旅游行政部门指定发放的宣传资料，供游客查阅。

5.2.3旅行社经营场所应当相对独立，证照齐全，按照规定悬挂陈列，与周围环境协调，布局合理，配备咨询、接待设施。

5.2.4 应有电话、传真、互联网等通讯工具。游客可咨询、预订通过网络、电话、传真等方式向旅行社提供旅游产品。

5.2.5 营业区域应当设有游客休息场所。

5.2.6 应提供咨询、接待、合同签订、付款等项目服务；提供两种以上旅游交通票务代理服务；提供二类以上餐饮、娱乐、购物、景区门票、机场接送等委托代理服务。

5.2.7 导游服务应当使用普通话和至少两种以上外语或者少数民族语言和当地方言。

▶5.3运营管理

5.3.1营销管理

5.3.1.1企业应有独立的网上信息平台，能够接受游客预订。

5.3.1.2拥有完善的数字化办公系统、客户档案和企业形象识别系统；

5.3.1.3 应拥有企业的注册商标e（或上级企业授权的注册商标）商标），并在各全资、绝对控股、相对控制的子公司、分公司及服务网点统一使用。

5.3.1.4旅行社设立的非独立法人从事旅游业务，应当与总部实行网上销售，实行“统一管理、统一财务、统一招揽、统一接待”。

5.3.2人员管理

5.3.2.1接待人员应统一着装，佩带企业标志或岗位标志，并标注接待人员姓名。

5.3.2.2负责旅行社经营的高级管理人员具有三年以上旅行社管理经验；管理人员中具有大专及以上学历（含大专）的比例不低于40%。

5.3.2.3应制定业务培训制度和管理培训制度，并落实，培训预算应得到保障。旅行社从业人员应当按照要求参加文化和旅游行政部门组织的培训活动并考核合格。

5.3.3财务管理

5.3.3.1具有初级及以上（含初级）专业技术职称的财务人员不少于2人，其中至少1人具有中级以上职称。职称以上。

5.3.3.2 应具有符合国家规定的财务制度、财务分析制度、财务审计制度，及时报送经营、财务信息和其他统计数据。

5.3.4绩效管理

近两年年均组织接待游客人数：3A级不少于20万天； 4A不少于30万天； 5A 不少于50万天。

近两年平均年营业收入：3A不低于1000万元n; 4A级不低于4000万元； 5A不低于1亿元。

▶5.4质量管理

5.4.1投诉管理

5.4.1.1应建立完善的投诉处理制度。

5.4.1.2应当向社会公布投诉咨询热线电话和网上投诉渠道，及时处理旅游投诉。

5.4.1.3应积极配合文化和旅游市场执法部门调查、核实和处理旅游投诉。

5.4.1.4近三年文化和旅游行政部门每年收到的对旅行社的有效投诉数量不超过其组织接待人数的万分之五在那年。

5.4.2 安全管理

5.4.2.1 应有健全的安全管理制度。

5.4.2.2安全引导标志应按规范设置呃，保证接待过程中的安全和秩序。

5.4.2.3应保障游客信息安全。

5.4.3危机管理

5.4.3.1应制定危机事件处理预案，建立危机事件处理机制，保存培训记录。

5.4.3.2 应建立重大事件报告制度。

▶5.5商业信用和社会声誉

5.5.1应有游客反馈制度，详细记录游客反馈信息和处理结果。

5.5.2 每六个月评估一次游客满意度。近两年游客抽样调查平均满意率不低于85%。

5.5.3旅游合同签订率达到100%。

5.5.4 应与供应商、行业客户签订合同，并按约定的期限和付款条件履行合同。

5.5.5 应参加每年参加两次以上社会公益活动。

5.5.6规范实施旅行社责任险统一保险示范工程。

5.5.7 若租赁车辆存在安全问题、司机弃团等情况，该司机将不符合当年考核资格。

6等级考核与管理

▶6.1等级考核

6.1.1考核机构及职责

山东省设立各城市 旅行社评级委员会负责对全省和各市旅行社进行评级。

6.1.1.1山东省旅行社评级委员会职责：

a）制定全省旅行社评级审核工作方案并组织实施；

b) 按照公开、公平、公正的原则选拔、培训、考核省级考核督察；

c) 答复负责全省5A级旅行社的最终评审、审核、监督检查、认证备案；

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d) 督促各市旅行社评级委员会落实做好旅行社评级评审工作，对各城市的考核结果进行审核。

6.1.1.2市旅行社评级委员会职责：

a)在省旅行社评级委员会授权和监督下，开展全地区旅行社评级和审核工作

b）按照公开、公平、公正的原则选拔、培训和考核市级评估督察员；

c）负责3A的评估、审核和监督工作对本地区4A旅行社进行检查并报省旅行社评级委员会认证备案；

d)负责对本地区5A旅行社进行初评，并推荐o 省旅行社评级委员会进行最终评审。

6.1.2评级申请

凡符合评级条件的旅行社均可向当地旅行社评级委员会申请相应的评级。申请材料包括：

a)《旅行社评级申请表》；

b)《旅行社营业执照》及《营业执照》复印件；

6.1.3评级

6.1.3.1各城市旅行社评级委员会受理申请后，将及时安排评审和检查。

6.1.3.2按照本标准旅行社评级条件和《旅行社评级表》进行评定和检查。

6.1.3.3 等级评定检查工作由指定的检查员组成的评定检查组承担。d.由评审委员会评审。

6.1.3.4对通过评级考核的旅行社，由省旅行社评级委员会认定并统一颁发相应的评级标志，并向社会公布。

6.1.3.5对未通过评级考核认证的旅行社，相应旅行社评级委员会应当作出说明。

▶6.2 等级管理

6.2.1 等级使用期限为三年。

6.2.2 机构不得使用其评级标记。

6.2.3已获得评级的旅行社发生重大安全事故、重大责任事故、重大群体纠纷，造成不良影响的，由旅行社评级委员会批准后确定评级。由省文化和旅游行政部门主管。降低或取消级别。

▶6.3 等级审核

6.3.1 对于已评级的旅行社，旅行社机构等级评定委员会按照本标准的规定进行服务质量检查和等级审查。

6.3.2 服务质量检查每年进行一次。旅行社应当按照本标准及附件进行自查、自纠，旅行社评级委员会以公开检查或暗访的形式安排检查和抽查。

6.3.3按照等级使用期限，每三年进行一次等级评定评审，评审结果向社会公布。

6.3.4 对等级审查或检查中未达到本标准相应级别的旅行社，按以下方法处理：

a) 旅行社等级评定组委会将根据情节严重程度限期整改。降低和取消等级的处理；

b) 如果旅行收到限期整改通知的旅行社逾期未整改或者整改后不符合标准的，旅行社评级委员会应当降低或者取消其等级；

c)旅行社被降级、取消的，自降级、取消之日起一年内不得恢复或重新评估；一年后只能申请另一个年级。

▶6.4等级标志

6.4.1旅行社等级标志是指山东省旅行社等级评定委员会统一制作、核发的旅行社等级标志。

6.4.2 旅行社等级标志应当置于旅行社经营场所的显着位置。

先想好你想去哪里！再看看你口袋里有多少钱！所谓“量力而行”，其实与金钱有关。如果你不笑有了钱，你就可以住得好、吃得好、玩得好、随时起床！如果你没有钱，你应该寻找便宜的饭菜和便宜的​​住宿，比如青年旅社！八个人合住一间房子，不得不忍受袜子的味道。事实上，当地的食物都是来自当地的产品，价格低廉，可以尝到正宗的味道！

一般开办国内旅行社需要注册资金30万，保险30万。可以自己登记，30万的保险交给旅游局保管。

挂靠并不是指开一家旅行社，而是借用另一家旅行社的名义开设营业部。这是旅行社行业的潜规则。一般来说，主力机构一个月几千元就够了。 ，然后所有的保险等东西都可以从主社购买

旅行社不n需要几个人，尤其是开业销售部门。它只需要一个门面和在里面工作的人，只需几个日常办公工作，导游可以向主体机构借用。最主要的是你要有客源