处罚通知书

xxx同志，x月x日到xxx旅游时，擅自离开旅游团队，违反了xxx合同，造成xxx人受伤。特别处罚xxx。

特此通知

xxxx单位

x年x月x日

签订旅行前与旅行社签订合同 旅游时，应特别注意以下问题：

首先应检查您要找的旅行社是否具有旅游资质和工商执照及许可证。

其次，一定要留意合同中的旅游服务承诺，比如：住宿标准是什么，是酒店、餐厅还是宾馆；每天的餐饮费用是多少；景点门票包含哪些内容，是否有购物；交通工具是什么？火车是否有硬座或硬卧，以及该船属于什么级别；是否为正规导游服务；旅游责任险和意外伤害险的赔偿金额是多少？出发和返回时间等都要彻底弄清楚并了解。

三是合同中存在损害游客利益的条款，应当场提出并要求改正。

第四，不要参加有奖品、赠品的旅游团，因为最终的结果是游客的利益受到损害。

第五，注意收集旅行社在旅行过程中损害游客利益的相关证据，以便您回国时维护自身权益。

结账多久了？现在压团付已经成为常态

一是缓解旅行社资金压力

二是合作保留导游，但要注意，如果恶意存款，一定要收集行程单、提单等相关证明，以及签字文件复印件，以防无法辩解。目前旅行社的经营情况大家都知道）

团体旅游必须有团体陪同，这一点是毫无疑问的。

游客与旅行社签订旅游合同时，有的旅行社在合同中约定游客不得离团。这与旅行社的利润分成方式有关。

我们经常看到，当旅游报价较低时，导游往往会带你去指定的购物店。你什么也买不了，但你必须走。旅行社已提前与购物店达成协议。这份“令人头疼”的协议将涉及利润分享。旅行社看似赔钱，实则已扭亏为盈就这样过了。旅行社不会做赔钱的生意。因为即使你不买东西，总会有人多买或少买，利润就会从这里来。

前年，我跟团去云南旅游。团里的几位老太太要求导游退团，原来她们还有别的目的地。导游很尴尬，告诉他们，有规定游客不能擅自离团，他无权做决定。结果其中一个老太太抱怨下午身体不好，其他人都有人照顾，所以几个人根本就不会来。

晚上回到酒店时，一位老太太告诉我，旅行社的人来酒店核实情况了。其中一位老太太的身体确实不好。他们绕着t走他街上然后回来了。旅行社没说什么。

从这起事件中可以看出，游客离团将直接影响旅行社的收入，因此他们会想方设法阻止游客离团。

如果你有退团的想法，没必要为难导游，因为他没有权力。办法只有一个，那就是“生病”。

为了自己的人身安全和享受，还是参加旅行团比较好，毕竟是专业的。

范围

本标准规定了旅行社分类、考核条件以及等级评定的组织、审查和管理的基本要求。

本标准适用于在山东省依法设立的具有独立法人资格的旅行社。

2 规范性引用文件

如下下列文件对于本文件的应用至关重要。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。

GB/T10001.1公共信息标志图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2公共信息标志图形符号第2部分：旅游休闲标志

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LB/T15971-2010导游服务规范

LB/T004-1997旅行社国内旅游服务质量要求

GB/T 32943-2016旅行社服务网点服务要求

GB/T 16766-2017旅游行业基本术语

GB/T 31385-2015旅行社服务通用规定

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

♦3.1旅行社

为游客提供相关旅游服务、经营国内旅游的企业业务、入境旅游业务或出境旅游业务，实行独立核算。

♦3.2旅游业务

为旅游者办理出境、入境、签证手续，招揽、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。

♦3.3导游

按照《导游管理条例》规定取得导游证，并由旅行社指定提供导游服务的人员、为游客提供讲解及相关旅游服务。

♦3.4旅游产品

通过旅游资源的利用和开发，向游客提供的旅游景点和服务的组合。

♦3.5旅游合同

规定双方权利和义务的文本，由旅行社与旅游者（团体）双方签署并共同遵守。

♦3.6五险一金

指当前养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金。

4等级划分及表述

旅行社根据服务质量分为三个等级。从低到高分别是3A、4A、5A，分别有“AAA”、“AAAA级”、“AAAAAA级”的意思。

5等级评定条件

参与等级评定的旅行社应符合以下条件。

▶5.1基本条件

5.1.1参赛企业应具有独立法人资格。

旅行社注册资本不少于30万元，固定资产不少于120万元，流动资产不少于120万元。

员工人数（有正式劳动合同）：3A级不少于20人； 4A级不少于50人； 5A不少于100人。

5.1.2旅行社促销依法设立并合法经营两年以上。

5.1.3旅游服务质量保证金应当足额缴纳，不得非法转让经营权或者部分经营权。

5.1.4积极利用国家旅游监管服务平台，及时、准确填报旅行社相关信息，完成业务统计。所有团队都使用电子合同和行程。

5.1.5公司两年内未受过罚款以上行政处罚，未列入诚信黑名单。

5.1.6落实安全生产计划和教育培训制度，三年内未发生重大及以上安全事故，未发生重大及以上群体性事件。

5.1.7两年内连续六个月未开展旅行社业务。

5.1.8 应不少于20%旅行社从业人员总数及与旅行社签订劳动合同的导游人员不少于3人。

5.1.9向临时聘用的导游支付导游服务费，向签订劳动合同的导游支付工资和社会保险费。

5.1.10企业制度健全，有完整的合同档案管理和存储制度，保存期限不少于二年。

5.1.11设有24小时投诉热线和网上投诉渠道，并有专人负责监督旅行社服务质量和处理投诉纠纷。

▶5.2服务场所及设施

5.2.1应有与规模、水平相适应的独立产权的营业场所或两年以上的租赁合同旅行社经营场所面积应在200平方米以上。

5.2.2 业务场地提供与我社业务相关的服务项目宣传材料、旅游安全宣传材料、旅游线路价目表、旅游目的地介绍以及文化和旅游行政部门指定印发的旅游交通图、主要交通时刻表。宣传资料供游客查阅。

5.2.3旅行社经营场所应当相对独立，证照齐全，按照规定悬挂陈列，与周围环境协调，布局合理，配备咨询、接待设施。

5.2.4 应有电话、传真、互联网等通讯工具。游客可以通过网络、电话、传真等方式向旅行社咨询、预订旅游产品。

5.2.5营业区域应当设有游客休息场所。

5.2.6 应提供咨询、接待、合同签订、付款等项目服务；提供两种以上旅游交通票务代理服务；提供二类以上餐饮、娱乐、购物、景区门票、机场接送等委托代理服务。

5.2.7 导游服务应当使用普通话和至少两种以上外语或者少数民族语言和当地方言。

▶5.3运营管理

5.3.1营销管理

5.3.1.1公司应有独立的网上信息平台，能够接受游客的预订。

5.3.1.2拥有完善的数字化办公系统、客户档案和企业形象识别系统；

5.3.1.3 应拥有本企业的注册商标（或上级企业授权的注册商标），并在各全资、绝对控股、相对控股子公司统一使用、分支机构和服务ce 网点。

5.3.1.4旅行社设立的非独立法人从事旅游业务，应当与总部实行网上销售，实行“统一管理、统一财务、统一招揽、统一接待”。

5.3.2人员管理

5.3.2.1接待人员应统一着装，佩带企业标志或岗位标志，并标注接待人员姓名。

5.3.2.2负责旅行社经营的高级管理人员具有三年以上旅行社管理经验；管理人员中具有大专及以上学历（含大专）的比例不低于40%。

5.3.2.3制定并实施业务培训制度和管理培训制度，保证培训预算。旅行社从业人员应当按要求参加文化和旅游行政部门组织的培训活动，并进行培训。进行评估。

5.3.3财务管理

5.3.3.1具有初级及以上（含初级）职称的财务人员不少于2人，其中至少1人具有中级职称或多于。

5.3.3.2 应具有符合国家规定的财务制度、财务分析制度、财务审计制度，及时报送经营、财务信息和其他统计数据。

5.3.4绩效管理

近两年年均组织接待游客人数：3A级不少于20万天； 4A不少于30万天； 5A 不少于50万天。

近两年平均年营业收入：3A不低于1000万元； 4A级不低于4000万元； 5A不低于1亿元。

▶5.4质量管理

5.4.1投诉管理

5.4.1.1建立完善的投诉处理体系废除了。

5.4.1.2应当向社会公布投诉咨询热线电话和网上投诉渠道，及时处理旅游投诉。

5.4.1.3应积极配合文化和旅游市场执法部门调查、核实和处理旅游投诉。

5.4.1.4近三年文化和旅游行政部门每年收到的对旅行社的有效投诉数量不超过其组织接待人数的万分之五在那年。

5.4.2 安全管理

5.4.2.1 应有健全的安全管理制度。

5.4.2.2 应规范设置安全引导标志，确保接待过程安全有序。

5.4.2.3应保障游客信息安全。

5.4.3危机管理

5.4.3.1危机事件处理计划应制定危机事件处理机制，保存培训记录。

5.4.3.2 应建立重大事件报告制度。

▶5.5商业信用和社会声誉

5.5.1应有游客反馈制度，详细记录游客反馈信息和处理结果。

5.5.2 每六个月评估一次游客满意度。近两年游客抽样调查平均满意率不低于85%。

5.5.3旅游合同签订率达到100%。

5.5.4 应与供应商、行业客户签订合同，并按约定的期限和付款条件履行合同。

5.5.5每年应参加两次以上社会公益活动。

5.5.6规范实施旅行社责任险统一保险示范工程。

5.5.7 如果有租赁车辆存在安全问题、司机弃团等情况，该司机将不符合当年考核资格。

6评级与管理

▶6.1评级

6.1.1评级机构及职责

山东省及各市级旅行社成立评级委员会，分别负责全省、市旅行社评级工作。

6.1.1.1山东省旅行社评级委员会职责：

a）制定全省旅行社评级审核工作方案并组织实施；

b）按照公开、公平、公正的原则选拔、培训、考核省级评估督察员；

c）负责省级评估督察的最终评估、审核、监督、检查和发证备案工作；全省5A级旅行社；

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d) 督促各市旅行社评级委员会开展做好旅行社评级评审工作，并对各城市的考核结果进行审核。

6.1.1.2市旅行社评级委员会职责：

a)在省旅行社评级委员会授权和监督下，开展全地区旅行社评级和审核工作

b）按照公开、公平、公正的原则选拔、培训和考核市级评估督察员；

c）负责3A的评估、审核和监督工作对本地区4A旅行社进行检查并报省旅行社评级委员会认证备案；

d)负责对本地区5A旅行社进行初评并向省旅行社推荐机构评级委员会进行最终评估。

6.1.2评级申请

凡符合评级条件的旅行社均可向当地旅行社评级委员会提出申请ee 为相应的评级。申请材料包括：

a)《旅行社评级申请表》；

b)《旅行社营业执照》及《营业执照》复印件；

6.1.3评级

6.1.3.1各城市旅行社评级委员会受理申请后，将及时安排评审和检查。

6.1.3.2按照本标准旅行社评级条件和《旅行社评级表》进行评定和检查。

6.1.3.3 等级评定检查工作由评定委员会指定的检查员组成的评定检查组承担。

6.1.3.4对通过评级考核的旅行社，由省旅行社评级委员会认定并统一颁发相应的评级标志。并向公众公布。

6.1.3.5对未通过评级考核认证的旅行社，相应旅行社评级委员会应当作出说明。

▶6.2 等级管理

6.2.1 等级使用期限为三年。

6.2.2 机构不得使用其评级标记。

6.2.3。已获得评级的旅行社发生重大安全事故、重大责任事故、重大群体纠纷，造成不良影响的，旅行社评级委员会经省文化和旅游行政部门认定后，应当下调或者取消其评级。部门。

▶6.3等级评审

6.3.1对已评定等级的旅行社，旅行社等级评定委员会应当按照本办法的规定进行服务质量检查和等级评审。标准。

6.3.2 服务质量检查每年进行一次。旅行l 旅行社按照本标准及附件进行自查、自纠，旅行社评级委员会以公开检查或暗访的形式安排检查和抽查。

6.3.3按照等级使用期限，每三年进行一次等级评定评审，评审结果向社会公布。

6.3.4 对等级审查或检查中未达到本标准相应级别的旅行社，按以下方法处理：

a) 旅行社等级评定组委会将根据情节严重程度限期整改。降级、取消等级的处理；

b)收到限期整改通知的旅行社逾期未整改或者整改后不符合标准的，旅行社评级委员会应降低或取消其

c) 旅行社被降级、注销的，自降级、注销之日起一年内不得恢复或者重新评级；一年后只能申请另一个年级。

▶6.4等级标志

6.4.1旅行社等级标志是指山东省旅行社等级评定委员会统一制作、核发的旅行社等级标志。

6.4.2 旅行社等级标志应当置于旅行社经营场所的显着位置。

团体旅游签注，只能随团出关。

如果想自助游，可以先到深圳，找口岸附近的旅行社，花50元搞个团体通行证，自由进港。