第一是注意安全，第二是保持手机畅通，随时随地与导游保持联系。游客与导游分开后，应及时联系导游。三是提醒游客不要乱买。东西等

1.出发前的准备工作：

1．核对团体行程（核实领队、地接导游、机场接机司机姓名及电话、车辆大小、对行程安排的全面了解、对目的地及目的地的概况）景点）、机票（查航班时间、机场、游客姓名、身份证号）、旅行包、导游旗、导游证、本人

2.联系领队（核实出行时间、地点，充分预估天气、路况、航班时间，避免错过航班），提醒游客注意安全携带有效身份证件（儿童户口本或有照片的户口本）；

3.通知还车司机（核对车辆尺寸、出发时间、地点），并指导其准时到达；

4.为团队从出发到抵达的旅程做好充分的准备：准时接团、上车讲解、值机流程、注意事项等。

2.出发当天的处理步骤：

1.使用闹钟，永远不要迟到。尽量提前**15分钟*到达目的地等待游客，包括所有必需物品千万不要忘记；

2.游客上车，清点人数，然后进行车上讲解（记得微笑服务）；

A：简短发言，公司介绍，个人介绍；

B：核对游客身份证，顺便领取身份证，核对姓名和身份证有效期；

C:告知游客全程陪同导游的职责和任务；

D：行程中每天游览的分解和介绍（景点尽量简单介绍，有些问题可以以便游客通过提及兴趣来达到目的）；

E：旅游目的地是旅游六大要素（吃、住、游、购、娱）的具体体现（结合自己的知识和理解，向游客展示当地风情，如餐饮特色、酒店条件、入住注意事项、行车安全等）；

F：其他必须注意的常见事项行程期间的注意事项（如景点安全、出入安全、卫生状况等）；

G：机场办理乘机手续及相关注意事项（如违禁物品）、托运行李、安检、登机口、登机牌、机上注意事项等）；

3. Go 到达机场后办理相关手续，为游客办理托运手续（又好又快）；

4．将机票、身份证、登机牌交给游客，一起过安检，到登机口休息，取回机票，登机时迎接游客登机。全部游客登机后自行登机；

5．到达目的地机场后，尽快在接待大厅集合游客、清点人数、领取托运行李、与当地导游会面。

3.游览期间全程陪同服务：

1.照顾游客旅途中的吃、住、行、游、购等各方面，并解决旅途中遇到的麻烦，配合当地同伴提供优质服务，确保游客出行轻松、舒心，并尽最大努力发挥监督作用落实责任，维护旅行社和游客的切身利益；

2．与当地同伴多合作、多沟通，对每日行程保持清晰了解，及时解决问题；

3.及时了解领队和游客的意愿，协助满足游客的合法意愿，对不能满足的，及时向游客说明原因并请求理解；

4.严格执行行程安排，对当地陪同、接送机构进行监督，按照双方确认的标准和质量要求精心操作，确保游客权益。如果行程与行程不一致，需要及时介入，并征求游客和当地同伴的意见。如果游客提出加分要求或与行程不符，旅游代表必须请旅游代表签字并写一份单独的证明；

4.返回任务时：

1.提前联系接送司机，提醒其接送时间和地点；

2.根据确认的传真和行程单，比对团体付款金额，地面陪同人员核实并双方签字；

3.若最后一天有行程安排，请务必提醒地面同伴了解送机时间，以免错过航班；

4.机场手续，托运行李并登机（与出发时类似）；

5.安全返回，与接机司机一起为游客提供最后一段服务，进行告别致辞，并请领队填写反馈表并送游客就近下车。并按要求向公司领导简要汇报团队情况；

6．回国后尽快结算公司并写出集团领导的总结。

1.导游在游览过程中要注意周围环境，注意游客的动向，协助导游顺利完成导游的讲解任务，避免游客迷路或发生意外。

2.提醒游客注意人身和财产安全，如遇意外，请当地领导妥善处理。旅游者重病住院、发生重大伤亡事故、被盗、护照、贵重物品遗失时，必须及时向旅行社报告并请示。

3.游客购买贵重物品特别是文物时，应提醒游客保留好发票，不要撕掉文物上的漆封，以备出关时检查；游客购买中成药时其他物品和中药材，应当向游客解释中国海关的相关规定。

最重要的是出行一定要买保险！

祝您旅途愉快！

做好旅游路线指南，并根据地区带好相应的保障措施，如药品、车辆应急措施等。最后，买保险是有必要的。

1.购买机票时需要什么证件？

中国游客购票时须提供居民身份证并填写《旅客订座表》；外国游客、华侨、港澳台同胞购票。须出示有效护照、回乡证、台胞证、居住证、旅行证或者公安机关出具的其他有效身份证件，并填写《通行证》购买儿童票（2周岁至12周岁）或婴儿票（2周岁以下）时，应提供儿童、婴儿出生日期的有效证明。

购买购票时，重病旅客必须持有医疗单位出具的适航证明，并经承运人同意后方可购买客票。购买承运人规定的打折机票，应提供规定的证明。

2.乘机的有效身份证件有哪些？

乘机的有效身份证件种类包括：居民身份证、临时身份证、军官证、武警证中国旅客证、军人证、军人学生证、军队文职干部证、离退休干部证和军队职工证、港澳台同胞旅行证件；外国旅客的护照、旅行证件、外交官证件等；中国民航局规定的其他登机有效身份证件。

《规定》放宽了旅行证件的范围。 16周岁以下的未成年人可以凭学生证、户口簿或者户籍所在地公安机关出具的身份证件登机。 《规定》还规定，持居民身份证复印件、伪造、变造证件、冒用他人证件的，不准登机。

3．不允许作为行李运输的物品

下列物品不允许作为行李运输：

◆危险品、枪支（运动器材除外）、军械、警察设备、管制刀具、活体动物（家养的狗、猫、鸟或其他宠物、导盲犬和听力动物）救助犬除外）以及国家规定的其他违禁物品。

◆不得作为托运行李运输的物品

◆重要文件及资料、有价证券、货币、汇票、珠宝首饰、贵金属及其制品、银制品、贵重物品、古玩、字画、易碎、易损物品、易腐烂物品、样品、旅行证件及其他需要特殊保管的物品，不得作为托运行李或装入行李中托运，应自行带入客舱运输。行李或免费随身携带物品。托运行李中所含上述物品的丢失或损坏，航空公司按一般托运行李承担责任

限制运输的物品

◆下列物品必须满足以下条件方可使用：满足承运人的运输条件。精密仪器、电器等物品；体育器材，包括枪支和弹药运动的;小动物（仅限家养的狗、猫、鸟等）或其他玩耍宠物）、导盲犬和助听犬；外交信封、机密文件；旅客旅行时使用的折叠轮椅或电动轮椅；管制刀具以外的尖锐、钝器，如菜刀、水果刀、餐刀、工艺刀、手术刀、剪刀、钢锉、锥子、斧子、短棍、锤子等；旅客旅途中所需的干冰、酒精饮料、烟具、药品、化妆品等。

4.托运行李的程序是怎样的？

1、旅客必须持有效客票托运行李。承运人应当在客票、行李票上注明托运行李的件数和重量。

2、承运人一般应在航班起飞当日办理值机手续时领取并托运行李；如果团体旅客行李过多或因其他原因需要提前托运儿子们，承运人可以与乘客商定时间和地点。寄售。

3、承运人应当在旅客托运的每件行李上粘贴行李牌，并将身份证明复印件交给旅客。经承运人认可的自理行李，应当与托运行李一起称重，交由旅客带入客舱自行保管，并在行李上粘贴自理行李牌。

4、非行李物品应作为货物托运，不能作为行李托运。

5.出发时需要什么文件？

外国人出境时，须向边防检查站提交有效护照、证件和出境登记卡，并打印在有效入境签证上。在规定期限内出境；中国公民出境，须向出境口岸提交有效护照证件、目的地国签证、出境登记卡der检验站进行验证。

6.入境需要什么文件？

外国人须持有效护照及证件入境并办理中国入境签证；中国公民须持有效护照及证件入境。中外游客入境时，须将填好的出入境登记卡连同护照、证件、签证一起交边防检查站查验。

7.乘坐飞机可以携带哪些物品？

持头等舱客票的旅客，最多可以携带两件物品；

持有公务舱或经济舱客票的旅客，每人仅可携带一件物品。每件物品的体积不得超过20*40*55厘米，以上两件物品的总重量不得超过5公斤。超过规定数量、重量或体积的物品必须按规定作为托运行李托运。

8.什么是免费行李额想要飞行吗？

持成人票或儿童票的旅客，每人免费托运行李限额为：头等舱40公斤，公务舱30公斤。公斤，经济舱20公斤。持婴儿票的旅客不享有免费行李额。

9.行李赔偿有何规定？

托运行李全部或部分损坏或丢失，赔偿金额每公斤不超过人民币50元。若行李价值每公斤低于50元，则按实际价值赔偿。收取的超额行李费将予以退还。旅客丢失行李的重量按照托运行李的实际重量计算。当无法确定重量时，每位旅客的丢失行李只能按照该旅客享有的免费行李额进行赔偿。行李声明价值：如果托运行李的价值超过人民币50元/公斤，可以托运行李拉德值。超过上述限额的，承运人按旅客声明价值的5‰收取声明价值附加费。金额以元为单位。旅客丢失的行李已声明价值的，按声明价值赔偿，声明价值附加费不予退还。申报价值最高限额为人民币8,000元。

10.国际航线免费行李额有哪些规定？

国际航线的免费行李额分为两种：按重量免费行李额和按件数免费行李额。根据重量计算的免费行李额；根据旅客所支付的票价和座位舱位，每位全票或半票旅客的免费行李额为：头等舱 40 公斤（88 磅）、公务舱 30 公斤（66 磅）、公务舱 30 公斤（88 磅）。 66磅）经济舱（含旅行折扣）为20公斤（44磅），按成人票价 10% 购票的婴儿无免费行李额。计件免费行李额根据旅客所支付的票价和座位等级计算。每位全价或半价旅客的免费行李额为两件。每件作品的长、宽、高之和不得超过 158 厘米（62 英寸）。每件长度不得超过 158 厘米（62 英寸）。重量不得超过 32 公斤。但持有经济舱（含旅行折扣）客票的旅客，两件行李的长、宽、高之和不得超过273厘米（117英寸）。按成人票价10%购票的婴儿不可免费托运行李。前额。

11.如果我想更改已预订的机票时间，该怎么办？

请告诉我您所预订机票的具体时间和航空公司。如果您需要更改航班、日期或舱位等，只要您同意，我们公司都会尽力处理。票价不变，航班上还有空座。旅游票或特价票、团体票的变更按票价规定的条件办理。

12.患有严重非传染性疾病的旅客可以乘坐航班吗？

如需乘坐航班，须提前提交县级以上医疗机构出具的适航证明。从直属航空公司购买机票，并在购买机票前获得直属航空公司的批准。直属航空公司对生病旅客乘坐飞机可能造成的任何后果不承担责任。