补充说明：乘坐飞机时需要注意的事项：

1.如果携带的行李较多，必须分为托运行李和随身行李。托运行李的重量不得超过 20 公斤（44 磅），随身携带的行李（尺寸不得超过 22 英寸 × 14 英寸 × 4 英寸）。如果重量超过规定限度，罚款将由客人支付。

2.请妥善保管您的旅行证件和个人物品。乘坐飞机或公共汽车时，切勿将贵重物品放入托运行李舱内。

3.请遵守各国法律。严禁携带营利性私人物品及违法物品，否则后果自负。

4.拿到登机牌后，询问航班号、出发时间、登机口。

5.请注意，仅可在吸烟室或机场的吸烟区。

6.请您遵守登机时间，须在飞机起飞前30分钟到达登机口。逾期者，后果自负。

7.若飞机起飞而延误转机，请立即通知参与旅行社或我公司紧急热线，以便立即处理。如果您有困难，可以向机场工作人员出示机票寻求帮助。

8.飞机上的座位是按照英文字母A、B、C等顺序排列的，如果情侣、亲朋好友没有在一起，请不要担心，等飞机起飞再调整你自己。如果飞机上的红灯写着“NOSMOKING”，就表示禁止吸烟，“FASTENSEATBELT”表示系好安全带，所以一定要遵守。

9.飞机上提供美味餐食（根据航班起飞时间、航班时间、到达时间安排餐食），偶尔会提供 ack。团体成员可咨询空乘人员了解详情。

酒店注意事项：

1.酒店：到达酒店后，请在柜台大堂等待分配房间号和钥匙，并注意向导游索取名片（酒店内容）。 ：酒店名称、地址、电话号码等）

2.记住领队/导游的房间号，以便在紧急情况下可以联系到他。

3.返回房间前一定要问清楚明天早餐的时间、地点、集合时间和地点。欧洲自来水符合饮用标准，因此酒店一般不提供开水服务。因此，如果客人有喝热饮的习惯，一定要自备烧水用具。

4.标准间每间可供两人入住。部分酒店会提供双人床、一张单人床以及两张不同尺寸的床，方便家庭旅游有孩子的人。这需要与住在同一房间的人共享。小组成员自行安排。外出时请将钥匙留在大堂柜台，以方便室友。

5.进入房间后，请立即检查房间内的设施是否可以正常使用。如果您有任何疑问，请立即向导游或领队反映，以便我们尽快处理。

6.每个酒店厕所的冲水位置略有不同。请找到马桶附近的开关进行冲水。请迅速将卫生纸扔进马桶，以免堵塞马桶。

7.欧洲大部分酒店都设有洗浴中心。浴缸外面没有出水口。洗澡时请拉上窗帘，以免洗澡时水溢出，导致水从浴室流到房间的地毯上。地毯遇水不易干，这是对酒店来说是一个问题。若发生重大损失，酒店将要求客人赔偿损失。

8.欧洲的电源插头是双孔的，和中国的不一样。另外，酒店不提供转换插头，请自备。

9.欧洲酒店的灯光昏暗。请原谅我并容忍我。

10.欧洲的每个酒店房间都有不同的关闭和锁定方法。外出时请注意门是否关好。请勿将贵重物品留在房间内。酒店里挤满了来自世界各地的游客。 ，如贵重物品丢失，后果自负。

11.请勿穿着睡衣、拖鞋在客房外、走廊、餐厅内走动或大声喧哗。在房间聊天时，请关好门，以免打扰其他客人。

12.酒店一般都有闭路电视节目，但是要根据情况付费到观看时间。因此，请勿触摸电视遥控器上任何带有“PAY”或“P”字样的按钮。

13.尽量避免在酒店房间打电话，因为酒店会收取高额的服务费和附加税。建议最经济的方式是使用磁卡或投币电话。欧洲国际长途电话注意事项： 中国区号：0086。电话磁场卡可在加油站、小商店、香烟店、书刊报摊购买。请提前向导游或领队询问清楚

14。房间小冰箱里的饮料和零食不是免费的。如需使用，请在退房和离开酒店前告知导游，并以现金支付。

15.退房时请务必检查是否有遗忘物品，并将房间钥匙归还给前台。

驾驶注意事项：

1.旅游巴士：请记清楚姓名、颜色、司机姓名、联系电话、公交车号码，以免找不到车。

2.为了保护司机和客人的安全，欧洲交通法规定司机每天的睡眠时间必须超过10小时，工作时间不得超过12小时。因此，如果要求司机夜间加班，往往会遇到问题。拒绝。

3.欧洲的环保意识很强。为了避免空气污染，法律规定司机停车时不得打开空调，否则将被罚款。

4.车内不准吃冰淇淋、吃带果皮的食物、抽烟等；车上不准脱鞋，因为每天去景点都要走路，脚很容易出汗，有臭味，而且车是封闭式的，很容易留下臭味。在车里。请与我们合作。

5.为了保护龙就旅游而言，欧洲很多旅游地方政府不允许停车或者只允许在很多地方上下车。因此，停车处与旅游区之间会有一些道路，或者需要上下车时，必须快速移动。请各方面予以配合。上下车时一定要询问清楚游览车的集合时间和停车地点。

用餐注意事项：

1.餐饮：团体早餐一般是酒店内的西餐。欧洲人习惯吃简单的早餐，对浪费食物极为反感。因此，大多数酒店一般都会为团体提供简单的欧陆式早餐。早餐内容是：面包、咖啡或茶、果汁。有时游客很难接受。因为中国的饮食文化不同。所以，希望大家明白，“入乡随俗”并不是种族歧视。其他团体一般享用相同的早餐英石。希望游客理解并注意不要携带食物上旅游车。

2.午餐和晚餐安排中餐。标准是五菜一汤。中国的餐饮世界闻名。虽然餐馆老板都是老华侨，但由于历史悠久，技术先进程度无法与国内相比。请保持您的信任。若行程中无中餐，偶尔会安排西餐。如果您有特殊饮食要求，请随时询问导游。

3.如果是旅游旺季，很多团体同时就餐，客人可能要在餐厅门口等待一段时间。这个时候就需要耐心等待。进入餐厅后，请导游合理安排您在餐厅的座位位置。

4.就餐时，请勿将贵重物品放在视线之外，谨防小偷。

维选址注意事项：

1.集体活动是最安全的出行方式。出国旅游时请避免擅自脱团和单独出行。下飞机到达目的地后，请携带护照原件并妥善保管好往返机票，导游将协助您重新确认团队回程航班和酒店入住。

2.欧洲是现代文化和文明的典范。经常会听到“你好”、“谢谢”、“对不起”等文明用语。开门后，请注意身后是否有人，如果有人，请将门打开。请让后面的女士、年轻女士先进来；绝对不准随地吐痰、吸烟、乱扔垃圾，不在公共场所大声喧哗，排队时避免插队。

3.在每个站点，请务必写下您入住的酒店地址、联系电话、以及领队的房间号，以便万一走散时可以自行返回酒店。

4.参加大型旅游景点或安排自由活动或购物时，请记得确认集合时间和地点。如果您想退团去洗手间或其他事情，也应该向导游和团员问好。 。

5.出行时，要注意安全。欧洲很少有闯红灯的情况，所以过马路时请小心。

6.旅行时，流动性大，小偷无处不在，抢劫时有发生，因此现金、相机、珠宝、手表等贵重物品一定要随身携带；行走时，小心歹徒从后面抢劫你；离开 当旅游巴士离开酒店或餐厅时，贵重物品必须随身携带。如果有任何物品丢失，客人必须赔偿。容易发生盗窃的场所包括：车站、机场等公共场所各个国家的港口、餐馆和酒店。

7.进入教堂时请不要裸露胸部或背部，否则将无法进入教堂，尤其是罗马的圣彼得大教堂。

8.禁止在博物馆和教堂内使用闪光灯相机，因为闪光灯中的镁含量会对显示器造成损坏。

9.参观威尼斯水晶玻璃工厂时，可以在制造过程中拍照。但参观成品时，禁止使用相机或摄像机拍照。管理人员严禁成品被抄袭。请配合。

10.由于冬季白天时间较短，请您在游览时尽量配合导游的安排，尽量在日落前完成行程。

11.欧洲大部分商店周日和节假日都不营业，这与其他国家不同。恳求请注意。

前往欧洲——行前准备

1.当您参加旅游团准备或已经开始旅游时，旅行社已经为您安排好一切服务，因此请不要在获得签证后提出更改行程并取消团体，旅行社将不予受理。将收取团费的50%作为损失费。

2.请您详细了解本次行程的形式及航空公司航班状态。

3.出国旅行时，一定要携带一些常用的安全药品和应急医疗用品，以备不时之需。欧洲的医疗费用相当昂贵。

4.根据季节变化准备衣物。欧洲的平均气温冬季为0-5摄氏度，夏季为20-26摄氏度。通常夜间气温比白天低8-10度左右。摄氏度，行李要轻便舒适（注：欧洲赌场要求正规着装，其他场合的西装、领带无特殊要求）。

5.由于环保意识，欧洲酒店往往没有牙刷、牙膏、拖鞋等一次性用品。游客应自行准备。

6.在中国口岸出境时，需提供有效护照（需注明目的地国家名称）和前往目的地国家的国际机票（如为首次出境，须提供）并提供有效身份证件并填写出境卡）到指定地点集合，并请携带团体印章，以便领队识别。

7.根据我国外汇管理规定，人员出国可携带等值货币不超过2000美元。目前，人民币在欧洲仍然无法使用，所以出国旅行时一定要携带美元。尝试做好准备小额纸币尽量多，如1美元、5美元、10美元、20美元等，方便使用。注：如果在欧洲用美元兑换当地货币，兑换店会收取5-10%的手续费，但酒店内兑换不收取任何费用，所以客人不能急于大量兑换当地货币。欧洲大部分商店和免税店都可以接受美元付款，并按照当天的汇率计算。客人出境时，请办理手机、录像机、自动相机、笔记本电脑等物品的申报手续。

8.建议携带物品：雨伞、相机、胶卷、电池、墨镜、沐浴露、洗发水、牙刷、牙膏、拖鞋、护肤品、照片4张、护照复印件（以防丢失需要补办证件）。

9.入境香港时需要填写入境登记卡。请注意该卡的第二份副本将在离开香港时提供给香港入境事务处。出入境欧洲国家无需填写登记卡。

1.外国人在中国登记结婚，需出示未婚单身证明。该证明需要由所在国家当地当局出具，并且该文件的真实性必须经过对方国家高级大使馆的确认。大约需要一个月的时间。开车回来的单身证明最好自己翻译，否则需要800元的翻译费。

2.外国人需持有有效护照。就业证明。

3.中国人需要持有身份证和户口簿。 4、一切手续办妥后，到“省会城市民政局”l》户口所在地（中国）办理国际婚姻登记。 5、到达民政局后，双方各自填写婚姻登记表，宣读给对方，签字盖章，即可是夫妻。你一定要确定他的单身证明和护照的真实性，不然你就吃亏了，哈哈。大多数外国人选择在中国结婚并不是因为爱情。为了你自己的签证问题。拿到之后已婚，可以到你户口所在地申请无条件签证，5年后即可成为中国公民。

我们已经旅行过这几年去了很多国家，包括西欧、日本、澳大利亚、新西兰。我们六个人都是60岁以上，70岁以下。我们接待的都是跟团游。旅游公司会告诉你要办理哪些相关手续。 Y你需要知道这些项目是非常面向流程的，会对你很有帮助。 1、身份证； 2、护照，须在有效期内。 3.你在银行的活期存款证明，不同国家的数量不同，公司会告诉你的。 4、70岁以上老人须有体检报告并有亲属陪同。 5、通过签证面试； 6、出国注意事项及相关培训。这包括气候、交通、身体和心理准备。

(1)中外旅游营销比较

1．中外旅​​行社营销管理比较

由于中外旅行社市场、国情、发展历史不同，营销管理存在一定差异。

（l）旅行社营销理念比较

从营销浓度来看但由于历史因素，中外旅行社之间存在着明显的差异。西方旅行社的营销理念深受其成熟市场经济的影响。他们经历了营销的整个发展演变过程，从传统营销理念向现代营销理念转变。在市场竞争中，他们牢固树立了自己的营销策略。理念和全球营销理念，理念的先进性有力支撑了他们的市场竞争力。我国旅行社受旅游业影响。受行业起步较晚，特别是计划经济的影响，营销还处于发展的初级阶段。我国虽然借鉴了很多西方营销理论和经验，但由于市场发育不完善等因素的影响，大多数营销理念都停留在传统的营销理念上。在营销理念转变为新的营销理念的过程中，有的旅行社甚至连理念都没有。相比较而言，建立和更新营销理念应该是我国旅行社努力的方向之一。

（二）旅行社营销策略比较

①产品策略不同。在产品策略上，我国旅行社负责产品生产，先销国外，后销国内，产品品类单一；西方旅行社一般不承担产品生产职能，先销国内，后销海外，产品类型广泛，包括现成的系列旅游产品。包括根据游客要求临时设计的产品甚至个性化服务。

②渠道策略不同。在西方，旅行社主要支撑着近90%的销售额，而旅游零售商则连锁化、专业化、科技化。我国旅行社既担任组织者又担任东道主（恰当地称为旅行社和接待社），主要采用间接渠道进入国际市场。

③价格策略不同。中外旅​​行社在成本、竞争性需求、汇率、通胀等方面的处理基本相同，但在定价技巧上存在较大差异。中国旅行社基本采用成本加成法定价，而西方旅行社大多根据市场供求情况制定价格。灵活定价以适应变化。在政府对物价的影响下，我国与西方国家也存在很大差异。

④ 不同的推广策略。西方旅行社的促销策略以顾客为中心，采用定向营销，鼓励全员营销。不过，促销策略中国旅行社重国际轻国内，重中间商轻游客的倾向明显。传播手段依赖于广告。竞争依靠降价，促销形式单一，促销水平低。

从上面的比较可以看出，中外旅行社的营销虽然有相似之处，但也存在很大差异。这也说明我们旅行社的营销存在重大缺陷。面对未来的市场竞争，必须切实提高自身的营销能力。

2.我国与国外旅游营销发展比较

与西方旅游业相比，西方旅游业的发展水平高于我国旅游业的发展水平。相应地，我国营销水平落后于国外西部旅游业。水平上，存在明显差距。西部旅游业的快速发展，也经历了与物质产品工业相同的过程。从资本主义发展初期到现在，完整地经历了生产观念、产品观念、销售观念、营销观念、社会营销观念等营销观念的演变。其旅游行业营销的应用也发展到了很高的水平。

我国旅游业起步较晚。其全面发展始于20世纪80年代。 20世纪80年代中期，出现了第一次发展高潮。由于国际旅游人数大幅增加，旅游业面临前所未有的激烈竞争。在此背景下，旅行社自身的主动销售行为开始出现，营销正式引入旅游行业。特别是20世纪90年代末，旅游市场经历了供大于求的局面下，旅行社的市场意识从觉醒走向成熟。综合营销视角和方法开始得到旅行社行业的认可。传统销售向更加成熟的营销转变，旅行社的市场行为也得到简化。单一的销售行为开始转向营销。旅行社开始调查、研究、预测市场需求，设计自己的产品，调整产品结构，确定现实的目标市场和促销策略，预测未来的潜在市场，进行早期市场培育，保证游客对旅游质量的期望。旅游产品。反思并处理，做好售后服务工作。

3.营销策略比较

由于完善的营销理论和市场环境的影响，西方旅游市场营销策略的发展ng管理已经相当完善。在产品策略上，生产功能明确，产品主体清晰，发展模式从国内到国外，产品类型多样，产品系列化、个性化突出；在渠道战略上，西方已形成完整的“四级体系”，渠道相互支撑，网络相互沟通；体现在价格策略上，定价基础扎实（基于市场供需），旅行社自主权强，干扰因素相对较少，对政策依赖小，产品价格形式多样化，客户选择空间大，价格竞争力强；体现在促销策略上，围绕客户设计促销策略，针对性强的市场促销。加上在推广上的巨额资金支持以及全员营销推广ng，促销已成为旅行社成功的驱动力。

相比之下，我国的旅游营销虽然起步较晚，但近年来在成功借鉴西方先进营销理论和经验的基础上，无论在国内还是国际市场上都得到了快速发展。表现不错，但就营销整体发展水平而言，与西方还有很大差距。从产品来看，生产和销售功能不清，产品开发缓慢，缺乏创新，产品类别单一。旅游观光仍占据大部分产品市场。产品价格方面，决策方式仍以成本加成法为主，干扰因素较多，价格调整与市场需求的协调性不高。渠道策略上，过度依赖中间商，直销渠道没有得到很好的利用和发展。促销方面，形式单一，过度依赖广告和促销手段，降价竞争的倾向有待进一步克服。

通过中外旅游营销的对比分析，虽然我国的旅游营销与西方相比还存在一定的不足，但各方面已经开始快速发展。在我国丰富的旅游资源、日益宽松的发展政策、充足的人力资源等积极因素支撑下，我国旅游营销乃至整个旅游业的腾飞指日可待。

（二）国际旅游市场营销策略

1．国际旅游市场的产品策略

（一）同中求异

旅游产品可分为国内游客和国际游客两类。由于文化差异由于这两类不同类型的旅游主体的文化传统和生活环境不同，他们的审美情趣和价值观念也存在差异，观念、思维方式和行为规范也存在很大差异。这些相对稳定的社会观念渗透到他们的心理素质中，主导着他们的思想和行动，导致他们对旅游产品的价值判断和消费偏好存在明显差异。

游客之所以花巨资、煞费苦心出国旅游，就是为了领略异国风情、体验异国风情、欣赏异国风景，从而满足自己的求异欲望。因此，在制定国际旅游市场的产品策略时，必须突出“不同”二字。从形式到内容，民族特色更强、文化差异更显着的旅游产品将更能吸引外国游客。

(2) 产品做好旅游产品组合是国际旅游市场重要的产品策略。在开发国际旅游产品时，非常重要的是要坚持市场导向的原则，在不改变旅游产品的情况下，对旅游产品进行重新设计、规划和组合，才能更有效地满足游客的需求。方法有两种：一是利用国内现有的基本旅游景点，或将其中一些具有相同审美风格或相似性质（或景点）的旅游景点组合起来，形成特色旅游产品。例如，我国近年来推出的新加坡、马来西亚、泰国三国旅游线路就采用了这种组合方式。另一种方法是将一些具有鲜明特色的旅游景点或项目组合起来，形成另一种有吸引力的旅游产品。

（三）因地制宜

重庆幅员辽阔，控制现有环境的区域差异，形成多姿多彩的自然景观；中国是另一个有着五千年历史的国家。它是一个历史文化古老、文化遗产非常丰富的国家。秦始皇兵马俑、古长城等都是世界上不可替代的旅游资源优势。开展国际旅游，必须因地制宜利用这些资源优势。

（四）丰富多彩

近年来，我国旅游产品结构仍以观光度假和商务旅游为主，占比超过2/3。旅游产品总量。其他旅游产品 不到产品的1/3。旅游产品形式单一，极大制约了我国旅游产品的市场吸引力。而且，观光度假、商务旅游仅停留在资源开发的表面，影响影响旅游产品的增值能力。因此，亟待深度发展观光度假和商务旅游，不断开发新的旅游产品。

中国目前每年国际商务旅行支出约为42亿美元，约占亚洲商务旅行市场的17%。若算上国内商旅支出，市场总支出约为2000亿元人民币。 2008年奥运会和2010年中国世博会将在中国举办，为中国商旅市场创造了巨大的发展空间。资本的嗅觉无疑是最灵敏的。美国运通、罗森布鲁斯等全球最大的专业商旅服务公司先后通过多种形式进入中国商旅市场。我国商旅领域迫切需要解决的首要问题是培养专业人才最终商务旅游公司。

加大旅游新产品开发力度，不断推出文化、休闲、教育、交通、探险、生态、节庆、养生、主题旅游。新产品增加了我国旅游产品的市场吸引力。 2.国际旅游市场的定价策略

(l)国别定价策略

旅行社在国际旅游营销的定价决策中，首先要决定：产品价格为与世界各地一致，或根据不同国家的不同情况制定不同的价格。旅行社实行统一定价，有利于在全球树立统一的产品形象，制定统一的市场定位策略，更容易控制整个营销活动。但由于价格竞争、汇率、税收等方面的差异es等，不同国家之间，差别定价更适合各个国家的不同情况。旅行社采取何种定价策略取决于以下情况：①旅行社每日出价。如果旅行社在各国营销目标相同，应采取统一定价；但如果旅行社在各个国家的营销目标不同，则应采取差别定价。

②比赛条件。如果旅游产品在各国市场上的竞争地位相同，可以采取统一的定价策略；否则，可以采取差别定价策略。

③旅游产品的生命周期。如果各国旅游产品处于同一生命周期阶段，旅行社应采取统一的定价策略；否则，应采取差别定价策略。

④销售渠道。如果 v 中销售渠道的结构和效率各国都一样，应采取统一的定价策略；如果不同，在销售渠道结构和效率好的国家，价格应该较低，在销售渠道结构和效率差的国家，价格应该较低。将其设置得更高。

（二）汇率变化与价格策略

①汇率上升时的价格策略。人民币汇率上涨意味着人民币升值，相当于产品的外汇价格上涨，从而增加销售收入。同时，人民币升值将降低旅游产品的成本。两者的共同作用将增加旅游产品的销售利润。 。这个时候，我们要么可以用人民币报价来增加收入，要么可以降低产品的销售价格来吸引更多的游客。 ②汇率下跌时的价格策略。人民币汇率下跌意味着人民币贬值人民币升值，意味着产品成本的增加。这个时候，我们要么可以用外币报价来增加收入，要么可以用人民币报价来吸引更多的游客。

3.国际旅游市场的渠道策略

传统的销售渠道是由旅游供应商、旅游批发商和旅游零售商组成的松散网络。渠道成员独立经营，自负盈亏。他们之间的主要交往就是讨价还价。 ，协商销售和购买条款。近年来，销售渠道体系逐渐发展为联合体系。渠道的某一成员领导、组织、控制着整个渠道体系。通过加强合作、经营，强化渠道成员之间的问题，从而提高整个渠道体系的利润。渠道联盟可分为垂直联盟和水平联盟两种。

(l) 维垂直联合销售渠道

垂直联合销售渠道是由旅游供应商、旅游批发商和旅游零售商组成的完整、统一的渠道体系。纵向联合销售制度有两种类型：一是法人纵向联合销售代理制度。二是契约式垂直联合销售制度。三是管理式垂直联合销售体系。 （二）横向联合销售渠道

横向联合销售渠道是指两个或两个以上旅游供应商、旅游批发商或旅游零售商在同一环节上短期或长期联合经营或联合经营。成立并设立一个新的业务部门。这种组织方法称为横向联合销售渠道。采用这个渠道可以提高广告、营销研究等工作的效率。

4.国际旅游市场的促销策略

(l)广告促销策略

旅行社一般有两种选择：国际旅游广告：一是通过旅行社业务内部广告部门进行广告；二是委托广告代理机构办理广告业务。由于国际旅游广告中语言、教育程度、文化水平、风俗习惯、政府法规等方面的差异，委托当地广告机构代理很容易达到预期的效果。选择广告公司时，应考虑以下问题：①广告公司的背景。广告公司的性质和广告业务的现状、历史和发展、公司人员和客户、经营目的和方式等。

②广告公司的能力和经验。

③广告公司的声誉。包括广告公司与客户的合作、公司的工作态度、精神面貌等。人员、客户和公众对公司的印象和评价等。 （2）促销策略

在某些国家，促销活动将受到限制。一些国家的法律规定促销活动必须获得许可才能进行，一些国家的法律严格限制批发和零售交易的折扣率等，旅行社在进行销售时应提前了解这些限制或规定国际旅游市场推广。

（三）营销公关策略

国际营销公关面对的公众分布在不同的国家和地区，有不同的社会文化背景，其语言、习俗、文化也各不相同。生活方式都是不同的。存在很大差异。因此，在制定国际旅游市场营销策略时应注意以下问题：

①了解外国公众对旅行社和旅游产品的态度以及客源国的相关经济、政治和社会状况。

②了解并利用好国外公众经常接触到的新闻媒体。因为新闻媒体是最常用、最有效的营销和公关传播方式。

③使您传播的信息从内容到形式都符合外国公众的语言、文化、习俗，以便他们接受。

④根据旅行社的需要和可能，支持和赞助当地的社会发展计划、社会慈善事业、文化体育活动等。

⑤尊重当地风俗习惯，参加当地社会活动。 （四）国际旅游市场人员推销策略

国际旅游市场人员推销环境比国内复杂得多。我们的市场很大，所以对人员的要求就更高。在国际旅游营销中，销售人员可以选择国内人员，也可以选择市场所在国及其他国家的销售人员。

①招聘

招聘是做好人员推销的基础。从事国际旅游营销的销售人员除了具备国内销售人员的全部要求外，还必须具备果断决策能力、市场调研能力、文化适应能力。

②培训

在销售人员的培训中，旅行社对国内销售人员和国外销售人员的培训重点应有所不同。国内销售人员的培训重点应以熟悉不同国家的文化背景为重点，加强外语、礼仪、生活习惯、商务习俗等方面的培训。对外销售人员的培训应重点关注让了解产品的特点并掌握必要的销售技巧。

③动机

来自不同文化背景的国家的人们有不同的需求和行为动机。旅行社应了解不同文化背景的销售人员的个人行为动机，有针对性地适当给予激励，充分调动销售人员的积极性。

按地理位置：

东欧：俄罗斯、白俄罗斯、乌克兰、摩尔多瓦、爱沙尼亚、拉脱维亚、立陶宛、捷克、斯洛伐克、匈牙利、波兰；

西欧：爱尔兰、英国、比利时、荷兰、法国、德国、卢森堡、摩纳哥；

北欧：冰岛、丹麦、芬兰、挪威、瑞典；