一、旅游餐饮诚信经营案例

《中华人民共和国旅游法》

《中华人民共和国旅游法》由全国人大常委会第二次会议通过中华人民共和国2013年第十二次全国人民代表大会已于2013年4月25日通过，现予公布，自2013年10月1日起施行。

目录

第一章1 总则

第二章旅游者

第三章旅游策划与推广

第四章旅游经营

第五章旅游服务合同< /p>

第六章旅游安全

第七章旅游监督管理

第八章旅游纠纷处理

第九章法律责任

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第十章附则

第一章总则

第一条 为了保护旅游者和旅游经营者的合法权益，规范旅游秩序，制定本法。旅游者保护和合理利用旅游资源，促进旅游业持续健康发展。

第二条 在中华人民共和国境内和境外组织的旅游、度假、休闲等形式的旅游活动以及经营性活动，适用本法。为旅游活动提供相关服务。 。

第三条国家发展旅游业，完善旅游公共服务，依法保护旅游者在旅游活动中的权利。

第四条旅游发展应当遵循社会效益、经济效益和生态效益相结合的原则。国家鼓励各类市场主体在有效保护旅游资源的前提下，依法合理利用旅游资源。利用公共资源建设的旅游景区应当体现公益性是自然。

第五条国家倡导健康、文明、环保的旅游方式，支持和鼓励各类社会机构开展旅游宣传活动，对为旅游业发展做出突出贡献的单位和个人给予奖励。

第六条国家建立健全旅游服务标准和市场规则，禁止行业垄断和区域垄断。旅游经营者应当诚信经营，公平竞争，承担社会责任，为游客提供安全、健康、卫生、便捷的旅游服务。

第七条国务院建立健全旅游综合协调机制，综合协调旅游业发展。

县级以上地方人民政府应当加强对旅游工作的组织领导，确定有关部门或者机构，协调本行政区域旅游业的发展和监督管理。

第八条 依法设立的旅游行业组织实行自律管理。

第二章旅游者

第九条旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者强制交易。

游客有权了解其购买的旅游产品和服务的真实状况。

旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。

第十条旅游者的人格尊严、公民民族​​习俗和宗教信仰应当受到尊重。

第十一条残疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活动中应当依照法律、法规和有关规定享受便利和折扣。

第十二条 游客拥有装备当其人身或财产安全受到威胁时，不得请求帮助和保护。

游客人身、财产受到损害的，有权依法获得赔偿。

第十三条旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会道德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守文明旅游行为规范。

第十四条 旅游者在旅游活动中或者解决纠纷时，不得损害当地居民的合法权益，不得干扰他人的旅游活动，不得损害旅游经营者、旅游从业人员的合法权益。 。

第十五条 旅游者购买、接受旅游服务时，应当如实告知旅游经营者与旅游活动有关的个人健康信息和有关情况。遵守旅游活动中的安全警示规定。

旅游者应当配合国家应对重大突发事件临时限制旅游活动的措施以及有关部门、机构或者旅游经营者采取的安全防范和应急处置措施。

旅游者违反安全警示规定或者不配合国家针对重大突发事件采取的临时限制旅游活动措施、安全防范措施和应急处置措施的，依法承担相应责任。

第十六条出境旅游者不得非法滞留，跟团外出的旅游者不得擅自分团、脱团。

入境游客不得在境内非法停留，随团入境游客不得擅自分团或离团。理论化。

第三章旅游规划与推广

第十七条国务院和县级以上地方人民政府应当将旅游发展纳入国民经济和社会发展规划。

国务院和省、自治区、直辖市人民政府以及旅游资源丰富的设区的市、县人民政府应当组织做好旅游开发准备工作。按照国民经济和社会发展计划的要求进行规划。利用跨行政区域且适合综合利用的旅游资源，由上级人民政府编制或者由有关地方人民政府协商制定统一的旅游发展规划。

第十八条 旅游发展规划应当包括总体要求和发展方向。旅游业发展目标，旅游资源保护和利用的要求和措施，以及旅游产品开发、旅游服务质量提升、旅游文化建设、旅游形象宣传、旅游基础设施和公共设施建设的要求和促进措施

县级以上地方人民政府可以根据旅游发展规划，编制重点旅游资源开发利用专项规划，对旅游项目提出特殊要求特定区域的设施和服务功能。

第十九条 旅游发展规划应当与土地利用总体规划、城乡规划、环境保护规划等自然资源和文物等人力资源保护利用规划相衔接。

第二十条：人民政府各级政府在制定土地利用总体规划和城乡规划时，应当充分考虑相关旅游项目和设施的空间布局和建设用地需求。交通、通信、供水、供电、环保等基础设施和公共服务设施的规划和建设应当考虑旅游发展的需要。

第二十一条旅游利用自然资源、文物等人文资源，必须严格遵守有关法律、法规，符合资源生态保护和文物安全的要求，尊重和维护当地生态环境。传统。文化和习俗，维护区域完整性、文化代表性和资源的区域特殊性，并考虑到保护军事设施的需要。有关主管部门要加强监督检查资源保护和旅游利用的作用。

第二十二条 各级人民政府应当组织对本级政府编制的旅游发展规划的实施情况进行评估，并向社会公布。

第二十三条 国务院和县级以上地方人民政府应当制定并组织实施有利于旅游业持续健康发展的产业政策，促进旅游业建设。旅游休闲体系，采取措施促进区域旅游合作，鼓励开发跨区域旅游线路和产品，促进旅游与工业、农业、商贸、文化、卫生、体育、科教等领域融合发展。支持民族地区、革命老区、边远地区、贫困地区旅游业发展。

第二十四条 国务院市和县级以上地方人民政府应当根据实际情况安排资金，加强旅游基础设施建设、旅游公共服务和旅游形象宣传。

第二十五条国家制定并实施旅游形象提升战略。国务院旅游行政部门协调组织国家旅游形象的境外推广，建立旅游形象推广机构和网络，开展国际旅游合作与交流。

县级以上地方人民政府应当协调组织当地的旅游形象宣传工作。

第二十六条 国务院旅游行政部门和县级以上地方人民政府应当根据需要建立旅游公共信息咨询平台，免费为旅游者提供旅游景点、线路、旅游景点等信息。交通、天气、住宿、安全、医疗急救等必要的信息和咨询服务。设区的市、县两级人民政府有关部门应当根据需要在交通枢纽、商业中心和游客聚集场所设立旅游咨询中心，在风景名胜区和通往主要风景名胜区的道路设置旅游指导标志。

旅游资源丰富的设区的市、县人民政府可以根据本地实际情况设立旅游客运专线或者旅游中转站，为本市及周边地区的游客提供服务。

第二十七条 国家鼓励和支持旅游职业教育培训发展，提高旅游从业人员素质。

第四章旅游管理

第二十八条设立旅行社，招揽、组织、接待提供为旅游者提供旅游服务，必须符合下列条件，并经旅游主管部门许可，并依法办理工商登记：

（一）有固定的经营场所；

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（二）有必要的经营设施；

（三）有符合规定的注册资本；

（四）有必要的经营管理人员和导游人员；

< p>（五）法律、行政法规规定的其他条件。

第二十九条旅行社可以经营下列业务：

（一）国内旅游；

（二）出境旅游；

（三）边境旅游；

（四）入境旅游；

（五）其他旅游业务。

旅行社经营前款第二项、第三项业务，应当取得相应的营业执照，具体条件由国务院规定。

第三十条旅行社不得出租、出借旅行社旅行社营业执照，或者以其他形式非法转让旅行社营业执照。

第三十一条 旅行社应当按照规定缴纳旅游服务质量保证金，用于补偿旅游者权益受到的损害，以及在旅游者人身安全遇到危险时垫付紧急救助费用。

第三十二条旅行社发布吸引、组织旅游者的信息，必须真实、准确，不得进行虚假宣传、误导旅游者。

第三十三条旅行社及其从业人员组织、接待旅游者，不得安排参观或者参加违反国家法律、法规和社会公德的项目或者活动。

第三十四条旅行社组织旅游活动，应当向合格的供应商订购产品和服务。

第三十五条旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，欺骗旅游者。并通过安排购物或支付单独付费的旅游项目来获取回扣和其他不正当利益。

旅行社组织、接待游客不得指定特定购物场所，不得额外安排付费旅游项目。但经双方同意或旅游者要求且不影响其他旅游者行程安排的除外。

违反前两款规定的，旅游者有权要求旅行社在旅行行程结束后三十日内办理退货并预付退货费，或者退还单独支付的旅行项目的费用。

第三十六条旅行社组织团体出境旅游或者组织、接待团体入境旅游，应当按照规定安排领队或者导游全程陪同。

第三十七条 通过导游资格考试、与旅行社签订劳动合同或者在有关旅游行业组织登记的，可以申领导游证。

第三十八条旅行社应当与其聘用的导游人员依法签订劳动合同，支付劳动报酬，缴纳社会保险费。

旅行社临时聘请导游为游客提供服务的，应当向导游支付全额费用。本法第六十条第三款规定的导游服务费。

旅行社安排导游为团体旅游提供服务时，不得要求导游预垫或者向导游收取任何费用。导游。

第三十九条：取得导游证，具有相应学历、语言能力和旅游从业经历，并与旅行社签订劳动合同的人员，可申请取得导游证。

第四十条 导游、领队必须由旅行社指定，为旅游者提供服务，不得私自从事导游、陪同业务。

第四十一条导游、领队从事经营活动时，应当佩戴导游证、领队证，遵守职业道德，尊重游客的风俗习惯和宗教信仰，并进行旅游文明宣传和讲解。游客行为规范引导游客健康文明出行，制止游客违反社会公德的行为。

导游、领队应当严格执行旅游行程，不得擅自改变旅游行程或者中止服务活动，不得向游客索要小费，不得诱导、欺骗、强迫、强迫游客变相购物或参加活动需要额外付款的项目。旅游项目。

第四十二条风景名胜区开放应当具备下列条件，并听取旅游主管部门的意见：

（一）必要的旅游配套服务和辅助设施；

（二）有必要的安全设施和系统，经安全风险评估，符合安全条件；

（三）有必要的环境保护设施和生态保护措施；

（四）法律、行政法规规定的其他条件。

第四十三条利用公共资源建设的景区门票以及景区内旅游景点、交通等单独收费项目，实行政府定价或者政府指导价、价格严格控制增量。拟收费、加价的，应当召开听证会，征求游客、经营者的意见并与有关方面论证其必要性和可行性。

利用公共资源建设的风景名胜区不得增加附加收费项目，变相提高价格；新增收费项目已收回投资成本的，应当相应降低价格或者取消收费。

公益性城市公园、博物馆、纪念馆等除重点文物保护单位、珍贵文物收藏单位外，逐步免费开放。

第四十四条风景名胜区应当在显着位置公示门票价格、单独收费项目价格、团体收费价格。景区门票涨价应提前六个月公布。

不同景区门票或者同一景区内不同游览点门票一起出售的，合并价格不得高于单个门票价格之和，游客有选择购买任何单个物品的权利。票。

景区核心旅游项目因故暂时不对游客开放或停止提供服务的，应当予以公告，并相应降低费用。

第四十五条风景名胜区不得超过风景名胜区主管部门批准的最大接待游客量。景区应当公布景区主管部门根据批准的最大承载能力，制定并实施游客流量控制方案，并可采取门票预约等方式控制景区接待游客数量。

游客数量可能达到最大承载能力时，景区应当提前公告，同时报告当地人民政府。景区和当地人民政府应当及时采取分流、分流等措施。在。

第四十六条城乡居民依法利用自己的住所或者其他条件从事旅游经营活动，其管理办法由省、自治区、直辖市制定。中央政府。

第四十七条经营高空、高速、水上、潜水、探险等高风险旅游项目，必须按照国家有关规定取得经营许可证。

第四十八条 通过互联网经营旅行社业务，应当依法取得旅行社业务经营许可证，并在网站首页显着位置标明营业执照信息。

网站发布旅游经营信息应当保证信息真实、准确。

第四十九条 为他人提供交通、住宿、餐饮、娱乐等服务的经营者旅游者应当遵守法律、法规规定的要求，按照合同履行义务。

第五十条 旅游经营者应当保证其提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。

旅游经营者取得相关质量标准等级的，其设施和服务不得低于相应标准；旅游经营者未取得质量标准等级的，不得使用相应质量等级的名称和标志。

第五十一条旅游经营者销售或者购买商品或者服务，不得行贿或者收受贿赂。

第五十二条旅游经营者应当对其在经营活动中知悉的旅游者个人信息予以保密。

第五十三条 从事道路旅游客运经营者应当遵守道路客运安全管理各项制度。并在车辆显着位置显着设置道路旅游客运专用标志，并在车厢显着位置公示经营者。第五十四条 风景名胜区、住宿经营者将部分经营项目、场地转让给他人从事住宿、餐饮、购物的、观光、娱乐、旅游交通等，实际经营者应当对其经营活动给游客造成的损害承担连带责任。

第五十五条 旅游经营者组织、接待出境旅游，发现旅游者有违法行为或者违反本法第十六条规定的，应当向公安机关举报，并处旅游主管部门及时通报。或者是我国驻外机构的报道。 <第五十六条 国家根据旅游活动的风险程度，对旅行社、住宿业、旅游交通、本法第四十七条规定的高风险旅游项目的经营者实行责任保险制度。

第五章旅游服务合同

第五十七条旅行社组织、安排旅游活动，应当与旅游者订立合同。

第五十八条 套餐旅游 套餐沟通应当采用书面形式，包括以下内容：

（一）旅行社和游客的基本情况；

（ 2）旅游行程安排；

（3）旅游团最低人数；

（4）交通、住宿、餐饮等旅游服务的安排及标准；< /p>

（5）游览、娱乐等项目的具体内容及时间；

（6）自由活动日程；

（7）差旅费及时间限额及付款方式；

（八）违约责任及争议解决方式；

（九）法律、法规及双方约定的其他事项。

旅行社签订跟团旅游合同时，应当向旅游者详细说明前款第二项至第八项的内容。

第五十九条旅行社应当在旅游行程开始前向旅游者提供旅游行程单。旅游行程是旅游合同的组成部分。

第六十条旅行社委托其他旅行社代理销售跟团旅游产品并与旅游者签订跟团旅游合同的，应当在跟团旅游中载明委托机构及代理机构的基本信息。合同。

旅行社依照本法规定将跟团旅游合同中的接待业务委托给当地旅行社的，应当载明当地旅游年龄的基本信息包价旅游合同中的 cy。

安排导游为游客提供服务的，导游服务费应当在跟团旅游合同中载明。

第六十一条旅行社应当提醒参加团体旅游的游客按照规定投保人身意外伤害保险。

第六十二条旅行社签订跟团旅游合同时，应当告知旅游者下列事项：

（一）旅游者不适宜参加旅游的情形活动；

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（二）旅游活动中的安全注意事项；

（三）旅行社可以依法减轻或者减轻责任的信息；

（四）旅游者应注意的旅游事项：目的地相关法律法规、风俗习惯、宗教禁忌、中国法律规定不宜参加的活动等；

< （五）法律规定应当告​​知的其他事项和法规。

在履行跟团旅游合同过程中，遇到前款规定事项的，旅行社还应当告知旅游者。

第六十三条旅行社招揽旅游者组团旅游，因参团人数未达到约定人数而无法外出的，组团社可以终止合同。但国内旅游必须至少提前 7 天通知游客，出境旅游至少提前 30 天通知。

团队因未达到约定人数而无法外出的，经旅游者书面同意，组团社可以委托其他旅行社履行合同。组团社对旅游者负责，委托旅行社对组团社负责。如果游客不同意，公司将ntract 可以被终止。

因参团人数未达到约定人数而终止合同的，组团机构应将所收取的全部费用退还给游客。

第六十四条 旅游行程开始前，旅游者可以将包价旅游合同中的权利义务转让给第三方。无正当理由旅行社不得拒绝。因此增加的费用应由旅行社承担。和第三方。

第六十五条 旅游者在旅行行程结束前解除合同的，组团机构应当将余款扣除必要费用后退还给旅游者。

第六十六条旅游者有下列情形之一的，旅行社可以解除合同：

（一）患有传染病或者其他危害健康的疾病以及其他游客的安全。安全；

（二）携带危害公共安全的物品，拒不交有关部门处理的；

（三）从事违法或者违背社会秩序的活动的；

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（四）从事严重影响其他旅游者权益的活动，不听劝阻且无力制止的；

（五）法律规定的其他情形。

因前款规定情形解除合同的，组团社应当将余款扣除必要费用后退还旅游者；给旅行社造成损失的，旅游者应当依法承担赔偿责任。

第六十七条 因不可抗力或者旅行社及其工作人员尽合理注意仍无法避免的事件，导致旅行行程受到影响的，按照以下规定处理：下列情形：

（一））合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可解除合同。不能完全履行合同的，旅行社向旅游者说明后，可以在合理范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同。

（2）合同终止的，组团机构在扣除向当地旅行社或履行助理支付的不可退还费用后，将余额退还给游客；若合同变更，相应增加的费用由游客承担，减少的费用退还给游客。

（三）旅游者人身、财产安全受到威胁的，旅行社应当采取相应的安全措施，所产生的费用由旅行社与旅游者分摊。

（四）如果游客滞留，旅行社主管部门应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用将由游客自行承担；增加的回程费用将由旅行社和游客共同分担。

第六十八条 旅行行程中合同终止的，旅行社应当协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理地点。因旅行社或履约助理原因导致合同终止的，回程费用由旅行社承担。

第六十九条旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自改变旅游行程。

经旅游者同意，旅行社将跟团旅游合同中的接待业务委托给当地其他具有相应资质的旅行社的，应当签订旅游合同。与当地旅行社签订委托合同，约定双方的权利和权利。义务是向当地旅游经营者提供与旅游者签订的跟团旅游合同副本，并向当地旅游经营者支付不低于旅游经营者的价格、待遇和服务费用。旅行社应当按照跟团旅游合同、委托合同的规定提供服务。

第七十条旅行社不履行跟团旅游合同义务或者不按照约定履行合同义务的，应当承担继续履行、采取补救措施等违约责任或者依法赔偿损失；造成游客人身伤害、财产损失等，造成损失的，您应当依法承担赔偿责任。旅行社有资格履行但拒绝履行的旅游者不顾旅游者要求签订合同，造成旅游者人身伤害、滞留等严重后果的，还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿。

因旅游者自身原因导致跟团旅游合同不能履行或者不能按照约定履行，或者造成旅游者人身伤害、财产损失的，旅行社不承担责任。

游客自行安排活动时，旅行社未履行安全提示和救援义务的，对游客人身伤害、财产损失承担相应责任。

第七十一条 因当地代理人、演出助理原因造成违约的，由组团机构承担责任；组团机构承担责任后，可以向当地代理人或者演出单位追偿。军械助理。

因当地旅行社或者履约助理的过错造成游客人身伤害或者财产损失的，游客可以要求当地旅行社或者履约助理承担赔偿责任，也可以要求旅行社承担赔偿责任。 ;旅游团承担责任后，可以向当地中介机构和演出助理寻求赔偿。但因公共交通经营者的过错造成旅游者人身伤害或者财产损失的，公共交通经营者应当依法承担赔偿责任，旅行社应当协助旅游者向旅游者索赔。公共交通运营商。

第七十二条 旅游者在旅游活动中或者解决纠纷时损害旅行社、演出助理、旅游从业人员或者其他旅游者合法权益的的，应当依法承担赔偿责任。

第七十三条旅行社根据旅游者的具体要求安排旅游行程，与旅游者签订跟团旅游合同，旅游者要求改变旅游行程的，增加的费用应当承担由游客。减少的费用将退还给旅客。

第七十四条旅行社接受旅游者委托，为其预订交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等旅游服务并收取代理费用的，应当亲自办理委托事项。旅行社因过错给旅游者造成损失的，应当承担赔偿责任。

旅行社接受游客委托提供旅游行程设计、旅游信息咨询等服务，应当保证设计合理、可行，提供信息。离子及时、准确。

第七十五条 住宿经营者应当按照旅游服务合同的规定向团体旅游者提供住宿服务。住宿经营者未按照旅游服务合同提供服务的，应当为旅游者提供不低于原标准的住宿服务，增加的费用由住宿经营者承担；但因不可抗力或者政府出于公共利益原因采取措施不能提供服务的，住宿经营者应当协助游客安排住宿。

条例引用

《中华人民共和国旅游法》

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2.酒店诚信经营案例

诚信是做生意之道。在经营过程中，很多人会因为利益的诱惑而失去诚信的初衷。

诚信经商寓言第一章：一毛钱与“诚信”

从前有这样一位身无分文的老太太。她凑了几块钱，开了一家配件批发店，多年后她就变得富有了。为什么会这样呢？因为她坚信“一毛钱”里有诚信，即每箱零件她只赚一毛钱。有一次，买家算错了钱，老太太立即多次转钱，并亲自将钱退回。如今，这位不识字的老太太依然过着多年前的清贫生活，依然坚持着“一毛钱”的诚信，丝毫没有被财富“冲昏”。有人问她为什么这么做，她只是说：“我觉得舒服。”

只是“一毛钱”，没什么，但里面蕴含了多少哲理啊！当今世界，物质已经成为越来越重要。我们越来越富有，但更应该“富有”的应该是我们的精神家园！ “人”字每一笔都相互支撑；每个人生活在社会中，为什么不给予彼此多一点“诚信”的支持呢？

诚信与成功是息息相关的。它给人们带来的可能是巨大的财富，即“钱”；也许会给他们带来成功和名声，即“才学”；也许会给他们带来永恒的名声，那就是“荣誉”……然而，这些都不是最根本的。最根本的是灵魂的高贵和精神的丰富。所以，朋友们，请背起“诚信”的行囊，哪怕只是“一毛钱”……

诚信做生意寓言之二：朱贵开店

据说梁山好汉入伍后，都凭借自己的本领，为官为官，为人民服务，生活十分安逸。朱贵当年开酒店的时候他在梁山。回来后，他又考虑重操旧业。

开店，钱不是问题。合伙企业解散时分配的钱就足够了。重要的是如何获得客户。以前，他家是村里唯一的一家人，属于“信托”，但现在市场经济条件下，这个问题已经变得很难解决。

朱贵随后将腿抽开。他先问了最有经营旅馆经验的孙二娘。二娘挑眉，凑到朱贵耳边，吐出一个字：“奸诈！”朱贵想了想，若有所思地点了点头。

朱贵去向经常光顾酒店的鲁智深请教。 “花和尚”听了，漫不经心地说：“说实话，这家店就是好人好酒，没有别的。”

然后朱贵就去找了一个更有几个哥哥“建议”打包一篮子。

酒店已营业。建筑是五星级的，厨师是皇宫里的，小姐是个漂亮的姑娘。但价格太高人：宫廷玉液酒，188一杯；皇都拉面，消费999。

开业第一天，收入1.8万，形势喜人。

开业第二天，销量略有下降，勉强过得去。

第三天，我入不敷出。别担心，现在是“熊市”，需要反弹。

但日子一天天过去，这家酒店的情况并没有好转。朱贵担心他“憔悴”，瘦得腰围都这么大。但转念一想，他又不知道发生了什么。多么错误啊。

有一天，卢俊义来了。这“玉麒麟”曾经是一位高官，对食性有研究。朱贵赶紧点菜上菜。仅仅喝了几口，陆委员就皱起了眉头，环视着空荡荡的酒店。他已经阿迪心中明白了什么，对朱贵说道：“今天我没带银子，不如我给你说几句话吧？”朱贵说！你心里有点盘算，就该花钱请人写碑文。卢俊义开始用浓墨书写，手腕微微一抖，纸上赫然浮现出八个铿锵有力的大字：货真价实，诚信为本。当晚朱贵无法入睡。

一个月后，“诚信小吃店”开业。建筑不是五星级，但是很干净；没有女士，有的是下岗妇女；厨师不是皇家厨师，但食物很美味，份量也很足。店主依然是朱贵。

听说生意兴隆……

诚信经商寓言3：诚信是做生意的根本

如果你想成为一个成功的商人，首先必须是一个诚实的人。红顶商人胡雪岩，Sh安西商人乔致庸、中国首富李嘉诚都认为，他们的商业成功很大程度上归功于“诚信”的秘诀。

胡雪岩的银行存有太平天国时期一名军官的钱。该官员存钱时既没有要存折，也没有承诺不计利息。当他在与太平军的战斗中身受重伤，生命垂危时，他托同乡帮他取回在胡雪岩钱庄存下的银子，带他回到四川老家还债。于是，那家伙就去胡雪岩的银行取钱，但他没有任何证据。胡雪岩得知真实情况后，不仅允许其提取本金，还按照规定支付了利息。

胡雪岩诚实待客的消息不胫而走。越来越多的人到他的银行存钱，他的生意当然也越来越好。更好。可见诚信的力量是巨大的。

诚信是晋商乔致庸成功的重要因素之一。乔致勇的经营理念是“信任、正义、利润”。他把“诚信”放在第一位，“利润”放在最后。他在经营活动中始终践行诚信理念，维护商业秩序，宁可赔钱。 ，我们不能不诚实而伤害我们的客户。

乔志勇发现包头福字号油店店员出售掺假芝麻油后，立即命令部下到处张贴“公告”。购买了掺假芝麻油的顾客可以前来退货。不仅全额退款，还把掺假的芝麻油当做灯油以极低的价格卖给人们，严惩掺假者。这次举重，重新确立了福照在顾客心目中的地位。乔后志勇从包头回到杞县，立即给福子豪新上任的老板马勋送了一块牌匾，牌匾上写着“诚信”二字，意思是要求马掌柜诚信做生意。

还有一次，乔致庸冒着生命危险，去武夷山卖茶。他命人将一斤茶砖制成一两包。回国后，他不仅受到客商的欢迎，还赢得了买家的青睐。 ，也让那些“挑剔、挑剔”的人无言以对。

乔家采取的这些措施，短期内确实损失了一些钱，但赢得了信誉，抓住了商机。从长远来看，他们会吸引更多的顾客并赚更多的钱。银。所以，那些损失只是一笔“广告”费，产生的业务就已经是损失的一倍了。

有人曾问中国首富李嘉诚，他商业成功的秘诀是什么？s。李嘉诚说：“没有别的，只有一个字——信仰”。百年老字号同仁堂的店格言是：“配制虽繁杂，但决不省工，味道再贵，也不敢减少物力。”这是中国商业诚信的典型代表。

作为企业，应该为消费者提供高质量的产品或服务，而利润是由高质量的产品或服务产生的。但有些商家本末倒置，违背诚信，搞欺诈，损害消费者利益，结果身败名裂。失去了生意。请看下面这个真实的例子：

有一对夫妇下岗后开了一家纱厂。他们自己酿造酒并出售，这是一种生存方式。这家的丈夫是个老实人，真诚热情，酿的酒也不错。被誉为“小茅台”。有句话说“好无线”ne不怕巷子深。”供不应求。

看到生意这么好，夫妻俩决定投资赚来的钱，再购买一台酿酒设备，扩大生产规模增加产量，增加收入，早日致富。

这天，丈夫要出去采购设备，临行前，他把酒店的事务全部交给了妻子，嘱咐她善待每一位妻子。好好对待顾客，诚信经营酒店，不与顾客争吵。一个月后，丈夫出差回来，妻子看到丈夫，按捺不住内心的激动，神秘地说：“这几天，我知道做生意的秘诀。我永远不会像你一样发财。”丈夫一脸愕然，困惑地说：“做生意靠诚信。我们的酒好，销量大，价格也合理，所以人们愿意买我们的酒。除此之外，你还有什么秘密？”

A妻子听了，用手指着丈夫的头，俏皮地说：​​“你这个傻瓜，谁还像你一样做生意呢？你知道我这个月赚的钱比你以前赚的钱高了好几倍吗？” ”每个月的收入就多了。秘诀就在于酒里加水。”

丈夫一听，肺都快要爆炸了，没想到妻子竟然会在酒里加水，他赶紧打了他一巴掌。妻子狠狠地打了脸，他知道这意味着什么。

此后，尽管丈夫想尽办法挽回妻子对酒店声誉造成的损害，但“浇水”事件“酒加水”还是被顾客发现了，酒店的生意日渐冷清，后来不得不关门歇业。

这个故事说明，商人如果不诚实，欺骗顾客，就会被被顾客抛弃。诚信是商家赚钱的基础。

当前社会上有一些商家出售注水猪肉、用地沟油做饭、用工业原料生产假药假酒等，愚弄人，危害社会。世界，并损害消费者。可以得出的结论是，他们的生意不仅规模不大，而且最终也没有办法逃脱法律制裁和问责。俗话说：“作恶多了，就会死”。如果这些无良商人做了太多危害自然的事情，他们自然会背负沉重的思想包袱。他们晚上睡不好，白天又担心又紧张。这样的人很容易发现疾病。上他们吧。

一名长期在逃的毒枭被公安部通缉，被刑警抓获并审讯。他说：“虽然我已经逃亡多年，但这不是人的生活。我整天躲在西藏，我的精神状态是……紧张。虽然我有很多钱，但我不敢买我需要的东西。钱有什么用？最好是被抓住。现在我终于安心了，可以睡个好觉了。”这段自白很有趣吧？ 有些人就是这样，没钱的时候就想尽一切办法去赚钱，有了很多钱之后，又失去了自己的钱。自由，他们觉得自由是最宝贵的，是任何金钱都买不来的。

聪明人应该从别人的失败中学习，做一个诚实守信的人。这才是上策< /p> 3、诚信餐饮经营案例

源于1994年，全顺立足合肥，以连锁6家品牌宴会酒店发展全省，打造新城一站式宴会文化产业综合体时代！

全顺餐饮管理有限公司始建于1994年，至今已存在多年超过20年。公司秉承“以人为本、诚信为先、内外对标、合作共赢”的经营理念，立足安徽省省会合肥，发展全省！

目前公司拥有五家门店：全顺宾馆、全顺贵宾楼、全顺宴会酒店、全顺明城宴会（滨湖旗舰店）、全顺明城宴会（蒙城路店）。其中滨湖店和蒙城路店是2019年战略布局中新增的两家门店。

如今，公司经营面积达39,000平方米（不含建设项目约8,800平方米） ），拥有员工近400人，专业厨师团队200多人！

2020年，全顺餐饮集团正式落户宿松鼎和广场。全顺餐饮将继续致力于猫粮精细化、多元化的探索与创新以积累的态度创业。同时，将在私人婚礼定制、婚礼服务、婚纱摄影等领域全线发展，打造新时代一站式综合宴会文化产业。身体！

11月12-13日，《婚姻产业观察》将组织游学，带大家走进这家6店连锁的品牌宴会酒店。

滨湖店

剧院厅

1号厅是以法国卢浮宫为设计理念的欧式复古主题婚宴厅。主层高9米。 ，宴会厅可同时容纳26桌。

宴会厅仿照法国著名的卢浮宫而设计。整个大厅以优雅的香槟色和金色线条勾勒出轮廓。双层实景舞台搭配高低水晶灯，更显奢华高贵。弧形楼梯和升降台主舞台上的葛给婚礼增添了仪式感。

桌面上装饰着高大舒展的香槟色插花，椅子是定制的金色城堡椅。 Root

4. 旅游企业商业案例

例：去山东青岛旅游，旅游是的，在谈判的时候，我们会说：我们要去五四广场，去这个海底隧道，去破碎的海底隧道。海上的桥！ ...游客想要参观这么多的景点。他们只收取这么少的钱，而且很划算。我都报名了，但是到了山东青岛后才发现这些景点都是免费的。

5.景区餐饮服务与管理案例分析

服务业

景区、景区管理属于服务业。一般景区内的企业叫旅游业，属于服务业。例如，sce中的大部分餐饮NIC点就是这些。这类行业也属于服务业。根据最新《国民经济行业分类》（GB/T 4754-2011），旅游业属于L类租赁和商务服务业； 72类商业服务。分类细目如下： 727 中类旅行社及相关服务 指为社会各界提供商务、团体、散客旅游服务，包括提供咨询、旅游计划和建议、行程安排、导游、食宿等服务。运输给客户！

6.旅游餐饮诚信经营案例分享

一开始，他因为说谎，变成了小人，骑着鹅去旅行。最终，他又因诚实和善良而变回原形，获得了完美的人生。

7、旅游景点餐饮成功案例

北京南城祥餐饮有限公司成立于199年8. 23年来，始终专注于提供满足社会需求的餐饮服务。目前在首都拥有100多家直营店，并先后荣获中国烹饪协会颁发的“中国餐饮奖”。 “十大快餐品牌”、“改革开放40年优秀企业”； “美团外卖、饿了么民族品牌100强”、“中餐餐饮好案例”、“获取APP连锁快餐案例品牌”。

8.旅游餐饮诚信经营案例分析

济公旅行社有限公司是行业领先的知名企业，注册资本30万元，办公地址位于飞河县，浙江台州城关镇，交通便利，有公路通往老油厂。济公旅行社有限公司主要从事国内旅游业务经营和服务，秉承“顾客至上，

9、旅游餐饮诚信管理案例

诚信如何有利于建立良好人际关系的实例。你读到这句话，你一定在为人着想。如果你不讲诚信，他就不会有真正的朋友和商业伙伴。就拿我们在学校学过的一个寓言来说：狼来了。这个故事大家都知道，他只是没有诚信，不讲诚信，最终造成了严重的后果。俗话说，人无信不立，无信不成。

10、旅游酒店案例

例：某旅游酒店共有300间客房，所有客房年固定成本总额为300万美元，每间客房日变动成本为10美元，预计客房年平均入住率为80间，营业税税率为5

11.旅游酒店营销案例

很好餐饮企业不仅要有特色，还要讲诚信，让老百姓消费得起。不但愿意来，还能够带来回头客。比如，正定华伟斋就隐藏在外环路顺城关农家院里。虽然曲径通幽，但它的名气却远播千里，有回头客、仰慕者。这里也是自行车爱好者的户外基地。对于假日午餐，庭院内需要额外的座位。最有名的是炖羊肉和包子。大份羊肉炖肉已经从十年前的88元涨到了368元。味道不错，份量也够五个人吃。加了泡菜和玉米粥，看似不高档，其实还蛮实惠的。这家店十几年前就是靠口碑生存下来的，顾客也很多。现在随着正地旅游业的快速发展ng，正定特殊的地理位置，加上外环路的拓宽，华为寨紧邻主干道。人很多，客流量也增加了很多。