社会服务是一种更加个性化、特殊化、选择性的公共服务。在社会福利领域，社会服务作为公共产品呈现出日益专业化的趋势，对社会治理具有独特的价值。社会服务方式大致可分为专业服务和非专业服务。笔者所讨论的社会服务是指专业社会工作服务，我国尚未形成非常完善的制度体系和保障机制。

专业的社会服务可以优化社会治理的效果

从社会管理到社会治理的观念转变。党的十八届三中全会创新性地提出了“社会治理”的思想。可见，我国要推动政府从主导经济建设向提供社会服务转变服务方面，解决问题的思路需要重新调整为从源头上采取更有效的措施。社会治理形态由被动变为主动。社会治理是多方共同治理。它强调协商、达成共识、有关各方平等参与，而不是行使或强制权力。专业社会服务的价值观和技术体系可以挖掘服务对象本身的意义，体现服务对象的主体性价值，尊重并努力提高服务对象的参与能力，从概念上弘扬服务对象的传统思维。受监管的谈判服务。治理思路的转变。

优化社会治理主体、过程和结果。从社会治理主体的角度来看，通过专业社会服务的渠道，可以拓宽治理视野，转变治理方式。理顺政府职能，变管理为服务。社会工作作为社会组织提供的服务，可以从治理主体的角度解决大政府、小社会造成的社会活力不足的问题。社会工作坚持“平等、接纳”的原则。在提供社会服务的同时，作为中介组织，它比政府管理与民众的刚性联系有更大的发挥空间。它通过“以人为本”的理念解决社会问题和社会矛盾，能够在法治前提下差异化洞察问题成因，灵活解决问题。

从治理过程来看，在政府官僚与民众的互动过程中，社会工作服务可以更深入、更全面地了解民众的需求，了解民众的需求。弱势群体的不同态度社会交往中的不同群体及其对社会的看法。要求改变。具体到社会福利政策的制定和实施上，社会福利需求的程度和内容有待提高。一些福利政策措施与人民群众需求的衔接不衔接、缺失。社会中的弱势群体或个人往往不了解自己的真正需求或缺乏表达需求的机会。因此，从福利角度关注社会大众福祉的提升，需要社会工作服务在实践中为服务对象提供表达的机会。

从治理效果看，社会工作服务理念更适合现代社会管理要求，对于改善社会福利结构、提高社会福利水平具有重要意义治理。虽然福利结构社会的发展和水平受到经济和政治的影响，但从提高弱势群体能力、改善不适宜的社会环境、降低社会风险的角度来看，社会工作服务可以更好地从源头上解决问题，减少社会冲突的可能性。目前，我国社会组织不发达，互助意识淡薄。在盲目尊重经济理性的背景下，互利互助的现象并不普遍，社会慈善事业也缺乏生机和活力。通过发展社会工作服务，可以通过传播其价值观和理念来减少上述弊端，增强政府在降低社会风险、加强社会融合方面的社会治理作用。

破解社会治理关键问题。社会工作的功能不仅仅是预防和纠正社会问题，使我个人可以恢复和发展自己的社会功能，以更好地适应社会环境，同时也可以批判性地认识某些弱势群体经济不公平背后的社会不平等和不公正。问题，弱势群体的处境不仅应该理解为自身的问题，还能够对他们所处的社会环境保持敏锐的思考。社会变迁是个体与群体之间的关系从量变到质变，通过互动、对话、调整，最终实现社会秩序重组的过程。专业的社会服务应该保持整体的视野，不仅要解决服务对象的问题，还要改善环境中的不利因素。这种社会变革是通过机构专业的社会服务来实现的，这些服务是通过社会政策研究、社会倡导等合理进行的。等方法，避免个别个人或团体采用非理性、无组织的方法来解决问题。专业社会服务强调“赋权”和“社会倡导”作用，其本质体现了不同社会主体参与社会治理的过程。目前，社会工作专业服务主要由政府购买服务提供。他们面临的工作目标不同，工作任务繁重，缺乏间接社会工作服务的动力，受到一定的制约。利用社会工作服务推动社会变革，需要社会工作者挑战特定的固定服务模式，寻求社会治理创新。

以培育群体互助理念为基础，积极推进专业化、制度化的社会服务建设。社会福利服务目前正处于专业发展的早期阶段随着中国社会工作的恢复和发展。从全球范围来看，以英国为例，在现代福利国家建立之前，互助一直是英国社会福利服务领域的重要力量。虽然个人自救和群体互助不能成为风险社会化的现代经济生活中的主要保障手段，但从社会启蒙的角度来看，群体互助在社会服务秩序建设中的积极作用不容忽视。在社会发展变化过程中，可以为专业社会服务的发展提供土壤，提高专业服务的有效性。因此，要保证以专业社会工作为导向的社会服务制度化，就不能忽视这一制度创建的基础——群体互助、助人的培育。专业社会福利服务与经济保障体系相同。一方面，要随着社会经济的发展变化上升到国家层面。另一方面，在家庭层面，要寻求群体互助的土壤。

立足于专业化、制度化。作为一种系统的助人活动，​​以社会工作为代表的专业社会服务的存在必然是一种社会结构，是一种助人层面的社会制度安排。从社会工作的操作层面来看，社会服务的内容和维度是灵活的、立体的、具有人文色彩的福利提供。具体的社会工作服务提供者是具体的人，而不是抽象的国家行政机构。但此类服务的提供必须通过相关制度的建设来做到专业化、规范化。法治下，公民个人的利益和福祉应得到系统保障cted。只有这样，相关服务的供给、实施和效果才能在与社会运行机制相一致的一定轨道内进行。只有公民的服务保障权利得到制度上的确认，以社会工作为代表的专业社会服务才能代表弱势群体互动、沟通、对话，推动社会变革。目前，虽然学术界已就尽快建立健全社会福利服务体系达成共识，但政府及其他相关界人士对于如何进行社会福利的顶层设计尚未达成共识。福利服务体系。如果将提供社会工作服务作为制度设计纳入我国社会福利体系，就必须明确服务市场化与服务保障之间的边缘和界限，明确获得服务的方式。

以完善社会福利体系为目标。随着社会福利公共服务需求不断增加，对福利服务管理体制、运行机制、承办机构组织架构和能力建设，乃至服务型政府建设提出挑战。完善服务理念，逐步整合公共服务生产和提供体系，建立专业的社会工作服务购买机制，逐步增强政府驾驭社会经济全局的治理能力。利用当前我国加快建设服务型政府的机遇，首先要建立健全社会服务公共财政支付机制。二是完善政府采购相关规定。通过调查研究和政策咨询，基本服务领域通过立法确定和保障。明确政府采购中“购买服务”的地位。基本服务由政府购买服务提供。后期在运营过程中，我们会改善社会工作服务中各部门之间各自为政的割裂关系，整合福利服务。最后，要着力解决非正规部门社会福利来源缺失的问题。对于基础服务、延伸服务或者更高层次的服务，鼓励其他社会主体提供民间支持，并在政策上给予奖励。激发社会组织创新，解放思想，简化社会组织设立程序，促进多元化服务主体参与社会服务，进而完善社会福利体系。

我国旅游业的指导方针是“友谊第一、经济效益”。我国旅游业的根本宗旨是“全心全意为游客服务”。 “优质服务”作为服务行业的共同规范，是旅游从业者最重要的道德义务和责任。 2）。我国文物等级划分的依据是（）。 A. 文物的观赏性、历史性、文化价值 B. 文物的历史性、艺术性、文化价值 C. 文物的文化性、科学性、艺术性 D. 文物的历史性、艺术性、科学性价值文物古迹

携程主营业务：酒店预订、机票预订、度假预订、机票预订、差旅管理 携程简介： 携程是一家在线票务服务公司，成立于1999年，总部位于中国上海。携程网会员超过60万提供国内外酒店预订服务，是中国领先的酒店预订服务中心。携程网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、沉阳、南京、武汉、南通、三亚等17个城市设立分支机构，员工超过25000人。 2003年12月，携程在美国纳斯达克成功上市。

第一部分：建立国家5A级旅游景区评价标准

具体内容一：服务质量和环境质量评分细则

(1 ）旅游交通

1．辅助功能

2.自备停车场

3.内部交通

（2）旅游

1.门票

2.游客中心

3.引导标志

4.教育材料

5.导游服务

6．供游客休息的公共休息设施和观赏设施

7.公共信息图形符号

8．服务于特殊群体

（三）旅游安全

1．安全保护机构、系统和人员

2．安全处理

3.安全设备设施

4．医疗服务

5.救护车服务

(4)健康

1.环境卫生

3.吸烟区管理

4．食品卫生

5.卫生间

（五）邮电通讯服务

1．邮政纪念服务

2．电信服务

（六）旅游和购物

1．购物场所建设

2．购物场所管理

3.商品业务人员管理

4．旅游产品

（七）综合管理

p>

1．组织机构和制度

2．企业形象

3．培训

4.旅游投诉及意见处理

6．国际互联网宣传

7．电视宣传

8．报纸宣传

9．电子商务erce

10。社会效益

（八）资源环境保护

1．空气质量

2.噪音指标

3．地表水质量

4．景观、生态、文物、古建筑保护

5．入口和出口

6.区域内建筑物、设施与景观的协调

7．周围环境与景观的协调

8．绿化或美化

9.清洁能源设施设备

10．环保材料

详情二：景观质量评分规则

（一）资源吸引力

1.观赏、游乐价值

2．历史、文化和科学价值

3、稀有性或异国情调

4。规模和丰富程度

5。完整性

（2）市场影响力

1、知名度

2。声誉

3.市场辐射

4．主题强度

细节三：游客意见评分细则

1． RA的基础根据旅游景区的质量等级来听取游客的意见

2.游客综合满意度调查

3. 《旅游景区游客意见调查表》发放、回收及统计

4、质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模

5.《旅游景区游客意见调查表》采用分发法

6.游客综合满意度评分方法

7.游客意见综合得分最低要求浅谈旅游景区质量等级

第二部分相关景区评价知识点

1.外部交通

2.景区交通

3.停车场

4.景区旅游线路

5.景区内标识

6.景区内上网< /p>

7.导游服务

8.多功能游客中心

9.景区c区安全

10.景区厕所

11.景区通讯

12．崂山旅游纪念品

13．景区培训

14．景区广告语、质量口号、质量方针、景区质量目标

15．景区总体规划

16．景区旅游投诉

17．景区ISO9001质量认证和14000环境质量认证

18.景区主要建筑

19．景区适宜旅游时间和旅游客源

p>

细则一：服务质量和环境质量评分细则

说明：

1．本细则共1000分，分为8大项。得分为：旅游交通140分；观光积分210分；旅游安全80分；卫生点140分；邮政、电信服务30分；旅游购物50分；综合195分密集管理；资源环保155分。

2. 5A级旅游景区必须达到950分，

（1）旅游交通140分

1.交通便利性70分

①到达基地城市的便利性，直达机场到基地城市的距离在30公里以内。

②依托城市，有高速公路出入口；客运火车站和航运码头。

③依托城市，前往景点便捷。

④到达道路和客运通道等级为一级公路或最高等级客运通道。

⑤景区外交通诱导标志的颜色、形状必须与一般交通标志不同。

⑥护坡良好。

⑦有专门的旅游交通方式。

⑧有直达旅游专线。

⑨巴士交通。

2.自备停车场30分钟

①自备停车场需要绿色停车面或绿色隔离线。

②停车场设有停车线、停车区、回程线、独立出入口，并有专人值守。 ③停车场内有方向指示牌。停车场或码头需要美观、有特色或有文化气息，并与景观相协调。

3.内部交通40分

①旅游线路出入口设置合理，不宜太近，有利于游客疏散。

②景区特色旅游线路，要求旅游线路设计特色突出，体现景区文化，采用生态或类生态效果。

③合理设置旅游步道或线路，形成观赏面积大的环路，有利于游客游览。

（2）游览210点

1.门票10分

①精美设计点火及制作

②突出特点

③背面有旅游地图，以及咨询、投诉、紧急救援电话。

2.游客中心65分

①游客中心位置优越，标志醒目，规模适宜。游客中心外有明确的免费服务提示。

②游客中心内设置电脑触摸屏，介绍各景点的设施和服务。

③游客中心设置影视介绍系统。

④提供游客休息设施。

⑤ 提供该旅游景点的导赏服务及宣传资料。

⑥咨询服务人员配备齐全。

⑦提供游览路线图。

⑧明确景区活动的节目预告。

⑨ 提供导游详细公告。

⑩ 提供饮料及纪念品服务。

⑪为客户提供服务r特殊群体，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施、老人拐杖、儿童婴儿车等。

3．导游标识43分

①配套为您的导游准备全景图。全景图应正确标识主要景区和旅游服务设施的位置，包括主要景区、游客中心、卫生间、出入口、诊所、公用电话、停车场等，并明确标明咨询、投诉、服务等。救援热线。

②在大型景区路口设置引导图，标明周边景点和服务设施的当前位置和图标。

③设有景区介绍牌、指示牌

④设计精美，维护良好，无脱落、毛刺、腐蚀。

⑤中外文本对比清晰、不含糊。至少应该进行 3 次比较，并且文字和图片必须匹配。

4.提供传教材料。 15分

①包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论文、科普书籍等。

② 游客可以获得该旅游景点的主要指南和宣传资料，其中至少一份免费的宣传资料，种类繁多，展示精美。

5.导游服务。 37分

①导游人数合适。

②导游语言种类繁多，包括外语导游。

③增设资深导游或解说员。

④配备带有可选播放功能的便携式音频指南。

⑤导游词藻丰富，文采斐然。

⑥导游清晰、生动、吸引人。

⑦导游服务有针对性，强调个性化。

6.为游客提供公共休息设施和观赏设施。 22分

①布局合理，数量充足，满足需要。

②请勿安装在危险区域或危险场所。造型与景观环境相协调。

7.设置公共信息图形符号。 18分

①标志的内容、位置、范围参照GB10001标准。

②位置和数量。要求在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、卫生间、餐饮设施等场所合理设置公共信息图形符号。图形规范，与景观协调，具有文化特色，具有良好的视觉效果。

8.特殊群体服务10分

包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施、老人拐杖、儿童婴儿车等。

（三）旅游安全80分

1.安全防护机构、系统和人员。 10分

①设立安全防护机构，有健全的安全防护体系。

②有专职保安人员，分布在游客集中、存在安全隐患的地方。

景区流动保安人员应当与旅游区规模、性质相适应。

2.安全处置：17分

①有高峰期游客安全处置预案，责任明确，程序明确。

②工作人员值班，分流有效，安全措施有效。

③特殊情况安全处置，包括恶劣天气、突发灾害、传染病、食物中毒、缆车停电等特殊情况。预案响应迅速，组织有效，替代设施到位，处置效果良好。

3.安全设备设施：28个要点

①危险区域设置安全防护设施，安全护栏、水网等应齐全、有效。

②消防设施齐全、完好。

③观光游乐服务设施的安全，包括交通运输设施、游乐设施、水上游乐设备、防滑地面处理、无障碍设施等，应符合安全规定和要有效果。

④特种旅游项目安全确认，如速降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特种旅游项目必须验收合格。

⑤安全警示标志、标识应当齐全、醒目、规范。

⑥安全宣传。安全说明或者说明必须有中外文两种文字，并置于显着位置。相关重点景区（水上运动、滑雪场）需安装安全装置广播。

⑦完善景区监控系统建设。

4.医疗服务。 8分

①设立医务室

②有专职医务人员

③准备日常药品

④准备急救箱和急救箱- 急救担架。

5.救护车服务。 4点

①水上旅游景区、山地旅游景区、滑雪场等都有救援设备。

②建立应急救援体系。

③内部救援热线向游客公布，畅通有效。

④与相关单位有专门的运输协议，及时检测、安全运输。

（四）卫生140分

1．环境卫生20分

①景区内无乱堆、乱堆放、乱施工现象，施工场地保持良好、美观。

②景区地面无污水、污垢。

③建筑ngs及各种设施、设备无污物、污垢。

④气味清新。

2.废物管理40分

①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海滨等。

②排放设施齐全、完好。

③垃圾应及时、每日、流动清理。

④垃圾清理设备美观、整洁。

⑤垃圾桶（桶）外观整洁美观、数量充足、布局合理。

⑥垃圾处理场、垃圾收集场应远离旅游景点，不得随意堆放、焚烧、就地掩埋。

3.吸烟区管理5点

①合理划分吸烟区和非吸烟区。

②管理到位。对于非吸烟区的吸烟，管理措施明确，管理行为到位。

4.食品卫生10分

①食品卫生符合国家规定。

②餐饮、饮具、厨房用具分类存放并消毒。

5.卫生间：65分

①景区需提供卫生间布局图。

②位置合理。位置比较隐蔽，但很容易找到和到达。

③数量充足。厕所总数达到旺季日均游客接待量的5‰以上。

④ 如果固定马桶座不能满足高峰时段的需求，将安装移动厕所。

⑤水冲厕所或生态厕所比例达到100%。

⑥ 设有残疾人专用厕所。

⑦卫生间设备和洁具质量好，需要隔断和门。重点旅游地点的卫生间应配备洗涤设施（水龙头）、衣钩、卫生纸、肥皂、口罩、干手设备、烟灰缸和其他实用、有效的设施。

⑧厕所内部很有文化气息，根据景区特色进行装饰。厕所的外观、色彩、造型应与景观环境相协调。

⑨游客聚集场所的厕所有专人提供。

⑩100%厕所为三星级以上。厕所无异味，地板无污物。

（五）景区邮电服务30分钟

1.邮政纪念服务。 8分提供纪念邮票、当地纪念信封、明信片、纪念邮票等。

2.电信服务。 22分钟

①有公用电话。

②公用电话数量充足。

③设置于区域出入口及游客聚集处。

④ 公用电话有直拨长途电话远程拨号功能。

⑤公用电话亭及标志与环境相协调，标志美观、醒目。

⑥可以接收手机信号。

（六）旅游购物50分

1.购物场所建设15点

①购物场所不破坏主要景观，不阻碍游客参观，不与游客占用道路和观赏空间。

②购物场所的建筑造型、色彩、材质应与景观环境相协调；布局要合理，外部广告牌不应过多影响观看效果。

2.购物场所管理：10分

对购物场所进行集中管理，确保环境整洁有序，不存在追赶兜售、强买强卖的现象。

3.商品经营从业人员管理：10分有统一的管理措施和手段，包括质量管理、价格管理（需明码标价）、计量管理、库位管理、售后服务管理等。

4．具有本旅游区特色的旅游产品15个。

（七）综合管理274分

1．组织体系20分

①管理机构健全，职责明确。

②健全规章制度。营销、质量、导游、健康、环保、统计等方面的规章制度健全。

③规章制度执行有效，执行一年以上，执行记录完整。

2.企业形象：26分

①产品形象。具有独特的产品形象，形成企业外部标志。

② 有明确的质量目标和鲜明的质量方针或口号，为全体员工所熟知劳耶斯。

③企业标志的使用。要求在旅游景点入口处、导航系统（如全景图、招牌、风景介绍牌等）、宣传品、门票、工作证等处展示企业标志。

④ 企业品牌标志的商标注册。

⑤员工应穿着职业制服，佩戴徽章。文明、热情、大方。

3.旅游规划30分

①已按照本标准、规定制定相关规划。

②规划报批由当地人民政府批准。

③规划实施的有效性。各项规划建设项目和市场开发计划均已全面落实。

4.培训20分

①培训制度、组织、人员、经费明确、落实。

②年度培训范围。对管理和服务人员进行全面的培训。

③质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务全面培训。

④培训效果，员工回答流利、正确。

5.旅游投诉及意见处理20分

①投诉数量及性质。检查相关管理部门和景区本身的记录。近两年内如有重大质量投诉（涉及游客人身侵权、健康损害的旅游投诉视为重大质量投诉），该项目不予积分。

②投诉处理制度健全。

③投诉服务设施齐全。有明确的投诉电话、投诉办公室标识、投诉信箱、意见书等。

④投诉处理过程中，投诉受理快，服务态度好，记录齐全，详细

。奥布特必要时提供法律建议。

⑤ 投诉处理有效。

6.咨询游客意见6点

①定期咨询，每年不少于3次。

②咨询数量和样本量与接待规模相符（总量达到年接待量的1/1000）。

③意见处理、征求意见包括分析、通报、改进措施等。

7.通过网络推广14分

①拥有独立的域名和中文网站。

②依托知名综合网站或权威旅游专业网站。

③内容丰富，全面讲解了景区情况。

④建设数字虚拟景区，实现在线游览。

⑤支持英语和其他语言。

8.电视宣传10分

①节目形式，包括介绍该景区的电视宣传片。

②回放级别，在央视播出。

9.报刊宣传5点

①文章介绍格式、主题介绍。

②报刊级、中央级报刊。

10.电商25分

①查询，动态查询未来特定时间段预计接待游客人数。

②预订，预订门票、住宿、商品、餐饮娱乐等。

③支付，可提供在线支付功能。

11.社会福利：15分

①促进当地社会就业，其中80%为当地员工。

②对当地经济有显着的带动作用。

（八）资源与环境保护155分

1．空气质量达到国家一级标准。 10分

2.噪音指标达到国家一级标准。 5分

3.地表水质量符合国家标准。 10分

4.景观、生态、文物古建筑保护45分

①保护费用投入。每年保护景观、文物、古建筑、生态系统和珍稀动植物的费用达到旅游区（点）年门票收入的10%。

②采取相应的防护措施（如防火、防盗、防猎、修缮古建筑、保护古树名木等），需要制度明确、设施齐全、设备齐全，人员职责明确。

③保护效果，充分保持文物、古迹、景观的真实性、完整性。

5.出入口15分

①出入口主要建筑风格对片区主要景观具有陪衬作用。

②出入口处有相应的游客聚集地，规模适中，d 管理良好。

6.片区建筑、设施、景观协调性37分

①选址不破坏景观

②主体建筑风格鲜明，效果突出。

③片区各单体建筑风格一致、协调。

④区域内建筑物的外观（造型、色彩、材质等）应与景观相协调。

⑤区内建筑体量适中。

⑥ 建筑物周围形成相应的缓冲区，观赏效果良好。

⑦功能性建筑位置应隐蔽或美化外观，

⑧区域内管道设施、输电、通讯线路均应隐藏于地下

⑩ 请勿张贴、放置或放置随意设置小广告，商业服务设施标志不宜过于突出。

⑪各类娱乐设施及项目设置、布局、外观合理

⑫建筑及设施选用材料不得采用玻璃幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简易铁棚等。

7.周边环境与景观协调13分

①旅游景点及周边环境有隔离带或缓冲区。

②旅游景点周围形成一道美丽的天际线。

8.绿化美化14分

①绿化美化措施多样，效果良好

②植物种类较为丰富。

③有珍稀植物

④绿化覆盖率达到80%以上。

9.使用清洁能源设施设备扣3分

禁止使用清洁能源设施设备对环境造成严重破坏的（包括产生高噪声或有害气体、漏油、漏气的车辆、船舶等）。

10.使用环保材料3分

景区内禁止使用不可降解的一次性餐具，经营摊点禁止使用一次性塑料袋。

如何做好行政后勤管理工作？如何做好行政后勤管理工作？企业的正常运转必须靠物流部门的良好运作来保证。其工作质量将直接影响整个公司的运营效率。因此，要做好这项工作，就必须建立合理的组织架构，制定切实可行的管理制度。根据公司实际情况，可以从以下几个方面进行改进和加强。◆ 行政人事部作为公司的员工部门，承担着整个公司的管理职责。不仅为公司的正常运营提供服务平台，还为公司的一切活动提供各种支持和服务。它的运作质量直接关系到整个公司的规划流程，但在现实生活中，这个部门却受到了其他部门和人员的诟病。原因是他的工作大部分都是服务型的，工作绩效没有明显的成效。由于工作考核无法量化，一般很容易被老板忽视。在一些公司，甚至被老板认为是可有可无的。因此，目前该部门主管的流动率高于其他部门主管的整体流动率。大得多。一、管理部门职责： 1、负责负责部门行政管理和日常事务，协助总经理协调各部门之间的关系，执行公司规章制度，与内外部联系人沟通，确保上级信息的传达和汇报，负责督促会议文件决定事项。负责调查落实，负责公司组织制度和工作职责的讨论和修订。 2、人力资源管理与开发 1）组织架构、岗位职责、人力规划、考勤管理的设计。 2）招聘用途：为工作分析提供相关信息，协调部门的人力资源计划与组织的战略，对应聘者进行面试，以做出最终的录用和任用决定，并做出晋升、调动、奖惩和解雇的决定。职位分析及岗位分析进行岗位分析，制定人力资源计划，通过它，企业可以在企业内部做到“人适其位”，即采用科学的方法，根据岗位要求，将员工安排到合适的岗位上，实现人力资源的合理配置。 3）工作报酬：制定合理的薪酬福利制度，按劳付酬，按功奖励，并通过薪酬、保险、福利等方式对员工的工作成果进行认可和保障。其次，各种提升员工士气和生产力的激励策略也是对员工工作绩效的有效奖励。 4）培训与发展：当前的市场无疑是产品质量的竞争。归根结底，这是人才的竞争，也是企业整体素质的竞争。一个产品的品质也是一个集中体现n 企业所有岗位的技能。因此，应将全员培训视为企业之本，全员追求卓越应建立在以人为本的管理方法之上。提供培训发展需求和培训对象名单，制定并实施培训发展计划，主要是职业技能培训和职业素质培训，为员工发展提供咨询，规范在职培训和培训指导发展，通过培训和发展“提高员工能力”，“发挥员工的能力”，改善员工的行为，达到理想的标准。 5）人员考核：工作考核、满意度调查，研究工作绩效考核制度和满意度评价制度，制定纪律奖惩制度，制定绩效考核标准以岗位职责为基础，通过这些活动公平地确定员工的地位和待遇，促进人力资源的开发和合理利用，增加维持公司高效运营的难度。 3、公司各项规章制度的修订、制定、检查和监督，采用刚柔并济的管理模式，制定符合公司自身、使用权限和组织制度的管理制度，并强制执行指挥、控制、命令、刚性管理来实现目标。 4、综合事务管理 没有后勤保障，就无法保证生产的稳定正常进行。首先，要制定相关制度。加强宿舍、食堂、水电、办公用品、零星维修、部分固定资产、卫生、环境、车辆等管理。 5、强调企业精神，创造企业精神公司的企业文化。企业文化不仅能体现公司生产经营活动中的战略目标、群体意识价值观和道德规范，还能凝聚公司员工的归属感、积极性和创造力，引导公司员工。为企业和社会的发展而努力。同时，企业文化也有两种约束力，一是硬约束力制度，二是软约束力。无形的，是企业活跃的文化生活和良好的生存环境。和业余文化生活。六、塑造企业形象 1）企业精神形象，对员工具有较强的凝聚力、感召力、引导力、约束力，能增加员工对企业的信任感、自豪感、荣誉感。 2）企业环境形象：创造良好的企业环境是企业生产顺利进行的前提和基础充分了解企业环境的特点，是营造良好企业环境的基础。 3）企业员工形象：制定《员工日常行为规范》，保证良好的员工素质和形象。它是企业形象的重要组成部分，也是企业文化的具体落实。员工良好的仪表、举止、工作能力、科学文化水平、精神面貌、工作效率等会给公众留下整体印象。 ◆明确本部门在公司的角色和地位 1、对公司产生积极影响 作为公司的中层干部，首先要转变意识，明白自己不再是公司的管家。你不仅是与其他部门的伙伴关系，更重要的是与老板的战略伙伴关系。那么我们员工就必须发挥我们应有的作用。关于公司的人事政策、人事关系及其他问题，为了公司的整体利益，我们一定要给老板提供建议，成为老板的好助手、好帮手。只有这样，才能发挥好老大的作用。部门和人员的作用。 2、当好公司的服务者和监督者： 1）为公司发展和员工生活提供服务； 2）作为职能部门，还对各部门和劳动人事工作进行检查，并对违规者给予相应的处罚。 3、自律者和示范者：本部门和人员作为管理制度的制定者和执行者，首先必须严格要求自己。要想打铁，必须对自己狠一点。如果我们不能严格要求自己，我们就不能严格要求别人。 ，会对部门的威信造成非常不好的影响。 4、人事行政部门的人员虽然是一个管理部门，但也是一个团队。设立目的他们的目标是实现公司的目标。这就要求我们像运动员一样与全体员工一起向公司的目标冲刺。而像教练一样，他应该随时为员工提供指导和帮助，共同实现公司目标。三。本部门相关人员的相互素质要求。由于该部门人员的主要工作是与公司人员打交道，因此对该部门人员的素质、知识、技能和资历要求较高。不仅需要有强烈的服务意识，还要求我们善于沟通和协调，还需要对员工心理有一定的了解，对相关人员的知识和技能也有一定的要求。四。要充分发挥本部门的作用，不仅要做好班组管理，更要做好制度管理。我们必须建立良好的人力资源企业的管理制度，即以识人为基础的人事管理制度，以选人为基础的招聘选拔制度。以育人为动力的培训体系、以保就业为目的的配置使用体系、以留人为目的的薪酬激励体系。五。当前，人事管理部门和人事部门最终要帮助解决企业“该来的不来，不该来的又来；该去的不去，不该去的”的不正常现象。去再去吧。”这还涉及到公司管理制度、招聘制度、绩效管理、薪酬政策、企业文化等内容。具体来说，人事管理部门是如何做好招人、育人、用人、留人四大工作内容的。总而言之，人才的最终目标管理部门的职责是保证公司的正常经营和生产稳定、正常，为企业创造经济效益。这也是人事行政部门的价值所在。作为人事行政部门的负责人，如果不能掌握上述大部分知识和技能，就不可能做好本部门的工作，更不可能为企业创造经济效益。 ◆食堂部门管理 1、人员配置：食堂烹饪人员根据公司实际人数并参考同行业其他公司情况进行配置（一般按100人或1.5人的比例） /100人） 2、组织形式： 1）根据公司干部、员工的生活习惯，有条件的情况下设立食堂（1室、2室）。 2）管理干部和员工可以单独就餐，也可以合并就餐。部门3）科长或经理级人员分开用餐 4）根据公司生产情况（白班、夜班）安排膳食 3、管理形式：有三种形式可供选择 1）由公司指定人员和部门管理公司; 2）承包给公司内部部门或人事管理； 3）管理外包给公司外部的单位或人员。 4、制定食堂管理制度：管理形式和人员配置确定后，应制定管理制度，保证工作的合理运作（具体细节如工作时间、遵守公司规章制度、分工和5、对食堂员工进行素质教育和专业培训 ◆保卫部门管理及异常事件处理：加强人员进出、公务访客、车辆物品、消防安全等管控安全、防盗防灾、职业安全防护等管理，同时对员工进行安全教育，贯彻“安全第一”“预防为主”的指导思想，营造平安祥和的工作、生活环境，确保公司员工的生命财产安全。规范异常事件处理流程，及时发现和处理问题，保证工厂正常秩序，避免或减少员工人身伤害，避免或减少工厂财产和员工财产损失。该部门的管理程序分为以下几点：一是按计划配备保安人员；二是制定各岗位工作责任制；第三，对保安人员（特别是新入职人员）进行素质检测和体能训练，使其达到合格保安人员的要求。奥内尔。 （具体细节，如：门卫规定、进出公司制度等）（附件） 1、异常事件：与正常现象不同，影响工厂的正常秩序，给员工的安全带来严重后果的情况。员工的个人财产和工厂财产。有害事件，如：员工违规、火灾、盗窃、安全隐患、交通事故等。 二、异常事件分类： 1、普通型：间接对工厂和员工造成轻微伤害的轻微事件，如一般纪律处分等2、重要类型：事件规模较大，直接对工厂和员工造成严重伤害，如严重违纪等。 3、紧急类型：对工厂和员工造成伤害，需要处理的事件火灾、盗窃、交通事故等立即处理。 三、异常事件附表 1、安全检查记录表 4、职责异常事件处理权限： 1、各岗位保安及保安队长、副队长 1、普通类异常事件处理： 1、保安发现问题后，及时控制情况，报告队长或副队长机长并记入《安全检查记录表》； 2、队长或副队长接到报告后，应及时赶赴现场确认并处理情况。 3、事实确认后，船长或副船长直接开具罚单并及时向总务部领导报告给安全经理。 4、总务部确认符合要求后，逐级报上级批准。 5、以上手续必须在两天内有结果，并由值班人员负责交回结果文件。二、紧急类异常事件处理： 1、现场安全迪斯科后遇到紧急问题，现场能够处理的，应当立即处理。现场无法处理的，应立即报告船长或副船长。如有必要，应直接向总务部门报告安全方面的情况。向领导或经理汇报； 2、总务部领导立即到达现场处理问题，并迅速向下一级汇报； 3、如有需要，可以直接向公安机关寻求帮助。上述手续必须立即办理，处理结果由值班人员存档。 ◆一般采购管理细节： 1、建立公开透明的采购业务流程，明确一般采购业务范围，规范采购程序，降低采购风险，提高采购质量，提供优质可靠的物流支持smo工厂的其他运作。制定各岗位职责制度（各岗位的工作指引应结合公司规章制度详细形成） 1、定期组织各岗位人员学习业务知识，提高业务水平，使工作各岗位能量达到饱和状态 2、物资采购和办公用品零星采购必须有细化规定。 3、加强与其他部门的协调配合，遵循工作范围、职责、权限，明确问题解决规则。 2、人员采购1：食品、招待用品、柴油、液化气；买家2：木材、维修材料、消耗器具、设备、电器用品、办公家具、促销标牌；买家3：工作服、宿舍用品、劳保用品、清洁用品、电讯产品、纪念品、临时物品尿；费用管理员：1人； 3、采购员应具备的素质： 1）具有一定的采购知识，知识面广，沟通能力强； 2）掌握采购知识和技能。 3）工作严谨、认真、无懈可击。 4）为人正直，遵纪守法，严以律己，不贪小利。 5) 遵守采购流程，自动提交并移交供应商提供的物资，进行统一管理。 6）身体健康，精力充沛，能吃苦耐劳。 7) 买方责任 8) 发出采购订单。 9) 与供应商就交货期、交货量等进行沟通和协调。 10) 对物品的市场情况进行调查和统计分析。 11) 核对物品的质量和数量。 12）产品质量、数量异常的处理。 13) 评估供应商并准备报告。 14）特殊和突发问题应报告立即向上级报告。 15）完成上级交办的各项任务；接受上级询问并报告相关工作情况。职责 ◆ 费用管理员职责 1）每天查看市场行情，掌握市场基本信息。 2）每月抽查固定供应商的供货价格和买方市场采购价格，是否与市场行情相符，发现问题及时向采购经理报告。 3）每天确认“到货验收组”所验收货物的具体情况，检查所交付物品的单价是否符合市场行情，所交付物品是否符合采购要求。 4）协调各采购人员的工作量，正确、按时地完成一般采购任务。 5）负责部门年度、月度费用预算/实际管理。 6) 回应能够进行采购台账统计，分析评估各项费用的使用报告。 ◆采购经理职责 1) 寻找物料供应商，收集和开发信息。 2）与供应商进行比价和谈判。 3）及时跟踪物品的价格变化和质量状况，以提高产品质量，降低采购成本。 4）部门员工管理培训。 5）与供应商及其他部门的沟通与协调。 6) 定期评估采购商和供应商的绩效和质量。 ◆采购员纪律 1）采购员有下列情形之一的，不得再在厂内从事采购工作。情节严重的，将给予罚款或者开除处分。 2）经常不遵守规定的程序。 3) 丧失购买者应具备的品质。 4) 向供应商索取物品或获得利益。 5）相互串通、从事的采购过程中弄虚作假，损害公私利益的。 （六）其他经判断或确认不符合要求的事项。 ◆供应商管理 1、供应商选择因素 A、必须持有工商部门颁发的营业执照（特殊行业需特殊许可证），有固定的经营地点，能够提供合法票据，并尽量能够通过银行转账。 B、信誉良好、品种规格型号齐全的公司。 C、价格合理、质量可靠、服务优良。 D、提供食品的供应商还必须持有卫生许可证，其生产经营场所和食品运输过程必须采取必要的卫生防护措施。 2. 供应商发展步骤及跟踪管理 A. 总务采购部将采购物品分为食品、维修材料、办公文具、药品、办公家具、办公用品等。通讯用品、日用品、劳保用品、食堂设备、厨房用具、家用电器、清洁用品、工作服、接待用品、纪念品、广告物料、B、总务采购部按分类收集各类物品的供应商这几项。每种类型的商品大约有 2-3 个供应商。 C、对于每天批量采购的物品，需要成立供应商评估小组：评估小组由总务部经理担任组长，采购经理、成本管理员、采购员或指派的其他部门经理组成由总经理。 ◆调查评估： 1、评估组对供应商规模、资信、仓库面积等进行评估。 2、如实填写调查项目现状，评估组进行综合评估，记录合格供应商按类别y。 3. 样品交付或小批量测试后的采购只能从合格的供应商处进行，并应审查财务付款。列表。 4、比价谈判：评估符合样品或小批量要求的材料的质量水平，进行比价谈判，确定最佳性价比。供应商必须按照以下原则，通过信函、传真或递送的方式，按时向采购总经理提供报价单： 5、维修材料、清洁用品、文具用品、日用品、厨房耗材、肉类、冷冻品、调味品、每年5月15日至20日和12月期间提供副食品和其他副食品； 6、评估组确认的报价将以其报价周期为依据，价格基本保持不变（例如尺寸材料报价c的价格）20日确认的价格将在20日至下个月19日之间保持不变）。 7.因市场原因导致价格突然变动时，供应商应尽快通知我们，并征得采购经理或总务经理同意后方可发货。 ◆交货期及交货数量管理： 1、供应商必须在规定时间内交货。无法在规定时间内发货的，必须传真通知买家或采购经理； 2.交货单应注明所有相应的订单号、物品名称、数量、单价、规格型号和品牌。所有送货单必须加盖公章并由负责人签字。 3.发货时，您需要根据订单填写发货详情。交货后，您必须随身携带交货表。如果您无法交付所有物品一次下订单，可以分几批发送，但必须按照订单的交货日期交货。交货后；如果无法在到期日之前交货，供应商必须在交货单背面注明延误原因并签字确认。 4 所有交货单和发票必须在标题中包含公司名称。每个历月25日至次月5日检查上个月的交货单据。 5、供应商辅导：公司应对列入《合格供应商名录》的供应商提供管理、技术和质量控制指导。 ◆ 跟踪考核： ◆ 每六个月对供应商的交货期、交货量、质量、售后服务等项目进行考核评分。按评分等级分为优秀、良好、一般、较差。供应商筛选： ◆ 寻找更多合格供应商 劣质供应商可能会被淘汰，列入等待名单，然后重新评估。 ◆ 对于一般供应商，应减少采购数量，并进行重点指导。 ◆ 对于优秀的供应商（供货质量优良、交货及时、价格合理），应增加采购数量。判定不合格供应商的因素： ◆ 所提供的产品报价和实际价格在一个月内被确认为不合理的15%的项目价格。 ◆ 提供的货物故意以次充好或有缺陷。 ◆ 索取或者以其他方式对采购、验收等相关人员行贿的。 ◆ 一个月内一次未能遵守交货期限。 ◆ 所提供的产品中有2%不符合要求的规格型号，或一个月内3次所提供的食品重量超过订单数量3%。 ◆ 对举报的质量问题未采取有效应对措施，且同一质量问题再次发生的在3个月内。 ◆ 对认真负责的采购人员、验收人员进行人身攻击或者散布谣言损害名誉的。 ◆ 食品供应商不符合环境卫生要求。 ◆ 采购经理确认有其他不符合工厂要求的行为。 ◆采购操作说明◆ 采购订单的下达和提交： ◆ 要求请购人员根据库存情况计算采购数量。 ◆ 采购订单应注明产品名称、规格、数量、需求日期、注意事项、序列号、部门代码、科目代码、申请人联系电话等。填写交货期时，需充分考虑交货所需时间。采购订单审批流程。原则上希望交货期为总务部收到采购订单后五个工作日。 ◆ 购买后ASE订单经主管审核后，根据请购单的权限提交至总务采购部。 ◆ 紧急采购时，请购部门应在采购申请的“备注栏”中说明情况，并加盖“紧急采购”印章。 ◆ 采购申请须经总务经理批准，主管经理确认。采购员处理采购订单的流程： ◆ 采购员对收到的采购订单进行分类、登录，按照紧急、优先的顺序进行采购。采购人原则上必须在收到订单后5个工作日内完成采购任务。然而，对于需要特殊定制或高度专业化的特殊物品，交货期将会延长。这将通过与供应商协商确定。买方必须向申请人反馈付款期限等信息及时。 ◆ 采购时，除特殊项目外，采购商原则上从《合格供应商名录》中选择供应商实施采购。 ◆ 除现金采购外，物品采购须采用统一订单格式（附件9），由负责人签字，经采购经理或总务经理批准，并加盖总务部发文印章在发出订单之前。订单必须注明产品名称、数量、规格型号、品牌，以及与供应商协商的交货日期和批准价格。 ◆ 当采购人未能按照既定进度完成工作，或市场上物品的规格、型号与采购订单不符，或市场价格高于采购价格时，采购人应及时通知采购部门。 ◆ 采购涉及专业知识时或者买家有其他困难，买家须主动联系采购部门人员配合。采购部门有义务提供详细的物品信息，特别是当物品需要加固和专业知识时。 ◆ 采购人员每月需通过会计科目和成本中心计算每月采购的物料总额，并于次月10日前形成报表。 ◆采购价格审批权限◆以下管理原则适用于非食品项目的预算采购。对于预算外采购，工厂规划下达的决策权限将提升一级。除市场零星采购外，订购时必须使用统一的订单表，并经采购经理或总务经理批准后方可下单： ◆ 长期、频繁需要的物品（如文具、清洁用品等）用品, 生活用品, 医疗电影、维修等耗材采购，采购商必须从《合格供应商名录》中选择供应商，供货价格不能超过已使用价格。 ◆ 单项金额在1500元及以下（或单笔采购订单总金额在1500元）的，采购商从《合格供应商名录》中选择优质供应商，价格由采购商确定。买方。现金购买须有相关人员陪同确认和监督。付款方式尽量采用银行转账，并尽可能要求供应商提供合法票据。 ◆ 单件商品金额1500元（或单笔采购订单总金额1500元）至5000元以下。在获得两个或两个以上供应商的报价后，将由采购经理批准。 ◆ 单件商品金额为5000元（或单笔采购订单总金额为5000元）到10000元。获得三个供应商的报价后，由总务部经理批准。对于5000元以上的采购，评估组成员可以选择是否进行现场检查。 ◆ 单件商品金额为人民币10,000元（或单笔采购订单总金额为人民币10,000元）至人民币50,000元。在获得三个供应商的报价后，将由管理部门的高级经理批准。 ◆ 单品金额超过5万元，或单次采购总金额超过5万元的订单，在获得三个供应商的报价后，由总经理确定供应商和价格。 ◆ 柴油价格由总经理批准。 ◆ 食堂食品采购（包括菜谱、调味品、副食品） ◆ 采购方收到采购订单后，联系《合格供应商名录》中的供应商进行采购； ◆ 采购商须知采用传真或送货方式下单时，订单须经采购人及成本管理人员确认签字，经采购经理或总务经理批准，并加盖总务部发文印章后方可下达。可以发出；订单应保留一年。 ◆ 物品的价格不能高于工厂批准的报价。供应商的报价经评估小组分析后，由总务经理批准。 ◆ 为方便采购商和食堂工作人员了解市场情况，采购商需与食堂指派人员一起前往市场，对食堂菜单中30公斤以下的零星商品进行现金采购（原则上单件零星物品总金额须在500元以内，每日现金购买需控制在4000元以下）；在这种情况下，我的商品的价格由采购商控制，并由随行的指定食堂人员监管。 ◆ 到市场现金采购后，发现市场行情和固定供应商批量供货有价格。当出现质量差异时，买方应立即向采购经理报告，并立即将结果传真给供应商，共同讨论最佳解决方案。若因客观原因需要变更供应商的，买方必须说明原因，并经采购经理或总务经理批准后方可变更。紧急采购 ◆ 紧急事件的定义：突然发生的、可能对工厂生产或工人生活造成重大不利影响的事件。 ◆ 总务部收到采购部紧急采购订单后，采购人必须遵循价格审批权限，采取货比三家的原则，优先采购采购。采购售后服务跟踪 ◆ 购买者购买的电器、设备、工具等贵重物品，应妥善保管保修卡/发票复印件等贵重物品的保修凭证。买家监督机制 ◆ 买家必须按程序订购，其他人员不得擅自采购（总经理委托的除外），否则工厂不予认可。 ◆ 采购人员管理：管理部门内实行每年一次轮换制度，成立到货验收小组（含食堂物资验收） ◆ 小组人员构成：小组成员由食堂部门指定人员、仓库管理员组成和采购商。 ◆ 团队成员职责： 确认采购食品的质量、数量、价格和交货日期。确认数量时，以重量单位称量，d 确认单位数量时，核对数量。确认后，需要注册账户，并且至少三名成员必须在现场并在送货单上签名确认。 ◆ 买方验收后，须对货物的价格、质量、数量等情况作出汇总报告，并于次日将报告结果提交采购经理确认并备案。 ◆ 总务经理可随时派员对物品进行抽查。 ◆货物入库及签收管理◆一般原则：除紧急物品外，其他物品必须统一入库，由仓管人员放行。 ◆ 物品采购后，必须遵循以下原则： ◆ 物品应立即入库，并经海关人员验收后，仓管人员将在采购数据库中建立收货台账，之后不得再入库。通知申请部门相关人员确认物品的质量和数量。现场或确认后发现问题应及时反馈给买家共同商讨解决方案；确认无问题后，由相关部门人员签收。 ◆ 紧急物品到达后，相关人员进行验收。签字确认后，留下一份“提供发货清单”给仓库工作人员备案。 ◆文件资料管理：（加强信息传递、意向沟通、行动统一实施、文件规范化。）前提是总务部文件管理员接收各部门数据或下发文件。总部每天；定义：所谓文档是信息及其承载介质（可以是纸张、电脑磁盘、光盘等）r电子媒体等） 1.信函文件的管理将《物品采购订单》、《物品申请表》、《银行转账申请及报销表》《小额现金贷款及报销表》等需要经理确认的文件发送给部门经理签字。 b. 《银行转账申请及报销表》和《小额现金贷款及报销表》没有预算或金额超过5000元的，须报部门高级经理审批。超过10000元的金额须报总经理批准。 C。宿舍事宜 信息发送至宿舍管理科科长处理。 2. 可信文件的整理。 A。 《员工住宿申请表》和《宿舍变更表》需科长确认并签字； b.需确认宿舍内的《工作协作表》和《物品处置实施情况》由科长 C.各部门出具的文件或联系函复印件给部门经理、科长，并抄送各组负责人，让部门成员知晓。 3.经经理和科长确认后的信息和传阅文件的处理将《物品采购订单》、《物品申请表》、《员工过夜申请表》、经科长、经理确认批准的《物品申请表》、《宿舍变更表》分别交回各申请部门. 将《银行转账申请及报销表》和《小额现金贷及报销表》发送至会计室 b. 所有不符合要求的订单，如《物品采购订单》、《物品申请表》 、《银行转账申请及报销表》、《小额现金贷款及报销表》等需要经部门确认的订单部门经理，将返回其所属部门； c、各部门下发的文件或联系函件流转后，按类别分类，登录“系统文件清单”和“文件接收管理台账”，装订文件夹。 ◆部门文件管理 1、部门出具的文件或联络函部门要出具的文件或联络函送经理确认，并由高级经理确认。 b.复印经经理确认并经高级经理批准的文件或联系函，并加盖“总务部发放部署”印章。 C。分配给相应部门。 2. 文件签发后的处理文件分发完毕后，对文件进行整理。 b.编号部门文件或材料。 C。文件名和编号登记在“系统文件记录”中3. 宿舍部门管理 a. 公司干部员工住宿宿舍可大致划分（可分为不同楼层或若干个） b. 设立生活区管理办公室及管理人员岗位，明确区域划分 c. 明确生活区管理责任制度，如：卫生、公司物业、公共场所设备、 d.定期进行卫生检查，评选先进部门，制定表彰办法，总之，公司的后勤工作是一项复杂而又十分重要的工作，只有做好每一个环节，才能做到具体只有分工合理、责任明确，才能保证整个部门、整个公司的有序运转。能力明确了，才能调动员工的积极性，团队就会有更强的凝聚力，公司才会繁荣昌盛！