1．旅游服务质量概况近年来，随着我国旅游业的快速发展，关心旅游业的行业内外人士越来越关注旅游服务质量。在对景区服务质量的研究中，大家基本认同这样的观点：旅游景区的服务质量是指景区服务能够满足服务需求的特征的总和。即景区提供的服务产品满足游客需求的程度，包括服务质量、环境质量、景观质量和游客评价等。

二、旅游景区服务质量问题

旅游景区服务作为旅游产品的一部分，销售给游客，是旅游服务质量最敏感的部分。我是旅游景区服务质量的检验日益成为人们关注的焦点。遗憾的是，在我国旅游业快速发展的同时，旅游服务质量却参差不齐，极大地阻碍了旅游业的发展。当前影响我国旅游服务质量的问题包括以下几个方面。

（一）员工服务意识不强。

旅游景区服务人员有义务和责任为游客提供高效、优质的服务。然而，目前不少旅游企业对旅游服务质量重视不够。景区服务人员的服务意识比较薄弱。具体来说，他们认为客人的来电很麻烦，不能平等对待所有消费水平的客人。他们重视高消费群体，鄙视普通消费者。那些自带电子设备的人上班动议；不关心集体的业绩和声誉，只关注自己的工资和福利；部门之间缺乏协调，服务存在差距；他们在接到客户投诉时互相指责、不能承担责任、服务缓慢等。 “宾客至上”的原则没有建立，忽视了服务的重要性，导致服务质量呈下降趋势，导致游客在游览过程中投诉连连。

（二）景区旅游摊位、商店服务质量不高。

目前，我国旅游景区内部分摊位、商店不符合旅游景区服务质量标准。具体现象有两个：一是“分散”。景区周边旅游产品摊点、商店过于分散，难以形成竞争性的旅游产品市场。二是“乱”。缺乏景区内外监管导致部分产品质量缺乏保障，价格虚高。有的景区甚至尾随游客兜售商品，强迫游客买卖。

（三）景区安全管理不到位。

景区安全包括消防安全、游客人身安全、金融财产安全等。目前，一些旅游景区对安全管理思想不重视，没有真正树立安全意识。坚持“安全第一”、“预防为主”。他们只注重效益，忽视安全管理的重要性。

（四）对宾客投诉重视不够。

游客投诉处理要求景区必须具备便利投诉的条件，如：意见箱、投诉电话等；一定要有专门的门口处理投诉的工作人员，工作耐心细致。一些 SC艾尼克斯点只注重硬件设施、服务态度等因素，而不关注服务过程中和服务后因客户服务质量而引起的不满和投诉。

三、提高我国旅游景区服务质量对策研究

旅游景区服务质量是一个地方旅游业综合竞争力的重要标志。是体现当地历史文化内涵、提升当地旅游业的重要标志。文化是提升景区吸引力的最有效途径。景区标识、停车、休息、卫生等设施以及旅游服务人员的用语和表达方式，都是营造舒适的旅游氛围、打造高品质旅游的重要环节。提高旅游景区服务质量的具体对策如下低点：

（1）为员工提供素质教育。

景区要树立“质量第一”和优质服务的意识，让全体员工认识到服务质量对景区的重要性。

通过服务质量教育，让全体员工了解质量管理的基本思想和景区质量管理的方法，使员工掌握自己的“应知会知”的技术和操作流程，提高景区员工业务绩效。技术水平提高，减少质量事故的发生。

（二）建立健全旅游景区服务质量标准。

旅游景区服务对于每个景区都有不同的规范，规定了旅游景区应当提供服务的标准，即对“提供什么样的服务”这个问题给出了一定的答案。它改善了测量景区服务质量检验控制量表建立和完善旅游景区服务质量标准对于景区发展具有至关重要的作用。

（三）切实做好景区安全管理。

1.健全各项安全管理制度。通过各项安全管理制度，明确职责分工，规范各项安全行为，建立和维护安全管理秩序。

2、加强安全教育培训。主要目的是加强员工的安全意识和安全技能培训。

3.落实安全监督检查工作。一是检查物体状况是否安全，如景区内的旅游设备、安全设施、游乐场所、旅游环境是否安全，安全标志、救生器具是否齐全、完好。t 等；

（四）重视投诉，提高游客满意度。

游客对景区的意见、投诉和满意度更能说明景区的服务质量。通过游客信息反馈进行排查，可以更全面、及时、有针对性地反映服务质量问题。 ，以便及时、安全、合理地处理服务中出现的问题和错误，避免类似错误再次发生。

（五）建立服务质量检查制度。

充分发挥社会力量和新闻媒体的监督作用，对旅游服务人员的服务质量进行定期跟踪监督，将新闻媒体曝光与加强旅游主管部门的行业管理结合起来，并解决问题及时地。

我喜欢自助游。每年我们都会组织亲戚朋友去旅游。人多的时候我们就包车。有足够的时间和人当我年轻的时候，我自己开车。每次做行程攻略时，我都会和大家分享我的经验。

确定目的地后，首先使用百度、头条、马蜂窝等尽可能多地了解当地值得去的景点。根据自己的时间选择游览的景点，安排游览顺序是第一步。其实这也是一个比较繁琐的步骤。每个人的欣赏角度不同，去的时候天气、心情也不同，所以往往会得出不同的结论。有人说有人说不是，所以一定要多看别人的旅游攻略，尽量去了解赚取周围景点的费用。

第二步，确定要去的景点。您还将了解预计的景点以及游览路线所需的时间。如果你还是不知道，你应该集中精力去理解这些知识，直到你完全理解为止。那么你需要知道各个景点之间的行车距离。可以使用百度地图和高德地图来模拟导航。一般来说，预计的导航时间会小于您实际出行的时间，所以这只是一个参考，请务必留出足够的时间。我的经验是，导航每三个小时就会增加一小时。这样可以避免交通堵塞等意外情况影响游览计划。更重要的是，导航不包含在服务区休息的时间。您还应该检查周围的其他道路，以便在发生交通拥堵或道路施工时有备用路线。

第三步是预订住宿。 H酒店预订很简单，不需要太复杂。我们一般都是住农家乐，性价比高，也方便大家一起团餐。我还是主要用百度地图，不过现在高德地图也有这个了。只要大致选择一个你打算住宿的地方，在地图上选择一个点搜索周边，然后搜索旅馆即可。会有很多客栈和农舍。点击它们，其中许多都会有照片、顾客评论、价格和商店的联系电话。多看了几家，对比了很多，个人觉得大部分农家乐客栈都还不错。也可以使用携程、美团等软件。您可以使用携程查找该店的电话号码。你自己找找吧。下单前致电店家也许会有惊喜。

第四步，丰富细节。重点是您将要经过的路况。很难知道这一点。您可以拨打当地农民的电话一个号，看最近的游记，发游记里的私信等等，一般还是可以查到的。的。然后就是当地的风土人情，进城的时候记得像当地人一样做，以及天气有什么特殊的食物等等。

一旦你了解了这些事情，就会有旅行时没问题。就像考试填空一样，按计划填空。

个人认为可以请假。虽然90%的家长都认为学习是最重要的，但从我自己的角度来看，让孩子劳逸结合，旅行也是一种见识世界、放松心情的好方式。

因为我是一个对孩子学习很放松的家长。如果有钱有闲，可以让孩子抽出时间去旅游。

可惜我现在没钱，只能趁着假期出去玩寒假和暑假。我还没出国呢，太贵了。祖国的大好河山也都是美丽而美丽的，想要全部游览一遍并不容易。

为什么我认为抽出时间去旅行是完全可行的？

1：可以开阔孩子的视野，看到外面世界的风景和各地的风土人情。并不局限于他们所居住的小世界。它也远比电视和书本更实用、更真实。

2：如果趁着小长假出去旅游，大多是看人。哪里可以休闲、欣赏风景。最好避开假期旺季，选择淡季出行，而不是到处排队。

3：由于我们是淡季出行，所以一定要让孩子请假。然而，很多家长认为孩子旷课是一种非常不好的行为，影响学习。实际上，这也是仁者见仁智者见智的思想。

4：我想我绝对可以请假。毕竟，只有几天的时间。不会耽误很多课。尤其是有一些难得的行程可以一家人一起旅游。

我曾经看过李想的一个节目，讲的是一位母亲经常让女儿请假去旅行。当李想问孩子他妈妈为什么会这样的时候。

母亲回答说，我不想把孩子训练成千篇一律的学习机器。所以，我从小就培养她和别人不一样，哪怕她玩得多，学得多，看得多。

其实我很同意这个观点。学习也要注意劳逸结合。让孩子多看看外面的世界也是一个好主意。请假并没有什么错。

当然，每个家长都有不同的想法和看法。一些人我们认为学习大于天，一刻​​也不能放松，不能让孩子输在起跑线上。

有些家长，像我一样，宁愿让孩子在轻松的环境中学习。获取知识、学习如何做一个好人比学业成绩更重要。

那么，孩子是否应该请假去旅行。相信每个家长都有自己的选择。

酒店、旅行社是最适合的行业。然而，虽然现在国家大力推动旅游业的发展，但我国的旅游市场仍然不完善，对人才重视不够。我们班现在大部分人都转行了（山东大学）

毕业后可以从事旅游相关的工作，比如旅行社、酒店、会议展览等。他们在旅馆里。一些欧r同学从事的行业是旅行社和酒店。他们中的大多数人都转行了！比如销售等等！其实旅游管理还是不错的！ （山西财经）

其实说实话，这个专业不太好。关于就业，我们班很少有人出去旅游。他们可以是导游或酒店。你也可以去旅游学校当老师，但可能需要是研究生！因为这个专业的专业性不是那么强，所以别人很容易转行。建议大家如果有更好的选择就不要读这个专业（长安大学）。

我们的专业就业方向很多。留在旅游的公司很少，很多女生从事行政岗位，而男生则从事各种岗位。听说毕业生就业还不错。我本科已经毕业了，所以不太了解。我是目前在厦门大学嘉庚学院担任行政人员，也离开了旅游。企业（厦门大学）

一般去酒店或者旅行社。我们班的同学几乎都是这样。当然也有公务员（青岛大学）。

如果专业选对了，要么你想在酒店工作，要么当导游，要么旅游景点，甚至是老师，如果你想读书，最好不要选择这个专业。我感觉自己被欺骗了。外人都觉得旅游专业好，其实不然！没有上过学的人只要拿到导游证就可以带导游。酒店愿意聘请有工作经验且薪资低廉的专业人士！旅游管理本科专业处于这样一个高不成低不成的状态。我们班的同学有的在旅行社做调度员，有的在做导游，但是其中大部分是与专业无关的工作。他们通常由家人提供。这就是为什么我如果打算读研究生而不选择专业，可以考虑金融、会计或计算机科学等专业。尽管它们是很多学生的热门专业，但就业率仍然很高。 （哈尔滨商业大学）》

其实旅游管理专业找工作并不难，酒店行业与这个专业关联性最大，但是很多人对酒店有偏见，感觉大学生去酒店工作比较吃亏。大学生在酒店有更大的发展空间，可以提升得更快。。还有旅行社，可以做导游，主讲，文员，我们班很多毕业生现在都在酒店工作，而且很多人升职很快，有的当领班，有的当主管，有的在酒店工作。财务部，有一些在前台，有一些在餐饮部。反正各个部门都有做得好的人，在旅行社工作的也有几个。当然，也有一些同学不是从事这个专业工作的，比如保险。有的去银行，有的去邮局，这个看个人（泰山学院）

每个地方可能不一样。如果只是想进酒店、旅行社等，我觉得中专或者专科水平就够了。如果你想在这个领域有所作为，学士学位仍然是值得的。现在的学生中，有的在继续深造，有的在其他行业谋生，有的在景区工作，还有的在做导游或酒店。就这样。 （临沂师范学院）

大学作为一种教育，其实是关于一个人自身思维的提升。这不是很专业且研究的深度还不够。那么如果你的家庭条件很好的话，看看兄弟姐妹们，你喜欢什么专业呢？不然还不如找专业一点的，比如外语、法律、理工科之类的，至少心里学得扎实、踏实。我们专业最主要的就是学好外语，找到一份好工作。 （中央民族大学）

毕业后我会在酒店或其他服务行业工作！至少专业是相关的，跳槽没那么容易！最近去招聘会，专业不好，而且是大公司集团没人要我们，小公司也没人要我们！我建议他们参加导游考试。这样可以赚很多钱，就是有点累，但是比学这个专业好多了！！！ （泰山学院）

我是国立师范大学社会发展学院旅游管理专业的学生大学（英语系还有一个系，我们强调历史方向，英语强调语言方向）。我们班现在的就业形势不是很理想，也很保守。有人说就业前景不太好。很多学生都考研了，但是很大一部分不是这个专业的。但我认为大学是一个开放的地方，是一个需要专业但淡化专业的地方，尤其是文科；而在科学或工程领域，必须强调专业性。 （河南师范大学）

我们学校的就业率很好，学生的待遇也很好。至于工资和福利，每个酒店都不一样。您可以参考当地酒店的具体情况进行比较。 （临沂师范学院）

就业率当然好，但是要看你想要什么样的工作。如果你是做旅游的，还有更多的是基本工资不到1000，而且很多单位都不提供四项津贴，特别是如果你是做旅游的。导游，没有底薪（南京师范大学）

其实这个专业的就业率还不错，但是很辛苦。大多数人出来后都不会做这个专业（莆田大学）

就业率很高，但收入很低。情况大致是这样的。如果你学这个专业，你可以在酒店或旅行社工作。然而，在酒店工作受到歧视，当导游也太痛苦。女性也可能会受到男性游客的欺凌，尤其是遇到质量问题时。游客数量少并不是一个好主意。我觉得学这个专业不考研直接就业的人没有什么太大的出路。考研后去当大学老师也挺好的

（聊城大学）

文化和旅游部《关于加强旅游服务质量监管提高旅游服务质量的指导意见》(文旅市场发[2021]50号)指出，旅游服务质量是旅游服务质量的关键因素。产业作为现代服务业的固有属性，是企业的核心竞争力，也是衡量产业发展水平的重要指标。加强旅游服务质量监管和提升，是推进旅游业供给侧结构性改革的主要载体。是旅游产业现代治理体系和治理能力建设的重要组成部分。也是推动旅游消费升级、满足人民群众需求的重要组成部分。多层次旅游消费。满足需求的有效措施是推动旅游业高质量发展的重要抓手。因此，必须采取多种手段提高旅游服务质量。

它是国务院直接管理的行政机关。主要职责是（一）研究制定旅游业发展的方针、政策和法规，研究解决旅游经济运行中的重大问题，组织制定旅游业法律、法规和标准并监督实施。 （二）协调落实与旅游相关的各项政策措施，特别是假日旅游、旅游安全、旅游应急救援和旅游保险等，保障旅游活动正常进行。 （三）研究制定国际旅游市场发展规划制定战略，组织国家旅游整体形象对外宣传推介活动，组织指导重要旅游产品开发。 （四）培育和完善国内旅游市场，研究制定国内旅游发展战略措施并指导实施，监督检查旅游市场秩序和服务质量，受理游客投诉，维护合法权益的游客。 （五）组织旅游资源普查，指导重点旅游区规划、开发建设，组织旅游统计。 （六）研究制定旅游涉外政策，负责旅游对外交流与合作，代表国家签订国际旅游协定，制定出境旅游和边境旅游措施并监督实施。 （七）组织指导旅游教育培训，制定旅游从业人员职业资格制度和等级制度并监督实施。 （八）指导地方旅游行政管理机构开展旅游工作。 （九）负责局及在京直属单位的党群工作，对直属单位进行领导和管理。 （十）承办国务院交办的其他事项