1、旅游企业标准化

1987年，我国旅游服务行业第一个国家标准《涉外旅游饭店星级划分与评定》颁布，这也标志着标准化建设的开始我国的旅游业。

2.旅游企业规范化发展的意义是什么？

OTP（在线旅游平台）可以说是OTA的升级版。简而言之，OTA（在线旅行社）是一种早期的、传统的在线旅游形式。采用采购销售+运营的模式，向酒店、航空公司获取佣金收入。

国外以Priceline、Expedia为代表，国内以携程网为代表。

通过丰富的旅游产品、标准化的呼叫中心、完善的会员体系、定制化的服务体系，构筑了行业壁垒，实现了快速发展的黄金十年。然而，突然近年来行业的变化，特别是去哪儿网的异军突起，迫使OTA不得不改变传统的采购和销售模式，不得不将平台开放给航空公司和第三方供应商来赚取交易费用。

从现阶段来看，传统意义上的OTA已经不复存在。

3.旅游企业标准化建设方案

乡村旅游实行规范化、标准化的管理模式。要成立乡村旅游公司，负责村内旅游产品和旅游经营户的管理，做到“五统一”，即统一对外展销、统一安排游客进入经营户住宿或住宿。餐饮，向经营户统一采购各类海鲜及副食品，根据游客人数和就餐标准统一制定菜单和食品，并统一到旅游公司结算费用并供应酒水、饮料等，保证乡村旅游质量。

4.旅游企业标准化上班指南

服务要求 1、引导人员按规定时间准时到达上班。旺季周一至周五上午 8:00 抵达，周末 7:30 抵达，淡季周一至周五抵达。早上 8:30 抵达，周末 8:00 抵达。工作时必须统一着装，佩戴胸牌，微笑服务。

2工作时，必须精神饱满，姿势正确，动作规范，举止文明。

3旅游车辆进入停车场时，导游应引导车辆进入相应停车区域。黄色车牌车辆应停放在大车区，蓝色车牌车辆应停在小车区。指挥车辆按顺序停放。

4 如果游客询问时，必须热情周到，耐心解答，避免无视、出言不逊等粗鲁行为。

5禁止在道路中间停放车辆。如发现，应及时制止，并引导驾驶员将车辆停至相应停车区域。

5.完善旅游企业标准化服务

以打造“首府草原、敖包之乡、神州之家”内蒙古草原文化第一品牌为目标，认真组织实施，完善服务质量，建立健全管理体系，不断健全标准体系，加大标准实施力度，不断完善标准化实施监督机制，服务于推动乌兰察布市旅游服务向产业化方向发展，标准化、品牌化、专业化。

6.旅游企业的标准化和个性化

导游是一个非常热门的职业。日常生活中，有些导游也会参加跟团旅游。在跟团的过程中，我发现一些导游的服务质量相当不错。一名优秀的导游往往具备以下基本职业素质，这是导游成长过程中必不可少的要素。

1.平易近人，善于组织群众活动。尤其是在跟团旅游的过程中，很多结伴出行的游客都是一群陌生人。导游一定要利用一些小活动拉近大家的距离，让大家感觉是在和亲朋好友一起玩，这样就增加了游客的数量。团体凝聚力。

2.良好的业务和组织能力，能够独立处理突发事件。面对旅行途中的异常事件，我们能够果断、高质量地处理，包括保护游客在途中生病、旅游大巴上发生事故等。能够与旅游景区建立良好的合作伙伴关系。

3.熟悉当地旅游资源和风土人情，能够带领游客深入了解当地生活环境，让游客从心底里喜欢当地文化，促进文化交流。

4.切记不要为了蝇头小利而损害游客的利益。一切都要以游客权益为中心。

5.无论如何，出发点不应该违反导游职业道德。站在游客的角度考虑问题。针对异常问题，及时与旅行社、旅游景区、游客进行沟通，达成相互理解。良好的相互依存关系。

7.标准化建设内容旅游企业的服务质量主要分为三个方面

旅游服务质量是旅游企业提供的服务的特点和特点的总和。

评价标准

旅游服务质量的特点决定了其评价标准的复杂性。游客通常根据服务结果质量、过程质量、形象质量来综合评价所体验的旅游服务。因此，旅游服务质量的评价标准必须考虑所有质量要素。以下七个评价标准中，前两个指标与旅游服务的结果质量相关，最后一个指标影响游客对服务形象质量的评价，其余评价标准与旅游服务的过程质量密切相关。

（1）标准化和技能化。旅游企业及其服务人员有必要具备业务相关的知识和技能，标准化的工作内容和标准的操作流程，能够为游客提供规范化、规范化的优质服务。

（2）安全。旅游企业为游客提供的服务可以让游客的人身、财产安全感到放心。例如，酒店客房的安全、旅游景点设施设备的安全等。

（3）态度和行为。一线服务人员能够以友善的态度、值得信赖的态度、主动的关心和关注为游客服务，并以实际行动为游客排忧解难。该标准是服务人员职业素质、服务效率、适应能力、服务态度、职业道德等素质的综合反映。例如，酒店接待人员得体的着装、优雅的举止、甜美的语言、礼貌的行为可以提高游客对酒店的评价。服务质量。

（4）可访问性和灵活性。旅游服务的地理位置、营业时间、操作系统设计和运营必须方便游客，并能根据游客的要求随时灵活调整。这体现了旅游企业服务提供系统的效率，体现了服务提供系统的设计是否以游客的需求为导向。

（5）可靠性和忠诚度。这意味着旅游企业能够可靠、准确地完成承诺的服务。无论发生什么情况，游客都可以信赖旅游企业，旅游企业也能尽最大努力满足游客的最大利益。例如，游客希望旅行社预订的航班能够准时到达目的地，不出现晚点、航班延误等情况。可靠性和忠诚度是旅游服务管理的核心内容和关键部分。

(6) 小号服务恢复能力。每当发生事故时，旅游公司都会迅速有效地采取行动，控制事态并寻找新的可行补救措施。服务修复可以提高游客满意度，避免游客的负面宣传，尽可能与游客建立良好的关系。

（7）声誉和可信度。游客相信旅游企业的经营活动可以信赖，物有所值，相信其卓越的业绩和非凡的价值。

8.旅游企业标准化管理办法

第一批国家旅游标准化试点单位

1.国家旅游标准化试点省份

四川省

2.国家旅游标准化试点城市（区）青岛市、苏州市、咸宁市、丽江市、上海市徐汇区

3.国家旅游标准化试点县 延庆县y 北京、浙江省遂昌县、江西省婺源县、河南省淮阳县、广西省阳朔县