1、一般旅行社票务接待员的主要工作内容如下： 1、接待前来观光旅游的各类旅游团组和散客，组织游客外出旅游。区域内各类旅游团体和分散散客旅游观光； 2、为旅游团体或个人提供旅游行程咨询、购买飞机、汽车、船票、房间预订等服务； 3、广泛收集信息，努力开发和推广旅游线路； 4、完成旅行社下达的各项经济指标和工作任务； 5、加强门店接待人员礼仪培训，规范操作； 6、热情、微笑地服务每一位咨询旅行的顾客，解答顾客提出的问题，并保存相关记录； 7. 整理店铺账户并做好客户资源档案的维护及行为定期客户回访； 8、处理相关客户意见和投诉； 9、完成旅行社领导交办的其他任务。二、一般旅行社票务接待员岗位要求： 1、形象气质佳，普通话良好，仪表端庄； 2、能够使用excel、wd等常用办公软件； 3、身体健康，品行端正，待人诚恳，能干。

1.散客办理入住手续及注意事项：客人进入大堂，距接待台两米处，应目视客人，并对客人微笑。问候语 (1)如果您正在接电话，只需看着客人，点头微笑，示意客人稍候。 （2）如果您正在处理手头的文件，应时刻注意客人的到来。

2.确认客人是否已预订 (1) 如果客人已预订哦，请稍等，根据客人预订时使用的姓名或单位搜索预订单，并与客人核对。 （2）如客人未预订且有空房，应向客人介绍可供出租房间的类型、价格和位置。等待客人选择并回答客人的询问。当没有空房时，向客人道歉，向客人介绍附近酒店的情况，询问是否需要帮助。可以帮忙联系他们。 （3）如果客人只询问但不办理入住，应耐心回答客人的询问并欢迎客人。

3.入住登记 (1) 握住住宿登记表上端和笔下端，递给客人并要求其填写。 （2）核对人员身份证件是否一致，扫描并保存身份证件。

（3）检查住宿登记表是否填写完整。如有遗漏或不明事项，应根据证明询问或填写。如果客人没有贵重物品需要寄存，请在登记表右下角签名。并记录车牌号。 (4) 确认付款方式（借记卡、信用卡、现金）。

本地领队和专职领队均须履行各自的职责：

1.当地陪同服务流程：协助办理酒店入住手续——介绍酒店设施——宣布当日或次日的活动安排——将行李保管进房间——带领旅行团先行好用餐——协助处理入住后的各种问题——实行早上叫醒服务。

2.全程陪同服务流程：协助领队分配房间——引导游客进入房间——办理入住后问题。不过具体问题还是要看具体情况e 具体情况。以上是导游的标准服务流程。导游带领团体入住酒店其实有很多学问，因为团体客人不同，散客肯定不会有太大问题。作为正式同伴，只需将房卡发给各组的领队即可。

首先，私家车可以接待散客游客。前提是私家车必须有一定的操作程序，才是合法的操作。另外，私家车必须熟悉周边旅游线路，司机也必须熟悉周边旅游线路。驾驶经验和驾驶技术必须过关，以确保旅途中的安全。第三，游客一定要在出发前谈好私家车的价格，防止旅途中发生不愉快和损失。

旅行社主要为散客提供以下三类服务：散客委托服务、旅游咨询服务、选择性旅游服务。

如未接待游客或小团旅游团，导游应：向机场（车站）工作人员询问，确认该航班（列车）所有游客均已进港并在场。飞机场。隔离区内没有出港游客。导游必须配合司机尽可能寻找至少20分钟。如实在找不到要接载的游客，应电话联系策划调度人员，报告接待情况，并核实该游客的到达日期、航班（班次）是否有变化。旅游团。请联系您入住的酒店，确认您是否自行抵达酒店。当确认遇上绝望。你只能经规划调整部门批准离开机场（站）。

哈哈，我以前在旅行社做过接待经理。我的主要职责是接待来客并推荐旅游路线。当然，前提是你要熟悉这些航线的报价和景点。如果您是团体，通常可以直接将报价提交给销售部门或调度员来设计报价。如果您是散客，且是旅行社组织的团体，接待人员必须签订旅游合同、发放停车位、提醒注意事项等。因此，接待人员必须熟悉路线和合同事宜，以便安排行程。才能做好工作。此外，还必须根据平时收集的咨询事项，为旅行社提供业务参考。会更累d旺季或者黄金周的时候比较方便，淡季的时候会比较容易。但也需要熟悉路线，责任相当大。这并不只是说说而已那么简单。月薪一般在千元左右，不算太高。因为在旅行社，相比导游来说，有预约接送，接待人员的要求也相对更高。它更容易、更稳定。

在停车场A区下车后，可进入一楼候车大厅或售票大厅。新售票大厅设有15个售票窗口，购票窗口分为团体游客和散客等不同的游客群体。首期设有自动售票机5台，后期将逐步增至10台。

售票大厅向西是候车大厅。检票口共有10个h 团队，为不同人群提供通道，包括散客、残疾人和员工。新检票口是自动翼闸，一次只能通过一个人。可同时验证纸质门票、IC卡、身份证、二维码、条形码等。查验功能的增加，提高了验票速度，方便快捷。同时，也为游客节省了大量的时间。

此外，客运中心至刘公岛航次的游船原定出发时间和班次保持不变。早上交通船及售票时间为7:30，最后一班船进岛为15:30，最后一班船出岛为17:30。

在旅游资源调查中，我个人认为首先提出了“三大价值”的评价：

三大价值是指历史风景资源的文化价值和艺术欣赏价值。价值和科学研究价值。

①历史文化价值：属于人文旅游资源范畴。评价一座历史古迹，必须看其类型、年代、规模、保存状况及其历史地位。比如河北的赵州桥，外观很普通，但却是我国现存最古老的石拱桥，也是我国古代四大名桥之一（另外三座桥分别是潮州湘子桥、山西娘子桥）大桥、福建洛阳大桥）。桥梁在历史上占有重要地位，因而具有巨大的历史文化价值。类似这个例子的评论在我国还有很多。如“五大名山”、“四大佛教圣地”、“四大石窟”、“江南三大古塔”（岳阳楼、黄鹤楼、滕王阁）、“顶峰”中国十大古刹”、“广东四大名园”（顺德清晖园、东莞可园、番禺玉梦山房、佛山十二石斋）、“东北三大名山”（夷雾庐山、千山、长白山），中国的“书房四宝”（歙砚、徽砚、宣纸、胡笔），中国封建时代的“四大书院”（嵩阳、睢阳、白鹿、岳麓）， “中国三大民间年画”（潍县杨家埠木版年画、天津杨柳青年画、苏州桃花坞年画）、中国“三大古建筑群”（故宫、沉阳故宫、曲阜孔府） ）、中国“四大古代伊斯兰教寺庙”（杭州凤凰寺、扬州仙和寺、泉州清净寺、广州怀圣寺）、中国“四大古代伊斯兰教寺庙”“三大戒台寺”（北京戒台寺） , 赵杭州清寺、泉州开元寺）、中国“四大铜楼”（昆明、武当山、峨眉山、北京）、中国古代“三大水利”（京杭）运河）、灵渠、都江堰），中国“古代四大名船”（沙船、吴船、富川、广州），岭南四大丛林（鼎湖山清源寺，韶关南华寺，潮州开元寺，和广州光孝寺），中国八大菜系（鲁、川、苏、浙、粤、湘、闽、皖），“河北四宝”（赵州桥、沧州石狮、定州辽地塔、和正定铜佛）、中国四大藏书阁（北京文渊阁、沉阳文宿阁、承德文锦阁、杭州文澜阁）、“中国三大名工艺品”（福州脱胎漆器、北京景泰蓝、景德镇瓷器）、中国四大名雕（浙江青田石雕、福建寿山石雕、湖南菊花石雕、四川广元白花石雕）、中国四大碑林（西安碑林、焦山碑林、黄庭坚碑林、闽南碑林）、“江南园林三大名石”、中国道教“十大洞天”（王屋洞、翻山洞、西城洞、西玄洞、青城洞、赤城洞）洞、罗浮洞、巨曲洞、林尾洞、藏阔洞）等。

除了这些在全国占有重要地位的历史文化古迹外，很多景区还有很多碑刻、匾额、对联、诗画、碑刻等，它们不仅仅是观赏性的内容，也是珍贵的历史文化作品。艺术。比如岳阳楼，这座江南古塔名扬天下只因宋代范仲淹写了一篇富有哲理、意味深长的《岳阳楼记》。

可见，古迹的历史意义是评价历史文物价值的主要依据。我国公布的国家、省、地区、县四级重点文物保护单位是根据其历史意义和文化艺术价值确定的。一般来说，越古老、越稀有、越珍贵；越是出自著名艺术家之手，其历史意义就越大。

②艺术欣赏价值：主要指物体景物的艺术特征、地位和意义。自然景观具有不同的场景属性和功能。种类越多，风景就越丰富多彩。主景与辅景的组合，以及风格、季节的变化，对景观艺术影响很大。如果景观具有奇特、独特、古老、名气等一种或几种特征，或者几种特征并存，该旅游资源的风景艺术水平就高，反之亦然。比如华山以险着称，泰山以雄伟着称，庐山瀑布最为著名，峨眉山的三大自然景观（日出、云海、宝光），雁荡山的四大奇观（山峰） 、瀑布、溶洞、岩石）和“三绝”：（灵峰、灵岩、大龙湫瀑布）、莫干山三奇（竹声、云声、泉声）、泰山四奇（旭日、日落、黄河金带、云海玉盘）、台湾九华山三绝（一线绝壁、平沙流水、山谷瀑布）、阿里山四奇（林涛、云海、樱花、神树）、北京大觉寺六大奇观ing（二龙戏珠、辽辽）古碑、绿清石、千年银杏、老藤柏、明清玉兰）、青海塔尔寺三奇（酥油花、壁画、刺绣） 、黄山四奇（奇石、奇松、云海、温泉））、兰岛三宝（蝴蝶兰、海芙蓉、龙眼树）、大理四绝（白雪）苍山、洱海明月、林寨院花、清爽下关风），桂林四绝（山青、水秀、洞奇、石美），苏州两大奇观（园林、水巷）、衡山四绝（祝融峰之高、放光寺之深、佛经堂之秀、水帘洞之奇）、太原晋祠三绝寺院（难老泉、少女街）泰岱旅游区四大特色（泰岱雄伟、泉城之美、孔府建筑艺术、崂山矿泉仙境）、济南三大景点（大明湖、趵突泉、千佛山）、福建最美两处（孤山、岐山）、川中最美四处（夔门最雄、剑门最险、峨眉最秀）最美，青城最幽静），浙江最美的两处是海盐（日月同升，海宁观潮），五台三奇（台怀白塔，菩萨峰，佛光寺） 、佛光寺四奇（建筑、唐雕、壁画、墨迹）、小孤山四像（南望如笔、西望如大悬钟、东望如太师椅） ，向北像一个绿色的d此外，各地还有八景、十景、十二景、二十八景等。这些奇观、奇观、名胜、景点，都是对景区旅游资源和艺术场景的高度评价。评价时值得注意的比较方法有三个：一是地方色彩的浓淡，即个性的强弱；二是地方色彩的浓淡，即个性的强弱；二是历史感的深度；三是艺术水平。旅游地球科学家必须善于运用上述原则来确定其艺术欣赏的水平和价值。

③科学研究价值：指风景物具有一定的研究功能，其在自然科学、社会科学和教学中的特点，为科教工作者、科学探索者和追求者提供实地研究的场所。我国拥有众多的旅游资源具有世界和中国较高的科技水平，赢得了中外科学界的赞誉。比如，就旅游资源而言，北京不仅数量居全国各大城市之首，而且很多都是世界和全国最具科学价值的文物古迹。据统计，北京拥有世界第一的旅游资源7个、中国第一的旅游资源42个。其中，全国重点文物保护单位24处，市级165处，县级450余处，已清查登记文物7309件。这些旅游资源的科技价值涉及数十个专业，可供全国从事不同专业的科教工作者作为研究调查对象。为此，国内外许多著名专家都给予了高度评价，如称其为“中国二十四座历史文化名城之首”、“北纬40°历经三千年的都城”、“古城北京有一口井” -比例匀称、清晰的设计。它是世界奇迹之一，是一座杰出的纪念碑，是一个伟大文明的顶峰！” “北京是地球上人类最伟大的个人项目。” “北京是世界上最神奇的三个地方之一。”北京是记录时代的城市之一。”“北京是中国旅游资源之都，是中国古代文化的百科全书，是难得的历史宝库。古都西安的旅游资源的科研价值也十分丰富多样，公元前11世纪就在此建都。 ，历经11个朝代西周、秦、汉、西晋、隋、唐。历时1100多年，成为我国历史上朝代最多、持续时间最长的古都。西安的这一特点决定了其历史文化古迹的丰富性。近年来，在西安附近的秦始皇陵中发现的兵马俑，其规模和宏伟程度是空前的。它们被称为“世界上最大的地下军事博物馆”和“世界第八大奇迹”。是研究历史、雕塑、军事、美术的科学园地。

2．三大效益考核：

三大效益是指经济效益、社会效益、环境效益。经济效益主要包括景观资源利用可能带来的经济收入。这一评估必须切合实际，不能夸大或减少。因为它是进口的风景名胜区开发可行性的条件。社会效益是指对人的智力开发、知识储存、思想教育等功能。它能给游客带来什么样的知识，能够向游客传授什么样的美德，需要进行科学评估。环境效益是指景观资源的开发是否会对环境和资源造成破坏。旅游地理学家可以通过综合考察和分析各种利弊来评价风景名胜区的环境效益。这方面的工作我们在第三章已经讲过，这里不再赘述。

3. “六大条件”评估：

旅游资源的开发必须具备一定的可行性条件。其中最重要的是六个方面，即：景区的地理位置、交通条件；区域组合条件风景或风景类型；风景名胜区的游客容量状况；施工条件的困难程度；投资能力条件；以及客源市场状况。

①地理位置和交通条件：地理位置是决定景区开发规模、路线选择和利用方向的重要因素之一。它不仅影响景观的类型和特征。并影响旅游市场的客源。例如，黑龙江省漠河镇地处北纬53°，太阳高度角全国最低，具有冬长夏短或基本无夏的气候条件。拥有中国独有的白夜观赏、极光观赏等旅游资源，素有“北极村”、“不夜城”之称。广西北海市（北纬21.5°）位于南中国北部湾伊娜海。由于地处南亚热带，一年三个季节（春、夏、秋）都可以进行海水浴。开放时间比我国大连、北戴河的开放时间长四倍。它是我国最古老的城市。是难得的避暑胜地，被誉为“南方的北戴河”。嘉峪关地处河西走廊，历史上是兵家必争之地，也是“丝绸之路”上的重要一站，交通位置重要。这里有丰富的文化旅游资源，如长城楼、风火楼、古陵墓、摩崖石刻等。从地理环境来看，由于地处祁连雪峰以北的干旱地区，从地理环境来看，这里地处祁连雪峰以北的干旱地区，旅游方面，可以考虑开发冰川、雪景等项目，使其成为有别于其他地方的旅游区。

但是，这些旅游区的发展不能只考虑其旅游资源景观特征。旅游风景虽好，但地理位置太偏远，交通成本太高，时间太长，也会直接影响客源市场。例如，游览漠河旅游区的最佳时间是夏至前后的短短几天。游客比较集中，但数量不是很多。北海旅游区全年均可举办旅游活动。旅游规模和条件优于黑龙江漠河。但由于远离我国最大的客源市场，旅游活动比广州、海南岛俱乐部更方便，更方便外国游客进出我国。稍逊一筹。嘉峪关的地理位置和交通条件比漠河、北海要好，所以来这里的游客也比较多。以上三个地方的比较及其地理位置和交通条件让人们进一步认识到，旅游点的“可达性”很大程度上取决于优越的区位和便利的交通。旅游区的风景再美，如果交通不方便、行程困难，就很难吸引游客。区位和交通条件是评价旅游区开发状况的首要条件之一。

②场景的区域组合条件：是评价旅游资源的又一重要指标。景点虽然知名度较高，但地理组合分散，景点相距较远，或位置偏远，交通不便，可达性差，大大降低了其旅游价值，也影响了其发展程序。比如，桂林之所以成为著名的旅游区，就是因为桂林的风景c个景点相对集中，四周环绕漓江，山水结合，形成浑然一体的景区。加之交通条件良好，桂林的旅游资源具有较高的观赏价值。 。四川兴文地区是我国新发现的“石林洞乡”。喀斯特风光虽美，但位置偏僻，交通不便，景点分散，缺乏像漓江一样连接各景点的水上交通线路。人们从东部地区进入。需要更多的时间和路费，从而影响其旅游价值。

前厅接待流程

（一）接待散客流程及注意事项：

1、客人进入大厅时，当两人距离接待台数米处，应目视客人，对客人微笑，向他们打招呼：“您好，先生/女士！（早上好/下午好/晚上好）”。

（1）如果你接电话，只要看着客人，点头微笑，示意客人稍候。

（2）如果您正在处理手头的文件，应时刻注意客人的到来。

2.确认客人是否已预订

（1）如果客人已预订房间，请稍等片刻，根据姓名或名称查找预订单客人在预订时使用的单位，并联系客人检查。

（2）如客人未预订且有空房，应向客人介绍可供出租房间的类型、价格和位置。等待客人选择并回答客人的询问。当没有空房时，向客人道歉，向客人介绍附近酒店的情况，询问是否需要帮助。可以帮忙联系他们。

（3）如果客人只询问但不确认入住后，应耐心解答客人的询问，并对客人表示欢迎。

三、入住登记

（1）同时握住住宿登记表上端和笔下端，递给客人，请他填写。

（2）核对人员身份证件是否一致，扫描并保存身份证件。

（3）检查住宿登记表是否填写完整。如有遗漏或不明事项，应根据证明询问或填写。如果客人没有贵重物品需要寄存，请在登记表右下角签名。并记录车牌号。

（4）确认付款方式（借记卡、信用卡、现金）。

（5）将身份证件和房卡一并交给客人，并提醒第一次到达酒店的客人房间的大概位置。

(6) 如果您有大件行李，可以请行李员帮您搬运。t。

（7）通行证通知家政中心及总机房，并将入住信息输入电脑。

备注：

①入住时，说明清楚房价，尤其是晨特价、钟表价及后续房价。

②会员卡、VIP卡一般在入住时出示才有效，否则无效。 （接受房价变更并签发房价变更单时，请务必说明原因）。

③在住宿登记表上，写下入住人数的姓名，以便开门。入住时询问客人入住天数，以便客人刷房卡并收取押金。同时电脑上的时间也要与此一致，以方便落地。坚持姓氏。

④同住客人的押金单应单独填写，并在登记表上填写。ld也可以单独写。

⑤客人办理入住时，应主动询问是否保密。打电话询问时，应询问是否要转让，不要告知房间号。

⑥如生日或贵宾入住，请及时通知客房服务中心。

（二）接待人员入住流程及注意事项

1、准备工作：（如一间房间需要两张房卡，需提前一天准备好房卡） ）

（1）提前1-2天进行预订，保证团队房间使用。

（2）当有两个以上团体同时抵达酒店时，应先预先安排级别较高的重点团体，然后再安排房间数最多的团体将会安排。

（3）同一团体的客人尽量安排在一起。

（4）如果目前没有房间预订，您可以等待临时安排，但至少应在客人抵达前一小时分配房间。

（五）值班人员应当了解各班组长的姓名、联系电话、单位及特殊事项。并与家政中心、销售部门进行良好的沟通。

二、迎宾

（1）团队到达后，根据客人信息查找团体预订。

（2）根据预订信息与客人核对入住人数、房间数、是否订餐等。内容无误后，请组长在订单上签字。特殊情况需要增减房间时，请礼貌地咨询领队并征得领队签字，然后通知客房服务中心和收银员进行相应变更。并礼貌地询问领队团队的活动安排，以便为客人提供服务。 （例如，如果您知道退房时间，楼层可组织人力查房，确保退房时不耽误客人时间）。

【3、填写表格、核实、分配房间。

客人需填写住宿登记表。如果团队在场，每个人都可以免填表格。队长统一在表格上签字，统一统计房卡数量，并由队长分发给队员。

4.将入住信息输入电脑，并通知家政中心、总机房、队宿。领队姓名及房间号将通知家政中心。

首先，客户通过电话预订或到餐厅点餐。顾客到餐厅点餐并预约用餐时间、人数、电话、职务，同时，顾客可以点菜。接待散客注意事项：当客人距离大堂两米左右时，迎宾员应微笑地看着客人，询问客人的预订情况，引导客人到达地点，将其交给客人给服务员。用餐完毕，服务员将顾客带到餐厅门口送行