1、旅游景区服务与管理案例分析题

我以前的专业是旅游管理。有一个词叫旅游阈值人口，指的是能够维持一个景区正常运营的旅游客源规模。在规划的时候，你就已经考虑了自己的接待能力。如果为了利益而盲目接待，会导致以下问题：

1．景区交通拥堵。如今，越来越多的人选择自驾出行。当景区超过其接待能力时，交通就会拥堵，景区内的停车场将无法为游客提供停车位。

2.景区硬件设施无法满足游客正常使用。比如，我们在很多景区都看到了厕所、缆车、娱乐体验项目排队的情况。有些游客一天只玩一两次。在某一时刻，剩下的时间e 花费在排队上。

3.景区软件服务跟不上。景区服务人员有限，游客数量超过接待能力。工作人员不能提供良好的服务或者干脆不提供服务。这会导致游客不满，导致景区投诉曝光率上升。

4.游客的体验感降低。他们进入景区后就开始感觉拥挤，失去了游览景区的体验。服务态度差，花钱买东西的感觉增多，满意感下降，退货率低。口碑恶化导致景区可信度下降、游客流失率上升。

综上所述，景区不应一味追求利润最大化。知道如何在适当的时候做出选择，及时限制流量，给游客良好的体验才是长久之计

2、旅游景区服务与管理案例分析问题解答

旅游接待新业态：游轮、汽车营地、民宿。

新型旅游酒店产业的例子包括雪乡、黑虎山。

新型旅游接待业务丰富了景区活动，给游客带来了更多选择，增加了景区收入。黑虎山作为新兴的旅游胜地，以其射击、狩猎特色而闻名。与传统度假村不同的是，黑虎山没有修建高档酒店，而是沿着溪水修建了一排森林小屋。

此外，考虑到近年来家庭旅游不断增多，度假村还专门设计了灰墙黑瓦的古色古香的别墅，以满足不同类型游客的出行需求。

3.旅游景点服务和人管理案例分析问答

旅游服务与管理专业简介

1．培养目标：

使学生掌握导游服务、旅行社基层管理、酒店服务与管理等方面的基础知识和专业技能；培养学生具有较强的中英文口语表达能力和人际沟通能力；具有良好的服务意识、礼仪和较强的适应能力。成为从事导游及旅行社管理、酒店服务和基层管理者的专业人士。具有较强的沟通协调能力、组织能力和团队精神。

2.突出的专业特色：

1．核心课程：①．核心课程包括：《旅游概论》、《旅游礼仪》、《导游基础知识》、《导游政策法规》、《导游业务》、《前台服务与管理》、《餐饮服务与管理》、等②．技能和实践培训包括：模拟导游、前台接待、中餐厅服务、西餐厅服务等。

2．教学组织：围绕“树立市场标准，强调联系实际”的原则，充分运用电教、现场教学、案例教学、角色扮演等教学手段；组织“专家组”开展技能竞赛，培养学生多才多艺。

3.学生管理：以“人格健康、观念先进、理论充足、技能过硬”为核心，注重营造“准专业氛围和环境”，以企业文化为参照，以教学为主体，吸取教训借鉴国内外先进管理体系，建立科学的管理机制，突出“深入、到位、严格、爱”的管理特色，着力营造专业化的文化氛围，强化学生的职业意识，提高学生的职业能力，培养学生优秀的道德品行。

4.师资队伍建设：拥有一支素质高、结构合理的专兼职师资队伍。目前本专业6人全部具有学士以上学历，其中高级职称2人； 3.具有中级职称；具有双专业资格3人。

3.专业就业前景：

随着近年来旅游业的快速发展，对导游和酒店管理服务人才的需求将会不断增加。主要面向旅行社、旅游景区、旅游酒店、各类展览馆、房地产营销、茶馆、酒吧等企事业单位，从事导游、景点讲解、前厅接待、餐饮服务与管理、客房服务与管理等工作、茶艺等酒类等本专业是现代服务业紧缺人才专业。毕业生供大于求，月薪在2000-8000元左右。

4.专业认证：国家导游资格证书、旅行社经理资格证书、酒店管理中高级技能证书、茶艺师、调酒师、普通话等级证书。

4.景区服务案例 旅游服务案例

国内，如某景区公布的禁止接待名单，如对部分雕像做出不文明行为等。还有外媒报道，中国游客在厕所洗手池洗脚

5.旅游景点服务与管理PPT

很正式。好行网是基于道路客运企业转型旅游的全国旅游集散中心联盟。为适应业务发展需要而量身定制的专业网络通过ork平台，青岛被确定为全国三个重点推广城市之一。

目前，“好行网”主营业务为景区直通车及周边一日游。好星网通过PPT现场答疑解惑。以发展“推广助手”为基础，推进全员推广、全面宣传、全区域覆盖、全员营销，全面促进旅游资源合理利用，实现业务提升和效率提升。

6.旅游景区管理案例分析

总投资超过200亿元的138个奥运旅游项目“准备结婚”，像磁石一样，吸引着国内外游客，有管理经验的“管家”，有“管家”的“管家”。财神”，资金雄厚。

昨天，万众瞩目的“北京奥运旅游推介会”在京举行。共有138个项目e推出，总投资超过200亿元。北京景区首次向国内外投资者征集管家、财神爷。 58个旅游招商项目中，包括古北口古文化街、司马台长城景区基础设施建设项目、北京大运河水梦花园生态观光园等30个景区，希望邀请海内外投资者合资或合作对这些景区进行建设或改造，重新规划、重新包装、设计，提高其品质。此外，北京青龙湖国际城世界游乐园、石景山游乐园室内主题公园、北京国际湿地公园等28个新兴旅游产品也将吸引国内外资本的关注。

三大景区——九龙十八房山区房山房山国家森林公园密云县谭、平谷区京东大峡谷昨日首次聘请海内外“管家”，并将试点引进中外专业管理公司。管理。北京市发改委副主任吴桂英表示：“如果试点成功，我们今后将推广这一模式，把包括文物风景区在内的所有旅游景区（点）拿出来，实行市场化——

“京味”文化活动也将摆脱政府办的“一人秀”，希望通过招商引资实现市场化运作。什刹海文化旅游节和古帝庙两大北京旅游品牌活动将吸引国内外人士参与活动的组织、策划和运营。

北京47家旅行社也“gett”希望与国内外资本合资合作，包括北京凯撒国旅、林业国旅、北奥国旅等。希望与国际知名旅行社合资、合作。发挥海外营销网络优势，吸引更多入境游客来到北京。