1.什么是旅行纠纷？

旅游纠纷是指旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务提供者之间因旅游而发生的合同纠纷或者侵权纠纷。旅游经营者，是指以自己的名义经营旅游业务，向社会公众提供旅游服务的人。 “旅游辅助服务提供者”是指与旅游经营者存在合同关系，协助旅游经营者履行旅游合同义务，实际提供交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等旅游服务的人。

2.解决旅游纠纷有哪些途径？

《旅游法》规定，旅游者与旅游经营者之间发生纠纷，可以通过以下四种途径解决：双方协商；向消费者协会、旅游投诉受理机构或者投诉受理机构申请调解相关调解组织；与旅游经营者达成的仲裁协议应当提交仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。

1.双边谈判，又称双边和解，是旅游者与旅游经营者在自愿、平等的基础上，真诚解决问题，摆事实讲道理，交换意见，互谅互让的谈判。 ，从而协商解决争端的方法。 “这种方式直接、及时、和平、成本低。但缺点是没有法律可执行性，一旦一方或双方后悔，就需要通过其他渠道解决。”一位法人解释道。

2.调解是指在中立第三方的主持下，通过劝说、引导等方式，使双方自愿协商、达成协议、解决问题的方法。纠纷。

3.仲裁是指当事人根据事先或事后达成的书面仲裁协议，自愿将争议提交第三方仲裁解决争议的法律制度。

4.诉讼是人民法院代表国家行使司法权解决纠纷的一种方式。这也是一种具有最高权威和最终决策权的方式。只要一方认为有必要，可以直接向法院提起诉讼。

12315 我可以投诉旅行社吗？

这个问题的答案是肯定的，因为12315是国家市场监管总局设立的消费者投诉热线。无论哪个方面、哪个行业，如果消费者消费出现问题，都可以拨打12315进行投诉。 如果出现强迫购物、旅行中与承诺不符的情况，可以拨打12315投诉电话。投诉

建议您保留合同、行程单、发票等相关文件，如果没有，建议您联系旅行社索取请在行程结束后90天内联系12301。 1、投诉时限。根据规定，受伤游客向旅游投诉管理机构请求保护合法权益的投诉时效为60日。投诉时效从投诉人知道或者应当知道其权利受到侵犯时开始计算。特殊情况下，旅游投诉管理机构可以延长投诉有效期。 2、受理时限。投诉管理机构收到投诉或口头投诉后，经审查，将在7日内作出是否受理的决定。如果不受理投诉，投诉方将被告知理由。

旅游受伤属于旅游合同纠纷。

旅游质监部门提醒，有五种维权方式可供选择：

1.与旅游经营者谈判并达成和解，

2.请求消费者协会调解，

3．向有关行政部门投诉，

4．根据与经营者达成的仲裁协议，提交仲裁机构仲裁，

5．向人民法院提起诉讼。

具体来说，游客在遇到旅游纠纷时应注意以下几个方面：

1．如果您在旅行中遇到旅游纠纷，可以先联系旅行社协商处理。经常与导游、导游或当地导游沟通。如果问题无法解决，请联系他再次向旅行社要求妥善处理。您应及时向旅行社反映您的意见和建议，并听取旅行社的答复后再做出决定。如果旅行社不服意见，应注意收集证据，行程结束后再与旅行社协商或向有关部门投诉或通过法律途径解决。如果客观条件允许，您也可以当场向旅行社询问补救措施，接受旅行社合理的补救措施，继续完成旅程。

2.回国后，游客如认为旅行社服务存在质量问题，可以选择上述五种维权方式解决纠纷。

如需向市旅游管理部门投诉，投诉人应及时提交赔偿请求及相关证据。撰写赔偿请求书时，应注意以下几点：

1．客观、真实地陈述被投诉事件的内容。所描述的事件应尽可能具体和详细。

2.所提供的证据真实、有效。

证据是指：

①与旅行社签订的相关协议、协议，主要包括与旅行社签订的旅游合同、旅游行程单、旅游发票及各种有效凭证或材料。

②旅游过程中权益受到侵害的事实证据，即旅游者提供的能够证明旅行社提供的服务不符合合同规定或者原承诺的最有力的证据，例如如旅游门票、车票、购物发票、接待单位证明及相关物证、音像资料等有效书面材料。

3.的c索赔和赔偿要求合法合理。对于游客提出的投诉，旅游管理部门主要依据国家旅游局颁布的《旅行社质量保证赔偿暂行标准》确定旅行社的责任和赔偿数额。因此，在确定赔偿数额时，旅游者必须使用双方合同中约定的违约责任。主要依据是管理部门的相关规定。

及时解决旅行纠纷，要有合理的投诉请求和确凿的证据，这样才能事半功倍。

其实不就是为了好玩吗？但遇到素质差的导游，也是相当郁闷的。我给你两个建议，并不是为了捍卫我的同行。

如果您想投诉对于导游，我建议你检查一下你要投诉他的原因。我也是一名导游。如果情况不严重，可以直接与导游所在旅行社沟通协商。

如果该旅行社没有诚意，您可以直接致电当地旅游局投诉。旅游局将继续帮助您解决问题，例如组织双方私下会面，或者提供赔偿等。

如果您对结果不满意，您可以提出申诉向法院提出申诉。但让我从你的角度告诉你，不要让小事伤害你的心灵。

如果不是欺诈等重大问题，还是不建议向法院提起诉讼。

如果您在旅行中遇到旅游纠纷，可以先与旅游公司的导游、领队或导游沟通。若无法解决请联系旅行社又来公司了。需要进行适当的处​​理。您应及时向旅行社反映您的意见和建议，并听取旅行社的答复后再做出决定。如果旅行社不服意见，应注意收集证据，行程结束后再与旅行社协商或向有关部门投诉或通过法律途径解决。如果客观条件允许，您也可以当场向旅行社询问补救措施，接受旅行社合理的补救措施，继续完成旅程。回国后，游客如认为旅行社服务存在质量问题，可选择上述五种维权方式解决纠纷。

如需向市旅游管理部门投诉，投诉人应及时提交赔偿请求及相关证据。当写一个r时请求赔偿时，应注意以下几点：

1．客观、真实地陈述被投诉事件的内容。对事件的描述应尽可能具体、详细，避免含糊不清、内容不明确。否则，将会增加调解部门的工作难度，直至无法受理投诉人的投诉。

2.所提供的证据真实、有效。证据是指，一是与旅行社签订的相关协议、协议，主要包括与旅行社签订的旅游合同、旅游行程单、旅游发票以及各种有效凭证或材料。二是旅游过程中权益受到侵害的事实证据，即旅游者提供的能够证明旅行社提供的服务不符合合同规定或原承诺的最有力的证据，例如旅行和d 船票、船票、购物发票、接待单位证明、相关物证、音像资料等有效书面材料。

3.其主张及赔偿请求合法合理。对于游客提出的投诉，市旅游管理部门主要依据国家旅游局颁布的《旅行社质量保障基金补偿暂行标准》确定旅行社的赔偿责任和数额。因此，旅游者在确定赔偿数额时，必须以双方合同约定的违约情况为依据。以主管部门和管理部门的有关规定为主要依据。投诉人希望以其他方式解决与旅行社的争议的，可以酌情提出具体可行的办法与对方协商。所以通过合法途径过活。当案件复杂、重大、调解难度极大时，特别是涉及人身、财产事故等经济纠纷，不属于旅行社押金赔偿范围的，建议游客选择最高级别的纠纷解决程序：尽快，即寻求法律解决方案。

“国庆”黄金周期间，市旅游质监办设立的旅游投诉热线28359093为游客提供24小时咨询接待服务。

如果已购买的门票无法退款，您可以尝试以下方法。

首先建议您前往购票平台阅读相关规则。如果商品未明确标注为不可退款商品，您可以向平台和商家申请退款。

第二，如果有协议，您可以按照协议要求退款。如有争议，可向消费者协会投诉。

第三，向工商或消协寻求解决办法