文件格式为：

1. TXT格式：txt是微软在操作系统上提供的一种文本格式。它是最常见的文件格式。在DOS时代，有很多应用程序，主要存储文本信息，即文本信息。目前的操作系统大多使用记事本等程序来保存，大多数软件都可以查看，如记事本、浏览器等。

2． DOC 格式：它是计算机文件的常见文件扩展名。它也是Word2003以前版本的文本文档。这种格式最初用于纯文本文件，并且主要出现在不同的操作系统中。软件和硬件的使用说明。这种格式最初用于纯文本文件。它主要存在于不同的操作系统中。软件和硬件的使用说明。

3. PPT格式：Microsoft Office PowerPoint是微软公司的演示软件。它可用于项目演示演员或计算机。该演示文稿还可以打印出来并制成胶片以用于更多应用。领域广泛。

4. XLS 格式：XLS 是 Microsoft Excel 工作表，是一种非常常用的电子表格格式。 xls 文件可以使用 Microsoft Excel 打开。此外，微软还为没有安装Excel的用户开发了一个特殊的查看器——Excel Viewer。

5. Mp4格式：是一套音频、视频信息的压缩编码标准。它是由国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）下属的“运动图像专家组”开发的。专家组（MPEG），1998年10月通过第一版，1999年12月通过第二版。

服务要求 1、引导人员按规定时间准时到达。旺季周一至周五早上8:00到达，我们早上7:30到达淡季期间每周一至周五上午 8 点开放。上班时间 :30 到达，周末 8:00 到达。工作时必须统一着装，佩戴胸牌，微笑服务。

2工作时，必须精神饱满，姿势正确，动作规范，举止文明。

3旅游车辆进入停车场时，导游应引导车辆进入相应停车区域。黄色车牌车辆应停放在大车区，蓝色车牌车辆应停在小车区。指挥车辆按顺序停放。

4如果游客驻足询问，必须热情周到，耐心解答，避免无视、出言不逊等粗鲁行为。

5禁止在道路中间停放车辆。如果发现，应及时制止，并引导驾驶员将车辆停放在相应的停车位。ng 停车场。

华蓥山宾馆位于小平故里广安市，地处四川省旅游度假区——华蓥山旅游区（国家AAAA级旅游区、国家地质公园、国家森林公园和国家级旅游景区）红色旅游经典景区、四川省旅游度假区、四川省旅游标准化示范企业）。酒店占地面积5000多平方米，总建筑面积18000平方米，海拔1400米。整个酒店周围环绕着郁郁葱葱的青山森林，环境优美，景色宜人。

乡村旅游实行规范化、标准化的管理模式。设立乡村旅游公司，负责乡村旅游产品和旅游经营户的管理。村里实现“五统一”，即统一对外展示、统一销售，统一安排游客进入经营户住宿或就餐，统一采购各类海鲜及副食品配送给经营户。户，根据游客人数和就餐标准统一制定菜单和食品，统一报旅游企业。费用结算和酒、饮料等供应，保证乡村旅游质量。

通俗地说，标准化就是大众化，是由旅行社决定的。

个性化、小众化，更有针对性，根据游客自身意愿更合理地安排内容。< /p>6.标准化旅游产品形态有哪些？

1.国际标准

国际标准是指国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC）和其他国际组织。标准。

ISO是目前世界上最大的国际标准化组织。它成立于1947年，截至2002年已有成员117个，包括117个国家和地区。 ISO已制定了10300多项标准，主要涉及各行业各类产品的技术规范。 IEC也是一个比较大的国际标准化组织。主要负责电气电子领域的标准化活动。

2.国家标准

国家标准是全国范围内需要统一的技术要求，由国务院标准化行政主管部门制定。 1988年，我国采用国际标准化组织（ISO）1987年发布的《质量管理和质量保证标准》等国际标准作为ur国家标准，编号为GB/T10300系列。它在书写格式和技术内容上与国际标准有很大不同。从1993年1月1日起，我国采用了ISO9000系列标准，编号为：GB/T19000-ISO9000系列。其技术内容和书写方法与1509000系列相同，使产品质量标准与国际标准接轨，便于适应。 “复关”情况。目前，我国国家标准等效现行ISO9000：2000标准，编号为GB/T19000-2000系列。

3.行业标准

行业标准又称部颁标准，由国务院有关行政部门制定，报国务院标准行政部门备案。国家标准公布后，该标准行业标准废止。当某些产品没有国家标准并要求全国某一行业内统一技术要求的，可以制定行业标准。

4.企业标准

企业标准主要是在企业生产的产品没有国家标准或行业标准的情况下，制定企业标准作为组织生产的依据。企业的产品标准须报当地政府标准化行政主管部门和有关行政主管部门备案。已有国家标准或者行业标准的，国家鼓励企业制定严于国家标准或者行业标准的企业标准。企业标准只能在企业内部适用。

旅游服务质量是旅游企业提供的服务的特点和特点的总和s。

评价标准

旅游服务质量的特点决定了其评价标准的复杂性。游客通常根据服务结果质量、过程质量、形象质量来综合评价所体验的旅游服务。因此，旅游服务质量的评价标准必须考虑所有质量要素。以下七个评价标准中，前两个指标与旅游服务的结果质量相关，最后一个指标影响游客对服务形象质量的评价，其余评价标准与旅游服务的过程质量密切相关。

（1）标准化和技能化。旅游企业及其服务人员具备必要的业务相关知识和技能、标准化的工作内容和标准的操作流程，能够为游客提供规范化、规范化的优质服务。

(2)安全。旅游企业为游客提供的服务可以让游客的人身、财产安全感到放心。例如，酒店客房的安全、旅游景点设施设备的安全等。

（3）态度和行为。一线服务人员能够以友善的态度、可信的态度、主动的关心和关注为游客服务，并以实际行动解决游客的问题。该标准是服务人员职业素质、服务效率、适应能力、服务态度、职业道德等素质的综合反映。例如，酒店接待人员得体的着装、优雅的举止、甜美的语言、礼貌的行为可以提高游客对服务质量的评价。

（4）可访问性和灵活性。旅游服务的地理位置、营业时间、操作系统设计和运营必须方便游客、方便旅游者。可根据游客需求随时灵活调整。这体现了旅游企业服务提供系统的效率，体现了服务提供系统的设计是否以游客的需求为导向。

（5）可靠性和忠诚度。这意味着旅游企业能够可靠、准确地完成承诺的服务。无论发生什么情况，游客都可以信赖旅游企业，旅游企业也能尽最大努力满足游客的最大利益。例如，游客希望旅行社预订的航班能够准时送他们到达目的地，不出现晚点、航班延误等情况。可靠性和忠诚度是旅游服务管理理论的核心内容和关键部分。

（6）服务恢复能力。每当发生事故时，旅游公司都会迅速有效地采取行动，控制事态并寻找新的可行补救措施。服务恢复可以提高游客满意度，避免游客的负面宣传，尽可能与游客建立良好的关系。

（7）声誉和可信度。游客相信旅游企业的经营活动可以信赖，物有所值，相信其卓越的业绩和非凡的价值。

我国目前将旅游区（点）质量等级从高到低分为四个等级，分别是AAAA、AAA、AA、A级旅游区（点）。 4A级景区是依据国家《旅游景区质量等级划分与评定》标准和《旅游景区质量等级评定管理办法》，经省旅游景区质量等级评定机构初评推荐后确定的。等级评定委员会，并通过全国旅游景区质量等级评定离子委员会。 。景区4级划分和评价依据的是景区（点）旅游交通、游览观光、旅游安全、卫生、通讯、旅游购物、综合管理、接待游客人数、旅游资源和旅游等10个方面的数据。环境保护、旅游资源质量。 5A是对旅游交通、观光游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源环境保护等八个方面进行全面规范的规范化、规范化的质量评级体系，突出以游客为中心。国家旅游局强调以人为本，开展5A级旅游景区试点，旨在评选出一批高质量、具有国际竞争力、真正成为标杆的旅游产品。按照国家规定依据中华人民共和国《旅游景区质量等级划分与评定》和《旅游景区质量等级评定管理办法》标准，经有关部门旅游景区质量等级评定委员会推荐和指导制定的各省、自治区、直辖市国家旅游景区质量等级评审委员会组织评审，认定66个试点景区符合国家5A级旅游景区标准要求，批准为国家级旅游景区。 5A级旅游景区

国家旅游标准化发展规划更新了旅游发展总体规划，涉及经济发展、旅游发展、社会经济发展、民生福利等多个领域。旅游规划主要分为以下几个内容——

1．旅游景区及古建筑、世界遗产、文化遗址、网红打卡点、道观、寺庙、尼姑庵、公园湿地、地质博物馆等。

2.旅行社策划。旅行社数量、旅行社从业人员数量、旅行社诚信建设、旅行社水平。

3.旅游路线规划。建设重要旅游线路、通往景区的道路以及旅游高峰期的交通疏导。

4.旅游配套设备设施、场馆规划。

5.旅游移动APP及互联网旅游发展规划。旅游预订软件、旅游餐饮软件、影院在线展示等。

6．规划旅游从业人员的培训、继续教育和专业技能提升。

7.旅游媒体传播策划。分析全国、省市旅游传播媒体、旅游传播内容、旅游传播方式、旅游传播效果。

8.旅游饭店建设规划。计划引进多少家星级酒店，是国际还是国内知名酒店品牌，引进计划、投资周期、投资回报率。

9.旅游景区摊位、临时摊位规划。

10.地方特产、民族工艺品、非物质文化遗产传承人的产品策划。

11.旅游表演。每年定期举办多少场巡演、聘请的名人名流数量、旅游地点的设计等。

12.旅游品牌策划。例如，云南省大理市就有风、花、雪、月四大知名旅游品牌。昆明的旅游品牌是“春城”。这西双版纳的旅游品牌是热带雨林、大象、孔雀、避寒圣地。

13.旅游机票规划。分季节吸引一定地区的游客，措施和方式包括机票折扣、酒店折扣、门票折扣等。

15.旅游诚信建设规划。包括不强制消费、不高价消费、不滞留游客、不“转移”游客。旅行社星级评定、黑名单评定、景区餐厅服务文明等级评定。

16.旅游服务规划。每年开展文明旅游服务从业人员、文明旅游公交车、文明旅游线路、旅游服务星级、酒店服务等级评价等工作。

2.旅游总体发展规划的前瞻

1．市场饱和的预见。需要考虑景区5-10年的游客量s，也可以说是两个五年计划。游客数量决定一个城市旅游业的发展