旅游营销有时指营销行为，有时指营销理论。旅游营销作为一种营销行为，是指旅游企业在履行社会责任的前提下，以旅游者为中心，基于旅游环境分析、旅游购买行为分析、旅游市场研究和旅游市场细分等进行选择。合适的目标市场，找准企业和旅游产品的定位，通过营销策略、整合营销策略和科学的营销管理，实现旅游企业、游客和社会“双赢”的目标。

1.做好景区环境卫生管理。

2.合理配置景区内公共服务区（餐饮、娱乐、卫生间）。

3.制定合理的收费标准。

4a景区评价标准：

详情一：服务质量和环境质量。总共1000分，分为8大类。各大类得分为：旅游交通130分、观光235分、旅游安全80分、健康140分、邮电20分、旅游购物50分、综合200分管理。保护资源、资源环境145分。 4A旅游景区需要达到850分。

细节2：景观质量。分为资源要素价值和景观市场价值两个评价项目，九个评价因素，总分100分，其中：资源吸引力65分，市场吸引力35分。 4A级旅游景区需要达到80分。

细节3：访客意见。游客总体满意度核心是100分，4A旅游景区需要达到80分。

国家AAAA级旅游景区是指以中华人民共和国旅游景区质量等级为依据的景区等级。分为五个等级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游景区。

生态旅游深入人心

今年中国旅游日的主题是“绿色发展，美好生活”。全国多地将利用当地的绿色资源、生态资源等串联起来，引导人们走出去，感受自然，体验美好生活。

中国旅游日设立已11周年。旅游内容日益丰富，旅游方式更加多样化。其中，绿色生态旅游具有亲近自然、高度融合等优势，已成为国内旅游的重要组成部分。审美旅游。

青海省生态旅游资源得天独厚。拥有世界上面积最大的高山湿地、草原、灌木和森林等生态系统。它也是世界上生物、物种、基因和遗传学最多样化的高海拔地区。集中区域。这里的景色让人惊叹大自然的鬼斧神工。如何保护宝贵的生态资源，促进旅游发展？我们只能走绿色发展道路。 “青海生态地位在全国乃至世界的重要性、特殊性和不可替代性，决定了青海文化旅游的发展必须尊重自然、顺应自然、保护自然，注重区位特征和资源特征，走特色化道路。以生态保护为先的绿色崛起。青海省文化和旅游厅副厅长常洪安表示。

当今，绿色发展带来的旅游红利不断显现。青海将生态教育、环境保护与各类生态旅游资源结合起来。推出了生态考察、高原养生、湿地观鸟、自驾越野、森林养生等多种生态旅游产品，形成了美丽青海观光游、生态青海养生之旅、文化青海溯源之旅。该产品线推动生态文化旅游健康可持续发展。今年五一假期，青海“生态旅游”深受游客欢迎，“走进可可西里·寻找藏羚羊生态旅游线”、“黄河走廊生态自驾游”等一批优质生态旅游“美丽青海高原生态文化旅游线”等线路，引领游客走进青海

“乡村游”新农村生活

因为一次网购玫瑰花茶的体验，在北京一家文化公司工作的马文认识了海女士。张先生在云南腾冲经营一家民宿。张女士网上销售的玫瑰花茶包装很好：淡黄色的外包装上印着手绘玫瑰花。并附赠一条信息。正是这个套餐，让马文对张女士的民宿和腾冲产生了强烈的好奇心。今年春天，马文请了几天年假，专程来到腾冲，呆了一周。

“在我原来的印象中，腾冲的旅游资源主要是温泉。没想到现在那里的乡村旅游发展得这么好！ ”回到北京后，马文忍不住和朋友们分享。徒步高黎贡、漫步龙川河、打卡艺术村……在当地人的推荐下，马文的腾冲乡村游很饱ly安排的。 “这里不仅有最原始、质朴的风景，还有紧跟潮流、适合年轻人喜好的新旅游内容。”

如今，乡村旅游的内涵不断丰富，不仅有“乡土气息”，而且有时尚、有品位，“乡村旅游”已成为农民致富的重要途径和农村特色产业发展的重要组成部分，也是重要的一环。

4月中旬，农业农村部举办2021年中国美丽乡村休闲旅游之旅（春季）推介活动，发布55条春季精品线路、176个精品景点据了解，“十三五”期间，休闲农业快速发展，2020年，尽管受到新冠病毒疫情影响，休闲农业农业仍实现营业收入6000亿元。随着乡村振兴全面推进，休闲农业也将迎来大发展，乡村旅游将拥有更加广阔的前景。

高质量发展新机遇

乡村旅游蓬勃发展绿色生态旅游、乡村旅游给国内旅游市场注入了强劲活力，赋予国内旅游业丰富多彩的新面貌，也给旅游业带来了新的发展机遇。

长期以来，出境游旅游业发展迅速，成为旅游业重点关注的重点领域，产品丰富、更新快。相比之下，当时的国内旅游市场缺乏产品丰富性和创新性，对游客的吸引力逐渐下降。 “花同样的钱，体验很差，总比出国旅游要好。”过去，s这样的抱怨在互联网上并不少见。进入“十四五”时期，推动旅游业高质量发展成为旅游主管部门、旅游业和游客的共同目标。目前，出境旅游发展基本停滞。中国旅游业正在积极探索多种方式，丰富和提升国内旅游产品，满足人民强烈的旅游需求，提高人民旅游生活质量。

今年五一假期，我国旅游消费市场表现良好。自驾游、高铁游、露营游，日益便利的交通条件，让中国游客有了更多的出行选择；博物馆游、红色场馆游、乡村旅游等不断丰富旅游内涵，文化内涵越来越丰富；乡村客栈、特色民宿、星级酒店等硬件设施日趋完善e、越来越多的旅游产品符合高质量国际标准。

中国旅游研究院院长戴斌指出，当前和今后一个时期，红色旅游创新发展将使游客对旅游发展有更多获得感、更高满意度，成为旅游业高质量发展的重要方向和内容。

顾客满意度是指顾客购买产品或服务后的满意程度。这是一种心态，一种自我体验。心理学家将其分为七、五个等级。七个等级：非常不满意、不满意、不太满意、一般、比较满意、满意、非常满意。五个等级：非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意。

角色旅游体验不同阶段的游客满意度特点是，不经常旅游的人比较挑剔，而经常旅游的人已经习惯了。

旅游服务质量是旅游企业所提供服务的特点和特点的总和。

评价标准

旅游服务质量的特点决定了其评价标准的复杂性。游客通常根据服务结果质量、过程质量、形象质量来综合评价所体验的旅游服务。因此，旅游服务质量的评价标准必须考虑所有质量要素。下面给出的七个评价标准中，前两个指标涉及旅游服务结果质量，最后一个标准影响游客对服务形象质量的评价，其余评价标准则与旅游服务的过程质量密切相关。

（1）标准化和技能化。旅游企业及其服务人员具备必要的业务相关知识和技能、标准化的工作内容和标准的操作流程，能够为游客提供规范化、规范化的优质服务。

（2）安全。旅游企业为游客提供的服务可以让他们感到人身和财产安全。例如，酒店客房的安全、旅游景点设施设备的安全等。

（3）态度和行为。一线服务人员能够以友善的态度、可信的态度、主动的关心和关注为游客服务，并以实际行动解决游客的问题。本标准是对服务人员的业务素质、服务效率、适应能力、服务态度、职业道德等素质的综合反映。的服务人员。例如，酒店接待人员得体的着装、优雅的举止、甜美的语言、礼貌的行为可以提高游客对服务质量的评价。

（4）可访问性和灵活性。旅游服务的地理位置、营业时间、操作系统设计和运营必须方便游客，并能根据游客的要求随时灵活调整。这体现了旅游企业服务提供系统的效率，体现了服务提供系统的设计是否以游客的需求为导向。

（5）可靠性和忠诚度。这意味着旅游企业能够可靠、准确地完成承诺的服务。无论发生什么情况，游客都可以信赖旅游企业，旅游企业也能尽最大努力满足游客的最大利益。例如，游客希望旅行社预订的航班能够带他们前往目的地。准时到达目的地，不发生晚点、航班延误等情况。可靠性和忠诚度是旅游服务管理的核心内容和关键部分。

（6）服务恢复能力。每当发生事故时，旅游公司都会迅速有效地采取行动，控制事态并寻找新的可行补救措施。服务修复可以提高游客满意度，避免游客的负面宣传，尽可能与游客建立良好的关系。

（7）声誉和可信度。游客相信旅游企业的经营活动可以信赖，物有所值，相信其卓越的业绩和非凡的价值。

以人为本是旅游景区服务的核心。因此，旅游景区改进中的服务改进应从标准化服务和人性化三个方面进行。旅游服务的化服务，以及旅游服务人员。 。

（一）旅游标准化服务

根据《GB/T 26355-2010旅游景区服务指南》、《旅游景点服务基本标准》及部分专家的相关研究成果学者们认为，旅游景区需要不断规范和完善标准化服务。

（二）个性化旅游服务

要赢得市场，提高游客旅游满意度，必须从细节入手，以精致的态度为游客提供个性化、人性化的服务。旅游服务。个性化的旅游服务体现在各个方面，让游客时刻享受到景区的关怀。

（三）旅游服务人员

服务是由人提供的，服务人员的素质和业绩直接决定旅游服务质量和游客满意度。必须重视并加强其次是旅游服务人员的培训和提高，主要从服务态度、服务仪器、服务及时性、服务技能四大方面入手。

旅游景区服务主要包括：景区外服务和景区内服务。旅游景区外服务主要提供一些旅游交通指导服务，使游客顺利到达景区。旅游景点涉及的服务项目有很多。这些服务内容是相互联系、相互支持的。他们是景区未来提升的重点和关键。

1．顾客满意度：顾客将产品的感知效果（或结果）与期望的价值感受状态进行比较后的愉悦或失望。

2.顾客忠诚度：是指顾客忠诚的程度，是一个定量的概念九月顾客忠诚度是指顾客由于质量、价格、服务等多种因素的影响，对企业的产品或服务产生感情，形成对企业产品或服务的偏好并重复购买的程度。公司的产品或服务在很长一段时间内。

3.两者的区别：客户满意度和客户忠诚度的区别在于，客户满意度是衡量客户在过去的交易中原始期望得到满足的程度，而客户忠诚度是衡量客户回报的程度。购买意愿和参与活动的意愿。

4.顾客忠诚度是顾客忠诚度的定量指标。一般来说，可以使用三个主要指标来衡量客户忠诚度。这三个指标是：a．客户总体满意度（可分为非常满意、比较满意、满意、不满意、非常不满意d);

b.重复购买的概率（可分为70%以上、70-30%、30%以下）。

c.推荐给其他人的可能性（很可能、可能、不可能）。

从上面可以看出，客户满意度是衡量客户忠诚度的重要指标。当满意度越高时，客户忠诚度就越高。

根据客户满意度的定义，客户满意度是基于期望和现实的。对产品和服务的主观评价，一切都会影响期望。与服务相关的因素可能会影响客户满意度。

分析企业工作的各个方面，影响顾客满意度的因素包括以下几个方面：

（1）企业因素；企业是产品和服务的提供者，其规模、效率、形象、品牌等内部或外在表现会影响顾客的判断

（2）产品因素；产品与竞争对手同类产品在功能、质量、价格等方面的比较；消费属性；产品中包含的服务数量；产品外观因素

（3）服务与系统支撑体系

（4）互动沟通

（5）情感因素

（6）环境因素；不满意因素是指与顾客期望相反的负面条件或事件；满意度因素是指相当于或略好于顾客满意预期的因素或事件；非常满意的因素是超出客户事先期望的性能和服务，并对公司的产品产生积极的影响。