旅游业，国际上称为旅游产业，是依托旅游资源和设施专门或主要从事招揽、接待旅游者，并为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、和娱乐。六通综合产业。旅游业务必须由旅游、交通运输、客运和以酒店为代表的住宿业三部分组成。他们是旅游业的三大支柱。

1.旅游专业中，最受欢迎、最容易就业的专业是旅游管理专业。

旅游专业中的旅游管理专业是随着我国旅游经济和旅游业的发展而设立的一门新学科。在我国，该学科只有二十年的历史，但已成为工商管理学科中的一个重要学科部门。系统。培养能在各级旅游行政管理部门、旅游企事业单位工作的具有旅游管理专业知识的人才。从事旅游管理的高级专业人才。

旅游专业中的旅游管理专业培养掌握旅游企业管理和服务的基本知识和技能，从事旅行社、旅游饭店的管理和接待服务的管理和高级技术应用专门人才及其他旅游业。 。

2.景区开发

多产业融合成为旅游发展的基础。这种多行业、多专业技术的融合对旅游发展咨询提出了很高的要求。

旅游开发咨询需要产品策划、营销策划、投资运营策划、建设规划、景观设计、建筑设计等。设计、装修设计等，因此成为跨专业的技术合作业务。需要多学科整合工作。

3.导游

导游主要分为中文导游和外语导游。其主要工作内容是引导游客体验山水之美，解决旅途中可能出现的紧急情况，为游客提供食、住、行等帮助。

在中国，任何人从事导游业务活动必须按照规定参加导游资格考试。考试合格的，由国务院旅游行政部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发导游资格证书。

4.旅行社行程安排是计划和调度的结合。是旅行社内的全职工作，为旅游团体和散客安排接待计划，收集相关信息，负责接待相关工作。旅游服务采购及相关业务调度工作的工种。对于规划和调试来说，成本领先和质量控制是规划和调试岗位的两个核心。

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1.尝试使用单独的联系方式。一旦游客向导游投诉，其复杂的情绪和不满的态度可想而知。问题是这种不满可能会被其他游客注意到并分享。因此，将游客的不满情绪降低到最低限度和范围，是导游必须重视的问题。在 th此时，导游应采取积极、认真的态度。最好邀请游客到远离旅行团的地方，例如导游单独居住的房间，或者邀请游客在另一边等候。游客之间请勿交谈。也不要在嘈杂的环境中说话。即使是集体投诉，我们也希望游客派出少量代表前来协商。要知道，游客越多，就越难通过谈判达成协议来解决问题。同时，要防止事态进一步蔓延，造成不良后果。 2、保持冷静，认真倾听。一般来说，游客向导游投诉时，情绪比较激动，声音较大，难免含有一些侮辱性语言。游客的意见可能有道理，也可能不合理，也可能有道理，也可能不合理。这个时候导游最好保留一下冷静头脑，认真倾听和理解投诉的内容和实质，必要时做好一些记录，让游客感觉到导游正在认真听取他的陈述，态度端正。其次，导游要善于引导游客把投诉说得尽可能详细、具体，以便导游更全面、更准确地掌握情况。另外，所谓冷静，就是教导游客要有耐心，不要有任何框架，因为有框架的头脑很容易产生偏见，这是极其有害的。如果导游的估计正确，他也许能够处理投诉；如果他的估计有误，他该如何向游客解释呢？如果游客情绪太激动而无法继续交谈，导游也必须有礼貌地向游客提出建议。找个时间再聊，可以缓解紧张的气氛，也可以让游客慢慢稳定自己的情绪。无论游客的投诉是否正确，导游都必须采取严肃的态度。与游客无动于衷、争吵的态度是错误的。 3、努力找出投诉的核心问题。游客投诉时有自己的目的和要求，但到底问题的本质是什么，主要核心是什么？导游必须努力理解这些。否则，如果你还没有弄清楚投诉的问题和实质，下一步的建议和意见又从何而来呢？处理投诉的关键是了解问题的本质。抓住了主要矛盾，其他问题就迎刃而解了。很容易就解决了。例如，如果游客抱怨住宿问题，那么酒店有什么问题呢？难道是酒店不达标？是房间脏、乱还是不好？是不是服务员态度不好乌德？是不是饭菜不好吃等等，这些问题都能弄清楚，怎么解决，就自然而然的发生了。若酒店不达标，请要求相关部门提供酒店等级相关材料证明；如果房间卫生不够，请酒店领导立即派人打扫；如果服务员态度不好，请赶紧更换；如果菜品不好，及时调整。当然，导游除了向游客道歉、适当补偿给游客带来的一些不便和实际损失外，还有权利促使酒店管理层做出姿态。另外，为了做得更细致，导游可以与游客一起查看投诉记录。尤其要明确投诉的核心和要求，避免产生较大的距离。 101贝考导游证考试。 4.分析to的本质乌斯特主义者的抱怨。导游必须了解游客投诉的性质。这为投诉处理“谁受理、谁负责”奠定了基础。在分析旅游投诉的性质时，一是分析投诉事实是否属实，二是分析核心问题性质的严重程度，三是分析解决投诉的初步方案，值得注意的是，导游不要轻易就问题的解决方案发表自己的意见。即使是旅行社的责任，也必须向旅行社报告，并征得旅行社同意后才予以公告。这个时候，导游的基本态度就很关键了。他不仅是游客、旅行社、各旅游接待部门之间的协调者，也是这三者利益的维护者。是保证行程顺利进行的当事人和保证人。 。因此，“实事求是、妥善解决”的指导思想就显得尤为重要。这时，导游可以说：“给我一些时间考虑一下。” （这样做的目的是为了缓解紧张，争取时间做研究。）“让我了解一些情况。”以便与被诉单位取得联系并达成共识。 ）“我联系一下相关部门。” （这是为了防止游客单独联系有关部门，因为不宜让游客了解讨论过程。）总之，导游要讲究方式方法，一定要合理、有利、有保障。有序、分步处理投诉。当然，作为投诉的游客，他们真诚地希望尽快解决问题，同时也希望在最短的时间内得到答复可能的时间。这自然会与导游暂时不表态的做法发生冲突。为了尽量减少这种冲突，我们同意对游客的回复必须有时间限制，必须遵守诺言，不能失去信誉。即使暂时无法解决问题，也要及时通知游客。 5、向游客传达答复的方式 向游客答复从某种意义上来说是通过协商得出的成熟结论。作为导游，首先要考虑这个答复是否能让游客接受？你一定要做好充分的准备，因为游客的投诉不一定是正确的，或者游客可能会提出过分、无理的要求。例如，当一些游客发现酒店服务不规范或存在一定缺陷时，他们抱怨“欺诈”行为，并坚持要求赔偿经济损失。酒店努力改进工作，自然会得到改善。向访客提供解释酒店所属星级的答案。再比如，游客提出的每一个投诉并不是都与导游有关，但游客往往将每一个投诉都向导游提出，同时又希望和要求导游帮助他们解决问题。可见，投诉的解决取决于“答复”与游客要求的距离有多近。是一步之遥、两步之遥，还是距离相差甚远？例如，游客要求800元赔偿，但旅游接待部门只同意少量，有的甚至拒绝赔偿等，这就需要导游协调并缩短这种情况。差距。有多种方法可以向游客传达答案。一是直接亲自向游客表达。此办法须在响应单位同意游客要求后才能公布。如果双方之间存在一定的差距，一些解释工作必须提前做好，并得到游客的理解和支持后再转达答复。二是要求响应单位出面协调解决。比如刚才提到的，当双方距离较远的时候就可以使用。第三次是双方在导游陪同下的谈判谈话会。必须注意的是，此时双方都是主角，导游应担任调解和中间立场，促进谈判成功。他不应该有意无意地偏袒任何一方，也不应该武断地下结论。建议双方做出合理让步是最好的出手方式。其次，导游不应轻易将回复内容传递给第三方或其他无关游客，以免误传信息，造成不必要的麻烦。

国内旅游是指一国居民离开其永久居住地前往该国另一地点旅行的旅游。

其特点是开展此类旅游活动的人员没有国籍限制。游客可以是该国公民，也可以是长期居住在该国的外国人。

国内旅游中文名称

国内旅游的定义

无国籍限制的特点

手续、着装等注意事项< /p>

随着经济的发展和人民生活的富裕，旅游业也快速发展。据有关统计，1999年，中国共接待境外游客7270万人次，国内游客7.19亿人次，旅游总收入超过4000亿元。据世界旅游组织预测，21世纪中国将成为世界最大的旅游市场恩图里。 2000年，随着国家扩大内需政策的进一步推进，以“五一”为主导的假日旅游经济异常火爆，带动了中国旅游市场的整体繁荣。与此同时，旅游行业电子商务也成为旅游行业乃至互联网行业的热点之一，其盈利前景更是被业界看好。目前中国有大大小小的旅游相关网站650多个。

我国现有650多个涉及旅游服务的网站，大致可以分为两类：

第一类是旅游频道的综合门户网站。旅游只是整个网站的补充。旅游信息在权威性、全面性、实用性上不具备优势，因此不是旅游电子商务的主流；

另一类是专业旅游网站，包括旅游网站一些景区、酒店网站、上级旅游网站依托大型旅行社，开展信息交换和网上预订。相比之下，后一类旅游网站在当今更为流行并成为主流发展。

旅游业借助互联网，可以解决游客传统旅游业无法解决的需求，适应游客游、吃、住、游、玩的一体化需求；同时，由于旅游业也是一个整体的商业生态链，涉及到从旅行社、酒店、景区、交通等，可以利用互联网将这些环节连接成一个统一的整体，可以极大地提高旅游体验。服务水平和业务来源。

传统旅游业越来越感受到来自互联网“双刃剑”的考验。一方面，互联网为传统旅游行业提供了新的机遇。服务业和提高服务水平和运营水平的手段；在旅游方面，大多数尚未开展线上业务的中小旅行社面临着严峻的挑战。

55个频道 该台现经营16套开路电视节目，并开通了高清电视试播频道。 16个开放频道分别是综合频道、经济频道、综艺频道、中文国际频道、体育频道、电影频道、少儿军农频道、电视剧频道、英语国际频道、科教频道、戏曲频道、社交频道。还有法律频道、新闻频道、儿童频道、音乐频道、西班牙语和法语频道，内容几乎涵盖了社会生活的各个领域。同时开播11个付费电视频道和28个网络电视频道。付费电视频道包括风云足球、第一剧场、风云戏剧、世界地理、风云音乐、怀旧经典、电视导购、高尔夫网球、央视娱乐、央视歌剧、央视精品。在线电视频道包括新闻、央视关注、记录、旅游、历史、英语、杂技、电视剧、综艺、相声、天气、科技、美食、小品、音乐、体育、生活、卡通王国、时尚、京剧、儿童、经济、法制、教育、游戏、戏剧、魔法、人物等

乡村旅游是当今人们缓解压力的好去处。我在农村出生、长大，对农村有着深厚的感情。

现在旅游业发达了，乡村旅游区也开发出来了。你可以通过旅行社去那里。为了您的安全，我个人建议不要单独旅行。因为你没有去过你选择的地方，对当地的道路环境也不太了解。如果你遇到问题，你不会知道如何寻求帮助。

现在，有很多农村人进城打工。你可以通过周围农村的同事了解他们的家乡是否有什么好玩的地方。如果是这样，您可以与他们预约。好吧，我们一起去他们的家乡吧。有人了解当地的道路环境。出行安全有保障。

其实农村还没有开发，还有很多风景优美的地方。旅行不一定非得去人多的地方。旅行就是在繁忙的日程中抽出时间来放松自己，释放压力，平静心灵，获得身心的愉悦。