2021年底全面取消国家统一旅游

文化和旅游部要求各地文化和旅游行政部门加强与12345热线工作对接，及时接待处理12345热线转接的与文化和旅游领域相关的各种举报、投诉、咨询、帮助、意见建议等公众诉求。

对于12345热线转送的不涉及违法违规的旅游纠纷投诉，当地文化和旅游行政部门要及时转送当地旅游投诉受理机构处理、跟踪和处理。了解处理情况，及时答复或告知投诉。人们。旅游投诉受理机构尚不明确的地区，由当地文化和旅游行政管理部门负责处理。各部门要要求当地政府在2021年底前按照《中华人民共和国旅游法》第九十一条、第九十二条的规定，指定或者设立统一的旅游投诉受理机构，并进一步明确地方旅游纠纷调解组织。

文化市场综合执法机构被指定为当地旅游投诉受理机构的，要依法严格履行职责，区分投诉性质，处理旅游举报分类处理旅游纠纷投诉。根据《中华人民共和国旅游法》第八章规定，必须加强与消费者协会、有关调解组织、仲裁机构、人民法院等的协调配合，依法处理旅游纠纷投诉和法规。

邪教部旅游局强调，对于12345热线转发的文化和旅游领域咨询、帮助、意见和建议，地方文化和旅游行政部门必须指定专门的内部或直属机构负责受理、接收、处理和回复。及时确保群众诉求“事事有回应、事事有落实”。

旅游法律法规的目标是保护游客的合法权益不受侵犯！

旅游法是旅游业发展到一定历史阶段的产物。它是随着旅游业的发展而产生和发展的。

制定旅游法时，应当明确其调整对象。旅游法律关系的综合性这就决定了旅游法是一项基本法。旅游法律关系主要包括国家行政部门与经营者之间的关系、国家行政部门之间的关系、国家行政部门与旅游者之间的关系、上级与下级行政部门之间的关系、旅游经营者之间的关系。旅游经营者与有关部门的关系、旅游经营者与游客的关系、中国旅游经营者与外国旅游经营者之间因业务往来而产生的关系。

无论从主体、客体还是内容来看，都是全面的。

根据《中华人民共和国旅游法》，旅游者在旅游活动中享有下列权利：

1． 《条例》规定了自由旅行的权利我国宪法规定“中华人民共和国劳动者的剩余权利”。国家建立劳动者休养、休息设施，规定劳动者的工作时间和休假制度。 “本条规定的休息权包括旅行权。

2.旅游产品的知情权。旅游产品的知情权是指旅游者在购买旅游产品时向旅游经营者提供的信息。旅游产品。游客有权了解其旅游线路、服务等的真实情况。旅游经营者提供的虚假信息并非如此，游客不能被欺骗和误导。

3.安全出行的权利在旅游活动中，旅游者的人身安全、财产安全必须得到保障，旅游经营者为旅游者提供的旅游项目和服务必须符合相关安全标准。安全设备要求旅行社为游客办理保险等。

4．自主选择权是旅游者选择旅游线路或者服务的权利。任何公司和个人不得将自己的意志强加于游客。游客可以选择适合自己的旅行社并决定是否购买旅游产品。 ，您可以对比识别旅游项目，选择适合自己的旅游线路。

5.公平交易和签订合同的权利。游客和旅游经营者是平等的主体。获得旅游服务质量保证的权利和要求合理价格的权利。因此，旅游者与旅游经营者必须签订旅游服务合同，以合同的形式确定和完善双方的权利和义务，以保护旅游者。权益。

6.获得赔偿的权利。旅游者在旅游活动中人身、财产权受到侵害时，应当接受赔偿。依法给予赔偿和救济。旅游经营者因自身行为给旅游者造成损害的，旅游者参加旅游活动时应当给予赔偿。

7．旅游者的人身权利旅游者，不分国籍、种族、性别、年龄、文化、宗教信仰等因素，都有参加旅游活动的权利。一切精神权利一律平等，游客的风俗习惯必须受到尊重和保护，不得歧视。

8．投诉和诉讼权 当游客的合法权益受到侵害时，可以直接侵犯其权益。与有利害关系的旅游经营者协商，要求赔偿损失；旅游部门可以管理并要求消费者管理协会投诉部门处理。您也可以直接向人民法院提起诉讼，请求人民法院保护您的合法权益，兴趣。

9.法律、法规规定的其他权利。在我国现行法律法规中，消费者保护体现在很多方面。作为消费者的一员，对于游客来说，根据法律规定，请享有其他权利。当然，游客在行使权利的同时也必须履行相应的义务。旅游者必须遵守旅游目的地的法律、法规，尊重当地人民的风俗习惯，爱护旅游资源，保护生态环境，不得从事危害环境的活动。危害国家安全、损害社会公共利益、扰乱公共秩序的行为。

利用跨行政区域且适合综合利用的旅游资源，应当编制统一的旅游发展规划。由上级人民政府或者有关地方人民政府共同协商确定。

根据《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》和《关于完善导游人员资格证书颁发行政审批事项的通知》根据《导游条例》（旅游法）（办发[2015]202号）规定，2019年全国导游资格考试定于2019年11月至12月举行。现将有关事项通知如下：

1.报名条件

（一）中华人民共和国公民；

（二）具有高中、中等职业学校及以上学历；

（3）身体健康；

（四）具备适应导游工作需要的基础知识和语言表达能力。

【解读】

1.在高中和中等职业学校就读的考生最终学校需取得毕业证书后方可报名（注：旅游中等职业学校导游专业将于2020年毕业，学生可报考，通过考试并取得毕业证书后，方可获得《导游资格证》证书”。）;在校大学生或专科生可凭高中毕业证书、中专毕业证书、大学在读证明申请；同时，无论户籍在哪里，您都可以凭暂住证在任何省份进行户口登记。

2.健康证明问题：目前没有明确要求申请时必须提供健康证明。对于需要健康证明的地区，健康证明不一定要在县级以上医院出具，只要是正规医院即可。一切都好。除部分省份有具体要求去定点医院外，均可d 到附近正规医院，按照《服务业从业人员健康证明》（所谓：健康证明）体检流程进行体检，并出具证明。

2.报名程序

全国导游资格考试报名采取网上报名方式。报名程序包括提交报名信息、审核报名信息、缴纳费用、打印准考证四个步骤。 。

3.如何报名

考生通过全国导游资格考试网上报名系统进行报名。网上报名系统地址为：

http://jianguan.12301.cn/

（注：建议使用电脑打开本网站进行报名并使用手机）

4.考试科目

全国导游资格考试科目包括：

（一）科目一“政策法规和规章制度”d 规章》；

（2）科目2《导游业务》；

（3）科目3《国家导游业务基础知识》；

（4）科目4“当地导游基础知识”；

（5）科目5“导游服务能力”。

5.考试语言

p>

语言：考试语言分为中文和外文。外语包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、韩语、泰语等。

要求：考试要求考生从理解、熟悉和掌握三个层面考察上述科目。掌握。

6.考试形式

（一）笔试（科目一、科目二、科目三、科目四）；考试方式为计算机操作考试。

（二）现场考试（面试为科目五，室内模拟考试）。

7.学习书籍

导游考试笔试共有四本书，分别是《政策法规》《条例》（第四版）、《导游业务》（第四版）、《全国导游基本知识》（第四版）、《地方导游基本知识》（第三版），是国家统一的内容考试（即全国各地区考试内容都一样），一定要注意版本，2019年政策法规+业务+国家指引都是第四版，地方指引是第四版第三版。