一、旅游酒店业的四个意识

旅游酒店业要根据当地风土人情开发地方特色资源，才能有创新意识。

2.旅游接待业服务质量五个维度

拥有独特的热带风光和民俗风情，旅游资源丰富，旅游价值高；它位于连接亚洲和大洋洲、太平洋和印度洋的“十字路口”。交通便利；靠近中国、韩国、日本、澳大利亚等国家，市场广阔；旅游服务业发达，区域接待能力强；各国政府高度重视旅游业发展（国家政策大力支持）

旅游发展条件主要包括资源特征、价值、交通、市场距离、接待能力、政策等。从资源特征分析，东南亚具有独特的热带风光和民俗风情，旅游资源丰富，旅游价值较高。从区位分析，是亚洲与大洋洲、太平洋与印度洋的“十字路口”，交通便利。从市场分析，紧邻中国、韩国、日本、澳大利亚等国家，市场广阔。区域旅游服务业发达，区域接待能力较强。在国家政策的支持下，各国政府都高度重视旅游业。

3.旅游接待业的四大基本特征

1．国际旅游流地理分布

欧洲不仅是世界国际旅游的中心接待区，也是最重要的国际旅游目的地。游客来源。其次，美洲也是我国重要的旅游客源地。世界上的国际旅游。东亚和太平洋地区在游客产生量方面排名第三。中东国家虽然经济较为富裕，但由于人口基数较小，加上居民传统旅游问题，在客源市场中所占比例较小。

2.国际旅游流的空间运动规律

一、世界范围内的国际旅游 在旅游中，短途境外旅游，特别是前往周边国家的国际旅游一直占据绝大多数。从旅游人次来看，此类短途境外旅游约占全球国际旅游人次的80%。 20世纪80年代上半叶，以全球国际游客人数分布为例，70%的美国出境游客前往美洲旅游目的地，而只有30%前往该地区以外的目的地。在东部亚太地区（包括东南亚国家），海外游客总数的75%前往区域内的目的地国家，只有25%前往区域外的目的地。欧洲的比例分别为79%和21%。

第二，从人流趋势来看，尤其是长途国际旅游，欧洲和美国一直是最重要的客源地和目的地。自 20 世纪 50 年代以来，世界各地的国际游客数量不断增加，两个地区也不断互动。重要的旅游客源地和目的地。这两个地区在旅游人次和消费方面始终占据主导地位。因此，它们之间的客流也是国际长途旅游中最重要的客流。第三，随着亚太地区社会经济的不断发展，该地区在世界国际旅游中的地位不断提升。快速德20世纪70年代中期以来亚太地区国际旅游的发展趋势以及20世纪80年代中期以来欧美出境旅游市场长途旅游的增长趋势都预示着下个世纪国际旅游将发挥重要作用。在世界上发挥关键作用。必然形成欧洲、美国、亚太三足鼎立的格局。

4.了解旅游接待业的基本内涵

（一）尊重文化尊重文化就是尊重民族文化和传统文化，遵守社会公德和职业道德。民族文化、传统文化是企业生存的文化底蕴。企业文化的建立必须符合社会文化的道德约束。

旅游企业开放，服务对象往往是外地或外地客人。在向这些客人提供旅游产品时，他们应该考虑到自己的文化和道德限制以及客人的文化和道德要求。只有在文化空间提供服务，才能实现产品价值的转化。旅游产品的文化性正是旅游企业文化在产品设计和生产过程中的体现。

因此，企业文化建设过程中强调文化背景，是对客户和我们自己的相互尊重。

（二）广泛学习旅游企业文化。虽然与旅游产品文化不同，但企业文化的建立对产品文化的提升具有较强的引导作用。没有知识的管理者很难规划出优秀的旅游线路，没有知识的服务人员也很难提供良好的接待服务。

从某种程度上来说，可以说是文化内涵的体现。旅游产品是企业文化的直接结果。因此，一些学者也将产品文化纳入企业文化中进行研究。这些都表明旅游企业必须通过广泛学习提高文化品位，创造优秀的企业文化。

旅游企业在企​​业文化建设过程中，应充分考虑市场对企业的文化需求，在广泛学习和借鉴的过程中取其精华，去其糟粕，吸收那些有利于企业文化发展的文化。企业自身的发展。为自身的企业文化建设提供更多的学习素材。

（三）合理创新企业文化的创新主要体现在文化载体上某些要素的创新。合理创新对于企业文化建设尤为重要。

所谓合理，其实是一种合理性。文化能承受多大，即创新的企业文化能够更好地寻求企业与市场之间的平衡，有利于企业管理水平的提高。有利于内部员工的凝聚力和稳定性。同时，创新也是形成企业自身独特文化氛围的重要条件。

行为和心理学研究表明，事物越有特色，就越容易被识别和记住。旅游企业文化有着丰富的文化基础，创新更能凸显企业特色，形成优秀的企业文化。

（四）注重人才。旅游企业文化建设必须尊重人才，这是由旅游产品的特点决定的。

服务是旅游产品的重要组成部分，尤其是面对面的服务更需要旅游企业从业人员要有较高的服务意识和服务水平。旅游服务接待很大程度上是一线员工的“个人表现”。员工情感服务占比较大，服务过程不易量化控制。

建立开放的企业文化，积极培养和锻炼人才队伍，对公司的长远发展至关重要

5、旅游接待行业四大意识案例

旅游接待工作要增强创新意识。有了好的创新，才有好的业绩。例如，可以利用马车进行旅游接待。这是一个非常好的创新。

旅游业的发展是基于并受整个国民经济发展水平制约的。同时，也直接或间接地促进了国民经济有关部门的发展。钍发展旅游业具有明显的经济效益和社会效益。可以促进我国产业结构调整优化，为社会提供大量就业机会，提高人民物质文化生活水平，在促进投资的同时加强国际交流，加快推进社会主义新农村建设。加快建设步伐，促进经济、环境、社会协调发展。

6.旅游接待行业的基本意识

服务意识的具体要求包括以下四个方面：

1．服务仪表

所谓服务仪表，就是服务人员在服务时的精神面貌、仪容仪表、衣着等方面的要求和规范。

2.服务言语

服务言语是指迎宾服务中对服务人员的语言和谈话的具体要求。

3.服务礼仪

服务礼仪是对服务人员在工作中的行为举止的具体要求。

4.服务礼仪

服务礼仪是服务人员在服务工作中应遵循的礼貌规范和礼节顺序等基本要求和规范。

7.旅游接待行业的服务意识

1．旅游服务质量概况

近年来，随着我国旅游业的快速发展，越来越多的行业内外人士关注旅游业。关于旅游景区服务质量的研究越来越受到重视，大家基本都同意这样的观点：旅游景区的服务质量是指能够满足服务需求的景区服务特征的总和。即景区提供的服务产品能够满足游客需求的程度，包括服务质量、环境质量、景观质量与旅游评价。

二、旅游景区服务质量问题

旅游景区服务作为旅游产品的一部分，销售给游客，是旅游服务质量最敏感的部分。提高旅游景区服务质量日益成为人们关注的焦点。遗憾的是，在我国旅游业快速发展的同时，旅游服务质量却参差不齐，极大地阻碍了旅游业的发展。当前影响我国旅游服务质量的问题包括以下几个方面。

（一）员工服务意识不强。

旅游景区服务人员有义务和责任为游客提供高效、优质的服务。然而，目前不少旅游企业对旅游服务质量重视不够。 serv的服务意识景区冰雪人员相对薄弱。具体来说，他们认为客人的来电很麻烦，不能平等对待所有消费水平的客人。他们重视高消费群体，鄙视普通消费者。那些把自己的情感带到工作中的人；不关心集体的业绩和声誉，只关注自己的工资和福利；部门之间缺乏协调，服务存在差距；他们在接到顾客投诉时互相指责，却无法承担责任。 、服务缓慢等等。 “宾客至上”的原则没有建立，忽视了服务的重要性，导致服务质量呈下降趋势，导致游客在旅行中投诉连连。

（二）景区旅游摊位、商店服务质量不高。

目前，我国旅游景区部分摊位、商店服务质量不达标旅游景区质量标准。具体现象有两个：一是“分散”。景区周边旅游产品摊点、商店过于分散，难以形成竞争性的旅游产品市场。二是“乱”。景区内外监管缺失，导致部分产品质量缺乏保障，价格虚高。有的景区甚至尾随游客兜售商品，强迫游客买卖。

（三）景区安全管理不到位。

景区安全包括消防安全、游客人身安全、金融财产安全等。目前，一些旅游景区对安全管理思想不重视，没有真正树立安全意识。坚持“安全第一”、“预防为主”。他们只注重效益，忽视安全管理的重要性。

（四）对宾客投诉重视不够。

顾投诉处理要求景区必须具备便利投诉的条件，如：意见箱、投诉电话等；有专门处理投诉的工作人员，工作耐心细致。有些景区只注重硬件设施、服务态度等因素，而不重视服务过程中和服务后因客户服务质量引起的不满和投诉。

三、提高我国旅游景区服务质量对策研究

旅游景区服务质量是一个地方旅游业综合竞争力的重要标志。是体现当地历史文化内涵、提升当地旅游业的重要标志。文化是提升景区吸引力的最有效途径。景区、停车、休息、卫生等设施的标识，如作为旅游服务人员的用语和表达方式，都是营造舒适旅游氛围、打造高品质旅游的重要环节。提高旅游景区服务质量的具体对策如下：

（一）对从业人员进行素质教育。

景区要树立“质量第一”和优质服务的意识，让全体员工认识到服务质量对景区的重要性。

通过服务质量教育，让所有员工了解质量管理的基本思想。六合风景区质量管理方法让员工掌握自己“应知知悉”的技术和操作流程，提高景区从业人员的业务技术水平，减少质量事故的发生。

（二）建立健全旅游景区服务质量标准。

旅游景点服务有差异每个景区都有不同的规范，规定了旅游景区应当提供服务的标准，即对“提供什么样的服务”这个问题给出了一定的答案。完善景区服务质量检验控制衡量尺度。建立和完善旅游景区服务质量标准对于景区发展具有至关重要的作用。

（三）切实做好景区安全管理。

1.健全各项安全管理制度。通过各项安全管理制度，明确职责分工，规范各项安全行为，建立和维护安全管理秩序。

2、加强安全教育培训。主要目的是加强员工的安全意识和安全技能培训。

3.落实安全监督检查工作。首先是检查条件是否符合物体是否安全，如景区内的旅游设备、安全设施、游乐场所、旅游环境是否安全，安全标志、救生器具是否齐全、完好等；

（四）重视投诉，提高游客满意度。

游客对景区的意见、投诉和满意度更能说明景区的服务质量。通过游客信息反馈进行排查，可以更全面、及时、有针对性地反映服务质量问题。 ，以便及时、安全、合理地处理服务中出现的问题和错误，避免类似错误再次发生。

（五）建立服务质量检查制度。

充分发挥社会力量的监督作用新闻媒体对旅游服务人员的服务质量进行定期跟踪监督，将新闻媒体曝光与加强旅游主管部门的行业管理结合起来，及时解决问题。

8.旅游接待行业四大意识内容

正确服务意识的四个要点是什么

服务意识包括热情服务、周到服务、主动服务。

服务意识可分为强与淡、主动与被动。这是一个理解水平的问题。理解深了，服务意识就强；如果你有强烈的展现个人才能、体现人生价值的意识，你就会有强烈的服务意识；如果你有以公司为家、热爱集体、无私奉献的作风和精神，就会有强烈的服务意识。

内涵服务意识的体现是：来自于服务人员的内心；这是服务人员的本能和习惯；它可以通过培养、教育和培训而形成。

服务意识是指服务人员在与所有与公司利益相关的人或公司的交往中，为他们提供热情、周到、主动的服务的愿望和意识。那是一种自觉、主动做好服务的理念和愿望，来自于服务人员的内心。例如，在商务会议中，会议服务就非常重要。所谓的会议服务，并不是简单的倒茶、倒水。

强烈、主动的服务意识可以充分展示您的个人才能，体现您的人生价值理念，从而获得社会的认可和人们的尊重。

精神荣誉是无价的，它会让你快乐、自信。因为你有一个以公司为导向的以雇主为中心的服务意识，让您获得实际的经济价值，让您和家人衣食无忧，可以进一步提高您的生活质量。

1.服务意识：服务酒店领导安排的任何工作，即使无理，也要先服从，后申诉。

2.合作意识：与酒店领导、部门同事及其他部门合作。

3.创新意识：不断创新更新，更好地提高工作中的业务技能，为酒店创造更好的效益和荣誉。

4.服务意识：精通业务技能，本能地为每一位进入酒店的顾客提供服务。

5.提前意识：在服务客人之前，根据客人的表情、情绪、行为来判断客人的要求。

6.宾客意识：通过观察，区分主人、第一主宾、主宾第二位主宾。

7.节能意识：对酒店内的水、电、一次性消耗品有本能的意识。

8.团体意识：酒店是一个整体，一切以酒店声誉为中心。当事情发生时，酒店是中心，而不是自我。

9.角色意识：认识自己在工作中所扮演的角色并做好本职工作。

10.主动意识：一切工作都要主动，而不是被动，包括（主动服务、服从创新、提前请示、报告设施维护）

9、旅游酒店业的四种意识是什么< p>了解旅游产品品牌的内涵 1.明确品牌与商标的区别 2.有宣传旅游产品品牌的理念 3.培养保护产品品牌的意识 4.品牌就是产品的品牌。这是为产品规定的企业名称已售出。共同财产是由文字、标记、符号、图案、颜色等元素或者这些元素的组合构成的。一、品牌的含义 (1)品牌名称是指品牌中可以用文字称呼的部分。短小精悍，易于拼写、识别和记忆；它能够传达产品的优点；名字吉祥。

(2)品牌标志：品牌中易于识别、易记但不能用谚语称呼的部分。它通常由图案、符号和特殊颜色组成。 2、商标的含义 商标是一个法律概念。是经有关政府部门注册，获得专有权并受法律保护的品牌或品牌的一部分。 3、品牌与商标关系的概念。两者之间的关系就是品牌与商标的关系。两者都是商品标记。品牌本身不受法律保护。商标是一个品牌或一个产品已注册并受法律保护的品牌；商业术语法。名词商标只是品牌的标志和名称，它使消费者更容易记住和认识到品牌不仅仅是标志和名称，还有更丰富的内涵。

反映人们的价值观，象征人们的身份等。

10.谈旅游接待行业应具备的基本意识和核心理念

旅游行业赖以生存和发展的三件事。主要要素是旅游资源、旅游设施和旅游服务。

旅游资源，包括自然风光、历史古迹、革命遗址、建设成果、民族风情等，是旅游业的吸引力；

旅游设施，包括旅游交通设施、旅游住宿设施、旅游餐饮设施、旅游游乐设施等；

旅游设施服务包括结合起来经营旅游业的各种劳务和管理行为。

旅游业，国际上称为旅游产业，是指依托旅游资源和设施，专门或主要从事招揽、接待旅游者，为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、娱乐等综合产业。旅游业务必须由旅游、交通运输、客运和以酒店为代表的住宿业三部分组成。他们是旅游业的三大支柱。