都是携程内部的不同部门。携程负责旅行体验，而携程主要是机票、火车票、车票的销售平台。携程网是中国首家商旅福利平台。其利用携程自身优势，同步携程全线产品（特别是增加特殊假期特别频道），提供一站式员工旅游福利服务。

面对一些有定制化需求的入驻企业，携程安排了经验丰富的项目经理与企业进行一对一沟通，定制其技术。 2017年11月，携程开启跨行业合作之门。携程拥有数百万企业员工用户，可以为合作伙伴带来令人难以置信的精准营销效果。

携程旅游网络优势：

1.服务优势ce是携程众多优势中最突出的一点，那就是“科学追求完美，谨慎创新”。整体来看，携程无论在服务规模、体系、流程、理念等方面均在行业内遥遥领先。携程拥有全国相关行业最大的呼叫中心，拥有1200多名座席，1300多名员工。在培训方面，携程为员工提供了服务理念的集中培训，强调“以客户为中心”的理念，特别是在服务态度和声音方面，多次赢得呼叫中心行业的好评。在减少错误、提高准确性方面，携程通过流程控制、质量监督、6sigma精益改进等手段，不断减少错误，为会员提供准确及时的服务，像制造业一样管理我们的服务，取得了良好的效果。 。在追求零缺陷服务的过程中，携程是“零缺陷服务”的倡导者。并处于行业领先地位。

2.市场合作优势 市场合作是携程蓬勃发展的重要方面。目前，携程已向航空、金融、通信、企业四大板块发起全面进攻，并与国航、东航、南航、上航、深航、厦门等全国各大航空公司合作。航空公司、四川航空、山东航空、招商银行、兴业建设银行等，中行、民生、广发银行等全国各大银行，以及中国移动、中国移动等知名企业联通、电信、外服、中智等建立了战略合作伙伴关系。品牌合作、强强联合、竞争实力毋庸置疑。携程旅游信用卡，与招商银行联合推出国内首张双币旅游信用卡去年，交通银行的发卡总量位居全国联名信用卡第一。携程的合作模式已成为跨行业合作的典范。

差异化

同程旅游成立于2004年，经过几年在旅游在线市场的成功运作，同程旅游已成为国内一流的旅游服务商。是旅游电子商务平台之一，也是目前国内唯一拥有B2B旅游企业间平台和B2C大众旅游平台的旅游电子商务网站。

携程网是携程网旗下的在线票务服务公司，拥有超过60万家海内外会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心。

其实同程和携程都是非常好的旅游公司，各有千秋。携程是一个老牌的旅游帮助网站，所以各方面都做得比较完善，口碑也有保障，主要是在资源方面。会更加富有，而且同城是后起之秀，各方面都相当不错。两家公司都是正规公司，他们的服务各有特色，模式也不同。同程比较小，携程比较大。

1.在手机首页，打开携程旅行选项。

2.进入主页面后，点击酒店选项。

3.此时点击收藏选项。

4.进入后可以查看自己喜欢的酒店。

携程网是中国首家商旅福利平台。利用携程自身优势，同步携程全线产品（特别是新增节日特色频道），提供一站式员工旅游福利服务。 。面对一些有c的入驻企业针对定制需求，携程安排经验丰富的项目经理与企业一对一沟通需求，定制技术。

1.网站性质的差异：途牛类似于OTA行业的独立商店。网站提供的服务均为途牛独家产品；而携程则是旅游行业的一个品牌。在线商城提供来自不同供应商的服务和产品。

2.旅游线路类型差异：途牛的旅游线路以休闲游为主，携程的旅游线路以商务游为主。

3.结算方式差异：途牛大部分航线都是以预付款的形式预订；携程的机票业务需要先充值，而酒店业务则在交易完成后酒店会返还佣金，所以现金流不一样。 。

4.特殊服务差异：B由于携程拥有更广泛的供应商，因此也有更丰富的特色服务。最突出的是携程有私人导游平台。用户可以咨询私人导游获取出行攻略，大大节省了出行前的准备时间。

5.售后服务的差异：途牛的服务都是自有产品，因此服务体系更细致，处理售后问题的能力更强。携程是与客户和供应商打交道的第三方，因此在处理售后服务问题时属于中间联络人，处理速度比途牛慢。

携程网是中国领先的在线旅游服务公司，为超过9000万会员提供酒店预订、酒店点评、特色酒店查询、机票预订、机票查询等服务。 、时刻表、票价查询、航班等

在近日中国旅游研究院主办的精益服务推介智慧旅游研讨会上，“携程”旅游网副总裁唐澜强调，当今的“市场”已经进入“细分”时代，消费者组已被分段。我们需要推出相应的产品来满足不同的用户群体。细分需求。上市后，携程逐渐开始产品化，相继推出旅游、度假商务商旅服务。唐澜说道。消费者在享受前所未有的优惠价格的同时，在预订过程中隐藏酒店名称，不会影响酒店的市场定位，也不会打破酒店自身的价格体系。唐澜说道。

在中国旅游研究院主办的“精益服务推动智慧旅游”研讨会上，携程网副总裁唐澜强调，“当今市场已进入细分时代，消费群体已改变了。为了细分，我们需要

艾瑞咨询数据显示，2011年中国在线旅游交易规模达1730亿元，今年增速预计为如果超过50%，交易额将超过2500亿元。

不过，携程并没有像去哪儿一样受到关注，其积累最多的机票和酒店业务也受到了较大影响。唐澜表示，“产品同质化严重，很难形成携程自己的品牌特色，而且无法充分体现服务价值，无法真正了解用户的需求，导致无法制定相应的战略。”调整。” “携程之前的业务模式更多是卖资源，机票、酒店的佣金是固定的，容易产生“天花板效应”。达到一定水平后，边际收入就下降了。会大幅下降。

唐澜告诉本报：“我们不想成为‘信息批发商’。通过OTA（在线旅行社）服务模式，我们不仅提供旅行信息，更重要的是我们根据消费者的不同需求提供旅行信息。

上市后，携程逐渐开始“产品化”，推出旅游度假业务和商旅业务。现在这两项已经纳入携程四大支柱业务。与之前的航空不同机票和酒店业务，它们更像是一个解决方案。机票和酒店服务都是通过应用内购买的方式进行购买，然后根据不同的产品方式组合成更加个性化的产品。

这四者之间的互动主要业务更加明确，除了独立销售外，机票和酒店还充当另外两项的供应商，而旅游和商务旅行则可以增加e 其他业务的销售。 ，从而形成新的商业格局。 “携程最大的优势在于其服务可以形成闭环，消费者可以在一个系统内完成查询、预订、支付、体验分享等流程。”唐澜说。

为了提供良好的服务，携程在线上和线下都做了很多准备。它建立了非常庞大的呼叫中心，投资线下酒店和旅行社等，几乎渗透到整个产业链的每一个细节。

产业链资源的整合让携程在产品开发过程中更具针对性。今年1月份刚刚推出的在线酒店选择渠道采用模糊预订模式——商家在产品到期前（飞机起飞或晚上预订酒店）以较低的折扣出售产品。所谓“模糊定价”，是指消费者只能看到酒店的部分信息。例如星级、地区等，而价格和酒店名称只有付款成功后才能看到。 “消费者在享受前所未有的优惠价格的同时，在预订过程中隐藏了酒店名称，这不会影响酒店的市场定位，也不会打破自身的价格体系。”唐兰说。

这只是携程的产品之一。在复杂的产品设计过程中，携程最大的难点是标准化和个性化之间的平衡，尤其是专注于旅游业务。

在标准化的基础上，携程会根据部分客户的需求对产品进行局部调整。为此，携程成立了创新业务部门，用数十个横切维度来考虑产品的商业性。例如，由于季节因素，冬季游泳不适合包含在产品中。我们甚至会考虑客户是否携带儿童出行情侣。

这些产品的载体来自携程收购的“Smart GO”。它只保留了机票和酒店两项标准化服务，并在中间提供了菜单式的选择。这样，携程既满足了个性化需求，又兼顾了标准化。

“经过这样的调整，我们可以在最好的时间、以最好的价格、通过最好的渠道卖给最合适的客户。”唐澜说道。