1.青岛崂山旅游局电话

原则上车辆禁止进入崂山风景区。买好门票后，将车辆停放在景区门口的停车场。步行进入景区，乘坐观光车游览。有专门可以开车进去的地方，如果提前预订了景区鱼家乐的餐食和住宿，可以在门口电话联系店家。经店家和门卫确认后，即可驾车进入景区，将车停在店前或景区内停车场，下车参观。

2.青岛崂山旅游局电话多少

青岛目前没有旅游年卡。办理青岛崂山风景区旅游年卡，可以到青岛市崂山区梅岭路29号办理。联系电话：0532-96616。

3．崂山旅游局电话istration

有序开业！放心出行！

9月25日上午，崂山风景区流清管理处组织召开“国庆”假期秩序保障调度会，统一部署黄金周旅游秩序，启动崂山区文化旅游旅游委分管领导挂帅，旅游、公安、交通等9个单位和部门作为会员假日工作办公室，会同旅游市场秩序整顿领导小组开展工作。分管领导亲临现场工作，并设立24小时投诉处理热线。旅游、工商、交通等部门在崂山游客服务中心设立指挥部，第一时间受理各类投诉，妥善处理游客投诉。

4.崂山旅游咨询热线

首先您需要关注我们的崂山风景区聊天公众号。关注后，点击预约购票。身高1.4米以下儿童可免门票，并可乘坐景区游乐设施。无需预约。身高1.4米以下儿童免费。您可以在上面预订学生票，选择具体的游览日期、游览时间段，提交孩子的身份证信息、家长的联系电话。预订成功后您将收到短信。游览当天，只需使用儿童身份证或健康码刷票即可。

5.崂山旅游热线

去崂山旅游的最佳时间是春、夏、秋。建议游览天数为1天。参考指南：

崂山已知有六大旅游区，每个旅游区单独出售门票。 （听起来很合理，不是吗？门票能花多少就花多少，之后你就会知道一切都不能太漂亮。） 导游推荐ds仰口旅游区最值得游览，其次是巨峰旅游区。但一天不可能逛完两个旅游区，所以二话不说就直奔崂山仰口旅游区。

市区到崂山没有专门的旅游巴士。您必须包车、私自驾驶或乘坐公共汽车。高德让我们在“海洋广场”公交站乘坐110路公交车，可以直达洋口游客服务中心。那天早上没有看到这辆公共汽车的踪迹。不要相信公交车牌照上写的每辆公交车的发车时间。人们只是把它写下来。

车程约一个小时，11:30到达崂山风景区——“大河东客服中心”。 （只要逛仰口应该很容易。） 买了门票，有一天一进大厅，热心的叔叔阿姨、兄弟姐妹、弟弟妹妹围着你，身上挂着工作牌子。来吧，我要不租车，带导游来给你洗脑。只有这样，你才能玩得开心。当我们说只去仰口时，他们说“这里没有车去仰口”就走了。

“大河东客服中心”仅销售两条线路的车票。第一个是去巨峰，票价90。第二个是太清-棋盘石-仰口，门票价格130。买票后乘坐观光车游览景点，但是没有大庆到棋盘石的观光车！这也是为什么之前那些人说这里没有去仰口的公交车，因为景区的观光车不能直达仰口，所以要从太清再坐公交车或者包车去仰口。 （这也太奇怪了，最有价值的景点没有直达的公交车。） 秉承奥运精神，我们选择了第二条路线，在太清找到了去仰口的公交车。

当你游览风景时巴士上，导游会介绍游览路线。导游将大力鼓励游客集中精力和时间游览太清宫和太清山。逛完这两个地方，时间就消耗得差不多了，就可以直接返回了。太清宫需另付门票27元。棋盘石几乎没有什么景点，除了华严寺是免费的。导游还说需要坐索道到仰口。索道危险，老人和小孩不能乘坐。这意味着有孩子和老人的家庭甚至不应该考虑去那里。如果这样做的话，你就进不去。（此时我的脑子里无休止地幻想着扬起嘴的危险）

游览结束公交车有两段路到太清旅游区的垭口，按照指示牌准备换乘车前往仰口。会有一堆你在垭口周围的人，问你要不要包车去洋口。他们会告诉你，巴士一小时一班（这是真的），需要2个小时才能到达（这是假的，只有半小时）。从垭口到太清洋口，乘车仅需1元，包车100元。 （一粒芝麻可以卖一个西瓜的价格，想吃瓜也不能只去景区）

从哑口到仰口，所谓棋盘石旅游区，我们买的旅游线路有三分之一其实都是当地人的生活区。难怪这里可以划分旅游区来卖门票。崂山南线并不是一条真正意义上的完整旅游线路。只不过是几颗芝麻塞进一颗而已。西瓜出售。当我们到达仰口游客服务中心时，仰口旅游区的门票是单独出售的，90元。这笔钱再次表明太清和棋盘石没什么可逛的。我们买的130元的南线旅游票相当于付了40元的景区观光车。对于那些因为时间不够而只能回程的游客来说，我们两个人终于吃了一个大芝麻。

上羊口除了门票之外，还需要支付索道费。售票员告诉你，爬到仰口山顶需要一个半小时。这只是卖索道票的一种策略。当然，我们被骗了，60元买了一张双向索道票。索道非常稳定。我以为索道会穿越深渊。事实上，只有在我能折断手臂的高度。上面有很多老人和小孩乘坐，即使他们不在索道上。是的，步行到仰口山顶只需要40分钟。

乘坐索道后，拾级而上即可到达御田C传说中的“钓手机圣地”大街，从山洞一路爬到山顶。门口有一家卖简易头戴式探照灯的商店。洞内很黑，但进洞的人很多，所以没必要买。群众就是力量。也没有手机可以钓鱼。从御天洞出来后，我们走了一段路，终于到达了通往山顶的阶梯！没错，就是一个挂在大石头上的铁梯。它不高，只有几米。幸好此时已经是四点多了。沿着这个裸露的铁梯爬到阳光明媚的顶部，几乎就像是在滋滋作响的烧烤。

登上仰口山顶，俯瞰海景，真是太美了。但我们很快就下来了。顶部并不是观景台，但顶部有一块平坦的区域，大约有一个教室大小，四周都是岩石。坡很陡，几乎要爬上去。这里也是仰口风景区唯一可以看到比较大海景的地方。

我想崂山的导游和当地人都知道，虽然仰口风景区是整个崂山最好的旅游区，但是这个景区的载客量是非常、非常有限。你能做什么？人们期望，斜挂在山峰上的一块大石头可以容纳尽可能多的游客。人太多容易造成意外，所以强烈劝说、引导来南线的游客到太清区游览。

除了从市区来崂山外，还有游客直接住在华严寺附近的农家乐，200元/人/天（即棋盘石）景区，其实就是当地的住宿）生活区）。可以看海、爬山，心情舒畅很多。另外，去青岛奥帆中心的秦gdao情人坝看美丽的海景和日落。

备注：

根据个人经验，如果只是去仰口，就走110路，不要别打扰别的事。如果你去大河东客服中心买票130（网上订可以便宜10元），这就是通票。可以一路前往仰口。景区内的观光车到达太清宫后就会让大家下车。 ，如果你想去太清宫的话，可以去看看。如果不想的话，向前走100米就有上车点。如果继续乘坐观光车，可以直接去仰口（公交车是免费的，即使是景区内的观光车），也不需要再去垭口做618。

去崂山大概300元，全程2000元。

6.青岛崂山旅游局电话

（办理方式：在线申请：崂山官方微信【点击进入】，线下申请：崂山风景区（崂山区梅岭路29号崂山旅游集团北楼173室）个人版崂山旅游年卡

有效期价格：220元/年张

申请所需资料

1、网上申请：

（1）上传本人正反面照片持卡人的个人身份证。

（二）办卡人近期一寸彩色电子身份证照片。

【（3）根据申请提示填写其他必填信息

【2.年卡营业店：

【（1）会员身份证原件申请该卡。

（二）办卡会员近期一寸彩色电子身份证照片。

（3）按照业务人员的要求提交其他所需资料

（2）崂山旅游年卡家庭版

有效期价格：360元/年/张

申请所需资料：

1、网上申请

（1）上传办卡会员的正反面照片。

（二）办卡会员近期一寸彩色电子身份证照片。

【（3）根据申请提示填写其他必填信息

【2.年卡营业店

【（1）申请会员身份证原件对于卡。

（二）办卡会员近期一寸彩色电子身份证照片。

（三）根据业务人员的要求提交其他所需信息

注意事项

1、家庭卡分为两人卡和三人卡。无户籍限制。

2、申请三人家庭卡时，三人其中一人须年龄在18周岁以下或60周岁以上，并提供能证明其身份和经营年龄的有效证明加工。如果不是这种情况，则条件：开可以申请两人家庭年卡。

3、如果您已经申请了二人家庭卡，一年有效期内不能添加第三人。以后增加第三人，将计为新的崂山旅游年度卡。

崂山旅游年卡业务特别提示

1、各类崂山旅游年卡到期后1个月内均可续卡，可享受上述续卡优惠。逾期申请的年卡将被视为新的年卡申请。

2、每位公民凭个人有效身份信息只能申领一张崂山旅游年卡，不得同时申办两张同类型卡或两张不同类型的崂山旅游年卡。

3、网上办理提示

（1）购买成功、制卡后五至七个工作日内送达，节假日顺延

< p> 该卡有效有效期自卡片印制之日起生效；建议续卡用户在年卡到期后1个月内进行续卡

（2）线上办理，在线购买并提交激活信息，线下发放实体崂山年卡。

（3）用户需要进入年卡列表页面，根据自己的需求选择购买。

（4）在订单确认页面，用户需认真填写《崂山风景区公民登山年卡》，并发送给确认收货地址。

（5）在提交激活信息页面，您需要填写并提交申请崂山年票的相关人员信息，并上传本人近期一寸彩色证件照和身份证照片持卡会员。

（6）上传并提交激活信息后，在线支付年卡费用并完成处理流程s。产品将在五到七个工作日内交付给用户，节假日顺延。

（7）领取年卡后即可使用。

7.崂山风景区管理局客服电话

崂山风景区面积较大，旅游线路分为南线、中线、北线，各有自己的入口。

接待游客最多的南线入口位于沙子口以东流清河附近的大河东客服中心。主要景点有太清宫、巨峰等。

中线入口位于北寨大街北九水停车场。主要景点有北九水、潮音瀑布、微珠寺等。

北线入口位于仰口以西的华严寺。主要景点有华严寺、白云洞、狮子峰等。

崂山是一座残山。泰山奇石林立，水质甘甜。它位于山东省青岛市。被誉为“海上第一名山”，是道教名山。

丘处机、蒲松龄等历史名人曾在此下榻。抗日战争时期，李先良率领的青岛保安大队驻扎崂山，与日伪作战。

8.崂山区旅游局电话

（一）旅游交通

1.辅助功能

2.自备停车场

3.内部交通

（二）游览

1．门票

2.游客中心

3.指导标志

p>

4．教育材料

5.导游服务

6．供游客休息的公共休息设施和观赏设施

7.公共信息图形符号

8．特殊群体服务

（三）旅游安全

1．安全保护机构、系统和人员

2．安全d处置

3.安全设备设施

4．医疗服务

5.救援服务

（四）卫生

1.环境卫生

2．废物管理

3.吸烟区管理

4．食品卫生

5、厕所

（五）邮电通讯服务

1．邮政纪念服务

2．电信服务

（六）旅游购物

1．购物场所建设

2．购物场所管理

3.商品管理人员管理

4．旅游产品

（七）综合管理

1．组织机构和制度

2．企业形象

3．培训

4.旅游投诉及意见处理

5．征求游客意见

6．国际互联网宣传

7．电视宣传

8．报纸宣传

9．电子商务

10.社会效益

（八）资源和环境保护

1．空气质量

2.噪音指示器

3.地表水质量

4．景观、生态、文物古建筑保护

5．入口和出口

6.区域内建筑、设施与景观的协调

7．周围环境与景观的协调

8．绿化或美化

9、清洁能源设施及设备

10．环保材料

详情2：景观质量评分详情

（1）资源吸引力

1.观赏、游乐价值

2．历史、文化和科学价值

3．稀有或特殊

4。规模和丰富度

5。诚信

（二）市场影响力

1．人气

2.声誉

3、市场辐射力

4。主题强化

细节三：游客评价细则

1.基于旅游景区质量等级的游客意见评分依据

2．游客综合满意度调查isfaction

3. 《旅游景区游客意见调查表》发放、回收及统计

4．在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》的分布规模

5． 《旅游景点游客意见调查表》采用发放方式

6。游客综合满意度评分方法

7．游客对旅游景区质量等级评价综合评分最低要求

第二部分：景区评价知识点

1.外部交通

2.景区内交通

3．停车场

4.景区旅游线路

5．景区内指示牌

6、景区互联网

7.导游服务

8．多功能游客中心

9.景区安全

10.景区内卫生间

11．景区通讯

12．崂山旅游纪念品

13．景区培训

14．景区广告标语及质量标语、质量方针、景区质量目标

15．景区总体规划

16．景区旅游投诉

17．景区ISO9001质量认证和14000环境质量认证

18.景区主体建筑

19.景区适宜游览时间及客源

细则一：服务质量、环境质量评分细则

使用说明：

1．本细则共1000分，分为8大项。每个大项分为1000分。数值为：旅游交通140分；观光积分210分；旅游安全80分；卫生140分；邮政、电信服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；以及 155 点资源和环境保护。

2. 5A级旅游景区必须达到950分，

（1）旅游交通140分

1.交通便利性70分

①到达基地城市的便利性，直达机场到基地城市的距离在30公里以内。

②依托城市，有高速公路出入口；客运火车站和航运码头。

③依托城市，前往景点便捷。

④到达道路和客运通道等级为一级公路或最高等级客运通道。

⑤景区外交通诱导标志的颜色、形状必须与一般交通标志不同。

⑥护坡良好。

⑦有专门的旅游交通方式。

⑧有直达旅游专线。

⑨巴士交通。

2.自备停车场30分钟

①自备停车场需要绿化停车面或绿色分隔线。

②停车场设有停车线、停车区、回程线、独立出入口，并有专人值守。 ③停车场内有方向指示牌。停车场或码头需要美观、有特色或有文化气息，并与景观相协调。

3.内部交通40分

①旅游线路出入口设置合理，不宜太近，有利于游客疏散。

②景区特色旅游线路，要求旅游线路设计特色突出，体现景区文化，采用生态或类生态效果。

③旅游步道或线路设置合理，线路设置成环路，观赏面积大，有利于游客。

（2）游览210点

1.门票10分

①精美设计制作n

②突出特点

③背面有旅游地图，以及咨询、投诉、紧急救援电话。

2.游客中心65分

①游客中心位置优越，标志醒目，规模适宜。游客中心外有明确的免费服务提示。

②游客中心内设置电脑触摸屏，介绍各景点的设施和服务。

③游客中心设置影视介绍系统。

④提供游客休息设施。

⑤ 提供该旅游景点的导赏服务及宣传资料。

⑥咨询服务人员配备齐全。

⑦提供游览路线图。

⑧明确景区活动的节目预告。

⑨ 提供导游详细公告。

⑩ 提供饮料及纪念品服务。

⑪为特殊群体提供服务，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施、老人拐杖、儿童婴儿车等。

3.导游标识43点

①配备导游全景图，应正确识别主要景点及旅游服务设施的位置

包括主要景点、游客中心、卫生间、入口出口、诊所、公用电话、停车场等处，并明确标明咨询、投诉、救援电话号码。

②在大型景区路口设置引导图，标明周边景点和服务设施的当前位置和图标。

③设有景区介绍牌、指示牌

④设计精美，维护良好，无脱落、毛刺、腐蚀。

⑤中外文本对比清晰、不含糊。至少应进行3次比较，且文字与图片必须相符。

4。提供传教材料。 15分

①包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论文、科普书籍等。

② 游客可以获得该旅游景点的主要指南和宣传资料，其中至少一份免费的宣传资料，种类繁多，展示精美。

5.导游服务。 37分

①导游人数合适。

②导游语言种类繁多，包括外语导游。

③增设资深导游或解说员。

④配备带有可选播放功能的便携式音频指南。

⑤导游词藻丰富，文采斐然。

⑥导游清晰、生动、吸引人。

⑦导游服务有针对性，强调个性化。

6.为游客提供公共休息设施和观赏设施。 22分

①布局合理le并且数量足以满足需要。

②请勿安装在危险区域或危险场所。造型与景观环境相协调。

7.设置公共信息图形符号。 18分

①标志的内容、位置、范围参照GB10001标准。

②位置和数量。要求在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、卫生间、餐饮设施等地点合理设置公共信息图形符号。图形规范，与景观协调，具有文化特色，具有良好的视觉效果。

8.特殊群体服务10分

包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施、老人拐杖、儿童婴儿车等。

（三）旅游安全80分

1.安全保护机构、系统和人员。 10分

①设定你有安全防护机构，有健全的安全防护制度。

②有专职保安人员，分布在游客集中、存在安全隐患的地方。

景区出行安全防护人员应当与旅游区规模、性质相适应。

2.安全处置：17分

①有高峰期游客安全处置预案，责任明确，程序明确。

②工作人员值班，分流有效，安全措施有效。

③特殊情况安全处置，包括恶劣天气、突发灾害、传染病、食物中毒、缆车停电等特殊情况。预案响应迅速，组织有效，替代设施到位，处置效果良好。

3.安全设备设施：28分

①设置安全危险区域的防护设施和安全护栏、水网等应当齐全、有效。

②消防设施齐全、完好。

③观光游乐服务设施的安全，包括交通运输设施、游乐设施、水上游乐设备、防滑地面处理、无障碍设施等，应符合安全规定和要有效果。

④特种旅游项目安全确认，如速降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特种旅游项目必须验收合格。

⑤安全警示标志、标识应当齐全、醒目、规范。

⑥安全宣传。安全说明或者说明必须有中外文并置于显着位置。相关重点景区（水上运动、滑雪场）需安装安全广播。

⑦ 改进景区监控系统建设。

4.医疗服务。 8分

①设立医务室

②有专职医务人员

③准备日常药品

④准备急救箱和急救箱- 急救担架。

5.救护车服务。 4点

①水上旅游景区、山地旅游景区、滑雪场等都有救援设备。

②建立应急救援体系。

③内部救援热线向游客公布，畅通有效。

④与相关单位有专门的运输协议，及时检测、安全运输。

（四）卫生140分

1．环境卫生20分

①景区内无乱堆、乱堆放、乱施工现象，施工场地保持良好、美观。

②景区地面无污水、污垢。

③建筑物及各种设施设备无污垢、污垢。

④气味清新。

2.废物管理40分

①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海滨等。

②排放设施齐全、完好。

③垃圾应及时、每日、流动清理。

④垃圾清理设备美观、整洁。

⑤垃圾桶（桶）外观整洁美观、数量充足、布局合理。

⑥垃圾处理场、垃圾收集场应远离旅游景点，不得随意堆放、焚烧、就地掩埋。

3.吸烟区管理5点

①合理划分吸烟区和非吸烟区。

②管理到位。对于非吸烟区的吸烟，管理措施明确，管理行为到位。

4.食品卫生10分

①食品卫生符合国家法规。

②餐饮、饮具、厨房用具分类存放并消毒。

5.卫生间：65分

①景区需提供卫生间布局图。

②位置合理。位置比较隐蔽，但很容易找到和到达。

③数量充足。厕所总数达到旺季日均游客接待量的5‰以上。

④ 如果固定马桶座不能满足高峰时段的需求，将安装移动厕所。

⑤水冲厕所或生态厕所比例达到100%。

⑥ 设有残疾人专用厕所。

⑦卫生间设备和洁具质量好，需要隔断和门。重点旅游地的卫生间应配备洗涤设施（水龙头）、衣钩、卫生纸、肥皂、口罩、干手设备、烟灰缸等设施。实用有效。

⑧厕所内部很有文化气息，根据景区特色进行装饰。厕所的外观、色彩、造型应与景观环境相协调。

⑨游客聚集场所的厕所有专人提供。

⑩100%厕所为三星级以上。厕所无异味，地板无污物。

（五）景区邮电服务30分钟

1.邮政纪念服务。 8分提供纪念邮票、当地纪念信封、明信片、纪念邮票等。

2．电信服务。 22分钟

①有公用电话。

②公用电话数量充足。

③设置于区域出入口及游客聚集处。

④ 公用电话具有直接拨打长途功能。

⑤公用电话亭及标志与环境相协调，标志美观、醒目。

⑥可以接收手机信号。

（六）旅游购物50分

1.购物场所建设15分

①购物场所不破坏主要景观，不妨碍游客参观，不与游客占用道路和观赏空间。

②购物场所的建筑造型、色彩、材质应与景观环境相协调；布局要合理，外部广告牌不应过多影响观看效果。

2.购物场所管理：10分

对购物场所进行集中管理，确保环境整洁有序，不存在追赶兜售、强买强卖的现象。

3.商品经营从业人员管理：10点有统一管理措施手段和手段，包括质量管理、价格管理（需明码标价）、计量管理、位置管理、售后服务管理等。

4．具有本旅游区特色的旅游产品15个。

（七）综合管理274分

1．组织体系20分

①管理机构健全，职责明确。

②健全规章制度。营销、质量、导游、健康、环保、统计等方面的规章制度健全。

③规章制度执行有效，有一年以上完整的执行记录。

2.企业形象：26分

①产品形象。具有独特的产品形象，形成企业外部标志。

② 有明确的质量目标和鲜明的质量方针或口号，为全体员工所熟知。

③企业的使用标识。要求旅游景点入口处、导航系统（如全景图、招牌、风景介绍牌等）、宣传品、门票、工作证等处展示企业标志。

④ 企业品牌标志的商标注册。

⑤员工应穿着职业制服，佩戴徽章。文明、热情、大方。

3.旅游规划30分

①已按照本标准、规定制定相关规划。

②规划报批由当地人民政府批准。

③规划实施的有效性。各项规划建设项目和市场开发计划均已全面落实。

4.培训20分

①培训制度、组织、人员、经费明确、落实。

②年度培训范围。对管理和服务人员进行全面的培训。

③综合训练质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务。

④培训效果，员工回答流利、正确。

5.旅游投诉及意见处理20分

①投诉数量及性质。检查相关管理部门和景区本身的记录。近两年内如有重大质量投诉（涉及游客人身侵权、健康损害的旅游投诉视为重大质量投诉），该项目不予积分。

②投诉处理制度健全。

③投诉服务设施齐全。有明确的投诉电话、投诉办公室标识、投诉信箱、意见书等。

④投诉处理过程中，投诉受理快，服务态度好，记录齐全，详细

必要时获取法律建议。

⑤ 投诉处理有效。

6.咨询游客意见6点

①定期咨询，每年不少于3次。

②咨询数量和样本量与接待规模相符（总量达到年接待量的1/1000）。

③意见处理、征求意见包括分析、通报、改进措施等。

7.通过网络推广14分

①拥有独立的域名和中文网站。

②依托知名综合网站或权威旅游专业网站。

③内容丰富，全面讲解了景区情况。

④建设数字虚拟景区，实现在线游览。

⑤支持英语和其他语言。

8.电视宣传10分

①节目形式，包括介绍该景区的电视宣传片。

②广播级，在CC上广播电视。

9.报刊宣传5点

①文章介绍格式、主题介绍。

②报刊级、中央级报刊。

10.电商25分

①查询，动态查询未来特定时间段预计接待游客人数。

②预订，预订门票、住宿、商品、餐饮娱乐等。

③支付，可提供在线支付功能。

11.社会福利：15分

①促进当地社会就业，其中80%为当地员工。

②对当地经济有显着的带动作用。

（八）资源与环境保护155分

1．空气质量达到国家一级标准。 10分

2.噪音指标达到国家一级标准。 5分

3.地表水质量符合国家标准。 10分

4.保护景观、生态人文、文物古建筑45分

①保护费用投入。每年保护景观、文物、古建筑、生态系统和珍稀动植物的费用达到旅游区（点）年门票收入的10%。

②采取相应的防护措施（如防火、防盗、防猎、修缮古建筑、保护古树名木等），需要制度明确、设施齐全、设备齐全，人员职责明确。

③保护效果，充分保持文物、古迹、景观的真实性、完整性。

5.出入口15分

①出入口主要建筑风格对片区主要景观具有陪衬作用。

②出入口有相应的游客聚集地，规模适中，管理完善。

6.坐标片区建筑、设施、景观综合评分37分

①选址不破坏景观

②主体建筑风格鲜明，效果突出。

③片区各单体建筑风格一致、协调。

④区域内建筑物的外观（造型、色彩、材质等）应与景观相协调。

⑤区内建筑体量适中。

⑥ 建筑物周围形成相应的缓冲区，观赏效果良好。

⑦功能性建筑位置应隐蔽或美化外观，

⑧区域内管道设施、输电、通讯线路均应隐藏于地下

< ⑨ 片区标语及标语布局注重文化性、艺术性以及与景观的协调。

⑩ 不得随意张贴、放置、放置小广告，不得随意放置小广告。商业服务设施标志不宜过于突出。

⑪各类娱乐设施及项目设置、布局及外观应合理

⑫不得采用玻璃幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简易铁棚等用于选择建筑物和设施的材料。

7.周边环境与景观协调13分

①旅游景点与周边环境之间有隔离带或缓冲区。

②旅游景点周围形成一道美丽的天际线。

8.绿化美化14分

①绿化美化措施多样，效果良好

②植物种类较为丰富。

③有珍稀植物

④绿化覆盖率达到80%以上。

9.使用清洁能源设施设备扣3分

禁止使用造成环境污染的设施设备对环境造成严重破坏（包括产生高噪音或有害气体、漏油、漏气、车辆、船舶等）。

10.使用环保材料3分

景区内禁止使用不可降解的一次性餐具，经营摊点禁止使用一次性塑料袋。

9.崂山旅游中心电话

第一部分：建立国家5A级旅游景区评价标准

具体内容一：服务质量和环境质量评分规则

（一）旅游交通

1.辅助功能

2.自备停车场

3.内部交通

（二）游览

1.门票

2.游客中心

3.引导标志

4.教材

5、导游服务

6。供游客休息的公共休息设施和观赏设施

7.公共信息图形符号

8．特殊群体服务

（三）旅游安全

1．安全城市保护机构、系统和人员

2．安全处理

3.安全设备设施

4．医疗服务

5.救护车服务

(4)健康

1.环境卫生

2.废物管理

3.吸烟区管理

4．食品卫生

5.卫生间

（五）邮电通讯服务

p>

1．邮政纪念服务

2．电信服务

（六）旅游和购物

1．购物场所建设

2．购物场所管理

3.商品业务人员管理

4．旅游产品

（七）综合管理

1．组织机构和制度

2．企业形象

3．培训

4.旅游投诉及意见处理

5．征求游客意见

6．国际互联网推广

7.电视宣传

8.报纸宣传

9．电子商务

10.社会福利

（八）保障资源与环境

1．空气质量

2.噪音指标

3．地表水质量

4．景观、生态、文物、古建筑保护

5．入口和出口

6.区域内建筑物、设施与景观的协调

7．周围环境与景观的协调

8．绿化或美化

9.清洁能源设施设备

10．环保材料

详情2：景观质量评分详情

（1）资源吸引力

1.观赏、游乐价值

2．历史、文化和科学价值

3．稀有或奇特程度

4．规模和丰富程度

5。完整性

（2）市场影响力

1．人气

2.声誉

3.市场辐射

4．主题强度

细节3：游客意见评分细节

1.根据旅游质量水平评价游客意见的依据t景点

2.游客综合满意度调查

3. 《旅游景点游客意见调查表》发放及回收、统计

4．在质量等级评定过程中，《旅游景点游客意见调查表》的分布规模

5．采用《旅游景点游客意见调查表》发放方式

p>

6。游客综合满意度评分方法

7.游客对旅游景区质量等级评价综合评分最低要求

第二部分：景区评价知识点

1.外部交通

2.景区内交通

3.停车场

4.景区旅游线路

5．景区内的指示牌

6．景区内可上网

7.导游服务

8．多功能游客中心

9.景区安全

10。景区厕所

11.景区通讯

12．崂山旅游纪念品

13．景区培训

14．景区广告标语、质量标语、质量政策、景区质量目标

15．景区总体规划

16．景区旅游投诉

17．景区ISO9001质量认证和14000环境质量认证

18.景区主体建筑

19.景区适宜游览时间、客源

细则一：服务质量、环境质量评分细则

说明：

1.总计1000分分为8大类。各大类得分为：旅游、交通140分；观光积分210分；旅游安全80分；健康140分；邮政、电信服务30分；旅游购物50分；综合得分50分集约化管理。 195分；资源环保155分。

2. 5A级旅游景区必须达到950分，

（1）旅游交通140分

1.交通便利性70分

①到达基地城市的便利性，直达机场到基地城市的距离在30公里以内。

②依托城市，有高速公路出入口；客运火车站和航运码头。

③依托城市，前往景点便捷。

④到达道路和客运通道等级为一级公路或最高等级客运通道。

⑤景区外交通诱导标志的颜色、形状必须与一般交通标志不同。

⑥护坡良好。

⑦有专门的旅游交通方式。

⑧有直达旅游专线。

⑨巴士交通。

2.自备停车场30分钟

①自备停车场需要有绿化停车面或绿化隔离线。

②停车场设有停车线、停车区、回程线、独立出入口，并有专人值守。 ③停车场内有方向指示牌。停车场或码头需要美观、有特色或有文化气息，并与景观相协调。

3.内部交通40分

①旅游线路出入口设置合理，不宜太近，有利于游客疏散。

②景区特色旅游线路，要求旅游线路设计特色突出，体现景区文化，采用生态或类生态效果。

③旅游步道或线路设置合理，线路设置成环路，观赏面积大，有利于游客。

（2）游览210点

1.门票10分

①设计制作精美

②特色突出

③背面有游览图，还有咨询、投诉、和紧急救援。

2.游客中心65分

①游客中心位置优越，标志醒目，规模适宜。游客中心外有明确的免费服务提示。

②游客中心内设置电脑触摸屏，介绍各景点的设施和服务。

③游客中心设置影视介绍系统。

④提供游客休息设施。

⑤ 提供该旅游景点的导赏服务及宣传资料。

⑥咨询服务人员配备齐全。

⑦提供游览路线图。

⑧明确景区活动的节目预告。

⑨ 提供导游详细公告。

⑩提供饮料等优质服务。

⑪为特殊群体提供服务，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施、老人拐杖、儿童婴儿车等。

3.导游标识43点

①配备导游全景图，应正确识别主要景点及旅游服务设施的位置

包括主要景点、游客中心、卫生间、入口出口、诊所、公用电话、停车场等处，并明确标明咨询、投诉、救援电话号码。

②在大型景区路口设置引导图，标明周边景点和服务设施的当前位置和图标。

③设有景区介绍牌、指示牌

④设计精美，维护良好，无脱落、毛刺、腐蚀。

⑤中外文本对比清晰、不含糊。应该至少有t 3次比较，文字和图片必须相符。

4.提供传教材料。 15分

①包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论文、科普书籍等。

② 游客可以获得该旅游景点的主要指南和宣传资料，其中至少一份免费的宣传资料，种类繁多，展示精美。

5.导游服务。 37分

①导游人数合适。

②导游语言种类繁多，包括外语导游。

③增设资深导游或解说员。

④配备带有可选播放功能的便携式音频指南。

⑤导游词藻丰富，文采斐然。

⑥导游清晰、生动、吸引人。

⑦导游服务有针对性，强调个性化。

6.提供公共休息设施和观景设施为游客提供的设施。 22分

①布局合理，数量充足，满足需要。

②请勿安装在危险区域或危险场所。造型与景观环境相协调。

7.设置公共信息图形符号。 18分

①标志的内容、位置、范围参照GB10001标准。

②位置和数量。要求在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、卫生间、餐饮设施等地点合理设置公共信息图形符号。图形规范，与景观协调，具有文化特色，具有良好的视觉效果。

8.特殊群体服务10分

包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施、老人拐杖、儿童婴儿车等。

（三）旅游安全80分

1.安全防护关于机构、制度、人员。 10分

①设立安全防护机构，有健全的安全防护体系。

②有专职保安人员，分布在游客集中、存在安全隐患的地方。

景区流动保安人员应当与旅游区规模、性质相适应。

2.安全处置17点

①有高峰期游客安全处置预案，责任明确，程序明确。

②工作人员值班，分流有效，安全措施有效。

③特殊情况安全处置，包括恶劣天气、突发灾害、传染病、食物中毒、缆车停电等特殊情况。预案响应迅速，组织有效，替代设施到位，处置效果良好。

3.安全设备设施：28分

①危险区域设置安全防护设施，安全护栏、水网等应齐全、有效。

②消防设施齐全、完好。

③观光游乐服务设施的安全，包括交通运输设施、游乐设施、水上游乐设备、防滑地面处理、无障碍设施等，应符合安全规定和要有效果。

④特种旅游项目安全确认，如速降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特种旅游项目必须验收合格。

⑤安全警示标志、标识应当齐全、醒目、规范。

⑥安全宣传。安全说明或者说明必须有中外文并置于显着位置。相关重点景区（水上运动、滑雪场）n需要安装安全广播。

⑦完善景区监控系统建设。

4.医疗服务。 8分

①设立医务室

②有专职医务人员

③准备日常药品

④准备急救箱和急救箱- 急救担架。

5.救护车服务。 4点

①水上旅游景区、山地旅游景区、滑雪场等都有救援设备。

②建立应急救援体系。

③内部救援热线向游客公布，畅通有效。

④与相关单位有专门的运输协议，及时检测、安全运输。

（四）卫生140分

1．环境卫生20分

①景区内无乱堆、乱堆放、乱施工现象，施工场地保持良好、美观。

②旅游区地面无污水、污垢特。

③建筑物及各种设施、设备无污物、污垢。

④气味清新。

2.废物管理40分

①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海滨等。

②排放设施齐全、完好。

③垃圾应及时、每日、流动清理。

④垃圾清理设备美观、整洁。

⑤垃圾桶（桶）外观整洁美观、数量充足、布局合理。

⑥垃圾处理场、垃圾收集场应远离旅游景点，不得随意堆放、焚烧、就地掩埋。

3.吸烟区管理5点

①合理划分吸烟区和非吸烟区。

②管理到位，严格控制非吸烟区吸烟行为。管理措施明确，管理动作已就位。

4.食品卫生10分

①食品卫生符合国家规定。

②餐饮、饮具、厨房用具分类存放并消毒。

5.卫生间：65分

①景区需提供卫生间布局图。

②位置合理。位置比较隐蔽，但很容易找到和到达。

③数量充足。厕所总数达到旺季日均游客接待量的5‰以上。

④ 如果固定马桶座不能满足高峰时段的需求，将安装移动厕所。

⑤水冲厕所或生态厕所比例达到100%。

⑥ 设有残疾人专用厕所。

⑦卫生间设备和洁具质量好，需要隔断和门。主要旅游地点的厕所应有洗涤设施（水龙头）、衣钩、卫生纸r、肥皂、口罩、干手器、烟灰缸等实用有效的设施。

⑧厕所内部很有文化气息，根据景区特色进行装饰。厕所的外观、色彩、造型应与景观环境相协调。

⑨游客聚集场所的厕所有专人提供。

⑩100%厕所为三星级以上。厕所无异味，地板无污物。

（五）景区邮电服务30分钟

1.邮政纪念服务。 8分提供纪念邮票、当地纪念信封、明信片、纪念邮票等。

2．电信服务。 22分钟

①有公用电话。

②公用电话数量充足。

③设置于景区出入口及游客聚集处。区域。

④公用电话具有直接拨打长途功能。

⑤公用电话亭及标志与环境相协调，标志美观、醒目。

⑥可以接收手机信号。

（六）旅游购物50分

1.购物场所建设15分

①购物场所不破坏主要景观，不妨碍游客参观，不与游客占用道路和观赏空间。

②购物场所的建筑造型、色彩、材质应与景观环境相协调；布局要合理，外部广告牌不应过多影响观看效果。

2.购物场所管理：10分

对购物场所进行集中管理，确保环境整洁有序，不存在追赶兜售、强买强卖的现象。

3.管理商品经营从业人员情况：10个点有统一的管理措施和手段，包括质量管理、价格管理（需明码标价）、计量管理、库位管理、售后服务管理等。

4 。具有本旅游区特色的旅游产品15个。

（七）综合管理274分

1．组织体系20分

①管理机构健全，职责明确。

②规章制度健全。营销、质量、导游、健康、环保、统计等方面的规章制度健全。

③规章制度执行有效，有一年以上完整的执行记录。

2.企业形象：26分

①产品形象。具有独特的产品形象，形成企业外部标志。

② 有明确的质量目标和鲜明的品质政策或口号，为所有员工所熟知。

③企业标志的使用。要求旅游景点入口处、导航系统（如全景图、招牌、风景介绍牌等）、宣传品、门票、工作证等处展示企业标志。

④ 企业品牌标志的商标注册。

⑤员工应穿着职业制服，佩戴徽章。文明、热情、大方。

3.旅游规划30分

①已按照本标准、规定制定相关规划。

②规划报批由当地人民政府批准。

③规划实施的有效性。各项规划建设项目和市场开发计划均已全面落实。

4.培训20分

①培训制度、组织、人员、经费明确、落实。

②年度培训范围。综合的管理和服务人员培训。

③质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务全面培训。

④培训效果，员工回答流利、正确。

5.旅游投诉及意见处理20分

①投诉数量及性质。检查相关管理部门和景区本身的记录。近两年内如有重大质量投诉（涉及游客人身侵权、健康损害的旅游投诉视为重大质量投诉），该项目不予积分。

②投诉处理制度健全。

③投诉服务设施齐全。有明确的投诉电话、投诉办公室标识、投诉邮箱、意见书等。

④投诉处理过程中，投诉受理速度快，服务态度好，服务态度好。记录完整且详细

必要时寻求法律建议。

⑤ 投诉处理有效。

6.咨询游客意见6点

①定期咨询，每年不少于3次。

②咨询数量和样本量与接待规模相符（总量达到年接待量的1/1000）。

③意见处理、征求意见包括分析、通报、改进措施等。

7.通过网络推广14分

①拥有独立的域名和中文网站。

②依托知名综合网站或权威旅游专业网站。

③内容丰富，全面讲解了景区情况。

④建设数字虚拟景区，实现在线游览。

⑤支持英语和其他语言。

8.电视宣传10分

①节目形式包括电视宣传视频介绍这个景点的ideo。

②广播级，在央视播出。

9.报刊宣传5点

①文章介绍格式、主题介绍。

②报刊级、中央级报刊。

10.电商25分

①查询，动态查询未来特定时间段预计接待游客人数。

②预订，预订门票、住宿、商品、餐饮娱乐等。

③支付，可提供在线支付功能。

11.社会福利：15分

①促进当地社会就业，其中80%为当地员工。

②对当地经济有显着的带动作用。

（八）资源与环境保护155分

1．空气质量达到国家一级标准。 10分

2.噪音指标达到国家一级标准。 5分

3.地表水水质y 符合国家标准。 10分

4.景观、生态、文物古建筑保护45分

①保护费用投入。每年保护景观、文物、古建筑、生态系统和珍稀动植物的费用达到旅游区（点）年门票收入的10%。

②采取相应的防护措施（如防火、防盗、防猎、修缮古建筑、保护古树名木等），需要制度明确、设施齐全、设备齐全，人员职责明确。

③保护效果，充分保持文物、古迹、景观的真实性、完整性。

5.出入口15分

①出入口主要建筑风格对片区主要景观具有陪衬作用。

②入口处有相应的游客聚集地e 和出口，规模适中，管理良好。

6.片区建筑、设施、景观协调性37分

①选址不破坏景观

②主体建筑风格鲜明，效果突出。

③片区各单体建筑风格一致、协调。

④区域内建筑物的外观（造型、色彩、材质等）应与景观相协调。

⑤区内建筑体量适中。

⑥ 建筑物周围形成相应的缓冲区，观赏效果良好。

⑦功能性建筑位置应隐蔽或美化外观，

⑧区域内管道设施、输电、通讯线路均应隐藏于地下

< p>⑨ 片区标语及标语布局注重文化性、艺术性以及与景观的协调。

⑩不得张贴、乱放、随意放置小广告，商业服务设施标志不得过于显眼。

⑪各类娱乐设施及项目的设置、布局、外观合理

⑫建筑物及设施所用材料不得采用玻璃幕墙、马墙等。木皮、卷帘门窗、简易铁皮棚屋等

7．周边环境与景观协调13分

①旅游景点与周边环境之间有隔离带或缓冲区。

②旅游景点周围形成一道美丽的天际线。

8.绿化美化14分

①绿化美化措施多样，效果良好

②植物种类较为丰富。

③有珍稀植物

④绿化覆盖率达到80%以上。

9.设施设备使用清洁3分禁止使用对环境造成严重破坏的设施设备（包括产生高噪声或者有害气体、漏油、漏气的车辆、船舶等）。

10.使用环保材料3分

景区内禁止使用不可降解的一次性餐具，经营摊点禁止使用一次性塑料袋。

10.崂山旅游服务电话

办理青岛崂山风景区旅游年票，可到青岛市崂山区梅岭路29号办理。联系电话：0532-96616。

单位名称：崂山风景区

地址：青岛市崂山区梅岭路29号电话：（0532）96616