文化和旅游局。

景区是一种文化，是各级文化和旅游局的职责。文化和旅游局主要主管文化旅游工作。旅游过程中发生的任何争议，应向文化和旅游局报告，由文化和旅游局所属有关部门处理。

出国旅游时，必须时刻维护自己的合法权益。如果您有任何疑问或受到不公平待遇，必须及时向有关部门投诉。

为什么要使用12318投诉拼多多？

为什么不通过消费者投诉热线12315向他们投诉呢？

同时，您也可以直接在拼多多客服上向他们举报，同时在拼多多平台上进行投诉。不是吗？他的也好吗？

您也可以截图发送至消费者投诉热线。同时，您也可以发送至抖音进行投诉。您也可以发送至其他一些平台进行投诉。不是全部可以吗？

正规旅行社没有办法投诉，也不怕你投诉，所以请选择正规旅行社~

当然，跟团游中也存在强制购物的情况。如果你选择自由行，那就没问题！是否会遇到强迫性购物，取决于你选择的旅行社！选择旅游团时，不要相信低价旅游团。这些低得离谱的价格中有百分之九十九是购物旅游。很多人看到价格低就认为自己占了便宜，但不想认为自己与旅行社没有关系。为什么我让你无缘无故出去玩亏本！一定还有别的赚钱方法！这就是强制购物！但价格高的不一定是好东西。到处都有奸商，但是如果你真的运气不好的话，那也是没有办法的。无论如何，不​​要迎头而上。如果是强制购买，就先忍着，然后再打电话投诉。打12301吧，最近出来的。非常有用的国家旅游投诉热线。希望这可以帮助！

在贵州跟团旅游中遇到强制购物的情况，首先应拨打全国旅游投诉热线12301进行投诉。 12301旅游服务热线是由国家旅游局建立和管理的全国旅游咨询服务电话平台，贵州省12301服务已开通。如果情况严重，可以直接拨打110向公安部门询问不挺身而出解决问题。但临死前我想提醒大家，如果你选择参加旅行团或者尝试参加正价旅行团，不要参加低价旅行团或者纯玩团。低价旅游团的陷阱和技巧很多，报名旅游团时首先要慎重考虑。

12345市长热线。

1.平台投诉。互联网上有很多专门针对旅游投诉的投诉平台，通常是网络媒体开发的产品。此类平台往往通过媒体曝光帮助游客维权。媒体影响力越大，投诉解决的力度就越大。

2.向旅游管理部门投诉。投诉人可以通过电话、信函、来访等方式向旅游行政管理部门提出投诉，并填写《旅游投诉登记表》并附相关材料。决策是否受理投诉须在10天内提出，并在45天内处理。决定。

向旅游行政管理部门投诉必须以书面或口头形式提出。投诉人必须是与案件有直接利害关系的游客、出境旅行社、国内旅游经营者及从业人员。必须有明确的被诉人、具体的投诉说明和事实依据，投诉内容必须属于《投诉条例》规定的投诉范围。

由于携程是第三方机票销售渠道，所以携程购买机票一般都会有手续费。特别是临近过年，手续费比较贵，所以要看是否是携程程序出错多收了你的费用，你可以联系携程客服，让他们帮你解决问题。如果是携程手续费造成的那就没办法了做。价格都写得很清楚了，你没注意。你只能责怪你自己。

1.尝试使用单独的联系方式。一旦游客向导游投诉，其复杂的情绪和不满的态度可想而知。问题是这种不满可能会被其他游客注意到并分享。因此，最大限度地减少游客的不满是导游必须关注的问题。这时，导游应采取积极、认真的态度。最好邀请游客到远离旅行团的地方，例如导游单独居住的房间，或者邀请游客在另一边等候。游客之间请勿交谈。也不要在嘈杂的环境中说话。即使是集体投诉，我们也希望游客派出少量代表前来协商。要知道，游客越多，就越难它将通过谈判并达成协议来解决问题。同时，要防止事态进一步蔓延，造成不良后果。 2、保持冷静，认真倾听。一般来说，游客向导游投诉时，情绪比较激动，声音较大，难免含有一些侮辱性语言。游客的意见可能有道理，也可能不合理，也可能有道理，也可能不合理。此时，导游最好保持冷静的头脑，认真倾听和理解投诉的内容和实质，必要时做好一些记录，让游客感觉到导游正在认真倾听他的说法，有一个正确的态度。其次，导游要善于引导游客把投诉说得尽可能详细、具体，以便导游更全面、更准确地掌握情况。另外，所谓冷静就是要我教导游客要有耐心，不要有任何框架，因为有框架的头脑很容易产生偏见，这是极其有害的。如果导游的估计正确，他也许能够处理投诉；如果他的估计有误，他该如何向游客解释呢？如果游客情绪太激动而无法继续交谈，那么导游也必须礼貌地向游客建议改个时间再交谈，这样才能缓解紧张的气氛，让游客慢慢稳​​定情绪。无论游客的投诉是否正确，导游都必须采取严肃的态度。与游客无动于衷、争吵的态度是错误的。 3、努力找出投诉的核心问题。游客投诉时有自己的目的和要求，但到底问题的本质是什么，主要核心是什么？导游必须努力理解这些。否则，如果你还没有弄清楚不知道投诉的问题和实质，下一步的建议和意见应该从哪里来？处理投诉的关键是了解问题的本质。抓住了主要矛盾，其他问题就迎刃而解了。很容易就解决了。例如，如果游客抱怨住宿问题，那么酒店有什么问题呢？难道是酒店不达标？是房间脏、乱还是不好？难道是服务员态度不好？是不是饭菜不好吃等等，这些问题都能弄清楚，怎么解决，就自然而然的发生了。若酒店不达标，请要求相关部门提供酒店等级相关材料证明；如果房间卫生不够，请酒店领导立即派人打扫；如果服务员态度不好，请赶紧更换；如果菜品不好，及时调整。当然，导游有有权促使酒店领导做出姿态，此外还向游客道歉，并适当赔偿游客的一些实际损失。另外，为了做得更细致，导游可以与游客一起查看投诉记录。尤其要明确投诉的核心和要求，避免产生较大的距离。 101贝考导游证考试。 4、分析游客投诉的性质。导游必须了解游客投诉的性质。这为投诉处理“谁受理、谁负责”奠定了基础。在分析旅游投诉的性质时，一是分析投诉事实是否属实，二是分析核心问题性质的严重性，三是分析解决投诉的初步方案，四是选择最佳方案等。值得注意的是，导游千万不能轻易并就问题的解决方案发表自己的意见。即使是旅行社的责任，也必须向旅行社报告，并征得旅行社同意后才予以公告。这个时候，导游的基本态度就很关键了。他既是游客、旅行社、各旅游接待部门之间的协调者，又是这三者利益的维护者，是保证旅游顺利进行的保证者。 。因此，“实事求是、妥善解决”的指导思想就显得尤为重要。这时，导游可以说：“给我一些时间考虑一下。” （这样做的目的是为了缓解紧张，争取时间做研究。）“让我了解一些情况。”以便与被诉单位取得联系并达成共识。 ）“我联系一下相关部门。” （这是为了防止游客单独联系有关部门，因为不宜让游客知道讨论。）总之，导游要注意方式方法，合理、有益、有序、有步骤地处理投诉方式。当然，作为投诉的游客，他们真诚地希望尽快解决问题，同时也希望在最短的时间内得到答复。这自然会与导游暂时不表态的做法发生冲突。为了尽量减少这种冲突，我们同意对游客的回复必须有时间限制，必须遵守诺言，不能失去信誉。即使暂时无法解决问题，也要及时通知游客。 5、向游客传达答复的方式 向游客答复从某种意义上来说是通过协商得出的成熟结论。作为一名导游，首先要考虑这个答复是否能为游客所接受？你一定要做好充分的准备，因为游客的投诉不一定是正确的，或者游客可能会提出过分、无理的要求。例如，当一些游客发现酒店服务不规范或存在一定缺陷时，他们抱怨“欺诈”行为，并坚持要求赔偿经济损失。当一家酒店努力改进自己的工作时，自然会给游客一个答案，说明该酒店属于什么星级。再比如，游客提出的每一个投诉并不是都与导游有关，但游客往往将每一个投诉都向导游提出，同时又希望和要求导游帮助他们解决问题。可见，投诉的解决取决于“答复”与游客的要求有多接近？是仅仅一步，两步，还是还很遥远？例如，游客要求800元赔偿，但旅游局eption部门只同意少量。金额，有的甚至在赔偿等方面意见不一，这就需要导游进行协调，缩短这种差距。有多种方法可以向游客传达答案。一是直接亲自向游客表达。此办法须在响应单位同意游客要求后才能公布。如果双方存在一定差距，必须提前做好一些解释工作，并取得游客的理解和支持后，再转达答复。二是要求响应单位出面协调解决。比如刚才提到的，当双方距离较远的时候就可以使用。第三次是双方在导游陪同下的谈判谈话会。必须注意的是，此时双方都是主角，导游应保持调解和促成成功的中间位置充分谈判。他不应该有意无意地偏袒任何一方，也不应该武断地下结论。建议双方做出合理让步是最好的出手方式。其次，导游不应轻易将回复内容传递给第三方或其他无关游客，以免误传信息，造成不必要的麻烦。