1.尝试使用单独的联系方式。一旦游客向导游投诉，其复杂的情绪和不满的态度可想而知。问题是这种不满可能会被其他游客注意到并分享。因此，最大限度地减少游客的不满是导游必须关注的问题。这时，导游应采取积极、认真的态度。最好邀请游客到远离旅行团的地方，例如导游单独居住的房间，或者邀请游客在另一边等候。游客之间请勿交谈。也不要在嘈杂的环境中说话。即使是集体投诉，我们也希望游客派出少量代表前来协商。要知道，游客越多，就越难通过谈判达成协议来解决问题。同时，我们也要防止出现这样的情况：rom进一步蔓延并造成不良后果。 2、保持冷静，认真倾听。一般来说，游客向导游投诉时，情绪比较激动，声音较大，难免含有一些侮辱性语言。游客的意见可能有道理，也可能不合理，也可能有道理，也可能不合理。此时，导游最好保持冷静的头脑，认真倾听和理解投诉的内容和实质，必要时做好一些记录，让游客感觉到导游正在认真倾听他的说法，有一个正确的态度。其次，导游要善于引导游客把投诉说得尽可能详细、具体，以便导游更全面、更准确地掌握情况。另外，所谓冷静，就是教导游客要有耐心，没有任何框架，因为有框架的头脑容易产生偏见，这是外在的。实在是有害的。如果导游的估计正确，他也许能够处理投诉；如果他的估计有误，他该如何向游客解释呢？如果游客情绪太激动而无法继续交谈，导游也必须有礼貌地向游客提出建议。找个时间再聊，可以缓解紧张的气氛，让游客慢慢稳​​定情绪。无论游客的投诉是否正确，导游都必须采取严肃的态度。与游客无动于衷、争吵的态度是错误的。 3、努力找出投诉的核心问题。游客投诉时有自己的目的和要求，但到底问题的本质是什么，主要核心是什么？导游必须努力理解这些。否则，如果你还没有弄清楚投诉的问题和本质，下一步的建议和意见该从哪里提出？e 来自？处理投诉的关键是了解问题的本质。抓住了主要矛盾，其他问题就迎刃而解了。很容易就解决了。例如，如果游客抱怨住宿问题，那么酒店有什么问题呢？难道是酒店不达标？是房间脏、乱还是不好？难道是服务员态度不好？是不是饭菜不好吃等等，这些问题都能弄清楚，怎么解决，就自然而然的发生了。酒店达不到标准。请向有关部门出示证明酒店等级的材料；房间卫生不够，请酒店管理人员立即派人打扫；服务员态度不好，赶紧更换；菜品不好，及时调整。当然，导游除了向游客道歉、适当补偿游客的一些损失外，还有权利促使酒店领导做出手势。实际损失。另外，为了做得更细致，导游可以与游客一起查看投诉记录。尤其要明确投诉的核心和要求，避免产生较大的距离。 101贝考导游证考试。 4、分析游客投诉的性质。导游必须了解游客投诉的性质。这为投诉处理“谁受理、谁负责”奠定了基础。在分析旅游投诉的性质时，一是分析投诉事实是否属实，二是分析核心问题性质的严重程度，三是分析解决投诉的初步方案，值得注意的是，导游不要轻易就问题的解决方案发表自己的意见。即使是旅行社的责任，也必须向旅行社报告。旅行社同意后，方可发布公告。这个时候，导游的基本态度就很关键了。他既是游客、旅行社、各旅游接待部门之间的协调者，又是这三者利益的维护者，是保证旅游顺利进行的保证者。 。因此，“实事求是、妥善解决”的指导思想就显得尤为重要。这时，导游可以说：“给我一些时间考虑一下。” （这样做的目的是为了缓解紧张，争取时间做研究。）“让我了解一些情况。”以便与被诉单位取得联系并达成共识。 ）“我联系一下相关部门。” （这是为了防止游客单独联系有关部门，因为不宜让游客了解讨论过程。） 总之，导游要讲究方式方法，一定要合理、有利、有序、有步骤地处理投诉。当然，作为投诉的游客，他们真诚地希望尽快解决问题，同时也希望在最短的时间内得到答复。这自然会与导游暂时不表态的做法发生冲突。为了尽量减少这种冲突，我们同意对游客的回复必须有时间限制，必须遵守诺言，不能失去信誉。即使暂时无法解决问题，也要及时通知游客。 5、向游客传达答复的方式 向游客答复从某种意义上来说是通过协商得出的成熟结论。作为导游，首先要考虑这个答复是否能让游客接受？你一定要做好充分的准备，因为旅游投诉不一定会被投诉。正确，否则游客可能会提出过分、无理的要求。例如，当一些游客发现酒店服务不规范或存在一定缺陷时，他们抱怨“欺诈”行为，并坚持要求赔偿经济损失。当一家酒店努力改进自己的工作时，自然会给游客一个答案，说明该酒店属于什么星级。又比如，并非游客提出的每一个投诉都与导游有关，但游客往往将每一个投诉都向导游提出，同时又希望和要求导游帮助他们解决问题。可见，投诉的解决取决于“答复”与游客的要求有多接近？是仅仅一步，两步，还是还很遥远？例如，游客要求800元赔偿，但旅游接待部门只同意少量。有的甚至在赔偿金额等方面意见不一，这就需要导游来协调并缩短这一差距。有多种方法可以向游客传达答案。一是直接亲自向游客表达。此办法须在响应单位同意游客要求后才能公布。如果双方存在一定差距，必须提前做好一些解释工作，并取得游客的理解和支持后，再转达答复。二是要求响应单位出面协调解决。比如刚才提到的，当双方距离较远的时候就可以使用。第三次是双方在导游陪同下的谈判谈话会。必须注意的是，此时双方都是主角，导游应担任调解和中间立场，促进谈判成功。他不应该有意无意地偏袒任何一方，也不应该武断地下结论。提供建议双方做出合理让步才是最好的出手方式。其次，导游不应轻易将回复内容传递给第三方或其他无关游客，以免误传信息，造成不必要的麻烦。

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1．首先，我们可以直接拨打12315消费者投诉热线，将遇到的问题直接向12315投诉。

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根据《旅游投诉暂行规定》，规定了以下时效：

1．投诉时效：向旅游投诉机构请求合法权益的时效 投诉时效为60天。投诉时效从投诉人知道或者应当知道其权利受到侵犯时开始计算。特殊情况下，旅游投诉管理机构可以延长终止投诉时效。

2.受理时限：投诉管理机构受理投诉或者口头投诉，经审查符合受理条件的，应当及时调查处理；不符合受理条件的，应当自不予受理之日起7日内通知投诉人并说明理由。

3.答复时限：投诉管理机构作出受理投诉的决定后，应当及时通知被投诉人。被申请人应当自收到通知之日起30日内作出书面答复。

4.送达时限：旅游投诉管理机构作出的决定应当在15日内以旅游投诉处理决定书的形式告知投诉人和被投诉人。

5.申请复议的期限：如果com原告或者被申请人对旅游投诉管理机构作出的处理决定或者行政处罚决定不服的，可以在60日内向处理机构的上一级旅游投诉管理机构提出申请。申请复议。另外，如何写投诉信。即： （一）投诉原因； （二）调查核实过程； （三）基本事实和证据； （四）责任及处理意见。旅游投诉管理机构应当对被投诉人的书面答复进行审查。

如何通过支付宝进行一键旅游投诉？介绍如何通过支付宝进行一键旅游投诉。五一假期跟团旅游，遇到损害消费者利益的事情怎么办？别怕，支付宝来帮你！现在支付宝已开通支付宝一站通糟糕的旅行投诉窗口。手机打开支付宝，轻松维权。不要害怕。 ！快来跟随小编看看如何在支付宝上一键进行旅游投诉吧！调莱仙头

一键旅游投诉步骤：莱仙头条

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写投诉信应以真实性为原则，如实反映情况。投诉信应当包括以下部分：

1、投诉人的姓名、性别、国籍、职业、单位（团体）名称、地址、联系电话。

2.被投诉人的姓名、邮寄地址和联系电话。

3.投诉的事实和理由。

4.具体补偿方案要求。

5.与事实相关的证据，如合同、传真、机票、客票、凭证、发票等。此外，投诉人还应根据被投诉的人数提交投诉副本，并在投诉过程中提供新的证据依法处理投诉程序。旅游投诉是保护自身合法利益的一种手段，是旅游管理机构针对旅游质量等问题采取的行动

投诉旅游局可以对酒店的星级进行相关评定，向消协投诉可以得到赔偿。不过我觉得这两家公司投诉之后最好还是向媒体曝光一下，这样问题才能快速得到满意的解决。我也有过类似的经历，而且非常成功。

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旅行社在出发前​​7天内解除合同的，必须向游客退还全部费用并支付违约金。出发前7至4天，罚款为总旅行费用的10%；出发前3天至1天为15%；出发当天为20%。旅客在出发前7至4天取消合同的，违约金为旅行总费用的50%；出发前3至1天为60%；出发当天支付 80%关于。

《民法典》第588条：当事人约定违约金和保证金的，一方违约时，另一方可以选择适用违约金或者保证金条​​款。如果订金不足以弥补一方违约造成的损失，另一方可以要求赔偿超过订金金额的损失。

投诉酒店服务可分为两步。

首先，拨打酒店服务热线，向酒店表达您的诉求，要求酒店合理处理（如果您投诉的酒店工作人员的服务确实不够）。

如果在您退房前酒店问题仍未得到解决，您可以在连锁酒店集团网站上进行投诉。投诉后，总部工作人员将与您联系并跟进解决问题。