旅游企业服务创新（提升旅游服务的创新举措）

2024-11-18 行程规划

1.创新举措，提升旅游服务

旅游资源保护是指维护资源的内在价值，保护资源免受破坏和污染，保持自然和人文景观的原有特色，对受损的旅游资源进行管理。

旅游资源保护包括保护旅游资源形成的风景、景观、环境和意境。其中，风景包括奇松奇石、森林植被等自然风光，也包括古今人造移动物、历史文物等。

风景就是表现的“图画”。与风景并存的，包括衬托风景的其他次要风景。

环境是风景存在的空间环境。意境是指环境的氛围，即环境给人的感觉。旅游资源是发展的必要条件之一旅游开发和旅游产品的重要组成部分。没有旅游资源，就没有旅游业存在和发展的基础。旅游资源脆弱，经常受到不同程度的破坏。有的在一段时间后可以自行修复，有的则会造成不可挽回的损害，削弱和损害旅游目的地的吸引力。保护旅游资源，就是保护旅游业的发展。旅游资源涉及面十分广泛，既包括大自然赋予的自然旅游资源，也包括人类活动创造的人文旅游资源。

其中，前者是生态环境的重要组成部分，后者是重要的文化遗产。保护旅游资源对于保护旅游目的地的生态环境和文化具有决定性作用。 [1]

2.提高旅游服务质量的措施

据国家统计局据联合国旅游局网站消息，联合国大会近日通过决议，将2017年定为“国际旅游可持续发展年”。为此，旅游局自2016年起推出了推动旅游业可持续发展的十大举措：举办首届世界旅游发展大会、推出促进绿色旅游发展行动计划、推出公共服务和目的地建设行动计划、启动旅游信息化行动计划、启动旅游产业振兴行动计划、启动旅游促进创业创新行动计划、启动乡村旅游和旅游扶贫行动计划、启动旅游市场秩序治理行动计划、启动文明旅游行动计划。旅游振兴行动计划，启动旅游人才队伍建设行动计划。

3.提升旅游服务有哪些创新举措？

建立一个张城区国家级生态经济示范区，推进资源税和碳排放税改革，建设国家级清洁能源基地和生态旅游经济区。京津冀大数据支撑中心。

通过清洁能源基地建设，有效缓解京津冀地区煤炭消费过剩压力；同时，资源税改革将有效拉动地方经济，加快京津地区生态后花园和休闲旅游通道建设，发挥脱贫攻坚发展的积极作用。京石走廊协同发展工程的实施，将推动北京中关村创新政策向该地区延伸，并以正定新区为突破口，共建产学研体系。北京应采取行动大力帮助石家庄、保定、邯郸、邢台等地区产业结构升级，压缩高污染、高耗能产业。由国家国务院牵头制定首都地区（以北京周边60-80公里为中心）总体规划，统筹北京及周边地区开发建设，共同划定生态红线，推动生态修复项目，共同推进区域铁路网和新城建设。 2016年2月18日，最高人民法院印发《最高人民法院关于为京津冀协同发展提供司法服务和保障的意见》（以下简称《意见》）。《意见》围绕“创新、协调、绿色、开放、开放”五个发展理念，提出了服务保障京津冀发展的18条措施。

4.旅游公共服务完善

城市开放休闲街区旅游公共服务设施建设近年来，城市旅游日趋繁荣，不少城市开始大力推广城市旅游面对越来越多的人流涌入，原本只为居民服务的城市公共服务设施捉襟见肘，面向游客的旅游公共服务设施建设已成为刻不容缓的任务。与大多数景区相比，城市开放休闲街区已开放性和管理复杂性的特点，对城市开放休闲街区旅游公共服务设施建设提出了更高的要求。

五、旅游公共服务创新举措

跨行政区域利用旅游资源时适合总体利用的，由上级人民政府统一规划或者由有关部门协商凡当地人民政府。旅游发展规划。

根据《中华人民共和国旅游法》：

1．省人民政府和旅游资源丰富的市、县、区人民政府应当根据国民经济和社会发展规划的要求，组织编制旅游发展规划。利用跨行政区域且适合综合利用的旅游资源，由上级人民政府编制或者由有关市、县、市、区人民政府协商制定统一的旅游发展规划。

2.旅游发展规划应当包括旅游发展的总体要求和发展目标，旅游资源保护和利用的要求和措施，以及旅游产品开发、旅游服务质量提高、旅游服务质量评价等内容。我国文化建设、旅游形象。旅游基础设施和公共服务设施建设的推进、要求和促进措施。

6.旅游服务创新内容

经典案例：北京螃蟹岛

环城乡村旅游发展模式脱胎于“环城休闲带”理论。根据环城休闲带理论，旅游逐渐成为环城乡村的主要功能之一。依托城市区位和市场优势，市区开发了一批规模较大、发展完善的环城乡村旅游。锁起来。

北京蟹岛是一座城市型度假村，总占地面积3300亩，集种植、养殖、旅游、度假、休闲、生态农业旅游于一体。以生产、销售“绿色食品”为最大特色，集餐饮、娱乐、健身为一体的以ss为载体，以让宾客享受清新自然、远离污染的高品质生活为宗旨。

7.创新举措、提升旅游服务措施

随着国民经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，旅游市场日益繁荣，度假游、特色游、农家乐等各类旅游产品不断涌现。旅行团层出不穷。，旅游市场有很大的市场空间。但营销做得并不好。

①大多管理水平低，无战略规划，无长远发展规划。

②需要进行市场调研，不能随时了解行业发展情况和竞争对手情况，这就像盲人打仗一样。

③营销体系方面，未能建立科学、专业、高效的营销队伍，营销人员水平不高。营销服务非常低。

④营销技巧缺乏，营销策划不系统，广告定位模糊，力度不够，技术落后。

⑤旅游产品价格偏高、种类不够、选择余地小。

基于以上原因，我部在充分研究市场环境的基础上，进行了系统的营销策划

（一）宏观环境分析

城市近两年经济的快速发展，人民生活水平的不断提高，现代化交通运输工具的日益普及，加之得天独厚的旅游资源，为旅游业的发展提供了良好的宏观环境。

（二）市场潜力分析

该市是一个新兴城市。生活水平的提高、消费观念的改变、对健康的追求，让人们不再满足d 当前的生活方式。旅游业的发展，使旅游理念深入人心。人们下班后想出去看看、散步。这使得旅游业蕴藏着巨大的市场潜力和发展空间。

（三）竞争对手分析

目前全市有20家旅行社，提供的服务大同小异，差异不大；他们的广告也远远落后于其他城市的旅行社。由此形成了激烈的市场竞争，各旅行社的市场份额都较小。

3.发展战略规划

（一）总体战略

通过包装等手法形成自己独特的品牌形象，吸引游客，为游客提供更多的服务价值。同时，要与其他旅行社建立战略合作关系，优化资源配置。

（二）战略步骤

建立做强品牌、做强品牌、延伸品牌，跻身全国旅行社前列。

（三）战略部署

以城市地区为重点市场，逐步向全省乃至全国拓展。

（四）目标客户定位

以政府机关、企事业单位为主，以家庭、学生、个人为切入点。

四．营销策略

（一）营销理念

1．品牌理念

提供安全、热情、舒适的旅游服务。

2.营销理念

根据我的说法，我们会根据公司的实际情况和当前旅游市场的特点，制定可行的、系统的营销方案并付诸实施。

（二）营销组合

1.旅游产品和服务组合

（一）产品组合

①规划多种旅游产品供顾客选择。

②进一步更新tran运动硬件。

③加强与旅客及其他公众的沟通。

（二）服务组合

①除了提供出行服务外，在对旅客的服务态度、活动安排等方面还需凸显员工的个性，开展差异化营销。

②经营旅游相关机票、火车票等业务，延伸服务。

2.人才战略

（一）员工

聘用沟通协调能力强的员工，制定有效的激励政策，留住人才。

（二）客户

尊重“客户是衣食父母”的理念，细分目标客户，为他们提供高质量、高品质的服务。

3.包装策略

对不同的旅游产品进行不同的包装，对同一个产品进行不同的包装，让旅行者感觉到可以给他们带来更多的价值。具体可以采用全能包装、随行旅游包装、特殊活动包装、节日包装、季节性包装、淡季包装、团体全能包装等。

4.分销渠道

在旅游市场的发展中，需要与分销渠道中作为旅游中介的各类成员，如经营者、旅行社、旅游目的地等进行合作，以保证旅程的顺利进行。。具体措施包括以下三点。

①研究和选择旅游营销的各个方面。

②确定定位手段和营销目标。

③为旅行社制定促销组合，如广告、促销、展览展示、宣传册等。

（三）广告及促销策略

为了树立品牌，扩大知名度和美誉度，实现上述营销策略，将采取以下措施：e在广告和促销中所采取的措施，如下表所示。

广告及促销策略说明表

项目具体实施

广告1.设定广告目标，向潜在客户传达信息并说服他们出行，同时创造“口碑”广告效应

2．委托广告公司做广告，让我们的广告达到专业的效果

3.设置广告预算，确保广告费用不超出预算范围

4.考虑合作的可能性，利用自己的优势与政府联合开展广告活动，扩大影响

5。确定广告信息策略，保证广告的创意，使广告能够传达信息，影响游客的选择

6．选择广告媒体时，尽量利用报纸、电视、杂志、直邮等方式投放广告广告与其他广告媒体相结合，优势互补，从而保证广告达到最佳效果。人员促销的主要市场是各类旅游团体和团体，通过业务人员扩大该市场的销售。宣传和交易展示公务员首页

1.促销：对多次合作的客户实行折扣、与其他行业合作、结合其他行业的公益活动、发放旅游券等。

2.交易展示方面：举办旅游观光交流会扩大影响力，向外界展示公司良好形象，活动营销塑造公司形象，提高美誉度，引导消费者消费

公众关系与宣传

1．针对庆典等特殊活动举办公关活动，加大宣传力度

2。做好危机公关准备，确保及时补救，以免损害公司形象

5．营销预算

（一）预算原则

①预算拨款可向旅行社索取。

②确定营销目标。

③ 预算每个促销组合所需的费用和其他管理费用。仅供参考。

8.如何写出提升旅游服务的创新举措

（一）中外旅游营销比较

1．中外旅行社营销管理比较

由于中外旅行社市场、国情、发展历史不同，营销管理存在一定差异。

（l）旅行社营销理念比较

在营销理念方面，由于历史因素，中外旅行社营销理念存在明显差异。市场西方旅行社的经营理念深受其成熟市场经济的影响。他们经历了营销的整个发展演变过程，从传统营销理念向现代营销理念转变。在市场竞争中，他们牢固树立了营销策略。理念和全球营销理念，理念的先进性有力支撑了他们的市场竞争力。我国旅行社热捧旅游。受行业起步较晚，特别是计划经济的影响，营销还处于发展的初级阶段。我国虽然借鉴了很多西方营销理论和经验，但由于市场发展不完善等因素，大多数营销理念都处于传统营销理念向新营销理念转变的过程中，一些旅行社甚至没有传统的营销理念。营销理念。相比较而言，建立和更新营销理念应该是我国旅行社努力的方向之一。

（二）旅行社营销策略比较

①产品策略不同。在产品策略上，我国旅行社负责产品生产，先销国外，后销国内，产品品类单一；西方旅行社一般不承担产品生产职能，先销国内，后销海外，产品类型广泛，包括现成的系列旅游产品。包括根据游客要求临时设计的产品甚至个性化服务。

②渠道策略不同。在西方，旅行社主要支撑着近90%的销售额，而旅游零售商则是连锁化、专业化、科技化。我国旅行社既充当组织者又充当东道主（恰当地称为旅行社和接待机构），主要采用间接渠道进入国际市场。

③价格策略不同。中外旅行社在成本、竞争性需求、汇率、通胀等方面的处理基本相同，但在定价技巧上存在较大差异。中国旅行社基本采用成本加成法定价，而西方旅行社大多根据市场供求情况制定价格。灵活定价以适应变化。在政府对物价的影响下，我国与西方国家也存在很大差异。

④ 不同的推广策略。西方旅行社的促销策略以顾客为中心，采用定向营销，鼓励全员营销。但中国旅行社的促销策略重国际轻国内，有明显的重中间商倾向并忽视游客。传播手段依赖于广告。竞争依靠降价，促销形式单一，促销水平低。

从上面的比较可以看出，中外旅行社的营销虽然有相似之处，但也存在很大差异。这也说明我们旅行社的营销存在重大缺陷。面对未来的市场竞争，必须切实提高自身的营销能力。

2.我国与国外旅游营销发展比较

与西方旅游业相比，西方旅游业的发展水平高于我国旅游业的发展水平。相应地，我国的营销水平落后于西方旅游业。水平上，存在明显差距。西部旅游业的快速发展经历了与材料制品行业的流程相同。从资本主义发展初期到现在，完整地经历了生产观念、产品观念、销售观念、营销观念、社会营销观念等营销观念的演变。其旅游行业营销的应用也发展到了很高的水平。

我国旅游业起步较晚。其全面发展始于20世纪80年代。 20世纪80年代中期，出现了第一次发展高潮。由于国际旅游人数大幅增加，旅游业面临前所未有的激烈竞争。在此背景下，旅行社自身的主动销售行为开始出现，营销正式引入旅游行业。特别是20世纪90年代末，旅游市场出现供大于求的局面。旅行社的市场意识从觉醒走向成熟。综合管理营销视角和方法已经开始得到旅行社行业的认可。传统销售向比较销售转变随着营销的成熟，旅行社的市场行为也变得简单化。单一的销售行为开始转向营销。旅行社开始调查、研究、预测市场需求，设计自己的产品，调整产品结构，确定现实的目标市场和促销策略，预测未来的潜在市场，进行早期市场培育，保证游客对旅游质量的期望。旅游产品。反思并处理，做好售后服务工作。

3.营销策略比较

西方旅游营销管理受到完善的营销理论和市场环境的影响，营销策略的制定已经相当完善。在产品策略上，生产功能明确，产品主体明确李尔，发展模式从国内到国外，产品类型多样，产品系列化、个性化突出；在渠道战略上，西方已形成完整的“四级体系”，渠道相互支撑，网络相互沟通；体现在价格策略上，定价基础扎实（基于市场供需），旅行社自主权强，干扰因素相对较少，对政策依赖小，产品价格形式多样化，客户选择空间大，价格竞争力强；体现在促销策略上，围绕客户设计促销策略，针对性强的市场促销。再加上促销方面的巨额资金支持和全员营销的推动，促销已经成为旅行社成功的动力。

相比之下，我国的旅游营销虽然起步近年来，它在成功借鉴西方先进营销理论和经验的基础上，在国内和国际市场上得到了迅速发展。表现不错，但就营销整体发展水平而言，与西方还有很大差距。从产品来看，生产和销售功能不清，产品开发缓慢，缺乏创新，产品类别单一。旅游观光仍占据大部分产品市场。产品价格方面，决策方式仍以成本加成法为主，干扰因素较多，价格调整与市场需求的协调性不高。在渠道策略上，过于依赖中间商，直销渠道没有得到很好的利用和发展。在促销方面，形式单一，过度依赖广告和促销手段，降价竞争倾向有待进一步克服。

通过中外旅游营销的对比分析，虽然我国的旅游营销与西方相比还存在一定的不足，但各方面已经开始快速发展。在我国丰富的旅游资源、日益宽松的发展政策、充足的人力资源等积极因素支撑下，我国旅游营销乃至整个旅游业的腾飞指日可待。

（二）国际旅游市场营销策略

1．国际旅游市场的产品策略

（一）同中求异

旅游产品可分为国内游客和国际游客两类。由于这两类不同类型的旅游主体文化传统和生活环境的差异，他们的审美观存在很大差异品味、价值观、思维方式和行为规范。这些相对稳定的社会观念渗透到他们的心理素质中，主导着他们的思想和行为，导致他们对旅游产品的价值判断和消费偏好存在明显差异。

游客之所以花巨资、煞费苦心出国旅游，就是为了领略异国风情、体验异国风情、欣赏异国风景，从而满足自己的求异欲望。因此，在制定国际旅游市场的产品策略时，必须突出“不同”二字。从形式到内容，民族特色更强、文化差异更显着的旅游产品将更能吸引外国游客。

（二）产品结构

做好旅游产品结构是国际旅游市场的重要产品策略。在开发国际旅游产品时，很重要要坚持以市场为导向的原则，在不改变旅游产品的前提下，对旅游产品进行重新设计、规划和组合，才能更有效地满足游客的需求。方法有两种：一是利用国内现有的基本旅游景点，或将其中一些具有相同审美风格或相似性质（或景点）的旅游景点组合起来，形成特色旅游产品。例如，我国近年来推出的新加坡、马来西亚、泰国三国旅游线路就采用了这种组合方式。另一种方法是将一些具有鲜明特色的旅游景点或项目组合起来，形成另一种有吸引力的旅游产品。

（三）因地制宜

重庆幅员辽阔，在现有环境区域差异的控制下，形成了丰富多彩的自然景观；中国是另一个有着五千年历史的国家。这是一个合作我国历史文化悠久，文化遗产十分丰富。秦始皇兵马俑、古长城等都是世界上不可替代的旅游资源优势。开展国际旅游，必须因地制宜利用这些资源优势。

（四）丰富多彩

近年来，我国旅游产品结构仍以观光度假和商务旅游为主，占比超过2/3。旅游产品总量。其他旅游产品不到产品的1/3。旅游产品形式单一，极大制约了我国旅游产品的市场吸引力。而且，观光度假、商务旅游仅停留在资源的表面开发，影响了旅游产品的增值能力。因此，深度发展观光度假和商务旅游，不断开发新旅游方式刻不容缓。我们的产品。

中国目前每年国际商务旅行支出约为42亿美元，约占亚洲商务旅行市场的17%。若算上国内商旅支出，市场总支出约为2000亿元人民币。 2008年奥运会和2010年中国世博会将在中国举办，为中国商旅市场创造了巨大的发展空间。资本的嗅觉无疑是最灵敏的。美国运通、罗森布鲁斯等全球最大的专业商旅服务公司先后通过多种形式进入中国商旅市场。我国商务旅游领域迫切需要解决的首要问题是培育专业商务旅游企业。

此外，要加大旅游新产品开发力度，不断引进文化、休闲、教育等内容。旅游、交通、探险、生态、节庆、健康、主题旅游。新产品增加了我国旅游产品的市场吸引力。 2.国际旅游市场的定价策略

（l）国别定价策略

旅行社在国际旅游营销的定价决策中，首先要决定：产品价格是否一致与世界各地的价格不同，还是针对每个国家的不同情况制定不同的价格。旅行社实行统一定价，有利于在全球树立统一的产品形象，制定统一的市场定位策略，更容易控制整个营销活动。但由于各国价格竞争、汇率、税收等方面存在差异，差别定价更适合各国的不同情况。旅行社采取何种定价策略取决于以下循环：情况：①旅行社每日出价。如果旅行社在各国营销目标相同，应采取统一定价；但如果旅行社在各个国家的营销目标不同，则应采取差别定价。

②比赛条件。如果旅游产品在各国市场上的竞争地位相同，可以采取统一的定价策略；否则，可以采取差别定价策略。

③旅游产品的生命周期。如果各国旅游产品处于同一生命周期阶段，旅行社应采取统一的定价策略；否则，应采取差别定价策略。

④销售渠道。如果各国销售渠道的结构和效率相同，则应采取统一的定价策略；如果不同，在销售渠道结构和效率良好的国家，价格应该较低。r，而在销售渠道结构和效率较差的国家，价格应该更低。将其设置得更高。

（二）汇率变化与价格策略

①汇率上升时的价格策略。人民币汇率上涨意味着人民币升值，相当于产品的外汇价格上涨，从而增加销售收入。同时，人民币升值将降低旅游产品的成本。两者的共同作用将增加旅游产品的销售利润。。这个时候，我们要么可以用人民币报价来增加收入，要么可以降低产品的销售价格来吸引更多的游客。 ②汇率下跌时的价格策略。人民币汇率下跌意味着人民币贬值，意味着产品成本增加。这个时候我们要么可以用外币报价来增加收入，要么可以用人民币报价来吸引更多的游客ts。

3.国际旅游市场的渠道策略

传统的销售渠道是由旅游供应商、旅游批发商和旅游零售商组成的松散网络。渠道成员独立经营，自负盈亏。他们之间的主要交往就是讨价还价。，协商销售和购买条款。近年来，销售渠道体系逐渐发展为联合体系，由一名渠道成员领导、组织、控制整个渠道体系。通过加强渠道成员之间的合作，可以提高整个渠道体系的利润。渠道联盟可分为垂直联盟和水平联盟两种。

(l)垂直联合销售渠道

垂直联合销售渠道是由旅游供应商、旅游批发商和旅游零售商组成的完整、统一的渠道体系。垂直联合销售系统有两种类型：一是法人垂直联合销售代理制度。二是契约式垂直联合销售体制。三是管理式垂直联合销售体系。 (2)横向联合销售渠道

横向联合销售渠道是两个或两个以上旅游供应商、旅游批发商或旅游零售商在同一环节上或共同联合进行的短期或长期联合经营建立一个新的业务部门。这种组织方式称为横向联合销售。渠道。采用这个渠道可以提高广告、营销研究等工作的效率。

4.国际旅游市场的促销策略

(l)广告促销策略

旅行社在进行国际旅游广告宣传时一般有两种选择：一是通过旅行社内部广告部门进行广告宣传代理业务；二是委托广告代理机构办理广告业务。由于差异国际旅游广告在语言、教育、文化水平、风俗习惯、政府法规等方面，委托当地广告机构代理很容易达到预期的效果。选择广告公司时，应考虑以下问题：①广告公司的背景。广告公司的性质和广告业务的现状、历史和发展、公司人员和客户、经营目的和方式等。

②广告公司的能力和经验。

③广告公司的声誉。包括广告公司与客户的合作情况、公司人员的工作态度和精神面貌、客户和公众对公司的印象和评价等。 (2)促销策略

一些国家的促销活动将受到限制。一些国家的法律规定促销活动必须有许可证才能进行，一些国家的法律严格限制批发和零售交易的折扣率等。旅行社在国际旅游市场进行促销时应提前了解这些限制或规定。

（三）营销公关策略

国际营销公关面对的公众分布在不同的国家和地区，有不同的社会文化背景，其语言、习俗、文化也各不相同。生活方式都是不同的。存在很大差异。因此，制定国际旅游市场营销策略时应注意以下问题：

①了解国外公众对旅行社和旅游产品的态度以及相关经济、政治和社会状况来源国。

②了解并善用国外新闻媒体n 公众经常接触到的。因为新闻媒体是最常用、最有效的营销和公关传播方式。

③您传播的信息从内容到形式都必须符合外国公众的语言、文化、习俗，以便他们接受。

④根据旅行社的需要和可能，支持和赞助当地的社会发展计划、社会慈善事业、文化体育活动等。

⑤尊重当地风俗习惯，参加当地社会活动。（四）国际旅游市场人员推销策略

国际旅游市场人员推销环境比国内旅游市场复杂得多，因此对人员的要求也更高。在国际旅游营销中，销售人员可以选择自己国家的人员，也可以选择市场所在国家的人员等。呃国家。他的国家的销售人员。

①招聘