一、旅游服务质量调查报告

1、概念:凡是能够吸引游客产生旅游动机并可用于开展旅游活动的自然、人文物体或者其他因素,都可以称为旅游资源。

2.分类: 1.原因。它是指旅游资源形成的基本原因和过程。例如,人文旅游资源是人为原因形成的;自然旅游资源存在于自然界中,是由自然原因形成的。 2. 属性。属性是指对象的特征和特性,包括状态、行为、关系等。旅游资源的属性是指旅游资源的性质、特征、存在形式、状态等。例如人文旅游资源中的历史古迹、古建筑、陵墓、园林、宗教文化、城镇、社会风情、文学艺术等可以分为不同的类别因为他们的属性不同。 3、功能。所谓旅游资源功能,是指旅游资源能够满足旅游活动需要的作用和表现,如观光功能、休闲功能、度假功能等。有些旅游资源可以满足开展各种旅游活动的需要。旅游活动因而具有多重旅游功能。根据旅游资源功能的不同,可以将旅游资源分为不同的类别,如观光旅游、康养旅游、购物旅游、参与旅游等。 4. 时间。旅游资源按形成时间可分为不同类别。例如,建筑旅游资源按形成时间可分为古建筑和现代建筑。 5、其他。根据分类的目的和要求,还可以有其他不同的分类依据开发利用状况、管理水平、旅游资源质量等。 6、国家质检总局2003年颁布的《旅游资源分类与调查评价》 A.分为8大类根据旅游资源性质的差异。分别是地质景观主类、水体景观主类、生物景观主类、天象气候景观主类、遗址遗迹主类、建筑设施主类、旅游商品的主类、人文活动的主类。 B2。根据旅游资源的性质、形态、功能特征、文化内涵等,进一步划分出31个小类、155个大类。例如,地质景观类别可分为五个子类别:综合自然景观l 旅游胜地、沉积与构造、地质地貌过程痕迹、自然变化遗迹、岛礁等。地质地貌过程痕迹子类可分为凸峰、单峰、峰丛、石(土)林、奇特象形岩、岩壁岩缝、峡谷断面、沟壑、丹霞、雅丹、桩等。有石洞等14种基本类型。

2.旅游服务质量调查报告样本

1.概念:凡是能够吸引旅游者产生旅游动机并可用于开展旅游活动的自然、人文物体或者其他因素,都可以称为旅游资源。

2.分类:

1.原因。它是指旅游资源形成的基本原因和过程。例如,人文旅游资源是人为原因形成的;自然旅游资源存在于自然界中,是自然原因形成的s。

2.属性。属性是指对象的特征和特征,包括状态、行为、关系等。旅游资源的属性是指旅游资源的性质、特征、存在形式、状态等。例如人文旅游资源中的历史古迹、古建筑、陵墓、园林、宗教文化、城镇、社会风情、文学艺术等,因其属性不同,可以分为不同的类别。

3.功能。所谓旅游资源功能,是指旅游资源能够满足旅游活动需要的作用和表现,如观光功能、休闲功能、度假功能等。有些旅游资源可以满足开展各种旅游活动的需要。旅游活动因而具有多重旅游功能。根据旅游资源功能的不同,旅游资源可分为不同类型nt类,如观光、康养、购物、参与等旅游资源。

4.时间。旅游资源按形成时间可分为不同类别。例如,建筑旅游资源按形成时间可分为古建筑和现代建筑。

5.其他的。根据分类的目的和要求,还可以有开发利用状况、管理水平、旅游资源质量等不同的分类依据。

6.国家质量监督检验检疫总局2003年颁布的《旅游资源分类、调查与评价》A.根据旅游资源性质的差异,划分了8个主要类别。分别是地质景观主类、水体景观主类、生物景观主类、天象气候景观类、遗址遗迹类、建筑设施类、旅游商品类、人文活动类。 B2。根据旅游资源的性质、形态、功能特征、文化内涵等,进一步划分出31个小类、155个大类。例如,地质景观类可分为综合自然旅游目的地、沉积与构造、地质地貌过程痕迹、自然变化遗迹、岛礁五个小类。地质地貌过程痕迹子类可分为凸峰、单峰、峰丛、石(土)林、奇特象形岩、岩壁岩缝、峡谷断面、沟壑、丹霞、雅丹、桩等。有石洞等14种基本类型。

3.特点

1. C旅游资源的综合性

旅游资源的综合性首先体现在旅游资源大多是由不同要素组成的复合体。例如,山地景观由高耸的山脉、林地、云雾组成;峡谷景观由山谷、河流和林地组成;有些气象和天体景观是多种因素共同作用的结果,如彩虹、日落、佛光等,它们都是阳光与某种质量的大气相互作用的结果。由于这些景观形成因素具有相对的不确定性,因此在开发利用时应注意不同因素的条件满足。人文旅游资源也具有综合性的特点。例如,古村落作为一种旅游资源,是由多种物质或非物质因素共同作用而形成的。综上所述,可以计算主导生态、物理、文化和模式元素。生态因素是指影响村庄与环境关系的因素,如风水、地貌、水文规律等;物质要素是指村庄的建筑物和结构体系,如牌坊、民居、祠堂等;文化元素是指形成古村落的文化、艺术、思想内容,如匾额、绘画、雕塑等;情态要素是指乡村社会。生活的各个方面。以上四个方面对于古村落整体景观的形成缺一不可。某一方面的破坏可能会导致整个景观的破坏。

旅游资源的综合性还体现在旅游资源的开发上。由于单一资源的开发对游客的吸引力往往有限,因此在实践中,需要开发不同类型的旅游资源。往往联合起来,共同发展,形成优势互补。例如,西湖风景区虽然以湖泊为主,但还包括丘陵、林地、古建筑、古桥梁等一系列资源类型。这些资源类型虽然各有不同,但都应遵循一致的开发主题,资源类型应协调统一。

综合性要求旅游资源的开发和保护都应该有全局观、连贯性地看待问题。发展中不能只见树木、破坏性开发建设;在防护上,我们不能头疼脚痛,而应该通过联系来解决问题。

2.区域性

区域性是指旅游资源的分布具有一定的地理范围,具有地域差异和地方色彩。的r旅游资源的区域性是由以下几个方面造成的:一是由于区域分异因素(纬度、地貌、海陆位置等)、气候、地貌、水文、动植物等自然环境因素的影响出现区域分化,导致自然旅游资源出现区域性。例如,赤道雨林景观、温带大陆沙漠景观、南极冰盖景观出现在不同的地表区域。其次,由于人文景观与自然环境的紧密联系,这种联系在农业社会及其之前的历史时期甚至表现为强烈的依赖性​​。自然景观的地域性也导致了人文景观的地域性。例如,不同民族有不同风格的文化活动、风俗习惯、村镇房屋等。

地域性是资金旅游流产生的重要因素。不同的地方有不同的自然文化环境,游客对新奇、求异有天然的心理需求,这使得游客在一定条件下跨越空间限制前往其他地方旅游。现代旅游业发展,要求充分挖掘特色资源,开发有特色的旅游产品,因为在旅游市场竞争日益激烈的今天,特色是旅游产品拥有市场的法宝。可见,正确认识和评价区域旅游资源条件,突出自身特色,是资源开发的重要内容。

旅游资源的地域性也受到挑战,特别是人文景观的地域性正在被弱化。科学技术的发展注重标准化、规范化在大规模工业生产中,当地知识、当地技能和当地价值观却被忽视了。从全球范围看,随着经济全球化和一体化的浪潮,文化景观正在经历景观趋同和特色消失的过程。因此,保护​​蕴藏着丰富人文历史信息的现有文化遗产显得尤为重要。迫切需要特色景观资源信息和地方信息。

3.旅游资源的固定性

其他资源开发后,无论是其本身还是其产品,都可以输出到其他地方使用。但旅游资源一般在地理上是固定的,不能移动,从而形成旅游资源的区域垄断。旅游资源的固定性可以从以下几个方面来理解:第一,自然旅游资源是大自然的杰作。他们都是f在一定的自然地理环境中形成的。由于它们往往规模巨大或与地理环境联系紧密,很难发生空间位移。长江三峡、壶口瀑布、桂林山水等资源是在特定的地理环境中产生的,无法通过人为力量迁移或复制到异地;其次,人文旅游资源是人类社会在特定区域环境和特定历史条件下的资源。产品,其价值主要体现在人类社会历史信息的丰富性。由于此类资源与其产生的环境有着密切的联系,人为地割断其环境联系必然会影响旅游资源所承载信息的完整性、原创性和真实性,降低资源的价值。例如,巍峨的长城中国的群山、意大利罗马古城的斗兽场、埃及大漠中的金字塔,都与其自然、人文环境密切相关;第三,在现代经济技术条件下,模仿其他地方的著名旅游资源是可能的,比如微缩景观、园林建筑等,但由于脱离了历史和环境,模仿往往失去了原有的魅力,意义,他们的生命力非常有限。

3.旅游服务质量自我评价报告

本人性格开朗、稳重、有活力、待人热情、真诚;本人工作认真负责,积极主动,能吃苦耐劳,能承受压力,勇于创新;

有较强的组织能力和团队合作精神,有较强的团队合作精神。适应能力强;

纪律严明,工作积极配合;

意志坚强,具备强烈的无私奉献精神。

对待工作认真负责,善于沟通协调,有较强的组织能力和团队精神;

活泼开朗,乐观上进,有爱心,善于教学;

积极主动、勤奋学习,可以不断提高自身的能力和综合素质。

在今后的工作中,我将以饱满的精力和吃苦耐劳的精神努力工作,稳步提高工作能力,与企业同步发展。

我是一名设计专业毕业生,精通手绘、cad、3dmax、vray、photoshop等设计软件,并精通办公软件。

会绘制施工图,必须了解装饰材料和施工方法。我乐观开朗,好学,健谈,自信,有创新的设计理念;

我工作认真,负责,细心,能吃苦,敢于挑战能力强,能很快融入集体。

虽然我刚刚毕业,但我很轻盈,精力充沛,有能力完成任何工作。虽然我还缺乏一些经验,但我会用时间和汗水来弥补。

请领导放心,我一定会保质保量完成各项任务。思想上,我积极进取,团结同学,尊敬师长,乐于助人,能吃苦耐劳,为人真诚诚实,性格开朗,善于与人沟通,有较强的抗压能力。工作中的组织管理和实践能力,有较强的集体意识,有团队合作精神。创新思维。

通过两年的社会生活,我成长了很多。 ,我将对这两年的收获和感受做一个总结,并以此作为我今后行动的指南。

思想上,我追求进步,思想觉悟有了很大提高。什么时候我当时是一名办公室文员,我觉得办公室文员这个岗位对于公司运营的衔接和协调起到了重要的作用。

作为一名办公室文员,必须热爱本职工作,尽职尽责,有不怕苦不怕累的精神,有无名英雄的精神。

做事公平,忠于职守,努力掌握工作中的各项技能。

三年的军校生活,让我懂得了纪律的重要性,锤炼了我的意志;

乐观、大方开朗、热情务实;

善于与人沟通和良好的人际关系,待人真诚;

工作认真负责,有吃苦耐劳、吃苦耐劳的精神;

面对问题沉着冷静,理性稳健,适应能力强,有良好的组织协调能力,注重团队精神,爱好广泛包括读书、上网、打羽毛球、旅游。

我热爱生活,性格开朗活泼,乐观、乐于助人、进取、主动、勤奋、有团队精神,有丰富的专业知识,有独立思考的能力,有认真的工作态度,并愿意与他人互动。我对艺术有浓厚的兴趣。我从小就喜欢绘画和设计。在校期间曾参加过班级和校园画展。手绘功底深厚,精通CAD、3dmax、photoshop、coreldraw等设计软件。

本人有一定的相关工作经验,绘制过多幅大型室内空间效果图。我在我的博客上设计了3D效果图。

我希望能成为各大公司的一员,将来我会尽我所能为贵公司做出贡献。

4.如何撰写旅游服务质量调查报告

做SPA就像享受温泉浪漫舒适的旅行假期;阅读一本永恒而新鲜的书;听一首宁静的音乐。享受这一切的前提是心平气和,放下一切,不再去想任何世俗的琐事。

去SPA之前,先不要急着换衣服、洗澡。花几分钟时间做一个调查。根据调查报告的分析,您可以了解您的身体状况、气质和心态。然后从自己出发,根据自己的实际情况选择适合自己的SPA。

享受SPA需要充分调动五种感官,利用人体五种感官功能:视觉、嗅觉、听觉、味觉、触觉的感知,达到身体舒适的感觉,头脑和精神。

5.旅游质量问卷

旅游产品是旅行社调查、研究、设计、推广的旅游线路。

第二是售后服务。 A旅行社组织游客完成该旅游线路后,向游客询问该线路的运营情况,进行调查并征求意见,这就是售后服务。采取的方法也有差异,如:向旅游团队成员发放调查问卷;口头征求游客意见;通过这些方法,了解产品的合理性、实用性、完善性,以便查找不足,加强改进,进一步提高服务质量。

6.旅行社服务质量调查报告

旅游产品售后服务是指旅行社调查、研究、设计、推广的旅游线路。旅行社组织游客完成该旅游线路时,向游客询问该线路的运营情况……

7.旅游景区服务质量调查问卷

旅游解说系统是一个非常目的地元素的重要组成部分。 ,是旅游目的地发挥教育、服务、使用功能的必要基础。

[1]解说系统的含义是利用一定的媒介和表达方式,将特定的信息传播并到达信息接受者,帮助信息接受者了解相关事物的本质和特征,实现服务。教育的基本职能。 [2] 生态旅游已成为当前旅游业发展的主要模式,但目前旅游景点的解说体系还停留在传统观光的层面。解说体系的内容和形式缺乏生态旅游应有的旅游教育、环境保护、环境保护等。具有地方文化保护等多重功能,难以体现生态旅游特色。提升旅游国际品质解说体系、建立旅游生态解说体系已成为旅游业发展的紧迫问题。 1 现行旅游解说制度存在的问题 1.1 导游人员素质缺陷 导游解说制度是我国旅游景区主要的解说方式之一。它以专门的导游人员主动、动态地向游客传递信息为主要表现形式。因此,导游讲解系统提供的信息的可靠性和准确性取决于导游本身的素质。目前,国内不少景区导游人员往往缺乏景区生态知识的专业培训,对旅游保护和教育功能缺乏足够的业务知识,难以为游客提供保护和教育。生态旅游应具备的功能。 。 1.2 解说标志ig的设计发挥生态保护功能。解说标志是解说服务中最基本、应用最广泛的设施类型。 [2] 就一般景区而言,说明标志可分为以下四类,即交通引导标志、风景说明标志、警示警示标志、服务引导标志。首先,在解说标志的设计方面,目前旅游解说系统解说标志的材质、款式、色彩、内容等的选择都存在问题,存在很多不符合生态环境的因素。保护。例如,许多景区的标志牌采用经过砷或铜处理的防腐木为材料,其本身就成为污染物;一些景区标志的风格、风格与景区主题和生态保护不协调;各种标志的样式和颜色 Mix etC。其次,各种解说牌的文字、图形和语法组织不太人性化。目前,我国大部分景区解说标志的多语种解说能力薄弱,外语语法和措辞不当的现象普遍存在;交通标志路线混乱、不够醒目,图形应用不符合标准;风景讲解要么太简单,要么太复杂,不利于游客阅读。 ;警示、警示标志使用粗暴语言,造成游客心理不适;服务引导标识不够清晰等,这些问题极大地影响了游客的旅游兴趣,不利于旅游生态保护和教育功能的发挥。 1.3游客中心解说功能薄弱。目前,不少旅游景区的游客中心注重旅游集散等功能而接待则忽略整体的解释功能。有些小景区甚至没有游客中心解说设施。这就导致游客到达景区后对景区缺乏整体的了解,直接影响游客的旅游质量。 1.4 讲解内容过时,缺乏知识。解说内容尤其是风景解说内容的不足是当前旅游解说体系中最大的问题。我国旅游业已进入生态旅游大发展阶段,但大部分景区的景色讲解内容仍停留在传统观光的水平。首先,从解说内容的比例来看,图像解说和奇幻传说在当前的景点解说中占据重要甚至主导地位,而有关风景的科普知识内容则相对较少。相对较弱。目前的解释大多倾向于集中在景区内的图像状岩石上。许多传说和神话都是围绕着这些图像状的岩石凭空编造出来的。但有关此类风景的地质、环境、生态、历史事实等资料却很少。一些旅游价值低但生态科学价值高的景区往往被废弃。李四光在黄山发现的没有任何解释的冰川遗迹就是一个典型的例子[3]。其次,讲解内容的准确性存在较大问题,特别是风景讲解内容普遍存在虚构、捏造、夸大等弊端。景物解说信息的来源经不起推敲,往往牵强附会。例如,浙江临安大明山风景区,根据当地传说,介绍了朱元璋发迹、出家、结识朱元璋的故事。iu Ji在一次偶然的机会下,以史实的形式为游客讲解。但据笔者核实,这些内容均无史料记载,其真实性存在巨大问题,在实际旅游活动中严重误导游客。三是景区讲解系统缺乏更新,讲解内容千篇一律、陈旧,缺乏随时间的更新和变化。目前,很多景区在解说系统尤其是风景解说系统的设计上存在着误区。他们认为解释系统是一个静态类别,不需要更新。景区的景色解说往往在景区最初建成后就没有变化。在当今的信息时代,游客对目的地景点的认识已经变成了相对简单、一成不变的解释体系,使得游客只有根据目的地去寻找的感觉。旅游时有图片,但缺乏旅游活动的新颖性和教育功能。对于回头客来说,平淡的浏览感更加突出。这种模式下的解说系统在一定程度上已不再适应当前生态旅游发展的要求,客观上限制了解说系统的教育、环保等功能。建立一个能随着时间、季节、社会观念的变化及时更新风景解说的系统,已成为生态旅游发展的需要。综上所述,现行旅游解说制度存在重大问题,多方面与当前旅游发展现状不相适应。如何改造现有的旅游解说体系,建立适应生态旅游发展的旅游解说体系刻不容缓。笔者对景区游客进行了问卷调查了解旅游解说系统的现状以及游客对解说系统的期望,掌握旅游景区特别是生态旅游景区当前旅游解说系统的第一手资料。在此基础上,提出旅游生态解说系统的概念。 2 旅游生态解说系统的含义 2.1 旅游生态解说系统的概念 旅游生态解说系统是指在现有解说系统的基础上,应用生态方法和技术,传播生态旅游的功能,触达游客。 ,为游客提供以教育和自然保护为核心内容的环境解说、自然保护和教育机会的旅游解说系统。 2.2 旅游生态解说系统构建原则生态解释体系应遵循以下原则。 2.2.1 生态兼容性原则 生态兼容性主要是指解译系统的材料选择应满足生态保护和可持续发展的要求。解说系统的选材以就地取材为原则,大量使用再生建筑材料,不使用砷、铜等元素处理木材,淘汰不可生物降解的人造材料。总之,旅游生态解说系统的材料选择应尊重自然、反映自然,保证对现有生态环境的保护。 2.2.2 景观相容性原则 景观相容性要求是指旅游生态解说系统的建设应保证与周边自然文化环境的协调。特别是,样式a各种解说标志的颜色应与周围环境景观保持一致。对于景观敏感区域,应充分考虑解说标志的位置,尽量减少对环境的影响。 2.2.3 系统实现原则 旅游解说系统应是由解说人员、解说标志、游客中心、便携式出版物等解说要素组成的有机系统。因此,生态解说系统的建设应从系统的角度统一设计和实施,综合考虑各个解说要素,根据游客的需求提供不同的解说方式。解释内容的具体选择要充分考虑不同解释要素的特点,做到各有侧重、局部而又全面。 2.2.4 原理人文关怀原则旅游生态解说系统应充分体现人文关怀,即解说的人性化,设计时应充分考虑游客接受解说服务时的心理需求。讲解系统的人文关怀主要包括以下两个方面:一是讲解服务要充分尊重游客。这还包括以下几个方面:解说员应具有良好的服务态度;解释中尽量避免严厉的禁止性言语,而使用温和的劝告和建议的言语;引导讲解充分考虑游客需求,适应各类游客的阅读理解能力;将残疾人列为解说服务对象,解说系统的设计应适合残疾游客的需求。其次,口译服务应充分尊重自然规律。确实。自然保护是生态旅游的核心功能之一。口译服务作为生态旅游与游客互动的主要方式,应体现其核心功能。阐释内容的设置应将自然与人放在同等地位,充分体现人性。尊重自然。 2.2.5 实事求是原则 实事求是原则主要是指生态解释体系解释内容的详细性要求。对自然遗产、文化遗产、目的地风情、自然景观的科学价值等各种旅游要素的讲解要力求真实。解释性信息应当有充分的来源研究和科学依据,不应无中生有、牵强附会。 2.3 旅游生态解说系统的功能 一个完整的旅游生态解说系统应具备以下功能:有以下功能。 2.3.1 基本信息和引导功能旅游生态解说系统应向游客提供多样化的旅游目的地基本信息和服务引导功能,使游客在旅游目的地产生便捷、舒适、愉悦的感受。 2.3.2帮助游客了解和欣赏旅游资源的功能。这是所有解释系统都具有的功能。生态解说系统要帮助游客真实地了解旅游资源的价值,并从中获得美好的感受。 2.3.3 建立游客与目的地互动交流平台的功能。旅游生态解说体系应致力于建立和加强游客与旅游目的地之间的互动交流,包括游客与旅游资源和旅游资源之间的“人—物”交流。游客与目的地居民之间的“人文”交流。通过这两个平台,可以实现游客与社区居民的双向互动了解,从而推动旅游三大效益的实现。 2.3.4 教育功能 教育功能是旅游生态解说系统的核心功能之一。旅游生态解说体系的教育对象应包括游客、社区居民和目的地经营者,其中以游客和社区居民为主要对象。教育内容应包括以下几个方面:当地的自然、文化和社会价值观;生态旅游的原理及其在产品中的体现;保护自然的意义和有效方法;紧急情况下的应对措施、探险旅游活动所需的专业技能等。 2.3.5 自然保护功能 另一个核心功能旅游生态解说系统具有自然保护功能。生态解说系统应根据大多数游客的需求制定环境解说计划,内容应包括当地自然保护的意义、减少环境影响的有效方法以及文化和环境敏感地区的适当行为,并应还包括自然环境 监测和评估数据以及影响该数据的行动类型。综上所述,教育和自然保护功能是旅游生态解说体系的核心。它们相辅相成,互为条件。自然保护是通过教育实现的,教育是自然保护的条件,自然保护为教育提供了极好的载体。 3 小结随着旅游业的发展,生态旅游已成为当前旅游业发展的主要模式。然而,c现行旅游解说制度在解说内容、形式等各方面都存在重大问题,不能适应当前生态旅游发展的要求。对现有旅游解说体系进行生态改造,建立生态解说体系,是提升现有景区生态旅游形象的重要途径。旅游生态解说体系建设应综合考虑生态兼容、景观兼容、制度落实、人文关怀、实事求是的原则。其核心职能是教育和自然保护。还应包括基本信息和引导,帮助游客了解和欣赏旅游资源,建立游客与目的地之间的互动交流平台。 【智汇旅游】