世界旅游道德理事会(全球旅游道德准则)
1.基本礼仪:仪容仪表、言语礼仪、言谈举止; 2、会议礼仪:握手、鞠躬、问候; 3、公共礼仪:剧院礼仪、图书馆阅览室礼仪、乘车礼仪、旅游礼仪。
【定义】文明礼仪是人类维持正常社会生活所要求遵守的最低道德准则。它是人们长期共同生活、交往,在风俗、习惯、传统的基础上逐渐形成的。路是固定的。文明礼仪不仅是个人素质和教养的体现,也是个人道德和社会公德的体现。 【基本原则】 1、尊重他人的原则; 2、自律原则; 3、适度原则; 4、诚信原则。 【基本内容】一、基本礼仪 1、仪容仪表仪容是指一个人的外表,是一个人的外表。n的精神面貌。一个人的卫生和修身习惯。服装与形象与保持端庄大方的外表密切相关。 ①个人卫生:卫生是仪容仪表的关键,也是礼仪的基本要求。不管你长得有多漂亮,穿的衣服有多豪华,如果蓬头垢面、有臭味,一定会破坏一个人的外在形象。因此,每个人都应该养成良好的卫生习惯,如睡前洗脸洗脚,早饭后晚饭后刷牙,勤洗头洗澡,注意梳头、换衣服、洗手等个人卫生。频繁地。不要在别人面前清理个人卫生。比如剔牙、挖鼻孔、挖耳垢、修指甲、揉污垢等,这些行为都应该远离他人,否则,不仅不雅观,也是对他人的不尊重。你应该保留一个与他人交谈时要保持一定的距离,并且最好不要说话太大声,导致对方口吐白沫。 ②穿着:服饰体现了一个人的文化素质和审美情趣。具体来说,必须自然、得体、协调、大方,必须遵守一定的既定规范或原则。服装不仅要适应自己的具体情况,还要时刻注意客观环境和场合的着装要求。即着装要优先考虑时间、地点、目的三要素,努力提高着装的各个方面。 2、言语礼仪 言语作为一门艺术,也是个人礼仪的重要组成部分。 ①礼貌:态度要真诚、亲切;声音大小要适当,语气要平静、平稳;尊重他人。 ②用语:敬语、表示尊重、礼貌的用语。如“请”、“那”日常使用中的“nk you”、“对不起”等,第二人称中的“你”等词。第一次见面时,称为“九阳”;很久没见面时,称为“九阳”。时间长了,就叫“久不见”;请求批评,就叫“劝告”;给别人添麻烦,就叫“烦扰”;请求方便,就叫“借光”;请某人做事,称为“请”等。努力养成使用敬语的习惯。今天,我国提倡的礼貌用语是十个字:“你好”、“请”、“谢谢” ”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本语言形式。三、言谈举止 ①谈话姿势:谈话姿势往往体现出一个人的性格、修养和文明素质。所以,谈话时,首先双方应互相看着对方,互相倾听,不应该东张西望、看书看报、显得疲倦或偏航n连续地。否则,会给人心不在焉、傲慢无理的印象。 ②站立姿势:站立是人体最基本的姿势,也是一种静态美。站立时,身体与地面垂直,重心在两前脚掌上,挺胸、收腹、下颌内收、头部抬起、肩膀放松。让你的手臂自然下垂或交叉在身体前面,目视前方,并微笑。站立时,不要扭颈、斜腰、弯曲双腿。在一些正式场合,不宜把手插进口袋或交叉胸前,更不要下意识地做出小动作。这样不仅会显得内敛,还会给人一种缺乏自信的感觉。 ,也缺乏礼仪的庄严。 ③坐姿:坐也是一种静态的姿势。坐姿端庄、雍容会给人一种优雅、稳重、自然、大方的感觉的美丽。正确的坐姿应该是:背部挺直,肩膀放松。女性应保持膝盖并拢或倾斜膝盖;男士的膝盖可以分开一点,但不能太大,一般不超过肩宽。将双手自然地放在膝盖上或椅子的扶手上。在正式场合,坐下时要温文尔雅,起身时要端庄、稳重。不要突然坐起来,以免桌椅发出嘎嘎声,造成尴尬的气氛。无论哪种坐姿,上半身都应该保持正直,正如古人所说的“坐如钟”。如果坚持这样做,无论怎么改变身体姿势,都是优雅自然的。二、会议礼仪 1、握手 握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时,注视对方并微笑打招呼。不要缺席-minded或环顾四周。握手时请勿戴帽子或手套。一般情况下,握手时间不应超过3秒,并且必须起立握手,以示对他人的尊重和礼貌。握手也讲究一定的顺序:一般是“尊敬的决定”,即女士、长辈、已婚者、地位较高的人伸出手后,男士、晚辈、未婚者、人位置较低的可以伸出手来回应。如果一个人要与多人握手,礼貌的顺序是:先上级,后下级,先长辈,后晚辈,先主人,后客人。 2、鞠躬 鞠躬是弯腰行礼的意思。这是表达对他人尊重的礼貌方式。鞠躬时必须立正、脱帽、行礼或说些好听的话。鞠躬并看着对方,以表示真诚的尊重。 3、行礼 行礼是一种无声的问候礼仪,常用在各种场合与熟人打招呼。在社交场合,人们常常通过挥手、鞠躬或脱帽来表达友好。三、公共礼仪 1、剧场观众应尽早入座。如果你的座位在中间,你应该礼貌地向已经入座的人示意,请他们让你过去。当经过让座的人时,应与该人面对面。不要让臀部正对对方的脸。这是非常粗鲁的。的。即使天气炎热,也要衣着整齐,不要裸露胸部或腹部。请勿在影院内大声喧哗、大笑,将手机调至振动状态,请勿将影院当做小吃店吃喝。演出结束后,观众应有序离开,不得推挤。 2.图书馆阅览室图书馆、阅览室是公共学习空间。 ① 保持整洁,遵守规则。不允许穿 T 恤和拖鞋入内。当海ted,不要为他人保留座位。检查目录卡片时,不要弄乱或撕破卡片,也不要用笔在卡片上画线。 ②保持安静、卫生。走路要轻柔,不要大声说话,不要吃会发出声音或带壳的食物。这些都是违背文明礼貌的。 ③图书馆、阅览室的图书、桌椅、凳子等属于公共财产,应当爱护,不得随意涂漆、毁坏。 3、骑行礼仪 ① 骑自行车:严格遵守交通规则。不闯红灯,骑自行车时不打伞,不追赶、绕圈赛跑,不与他人结伴骑行。遇到行动迟缓的老弱病残者,要理解并主动礼让。 ②乘坐火车、轮船:在候车室或候车室,保持安静,不要大声喧哗。乘车或乘船时,请按顺序排队,避开人群ing。在车船内,不随地吐痰,不乱扔纸屑、果皮,不让儿童随地大小便。 ③乘坐公交车:公交车到站后,要按顺序排队,对妇女、儿童、老人、病人要体贴有礼。上车后不要抢座位,也不要在座位上放置物品抢占他人座位。旅客遇到年老、体弱、患病、怀孕或携带婴儿的旅客应主动让座。 4、旅游 ①旅游:广大游客应爱护旅游区内的公共财物。不随意破坏公共建筑、设施、文物,甚至花草树木;不得在柱子、墙壁、纪念碑和其他建筑物上书写、涂鸦或雕刻;不随地吐痰、排便,不污染环境;不要扔掉纸屑或碎片。 ②酒店住宿:旅客入住酒店时请勿在房间内大声喧哗,以免造成不必要的损失。d 打扰其他客人。礼貌地对待服务员并对他们提供的服务表示感谢。 ③在餐厅就餐:尊重服务员的工作,对服务员有礼貌。当服务员不知所措时,应耐心等待,不要敲桌子、敲碗、喊叫。对于服务员在工作中所犯的错误,应该善意地指出,不应该挖苦、挖苦。 2.全球旅游道德是什么?根据《中华人民共和国旅游法》,旅游者在旅游活动中享有下列权利:
1.自由旅行权在我国宪法中规定为“中华人民共和国劳动者的剩余权利”。 “国家为劳动者建立休养、休息设施,规定劳动者的工作时间和休假制度。”本条款中的休息权包括旅行权。
2.正确的旅游产品知情权 旅游产品知情权是指旅游者在购买旅游产品时有权了解旅游经营者提供的线路和服务的真实情况。旅行社提供了虚假信息,表明事实并非如此。游客不得被欺骗或误导。
3.安全出行权 在旅游活动中,旅游者的人身、财产安全必须得到保障。旅游经营者向游客提供的旅游项目和服务必须符合相关安全标准。例如,酒店、消费品需要防安全设备、旅行社需要为游客办理保险等。
4.自主选择权:是旅游者选择旅游线路或者服务的权利。任何公司和个人不得将自己的意志强加于游客。游客可以选择适合自己的旅行社,决定是否购买旅游产品,比较和识别旅游l 物品,并选择适合自己的旅行路线。
5.公平交易和签订合同的权利。游客和旅游经营者是平等的主体。旅游者有权获得旅游服务的质量保证,有权要求合理的价格。因此,旅游者与旅游经营者必须签订旅游服务合同,以合同的形式确定和完善双方的权利和义务,保障旅游者的权益。
6.赔偿权:旅游者的人身、财产权利在旅游活动中受到侵害时,应当依法获得赔偿和救济。旅游经营者因自身行为给旅游者造成损害的,应当赔偿旅游者。
7.游客的个人权利。游客不分国籍、种族、性别、年龄、文化、宗教信仰等因素,在参与旅游活动时享有平等的精神权利。g 旅游活动。游客的风俗习惯必须得到尊重和保护。不能受到歧视。
8.投诉和诉讼权 当旅游者的合法权益受到侵害时,可以直接与损害其利益的旅游经营者进行交涉,要求赔偿损失;旅游部门可以管理消费者管理协会的投诉部门并请求处理。您也可以直接向人民法院提起诉讼,请求人民法院保护您的合法权益。
9.法律法规规定的其他权利在我国现行法律法规中,消费者保护体现在多个方面。旅游者作为消费者的一员,依法享有其他权利。当然,游客在行使权利的同时也必须履行相应的义务。旅游者必须遵守所在国的法律、法规旅游目的地尊重当地人民的风俗习惯,珍惜旅游资源,保护生态环境,不得从事危害国家安全、损害社会公共利益、扰乱公共秩序的活动。
3.全球旅游道德规范的内容1.确立生态旅游的法律地位
生态旅游是以可持续发展为基本原则,以实现旅游业可持续发展为目标的旅游类型。强调一致的权利和义务的旅游业。具体来说,它是强调为旅游者提供欣赏、学习和环境教育的旅游享受,同时对旅游目的地的经济、社会和文化负责,保护旅游赖以生存的生态、社会和经济环境的旅游理念。 。它充分体现了科学发展,是未来旅游业发展的方向。我国的应借鉴国外先进经验,明确生态旅游的法律地位,建立生态旅游认证制度、生态评价考核制度、生态旅游环境审核标志制度,为生态旅游发展提供保障。
(一)生态旅游认证制度
2000年11月在纽约制定的国际生态旅游认证原则指导文件(MOUONK协议)允许建立生态旅游认证制度将在全球范围内实施。但我国在这方面还没有自己的标准体系。建议您向Green Global 21国际生态旅游标准等国外权威认证项目申请认证,然后在实践和研究的基础上逐步建立适合国情、可在国际上使用的体系。具有重大影响的标准体系。
(2)EC生态旅游评价及评价体系
生态旅游评价一般侧重于生态旅游活动的影响,包括环境、经济、文化、社区、伦理和资源等。我国旅游资源现状应主要包括总体生态旅游对环境的影响、生态旅游过程中相关法律法规的执行情况、生态旅游中环境损害的控制程度等。
(三)生态旅游环境审核标志制度
环境审计主要是对各级政府、职能部门、企事业单位执行国家环境法律法规、制定的环境政策和措施的情况,监督和评价环境管理实施的有效性和程度制度,揭示和反映存在的问题,同时提出改进意见和建议,纠正缺点,使新的环境政策更加规范、科学、可操作。生态旅游还应通过环境审核机制,促进生态旅游标准化,保护旅游环境资源。
2.规范旅游资源环境开发
旅游资源环境开发与保护有着密切的联系,这种联系从源头上决定了保护的力度和效果。从法律角度,可以考虑建立旅游资源开发许可制度、旅游资源开发利用保障制度、旅游资源环境责任保险制度、旅游资源预警监测制度、旅游资源轮换制度等。 、规范旅游资源开发和环境:
(一)旅游资源开发许可制度。目前,我国森林资源ces的许可制度已经比较完善,并取得了积极的成果。然而,旅游环境开发许可制度仍是一个空白。建立旅游资源开发许可制度,通过建立行业准入机制排除不合格主体,可以从源头上保护旅游资源和环境。同时,也可以为建立自然保护区社会收费制度创造机会。状况。
(二)旅游资源开发利用保障体系。该制度利用一定的机制,为旅游资源开发者或其他人的旅游资源开发行为提供一定程度的保障。在开发利用过程中造成旅游资源环境损害的,权利人有权就被保障的部分获得优先补偿。这样可以有效避免大腿防范旅游资源开发风险,保护旅游资源环境。
(三)旅游资源环境责任保险制度。环境责任保险既涉及环境保险又涉及责任保险。建立环境责任保险保险制度,可以有效增强责任人的抗风险能力,赔偿受害人的损失,为受损的旅游资源环境的有效修复提供保障。
(四)旅游资源预警监测系统。在环境保护部门的统一监管下,利用环境保护部门建立的环境预警机制和监测网络,对旅游资源进行专门监测,及时、准确地收集旅游资源信息,并向有关主管部门报告通过回购协议RT系统。
(五)旅游资源轮换体系。由于旅游资源受季节影响较大,旅游资源环境本身就是自然的一部分,是生态系统的一部分。在开发利用过程中,建立旅游资源轮换制度,可以使旅游资源“休养生息”,恢复活力。 。具体可以通过限制进入旅游区、维护旅游资源等方式达到轮流的目的。
3.完善法律救济机制
旅游资源环境开发过程中难免会出现一些损害。因此,有必要建立国家旅游资源开发侵权赔偿制度和旅游资源开发损害惩罚措施。旅游资源开发中原居民环境侵权赔偿制度与公益诉讼制度各地可以实现权利主体权利的恢复和补偿。同时,这个制度也可以有效地约束开发者的行为。这也体现了公众参与的原则。
(一)国家旅游资源开发侵权赔偿制度。国家补偿是生态环境建设和保护不可或缺的重要经济支撑。国家(政府)作为社会的主要管理者,有责任和义务保护人民赖以生存的环境。这也是政府允许合法排放和监管,杜绝非法排放生产活动时必然发生的环境污染代价。此外,对于一些特殊的环境侵权行为或者侵权主体无法认定的情况,采取国家赔偿的方式可以抵消环境造成的不利影响。最大限度地打击侵权行为,实现社会的可持续发展。
(二)旅游资源开发损害惩罚性赔偿制度。在旅游资源开发中,开发商受经济利益驱动,会进行一些盲目、非理性、破坏性的活动,对旅游资源和环境造成甚至难以弥补的损害。侵权的后果难以估计。因此,应适当引入开发损害惩罚性补偿制度,并将补偿资金用于旅游资源和环境的恢复和保护。
(三)旅游资源开发区原居民环境侵权公益诉讼制度。通过赋予旅游资源开发原居民诉讼权,他们可以就环境侵权提起公益诉讼。本公司的成立这种制度可以避免因民事诉讼制度中无利害关系主体不能提起诉讼的限制性规定而造成大规模制度改造的成本。也可以避免权利主体的过度概括和乱诉讼的发生。
4.完善《自然保护区法(草案)》
全国人大环保委员会于2006年初颁布了E1级自然保护区法(草案)(征求意见稿)。我国环境保护法制建设不断完善,但仍存在值得探索的领域。
(一)扩大调整范围。根据世界自然保护联盟(IUCN)对自然保护区的定义:是指为保护生物多样性、自然及相关文化资源而专门划出的土地和土地,并通过法律等有效手段进行管理的。海洋区域。。世界自然遗产、森林权益等应纳入其调整范围。
(二)实行开放式联合管理。国务院环境保护行政主管部门对各自然保护区生态保护工作实行统一监督,强化监督职能。林业、建设、农业等有关部门在各自的职责范围内负责相应的自然资源工作。保护区最大限度地消除管理体制上机构重叠、机制不畅的矛盾。
(三)建立社会化收费制度。依法允许开发利用的自然保护区的功能区、资源、景观等要素,对生态旅游、科学研究、教学实习、参观考察等具有重要价值。因此,我们呼吁受益人:通过社会收费机制,对资源开发利用给予相应补偿,筹集自然保护区资金,用于自然保护区保护工作费用,符合生态补偿原则。只有这样,才能真正实现旅游环境资源的开发。践行可持续发展初心。
4.全球旅游道德规范旅游从业人员培训是指旅游从业人员违反旅游业道德的行为。每个行业都有自己的行业标准,从业者应该遵守行业标准的要求,自觉约束自己的行为,接受他人和社会的监督。如果你违反规定,你会受到别人的投诉,你可能会失去工作。
5. 《全球旅游道德规范》英文版除了英语 CET-4 和 CET-2 以及 Compu 之外三级二级、大学应用汉语、高等数学(经济与管理)、公共外语、体育、计算机基础、思想道德与法律基础、旅游概论等。
主要课程
核心课程:旅游概论、旅游心理学、旅游经济学、旅游营销、中国旅游地理学、旅游法、旅游资源规划与开发、旅游产品规划与开发、旅游电子商务、旅游网络营销、电子商务商务网站建设与管理、旅游企业运营与管理等。
6.世界旅游组织全球旅游道德准则组织文化的三个层次是潜在层次、表层层次和显性层次。
1.隐藏的精神层。这是指组织文化中心的核心和主体,是广大员工共同的、潜在的意识形态。
2.表面制度体系em。又称制度层,是反映组织文化特征的各种规章制度、道德规范、员工行为准则的总和。它还包括组织内部分工和协作的组织结构。
3.组织文化显性层面的载体。也称为物质层,它是指体现组织文化抽象内容的物质体的外观。它是组织文化的直观部分,也是人们容易感知的部分。
组织文化的内容:
1.组织的价值观是组织内部管理层和员工对组织的生产、经营、服务等活动的总体看法以及这些活动的指导。或基本点。
2.组织精神是组织通过共同努力逐步形成的rts和长期斗争。它承认并对待失去的共同心理倾向、价值取向和主导意识。
组织精神是组织的精神支柱,是组织文化的核心。它体现了对组织成员对组织的特征、地位、形象等的认识和认可,也包括对组织未来的发展和发展。命运所承载的理想和希望。它体现了一个组织的基本素质和精神面貌,成为团结组织成员共同努力的精神源泉。
3.道德规范是社会向人们提出并应当遵守的从道德意义上考虑的行为准则。他们通过舆论来规范人们的行为。
7.旅游道德职业道德是人们在职业活动中应当遵循的道德原则和规范。旅游职业道德是指旅游从业人员在旅游专业活动中遵循的、与其具体职业活动相适应的道德规范,以及形成的道德观念、道德情操和道德品质。
导游职业道德是随着旅游业的发展变化而形成和发展的。
人们在长期的旅游实践中,总结、总结、提炼出了“顾客第一、服务第一”、“诚实不欺骗”等许多在导游活动中规范人与人关系的原则。 。 、信誉至上”、“微笑服务”等。其特点是:时代性进步性、宗旨崇高性、自觉性高、实践性广泛。
8.全球旅游道德准则我国旅游业的指导原则是“友谊第一、经济效益第一”。我国旅游的根本目的行业的宗旨是“全心全意为游客服务”。 “优质服务”作为服务行业的共同规范,是旅游从业者最重要的道德义务和责任。 2)。我国文物等级划分的依据是( )。 A. 文物的观赏价值、历史文化价值 B. 文物的历史艺术文化价值 C. 文物的文化科学艺术价值 D. 文物的历史艺术科学价值文物古迹
9、全球旅游伦理体验今年夏天,公司在哈尔滨河口湿地公园组织了夏季拓展活动。我们是做销售的,平时压力很大。通过这次团队扩充,我们增强了团队凝聚力,缓解了紧张气氛。只有适当的放松,工作效率才会更高!
10.全球旅游伦理毕业论文如何克服欲望?
答:我个人认为克服lus的最好办法充分的心理就是增进夫妻感情,把主要时间和精力花在创业和积极的生活上。
1.应该说,色欲是人的本性和本能。不管是男人还是女人,应该说都有一些好色的人,或者说都有一些好色的人。好色不只是男人的事,有的女人也好色,有的女人甚至比男人还好色。我们在现实生活中也会遇到类似的事情。有的女干部、有的女老板搞权力、色情交易到了近乎疯狂的程度,几乎到了近乎疯狂的地步。有的女领导只要在本单位工作,基本不会放过年轻帅气的小伙子,有的甚至与多名男子保持着暧昧关系。可见,情欲并不是男人的专利;
2.要想克服好色心理,首先要树立正确的人生观,正确的婚姻观和正确的爱情观。你应该把大部分的时间和精力都花在积极努力、创业上。不要追求个人的浮华和个人的享受,更不要追求低层次的个人利益。男女之间应保持必要的距离和空间,尽量少与异性单独接触。忠于爱情、婚姻、家庭。当你有淫念、意念的时候,当你周围有色情诱惑、色情引诱的时候,你一定要警醒自己,这是一个陷阱。如果你不控制它,如果你不控制自己,迟早你会被毁掉。 ,家破人亡;
3.应该多关注家庭,培养良好的夫妻关系,自觉抵制不良思想、不良行为对自己的影响。俗话说,苍蝇不会盯着无缝的鸡蛋。只要我们的家庭是幸福和谐的,一些好色之人不会一直盯着我们,我们也不会给一些好色之人任何可乘之机。充分利用这个机会。我们每个人都要自觉抵制情感诱惑,不惹事生非。只有不惹麻烦的人才是。每个人都必须为自己的行为负责,每个人都必须为自己的行为付出代价。天下没有免费的午餐,也没有不透风的墙板。只要我们去做了,迟早一定会被人们发现。每当我们想做坏事的时候,我们首先想到的就是有无数双眼睛在盯着我们。在这种情况下,我们就会宽以待人,严格要求自己。不要心存侥幸,只有这样才能有效克制自己的好色思想和好色心理。
我是桂琴姐姐。如果喜欢我的文章,请关注我。我会继续和你聊情感方面。成年人的美在于专注于关注情感和解决问题。我希望我们能一起互动。我的主要目的是找出问题的原因和症结,让相关各方都能从中受益。谢谢!
11.全球旅游道德标准是什么?答:旅游管理专业主要分为三大类,即旅游管理、会展经济与管理、酒店管理。其他细分领域包括高尔夫管理等,都属于服务业。既然如此,他们当然都具备一些必要的通用能力。
1.沟通和理解能力
很多客户并不清楚自己想要什么产品/服务,因此需要练习沟通和理解能力。例如,顾客可能表达他/她的请求“想去滑雪”,但不确定他/她想去的具体地方。这个时候就必须要回应一下然后继续询问顾客是否喜欢国内旅游还是国外旅游,或者是否希望将文化与自然景观结合起来。无论是组合旅游还是纯自然景观旅游,可接受的价格是多少等问题?同样,在酒店餐饮领域,顾客可能想吃一些“特别”的食物,也需要询问顾客的特殊是指口味、用料、摆盘等,如果没有完全理解顾客的意图,甚至期望客户自己弄清楚自己的需求,这会导致客户体验不满意甚至损失。
2.观察言语和情绪的能力
在酒店管理领域,尤其是五星级酒店,VIP会员经常带着客户来洽谈业务。这时候,作为酒店经理或者接待员,把握谈话的尺度就会显得非常重要。适当的打招呼是必要的不得乱说话,如:“先生”;不要轻言妄语,如:“先生”。相反,视情况而定,如果会员携带家人,例如妻子,可以表现出友善和关怀的态度,例如“先生”,这样会让会员觉得酒店对他们特别照顾。
(以上案例据老师反映属实,如果会员因酒店接待导致商务谈判失败,经理和接待员将受到严厉处罚)
3.语言能力< /p>
无论在哪个领域,语言能力都是旅游管理专业的突出加分,在旅游、酒店、会展三个领域,结识外国朋友的可能性非常大。日常会话必不可少,专业词汇也要注意,比如景点名称翻译、房型翻译、菜名翻译、展区翻译等。英语方面,可以考CET-4或CET-6证书、托福、托业、雅思、BEC等。外语方面,考虑到国人出国旅游的倾向以及外贸的发展趋势,东南亚语言(如韩语、日语、泰语)和欧洲语言(如西班牙语、法语、葡萄牙语)都值得学习。
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