1、接待计划是当地导游应了解的相关信息，熟悉旅游团的整体情况，关注其要点和特点，确定基本的接待要求和接待计划。

2.掌握旅游团的以下信息：

旅游团的基本信息，包括团员性别、年龄构成、职业、原籍国（地区）、民族、宗教信仰等是否有特殊游客（如旅行社、残疾人、儿童、老人等）。

出行路线信息，包括海外队伍的出入境地点；交通信息，包括到达和出发航班（火车、轮船）、时间和地点；和交通票。

《落实接待事项》

1.落实旅游活动日程中的各项事项。

检查并实施不是旅游团在旅游目的地的活动安排内容。根据组团社的旅游接待计划，导游应逐项核对各项内容及接待计划，如出发时间、游览项目、就餐地点、风味品尝、购物、晚间活动、自由活动时间等。发现情况不对的，应立即联系接待机构相关人员，确认情况后进行必要的调整。

2.落实运输。联系为团体提供交通服务的车队或汽车公司，询问并核实司机姓名、车号、联系电话、出发地点等。如果是大型旅游团，提前准备好醒目的标记。

2.材料准备

1.策划文件：接待计划、质量反馈表、票务结算表、全程陪同结算表。

2.工作项目：扩音器、导游旗帜、导游证、名片、地图、笔、笔记等。

3.个人物品：为了做好准备，导游还应携带常用药品、充电器、针线包、小礼物等应急物品。因此，导游的行李往往比其他游客多，非常辛苦。

3.知识准备

1.根据旅游团的不同类型和实际需求准备相关知识，了解和丰富客源国（地）的历史、政治、礼仪等。知识;接待专业旅游团时，必须准备好相关的专业知识。

2.准备好当前热点话题、国内外重大新闻、游客可能感兴趣的话题等，方便您与游客有更多的对话内容。

3.沿途各站的相关知识。如果您对团体经过的车站不熟悉，一定要准备好基本知识提前了解各站的情况，如主要风景、市容、风俗习惯等。

4．形象准备

导游应着装得体，化妆适当，注意个人卫生，力求给人留下良好的第一印象。因为形象不仅代表了人，也代表了公司的形象，甚至代表了目的地城市和整个国家。

5.心理准备

1.导游要有信心

2.导游接待方案概念

主要学习：导游基础知识、导游业务、模拟导游、旅游政策法规、旅游职业道德、导游形象管理、导游人才与素质、旅游礼宾服务礼仪、导游英语、领队英语、领队业务等。

导游主要学习导游业务、旅游地理等方面的基础知识和技能，以及汽车开展旅游服务接待、管理、景区开发、公关与营销等工作。例如：为旅游团体提供旅游活动安排、讲解、翻译等服务，为博物馆、自然保护区等提供导游服务，接待策划、安排和组织游客参观、游览等。

3．当地导游宣读接待计划时

全程陪同是指由团体旅行社指定，作为跟团旅行社的代表，在领队和当地陪同人员的配合下实施接待计划导游，为旅游团（或）提供全程陪同服务的工作人员。要做一名合格的陪同人员，必须认真履行以下职责：

1、落实计划

2.质量监督

3.协调联络

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4.调研工作

5.口译服务

6.生活服务

七、陪同导游的主要职责是解决问题（一）安排旅游活动； （二）做好接待工作； （3）负责导游讲解； （四）维护旅游安全； （五）妥善处理游览过程中出现的各种问题

4。导游团队接待准备

当地陪同接待流程：

（1）熟悉接待方案

1.旅游团概况

组团机构名称（方案签发单位）、联系人姓名、电话、出发地旅游公司名称、国家、使用语言、旅游团名称、代码、电脑序列号、收费标准（分为豪华、标准、经济等）、领队姓名。

2.旅游团成员信息

团体人数、成员姓名、职业、性别、宗教信仰。

3.团体的特殊要求和禁忌

有哪些特殊要求团队在住房、汽车、游览、早餐等方面的情况。对老、弱、病等有无特殊要求，照顾游客等。

4．是否需要提前提交材料？

团队行程路线中是否有需要通行证的地区或城市？如有，需提前办理相关手续。

（二）落实接待事项

1．检查活动日程

旅游团到达前一天，当地领队应与接待机构相关部门或人员联系，共同落实和检查旅游团的交通、住宿、行李、交通及其他事宜

2．落实旅游车辆

3．落实住宿和膳食

4、了解行李运输安排

5。了解不熟悉的景点情况

6.获取联系电话

7.联系陪护

（3）材料准备

《导游服务质量标准》要求：“导游入团前应做好必要的物资准备，并携带接待方案、导游证、胸卡、导游旗。”接机标志、结算凭证等物品。”

（四）语言和知识准备

根据接待计划中确定的游览项目，介绍接待计划的重点内容。导游信息准备。

接待有专业要求的旅游团时，必须准备好相关的专业知识和词汇。

对当前热点话题、国内重大新闻做好准备

（五）形象准备

导游要做“形象准备”，即仪容仪表的准备，主要指“美”，包括服装美、化妆美、美容美发等。

旅游的着装导游人员应当符合本地区、导游民族和身份的着装习惯。服装应大方、整洁、简洁，以方便导游服务工作；佩戴首饰应适度；不得浓妆艳抹、无异味。香水太浓；参团时导游证应佩戴在正确的位置。

（六）心理准备

1．做好面对困难、复杂工作的准备

在做好上述接待旅游团准备的同时，还必须做好面对困难、复杂工作的充分思想准备。不仅要考虑按照正式工作流程的要求为游客提供热情服务的方面，还要考虑如何面对和处理问题或事故，对需要特殊服务的游客应采取哪些措施等。 。有了这些心理准备，当地押运就不会慌了遇到问题时，能够妥善、快速地处理问题。

5.导游接待计划包括哪些内容？

导游服务是导游按照团体合同或协议的内容和标准，代表指定的旅游公司提供接待或陪同游客进行旅游活动的旅游接待服务。

根据导游职责规定，领队是出境旅游团的领队和发言人。陪同整个旅游团的导游对旅游团的旅游活动全面负责，在整个旅游活动中起主导作用。当地导游是当地旅游接待计划的执行者和当地活动的组织者。

6.当地导游是否了解接待计划？

3.2 全程陪同导游服务流程

全程陪同导游按规定办理为跨省、区、市旅游团队提供旅游服务。一切旅程服务是旅行团各项旅游活动按计划顺利、安全实施的保障。

全程导游作为旅行社的代表，应参与旅行团的整个旅游活动，负责旅行团行程各路段的衔接，监督旅游团行程的执行情况。接待计划，并协调导游、地导、司机等接待部门的配合。

全程陪同导游的工作流程如下：准备工作→迎宾工作→酒店入住工作→查看约定行程→各站服务→出发服务→上车服务方式→送机服务→工作总结

3.2.1服务准备

3.2.1.1熟悉并研究接待方案

全派接待后旅行团接待旅行社出具的计划，您必须熟悉该团体的相关情况，并进行认真的分析和研究。

（1）听取团体外部联络人员或旅行社领导介绍接待要求和注意事项。

（2）记住旅游团的姓名和人数，了解团员的性别构成、年龄结构、宗教信仰、职业、居住地和生活习惯。

（3）了解整个出行路线，包括各站到发时间、交通方式、联系方式等。

（4）了解各站的一些特色活动安排，如游船、游河、娱乐节目、计划风味餐和自费游览等，并记录在随附的工作笔记中。

（五）了解政治、经济、历史、文化、民俗、旅游景点概况各旅游目的地负责人解答游客的询问。

3.2.1.2研究旅游团体

（1）导游在研究接待方案的同时，还应了解旅游地的政治、经济、历史、文化、文化。民俗风情等情况，以便相互比较，与游客多交流。

（2）根据团体外部联络人员提供的接待计划和相关信息，研究判断游客的服务需求，并做好相应准备。

3.2.1.3材料准备

（1）携带必要证件，如身份证、导游证等。

（2）落户证件及费用，如拨款结算通知书或支票、现金、足够的路费等。

（3）其他物品，如复印的旅行团接待计划、房间分配表、旅行宣传材料、行李封条、旅行社徽章、陪伴日记、名片等。

（4）往返机票。国内团体往返机票由旅行社开具并由领队携带的，领队必须仔细清点并核对团员姓名是否有误。

3.2.1.4知识形象准备

导游应了解沿途各站的政治、经济、历史、地理、民俗风情、旅游、旅游景点等情况。以及其他方面的知识。参加旅游团时，着装要优雅、自然，符合导游的职业身份。

3.2.1.5联系接待机构

押运人员应在接团前一天与各站接待机构相关部门取得联系，沟通情况，并作出相关安排事宜。

3.2.2首站团体接机服务

（1）领队需与当地接机人员联系导游在旅行团到达前，提前半小时到达接载地点，并陪同旅行团一起迎接。

（2）与旅游团联系后，应向领队介绍自己，提供名片，了解人数及相关情况。

（3）协助团队将行李交给地面护送人员。

（4）协助游客上车。

（五）欢迎致辞。领队上车后，首先代表旅行社和本人向旅游团致欢迎辞。致欢迎词时，要突出工作的重点和目的。致欢迎辞后，领队还应向旅游团讲解一些旅行中应注意的要求，以保证团体旅行顺利、愉快。

3.2.3入住服务

（1）协助办理酒店入住程序。旅游团进入入住酒店后，陪同人员应尽快协助办理相关入住手续。

（2）了解游客的住宿分配，记住领队的房间号，并将自己的房间号告知所有团员。

（3）引导游客进入房间。每位游客应检查房间内的设施是否可以正常使用。如果无法使用，应联系酒店协调换房事宜。

（4）记下当地同伴的联系方式，并承担照顾团队的责任。

3.2.4查看约定行程（www.guayunfan.com）

办理乘机手续后​​，陪同人员应与陪同人员详细核对并同意行程安排。导游和当地导游。如有分歧或新的特殊要求，应协商解决；如果同伴不能决定行程不符的，应及时向组团单位报告，请示旅行社领导，并尽快给领队答复。

3.2.5各车站服务

（一）对各车站服务质量进行监督，并酌情提出改进意见和建议。若当地接待工作出现重大问题，必要时应向组委会报告。

（二）配合完成各项服务任务。

（三）为游客提供良好的日常服务和安全保障。

1）出发、返回、上下车时协助清点人数，照顾年老体弱游客；

2）游览过程中注意游客的行动，防止游客迷路和发生意外，确保游客人身和财产安全；

3）帮助解决一些疑难问题f 旅游者在旅游过程中按照合理、可能的原则；

4）融洽气氛，使旅行团具有较强的团队精神；

5）要做一名优秀的游客购物顾问，必须从游客的角度出发，结合自身的经历。掌握旅游产品知识，为游客着想，当一名优秀的购物顾问。

（四）开展联络对接工作。

1）做好领队、导游和游客之间的联络和协调工作；

2）做好上下站旅行社的联络工作，汇报情况，落实接待事项。

3.2.6 出发服务

（1）提醒陪伴交通车票及出发准备时间。

（2）协助领队、地勤处理出发事宜。

（三）交出交通票、行李卡、行李票与当地护送人员签署票据。

（四）按规定与当地导游办理财务手续，并妥善保存财务凭证。

3.2.7途中服务

（一）旅游团乘坐交通工具往返车站时，导游应积极寻求旅行社的支持和配合。交通运输部门相关工作人员。做好旅游团日常服务和安全保障工作。

（二）接送过程中，导游应配合领队安排游客的饮食、起居，组织娱乐活动，并提醒游客注意人身、财产安全。

（3）保留好行李卡和车票，到达下一站时交给当地导游。

（四）乘坐火车旅行时，领队应提前请领队分配包厢和铺位。如果旅行团没有若为领队，则由随行人员指派。

3.2.8终点站服务

（1）行程结束时，导游应提醒游客携带随身物品和证件。

（二）征求游客对整个接待工作的意见和建议。

（三）致辞，感谢游客的配合，欢迎游客再次光临。

3.2.9后续工作

（1）陪同接待结束后，处理旅游团的剩余问题，并提供可能的延伸服务。整个接待过程中如发生重大事件，应向旅行社专门报告。

（2）及时、认真地填写完整的同伴日记。随行日志内容包括：旅游团基本情况；出行行程及往返车站的交通条件；各地的接待质量（包括游客对食宿、交通、游览、购物、娱乐等的满意度；出现的问题以及如何处理；访客的反馈和改进建议。

（三）及时与旅行社相关部门核对账务，归还借用物品。

7.导游接待人员

陪伴客人并与客人一起前往目的地的导游，即组织旅行团的导游。当地导游是主要负责讲解、安排食宿、接送当地导游的当地导游。领队是客人中的领队。他们通常是领导者，具有一定的组织能力和言辞的分量。要成为一名合格的导游，必须持有导游资格证。导游资格证书是国家对导游资格的认证从事导游服务人员的资格。其有效期为三年。虽然说从事导游职业，按照规定必须取得导游证，但想要踏入导游之门，导游资格证才是第一步。步。导游是指按照《导游管理条例》规定取得导游证，接受旅行社聘任，为旅游者提供导游、讲解及相关旅游服务的人员。从事导游业务活动，必须按照规定参加导游资格考试。资格考试合格的，由国务院和人民旅游行政主管部门委托的旅游行政管理部门颁发导游资格证书。各省、自治区、直辖市人民政府直属中央政府的机关。

8.接待计划是为了让当地导游了解旅行团的基本情况

需要提前30分钟。如果你真的是跟团旅游的话，可以在合适的时间到达，但一定不能迟到！

当地跟团导游（简称当地导游）是指由主办旅行社指定，代表主办机构落实接待计划并提供当地旅游活动安排、讲解的工作人员为旅游团（人）提供翻译、翻译等服务。 。

9.当地导游接待服务流程

持有导游职业资格证书可领取职业技能补贴。到人力资源和社会保障局申请

申请补贴条件：申请补贴人员范围为企事业单位、有职业资格的职工累计救助12个月以上失业保险费。

申请时间：2019年1月1日至2020年12月31日。自职业资格证书或职业技能等级证书批准之日起，技能提升补贴申请期限不超过12个月。