1、游客打导游如何处理

当你在旅游中遇到见不得人的导游时，不要生气，冷静地、偷偷地用手机录个视频，保留证据，然后归档对他的投诉。

旅行就是为了享受乐趣。即使遇到黑心导游，也不要让他破坏了你的心情。花钱去生气是不值得的。无论东南风怎样吹西北风，我都不会为之动容。当年寒山和尚问释德和尚：“世间有人诽谤我、欺我、辱我、笑我、轻我、轻我、恨我、欺我，我该如何对待？”释德和尚回答说：“忍他、让他、让他、避他、忍他、尊重他、不理他，再等几年就可以见到他了。”我们可以学习如何找到老和尚。遇到黑心导游不要生气，也不要破坏你的心情。毕竟是你自己的事情这比那些见不得人的导游更重要。

那就只能忍着，什么也不做？当然不是。您可以用手机记录或录像整个过程，先保留证据。录音、录像要谨慎、安静地进行，“不为拍摄者”，不要让他发现，否则矛盾很容易激化。一旦有了证据，事情就好办了，还可以投诉他，让他不忍心走来走去，你也可以出气。

如何投诉？有以下几种渠道可供选择：（1）向您所参加的旅行团的组团方投诉。（2）向国家旅游局投诉。您可以拨打12301热线投诉，也可以通过12301微信公众号投诉，也可以通过12301网站在线投诉。 （3）向当地消费者协会投诉，可拨打热线12315.（四）向人民法院提起诉讼。其中，(1)(2)(3)可以同时使用。

投诉时应注意以下几点：（一）保存好证据，证据必须充分。 （二）如果您向人民法院提起诉讼，旅游局、消协将不再受理。 （三）不得超过投诉时效。投诉必须在事件发生后60天内提出，否则将不予受理。

如上所述，当你在旅行中不幸遇到黑导游时，不要生气。冷静、隐蔽地用手机录制视频保留证据，然后对其进行投诉。这是最好的办法。

2.如何处理对导游不满意的游客。游客如对导游不满意，可以当面告诉导游，也可以向导游所在的旅行社举报也可以向景区所在地文化旅游部门举报。如果投诉，文化和旅游局可以责令导游所在旅行社整改，并明确要求导游提高工作满意度。情节特别严重的，可以吊销导游的导游资格证。

三、游客作为导游的责任有哪些

导游是否承担责任，要看失踪的具体情况乘客。如果失踪造成意外伤亡，导游必须承担监管不力的相关法律责任，但如果只是失踪，后来被发现，没有其他损失，那就道歉吧

4. 处理的问题导游

1.导游为何没有按计划接待客人？处理步骤：①首先查明未接团的原因：是早到还是晚到，车站接送机构未及时通知变更，客人自行前往酒店或根本没有来的；是否是我们旅行社值班的后勤人员忘记将变更通知传给导游，而导游在出发前往机场前也没有到后勤处确认变更。 ②明确情况后，根据具体情况采取相应的补救措施。

2.如果旅行团比导游早到达接载地点怎么办？处理步骤：①导游应及时向领队、导游和客人道歉； ②如实说明情况，表现出做好导游工作的诚意； ③与游客协商并取得游客理解后采取补救措施。

3.旅行团到达后，如果领队的计划与导游的计划不一致怎么办？加工步骤ps：①及时向旅行社相关部门报告，核实情况，查明原因，明确责任； ②如涉及接待规范，一般应由领队提出。导游应咨询有关部门或领导，并根据指示决定。

5.导游如何处理游客投诉

这个问题是导游在带团时经常遇到的问题。这取决于迟到游客对其他游客的影响以及其他游客的剧烈反应。其程度、是否严重影响整个团队接下来的活动等因素很多。

其实这个问题并没有标准的固定答案。这一切都取决于具体情况。作为导游，游客迟到是很常见的事情。这就要求导游有很强的远见。例如，整个行程有五个日期。景点下次在第一个景点集合时，经验丰富的导游会决定该团中哪些客人会迟到。有两种解决方案。一是刻意提前下次集合时间，比如11点。集合时间定于10点45分；第二种方式是导游密切关注可能迟到的人，督促他们准时集合。

当然，这是正常情况。如果其他客人反应过度，导游就会出来平衡其他客人的情绪，并公开强调集合时间。如今，出行故意迟到的客人已经很少见了。那些不遵守时间的人通常会在压力过后按时集合。

在特殊情况下，比如非常蛮不讲理、不讲道理的人、屡教不改、不顾别人感受还是迟到的人、或者需要赶飞机、火车、轮船的人，导游需要与ot联合她的客人伸张正义。给予严厉警告，多人可以联手督促他们按时集合。

不过，这种不省人事的游客确实很少见。一般情况下，如果你迟到一两次，就会被提醒准时集合。

6.如何处理客人对导游的投诉

如果客人的投诉属实，那么将根据客人的要求更换导游，并对更换后的导游进行教育，以便下次为游客提供更好的服务。

如果客人有过分的要求，可以与客人领导沟通。同时，导游也会寻找自己的不足并加以改进，努力继续带团。

导游也可以对不足之处作出让步和道歉，以取得理解，进而加强服务，指导以后的行程。

7.导游如何应对各种情况什么时候遇到游客？

对于性格乐观的游客来说，他们对团队的要求通常很高。甚至到了挑剔的地步，所以导游应该有能力安抚这些乐观的游客，满足他的要求，或者干脆不理他。

8.导游讲解游客注意事项

待客要热情诚恳，切忌粗俗言语。专业导游应该具有良好的视觉形象。衣着整洁得体，仪表整洁端庄，头发经常梳理。导游着装应当整洁、优雅、得体，并与具体场景、场合、地点、季节相协调。正确穿着制服。穿裤子时，不要将衬衫下摆露在裤子外面。不要佩戴带有负面含义的首饰。不鼓励女导游留奇怪的发型或染奇怪的颜色。男导游sh发型要健康，不建议大鬓角、长发、光头。注意四肢外观，保持手脚清洁，指甲不宜过长并应及时修剪。女导游执勤时应化淡妆，忌浓妆。同时注意不要在游客面前化妆、梳头。男导游必须每天清洁头发，注意个人卫生。导游的举止应自然大方、稳重优雅，同时充满活力和魅力。展现出平易近人且有安全感的专业形象。站姿要平稳、自然，坐姿要端正、从容。行走时步态要轻快有力，步伐要均匀。忌驼背、斜肩、左右摇摆。表情一定要和蔼可亲善于运用微笑，眼神要友善、稳定、平静、平和。女导游忌讳与游客调情，忌讳男导游目光游移、游移。职业导游在服务游客时，必须具有自觉维护国家尊严、把国家利益放在第一位的意识和精神。在涉外旅游中，导游人员必须坚持原则、立场坚定，避免进行有损国家利益的负面宣传，避免过度讨论政治问题。有关国家秘密必须严格保守，言论必须得体。请勿随身携带机密文件和材料。与团队沟通时，不就涉及两国关系的问题发表自以为是的言论，不传播道听途说，学会尊重他人的不同意见和信仰。同时，我们也要以开放的心态，友善的对待外国游客。对我们国家有模棱两可的主义者。同时，要以诚相待客人，不欺骗，不刁难游客。对待游客，要热情友好，平等相待，细心、谦虚、谨慎、稳重、大方，谨言慎行，随时能够关心、同情、体恤游客的内心感受。时间，并有专业的态度。当游客遇到危险时，一定要站起来，不要远离、逃跑。同时，注意不要与游客走得太近，也不要开低俗低级的玩笑。有能力创造和谐的关系，但不卷入客人之间的纠纷。在处理客人的无理要求时，一定要有保持尊严的能力，不卑不亢。不得侮辱国家尊严、民族品格和诚信。导游在服务游客时不得偷窃游客的物品不要随团去购物。陪同客人游览时，要走在外面，以示对游客的礼貌。 （北京礼仪学院）

9．如何应对游客向导游求助

切记，不要因为旅行社安排不好就将责任推给旅行社。安排不好固然是旅行社的错，但如果旅行社被投诉，行程被取消，导游也会参与行程！因此，希望导游在出现问题时能够帮助旅行社解决。

比如，黄金周期间软卧票经常出现短缺。

遇到这种情况，导游告诉客人，由于旅行社的问题，软卧票不够。于是，客人们争先恐后地要软卧票。没买到票的人都非常不服并提出索赔。

另一名导游告诉游客：由于旅游高峰期软卧票不够，在旅行社的努力下，我们终于弄到了一些老人和小孩的软卧票。我希望你能够明白。

结果，游客们表现出了礼貌，最终得到了额外的软卧票。

如果有些地方的食物不好，或者住宿不好，希望导游在就餐或入住前给客人打疫苗，这样他们的心理要求就不会太高。确实有什么小问题，如果导游以自己的名义解决错误，客人就不会提出过分的要求。

每次去陌生的酒店或者不好的酒店，我都要把房间一一翻阅，看看有没有热水，厕所好不好。电视可以打开吗？哪些物品是付费的，不能拿走。

这样一来，您不仅可以知道客房存在哪些问题，还可以避免第二天退房时有时会出现的一些问题