1．外观

1.工作人员应保持个人清洁，注重个人形象，以饱满的热情、饱满的热情认真对待工作。

2.工作时间不饮酒、不吸烟、不吃有异味的食物。保持口腔清洁卫生，防止口臭。

3.上班时间行走时，不准把手插进口袋、牵手、勾背。

4.热爱酒店，爱店如家，努力工作，尽职尽责。客人入住酒店后禁止大声喧哗、追逐打斗。

5.清扫时严禁大声喧哗。

2.工作卫生制度

1.员工必须严格遵守工作时间，不迟到、不早退、不旷工。如果您需要换班或请假，您必须询问您的主管或提前指示，经批准后方可变更班次。

2.前台工作人员亲自迎接下一班，班前不得擅自离开岗位。未经许可擅离岗位的，按旷工处罚。

3.服从领导的工作安排，先服从后讨论，不把个人情绪带入工作中。按照规范、标准按时完成工作任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。

4.齐心协力，互相帮助，虚心好学，求实进取，准确熟练地掌握各项工作流程。

5.退房时，客人应及时检查客房内的用具。如发现物品减少或损坏，应及时向前台工作人员报告，并要求客人按照相应赔偿金额进行赔偿。荷兰国际集团补偿价格表。

6.服务员检查病房时，人走灯就灭了。

7.保持客房内外干净、整洁、无灰尘。如果客房空置三天及以上，必须及时再次清扫。

8.责任区域的卫生必须始终保持清洁。值班人员未经许可不得擅离职守。白天，他们可以随时走动检查卫生、打扫卫生。

3.前台系统

1.前台工作人员无其他工作安排时必须留在前台。

2.客人留下的任何物品必须及时交给前台。前台工作人员必须及时登记、保管，做好交接工作。

3. IC卡和钥匙由前台保管。服务员打扫房间时IC卡和钥匙不准乱放，严禁向他人借贷。

4.不得随意为他人开放客房。核实客人身份后才可以给客人开门。

四．工作时间

1.服务员工作时间：上午8:00-12:00，下午2:00-7:00（正常轮班）

上午8:00-12:00， 2:00-（下午次）周日）12:00（夜班）（值班人员用餐时间由领班安排，早晚各一小时，中午两小时） 前台工作时间：前台24小时工作，休息一天，两个前台轮流工作，

用餐时间由领班更改，上午8:00至次日上午8:00

保洁工作时间：上午8:00至中午12:00 00、下午2:00-7:00（正常轮班）

五：休假和加班制度：

每月两天带薪休假，加班可以改休，还有一个下午第二天夜班后休息。如果不更改休息日，则算加班。如果不请假，可以改为全勤奖金，奖金从50起。

周末、节假日无特殊情况不得请假。如需加班，按照领班的安排加班。

国务院办公厅近日向各省、自治区、直辖市人民政府下发《关于限制生产销售塑料购物袋的通知》中央人民政府和国务院各部委、直属机构。通知指出，鉴于购物袋已成为“白色污染”主要来源，地方人民政府、部委要禁止生产、销售今后将推广使用超薄塑料购物袋，并将实行塑料购物袋有偿使用制度。

塑料购物袋是日常生活中的消耗品，我国每年消耗大量的塑料购物袋。塑料购物袋在给消费者带来便利的同时，也因过度使用和回收不足造成了能源资源的严重浪费和环境污染。尤其是超薄塑料购物袋，极易破损，大多被随意丢弃，成为“白色污染”的主要来源。越来越多的国家和地区限制塑料购物袋的生产、销售和使用。为落实科学发展观，建设资源节约型、环境友好型社会，必须从源头采取有效措施，督促企业生产耐用、易回收的塑料购物袋，引导和鼓励公众使用塑料购物袋。合理取消购物袋，促进资源综合利用。为保护生态环境，进一步促进节能减排，经国务院同意，现就严格限制塑料购物袋生产、销售、使用等有关事项通知如下：

1。禁止生产、销售和使用超薄塑料购物袋

自2008年6月1日起，禁止生产、销售、使用厚度小于0.025毫米的塑料购物袋（以下简称超薄塑料购物袋） -薄塑料购物袋）将在全国范围内禁止。国家发展改革委要抓紧修订《产业结构调整指导目录》，将超薄塑料购物袋纳入淘汰产品目录。质检总局要加快国家标准修订步伐制定塑料购物袋标准，对合格塑料购物袋制定醒目的产品标志，研究推广快速简便的塑料购物袋检测方法，督促企业严格按照国家标准组织生产，确保塑料购物袋质量包。

2.实行塑料购物袋有偿使用制度

超市、商场、市场等零售场所是塑料购物袋最集中的地方，大多免费提供塑料购物袋。为了引导公众合理、经济地使用塑料购物袋，商品零售场所必须明示塑料购物袋的价格，并在商品价格之外收取塑料购物袋的价格。不得免费提供塑料购物袋或将塑料购物袋的价格计入商品总价。合并收费。时间商务部要会同国家发展改革委制定商品零售场所塑料购物袋有偿使用的具体管理办法，并有效实施，逐步形成塑料购物袋有偿使用的市场环境。

3.加强对限制生产、销售、使用的塑料购物袋的监督检查

质检部门要建立对塑料购物袋生产企业的产品质量监督机制。继续违规生产超薄塑料购物袋，或者不按要求加贴（印制）合格塑料购物袋产品标志，或者有其他违法行为的，必须遵守《中华人民共和国产品质量法》。 《中华人民共和国》等法律、法规。责令停止生产、没收违法生产产品、没收违法所得等处罚违法所得，并处相应罚款。要完善质量监管措施，加大执法力度，严格落实曝光、召回、整改、处罚等制度。

工商部门要加强对超市、商场、集贸市场等零售场所销售、使用塑料购物袋的监督检查。对于继续销售、使用超薄塑料购物袋等违法行为，必须按照《中华人民共和国产品质量法》等法律法规进行查处。商品零售场所经营者要加强对市场上塑料购物袋的销售和使用进行管理，督促商户销售和使用合格的塑料购物袋。销售塑料购物袋的企业要建立购销台账制度，防止转卖。标准塑料购物袋进入市场。

旅客列车、客轮、公共汽车、飞机、车站、机场和旅游景区不得向旅客、游客提供超薄塑料购物袋（包装袋）。铁路、交通、民航、旅游等主管部门要切实履行监督检查职责。

4.提高废塑料回收利用水平

环卫部门要加快实施生活垃圾分类收集和分类，有效减少废塑料与垃圾混合焚烧或填埋量。废旧物资回收主管部门要加强废塑料回收利用管理，引导和支持物资回收企业建立健全回收网点、充分利用价格杠杆、提供优质服务等措施。切实推进废旧塑料回收利用，大力推进规模化分类分级利用，充分发挥塑料资源效能。

环保部门要加大对废塑料回收利用过程的环境监管，制定环境准入条件、污染控制标准和技术规范并监督实施，建立健全回收、运输、利用过程的环境监管体系。废塑料的储存和回收。全过程环境管理体系。

科技部门要加大对废塑料处理处置技术研发的支持力度，开发推广提高废塑料利用附加值的技术和产品，提高废塑料利用水平。废旧塑料资源。

财政税务部门要认真研究尽快研究制定遏制废塑料污染的税收政策，运用税收杠杆规范塑料购物袋的生产、销售和使用，支持和鼓励废塑料综合利用产业发展。

五．大力营造限产、限售、限用塑料购物袋的良好氛围

结合环境日、节能宣传周等活动，充分利用广播电视、报刊杂志、网络、各类媒体采取通俗易懂的方式，重点针对社区、村镇、学校、超市、商场、集贸市场、车站、机场、旅游景区等场所，广泛宣传“白色污染”的危害”并宣传限制生产、销售和使用塑料购物袋的重要性，使广大群众和生产、销售企业牢固树立树立节约资源、保护环境的意识，自觉合理使用塑料购物袋，依法生产、销售合格的塑料购物袋。

提倡携带布袋、菜篮子，重复使用耐用购物袋，减少塑料袋的使用，引导企业简化产品包装，积极选用绿色环保包装袋，鼓励企业社会力量免费为公众提供布袋等可重复使用的购物袋，共同营造限制使用塑料购物袋的良好氛围。

6.强化地方人民政府和国务院有关部门责任

地方各级人民政府对本地区限制塑料购物袋生产、销售、使用负有责任，必须高度重视。重视和强化引领，精心部署，认真组织各职能部门制定具体措施并组织实施。发展改革、商务、质检、工商等部门要各司其职、齐心协力、密切配合，确保各项限产、限销、限用措施落到实处。要加强行政监督和执法监督检查，切实落实执法责任制，强化地方各级人民政府和国务院有关部门的责任。对行政不作为、执法不力的，依照《中华人民共和国行政许可法》和《行政许可法》的规定，对有关主管部门和执法机构的主要负责人和相关负责人追究责任。《中华人民共和国处罚法》。

旅游组织结构是指旅游经济运行中各行业、各部门之间形成的比例关系和互动关系。是旅游产业中最基本的结构，包括旅游交通、旅游、旅游住宿、旅游餐饮、旅游购物、旅行社、娱乐等部门，这些部门按照递进关系横向构建旅游产品，形成旅游产业体系。满足旅游需求的产业链，旅游者在旅游活动中吃、住、行、游、购、娱等基本旅游需求。以及内部组织架构旅游企业的再投资。

1.招募中国游客国内旅游，并为其安排交通、游览、住宿、餐饮、购物、娱乐并提供导游服务。

2.吸引外国游客来华，通知侨胞及港澳台同胞回国旅游，并为其安排交通、游览、住宿、餐饮、购物、娱乐等。乐际提供导游等相关服务。

3.经国家旅游局批准，招揽、组织中国居民赴国外及我国港澳台地区旅游，并为其安排领队和委托接待服务。

4.经国家旅游局批准，招揽、组织我国居民前往与我国接壤国家指定边境地区旅游并为他们安排导游和委托接待服务。

5.经批准后，接受游客委托，办理游客入境、出境和签证手续。 6、为游客购买、预订国内、国际交通车票，并提供行李服务。七、国家旅游局规定的其他旅游业务。设立旅行社，必须具备下列条件： 申请设立旅行社经营国内旅游业务、入境旅游业务，必须具备下列条件： 1、有固定的经营场所，即营业场所申请人拥有产权或者租赁的建筑物、租赁期限不少于一年的营业场所； 2、必要的商务设施，即直拨固定电话2部以上、传真机、复印机、能够与旅游行政管理部门及其他旅游经营单位联网的计算机等。编辑器； 3、注册资本不少于30万元。

1、《旅游法》第三十五条：

旅行社不得以不合理低价组织旅游活动，欺骗游客。并通过安排购物或支付额外的旅游项目来获取回扣和其他不正当利益。

旅行社组织接待游客不得指定特定购物场所，不得额外安排付费旅游。但经双方同意或旅游者要求且不影响其他旅游者行程安排的除外。

违反前两款规定的，旅游者有权要求旅行社在旅行行程结束后三十日内办理退货并预付退货费，或者退还单独支付的旅行费用l 项目。

二、【解说】

本条涉及旅行社诱导、欺骗游客消费，并以此获取不正当利益，以不合理低价组织、接待游客的行为价格。对特定行为的模式和禁令。

1.严重扭曲了旅行社正常的经营模式。

2.严重侵害游客合法权益。

3、扭曲导游等从业人员获取报酬的正常机制。

多年来，旅游主管部门从立法到执法，为打击“零负旅游费”做出了不懈努力，但成效仍不明显，甚至出现了“谁来负旅游费”的疑问。能拿到更多的返利，谁的团队报价低，谁的产品有吸引力，谁的客户群份额最大。”公司失去了公平竞争的环境，造成了“劣币驱逐良币”。因此，需要从更根本、更有效的角度进行制度设计和监管。

为了扭转旅行社行业扭曲的经营模式，营造公平竞争的市场环境，维护旅游者和旅游从业人员的合法权益，制定本规定第一款文章从“以不合理低价组织旅游活动”的外在表现，到“安排购物或支付额外旅游项目”的方式，从“欺骗游客”的手段到本质以及“获取回扣”的最终目的并明确了“零负团费”经营的内涵，明确禁止旅行社从事该模式的经营活动。

（一）不得以不合理的低价举办旅游活动。

(2)旅行社不得诱导、欺骗旅游者。

（三）不得通过游客消费获取不公平利益。

需要特别明确的是，由于欺骗游客和不正当利益的性质，旅行社获得的货币或非货币利益，无论是公开收取还是私自收取，无论记入账户与否，均属于非法所得。

购物本身是消费者的权利，并不违法。但如果恶意下单，则可能违法。恶意订单本身具有主观恶意，会影响经营者的正常经营活动。但具体的法律责任要根据实际情况而定。为了确定。

仅供参考。

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旅游立法的范围是旅游基本法、旅游行政法规、旅游行政法规、旅游地方性法规和规章以及其他与旅游有关的法律法规的制定和修改。并废除。

根据立法法规定，不同立法机关在立法权限内制定的规范性文件具有不同的效力。

我国旅游立法机关包括全国人民代表大会及其常务委员会、国务院、国务院旅游行政部门、地方各级人民代表大会及其常务委员会、地方人民政府和国家权力机构。民族自治地方的机关。

1旅游交通

a) 交通便利。交通设施齐全，进出方便。或可直达至少二级公路或高等级水路或航线；或有旅游专线等便捷的交通方式。

b) 有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。布局合理，容量能满足需要。场地平坦坚实或水清。标志规范、醒目。

c）区内游览（参观）路线或水道布局合理、流畅，观赏面积大。路面有特色，或者水路水质好。

d) 在区内使用低排放交通，或鼓励使用清洁能源交通。

2游览

a）游客中心位置合理，面积适中，设施齐全，好玩行动。游客中心有熟悉业务的服务人员，服务热情。

b) 各类引导标志（包括导游全景图、导游图、指示牌、风景介绍牌等）造型独特，与景观环境相协调。招牌、风景介绍牌设置合理。

c) 公共信息资料（如研究著作、科普图书、综合画册、音像制品、旅游指南图及旅游指南资料等）特色鲜明、种类全面、内容丰富内容丰富，制作精良，更新及时。

d) 导游（讲解员）均经过认证，其数量和语言能够满足游客的需求。普通话达标率为100%。导游（讲解员）应全部具有高中及以上文化程度，其中大专及以上文化程度不少于20%。

e) 导游e（解释）用词科学、准确、生动。导游服务质量符合GB/T 15971-1995中“4.5.3”和“第5章”的要求。

f) 公共信息图形符号设置合理，设计独特，符合GB/T 10001.1-2000的规定。

g）游客公共休息设施布局合理，数量满足需要，设计独特。

3旅游安全

a）认真执行公安、交通、劳动、质监、旅游等有关部门的安全法规。建立健全安全保障体系，全面落实工作。

b) 消防、防盗、救援等设备齐全、完好、有效。交通、机电、观光、娱乐等设备状况良好，运行正常，无安全隐患。娱乐场所公园符合GB/T16767规定的安全和服务标准。危险区域标识清晰，防护设施齐全有效，高峰期有专人看守。

c) 建立应急救援机制，设立医务室，至少配备兼职医务人员。制定应急预案，具有较强的应急处置能力，处理事故及时、妥善，档案记录准确、完整。

4 卫生

a) 环境干净整洁。无污水、污物，无乱建、乱堆、乱置。建筑物及各种设施、设备无剥落、污垢。空气清新，没有异味。

b) 各类场所均符合GB9664规定的卫生标准。餐饮场所符合GB16153规定的卫生标准；游泳场所符合GB9667规定的卫生标准。

c）公厕布局合理，数量满足需要，标志醒目。建筑造型与景观环境相协调。所有厕所均配备冲水、通风设备并保持良好状态或采用免水生态厕所。卫生间整洁，卫生洁具干净，无污垢、堵塞。

d) 垃圾桶布局合理、标识清晰、数量满足需要、造型美观、与环境相协调。垃圾每天都会及时收集。

e) 食品卫生符合国家规定。饮水服务配备消毒设施，不使用污染环境的一次性餐具。

5邮政、电信服务

a)提供邮政、邮政纪念服务。

b) 通讯设施布局良好。有公共电话的地方都有这里游客聚集，具有国际、国内直拨功能。

c) 公用电话亭与环境基本协调，标志醒目。

d) 通讯便捷、线路畅通、服务热情、收费合理。

e) 可以接收手机信号。

6旅游购物

a）购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质与环境协调。

b) 对购物场所实行集中管理，保持环境整洁有序，杜绝追逐兜售、强买强卖。

c) 对商品从业人员有统一的管理措施和手段。

d) 旅游产品种类繁多，富有地方特色。

7 经营管理

a) 健全的管理制度和有效的运行机制；

b) 旅游品质等各项运营管理体系，旅游安全、旅游统计健全有效，实施措施有效，定期监督检查，文字记录和汇总齐全；

c) 管理人员配备合理，管理人员配备合理，率达80%以上中高级管理人员中具有大专以上学历；

d) 具有独特的产品形象、优良的品质形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象；建立自己的品牌标志并综合、恰当地使用。

e) 拥有正式批准的总体规划。开发建设项目符合规划要求。

f) 培训机构和制度明确，人员和经费落实。业务培训全面、有效。在职培训合格率100%。

g) 投诉制度健全，人员、设备到位。投诉处理及时妥善，文件记录完整。

h) 可以为特定人群（老人、儿童、残疾人等）提供特殊服务。

8 资源和环境保护

a) 空气质量达到GB 3095-1996一级标准。

b) 噪声质量达到GB 3096-1993一级标准。

c) 地表水环境质量符合GB 3838 的要求。

d) 污水排放符合GB8978 的要求。

e)自然景观和文物古迹的保护方法科学有效，能够有效防止自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。网站。

f）科学管理旅游容量。

g) 建筑布局合理，建筑体量、高度、色彩、造型与景观相协调；主入口建筑是styl并与景观环境相协调。周围建筑物应与景观风格相协调，或有一定的缓冲区或隔离带。

h) 环境和气氛都很好。绿化覆盖率高，植物、景观配置得当，景观和环境美化效果好。

i）区内所有设施设备符合国家环保要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和旅游氛围。

9旅游资源吸引力

a)观赏、游乐价值高；

b) 同时具有较高的历史价值、文化价值、科学价值，或其中一种价值具有省级意义；

c) 珍贵物种较多，或景观独特，或有省级资源实体；

d) 资源实体规模大大小，或资源种类较多，或资源实体密度较好；

e) 资源实体完整，基本保持原有形态和结构。

10个市场吸引力

a) 周边知名省市；

b) 声誉高；

c）市场辐射力强；

d）具有一定特色，初步形成主题。

11接待能力

每年可接待国内外游客30万人次以上。

12游客满意度

游客抽样调查满意率较高。

建立假日旅游应急体系。重点景区管理部门要科学测算和规范景区接待游客数量。当游客人数超过景区接待能力时，假日旅游应急响应要及时启动系统，限制游客持续涌入景区，防止景区人满为患，引发各类事故和群体性事件。同时，要做好游客的思想工作，合理有序地疏散游客，避免因游客情绪失控而出现各种不文明行为。

完善假日旅游文明导游制度。重点景区管理部门要加强对导游人员的文明导游培训。导游带团游览景区时，应当与跟团游客签订三项协议，约束游客的出行行为。同时，景区要加强文明导游的监管制度，落实责任到人。对于不遵守现场文明导游规定的旅游团景区内，必须整改到位，方可带团进入景区。

强化假日旅游科学管理体系。重点风景名胜区管理部门要加强从业人员的专业技术教育，提高管理人员的综合素质，对重要或业务性岗位实行持证上岗制度。假日旅游期间，要建立景区领导干部文明旅游目标考核责任制，切实提高景区文明旅游管理水平。

浅谈如何加强旅游景区价格管理

只有充分发挥价格杠杆作用，才能促进旅游业快速健康发展。

运用价格杠杆推动旅游业快速发展

有效促进旅游业快速发展旅游业的发展。随着人民生活水平的不断提高，旅游消费已成为人们生活的重要组成部分，并呈不断增长的趋势。特别是在价格秩序方面，存在越权定价、质优价差、攀比价格等现象，一定程度上影响了旅游业的快速健康发展和人民群众日益增长的旅游需求。充分认识价格杠杆对旅游业发展的促进作用，加强领导，落实责任，规范适度，健康发展，充分发挥旅游业支柱产业作用。

完善价格监管体系，营造旅游发展环境

对不同性质的各类旅游景区，根据不同情况实行切实可行的定价办法。适用于重要文物古迹、大型博物馆、重要场景采取保护措施开放的IC景点和自然保护区，按照保护与开放并重的原则确定门票价格；对与居民日常生活密切相关的城市公园、纪念馆、博物馆等，应当按照体现公益性的原则确定门票价格；具有爱国主义教育意义的旅游景点，门票价格应当主要体现爱国主义精神，并对老年人、未成年人实行免票或减价政策。 ;对季节差异明显的旅游景区，要根据实际情况制定适当的季节价差，适度引导游客流量，充分发挥旅游景区的接待能力，形成合理开发、可持续利用、操作规范、有序发展。 。

建立科学的价格机制，促进旅游业健康发展

按照以质定价的原则，旅游景区门票价格实行双向调整提高优质、减少低质的原则

将价格确定在合理的位置，既不让旅游经营者获取高额利润，也不让旅游经营者负债或亏损经营，明确旅游项目、价格、门票销售方式和优惠票价对象，特别是考虑如何吸引旅行社和旅游团队，使旅行社盈利。